MAYRA LISETT URIBE DIAZ

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO

PROCESOS COGNITIVOS EN LA TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDOR

TOMA DE DECISIONES DEL

CONSUMIDOR

El proceso de toma de decisiones de los consumidores es un enfoque sistemático delas compras en el que todos los consumidores participan con todas las compras,ya sea si es una compra a gran escala como una casa o un auto, o un impulsode comprar en el pasillo de salida del supermercado. Es un proceso que combinala psicología del comportamiento del consumidor y los intereses de loscomercializadores para entender el comportamiento del comprador paracomercializar los productos y servicios para ellos de manera más efectiva

Se denominan procesos cognitivos a todos aquellos procesos a través de los cuales,la información es captada por los sentidos, transformada de acuerdo a la propiaexperiencia en material significativo para la persona y finalmente almacenada en lamemoria para su posterior utilización. Es por tanto que los factores cognitivosejercen una gran fuerza en la toma de decisión de compra de los consumidores.Puesto que factores como el ambiente (lo que observa, como lo observa), lamemoria (los recuerdos, interpretaciones o percepciones ya anteriormenteadquiridas), influyen directamente en la decisión de compra de un consumidor.Este proceso de decisión de compra esta igualmente influenciado por lainformación, las fuerzas sociales y de grupo, las fuerzas psicológicas y los factoressituacionales.

AMBIENTE

Es todo factor externo a éste, el cual influye en su manera de pensar, sentir y

actuar.

ESTIMULOS SOCIALES Culturas y subculturas, Clases sociales,

Grupos de referencia Familias

ESTIMULO FISICOS Tiendas, Productos, Anuncios, Letreros

Centro comercial Ventura Plaza Cúcuta,

En este centro comercial, tiene que ver

mucho el ambiente, existen diferentes clases

de tiendas, que ofrecen varios tipo de

productos y servicios, hay almacenes

llamativos con sus avisos, colores, vitrinas, etc.

Las clases sociales que compran en este

centro comercial son aquellas de estatutos

mas alto, ya que los costos son un poco altosLa señora Astrid en Ventura Plaza

PROCESO DE INTERPRETACION

Requieren la exposición a información y abarcan dos procesos cognitivos

relacionados:

La atención , elegir que información interpretar, elegir de cual otro ser caso

omiso

La comprensión , determinar significados del ambiente, crear conocimientos y

creencias, almacenarlos en la memoria, activarlos posteriormente

Mac Donalds. Una cadena de restaurantes de comidas rápidas

es un restaurante agradable de ambiente familiar y les encanta

a los niños por su infraestructura ya que posee zona de juegos, y la

famosa cajita feliz, por tal motivo a la hora de ir a comer hamburguesa

los niños la eligen

La niña Dana Tarazonaen Mac Donalds,

MEMORIA

El consumidor, le queda en la memoria todo lo relacionada en cuanto la tienda, el producto

y la atención.

Los pasajeros de aerolínea de Avianca

siempre prefieren seguir viajando en esta

empresa, ya que se les queda en la memoria

el buen servicio, y la calidad humana de sus

tripulantes

CONOCIMIENTOS SIGNIFICADOS Y CREENCIAS ALMACENDAS

conocen el productos, sus múltiples beneficios, y tiene cierto tipos de creencias

El producto de Leche Klim, es uno de los mas recomendados, y mas

conocidos en el medio, por su alta calidad, y la creencia que es una

de los mejores productos lácteos para niños

Los niños camilo y sebastian, en un vuelo de avianca, cúcuta-bogotá