¿Qué es el Servicio de

Consejo Sanitario de

Osakidetza?

Marta Hidalgo

Raquel Roca

enfermer@senfermer@s

Consejo Sanitario

902 203020

Álava: 945 20 30 20

Gipuzkoa: 943 20 30 20

Bizkaia:944 20 30 20

www.osakidetza.euskadi.net

Consejo Sanitario: Flujo de llamadasConsejo Sanitario: Flujo de llamadas

CentrosDe Salud

Teleasistencia

Llamadas recibidas Consejo Sanitario

0

2000

4000

6000

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12000

14000

ENER

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O

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PTIEM

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VIEM

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DIC

IEM

BRE

DIAS MES

LLAMADAS RECIBIDAS

LLAMADAS RECIBIDAS 2011 LLAMADAS RECIBIDAS 2012

Consejo sanitario web

www.osakidetza.euskadi.net/

Consejo sanitario web

www.osakidetza.euskadi.net/

Consejo sanitario web

www.osakidetza.euskadi.net/

-

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sde

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2)

Ab

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ub

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vie

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Fe

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2.012 2.013

Nº accesos desde Portal - 23/03/2012 - 28/02/2013

Euskera

Español

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Marzo

(desde el

22)

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero

2.012 2.013

Evolución accesos - 23/03/2012 - 28/02/2013

Español

Euskera

Todos

Consejo Sanitario

•Cuidados al recién nacido sano

•Preparación de pruebas

•Vacunas

•Anticoncepción

•….

TELEPOC, TELBIL-A y TELBIL-T

TEKI

TAO

Telemonitorización

y recepción del INR

Dosificación

Diabetes

Llamada de seguimiento

Refuerzo del plan de

tratamiento

Recordatorio de hábitos

higiénico-dietéticos

Paliativos

Proporcionar apoyo y seguridad al paciente y familia (24h los 365 días del año)

Seguimiento y apoyo fuera del horario del Centro de Salud

Pautas de actuación especificadas por su MAP en Historia Clínica

Teleasistencia

Teleasistencia

963 948895 875 877

9851. 048

1. 1251. 056

1. 177 1. 1471. 308

0

200

400

600

800

1000

1200

E N E R O F E B . M A R Z O A B R I L M A Y O J U N I O J U L I O A G O S . S E P T . O C T U . N O V . D I C .

Nº DE LLAMADAS TELEALARMA ATENDIDAS.

PERIODO ENERO-DICIEMBRE 2012

Continuidad de Cuidados

Programas de salud

•De _ plan

•Deshabituación tabáquica

•CCR

•VIH

•i-botika

0

500

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1500

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2500

EN

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BRER

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CTU

BR

EN

OVIE

MB

RE

DIC

IEM

BRE

Llamadas realizadas por Consejo Sanitario

Resultados encuesta satisfacción

Nada satisfactorio

Poco satisfactorio

Ni mucho ni poco satisfactorio

Bastante satisfactorio

Muy satisfactorio

0,28%1

0,28%1

3,13%11

22,16%78

74,15%261

352 usuarios encuestados

•Salud mental

•Unidad del sueño

•Pluripatológico

•ICC

•…..

Futuro

Cobertura

no

Presencial

en Cuidados

Paliativos

Ofrecer una cobertura coordinada y continuada a enfermos en situación crítica

PAL INFO Cuando el EAP sólo quiera indicar que ese paciente se encuentra en Situación de Enfermo Terminal, por si genera un aviso a Consejo Sanitario-Emergentziak.

PAL SEGUI Cuando el EAP necesite que Cuando el EAP necesite que

se realice un seguimiento del paciente.se realice un seguimiento del paciente.

Historia del Paciente

Valoramos

Movilización recursos. Comparación

67%

26%

4% 2% 1%8%

52%

4%

20%16%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Consejo

telefónico

Atención

domiciliaria

médica urgente

Atención

domiciliaria

enfermería

urgente

Ambulancias Ingresos

Pacientes incluidos

Pacientes no incluidos

Paciente

APAE

ECS