7/23/2019 Procedimiento Para Realizar El Check In

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Procedimiento para realizar el Check - In

Es el momento en que una vez que el cliente ha arribado a la instalacin se

procede a registrarlo como husped del hotel, donde se produce el chequeo de

los documentos necesarios y la toma de datos en la tarjeta de husped o ficha

del cliente(husped), que la instalacin habilita al efecto.

omento de verdad en el que se combinan la informacin acerca de los

servicios del hotel as! como la gestin de venta de otros servicios que el cliente

puede rentar o disfrutar, adem"s de la entrega de la documentacin que el

cliente necesita para su identificacin dentro del hotel y para el disfrute pleno

de todos los servicios que en el se ofertan.

El #hec$%in constituye uno de los momentos principales dentro del trabajo de

los recepcionistas, es un procedimiento altamente tcnico en el cual se

muestran las habilidades m"s necesarias de un buen anfitrin, amabilidad,

cortes!a, discrecin, e&celente uso de los idiomas, rapidez y destreza en el

manejo de su actividad.

En realidad este momento es decisivo para la estancia e&itosa del husped en

la instalacin, pues de estos primeros instantes ante el 'ecepcionista el cliente

obtiene una visin general de cmo ser" el servicio en la instalacin.

ebemos recordar que el cliente ve en el 'ecepcionista una transportacin de

la gerencia del hotel, ve la imagen misma del producto que le estamos

ofreciendo. a e&periencia ha demostrado que la primera impresin marca

positiva o negativamente y como el #hec$ % in forma parte de esta primera

impresin este debe ser realizado con calidad, en otras palabras, cero errores,

hacerlo todo bien y con la destreza necesaria para que la estancia del cliente

ante nosotros sea agradable y sin demoras.

Es necesario antes de comenzar a hablar de chec$%in, profundizar en algunas

acciones que se deben realizar antes de que este momento llegue,

encaminadas a garantizar que todo est listo a la hora de la llegada del futuro

husped, para que la toma de datos, entrega y recogida de documentos, sea

r"pida y fluida sin causar molestias al cliente. entro de estas acciones

tenemos*

+%re%bloqueo de habitaciones

-%re%alojamiento de clientes individuales o de grupos.

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Normas de conducta de la Recepcionista

/ocacin de servir. ebe gustarle su trabajo, tratar al husped y hacerlo sentir

como si estuviera en su propia casa, y buscar satisfacer sus necesidades en lamedida de las posibilidades del hotel.

0uenos modales. ebe mostrar buenos modales tanto en el trato personal

como en el telefnico, o en cualquier otra forma de comunicacin. ebe

conocer las reglas de protocolo, que le facilitar"n su relacin con los

huspedes.

0uen administrador de su trabajo. 1odas las funciones del proceso

administrativo* planear, organizar, dirigir y controlar, deben estar presentes en

el desempe2o de este puesto tan importante.

3entido com4n y adaptabilidad. El recepcionista del hotel tratar" con infinidad

de huspedes de distinta procedencia, con diferentes gustos y costumbres, que

le solicitar"n sus servicios de diversas maneras, as! que como profesional,

debe actuar siempre analizando las situaciones y tomando el camino correcto

para la empresa en la cual desempe2a sus tareas.

3impat!a y cortes!a. ebe moderar sus emociones y sentido del humor,

tratando de lograr siempre un trato agradable y refinado5 la simpat!a y la

cortes!a deben reflejar el deseo de servir, deben ser cualidades innatas, nofabricadas al momento.

'esponsable y 6onesto. 7mbas cualidades son esenciales para el desempe2o

de cualquier empleado. ebe querer su trabajo, ser leal a l, buscar siempre el

logro de un gran trabajo de equipo, y tomar conciencia de la gran confianza que

se deposita en su persona por lo que debe estar seguro de su comportamiento

y elegir siempre el camino correcto, que le abrir" las puertas del progreso

personal y profesional.

Entusiasta. ebe ayudar siempre a los dem"s, dando lo mejor de s!, para

contribuir con los objetivos fijados.

'espetuoso. Est" de m"s decir que los hoteles reciben personas de las m"s

diversas costumbres, razas, religiones, ideolog!as, etc., a las cuales deber"

tratar con igualdad. Este respeto deber" aplicarlo siempre hacia sus superiores,

iguales y subordinados, todos ellos seres humanos como l.

e mente "gil. ada la gran cantidad de decisiones que deber" tomar,

analizar" siempre todas las posibilidades para elegir el camino que considere

correcto. Esta agilidad le ayudar" tambin en sus tareas, y a lograr siempre la

eficiencia (cumplir los objetivos fijados, sin abandonar la calidad y los costos

que impliquen).

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untual Esta cualidad debe integrar su personalidad, a fin de responder a la

empresa y a sus compa2eros de trabajo, antes de e&igirla.

#uidadoso en su presencia. ebe ser cuidadoso en su uniforme, su limpieza,

su arreglo personal y su fisonom!a, tendiendo siempre a lo cl"sico y

conservador, no a lo e&travagante, lo cual puede ofender a los huspedes.ebe evitar el uso de joyas y bisuter!a, as! como el uso de grandes cantidades

de perfume o maquillaje, en el caso de las mujeres. 8unca debe olvidarse que

es la imagen de la empresa en la cual se desempe2a.

ebe cultivar su intelecto. 1anto en el conocimiento de idiomas, que le

facilitar"n la comunicacin con personas que no hablen el suyo, como en el

incremento de su acervo cultural.

3eguridad en s! mismo. 8unca debe actuar a la 9defensiva9, por lo que debe

manifestar siempre esa seguridad que le har" obtener confianza en s! mismo yen su empresa.

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Principales documentos utilizados en la recepcin

'egistro de la :78

#"mara de comercio

:ndustria y comercio

#edula de ciudadan!a

'egistro nacional del turismo

Entre otros;.

En el departamento 'ecepcin, otorga la instalacin hotelera que ofrece los

servicios relacionados con la llegada y salida de los clientes adem"s de

controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante lapermanencia de los huspedes dentro de la instalacin.

En la 'ecepcin, por tanto, es el departamento donde incluyen las solicitudes,

reclamaciones y quejas (oportunidades) directamente relacionadas con el

servicio de la instalacin. 7dem"s, en la recepcin donde se elabora y emite la

informacin diaria, a los diferentes departamentos del hotel (listas, boo$ings,

reportes, etc.) para garantizar un trabajo armnico y fluido, que ala vez asegura

un servicio de calidad.