Primera Parte Del Curso (p1)

Administración de

Empresas

Planificación Semestre

Texto Guía : AdministraciónAutor : Stephen P. RobbinsEdición : Décima

La asistencia a todas las pruebas es obligatoria. Descuento de puntaje en pruebas por faltas de ortografía. Las laminas son complemento de las clases y no necesariamente

contienen todo el material para las pruebas parciales.

Prueba Fecha Ponderación

Prueba 1 06/05/2015 25

Prueba 2 01/06/2015 35

Prueba 3 24/06/2015 40

Recuperativa 06/07/2015

Examen 03/08/2015 Promedio 60 % y examen un

40%

Planificación SemestreContenidos prueba 1

UNIDAD 1Introducción a la administración y las organizaciones ¿qué es la administración?Funciones de los gerentes

UNIDAD 2Historia de la administración

Enfoques de las teorías evolutivas

UNIDAD 3La cultura organizacional y el entornoCultura organizacionalDe dónde proviene

UNIDAD 4La administración en un entorno globalCOMEX

UNIDAD 5Responsabilidad social y ética administrativaObligaciones, sensibilidad y responsabilidad social


UNIDAD 6Los gerentes como tomadores de decisiones Proceso en la toma de decisiones, tipos de decisiones, entre otros.

UNIDAD 7Fundamentos de la planeaciónObjetivos y planes, métodos para establecer objetivos.

UNIDAD 8Administración estratégicaProceso de la administración estratégica

UNIDAD 9Estructura y diseño organizacionalAspectos que componen la estructura organizacional

UNIDAD 10Administración de recursos humanosProceso general

UNIDAD 11Manejo de equiposGrupo y equipo

UNIDAD 12Manejo del cambio y la innovación


UNIDAD 13Cómo entender el comportamiento individual Actitudes, desempeño laboral, personalidad, percepción, entre otros.

UNIDAD 14Los gerentes y la comunicaciónComunicación efectiva, barreras, comunicación organizacional, entre otros.

UNIDAD 15Cómo motivar a los empleadosTeorías históricas y contemporáneas

UNIDAD 16Los gerentes como líderes¿Quiénes son los líderes y qué es liderazgo?

UNIDAD 17Introducción al controlProceso general, Balance Score Card, entre otros

¿Qué es la administración?

Definición de Administración

Administrar

OrigenLatín

“minister”(subordinación,

obediencia)

“”ad”(hacia, dirección)

Definición de Administración

Administrar

OrigenLatín

“minister”(subordinación,

obediencia)

“”ad”(hacia, dirección)

Def:Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz.

Capitulo 1

Introducción a la administración y las organizaciones.

Clasificar a gerentes y empleados que no ocupan una posición gerencial.

Definir administración. Describir funciones, roles y habilidades de

los gerentes y como está cambiando el trabajo gerencial.

Describir las características de una organización.

Explicar el valor de estudiar administración.

Objetivos de Aprendizaje

¿Quiénes son los gerentes?


¿Cuáles son las competencias de un gerentes?

¿Qué es una organización?

¿Por que estudiar administración?

RESUMEN Objetivos de Aprendizaje

Un gerente es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización.

El trabajo de un gerente no tiene que ver con los logros personales, sino con ayudar a otros a realizar su trabajo.


Esto puede significar la coordinación de las actividades de un equipo de personas de distintos departamentos o incluso de personas ajenas a la organización. (Coordinación con empleados de empresas proveedoras)


En organizaciones estructuradas de forma tradicional, suele suceder que se clasifiquen a los gerentes como de primera línea, gerentes de nivel medio, gerente de alto nivel.

¿Existe alguna forma de clasificar a los gerentes de una empresa?

Gerentes de Nivel Alto

Gerentes de nivel medio

Gerentes de 1° Línea

Empleados sin una posición gerencial

Gerente de primera línea: Nivel mas bajo de la administración que dirige el trabajo del personal, y que por lo general está involucrado directa o indirectamente con la producción de la organización.

Gerente de nivel medio: Gerentes que se encuentran entre el nivel mas bajo y los mas altos de la organización; son quienes dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.

Gerente de nivel alto: Gerentes que se encuentran cerca o en los niveles mas altos de la estructura organizacional; son los responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los objetivos y planes que afectan a toda la organización. (Vicepresidente, Presidente, Director Ejecutivo, entre otros).

¿Existe aluna forma de clasificar a los gerentes de una empresa?

Administración: Coordinación y supervisión de las actividades laborales de otras personas de tal manera que se realicen de forma eficiente y eficaz.

Eficiencia: Hacer bien las cosas o lograr los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. (Lograr un objetivo al menor costo).

Eficacia: Hacer las cosas correctas o realizar actividades de tal forma que se logren los objetivos de la organización. (Lograr un objetivo).


Una mala administración implica:◦ Ser ineficiente e ineficaz◦ Ser eficaz pero ineficiente


Describir lo que hacen los gerentes no es fácil. Así como no hay dos organización iguales, no hay dos trabajos gerenciales iguales. A pesar de esto, investigadores en administración han desarrollado tres enfoques para describir lo que hacen los gerentes:

Funciones, roles y habilidades.

¿Qué hacen los gerentes?

Funciones: De acuerdo con el enfoque de las funciones, los gerentes realizan ciertas actividades o funciones mientras coordinan eficiente y eficazmente el trabajo de otros.


Planeación

• Definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes para coordinar actividades

Organización

• Determinar lo que es necesario realizar, cómo llevarlo a cabo y con quien se cuenta para hacerlo.

Dirección

• Motivar, dirigir y otras acciones involucradas con dirigir al personal.

Henri Fayol

Roles: Mintzberg determino los roles gerenciales y los definió como a las acciones o comportamiento específicos que se esperan de un gerente.


•Representante•Líder•Enlaces

Roles Interperson

ales

•Monitor•Difusor•Portavoz

Roles informativo

s

•Emprendedor•Manejador de problemas•Asignador de recursos•Negociador

Roles decisorios

Habilidades: Los gerentes necesitan tres habilidades básicas: técnicas, humanas y conceptuales.

Habilidades técnicas: Conocimiento especifico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar competentemente tareas laborales.


Habilidades humanas: Capacidad de trabajar bien con otras personas tanto individualmente como en grupo.

Esta habilidad es muy importante en todos los niveles de la administración.

Habilidades conceptuales: Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas.



Habilidades técnicas

Habilidades conceptuales

Habilidades Humanas

Gerentes de nivel alto

Gerentes de nivel medio

Gerentes de nivel inferior

Modelo de Katz

Cambios en el entorno Cambio en el trabajo de los gerentes

¿Cómo está cambiando el trabajo de un Gerente?Bienvenido al nuevo mundo de la administración

Tecnológicos

Competitividad

Ética

Cambios


Cambios

Tecnológicos

•Desplazamiento límites de la organización•Centros de trabajo virtuales•Fuerza de trabajo más móvil•Acuerdos laborales flexibles


Énfasis en la ética de las

O° y Gerentes

•Redefinición de valores•Recuperación de la confianza•Mayor responsabilidad

Mayor competitivi

dad

•Servicio al cliente•Innovación •Globalización•Eficiencia y productividad


Énfasis en la ética de las

O° y Gerentes

•Redefinición de valores•Recuperación de la confianza•Mayor responsabilidad

Mayor competitivi

dad

•Servicio al cliente•Innovación •Globalización•Eficiencia y productividad

INNOVACIÓNHACER LAS COSAS DE UN MODO

DISTINTO, EXPLORAR NUEVOS TERRITORIOS Y TOMAR RIESGOS.

Delegar eficazmente. Ser un comunicador eficaz. Razonar críticamente. Administrar la carga de trabajo/tiempo. Identificar claramente los roles de los

empleados. Crear un entorno de apertura, confianza y

reto.


Esto es lo que ud debe aplicar hacer como futuro INGENIERO

Recompensa y retos de un Gerente

Recompensas Retos

Trabajar con recursos limitados

Lidiar con distintas personalidades

Trabajar arduamente

El éxito depende del desempeño laboral

Oportunidad de ser creativos

Crear un ambiente laboral

Ayudar a otros a encontrar sentido y satisfacción en lo que hacen

Recibir remuneración adecuada

El ser humano no vive aislado, es un ser eminentemente social e interactivo por ello vive en constante interacción con sus semejantes.

La conformación de organizaciones le permite lograr algunos objetivos que no podrían alcanzarlos con el sólo esfuerzo individual.

Es un acuerdo deliberado (voluntario e intencionado) de personas para llevar a cabo un propósito específico.


- tipos de Organizaciones

Formales e informales.


Propósito Definido

Personas

Estructura

Se expresa mediante objetivos

Realizan el trabajo para que O° cumplan sus metas

Puede ser flexible o tradicional. (Google Vs General Motors)

Una organización solo existe cuando:◦ Hay personas capaces de comunicarse◦ Están dispuesta a actuar conjuntamente.◦ Desean obtener un objetivo común.

Ej: Escuelas, universidades, departamentos de gobierno, equipos de futbol, etc.

La disposición de contribuir con acción quiere decir, ante todo disposición de sacrificar el control de su propio comportamiento, en beneficio de la coordinación.


La influencia de las organizaciones en la vida de los individuos es fundamental: la manera en que las personas viven, se visten, se alimentan y sus expectativas, sus convicciones y sus sistemas de valores experimentan un enorme influencia de las organizaciones, que a su vez se ven influenciadas por el modo de pensar y sentir de las personas que forman parte de ella.


NO EXISTEN DOS ORGANIZACIONES IGUALES.

La organización y sus cambios

Organización tradicional Organización moderna

Estable Inflexible Centrada en el trabajo Trabajo de individuos Puestos permanentes Se guía por reglas Trabajo en las

instalaciones en el horario establecido

Dinámica Flexible Centrada en las

habilidades Trabajo en equipos Puestos temporales Orientación a los

clientes Trabajo en cualquier

parte y en cualquier momento

Nuevas Organizaciones

Video Google

• Propósito definido• Estructura• Personas

• ¿Qué pasará cuando se titulen de la carrera? A donde irán a trabajar?

• Trabajar arduamente• Tener que lidiar con

distintas personalidades• Tener que trabajar con

recursos limitados• Combinar conocimientos,

habilidades y ambiciones de un grupo heterogéneo

Universalidad de la administr

ación

La realidad

del trabajo

Retos de ser

gerente

¿Por qué estudiar administración?

Buena Administración: Fidelización, crecimiento y prosperidad



¿Cuáles son las competencias de un gerentes?


¿Por que estudiar administración?


Capitulo 2Historia de la administración.

Describir los antecedentes históricos de la administración.

Explicar las diversas teorías del enfoque clásico.

Explicar las diversas teorías del enfoque cuantitativo.

Analizar el desarrollo y aplicaciones del enfoque conductual.

Explicar las diversas teorías del enfoque contemporáneo.


Enfoques principales de la administración

Antecedentes históricos

Enfoques Clásicos

Enfoque Cuantitativo

Enfoque Conductual

Enfoque contemporáne

o

Primeros ejemplos de

administración

Adam Smith

Revolución Industrial

Administración Científica

(Taylor)

Administración General

(Fayol)

Estudios de Hawthorne

Comportamiento

Organizacional

Enfoque Sistémico

Enfoque de contingencias

Administración Científica: Método que involucra el uso del método científico para determinar la mejor forma de realizar un trabajo.

Taylor y Matrimonio Gilbreth

Enfoque Clásico (1/2)

Admin.

Científica

Admin.

General

Enfoque

Clásico

1. Reemplazar las reglas de dedo con la ciencia (Organizar el trabajo)

2. Seleccione científicamente y luego capacite, enseñe y perfeccione al trabajador.

3. Coopere efusivamente con los empleados para asegurarse de que todo el trabajo se haga de acuerdo con los principios de la ciencia que ha desarrollado.

4. Divida el trabajo y las responsabilidades de forma casi equitativa entre la administración y los trabajadores.

Principios de la administración científica de Taylor

Padre de la Administración Científica

Encontrar Movimientos manuales y corporales eficientes.

Diseñaron herramientas y equipos adecuados para optimizar el desempeño laboral

Principios de la administración científica de Frank y Lillian Gilbreth

Administración General: Enfoque de administración que se centra en lo que hacen los gerentes y en lo que constituye una buena práctica de administración.

Fayol y Weber

Enfoques Clásicos (2/2)

1. División del trabajo. (Especialización)2. Autoridad (Gerentes dan órdenes. Etim.

Hacer crecer, promover, progresar)3. Disciplina (obedecer y respetar)4. Unidad de mando. (Ordenes de un solo

jefe)5. Unidad de dirección (1 plan de acción)

14 principios de Fayol

6. Subordinación de los intereses particulares al interés general.

7. Remuneración.8. Centralización. (Grado en que los

empleados participan en la toma de decisiones)

9. Escalafones (línea de autoridad)10. Orden.


11. Equidad12. Estabilidad en los puestos del

personal. (Planeación ordenada del personal)

13. Iniciativa.14. Espíritu de grupo.


Burocracia de WaberTipo ideal de organización: Burocracia: forma de trabajo que debe contar con:

Burocracia

División Trabajo

Jerarquía de autoridad

Selección formalNormas y reglamentos

Impersonalidad

Orientación Profesional



Enfoques Clásicos


Enfoque Conductual


o


administración

Adam Smith



(Taylor)


(Fayol)


Comportamiento

Organizacional

Enfoque Sistémico


Uso de técnicas cuantitativas para mejorar la toma de decisiones.

Esta metodología aplica herramientas estadísticas, modelos de optimización, modelos de información y simulación por computadores a las actividades de la administración.

Ejm: Investigación de operaciones y calidad total, Teoría de colas.

Enfoque cuantitativo



Enfoques Clásicos


Enfoque Conductual


o


administración

Adam Smith



(Taylor)


(Fayol)


Comportamiento

Organizacional

Enfoque Sistémico


Comportamiento Organizacional: Campo de estudio que investiga las acciones de la gente en el trabajo.

Las personas son el activo más importante de una O°.

Enfoque conductual (1/2)

Estudios de Hawthorne: Grupos de estudios que se realizaron en la planta de la Western Electric Company a fines de 1920 y principios de 1930, cuyos resultados, finalmente, condujeron al enfoque de las relaciones humanas en la administración.

Rol de la gente en la administración. Las personas necesitan ser notadas.


Impacto de los estudios de Hawthorne: Como resultado de estos estudios, se modificó drásticamente el enfoque del campo de la administración.

Los estudios Hawthorne señalaron el impacto que los aspectos sociales del trabajo tenían sobre la productividad, en especial los efectos de la atención personal de los supervisores y las relaciones humanas entre los miembros de un grupo.

El dinero es un factor menor, comparado con los estándares y actitudes grupales y de seguridad.


Generó impacto y dio origen a teorías de Motivación, liderazgo, comportamiento grupal, entre otras.

Enfoque Conductual



Enfoques Clásicos


Enfoque Conductual


o


administración

Adam Smith



(Taylor)


(Fayol)


Comportamiento

Organizacional

Enfoque Sistémico


¿Qué ocurre fuera de los límites de la organización?

1- Enfoque sistémico: Se distinguen tres elementos principales.◦ Sistema: Conjunto de partes interrelacionadas e

interdependientes, dispuesta de tal forma que se produce un todo unificado.

◦ Sistema cerrado: Sistema que no reciben influencia del entorno y no interactúan con él.

◦ Sistema abierto: Sistema que interactúa con su entorno.

Enfoques contemporáneos (1/2)


El enfoque sistémico en ShopDog

ProveedoresClientes

ProcesosPersonas

2- Enfoque de contingencias: Plantea que las organizaciones no son iguales, enfrenta situaciones distintas y que requieren diferentes formas de dirección.◦ Tamaño de la O°◦ Tecnología para tareas rutinarias◦ Incertidumbre ambiental◦ Diferencias individuales


Explique:◦ Por que es importante estudiar la historia de la

administración.◦ Describa algunas de las primeras evidencias y

hechos históricos sobre la práctica de la administración.

◦ Que se entiende por enfoque clásico.◦ Que se entiende por enfoque cuantitativo.◦ Que se entiende por enfoque conductual◦ Que se entiende por enfoque contemporáneo.


Capitulo 3La cultura organizacional y el

entorno.

Analizar las características e importancia de la cultura organizacional.

Identificar las características de los entornos específicos y general.


¿Quién es el responsable directo del éxito o fracaso de una organización?

¿Qué factores limitan las facultades que tienen los gerentes para hacer su trabajo?

¿Los gerentes tienen la libertad de hacer lo que quieran?

El Ejecutivo del Siglo XX

8 Reglas de liderazgo de Jack Welch

Cultura Organizacional

Def.: Valores, principios y tradiciones compartidos y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de una organización.

Cultura organizacional

Percepción Descriptiva Compartida

Historia del Africano que va a visitar

Dimensiones de la cultura organizacional

Cultura organizacio

nal

Atención al detalle

Orientación a

resultados

Orientación a la gente

Orientación a los

equipos

Competitivos

Estabilidad

Innovación y toma de

riesgo

Culturas Fuertes y Débiles Culturas Fuertes: Los valores fundamentales

están profundamente arraigados y son muy compartidos.

Culturas Fuertes Culturas Débiles

Valores ampliamente compartidos Valores limitados a unas cuantas personas

La cultura comunica mensajes coherentes sobre lo que es importante

La cultura envía mensajes contradictorios

Existen historias sobre héroes Los empleados saben poco sobre historia de héroes

Los empleados se identifican totalmente con la cultura

Los empleados se identifican poco con la cultura

Existe fuerte conexión entre los valores compartidos y el comportamiento.

Existe muy poca conexión entre los valores compartidos y el comportamiento

¿Cómo establecer y mantener una cultura?

Filosofía de los fundadores de la organización

Criterios de selección

Cultura de la organización

Alta administración

Socialización

NOTA: Socialización => Proceso que ayuda a los empleados a adaptarse a la cultura de la organización

Historia: Narraciones sobre eventos o personas importantes, incluso sobre los fundadores de la compañía, violación de reglas y reacciones ante errores pasados.

Rituales: Son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores importantes y objetivos de la organización.

¿Cómo aprenden los empleados la cultura?

Símbolos materiales: Personalidad de la organización, ¿formal, casual, divertido, serio, etc?

Lenguaje: Muchas veces las empresas utilizan el lenguaje como una forma de identificar o unificar a los miembros de una cultura.

¿Cómo aprenden los empleados la cultura?

Creación de una cultura ética.

Creación de una cultura de innovación.

Creación de una cultura sensible al cliente.

Creación de una cultura de calidad.

Espiritualidad.

Temas actuales de la cultura organizacional

Si la cultura es fuerte y mantiene estándares éticos elevados, debe tener una positiva y PODEROSA influencia sobre el comportamiento del personal.

Creación de una cultura ética

Más toleran

tes ante los

riesgos

Poco tolerante a la agresiv

idad

Se enfoca

en medios

y resulta

dos

Sea un ejemplo visible

Transmita expectativas sobre ética

Proporcione capacitación y mecanismos de protección

Reconozca actos éticos y castigue los no éticos

Debe parecer ocupado aunque no lo esté Antes de tomar una decisión hágaselo saber

a su jefe Si quiere llegar a la cima debe trabajar en

equipo

Valores no escritos:

Customer Need Satisfaction

Creación de una cultura sensible al cliente

Tipo de empleado Contratar personas con personalidad y actitudes congruentes con el servicio al cliente (amigables, atentas, entusiastas, pacientes..)

Tipo de entorno de trabajo

Diseñe trabajos tales que los empleados tengan mayor control para satisfacer a los clientes, sin normas y procedimientos rígidos.

Facultades de decisión

Confíe en el criterio de los empleados

Claridad de roles Conocimiento sobre los productos, saber escuchar y otros roles. Impulsarlos con charlas.

Deseo constante de agradar y satisfacer a los clientes

Clarificar el compromiso para hacer lo que se deba hacer.

Características de la cultura sensible al cliente

Antiguamente las empresas vendían productos (bienes tangibles). Más adelante, el mundo de los negocios se vio inundado por los servicios (intangibles).

Hoy el éxito acompaña a las empresas que

han ido un paso más allá y han encontrado la manera de producir y vender "emociones" a sus clientes.

Introducción Capacitación Atención Clientes

Es decir, la empresa moderna ya no se focaliza fuertemente en el producto o en el servicio que ofrece, sino en la "experiencia emocionante" que promete al cliente.

¿Qué tiene que ver esto con la atención al cliente? R: Que el cliente siempre anda a la caza de emociones gratas: es una búsqueda a nivel inconsciente, pero ahí está.


Estudios realizados en países desarrollados demuestran que la principal causa de deserción de los clientes es la mala atención.

De cada 100 clientes que decide cambiarse de proveedor, alrededor del 70% lo hace por haber sido mal atendido.

(Fuente: “Re-imagina”. Tom Peters. Customer Need Satisfaction))


Estos encuentros de servicio tienen en común dos cosas:◦ El cliente interactúa en persona con otro ser

humano.◦ El cliente se forma una impresión sobre el

servicio que entrega la empresa.

La atención

Se habla mucho de "calidad de servicio" en estos días.

¿Qué es la calidad en el servicio para el cliente? Hay numerosas definiciones del concepto "calidad", como la de W. Edward Deming que dice: "Cero defectos", o la de Philip Crosby: "Conformidad con las especificaciones".

Calidad del servicio

En materia de servicio y atención al cliente, quizás la definición de Walt Disney sea la más ilustrativa.

Calidad significa atención a los detalles y exceder las expectativas del cliente.

Walt Disney.

Calidad del servicio

Uno de los temores más profundos de un ser humano es el de ser ignorado o repudiado por sus pares.

El cliente percibe, consciente o inconscientemente, cuando una bienvenida es una sincera manifestación de aprecio. Una sonrisa cálida, una mirada honesta, un apretón de manos firme y una voz afectuosa son detalles que pueden hacer la gran diferencia entre el recibimiento que da una persona verdaderamente amable y el saludo impersonal de alguien que está más ocupado con los aspectos operativos o transaccionales del encuentro.

Bienvenida

Este presente en cuerpo y alma.

Las claves para el primer encuentro con nuestros clientes

Cuide su presentación personal.


Ponga a punto su puesto de trabajo.


Sonría.


Tome la iniciativa.


Estreche la mano con firmeza.


• Mire a los ojos.


Use un tono de voz agradable.


Muestre cordialidad.





Creación de una cultura de calidad.

Espiritualidad.


Cultura de innovación

Desafíos y Participación Libertad

Confianza y sinceridad

Tiempo de ideas

Alegría/Sentido del

humor

Solución de conflictos

DebatesToma de Riesgos

¿Cómo es una cultura de innovación

IPod

IPhone

Jobs siempre estuvo dispuesto a tomar riesgos, incluso en contra de su propia empresa. Por ejemplo, muchos habrían dudado en desarrollar el IPhone, pensando que ese aparato podría hacer ver obsoleto a su antecesor, el IPod, pero Steve de todas formas lo desarrolló.




Espiritualidad.

Creación de una cultura que apoya la diversidad.


Las O° actuales se caracterizan por una diversidad en la fuerza de trabajo. (género, raza, etnia, edad y otros).

Una cultura que apoya la diversidad cuenta con Gerentes que muestran a través de decisiones y acciones que valoran la diversidad.

Creación de una cultura que apoya la diversidad

¿Qué es la espiritualidad en el centro de trabajo?

Característica de las culturas en las cuales los valores organizacionales promueven un sentido del propósito a través del trabajo significativo realizado en el contexto de comunidad.

Aceptan que la gente tiene mente y espíritu y buscan un sentido o propósito en su trabajo y desean relacionarse con otros seres humanos y ser parte de una comunidad.

Espiritualidad y cultura O°

Las Organizaciones espirituales tienen 5 características culturales.


Fuerte sentido de propósito:

• Construye su cultura alrededor de un propósito significativo.• Ej Timberland.

Enfoque en el desarrollo individual

• No simplemente generar empleo. Buscan crear culturas en la que los empleados puedan crecer y aprender continuamente.

Confianza y Sinceridad

• Los gerentes no temen admitir errores y tienden a ser sinceros con los empleados, clientes y proveedores.

Las Organizaciones espirituales tienen 5 características culturales.


Otorgamiento de facultades de decisión a los empleados

• Confianza en que los empleados pueden tomar buenas decisiones.

Tolerancia frente a la expresión de los empleados

• Las empresas basadas en espiritualidad no reprimen las emociones de los empleados, permiten que las personas expresen sus estados de ánimo y sentimientos, sin culpa ni temor a reprensiones.

Críticas al movimiento:1. ¿Las Organizaciones tienen derecho a imponer

valores espirituales a sus empleados?◦ Esto es válido si se define como llevar religión al lugar de

trabajo. ◦ Pero el objetivo es ayudar a los empleados a encontrar

sentido a su trabajo, dado las inquietudes y estilos de vida actuales.

1. ¿la espiritualidad y las utilidades son compatibles?

◦ Un estudio encontró que las empresas basadas en términos espirituales mejoran la productividad, reducen la rotación de personal, fomenta la creatividad, satisfacción, desempeño y compromiso de los empleados.





Espiritualidad.

Creación de una cultura que apoya la diversidad.


Enfoque a la calidad

Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

Analizar las características e importancia de la cultura organizacional.

Identificar las características de los entornos específicos y general.


Capitulo 4La administración en un entorno

global.

Comparar las posturas etnocentricas, policentricas y geocentricas de las empresas globales.

Describir las estructuras y técnicas que utilizan las organizaciones para internacionalizarse.


El termino entorno se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organización que afectan su desempeño.

El entorno

El termino entorno se refiere a los factores y fuerzas de fuera de la organización que afectan su desempeño.

El entorno

La Organización

Clientes

Proveedores

Competidores

Grupos P. de presión

PEST PE

ST

PEST

PEST

El entorno

¿Cuál es su perspectiva con respecto a la globalización?

Provincialismo: Visión del mundo que solo considera perspectivas y convicciones propias y no reconoce que otros tienen maneras diferentes de vivir y de trabajar. El provincialismo provoca una incapacidad de reconocer las diferencias entre la gente.

“LO NUESTRO ES MEJOR QUE LO DE ELLOS”

La administración en un entorno global


Postura etnocéntrica: Creencia provincial de que los mejores métodos y practicas de trabajo son los del país de origen.(No confían en los empleados extranjeros)

Postura policéntrica: Visión de que la gente del país huésped conoce los mejores métodos y prácticas para la operación de su negocio.



Postura geocentrica: Punto de vista orientado al mundo, que se enfoca en emplear los mejores métodos y gente de todo el mundo.


Unión Europea.◦ La principal motivación de su creación fue la

de reposicionar la economía de la región frente a Estados Unidos y Japón.

Alianzas comerciales grupales

• Unión Europea• TLC Del Norte y de Latinoamérica• Asociación Naciones del Sureste Asiático

Mercosur Implica 1. La libre circulación de bienes, servicios y factores

productivos entre los países (eliminación de los derechos aduaneros y restricciones no arancelarias)

2. Política comercial común con relación a terceros Estados o agrupaciones de Estados.

3. Coordinación de políticas macroeconómicas y sectoriales entre los Estados Partes: de comercio exterior, agrícola, industrial, fiscal, monetaria, cambiaria y de capitales, de servicios, aduanera, de transportes y comunicaciones y otras que se acuerden, a fin de asegurar condiciones adecuadas de competencia entre los Estados Partes;

4. Compromiso de los Estados Partes de armonizar sus legislaciones, para lograr el fortalecimiento del proceso de integración.”

Alianzas comerciales grupalesTLC Del Norte y de Latinoamérica

Empresa Multinacional (MNC)

• Cualquier tipo de empresa internacional que tiene operaciones en distintos países.

Empresa multidoméstica

• Descentraliza la administración y otras decisiones en el país local. (policéntrica)

Empresa Global

• Centraliza la organización y otras decisiones en su país de origen. (etnocéntrica)

Empresa Transnacional

• Elimina barreras geográficas artificiales. Y utiliza los mejores métodos y prácticas, sin importar de dónde provienen. (geocéntrica)

Tipo de organizaciones Internacionales

¿Cómo se vuelven globales las empresas?

¿Cómo hacer negocios de manera global?

Inversión global mínima

Inversión global

significativa

Outsourcing globalExportación e importación

Licencias

Franquicias

Alianzas estratégicas

(Joint Venture)

- t + t

Outsourcing global: compra de materiales o trabajo alrededor del mundo basado en un menor costo. Aprovechar costos más bajos con el objeto de ser más competitivos.

¿Cómo se vuelven globales las empresas?

¿Cómo hacer negocios de manera global?

Inversión global mínima

Inversión global

significativa


Licencias

Franquicias


(Joint Venture)

- t + t

Licencia: Una empresa da a otra el derecho de fabricar o vender sus productos, mediante tecnología o esp. Del producto.

Franquicia: Una empresa da a otra el derecho de utilizar su nombre y sus métodos de operación


Licencias

Franquicias


(Joint Venture)

Comparar las posturas etnocentricas, policentricas y geocentricas de las empresas globales.

Describir las estructuras y técnicas que utilizan las organizaciones para internacionalizarse.


Capitulo 5Responsabilidad social y ética

administrativa.

Analizar que significa se socialmente responsable y que factores influyen en esa decisión.

Analizar los factores que derivan en comportamientos éticos y no éticos.


¿Que es la responsabilidad social?

Video introducción-ISO

¿Que es la responsabilidad social?

•Compromiso de una empresa con acciones sociales, derivado de su obligación de satisfacer ciertas responsabilidades económicas y legales.•MAX UTILIDAD PARA LOS INVERSIONISTAS

Obligación Social

•Una empresa se compromete con acciones sociales en respuesta a ciertas necesidades populares.

Sensibilidad Social

•Intención de un negocio, mas allá de sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la sociedad.

Responsabilidad Social

¿Qu

é e

s la

RS

E?

Video tiempo degradación de materiales Falabella Limpiado vehículos

Administración Verde¿cómo se vuelven verdes las O°?

Preocupación por los efectos de las organizaciones en el entorno.

Administración verde

Los Gerentes pueden hacer muchas cosas para preservar el medio ambiente, pero muchos se dedican sólo a cumplir con lo solicitado por ley.



Poca

Enfoque Legal

Sensibilidad hacia el Medio Ambiente Mucha

Enfoque de

Mercado

Enfoque de las Partes Interesadas

Enfoque activista

Enfoque Legal

• Sólo hacer lo que se pide legalmente


Poca

Enfoque Legal


Enfoque de

Mercado


Enfoque activista

Enfoque de mercado

• Responder a preferencias ambientales de los clientes


Poca

Enfoque Legal


Enfoque de

Mercado


Enfoque activista

Enfoque de las partes interesadas

• Una O° trabaja para cumplir las demandas ambientales de varias partes interesadas, como empleados, proveedores y comunidad.


Poca

Enfoque Legal


Enfoque de

Mercado


Enfoque activista

Enfoque activista

• Busca formas de proteger los recursos naturales terrestres

Video Huella de Carbono

Los gerentes y el comportamiento ético

Utilizar el vehículo de la empresa para uso personal.

Pasar un accidente doméstico por accidente laboral.


ÉticaPrincipios, valores y creencias que definen que es un comportamiento correcto y uno incorrecto.


ModeradoresDilema ético

Etapa de desarrollo

moral

Características individuales

Variables estructurales

Intensidad del problema


Comportamiento ético o inmoral

Valores Personalidad

Normas Procedimientos

formales

1, Magnitud del daño, 2, consenso de lo malo, 3, probabilidad de dañar, 4, inmediatez de las consecuencias, 5, proximidad con las victimas, 6, concentración del efecto.


Dilema ético

Etapa de desarrollo

moral

Nivel

Preconvencional 1- las reglas se toleran para evitar castigos

2- las reglas se siguen cuando le interesa hacerlo (intercambio de favores)

Convencional

3- se vive de acuerdo con lo que la gente espera

4- se mantiene el orden en base con las obligaciones que se está de acuerdo

De principios

5- se valoran los derechos de los demás, y se conservan sin importar la opinión de los demás.

6- se consideran principios éticos propios, incluso si violan la ley.


ModeradoresDilema ético

Etapa de desarrollo

moral

Características individuales

Variables estructurales

Intensidad del problema


Comportamiento ético o inmoral

Valores Personalidad

Normas Procedimientos

formales

1, Magnitud del daño, 2, consenso de lo malo, 3, probabilidad de dañar, 4, inmediatez de las consecuencias, 5, proximidad con las victimas, 6, concentración del efecto.

Los gerentes son responsables de crear un entorno que fomente el que los empleados adopten una cultura y valores deseados cuando realicen su trabajo

La gente quiere ver lo que hacen las personas con autoridad parra utilizarlos como referencia en prácticas y expectativas aceptables.

Video experimento de Milgram

Por lo general, cuando los "maestros" alcanzaban los 75 voltios, se ponían nerviosos ante las quejas de dolor de sus "alumnos" y deseaban parar el experimento, pero la férrea autoridad del investigador les hacía continuar. Al llegar a los 135 voltios, muchos de los "maestros" se detenían y se preguntaban el propósito del experimento. Cierto número continuaba asegurando que ellos no se hacían responsables de las posibles consecuencias. Algunos participantes incluso comenzaban a reír nerviosos al oír los gritos de dolor provenientes de su "alumno".

Si el "maestro" expresaba al investigador su deseo de no continuar, éste le indicaba imperativamente y según el grado:

◦ Continúe, por favor.◦ El experimento requiere que usted continúe.◦ Es absolutamente esencial que usted continúe.◦ Usted no tiene opción alguna. Debe continuar.

Ética en un contexto Internacional10 Principios Naciones Unidas para hacer negocios globalmente

10 principios de las Naciones Unidas

Derechos Humanos

• Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos internacional dentro de su esfera de influencia.

• Garantizar que las empresas no sean cómplices de los abusos a los derechos humanos.

Estándares Laborales

• Libertad de asociación y reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

• Eliminación de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio.

• Abolición efectiva del trabajo infantil.• Eliminación de toda discriminación relacionada con el empleo

y la ocupación.

10 principios de las Naciones Unidas

Medio Ambiente

• Apoyar el enfoque preventivo ante los desafíos ambientales.

• Comprometerse con iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.

• Fomentar el desarrollo y difusión de tecnologías amigables con el medio ambiente.

• Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas.

1. Cumpla con las normas de seguridad e higiene.2. Muestre cortesía, respeto, honestidad y justicia.3. En el trabajo están prohibidas las drogas y el

alcohol.4. Administre bien sus finanzas personales.5. No se ausente y sea puntual.6. Siga las pautas de los supervisores.7. No utilice lenguaje abusivo.8. Utilice atuendos de negocios.9. En el trabajo están prohibidas las armas de fuego10. Diga cosas verídicas cuando anuncie productos.

Código de Ética

Analizar que significa ser socialmente responsable y que factores influyen en esa decisión.

Analizar los factores que derivan en comportamientos éticos y no éticos.


El próximo martes 13 de octubre deben hacer una presentación ( máx 10 minutos) en grupos de dos, sobre una empresa con responsabilidad social,(puede ser nacional o internacional), explicando por qué es una RSE y por qué la eligieron.

La exposición es obligatoria. Los que la hagan podrán obtener 3 décimas para su primera prueba y quienes no cumplan se les descontará 3 décimas en su primera prueba.

Exposición grupal

Primera Parte Del Curso (p1)

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