Presentacionlud Icompartir

Las Redes Sociales y su Aplicación al

Trabajo del Dircom

Ludi García

Ketchum Digital

21 de abril de 2009

El consumidor del Siglo XXI

“Stop the Spam”

“Don’t you have

something

interesting to say”

“Let’s get the

people engaged

again”

= Démosle un valor añadido al usuario

Conectado

Poderoso

Escéptico

Activo

Las personas son el mensaje

Influencia 1.0

Del Web 1.0 al Web 2.0

Influencia 2.0

Marca

Tv radio

internet

periódicos

Audiencias

RRPP Publicidad

Marca

Tv radio

internet

periódicos

Redes

Sociales,

Blogs, Wikis

Medios Social Media

Audiencias

Publicidad

Las Relaciones Públicas 2.0

Relaciones Púbicas 1.0 Relaciones Públicas 2.0

Públicos Claves Micro-targets, Tribus, redes sociales

La empresa en los medios La empresa es el medio

Un mensaje clave Redes de conversaciones dinámicas

Estrategias de comunicación Experiencias de comunicación

Tecnología como soporte La tecnología es el “alma”

Información de prensa Contenido de valor social

“Manejo de percepciones” Constructores de confianza

Comunicación oficial RSS de empleados

Imagen de la empresa Diseño de conversaciones

Atributos Valores

Web 2.0: ¿tu marca va al psicólogo?

-Teoría del construccionismo social: la interpretación de la

realidad es mucho más influyente que la realidad “objetiva”

-Qué impacta más a nuestros consumidores: la información

que transmiten los medios tradicionales o la suma de

opiniones subjetivas de clientes, colaboradores, empleados,

ciudadanos, amigos o enemigos.

-Como marca conocer lo que dicen hoy de ti en la red es

imprescindible porque respondiendo a las dos preguntas

anteriores si las marcas pudieran ir al psicólogo lo que tratarían

no sería la información que se dice de ellas en los medios

tradicionales si no lo que de ellas interpretan las personas

-La terapia más idónea: conversar e informar proactivamente a

esos nuevos comunicadores para influir en sus interpretaciones

Los profesionales de la comunicación interactiva = psicólogos de marcas

Las ventajas de las campañas 2.0

-Mayor Credibilidad que la comunicación tradicional

-Diálogo entre iguales con afinidad

-Targeting de Precisión

-Amplificación de Influencia natural

-Audiencias Online son targets más proclives a Compartir

-Permanencia en el Tiempo ilimitada de la comunicación generada

-Puede mejorar la Indexación (SEO) de las búsquedas orgánicas de la marca

¿Qué quieren las audiencias?

Cuéntame una

Historia

Que haga mi conversación más …

-Algo que realmente me

interese

-Algo que sea creíble y

divertido

-Algo que pueda contar

fácilmente a otros

Di la verdad, no parezcas mentiroso

¿Qué quieren las audiencias?

Redes Sociales: algo complejo

-Multitud de redes sociales, cada una de ellas

especializadas en un tipo de público y de contenidos.

-La segmentación de los usuarios ya no responde sólo a la

clase social o la pertenencia a núcleos urbanos/rurales o

sexos…es algo más complejo.

-Punto de inflexión: la publicidad y la comunicación deben

realizar un cambio y adaptarse a estos nuevos lugares de

conversación: lenguaje y la forma de aproximarse a las

audiencias

-Las empresas necesitan añadir valor a las experiencias de

los usuarios.

-El boca/oreja ha cambiado por el “retwit”

-Hablamos de persona a persona, humanizando la

comunicación

¿Qué nos aportan las redes sociales?

-Creación de base de datos: todos los usuarios se

clasifican atendiendo a unas variables (edad,

residencia, intereses…). De esta manera se pueden

enviar mensajes o realizar campañas más

personalizadas.

-Más del 64% de los internautas afirma que lo que

más confianza le ofrece para tener contacto con

una marca es la recomendación de los amigos y

más del 67% habla de marcas en estas

comunidades.

-Facilidad de ejecución de la campaña, su coste

relativamente bajo y que sus mensajes son

segmentados.

-Estas herramientas ayudan a crear “lazos

emocionales” y humanizar tu marca.

Para sacarle el máximo partido…

Agrega al Presidente Obama, a George Clooney o a quién creasque es clave para tu campaña.

A pesar de que las reglas del juego de las redes sociales estántodavía por definir al 100%, no participar en ellas a estas alturas“no debería” ser la elección: no puedes mantenerte fuera de estefenómeno social.

La clave para sacarle el máximo partido, es que te unas ya a la conversación y participes activamente.

Cómo utilizar una Red Social

Para sacarle el máximo partido… No se trata de crear algo por estar y dejarlo abandonado. Hay

que mantener continuamente tu perfil si eres marca.

A partir de ahí, se puede avanzar hacia los eventos patrocinados, porque la ventaja de las redes sociales, es que se puede realizar una segmentación por públicos objetivos (ese es el verdadero modelo de negocio de cualquier red social), a los que se les puede dar valor añadido con el evento creado.

La publicidad demasiado intrusiva suele generar rechazo en el consumidor. Por eso hay que trabajar en un servicio en el que los potenciales clientes pasen a ser los potenciales jefes de producto. Con los usuarios dando viralidad al producto en el que confían. Son ellos los que dan sentido a la plataforma, generando ese valor añadido.


En la Web existe un único “yo”

Todo lo que una persona publica en una red social

refleja lo qué es y sus relaciones tanto a nivel

personal como profesional.

La barrera entre ambos mundos

desaparece.


Cuida todas tus audiencias

Antes de “postear”, piensa en 360 grados sobre todos los “stakeholders” que pueden ver tu comentario – directivos, inversores, clientes, competidores, administración, ONGs, etc.-

Sopesa los pros y los contras

Antes de escribir un comentario, reflexiona ¿podría sacarse de contexto?” o “¿podría tener consecuencias legales?


No sólo importa lo que quieras decir

Cualquier cosa que escribas puede estar sujeto a interpretación de otros usuarios.

Tus comentarios deben ser claros para evitar malosentendidos.

Estate preparado para defender tu posición ante malasinterpretaciones.



Ten en cuenta los efectos potenciales de tus

comentarios Plantéate si lo que vas a escribir podrías decírselo a alguien a la

cara.

¿Se sentiría tu equipo directivo o tus inversores conformes con

la publicación de tu comentario en la prensa?

¿Tu campaña o comentario está aportando valor a los usuarios?

(no abusar de ello es también importante para no saturar)

¿Está tu marca preparada para que este comentario perviva a

largo plazo?

Si cometes un error

Discúlpate rápidamente.

Continúa con tu conversación y refuerza tu

mensaje dónde sea posible.


Escucha e intenta entender a los que hablan de tu marca

Seas o no activo en las redes sociales, deberías monitorizar quése dice sobre tu marca y la competencia en ellas.

Intenta entender el alcance y la dimensión de lasconversaciones dónde encuentres comentarios.

La trayectoria de la conversación puede cambiar – esto puedeser positivo o negativo para tu marca o empresa.

Reacciona y planifica respuestas en tiempo real: esto requiereun compromiso 24/7.

En Internet no hay descanso


Cuando aparezca una crisis en unacomunidad, estos son algunos de los planteamientos que puedes hacerte

Evalúa la influencia y autoridad de quién ha emitido la crítica.

Identifica un canal neutral para contar tu versión de la historia.

Dirige a los consumidores a lugares dónde puedanencontrar un punto de vista adicional o tu versión de la historia.

Pon en marcha un sistema alertas que monitorice en tiemporeal las palabras claves relacionadas con tu historia o crisis.


Los empleados de una empresa necesitan

comprender claramente la política de la

compañía en el uso de redes sociales

Tener una política clara y formación para los empleados de

la empresa puede evitar muchos malentendidos.

Ten preparados procesos para manejar una situación “no-

intencionada” en una red social que pueda poner en marcha

una crisis.


Las Redes Sociales. Ejemplo de Campaña

Campaña Presidencial interactiva de Barack Obama:

-Creación de Red Social personal: novedades de la campaña, en

éste caso con la creación de MyBarackObama.com

-Donaciones (fundraising): tanto en la web personal de Obama

como en los mails enviados

-Envío de sms: con alertas y recordatorios del día de voto

-Envío de correos personalizados: con elementos de marketing

directo

-Creación de base de datos: Éste es el punto mas importante,

tanto por la web de Obama como por la cuenta en Facebook, se

pudo generar una base de datos bastante completa.

¿Por qué funcionó? La campaña apuntó a un nicho en particular

con las herramientas adecuadas: el de la gente joven… esa que

tiene su móvil siempre a mano y recibirá efectivamente el sms, que

entra en su cuenta de Facebook para leer las novedades, lee su

correo electrónico varias veces al día y llena formularios de datos

sin temor a dar información personal

La Campaña en Cifras


-El blog de Obama se actualizaba una docena de veces al día

-Más de 2.000 vídeos en YouTube que fueron vistos 15 millones de

veces.

-La campaña logró reunir 13 millones de direcciones de e-mail

-3 millones de personas adscritas a su página del Facebook y 2

millones más de personas a través de MyBarackObama.com (su

propia red social)

-2.000 millones de e-mails en toda la campaña

-200.000 eventos “off-line”

-Grupo permanente de 1.000 personas que “testeaban” todos

los productos que se iban a lanzar

Las Claves

Campaña Presidencial online de Barack Obama:

-El equipo de Obama monitorizaba cada minuto todas la redes: se

respondía a todos los mensajes e incluso a todos los “posts de

muro”: todo el mundo debía sentirse parte de la conversación.

-Pide a la gente que haga cosas: “the more voters are asked, the

more they gave” (cuanto más pides a los votantes, más te dan) La

clave está en motivar a los seguidores a participar, porque los

voluntarios quieren formar parte de algo y quiere que este “algo” los

tenga en cuenta. Todo estaba diseñado para que la gente pudiese

aportar cosas.

-Haz que la gente se conozca entre sí

Las Claves


-Previamente a la publicación de cualquier cosa (un vídeo, un

documento…) se “testeaba” entre los propios seguidores.

-“Microtargetting”: todo seguidor que se registraba en la red social

era clasificado atendiendo a unas variables (edad, residencia,

intereses…) De esta manera se podían enviar mensajes más

personalizados.

-Dejar a los seguidores que hicieran sus “propias” campañas: una

vez te registrabas en la página de la campaña, se te animaba a

realizar tus propios eventos.

- Los seguidores se sintieron parte del proceso de decisión y les

generó la sensación de que se les tenía en cuenta.

Netiqueta. Allá donde fueras…

•Al unirte a una red social, y antes de crear algo, dedica un tiempo a investigar. Así conocerás el

tono, los temas, la frecuencia de uso y la mecánica de la red social.

•Procura registrarte y/o identificarte cuando participes en alguna red social.

•Evita los "copy-pastes" de autores ajenos sin aportar comentario propio alguno. Asimismo, cita

siempre la fuente de los mismos.

•Si ya no te interesa el grupo, suspende el servicio. Ayudas a no saturar Internet con mensajes

que no van a ser leídos.

•Sé cortés y respetuoso en Internet (por favor, gracias, etc…). Si no lo haces, Internet te ignorará.

•No es de buena educación subir mensajes del tipo: URGENTEEEE!! (gritando -con mayúsculas-

), ni tampoco el abuso de abreviaturas (tipo lenguaje móvil) que hacen más incomoda la lectura.

De todas maneras, cada comunidad tiene sus normas también respecto a esto. (punto 1).

•Evitar los spoilers: Desvelar el final o parte importante de la trama de una película, libro, juego,

etcétera sin avisar.

Extraído de Wikipedia

MUCHAS GRACIAS

Ludi García

Directora Ketchum Digital

[email protected]

690815356

No sigáis viendo el medio desde la distancia

y con miedo. Depende de vosotros no pasar

al olvido frente a la evolución de una

generación digital que pide otras cosas.

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