Departamento Sociosanitario

Tutor conductor: Aida Rodríguez Valenzuela

• Conocer la función de la gestión sanitaria así como las competencias del gestor.

• Conocer la importancia de establecer las líneas prioritarias de actuación.

• Conocer las herramientas para gestionar cumpliendo con los estándares de calidad.

• Conocer los nuevos retos de gestión sanitaria.

• Describir conceptos básicos relacionados con la gestión.

• Describir la importancia de la figura del gestor y sus competencias.

• Describir como se realiza un plan de gestión.

• Importancia de establecer líneas estratégicas de actuación para llevar a cabo la gestión.

• Importancia de definir líneas prioritarias de abordaje de la gestión.

“El concepto de gestión hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo.”

“Gestionar es dirigir, administrar los recursos, lograr los objetivos y metas propuestos.”

“El gestor es la persona que tiene la responsabilidad y las competencias específicas para desarrollar el proceso de gestión.”

Actos realizados para aprovechar los recursos de una organización y encaminados a cumplir unos objetivos marcados.

Realización de acciones encaminadas a la planificación, organización, dirección, control o evaluación del proceso de administrar mediante los recursos disponibles (materiales , humanos).

Acciones características de la administración encaminadas al control de las organizaciones sanitarias orientadas al fomento y al cuidado de la salud de forma que los recursos se optimicen y a la vez cumplan estándares de calidad.

Es un concepto que se refiere:

◦ Grado de satisfacción percibida.

◦ Superioridad o excelencia de algo.

◦ Resultado de la interacción entre: Dimensión subjetiva (percibida). Dimensión objetiva (lo que se ofrece).

Es un término que permite la comparación entre las distintas medidas de la misma.

EfectividadEfectividad

Capacidad de realizar o conseguir un objetivo determinado tras la realización de una acción cumpliendo los estándares de calidad.

Capacidad de realizar o conseguir un objetivo determinado tras la realización de una acción utilizando los recursos o medios de manera racional. (Rentabilidad, coste -beneficio)

Incremento de mejoras producidas por la eficacia y la eficiencia.

•Concepto comparativo entre lo ideal o planteado y lo real alcanzado

Ausencia de riesgo.

Concepto relacionado con:◦ Calidad (necesidades del consumidor, cliente, paciente).

◦ Profesional◦ Sociedad (medio ambiente)

Su inclusión en la gestión es necesario: minimiza los riesgos, errores y posibles accidentes.

Permite reducir costes de la no-calidad, sanciones, otros.

“Comunicar bien para dirigir mejor” Dr. Francesc Borrel.

Comunicación coordinada entre profesionales◦ Calidad de la atención◦ Gestión eficiente◦ Intercambio efectivo de la comunicación bidireccional

Mecanismo necesario para conseguir una buena gestión

Cualidad de liderar en la que se actúa de forma característica: Guiar, dirigir, facultar o delegar a otros para lograr resultados.

Concepto inherente a la figura del gestor: responsable de que se implementen las estrategias y los medios adecuados, utilizando los recursos de manera eficiente y efectiva.

Rasgo de la personalidad que fomenta el crecimiento personal grupal.

Coordinar y motivar, articular adecuadamente tanto a las personas como a los recursos materiales de una organización para que esos objetivos se alcancen en un contexto de eficacia y eficiencia.

Recursos:◦Materiales◦Humanos

“Manteniendo y elevando la calidad, mediante la eficacia, eficiencia y efectividad”

Estableciendo líneas estratégicas de actuación

Herramientas necesarias

Competencias necesarias

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y ACTITUDES

“Proceso mediante el cual una idea, sentimiento o razonamiento de una persona es percibido y asimilado por otra.”

El gestor debe de:◦ Saber escuchar◦ Mantener escucha activa

“La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla”

◦ Empatía◦ Saber trasmitir y controlar la comunicación verbal y no verbal

“Una conducta asertiva es aquella que implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones sin amenazar o castigar a los demás y sin violar los derechos de los demás. Es más que saber decir NO.”

• CERCANÍA-EMPATÍA

La proactividad es asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.

Algunos autores definen la proactividad como "la libertad de elegir nuestra actitud frente a las circunstancias de nuestra propia vida”.

Podemos diferenciar:

◦ Conducta reactiva: se ve afectada por las circunstancias, condiciones, ambiente social… Si se siente bien en el entorno se siente bien, y cualquier cosa que suceda reacciona.

◦ Conducta proactiva: Se mueve por los valores meditados y seleccionados y se centra en los asuntos en los cuales puede hacer algo.

Estilo Autocrático

Estilo Paternalista

Estilo Laissez Faire

Estilo Democrático

Estilo Burocrático

Estilo Institucional

El gestor lidera, gestiona, provee, valora, motiva, toma decisiones, busca reducir la incertidumbre, orienta hacia la resolución de los problemas…

ALCANZAR LOS OBJETIVOS

Mantiene las condiciones para conseguir estimular a los profesionales a que se sumen a los cambios, desarrollarlos y fortalecerlos.

Si todos los profesionales se implican y se concentran en alcanzar los objetivos

GARANTÍA DE ÉXITO

Identificar las necesidades Marcar unos objetivos Marcar líneas estratégicas Marcar líneas prioritarias Realización de cronograma de aplicación de las

medidas a subsanar.

Analizar las NECESIDADES: Análisis DAFO (análisis necesidades internas y externas)◦ Grupo FOCAL◦ Entrevistas ◦ Análisis DELPHI◦ BrainStorm

Elaborar OBJETIVOS Planificación LÍNEAS ESTRATÉGICAS Planificación de LÍNEAS PRIORITARIAS◦ Elaboración de un cronograma de aplicación

Obtención de la información que permite

detectar las necesidades

Análisis Interno

DEBILIDAD

FORTALEZA

Análisis Interno

OPORTUNIDAD

AMENAZA

General Específicos

Líneas estratégicas Líneas prioritarias urgentes

Para realizar una evaluación de la implantación de las medidas establecidas es necesario realizar la medición de la situación.◦ INDICADORES

Deben de tener relación con lo que se pretende medir. Deben de adaptarse a lo que se pretende medir.

Ejemplos de indicadores:• Formación continua, desarrollo profesional e investigación

• Organización de actividades internas de formación: Nº total de

profesionales formados * 100 / Nº de plazas de asistencia ofertadas en el

total de actividades programadas (objetivo cuantitativo; Fuente: actas o

certificados.

CONCLUSIONES ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN SANITARIA

◦ La administración y la gestión sanitaria representan hoy día las estructuras indispensables que sostienen la actividad asistencial.

◦ ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN SANITARIA es el área de conocimiento y la acción práctica que se ocupa de las formas de: Financición Organización Gestión Funcionamiento Evaluación del sector sanitario

◦ Comprende el estudio y el impulso, coordinación y dirección de las políticas sanitarias, los sistemas sanitarios, los servicios de salud, las organizaciones e instituciones sanitarias, los centros sanitarios y otros dispositivos, las prestaciones sanitarias.

CONCLUSIONES La atención y prestación de servicios sanitarios deben de complementarse con una

gestión activa e inteligente para conseguir lo mejor para un mayor número de paciente. Este hecho marca una relación o cadena que une tanto la empresa sanitaria, la economía de la salud.

EFICIENCIA EN LA ASISTENCIA SANITARIA no puede quedar disociada de la eficiencia en el empleo de los recursos escasos.

La economía de la salud puede prestar un importante servicio a las empresas sanitarias, en una estrecha conexión entre la medicina y la economía.

El médico debe ser el verdadero protagonista de una nueva cultura de la gestión sanitaria y sus conocimientos científico-técnicos, aplicables a las enfermedades, deben complementarse con una gestión activa e inteligente para conseguir lo mejor para un mayor número de pacientes.

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