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LOS PRINCIPIOSDE LA CALIDAD
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
¿Cuántos principios ¿Cuántos principios hay?hay?
Foto: Pregunta3 by Chesi - Fotos CC
Enfoque al clienteEnfoque al cliente1
Las Las organizaciones organizaciones dependen de dependen de sus clientessus clientes
Foto: Un cop de mà by Jose Téllez
Deben Deben comprender comprender
sus sus necesidades necesidades
actuales y actuales y futurasfuturas
Foto: El pensador by Lasombraenlapared
Deben Deben satisfacer las satisfacer las necesidades necesidades de los clientesde los clientes
Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin
Exceder las Exceder las expectativasexpectativas
Foto: Mas de 250.000 visitas! Gracias!! by Pasotraspaso
LiderazgoLiderazgo2
Los líderes Los líderes establecen la establecen la unidad de unidad de propósito y la propósito y la orientación de orientación de la organizaciónla organización
Los líderes Los líderes crear y crear y
mantener un mantener un ambiente ambiente
internointernoFoto: #289 Out of the dark by Assbach
El personal se involucre en el El personal se involucre en el logro de los objetivos de la logro de los objetivos de la
organizaciónorganización
Foto: Badolo - Stefano LiboniFoto: Badolo - Stefano Liboni
Participación del Participación del personalpersonal3
El personal es El personal es la clave para la clave para la organizaciónla organización
Foto: Teamwork by jksphotos
Enfoque basado en Enfoque basado en procesosprocesos4
Actividades Actividades y recursos y recursos
relacionados se gestionan relacionados se gestionan como un procesocomo un proceso
Foto: cuencia del eclipse lunar by Iván Cabrera
Enfoque de sistema Enfoque de sistema para la gestiónpara la gestión5
Identificar, Identificar, entender y gestionar los entender y gestionar los
procesos procesos interrelacionados como interrelacionados como
un sistemaun sistemaFoto: Catch my fall - ecstatisistFoto: Catch my fall - ecstatisist
Mejora continuaMejora continua6
La mejora La mejora continua debe continua debe ser un objetivo ser un objetivo permanente de permanente de la organizaciónla organización
Foto: De cero otra vez by EmiFoto: De cero otra vez by Emi
Enfoque basado en Enfoque basado en hechos para la hechos para la toma de decisionestoma de decisiones7
Las decisiones Las decisiones deben basarse deben basarse
en el análisis en el análisis de los datos y de los datos y
en la en la información información
previaprevia
Foto: Direcciones - campamento de lazlo
Relaciones Relaciones mutuamente mutuamente beneficiosas con el beneficiosas con el proveedorproveedor8
Una organización y sus Una organización y sus proveedores son proveedores son
interdependientesinterdependientes
Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap
La relación La relación mutuamente mutuamente beneficiosa beneficiosa aumenta la aumenta la
capacidad de capacidad de ambos para ambos para
crear valorcrear valor
Foto: ₠®∂!τσ by Atchuuus
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
GRACIAS POR SU ATENCIÓN