TÉCNICO EN SERVICIOS FARMACÉUTICOS

FICHA DE CARACTERIZACIÓN 45279

NÚMERO DE ORDEN 11101515

TÉCNICO EN SERVICIOS FARMACÉUTICOS

HIMNO DE LA REPÚBLICA DE COLOMBIA

HIMNO AL SENA

PALABRAS DE LA DRA. AURA ELVIRA NARVAEZ

(Sub-directora encargada)

PALABRAS DE LA DRA. NANCY TORRES KLINGER

(Coordinadora Académica) 

PALABRAS DE LA INSTRUCTORA

LUZ ELENA PATIÑO C.

(Líder del Grupo)

MANUAL DE LOS PROCESOS GENERALES DEL SERVICIO FARMACÉUTICO PARA EL

SERVICIO MÉDICO ASISTENCIAL DEL SENA

Luis Suarez

ANTECEDENTES

El Servicio Médico Asistencial del SENA es una conquista de los trabajadores, anterior a la aplicación de la Reforma Administrativa impulsada por el Gobierno de Lleras Restrepo en los años 68 y 69

PROBLEMAS IDENTIFICADOS

El SENA viene prestando en la actualidad, la entrega de los medicamentos a los beneficiarios de los funcionarios, sin contar con el debido proceso de dispensación, la información del uso adecuado de los medicamentos y el fomento de estilos de vida saludable.

MISIÓN

Orientar los procesos de atención del servicio farmacéutico según las mejoras y la satisfacción de las necesidades del usuariode acuerdo con la normatividad vigente para lograr, de esta manera, un mejoramiento en la calidad de los procesos de dispensación, disponibilidad, orientación, educación para el uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos, además el fomento de estilos de vida saludable.

VISIÓN

Para el año 2012 posicionar el Servicio Médico Asistencial del SENA a nivel Regional, como un referente en calidad y desarrollo de los procesos propios del Servicio Farmacéutico; orientado hacia la satisfacción de las necesidades de los usuarios, fundamentado en la pertinencia, oportunidad y seguridad; según la normatividad vigente y las disposiciones institucionales.

ALCANCE DEL MANUAL

Se aplicará a los procesos generales del Servicio Farmacéutico, dentro del Servicio Médico Asistencial del SENA, desde el rol del Técnico en Servicios Farmacéuticos.

IMAGEN TOMADA DE LA MAQUETA

PRESENTACIÓN LOGO Y BLOG

 

Yuli Liévano

Astrid Izquierdo

MARCO LEGAL QUE REGLAMENTA LOS SERVICIOS

FARMACÉUTICOS EN COLOMBIA

Marco Legal del Sistema de Calidad en Salud en Colombia

Constitución Nacional: Derechos Fundamental a La Vida y a la Salud

Ley 100 de 1993 (ley estatutaria)

Ley 715 de 2001 (Ley orgánica)

Decreto 1011 de 2006 (SOGC)

Resolución 1043 de 2006 (Habilitación y Auditoria)

Resolución 1445 de 2006 (Acreditación)

Resolución 1446 de 2006 (Define el sistema de información de calidad)

POLÍTICA FARMACÉUTICA NACIONAL

Trata de resolver dificultades en: el uso adecuado de medicamentos, como

eje fundamental el desarrollo de los servicios farmacéuticos y el mejoramiento continuo, así como, corregir defectos en el sistema de vigilancia

y control de calidad y reducir inequidades en el acceso

Decreto 2200 de 2005 (Regular las actividades y/o procesos propios del servicio farmacéutico. Formas de prestación del servicio farmacéutico , Niveles de Complejidad, funciones propiamente dichas del farmacéutico, etc.

Decreto 2330 de 2006 (Por el cual se modifica el Decreto 2200 de 2005 y se dictan otras disposiciones). Indicaciones del servicio de Inyectología y Especificaciones de las fórmulas magistrales.

Resolución 1478 de 2006 (Por la cual se expiden normas y como objeto 1° de la vigilancia y control sobre la importación, exportación de medicamentos de control)

NORMATIVIDAD DEL SERVICIO FARMACÉUTICO:

Decreto 4725 de 2005 (Reglamenta el régimen de registros sanitarios, permiso de comercialización y vigilancia sanitaria de los dispositivos médicos para uso humano.

Resolución 4002 de 2007 (por la cual se adopta el Manual de Requisitos de Capacidad de Almacenamiento y/o Acondicionamiento para Dispositivos Médicos )

NORMATIVIDAD DEL SERVICIO FARMACÉUTICO

NORMATIVIDAD DEL SERVICIO FARMACÉUTICO

Resolución 1403 de 2007: La presente resolución tiene por objeto determinar los criterios administrativos y técnicos generales del Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico y adoptar el Manual de condiciones esenciales y procedimientos del Servicio Farmacéutico.

NORMATIVIDAD DEL SERVICIO FARMACÉUTICO

Resolución 444 de 2008(Por la cual se adopta el Instrumento de Verificación de Cumplimiento de Buenas Prácticas de Elaboración de Preparaciones Magistrales y se dictan otras disposiciones.

Resolución 371 de 2009 “Por la cual se establecen los elementos que deben ser considerados en los Planes de Gestión de Devolución de Productos Posconsumo de Fármacos o Medicamentos Vencidos”.

Decreto 4192 de Noviembre de 2010 (Por medio del cual se establecen las condiciones y requisitos para la delegación de funciones públicas en Colegios Profesionales del área de la salud, se reglamenta el Registro Único Nacional y la Identificación Única del Talento Humano en Salud y se dictan otras disposiciones).

Andrés Molina

OBJETIVOS Y PRINCIPIOS DEL SERVICIO FARMACÉUTICO

SEGÚN LA RESOLUCIÓN 1403 DEL 2007

OBJETIVOS

En desarrollo del artículo 6° del Decreto 2200 de 2005, el servicio farmacéutico tendrá como objetivos primordiales los siguientes:

1. Promoción. Promover y propiciar estilos de vida saludables y el uso adecuado de medicamentos y dispositivos médicos.

2. Prevención. Prevenir factores de riesgo derivados del uso inadecuado de medicamentos y dispositivos médicos, así como los problemas relacionados con su uso.

3. Suministro. Suministrar los medicamentos y dispositivos médicos e informar alos pacientes sobre su uso adecuado.

4. Atención farmacéutica. Ofrecer atención farmacéutica a los pacientes que la requieren, realizando las intervenciones necesarias para el cumplimiento de lafarmacoterapia prescrita por el facultativo

PRINCIPIOS.

1. Accesibilidad2. Conservación de la calidad3. Continuidad4. Eficacia5. Eficiencia6. Humanización7. Imparcialidad 8. Integralidad9. Investigación y desarrollo

MAPA DE PROCESOS  

Jonathan Rodríguez

Mariella Zapata

PROCESOS GENERALES DEL SERVICIO FARMACÉUTICO

SELECCIÓNDE MEDICAMENTOS

Y DISPOSITIVOS MÉDICOSProceso continuo, multidisciplinario y participativo que debe basarse en la

eficacia, seguridad, calidad y costo de los medicamentos (OMS)

Bases para una selección eficiente y de calidad:

2- MEDICAMENTOS EQUIVALENTES TERAPÉUTICOS

3- GUÍAS DE INTERCAMBIO TERAPÉUTICO, GUÌAS Y PROTOCÓLOS CLÍNICOS

1- MEDICAMENTOS GENÉRICOS

ADQUISICIÓNDE MEDICAMENTOS

Y DISPOSITIVOS MÉDICOS

OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE COMPRAS

¿Cuánto? ¿Qué?¿Para qué?

¿Cómo?

Gestión económica

Gestión farmacoterapéutica Gestión

clínica

RECEPCIÓNDE MEDICAMENTOS

Y DISPOSITIVOS MÉDICOS

Recepción, almacenamiento, conservación

• El proceso se realiza desde que ingresan los insumos (medicamentos, dispositivos médicos, materiales de consumo interno y similares) al Servicio Farmacéutico, hasta mantener el control de los factores que garantizan la calidad y disponibilidad de los mismos en sus sitios de almacenamiento.

ALMACENAMIENTODE MEDICAMENTOS

Y DISPOSITIVOS MÉDICOS

DISTRIBUCIÓN DE MEDICAMENTOS

Y DISPOSITIVOS MÉDICOS

DISPENSACIÓNDE MEDICAMENTOS

Y DISPOSITIVOS MÉDICOS

PARTICIPACIÓN EN GRUPOS INTERDISCIPLINARIOS

DESTRUCCIÓN Y DESNATURALIZACIÓN

DE MEDICAMENTOS

Diana Quintero y Ana María Bahamon

FLUJOGRAMAS DE LOS PROCESOS GENERALES

DEL SERVICIO FARMACÉUTICO

Luis Fernando Suarez

 

CADENA DE FRÍO 

DEFINICIÓN DE CADENA DE FRÍO

LABORATORIO NEVERA DE ICOPOR

TRANSPORTE SERVICIO FARMACEUTICO

USO ADECUADO

TRANSPORTE PERSONAL DISPENSACION REFRIGERADORES

RECEPCION DE MEDICAMENTOS DE CADENA

DE FRIO

CAMION CON TERMOKING

POSTURA DE TERMOMETRO

REVISION DE TEMPERATURA

NEVERAS DE ICOPOR

LISTA DE CHEQUEO PARA RECEPCION DE MEDICAMENTOS DE CADENA DE FRIO

INDICADOR SI CUMPLE

NO CUMPLE

OBSERVACIONES

Posee el vehículo de transporte un dispositivo (termoquin o neveras de icopor) que garantice la conservación de la cadena de frio de los medicamentos.

Cumplen los medicamentos con la temperatura establecida para el transporte entre 2 y 8 grados centígrados.

Tienen los medicamentos su respectiva fecha de vencimiento y lote

Cumple el pedido que ingresa con la cantidad de medicamentos estipulada en la orden de compra

Posee el pedido que ingresa las cualidades de presentación y concentración estipuladas en la orden de compra

INSTRUMENTOS DE CADENA DE FRIO

INSTRUMENTOS DE CADENA DE FRÍO

TABLA PARA GRAFICAR LA TEMPERATURA

RECOMENDACIONES GENERALES PARA MANTENER LA CADENA DE FRÍO

• Protocólo de recepción• No abrir la nevera frecuentemente• Monitorización y registro dos veces al día.• Dejar espacio entre los medicamentos de

1 cm y si son vacunas 2 cm.• Realizar lista de chequeo.

DESPACHO Y PREPARACIÓN DEL EMBALAJE

Conjunto de métodos tendientes a minimizar el riesgo asociado

a la exposición de los microorganismos, mediante la

protección

BIOSEGURIDAD

Mariana Bermudez

Personas y animales enfermos o portadores sanos

Basuras

FUENTES DECONTAMINACIÓN

ESTRATEGIAS PARA EL CONTROL DE INFECCIONES

1. Medidas de control administrativas

2. Medidas de Control ambientales

3. Protección Personal

EQUIPOS DE SEGURIDAD

GuantesMascarillas

• Los gérmenes que contaminan las manos son los mayores causantes de diarreas y otras enfermedades mucha más grave, como la Hepatitis A.

• El lavado de las manos con agua y jabón es una de las maneras más eficaces y económicas de prevenir muertes innecesarias. Esa práctica higiénica reduce en más de un 40% el número de muertes debidas a la diarrea y en un 25% el número en casos de infecciones agudas de las vías respiratorias.

• El fomento del lavado de las manos con jabón también constituye una importante estrategia contra la propagación del virus A H1N1.

IMPORTANCIA DEL LAVADODE MANOS

• Cada trabajador del SMA, debe recibir instrucción apropiada para cada categoría de

trabajo.

• Difundir el programa de seguridad e higiene para el uso, manejo, almacenamiento y desecho

de materiales contaminados por agentes patógenos

MEDIDAS ADMINISTRATIVAS PARA RIESGOS BIOLÓGICOS

ENFERMEDADES OCUPACIONALES POR RIESGOS

BIOLÓGICOS

Resfrio, gripe,

escarlatina

Puede contraerse en cualquier lugar

Tifoidea,angina,

poliomielitis,

Médicos, personal: paramédico, de laboratorio clínico, patólogos, forenses e investigadores

Hepatitis infecciosa

Personal médico y paramédico, de diálisis, transfusiones sanguíneas

tétanos Manipuleo de yute, metales oxidados o zonas sucias

Tiña (dermatomicosis)

Ganaderos, criadores de perros, gatos, animales domésticos

Brucellosis Personal que trabaja con ganado, cerdo, en la crianza, mataderos, veterinarios

tuberculosis Personal sanitario, personal expuesto a sílice, hacinamiento en fabricas y personas expuestas a polvos orgánicos

Gilberto Salazar

DISPOSICIÓN FINAL DE MEDICAMENTOS

VENCIDOS Y POST CONSUMO DENTRO DEL

SERVICIO FARMACÉUTICO

NORMATIVIDAD

Decreto 2676 del 2000 garantiza ambiental y

sanitariamente un adecuado tratamiento y disposición final de los residuos hospitalarios y

similares (se incluyen los residuos farmacéuticos)

• RESOLUCIÓN NÚMERO (0371) 26 de Febrero de 2009

• “Por la cual se establecen los elementos que deben ser considerados en los Planes de Gestión de Devolución de Productos Posconsumo de Fármacos o Medicamentos Vencidos”.

MEDICAMENTOS VENCIDOS

MEDICAMENTOS POST CONSUMO

Son medicamentos post consumo aquellos sobrantes del tratamiento co, que el usuario ha dejado de consumir por sentir mejoría y que guarda en su hogar.

Dentro de un servicio farmacéutico no se pueden tener medicamentos vencidos

por la seguridad del paciente y el incumplimiento de la normatividad acarrearà sanciones.(UES)

RECOMENDACIONES

Para que no existan medicamentos vencidos dentro de un servicio farmacéutico, se les recomienda tener en cuenta el sistema PEPS, primero en entrar primero en salir.

Se recomienda al servicio farmacéutico implementar un área de cuarentena en donde se evalúa:

“Estado de las materias primas o envasado, materiales intermedios, productos a granel o acabados, aislados por medios físicos o por otros medios eficaces mientras se espera una decisión acerca de su autorización, rechazo o reprocesamiento.” (Resolución 1403/2007).

ÁREA DE CUARENTENA

PROHIBICIONES

Arrojarlos por los sifones

Por los sanitarios

Por las cañerías

En los residuos domésticos

En las plantas

Enterrarlos

RECOMENDACIONES A USUARIOS DEL

SERVICIO MÉDICO DEL SENA

En caso de tener medicamentos vencidos en el hogar, guárdelos en una bolsa, llévelos al servicio farmacéutico o establecimiento farmacéutico en donde se los dispensaron.

Es responsabilidad de los laboratorios su disposición final.

LA SEGURIDAD DEL PACIENTE

UN COMPROMISO DE TODOS

Vanessa González

USO ADECUADO DE MEDICAMENTOS

Según la OMS el uso adecuado de medicamentos requiere que el paciente reciba la medicación apropiada a su necesidad clínica, en las dosis correspondientes con sus requerimientos individuales, por un periodo adecuado, y al menor costo para el y su comunidad.

USO ADECUADO DE MEDICAMENTOS

PARA HACER UN USO ADECUADO DE

MEDICAMENTOS SE REQUIERE QUE EL

PACIENTE

RECIBA LA MEDICACIÓN APROPIADA A SU NECESIDAD CLINICA

Cuando un paciente acude a consulta médica un profesional idóneo es quien decide que tipo de medicamento debe utilizar, y lo hace con bases científicas comprobadas; si el paciente se automedica debe hacerlo en forma responsable y únicamente con medicamentos de venta libre.

•Para que sirven.

•Como debemos utilizarlos o prepararlos.

•Cuanto y por cuanto tiempo debemos utilizarlos.

•Si podemos o no utilizarlos con otros medicamentos

conjuntamente.

•Si afectan las actividades diarias.

•Efectos secundarios

QUÉ DEBEMOS CONOCER ANTES DE UTILIZAR LOS MEDICAMENTOS?

¿Qué verificar en un medicamento?

la integridad de la caja o etiqueta del medicamento entregado.

Nombre, Forma farmacéutica, Presentación del medicamento Registro Invima No. de lote Vía de Administración Cantidad Indicaciones Contraindicaciones Fecha de vencimiento

QUE ES LA AUTOMEDICACIÓN

Es la toma de medicamentos por propia iniciativa ante la presencia de un síntoma o enfermedad sin la adecuada indicación y supervisión médica

QUE CONSECUENCIAS TRAE LA AUTOMEDICACION

El uso inapropiado de los medicamentos puede desencadenar consecuencias negativas que van desde no concretar el efecto curativo buscado, hasta en casos extremos, la adicción o la muerte, pasando por reacciones alérgicas, vómitos, diarrea, intoxicaciones y daños orgánicos.

¿CÓMO ALMACENAR MEDICAMENTOS?

•Revisar instrucciones de almacenamiento.•Almacenar en lugares frescos y secos.

•Mantener fuera del alcance de los niños.•Los medicamentos que requieren

refrigeración no deben ser congelados.

ADHERENCIA A LA TERAPIA

La Organización Mundial de la Salud define la adherencia a la terapia como el cumplimiento del mismo; es decir, tomar el medicamento de acuerdo con la dosificación y el programa prescrito; y la persistencia, de tomar los medicamentos a lo largo del tiempo de tratamiento indicado.

ESTILOS DE VIDA SALUDABLE

Francy Bravo

Promoviendo la Salud por medio de

cambios en el estilo de vida…

ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN

• Actividad Física• Nutrición• Evitar o dejar de fumar y/o evitar el

consumo excesivo de alcohol• Sexo seguro• Automedicación responsable

BENEFICIOS DE LA ACTIVIDAD FíSICA

Mejora la salud ósea (huesos).

Baja la presión sanguínea

Aumenta la función de los pulmones y la respiración.

Reduce la depresión y ansiedad.

Controla la obesidad.

A cambio de añadir años a la vida, añade vida a los años.

¿Qué es una Dieta Saludable?

• Frutas y Vegetales.

•Granos y otras fibras

• Carnes sin grasa o alternativas de carnes.

• Comidas con productos diarios bajos en grasa.

Alimentos Que Debes Comer Con Moderación

• Comidas con grasas, altas en sodio, altas en azucares.

• Productos de panadería y pastelería, sopas en lata, condimentos.

• Bebidas carbonatadas, bebidas dulces, jugos.

BENEFICIOS AL DEJAR DE FUMAR

Dejar de fumar tiene beneficios inmediatos y a largo plazo en la salud.

Dejar de fumar te hace una persona modelo para aquellos a tu alrededor, en especial para tus hijos.

Dejar de fumar mejora la salud de las personas a tu alrededor.

X

SEXO SEGURO

Además de hacerlo sentir bien, hacer el amor tiene otros beneficios:

Reduce los niveles de estrésMantiene una relación sólida con su parejaProlonga los años de existencia

Pero ante todo practícalo con responsabilidad para evitar embarazos no deseados y

enfermedades de transmisión sexual…¡ CUIDATE,

PROTEGETE!

La automedicación es el uso de medicamentos, sin receta, por

iniciativa propia de las personas.

AUTOMEDICACIÓN RESPONSABLE

DIAGRAMA PEPSU 

Liliana Quintero

Esta herramienta es útil para definir el inicio y el fin

del proceso al facilitar la identificación de sus

proveedores, entradas, procesos, salidas y

usuarios.

P= PROVEEDORES

E= ENTRADAS

P= PROCESOS

S= SALIDAS

U= USUARIOS

DEFINICIÓN

DEFINICIÓN SIGLAS P E P S U

• APLICACIÓN

AL PROCESO FORMATIVO DE

TÉCNICO EN

SERVICIOS FARMACÉUTICOS

Entidades o personas que proporcionan las

entradas como materiales, información y

otros insumos.

En un proceso puede haber uno o varios

proveedores, ya sea interno(s) o

externo(s).

PROVEEDORES

PROVEEDOR DEL T.S.F

SENA Complejo Salomia

Equipo de instructores

Computadores

Aula abierta

Ambientes de TIC´S

Biblioteca

ENTRADAS

Son los materiales, información y otros

insumos necesarios para operar los

procesos. Los requisitos de las entradas

deben estar definidos, y se debe verificar

que las entradas los satisfacen. Pueden

existir una o varias entradas para un mismo

proceso.

Información

Inscripción

Pruebas de conocimiento

Selección

Documentación

Matricula

ENTRADAS DEL T.S.F

Un proceso es un conjunto de

actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de

entrada en resultados

PROCESOS

Inducción

PROCESOS DEL T.S.F

Formación por proyectos

Análisis Planeación Ejecución Evaluación

•Es el producto resultado de un proceso. Los productos

pueden ser bienes o servicios.

• Los requisitos de las salidas deben estar definidos

(necesidades de los usuarios, estándares definidos por la

institución, normatividad vigente, etc.), y se debe verificar

que las salidas los satisfacen.

• Hay procesos que tienen una salida para cada usuario y

otros que tienen una sola salida que esta orientada a

varios usuarios.

Salidas

Personal competente para

desempeñarse en establecimientos

o Servicios Farmacéuticos,

contribuyendo a los procesos

generales del Servicio Farmacéutico,

con calidad y valores éticos

SALIDAS DEL TSF

Procesos Generales

Selección.AdquisiciónRecepciónAlmacenamientoDistribuciónDispensación Información y educación al usuario.

Apoyo en los procesos especiales del servicio farmacéutico dentro del SDMDU.

Usuarios

Son las organizaciones o personas que reciben un

producto. El usuario (o cliente), puede ser interno

o externo a la organización

USUARIOS DEL T.SF

Grupo de aprendices Sena certificados y

satisfechos.

PROVEEDOR ENTRADAS PROCESO SALIDAS USUARIOS

SENA Complejo Salomia

Información Inducción

Equipo de instructores

InscripciónFormación por

proyectos

Aprendices capacitados como

técnicos en Servicios

Farmacéuticos

Personas que reciben el servicio, bien sea interno o

externo, satisfechas por ser atendidas

por recurso humano competente y con

valores.

ComputadoresPruebas de

conocimiento Análisis

Aula abierta Selección Planeación

Ambiente de TIC´S Documentación Ejecución

Biblioteca Matricula Evaluación

Desarrollo de procesos

MAQUETA 3D SOBRE LA PROPUESTA DEL SERVICIO

FARMACÉUTICO PARA EL SENA

Mariana Bermudez

LISTAS DE CHEQUEO DE LOS PROCESOS

GENERALES DEL SERVICIO

FAMARCÉUTICO

GLOSARIO DEL MANUAL DE LOS PROCESOS GENERALES DEL SERVICIO

FARMACÉUTICO PARA EL SERVICIO MÉDICO ASISTENCIAL DEL SENA

Lorena Ríos

Los términos se encuentran de la A ala Z, fueron extraídos de la normatividad vigente

Decreto 2200 del 2005Resolución 1403 del 2007Resolución 1478 del 2006Decreto 2330 del 2006Decreto 1011 del 2006Decreto 4725 del 2005 Resolución 0444 del 2008Ley 1164 del 2007

Contando con la bibliografía o links correspondientes.

CONCLUSIONES

Maryin guerrero y Mariella Zapata

Con el manual de los procesos generales del servicio farmacéutico se pretende proporcionar al Servicio Médico del SENA, los instructivos que faciliten la adecuada ejecución de los procesos generales del Servicio Farmacéutico, según la legislación vigente y, así, contribuir de esta manera, a garantizar la calidad de la prestación de éste.

Mejorar la calidad de los procesos de dispensación de medicamentos, la información del uso adecuado de los mismos, el fomento de estilos de vida saludable, para el Servicio Médico del Sena y así, dar cumplimiento al Sistema obligatorio de Gestión de la calidad con el fin de alcanzar la excelencia y la seguridad del usuario y prevenir eventos adversos.

• El grupo de aprendices del programa Técnico en Servicio farmacéuticos a través de la formación por proyectos, alcanzó a desarrollar las competencias de trabajo en equipo y colaborativo, además, de valores éticos, como: compromiso, responsabilidad, honestidad, confianza, liderazgo, autodisciplina, autoestima, entre otros, así como interiorizar la normatividad y aplicarla en el desarrollo del campo laboral, con aprendizaje significativo.

AGRADECIMIENTOS

Margarita Botero

EVALUACIÓN