Procedimiento de Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo .Documento Manual de Organizaci³n

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  • Direccin General del Rgimen Estatal de Proteccin So cial en Salud

    CDIGO: DOM-P293-D1_001

    DOCUMENTACIN: 2 DE DICIEMBRE DE 2014 Documento de referencia

    ACTUALIZACIN : 24 DE JULIO DE 2014

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    AUTORIZACIN 24 DE FEBRERO DE 2015 El Presente procedimiento si cumple con lo establecido en

    la Gua Tcnica para Documentar Procedimientos.

    NIVEL DOCUMENTAL : VERSIN:

    CLAVE :

    Sello

    PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO

    A U T O R I Z A C I N

    ELABOR:

    RBRICA LIC. CYNTHIA MARIA RENDON MARTINEZ

    JEFA DE DPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN DEL PADRN

    APROB:

    RBRICA DR. CARLOS ELISEO CARVAJAL CABEZA DE VACA

    DIRECTOR DE AFILIACIN Y ASEGURAMIENTO

    AUTORIZ:

    RBRICA DR. ANTONIO CRUCES MADA

    DIRECTOR GENERAL DEL RGIMEN ESTATAL DE PROTECCIN SOCIAL EN SALUD

    Este documento es vigente y est actualizado porque responde a las necesidades actuales de la unidad, y no hay uno nuevo que lo sustituya.

    Responsable de la informacin: Direccin General del Rgimen de Proteccin

    Social en Salud Responsable de la Publicacin: Depto. de Organizacin y Mtodos Fecha de

    Publicacin 24 febrero 2015

  • NIVEL: II CDIGO: DOM-P293-D1_001

    CLAVE: DOCUMENTACIN: 2 DE DICIEMBRE DE 2014

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    ACTUALIZACIN: 24 DE JULIO DE 2014

    PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO

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    Direccin General del Rgimen Estatal de Proteccin Social en Salud

    1.- Objetivo Ofrecer una solucin oportuna en mantenimiento de equipo de cmputo.

    Lmites del procedimiento: Inicia con el encargado de mdulo informa al supervisor de una falla en el equipo de cmputo. Termina con la solucin ya sea en sitio, en taller o por parte del fabricante, o en su defecto se dictamina baja del equipo. reas que intervienen:

    2.- Alcance

    Encargado de Mdulo, Supervisor, Tcnico de Soporte y Proveedor.

    3.- Reglas de Operacin

    1. Los procedimientos documentados debern sujetarse a las siguientes disposiciones y stas sern de observancia para todos los Centros de

    Responsabilidad y la Direccin de Contralora del Organismo.

    Un procedimiento es vigente mientras no haya uno nuevo que lo supla o sustituya; por lo tanto se sigue aplicando aunque las fechas de

    autorizacin no correspondan a los del mes y ao en curso, ni los nombres de los directivos a los que ostentan el cargo en la actualidad. Los

    documentos son institucionales.

    Un procedimiento actualizado es aquel que est vigente que responde a las necesidades y dinmica actual del Organismo.

    Un procedimiento es obsoleto cuando su contenido ya no responde a las necesidades actuales del Organismo o ste, se encuentra en desuso.

    Un procedimiento es dictaminado favorablemente, cuando ste cumple con los lineamientos establecidos en la gua tcnica correspondiente.

    2. Reglamento

    Seccin 1.- Del equipo en General

    1.- Cada dependencia, deber elaborar una carta-resguardo de los equipos de cmputo y/o sus perifricos entregados al personal, con nombre de la

    persona que ser responsable del mismo y que ser el nico que podr utilizarlo. Si es necesario, la dependencia deber entregar copias de dichos

    resguardos a Direccin General de Informtica de la secretara de Administracin.

    2.- En ningn equipo de cmputo debern existir programas de juegos o pasatiempos, en caso de que personal de la direccin de informtica de la

    dependencia encuentre alguno, deber proceder a borrarlo de inmediato. Y elaborar un reporte al director general administrativo de la dependencia,

    independientemente de otras acciones que apliquen.

    3.- Ser responsabilidad del personal, mantener en buenas condiciones de limpieza externa y ausencia de polvo en los equipos de cmputo,

    abstenindose de ingerir alimentos o bebidas que puedan derramarse y daar los equipos. Asimismo, debern de mantener el equipo de cmputo

    debidamente cubierto por sus fundas siempre que este no se encuentre en uso, especialmente al trmino de las labores del da.

  • NIVEL: II CDIGO: DOM-P293-D1_001

    CLAVE: DOCUMENTACIN: 2 DE DICIEMBRE DE 2014

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    ACTUALIZACIN: 24 DE JULIO DE 2014

    PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO

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    Direccin General del Rgimen Estatal de Proteccin Social en Salud

    3.- Reglas de Operacin 4.- Queda prohibido al personal introducir material o pieza ajena al equipo de cmputo, as como a sus dispositivos, tales como: impresoras, escners,

    ratones teclados, ect. En caso de resultar daado el equipo por violacin al presente artculo o por mal uso del equipo de cmputo, el personal

    resguardarte ser responsable del costo de la reparacin del mismo, independientemente de otras medidas que apliquen.

    5.-Ser responsabilidad de la dependencia asegurarse que el equipo de cmputo cuente con una lnea de alimentacin elctrica debidamente aterrizada

    y con regulador de voltaje o no-break, as como los daos que puede causarse al equipo por falta de stos, las garantas de los fabricantes se pierden si

    no se cuenta con la instalacin de tierra fsica y regulador de voltaje o no- break.

    6.- El equipo de cmputo asignado deber utilizarse exclusivamente para el trabajo necesario en las oficinas de la dependencia del gobierno del estado

    correspondiente, prohibindose terminantemente utilizar estos para el uso particular del personal de la dependencia, o para trabajos de terceras

    personas.

    7.- El equipo de cmputo que se utilice en el gobierno del estado de Jalisco y sus municipios, deber ser propiedad del mismo, salvo excepciones que

    estarn sujetas a cubrir con los siguientes requisitos:

    a)- Contar con autorizacin por escrito del titular o del director administrativo de la dependencia.

    b)- Contar con un contrato de comodato con vigencia minima de 3 meses.

    c)- El equipo no podr ser sustrado de la dependencia a la que se asigne durante la vigencia del contrato de comodato.

    d)- El equipo se entregar en un plazo mximo de 6 das hbiles despus del termino del contrato para que la dependencia borre toda la informacin

    propiedad del gobierno del estado que haya sido grabada en el mismo y revise las condiciones de uso y limpieza del equipo y en su caso realice

    mantenimiento preventivo del mismo.

    e)- El propietario del equipo podr hacer respaldos de la informacin contenida en el equipo durante la vigencia del contrato de comodato y hasta la

    entrega de su equipo.

    f)- No podrn ser removidos del equipo ningn componente del mismo, ni ser instalados otros por el personal de la dependencia y/o propietario,

    cualquier cambio deber solicitarlo por escrito a la direccin general de informtica, para que se realice, previa autorizacin del mismo por parte de3l

    titular o del director administrativo de la dependencia, despus del mismo se debern registrar los cambios en el contenido de comodato

    correspondiente.

    8.- Queda prohibido al personal de la dependencia, instalar cualquier tipo de software en los equipos asignados. Est funcin estar reservada

    exclusivamente a la direccin de informtica correspondiente de cada dependencia del organismo pblico, quien instalar unica y especficamente la

    cantidad de software con licencia adquirido para su uso en el gobierno del estado de Jalisco y sus municipios. Si el equipo de cmputo es contagiado de

    virus electrnico por violacin al presente artculo y el equipo resulta daado o con perdida de la informacin, ser responsabilidad del personal asignado

    por la dependencia para el uso de dicho equipo, el cubrir el costo de la reparacin o recuperacin del dao, independientemente de otras medidas y

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    PROCEDIMIENTO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO

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    3.- Reglas de Operacin sanciones que apliquen. Las direccin de informtica correspondiente, elaborar un reposte al titular de la dependencia o al directo administrativo, en

    cada caso se encuentre virus electrnico en un equipo de cmputo por negligencia o mal uso del mismo.

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    CLAVE: DOCUMENTACIN: 2 DE DICIEMBRE DE 2014

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    ACTUALIZACIN: 24 DE JULIO DE 2014

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    4.- Responsabilidades

    Documento Manual de Organizacin Especfico Direccin General del Rgimen Estatal de Proteccin Social en Salud Funciones

    Supervisar que en los mdulos de afiliacin se cuente con el equipo necesario para el correcto funcionamiento y comunicacin del mismo.

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