Presentación zeleris ecommerce

Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.

Zeleris e-commerce

Una compañía de


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Perfil Corporativo


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TRANSPORTE LOGÍSTICASERVICIOS POSTALES

SERVICIOS CORPORATIVOS

GESTIÓN DOCUMENTAL

Principales negocios

Zeleris hoy


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Zeleris hoy

Recursos y ActividadCifras generales Clientes

� 19 Plataformas deTransporte

� 7 Almacenes de Logística

� 1 Almacén de Gestión Documental

� Registro y Cartería Distrito Telefónica

� 100%

� Facturación 2011: 122 millones de €

� 7 millones de envíos b2c al año

� 6,5 millones de pedidos al año

�Grupo Telefónica (50%)

� 1.300 clientes externos

� Sectores de actividad: Venta por Catálogo, Editorial, Telecomunicaciones, Electrónica Consumo, ...


Zeleris ecommerce

42 sectores de experiencia

1 millón de envíos anuales

Experiencia en 42 sectores1 millón de envíos anuales


Otros...

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El servicio de ecommerce parte de la combinación de los servicios estándar de Transporte y Logística

Transporte

� Servicios urgentes: Zeleris díasiguiente, Zeleris 14 y Zeleris 10

� Canje de producto: Zeleris Retorno Obligatorio/Opcional, Recogidas a domicilio

� Envíos internacionales: aéreo o carretera

Logística

� Aprovisionamiento� Almacenaje� Preparación de pedidos� Logística inversa� Drop shipping

Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.7

Características del Servicio

Transporte

Logística

Integración plataformas ecommerce

Integración servicios Web Zeleris

Creación tienda online

Preaviso email, SMS y teléfono

Resolución de incidencias Web

Pago contrareembolso con tarjeta

Puntos de recogida


1 Día

Zeleris 10

Zeleris 14

Zeleris Día Siguiente

Zeleris Sábado

Zeleris Franjas Horarias

Zeleris Entrega en el Día

En función de la urgencia, entrega antes de las 10h, 14h o a lo largo del siguiente día hábil.

Entregas concertadas en franjas horarias y en el mismo día.

2 a 6 Días

Zeleris Plazo ConcertadoOpción económica para campañas en las que se valora la eficacia de entrega sobre el plazo.

Otros Servicios

Zeleris Retorno Servicios de entrega y canje de mercancía

Servicios Internacional

Zeleris Internacional Aéreo

Zeleris Internacional Terrestre

Servicios de entrega internacional urgente con cobertura todo el mundo.

Transporte Nacional


� Gestión y Trazabilidad del Transporte nacional e internacional a través de www.zeleris.com

� Asesoramiento en Trámites y Gestiones Aduaneras.

� Servicios Especiales (Ej. Entrega en Ferias).� Transporte Multimodal (aéreo y terrestre).� Integración de Sistemas personalizada y

flexible.� Seguimiento de Calidad e Interlocución única.

Transporte Internacional


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Atención al Cliente

- Diseño de Red logística

- Diseño de Almacenes

- Rediseño y optimización de flujos y procesos

- Consultoría de Sistemas de Información logísticos

- Compra y planificación y aprovisionamiento

- Gestión global del inventario

- Recepción de mercancías

- Inspección-Almacenamiento

- Mantenimiento del inventario

- Gestión de informes ad-hoc

- Gestión de almacén dedicado

- Logística de repuestos críticos

- Logística Comercial

- Logística ecommerce

- Configuración personalizada de productos

- Manipulación para mailing y Marketing Directo

- Manipulación final y terminación del proceso de producción

- Empaquetado

- Etiquetado

- Logística de campañas, ferias, patrocinios y eventos

- Planificación y organización del transporte

- Gestión de devoluciones

- Gestión de reembolsos

- Transporte de cargas completas

- Gestión de registros de correspondencia y paquetería

- Gestión de transporte internacional y multimodal.

- Transporte marítimo nacional

Planificación Aprovisionamiento Almacenaje Manipulación Transporte

• Coordinación, recogida al cliente final, almacenamiento y gestión de mercancía diferenciada.

LOGÍSTICA INVERSA

Logística


Desarrollo de plug-ins que permiten la conexión con las principales plataformas de comercio electrónico

Integración Plataformas ecommerce


Soluciones parametrizables de integración, seguimiento e información a través de www.zeleris.com

Integración Servicios Web Zeleris

Etiquetado y envío con Zeleris Fácil Web ©

Información para destinatarios

Webservice

Tracking incorporado a tienda online

Autoservicio (facturación, informes, etc.)


El soporte tecnológico del Grupo Telefónica para ofrecer las mejores soluciones de creación de tiendas online a nuestros clientes

Creación tienda online


Preaviso a través de diferentes canales, con mensajes personalizables, posibilidad de interacción de los destinatarios y provisión del número de seguimiento del envío

Zeleris le entregará

hoy su pedido remitido

por XXXX. Mas

información en

www.zeleris.com

Numero de

Seguimiento:

11525F54007377733A

Gracias

Preaviso por email, SMS y teléfono


Servicios de Alerta de Zeleris

Preaviso

Preaviso Interactivo

Aviso

Información al destinatario sobre la fecha prevista de entrega / recogida de un envío.

Preaviso en el que se permite al destinatario aplazar o rechazar la

entrega por SMS.

Aviso al destinatario de que Zeleris va a realizar una recogida o entrega el mismo día de emisión del aviso.

Esquema general Preavisos y Avisos CANALES

Zeleris le entregará

hoy su pedido

remitido por XXXX.

Mas información

en

www.zeleris.com

Numero de

Seguimiento:

11525F540073777

33AGracias

Preaviso por email, SMS y teléfono (2)


Resolución de incidencias Web

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Cliente y destinatariospueden resolver incidencias directamente en la página Web de Zeleris o a través de la consulta de seguimiento incrustado en tienda online


1 El pinpad con Bluetooth y batería junto con la Pasarela Pago Móvil® EMV convierte cualquier terminal de datos o PDA con Windows Mobile o CE, en una solución EMV certificada por todas las entidades bancarias.

Medio electrónico de pago por el destinatario del envío1.

Validación de la identidad del destinatario del envío si utiliza el nuevo DNI electrónico.

Los terminales MC70 de Symbol utilizados por los repartidores de Zeleris permiten las siguientes funcionalidades….

Pago contrareembolso con tarjeta


Una vez validado el destinatario del envío, se procederá al cobro, que consiste en:

• Poner la tarjeta en el “PinPad”, que validará la autenticidad de la misma.

• El destinatario deberá introducir su Pin utilizando el teclado del “PinPad”

• Una vez se efectúa al pago, se enviará un SMS, MMS, Mail o se dejará disponible en el Portal web con el recibo de la operación.

PDA Software PinPad SMS, MMS, etc.

...con un funcionamiento sencillo

Pago contrareembolso con tarjeta (2)


A través de 1.000 puntos de proximidad, facilitamos a nuestros clientes una alternativa cómoda de entrega en caso de producirse una incidencia en el envío o para 1ª entrega.

Puntos de recogida


Almacén

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AlmacénPunto Kiala Recogida por

el cliente

Cliente elige modalidad de entrega

Puntos de recogida (2)

1) Inyección directa a Punto de Recogida

2) Segundas entregas por incidencia


Experiencia en 42 sectores

1 millón de envíos anuales

Casos de éxito


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� Oferta a medida

� Portfolio de servicios relacionados y complementarios

� Atención personalizada (índice de satisfacción del 9,2)

� La garantía, soporte tecnológico y comercial de

En resumen…

Telefónica Servicios Integrales de Distribución, S.A.U.Teléfono Atención al Cliente: 902 16 26 46Página web: www.zeleris.com

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