LA COMUNICACIÓNEn la comunicación , en la buena comunicación ,  tan importante  ó más  aún  que el mensaje , es el cómo se transmite el mensaje.

HABILIDADES COMUNICATIVASTener un buen concepto de uno mismo (autoestima)Promover la escucha activa y el feedbackRealizar preguntas para coordinar y facilitar el trabajoSer flexible ante los cambios, opiniones diferente s y conflictosActitud positiva ante los retosFomentar el comportamiento asertivoAprender a hacer críticas y aceptarlas

COMUNICACIÓN NO VERBAL

LA ESCUCHA ACTIVA

FEEDBACKEs la capacidad de emisor para recoger las reacciones de los receptores y modificar el mensaje si fuera necesario.

Efectos positivos del feedback: Alienta la comunicación entre personas que trabajan juntas Reduce el tiempo de formación y fomenta la productividad Contribuye a superar conflictos Mejora las relaciones entre los miembros del equipo Fomenta comportamientos positivos.

BARRERAS COMUNICATIVAS

ASERTIVIDADCONCEPTO: Es la habilidad de expresar de forma directa,

abierta y honesta los pensamiento s y creencias propios, respetando a la vez a las otras personas.

TECNICAS:Disco rayado : Repetir una y otra vez lo que se quiere sin

alterarse.Banco de niebla: Se utiliza al recibir críticas injustas. Se

expresa nuestra opinión tras decir PERO…Aserción negativa: Se utiliza ante una crítica justa. Ej.

Disculpa del Rey por ir a cazar elefantesAserción positiva: Dar y recibir halagos, reforzar el

comportamiento de los demás…

STORYTELLING

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COMUNICACIÓN ENTREVISTA TRABAJO

ACTIVIDADES

Distorsión de la comunicación( clínica del rumor)

Test de velocidad

La máquina registradora