Procedimiento Para El Diseño e Implementación de in Sistema Integrado

Tatiana Hernndez, Licenciada enMicrobiologa, Mster en CalidadTotal, Centro Nacional deBiopreparados, Bejucal, La HabanaCubae-mail:[email protected]

Cira Lidia Isaac Godnez, IngenieraIndustrial, Doctora en CienciasTcnicas, Asistente, Facultad deIngeniera Industrial, Instituto Supe-rior Politcnico Jos AntonioEcheverra, Cujae, Ciudad de LaHabana, Cubae-mail:[email protected]

Resumen / AbstractLas gestiones de la calidad, el medio ambiente y la seguridad y salud ocupacional en general, sontratadas como funciones independientes, lo que afecta la eficiencia y eficacia de la empresa, de ahla tendencia a la integracin de estos sistemas de gestin. En este trabajo se presenta un procedi-miento para el diseo e implantacin de un sistema de gestin integrado de calidad, medio ambien-te, seguridad y salud ocupacional que permita mejorar el desempeo de los procesos de la organi-zacin y la satisfaccin de las partes interesadas, as mismo se expone una breve aplicacin delprocedimiento en el BioCen.

Managements of quality, environment, security and occupational health are usually treated asindependent functions, and this separation affects the company's efficiency and efficacy, with theresult that there is a tendency toward the integration of these management systems. This workshows a procedure for the design and implantation of an integrated quality management systems,including the environment, security and occupational health and that allows improve theperformance of the organization's processes and the satisfaction of the interested parts. Besides,a brief application of the procedure in BioCen is also displayed.

Palabras clave / Key wordsCalidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional, sistemas integrados de gestin

Quality, environment, security and occupational health, integrated management systems

PROCEDIMIENTO PARA EL DISEO E IMPLANTACINDE UN SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO EN EL BIOCEN

calidad

Recibido:Mayo del 2007Aprobado:Julio del 2007

INTRODUCCINLos sistemas de gestin constituyen el mecanismo para racionalizar y organizar el trabajo,

posibilitando la coordinacin entre las distintas reas afectadas y proporcionando las tcnicas ymetodologas adecuadas para una ptima utilizacin de los recursos disponibles, permitiendo eldesarrollo de las actividades de la empresa a travs del establecimiento de polticas yobjetivos.1-3. Estos sistemas se han venido introduciendo basados en diferentes normas naciona-les e internacionales, orientadas primeramente al aseguramiento de la calidad, posteriormente almedio ambiente y por ltimo aunque no menos importante que las anteriores a la seguridad y saludocupacional.

La actual normas de la serie NC ISO 9000:2000 para los sistemas de gestin de la calidad seenfoca a que las organizaciones se acerquen cada vez ms a una organizacin por procesos, quecomparta requisitos y principios con las normas para los sistemas de gestin ambiental(NC ISO 14001: 2004),4 y los sistemas de gestin de la seguridad y salud ocupacional(NC 18001: 2005).5 El desarrollo de sistemas integrados de gestin permite un notable ahorro derecursos y de esfuerzos dado que estos sistemas presentan aspectos comunes y tienen como entefundamental los procesos de la organizacin,4 de tal manera se sugiere que los aspectos comunes

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T. HERNNDEZ - C. L. ISAAC

de las normas se deben implantar de forma compartida para evitarduplicidades innecesarias y la integracin de los sistemas ha depermitir una mejora del desempeo de los procesos de la organi-zacin y la satisfaccin de las partes interesadas.

PROCEDIMIENTOEl procedimiento que se desarrolla est concebido sobre las

bases tericas siguientes: La sinergia que existe entre la gestin de la calidad, medio

ambiente y seguridad, y salud del trabajo, as como entre losrequisitos de los SGC, SGM y SGSST a partir de las normas de laserie NC ISO 9000:2001, NC ISO 14001:2004 y NC 18001:2004.

La definicin de sistema: "Un conjunto de elementos, pro-piedades, atributos y relaciones que representa el objeto de tra-bajo. El aspecto ms relevante en un sistema est dado en queconstituye un todo y por tanto representa como resultado de laintegracin de sus elementos determinadas propiedades, que noson posible localizar de forma aislada en ninguno de sus compo-nentes. Todo este complejo de elementos, propiedades, relacio-

nes y resultados finales se producen en determinadas condicio-nes de espacio y tiempo, y en contacto con el medio ambiente".6

Las metodologas para el anlisis y gestin de losprocesos. 3, 6, - 8

La metodologa para el anlisis de los riesgo de IEIT. La metodologa para la evaluacin de los aspectos

medioambientales.9,10 La evaluacin y mejora del desempeo de los procesos y el

sistema a partir de indicadores y directrices.11-13

Este procedimiento se sustenta en estructurar la gestin inte-grada a travs de las dimensiones siguientes: diagnstico inicial,planificacin integrada calidad-medio ambiente-seguridad, im-plantacin, medicin y mejora del desempeo. Este fue realizadoteniendo en cuenta la integracin de los sistemas NC-ISO 9001,NC-ISO14001 y NC 18000. La integracin de las dimensionesestructurales del modelo, unido a los principales elementos yactividades que se desarrollan dentro de ellas conforman el pro-cedimiento representado en la figura 1.

Figura 1

Fig. 1

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PROCEDIMIENTO PARA EL DISEO E IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN INTEGRADO EN EL BIOCEN

Creacin del equipo de integracinCrear el equipo o comit integrado con el objetivo de que el

proceso de integracin sea liderado por la alta direccin de laorganizacin y permita la participacin de todas las partesinteresadas. Este recibe la formacin en trminos y tcnicasbsicas para la gestin de la calidad, medioambiental y deseguridad as como de salud ocupacional y se establecen susfunciones.

Diagnstico de la organizacinTiene como objetivo conocer cul es la situacin de partida

en que se encuentra la organizacin para trazar el camino hacia laintegracin de los sistemas y/o actualizar el sistema en funcinde gestionar el cambio. En tal sentido se propone unprocedimiento que se basa en los elementos representados en lafigura 2.

Preparacin del diagnsticoSe crea el equipo de trabajo que lleva cabo el diagnstico: El

responsable del equipo debe desarrollar un programa deactividades del diagnstico para organizar el tiempo de maneraracional e informar al comit integrado del programa y susresultados. Se han de definir de manera general los documentosde trabajo y las tcnicas y mtodos a emplear.

Anlisis extrenoLas entradas del anlisis externo permiten estudiar los elementos

que componen, sus contenidos y comportamientos (amenazas yoportunidades) que pueden afectar la gestin de la calidad, la gestinmedioambiental y por ende, la gestin integrada. Este anlisis incluyelas siguientes actividades:

Identificacin y anlisis de las partes interesadas externas, enla gestin calidad-medio ambiente-seguridad de la organizacin,as como determinar sus requerimientos y expectativas.

Posicin en el mercado: Conocer el grado en que la organi-zacin, en el mercado penetrado por ella, cumple las expectativasy requerimientos de las partes interesadas, garantiza la calidaddel producto y/o servicio y la mnima contaminacin y a qunivel de eficiencia y eficacia logra lo anterior.

Competencia: Conocer los puntos fuertes y dbiles de laposicin de la organizacin en lo referente a la satisfaccin de lasnecesidades de las partes interesadas, la adaptacin a los cambiosglobales calidad-medio ambiente-seguridad que influyen en sucompetitividad, las estrategias de los competidores y sus futurasprevisiones.

Proveedores y subcontratistas: Verificar si la empresa tieneidentificados sus proveedores, si dispone de algn procedimientode evaluacin, control y seleccin de proveedores, conoce y/oexige prcticas de calidad y medioambientales a subcontratistasy suministradores y comprueba el cumplimiento de estas prcticas,opera con contratos con los subcontratistas y proveedores y siexisten procedimientos que definan un sistema de revisin decontratos y las acciones a tomar cuando se detecten noconformidades y por ltimo si dispone de registros asociados alas actividades de seleccin, evaluacin y control de proveedoresas como a la revisin de contratos si estn definidas.

Identificacin, descripcin y anlisis de la legislacin externaaplicable: Identificar la legislacin externa aplicable teniendo encuenta los impactos ambientales de la empresa, riesgos, lasregulaciones que imponen terceras partes sobre los productos yservicios y los propios clientes para la produccin,transportacin, comercializacin, uso y retiro de productos.

Anlisis internoEl anlisis interno posibilita conocer y evaluar la realidad

dentro de la organizacin para ver si permite el desarrollo de laestrategia de integracin. Con este anlisis se pueden detectar

6 L W X D F L y Q G H O D

H P S U H V D

U H V S H F W R D O D

F D O L G D G H O

P H G L R D P E L H Q W H

O D V H J X U L G D G \

V X L Q W H J U D F L y Q

$ Q i O L V L V , Q W H U Q R

$ Q i O L V L V

H [ W H U Q R

& R Q

0 L V L y Q \ Y L V L y Q

P a r t e s i n t e r e s a d a s A n l i s i s d e l a c o m p e t e n c i a P o s i c i n e n e l m e r c a d o P r o v e e d o r e s y s u b c o n t r a t i s t a s R e g u l a c i o n e s

P a r t e s i n t e r e s a d a s i n t e r n a s M e t a s y v a l o r e s I d e n t i f i c a c i n y a n l i s i s d e l o s p r o c e s o s A n l i s i s d e l a e s t r u c t u r a A n l i s i s d e l a D i m e n s i n t c n i c a S i s t e m a d e i n f o r m a c i n y c o m u n i c a c i n I n c i d e n t e s y a c c i d e n t e s A u d i t o r a d i a g n s t i c o Figura 2

Fig.2



las fortalezas y debilidades de la organizacin para abordar lagestin integrada y abarca las actividades siguientes:

Identificacin de necesidades y expectativas de las partesinteresadas internas las cuales incluyen los requisitos legalesinternos asociados a instalaciones de riesgo, aspectos como elreconocimiento y satisfaccin en el trabajo y desarrollo personal,resultados financieros, salud y seguridad, y requisitosorganizativos, as como: composicin de las materias primas,productos y semiproductos en el proceso de compra para reducirel impacto medioambiental de los productos y/o servicios queoferta la organizacin y el reciclaje, y la reutilizacin de los resi-duos mediante la clasificacin.

Anlisis de la visin y misin de la organizacin: Conocer larazn de ser de la organizacin, donde est y a dnde quiere ir,qu camino va a seguir el modo de gestionar, metas a alcanzar, siestas estn orientadas a la prevencin de la contaminacin,satisfaccin del cliente y otras partes interesadas, mejoramientocontinuo, etctera.

Si la poltica y objetivos estn definidos, analizar su alineacincon estrategia de la organizacin y necesidades de las partesinteresadas, si son compartidas, conocidas y si se cumplen.

Valores y hbitos organizacionales: Conocer los valores(actitudes) de calidad, medio ambiente y seguridad arraigados ala cultura organizacional, cules son compartidos y si estnreflejados en la poltica si esta se encontrara definida, as comolos hbitos organizacionales.

Identificacin, clasificacin y caracterizacin de los procesos:Identificar y clasificar y analizar los procesos organizacionalesen funcin de si estos garantizan las necesidades y expectativasde las partes interesadas, para lo que se establecen los siguientespasos:

1. Realizar un inventario de los procesos necesarios a nivelglobal de la organizacin para la gestin integrada calidad-medioambiente-seguridad, teniendo en cuenta las interrogantes siguien-tes:

Cules son los procesos necesarios para el SGI? Quines son los clientes de cada proceso (internos y externos)? Cules son los requisitos de estos clientes y otras partes

interesadas? Quin es el "dueo" del proceso? Se contratan externamente algunos de estos procesos? Cules son los elementos de entrada y los resultados de

cada proceso?La totalidad de las actividades de la empresa deben estar in-

cluidas en algunos de los procesos identificados y que el nme-ro de procesos oscile entre 10 y 25 en funcin del tipo de empre-sa.7 Agrupar y clasificar estableciendo sus secuencias einteracciones y representndolos en un mapa de procesos.

2. Desagregar los procesos hasta el nivel de procesos unita-rios ya que permite una mejor caracterizacin de los procesos derealizacin,14 teniendo en cuenta:

Objetivo del proceso. Entradas y salidas de cada proceso. Clientes y/o partes interesadas a los cuales estn dirigidos

los procesos.

Requisitos que demanda cada tipo de cliente. Repercusin del proceso en el cliente. Documentacin relacionada con el proceso. Indicadores asociados al proceso.3. Identificar los aspectos ambientales y los riesgos asociados

a los procesos y actividades, incluyendo las actividades deproduccin, manipulacin, almacenamiento, transportacin, ascomo los aspectos asociados a los productos, subproductos,envases y embalajes. Realizar una evaluacin de los aspectosambientales,9,15-17 y de riesgos de cada uno de los procesosidentificados.

Anlisis de la dimensin estructural: Analizar si la estructuraorganizacional actual permite el enfoque de procesos y facilita laimplantacin y mantenimiento del sistema a partir de: Funcionesy responsabilidades de cada eslabn de la estructura, posicinen la estructura del rea funcional de calidad, medio ambiente yseguridad de estar creadas, autoridad de las reas, funciones dedireccin calidad-medio ambiente-seguridad y funciones yresponsabilidades de cada proceso.

Anlisis de la dimensin tcnica: Analizar el estado de ladimensin tcnica y su influencia en la calidad, medioambiente yseguridad y en la satisfaccin de los requisitos del cliente y otraspartes interesadas.

Anlisis de la tecnologa, mtodos y tcnicas que se utilizany su influencia en la calidad, la proteccin del medioambiente,equipos de medicin, mtodos y tcnicas que se utilizan y/oaplican y la seguridad que se pueden compartir. Analizar la posi-bilidad de transferencia tecnolgica a partir de viabilidad de op-ciones tecnolgicas para obtener productos de calidad con elmnimo impacto ambiental.

Anlisis de instalaciones, espacios de trabajo, servicios detransporte y comunicacin existentes y los que se puedancompartir.

Anlisis del ambiente de trabajo teniendo en cuenta reglas yorientaciones de seguridad, ubicacin del lugar de trabajo,variables del clima, higiene, limpieza, vibraciones y contaminaciny como el ambiente influye en la motivacin, satisfaccin y eldesempeo del personal.

Anlisis de los conocimientos del personal para conocer siestos permiten lograr un buen desempeo de sus tareas y fun-ciones relacionadas con la calidad, el medio ambiente y la segu-ridad y determinar las nuevas necesidades de formacin a plani-ficar, en funcin de los puestos de trabajos (considerando lospuestos directivos), responsabilidades concretas en el sistema yla formacin de los auditores internos.

Sistema de informacin y comunicacin: Analizar el sistemade documentacin, informacin y comunicacin establecidos porla organizacin para evaluar la gestin de la calidad, el medioambiente y la seguridad, as como el desempeo de los procesos,personal y sistemas si hay alguno implantado, a partir del anlisisdel sistemas de registro de datos e informacin, tcnicas deanlisis y tcnicas estadsticas para estimacin de indicadores,programas utilizados para la recopilacin, procesamiento yanlisis de la informacin y canales por los cuales se difunde lainformacin.



Revisin de accidentes e incidentes medioambientales pre-vios: Obtener informacin acerca de accidentes o incidentesmedioambientales ocurridos en actividades pasadas de laorganizacin, as como quejas y reclamaciones efectuadas a laempresa asociadas a su desempeo medioambiental.

Auditora diagnstico del sistema de gestin integrado: Valo-rar el grado de cumplimiento de los requisitos establecidos por lasnormas NC ISO 14001: 2004, NC ISO 9000: 2000 y NC 18000:2005, ascomo el grado de integracin existente entre los requisitos.

PROGRAMA DE CAMBIOA la vez que se vayan ejecutando las diferentes actividades

del diagnstico, establecer el programa de cambio e implementary evaluar en las posteriores etapas. Se basa en definir objetivos,actividades, recursos necesarios, fecha de cumplimiento,responsable e indicadores.

PLANIFICACIN DE LA GESTININTEGRADA ENFOCADA A LAS PARTESINTERESADAS.PLANIFICACIN ESTRATGICA

Se debe definir la poltica de calidad-medio ambiente-seguridadintegrndola con las estrategias de la organizacin a partir de lavisin, misin, objetivos estratgicos y resultados del diagnsticoinicial.

La poltica integrada debe contener los compromisos yconsideraciones que enmarcan los modelos normativos de laserie ISO 9000: 2000, ISO 14001: 2004 y NC 18001:2005, la mismadebe ser compartida por todos los interesados y debe permitir elestablecimiento de un marco para los objetivos en trminos de loque se pretende lograr.

Una vez definidos los objetivos se han de desplegar portoda la organizacin desde el nivel estratgico hasta los proce-sos del nivel operativo, a partir del anlisis de los procesosasociados a la cadena de valor de productos y/o servicios y ladefinicin de procesos claves, asociados a crear valor para laspartes interesadas.

El despliegue de los objetivos se realiza por medio de tareas ycon una planificacin de recursos coherente y acorde con lasmismas, asegurando que las tareas estn alineadas con los obje-tivos estratgicos, con el propsito, misin, valores y polticas,como se observa en la figura 3.

Para desplegar los objetivos hacia los procesos donde sealcanzan se pueden utilizar varias tcnicas de planificacin entreellas la matriz OVAR,18 Hoshin plan,19 Modelo OPM.20 Con estaactividad se enfoca la planificacin al establecimiento deobjetivos a todos los niveles que tienen capacidad de actuaciny los procesos que inciden sobre l. El procedimiento a seguirpara definir cada uno de los elementos que forman parte de estaactividad son los siguientes:

Definicin de las variables de accin: Definir las estrategiasgenerales que plantean las variables de accin a seguir paraalcanzar los objetivos planificados.

Establecer la parrilla de responsabilidades del ComitIntegrado: En esta matriz queda representada las variables deaccin que tributan al cumplimiento de los objetivos definidos,as como el responsable de que la accin se ejecute y los queparticipan.

Desplegar los objetivos a los procesos donde se alcanza:Cada objetivo se va desagregando de acuerdo con las activida-des que comprende y los procesos donde se van a desarrollaresas actividades, definiendo las variables de accin a seguirpara alcanzar los objetivos planificados del proceso.

Definir los planes de accin estratgico y operativo decalidad-medio ambiente-seguridad y su control.

Se define el plan de accin del comit integrado asignando lastareas, los responsables, recursos y plazos de ejecucin y a partirde esta informacin se fijan las acciones ms concretas (medio ycorto plazo) encaminadas a eliminar un problema crtico que afectaa un proceso o actividad, mejorar el desempeo o crear valor paralas partes interesadas, las que quedan recogidas en los planes deacciones de los diferentes procesos.

Este programa cuenta con los siguientes pasos: Descomponer los objetivos en acciones o tareas. Establecer el nivel de ejecucin de cada tarea.

M is i n y o b j e t i v o s e s t r a t g i c o s

P o l t i c a I n t e g r a d a C a lid a d . -M e d io a m b ie n t e - S e g u r id a d

O b je t iv o s d e la c a l i d a d y e l m e d io a m b i e n t e

O b j e t iv o s d e l p r o c e s o

EMH V

Fig. 3



Asignacin de responsabilidades. Recursos necesarios. Comunicacin de las tareas, responsabilidades y autoridad. Implementacin.La empresa establecer el procedimiento de comunicacin in-

terna para realizar la informacin peridica del cumplimiento delos objetivos e indicadores de las acciones implementadas.

PLANIFICACIN DE LOS PROCESOSDE REALIZACIN

La planificacin de los procesos de realizacin abarca todoslos procesos relacionados con las partes interesadas, diseo ydesarrollo, compra, produccin y de prestacin del servicio, queson completamente diferentes por sus caractersticas y por loselementos de gestin necesarios para cumplir exitosamente conlos requerimientos para los procesos unitarios definidos.

Para la gestin de los procesos de realizacin se deben teneren cuenta los siguientes elementos:

1. Misin del proceso: Propsito o razn de ser, identificar asu vez para quin se destina el proceso, la finalidad, y los clientesy usuarios.

2. Propietario del proceso: Miembro al que se le asigna ladireccin o liderazgo de todas las actividades relativas a la ges-tin del proceso.

3. Lmites del proceso: Identificando inicio y fin de las activi-dades que incluye, las entradas y proveedores, y las salidas y losclientes.

4. Infraestructura y competencia: Identificar la infraestructurade medios necesaria para la ejecucin de las actividades del pro-ceso, los requisitos de competencia necesarios para las perso-nas que realizan actividades que afectan el resultado del procesoy asegurar que se cumplan los requisitos identificados para lainfraestructura de los medios y los referentes a las competenciasde las personas.

5. Legislacin o regulaciones de calidad, medio ambiente yseguridad a cumplimentar.

6. Entradas y salidas: Identificar caractersticas de las en-tradas y salidas, incluyendo los aspectos medioambientales,riesgos, y especificar los valores de las caractersticas paraque las entradas y los valores deseados para las caractersti-cas de salidas.

7. Medios tcnicos y sistema de informacin.8. Variables de control: Parmetro sobre el que se puede ac-

tuar para modificar los resultados de los procesos.9. Indicadores: Establecer indicadores de procesos y de resulta-

dos, as como especificar las estndares para cada indicador, mto-do de recogida de la informacin y de clculo y frecuencia de medi-cin y anlisis. El anlisis de la evolucin del indicador, permitetomar decisiones sobre las variables de control asociadas.

Una vez definidos todos los elementos anteriores se puededescribir y documentar el proceso ya sea mediante un procedi-miento o por una ficha de procesos.

IMPLANTACIN, MEDICIN Y MEJORADEL DESEMPEO

Las revisiones peridicas parten de analizar el comportamien-to actual de las entradas, transformaciones y salidas del proceso,y sus indicadores con el estado que se pretende lograr por lo quees necesario disponer de informacin de estos elementos.

A travs de evaluar indicadores y de tomar accionescorrectivas, preventivas, de innovacin y de mejoras, la mediciny mejora continua del desempeo se desarrolla como la dimensinque permite lograr altos niveles de competitividad.

Para la evaluacin y mejora del desempeo de los procesos ydel sistema, las auditoras tienen un papel importante, para locual se necesita disponer de informacin interna y externa quepermita la toma de decisiones en todos los niveles y procesos dela organizacin.

En la medicin y seguimiento de los procesos y del sistemahay que tener en cuenta:

Los indicadores para valorar las entradas, la marcha delproceso y las salidas; adems, las decisiones a tomar cuando seproducen desviaciones.

El personal que toma las decisiones cuando se producendesviaciones en las entradas, procesos y salidas, incluyendo losaspectos medioambientales.

El sistema para registrar la informacin y su procesamiento. Los procedimientos que garantizan el desarrollo del proceso

y las salidas.Como resultado de las actividades de seguimiento y medicin

de los procesos se obtiene el sistema de registros, bsico para elanlisis de datos. Cuando no se alcanzan los resultadosplanificados de los procesos y del sistema, se deben tomaracciones correctivas o preventivas segn sea conveniente paraasegurar que a la no conformidad se le da tratamiento.

Las auditoras internas a partir de la norma ISO 19011: 2002tambin permiten determinar a travs de las fuentes de informacindefinidas, el anlisis de datos y de los resultados, las accionesadecuadas que den respuesta a las causas de las no conformida-des encontradas.

La utilizacin de los resultados de las auditoras que se realizanal sistema, el anlisis de datos, los resultados de las actividadesde medicin y seguimiento, las acciones correctivas y preventivas,y la revisin por la direccin, entre otras, deben garantizar laidentificacin de oportunidades de mejora, as como la aplicacinde acciones apropiadas que permitan llevar a la organizacin aniveles superiores de desempeo.

CONCLUSIONES DE LA APLICACINDEL PROCEDIMIENTO EN EL BIOCEN

Se realiz el diagnstico y a partir de los resultados seestablece el programa de cambio y las acciones a implementar.

Se realiz la planificacin estratgica de la calidad,medioambiente y seguridad de forma integrada, lo que permiteuna mejor utilizacin de los recursos y reduccin de costos, ascomo involucran procesos del nivel operativo en el logro de losobjetivos.



Se gestionan los procesos de la organizacin de forma inte-grada lo que permite un mejor desempeo de estos y un aumentode la satisfaccin de las partes interesadas.

Se establece el sistema de gestin integrada calidad-medioambiente-seguridad en la organizacin desde el nivel estratgicohasta el operativo, garantizando el cumplimiento de los requisi-tos establecidos en los modelos normativos, de los principios degestin de la calidad.

A partir de la evaluacin de la identificacin y la evaluacinde aspectos y riesgos, se tomaron 25 acciones de mejora, dismi-nuyendo el nmero de accidentes y el costo por este concepto en4,2 miles de pesos.

Se iniciaron las actividades para solicitar las licencias am-bientales de las producciones y actividades que desarrolla el cen-tro. Teniendo en cuenta que BioCen es la salida productiva de lamayora de las investigaciones del polo cientfico, adems de serla nica empresa nacional que se dedica a la produccin de me-dios de cultivo, el obtener la licencia ambiental permitir un apor-te de las producciones de 30 millones de pesos del polo cientficoa la economa.

Se definieron las medidas necesarias para garantizar la intro-duccin de las producciones de medios de cultivo cromognicos,las cuales contienen dentro de su formulacin sustancias txi-cas, y pueden elevar los ingresos de la organizacin, ya que cons-tituyen una posibilidad de apertura de mercado e incluso el au-mento de las ventas en los mercados ya existentes de aproxima-damente 50 000,00 CUC por ao.

Ha permitido que la organizacin valore las ventajas de lagestin integrada calidad-medio ambiente-seguridad.

CONCLUSIONES1. El procedimiento integra las funciones de anlisis, planifica-

cin, control y mejora tanto para el nivel estratgico como para eloperativo.

2. El procedimiento diseado logra integrar la calidad, el medioambiente y la seguridad desde el nivel global de la organizacinhasta el nivel de los procesos unitarios que garantizan el cumpli-miento de los objetivos estratgicos, y donde se obtienen losproductos y servicios que impactan directamente en la satisfac-cin del cliente y otras partes interesadas.

3. El procedimiento se establece sobre la base de los requisi-tos de los modelos normativos ISO para los SGC y para los SGM,y de los principios de la gestin de la calidad, por lo cual tributa asus cumplimientos.

4. En Biocen ha logrado alcanzar mejores niveles de desempe-o que se incrementarn una vez implantado totalmente el siste-ma integrado.

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