principales habilidades en la conciliacion e importancia
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PRINCIPALES HABILIDADES EN LA CONCILIACIÓN:1. Escucha activa:La escucha activa consiste en comprender lo que las personas están expresando, y que esto sea evidente para mostrar interés, aclarar, parafrasear, reflejar, resumir.
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a. Mostrar interés:Se refiere a las intervenciones encaminadas a establecer una relación de cordialidad.
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b. Clarificar: Permite precisar lo que sucedió y ayuda a ver otros puntos de vista.c. Parafrasear:Repetir en palabras propias las principales ideas o pensamientos expresados por la persona que habla.
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d. Reflejar: saber de los sentimientos que han afectado a la persona que estamos escuchando.e. Resumir: Se agrupa, ordena y sintetiza la información que da el que habla tanto en relación a sentimientos como a hechos.
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2. Estructurar: Intervenir para mantener el orden y la dirección del proceso de mediación y alcanzar los objetivos específicos de cada una de las fases, gestionando el flujo y la intensidad de la comunicación hacia la desescalada del conflicto.
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3. Ponerse en lugar del otro:Es una habilidad importante en la mediación que pretende promover entre las dos partes del conflicto expresiones que demuestran a la persona que está hablando que la estamos comprendiendo, haciendo que quien está escuchando repita con sus propias palabras lo que la otra parte nos ha contado.
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4. Mensajes en primera persona:Se intenta comunicar de forma no agresiva la situación que le afecta, diciendo qué sentimientos le produce, explicando por qué le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal
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c) MANEJO DE ASIMETRIAS DE PODER: El conciliador percibe la relación de dependencia entre las partes que determina una posición de dominio de una respecto a la otra después se orienta en lo que pueden hacer.
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ÉTICA DEL CONCILIADORa) Imparcialidad: Compromiso del conciliador de colaborar con las dos partes en la consecución de una solución que las beneficie.b) Neutralidad: No existencia de relación alguna entre las partes y el conciliador.
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PREGUNTAS DE IMPORTANCIA Las preguntas pueden ser: Lineales: Recopilan
información del conflicto y se usan generalmente al inicio de la conciliación.
Estratégicas: Se busca un cambio para salir de una situación y llegar a otra productiva.
¿Qué sugeriría usted?, ¿Cómo mejoraría esta propuesta?.
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Circulares: Establecen conexiones entre ideas o hechos que tienen una relación causa - efecto entre ideas desvinculadas. ¿Tiene algo que ver su negativa a aceptar la propuesta?
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Reflexivas: A través de estas preguntas se analizan las consecuencias a corto y largo plazo y al análisis Ejemplo:¿Piensa usted que va ocurrir si no llegan a un acuerdo?.
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Importancia de la comunicación en la
conciliación
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PASOS:1. Entender la dinámica de comunicación y el tipo de relación que predomina entre las partes en conflicto.2. Mejorar comunicación entre las partes.3. Establecer la empatía para entrar en su círculo comunicativo.
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4. Obtener la credibilidad el interés y el respeto de las partes.5. Utilizar eficientemente su comunicación verbal y no verbal.6. Intervenir