Presentatie WWV14: Vander veeken dirkzwager
-
Upload
webwinkelvakdag -
Category
Technology
-
view
238 -
download
0
Transcript of Presentatie WWV14: Vander veeken dirkzwager
advocaten & notarissen
Verantwoording
In deze presentatie wordt algemene en beknopte informatie
verstrekt over een aantal juridisch relevante ontwikkelingen.
Niet beoogd is om hiermee juridisch advies te geven voor
concrete situaties.
Hoewel veel zorg is besteed aan het opstellen van deze
presentatie, aanvaardt Dirkzwager advocaten & notarissen N.V.
geen aansprakelijkheid voor de inhoud ervan.
Neeltje van der Veeken
Webwinkel Vakdagen
23 januari 2014
De nieuwe
e-commerce regels
Onderwerpen
Inleiding
Informatieverplichtingen
Eisen aan het bestelproces
Herroeping, retourneren en terugbetalen
E-commerce is ‘booming business’
Huidige regelgeving e-commerce
Relevante regelgeving (onder meer):
Wet elektronische handel (3:15d en 6:227a-c BW) *
Wet koop afstand (7:46a-j BW) *
Dienstenwet (art. 6:230b BW)
Burgerlijk Wetboek (Boek 3, 6 en 7)
Wet bescherming persoonsgegevens
Telecommunicatiewet (spamverbod)
Wet elektronische handtekeningen
Wet Handhaving Consumentenbescherming
Wet elektronische akte
Nieuwe regels vanaf 13 juni 2014:
Richtlijn Consumentenrechten
Tot nu: Europese regelgeving, maar regels niet overal
gelijk!
Doelstelling nieuwe regels: goede werking interne
markt en regels omtrent overeenkomsten tussen
handelaren en consumenten actualiseren, verbeteren en
vereenvoudigen
Wanneer: nieuwe regels gelden vanaf 13 juni 2014
Let op: niet afwijken ten nadele van de consument!
Informatieverplichtingen
Welke informatie moet er op mijn website staan?
Huidige informatieverplichtingen
Verplichte informatie op commerciële websites:
a. Identiteit en adres: handelsnaam, geografische adres
b. Snel contact (telefoon- en faxnummer)
c. E-mailadres
d. KvK registratienummer + plaats inschrijving
e. BTW nummer
f. Eventueel klachtafhandelingsbeleid
g. De mogelijkheid tot buitengerechtelijke klachten- en
geschilbeslechtingsprocedures
h. Eventuele vergunningen
i. Gedragscodes bij gereglementeerd beroep
Sanctie:
Economisch delict + bestuurlijke boete (ACM)
Huidige informatieverplichtingen
Informatieverplichtingen voor webwinkels:
Kenmerken van het product
Prijs + belastingen + kosten aflevering
Wijze van betaling, aflevering en uitvoering
Herroepingsrecht consument
Dwingend recht: niet ten nadele van consument
afwijken!
Nieuwe informatieverplichtingen
Aanvullende informatieverplichtingen voor webwinkels:
Duur van de overeenkomst
Vermelding extra kosten (portokosten, vrachtkosten,
etc.)
Herinnering aan bestaan wettelijke rechten
consument
Eventuele financiële garanties en waarborgsommen
Nieuwe informatieverplichtingen
Nieuw begrip: digitale inhoud
Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en
geleverd worden
Streaming media, e-books, stockfoto’s, mp3, digitale
films etc.
Specifieke informatieverplichtingen bij verkoop digitale
inhoud:
De functionaliteit (inclusief technische
beschermingsmaatregelen)
De interoperabiliteit
Eisen aan het bestelproces
Winkel
mandje
Registeren Bezorgwijze
kiezen
Bezorgadres
kiezen
Bestel
overzicht Betalen
Huidige eisen aan het bestelproces
Informatieverplichtingen over het bestelproces:
a. Hoe komt contract tot stand (stappen uitleggen)
b. Wel/niet archiveren + wijze van raadplegen
c. Hoe ongewenste handelingen traceren/herstellen
d. Talen waarin contract kan worden gesloten
e. Eventuele toepasselijke gedragscodes
Sancties: vernietiging/ontbinding transactie +
bestuurlijke boete (ACM)
Huidige eisen aan het bestelproces
Eisen aan bestelproces website:
Gebruiker moet gemakkelijk niet gewenste
handelingen kunnen traceren en herstellen
Sanctie: transactie vernietigbaar / boete (ACM)
Bevestigingse-mail:
Aanvaarding bestelling bevestigen met e-mail
Sanctie: ontbindingsrecht zolang die e-mail niet is
verzonden / boete (ACM)
Nieuwe eisen aan het bestelproces
Overzichtspagina met ‘op een duidelijke en in het oog
springende manier en onmiddellijk voordat de
consument zijn bestelling plaatst’:
De voornaamste kenmerken van de zaken en/of
diensten
De totale prijs van de zaken en/of diensten
De duur van de overeenkomst en voorwaarden voor
opzegging
De minimumduur van de uit de overeenkomst
voortvloeiende verplichtingen voor de consument
Géén vooraf aangevinkte vakjes in het bestelproces,
actieve handeling consument vereist
Voorgeschreven bestelknop
Wijziging bestelproces:
‘bestelling met betalingsverplichting’-knop
toevoegen, indien bestelling via knop plaatsvindt
Sancties:
Overeenkomst vernietigbaar
Bestuursrechtelijke boete ACM
(maximaal € 450.000,- per overtreding)
Herroepen
Retourneren
Terugbetalen
Herroepingsrecht consument
Gedurende 7 werkdagen (straks: 14 kalenderdagen) na
ontvangst product kan consument de overeenkomst
kosteloos ontbinden
Termijn 3 maanden (straks: 1 jaar) bij schending één
van de informatieplichten (straks: informatieplicht
t.a.v. herroeping)
Afwijkend regime bij levering van diensten
Informatieverplichting
herroepingsrecht
Consument moet over het herroepingsrecht
geïnformeerd worden:
vóórdat de overeenkomst tot stand komt
op passende wijze voor gebruikte
communicatiemiddel
in duidelijke en begrijpelijke taal
Ook informeren wanneer geen herroepingsrecht geldt
(bijv. bij zaken op maat, bederfelijke waar, verbroken
zegel bij audio/video-opnamen, etc.)
Retourneren & terugbetalen
Consument moet goederen uiterlijk binnen 14 dagen
na herroeping terugzenden
Handelaar moet onverwijld en uiterlijk binnen 14
dagen alle betalingen, inclusief leveringskosten, aan
consument vergoeden (was: 30 dagen)
Consument draagt alleen directe kosten van
terugzending
Retourneren & terugbetalen
Zelfde betaalmiddel voor terugbetaling gebruiken,
tenzij consument uitdrukkelijk met ander
terugbetaalmiddel heeft ingestemd en hij daarvoor
geen extra kosten hoeft te betalen
Sancties
Niet vermelden herroepingsrecht: verlenging termijn
naar 1 jaar (was: 3 maanden)
Consument hoeft kosten terugzending niet te dragen
indien daarover niet geïnformeerd
Boete (ACM)
Meer informatie?
Bezoek ons seminar op 15 april 2014!
Bezoek onze kennispagina:
www.dirkzwagerIEIT.nl
Download de app:
app.dirkzwager.nl
Abonneer u op de
nieuwsbrief:
www.partnerinkennis.nl
Advocatuur Arnhem
Postbus 3045
6802 DA Arnhem
Kantoor Velperpoort
Velperweg 1
6824 BZ Arnhem
T +31 (0)26 353 83 00
F +31 (0)26 351 07 93
Notariaat Arnhem
Postbus 111
6800 AC Arnhem
Kantoor Velperpoort
Velperweg 1
6824 BZ Arnhem
T +31 (0)26 365 55 55
F +31 (0)26 365 55 00
Advocatuur Nijmegen
Postbus 55
6500 AB Nijmegen
Kantoor Stella Maris
Van Schaeck Mathonsingel 4
6512 AN Nijmegen
T +31 (0)24 381 31 31
F +31 (0)24 322 20 74
Notariaat Nijmegen
Postbus 1104
6501 BC Nijmegen
Kantoor Stella Maris
Van Schaeck Mathonsingel 4
6512 AN Nijmegen
T +31 (0)24 381 27 27
F +31 (0)24 324 07 26
Vragen?