Presentación segundo strategy day
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Leadership & Management
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INTELIGENCIA EMOCIONALEN PROCESOS DE VENTA, SERVICIO Y MARCA
CONFERENCISTA
Jorge Aguilera, Ph.D © Comunicación Organizacional
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¿CÓMO PENSAMOS?
Tallerdecrisis.blogspot.com@_JorgeAguilera Jorge Aguilera Ph.DEAR Alto Rendimiento S.A.S
Cortical - Racional
Talámico - Emotivo
Reptiliano - Instintivo
7%
87
%
6%
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¿CÓMO PENSAMOS?
Tallerdecrisis.blogspot.com@_JorgeAguilera Jorge Aguilera Ph.DEAR Alto Rendimiento S.A.S
CONOCIMIENTO
INTELIGENCIA
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CONDUCTAS A EVITAR EN LOS LÍDERES
Tallerdecrisis.blogspot.com@_JorgeAguilera Jorge Aguilera Ph.DEAR Alto Rendimiento S.A.S
• PIGMEO.
• NAPOLEÓN.
•TRAJE DEL EMPERADOR.
• HAMMURABI.
• PADRINO.
• JEKILL & JIDE.
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CONDUCTAS A EVITAR EN LOS EQUIPOS
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• CARRERA DE RATAS.
• COW BOY.
• CACHORRO.
• OBVIO.
• ENCAPSULAMIENTO.
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PERFILES REACTIVOS
o.
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• EL MACABRO DR. NO
• PERFECCIONISTA DOGMÁTICO
• REACTIVO MASOQUISTA.
• NEURÓTICO
•HIPOCONDRIACO
• DISOCIADOR.
• TÓXICO.
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CONDUCTAS A EVITAR EN EL SERVICIO
o.
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• APATÍA
• DESAIRE
• FRIALDAD
• EVASIVAS
• ROBOTISMO
• REGLAMENTO
• SUPERIORIDAD
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o.
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Fria
Distante
Masiva
ImpersonalImpositiva
Inexistente
Comunicación
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ACTITUDESREACTIVAS VS PROACTIVAS
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ACTITUDES REACTIVO - PASIVAS
o.
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APATÍA
Estrategias autoincapacitantes.
Para actuar se concentra en sus debilidades en lo
que no puede controlar.
Se concentra en lo que falla.
Se concentra en lo externo.
Permanentemente Insatisfecho.
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ACTITUDES PROACTIVAS
o.
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Dinamiza conflictos.
Soluciones.
Realista.
Inspira confianza.
Hasta lo bueno puede
mejorar.
ACCIÓN
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LENGUAJEREACTIVO VS PROACTIVO
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REACTIVOS
o.
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• Desalentador.
• Difícil, imposible, no se puede.
•Lenguaje del no.
• Protestas y maldiciones.
•Generalizaciones:
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REACTIVOS
o.
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•Juicios, calificativos, sarcasmo,
cinismo,insinuaciones, críticas y
ataduras.
•Lamentaciones : Lo que podría haber
sido y no fue.
•Fatalismo
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REACTIVOS
o.
Tallerdecrisis.blogspot.com@_JorgeAguilera Jorge Aguilera Ph.DEAR Alto Rendimiento S.A.S
Generalizaciones:
•Juicios, calificativos, sarcasmo,
cinismo,insinuaciones, críticas y ataduras.
•Lamentaciones : Lo que podría haber sido
y no fue.
•Fatalismo
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EFECTOS DE LOS PROCESOS REACTIVOS EN LA ORGANIZACIÓN
o.
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•Disminución de la espontaneidad.
•Incertidumbre.
•Deseo de huir.
•Desconfianza en si mismo y en otros.
•Insatisfacción.
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EFECTOS DE LOS PROCESOS REACTIVOS EN EL SERVICIO
o.
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•Choques y conflictos frecuentes.
•Daño de instalaciones.
•Deterioro de la imagen de la organización en su conjunto.
•Insatisfacción de los usuarios.
•Desaparición de la organización.
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¿CÓMO GENERAR UN
CAMBIO DE ACTITUD?
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PERFILES REACTIVOSo.
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RECONOCIMIENTO
CORTESÍA
TOLERANCIA
RESPETO
FELICITACIÓN
CULTURA DE LA
CONSTRUCCIÓN
DEL VALOR
VALOR SOBRE EL
ENTORNO
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HABILIDADES
o.
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•Comunicación Kinésica.
•Habilidades de Escucha.
•Comunicación Empática
•Comunicación Asertiva.
•Lenguaje Proactivo.
•Comunicación Abierta.
HABILIDADES
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LENGUAJE PROACTIVO
o.
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• Invita a la acción.
• Estimulante.
• Ofrece opciones, permite participar al otro.
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o.
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Piensas de forma reactiva
cuando tus pensamientos no son estimulantes
ni para tí ni para los demás.
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¿QUÉ QUIERE UN CLIENTE DISGUSTADO?
o.
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• Ser escuchado
• Ser tomado en serio
• Ser tratado con respeto
• Una acción inmediata
• Ser escuchado
• Ser tomado en serio
• Ser tratado con respeto
• Una acción inmediata
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o.
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![Page 26: Presentación segundo strategy day](https://reader030.fdocuments.mx/reader030/viewer/2022021422/587e813b1a28abd6038b660b/html5/thumbnails/26.jpg)
o.
Tallerdecrisis.blogspot.com@_JorgeAguilera Jorge Aguilera Ph.DEAR Alto Rendimiento S.A.S
EL MATERIAL AQUÍ EXPUESTO ES MATERIAL DE INVESTIGACIÓN PERTENECIENTE A JORGE
AGUILERA
TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS.
TOTALMENTE PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL SIN LA EXPRESA AUTORIZACIÓN DEL
AUTOR.
![Page 27: Presentación segundo strategy day](https://reader030.fdocuments.mx/reader030/viewer/2022021422/587e813b1a28abd6038b660b/html5/thumbnails/27.jpg)
GRACIAS!!
![Page 28: Presentación segundo strategy day](https://reader030.fdocuments.mx/reader030/viewer/2022021422/587e813b1a28abd6038b660b/html5/thumbnails/28.jpg)
o.
http://comunicacionparaentidadesdegobierno.blogspot.com
EAR Alto Rendimiento S.A.S
Escuela de Alto Rendiemiento
@_JorgeAguilera
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