Presentación Logística Relacional
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Soluciones deLogística Relacional
¿Quién es Mediapost??
Somos una compañía de marketing relacional que te ofrecemos soluciones multicanal para el desarrollo de tus campañas de marketing
¿Dónde está Mediapost??
Madrid
Murcia
Alicante
Valencia
Castellón
Barcelona
Málaga
Sevilla
La Coruña Bilbao
Vigo
Zaragoza
¿Qué es el Marketing Relacional??
El Marketing Relacional es una actividad del marketing cuyo objetivo es construir relaciones duraderas y rentables entre las empresas y sus clientes
¿Qué servicios te ofrece Mediapost??
Contact Centre
Programas Relacionales
Logística Relacional
Geodata
¿Por qué te interesa Mediapost??
LOGÍSTICA RELACIONAL
CONTACT CENTRE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Adaptación y Personalización de campañas
Recepción y control cuantitativo / cualitativo de las entradas
Fulfillment y deposito en correos
Logística Inversa: Gestión de devoluciones, sobrantes y artículos
Transporte: auditamos y optimizamos las redes de transporte más importantes (Peninsula, Baleares y Canarias).
Back Office: . gestión de servicios. control y gestión de devoluciones. cambio de mercancías. servicio de atención telefónica de información al cliente. situación actualizada de pedidos. integración con otros centros de atención al cliente
Gestión de Stocks
Almacenaje de la mercancía
55.000 m2 de almacén
Red nacional: 12 sedes en España
77 vehículos
21.000 huecos palets
250.000 expediciones
14 millones de cartas manipuladas
1,3 millones de tarjetas de fidelización gestionadas
CONTROL DE GESTIÓN: continuos filtros de controles de calidad que reducen las incidencias
LOGÍSTICA RELACIONAL
CONTACT CENTRE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Call CentreAtención telefónica
Recepción de llamadas de información
Seguimiento y Gestión de Incidencias
Gestión de ecommerce: Grabación y Gestión de Pedidos
Envío de SMSEnvío de SMS incluyendo informes de estado
Envío de Emails
Envío de correos electrónicos incluyendo informes de estado
La capacidad de gestión del Contact Centre permite controlar y coordinar la entrega de mercancía con cualquier tipo de servicio añadido, así como la resolución de incidencias de forma inmediata.
LOGÍSTICA RELACIONAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTACT CENTRE
Desarrollos web personalizados para cliente (seguimiento de pedidos, gestión de incidencias, control de stock, etc.)
Sistemas de información para controlar todo el proceso logístico en tiempo real
Elaboración de estadísticas e informes
Herramienta de gestión de campañas de Mediapost, que pone al alcance del usuario el análisis, planificación y seguimiento de las promociones de marketing.
Seguimiento del Estado de pedido
Gestión de Incidencias
Cuadro de Mandos
Exportación de Ficheros
¿Qué es TERRIA?
Acceso a Módulos de Usuario
Control de acceso a funcionalidades de usuario y de administración dependiendo del perfil.
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Seguimiento del pedido
Permite realizar un seguimiento de los pedidos y su situación (pendiente, entregado, transporte, etc.).
Posibilidad de exportar el Albaran (POD)
Consultade entradas
Permite la consulta de entradas de productos por artículo, fecha, etc.
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Gestiónde incidencias
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Acceso a información de incidencias por campaña, tipo de incidencia, fecha, número de pedido, nombre de consignatario, Nif , Población del consignatario, código postal del Consignatario.
Resumen detallado del seguimiento de la incidencia
Pudiéndose exportar la información a Excel.
Exportación de informes
Posibilidad de exportar informes en Excel
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Cuadrode mandos
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Cuadro de Mandos que permite conocer Stock disponible, Stock reservado, entradas, devoluciones, expediciones, etc.
¿Cómo trabajamos??
Toda mercancía que entra en Mediapost es contrastada y chequeada con el albarán de proveedor por el departamento de entradas para garantizar la correcta recepción de la misma.
Para cada artículo nuevo que se recibe en Mediapost se realiza una baremación de peso, volumen y dimensiones, para posteriormente asociar esta información a la referencia del artículo.
Recepción de Mercancias
Una vez realizada la entrada de mercancía el albarán de proveedor se sella, se asocia con el nº de entrada de nuestro sistema y se escanea para que nuestros clientes puedan consultarlo a través de nuestra página web.
Para la mercancía de mayor valor que requiera de un especial cuidado, se realiza un chequeo más exhaustivo con comprobación aleatoria de mercancía, pesaje, etc., y finalmente la ubicación se realiza en huecos de jaula bajo llave.
Realizamos periódicamente conteos aleatorios de mercancía e inventarios por cliente para garantizar nuestra fiabilidad en la información.
Para cualquier consulta de inventario de nuestro almacén, tenemos habilitada una sección en nuestra página web para que todos nuestros clientes puedan conocer el stock disponible de todos y cada uno de sus artículos.
Mediapost ha realizado gran cantidad de manipulaciones que nos dotan de gran experiencia en el sector.
Control de Stock y Manipulación
Mediapost realiza actualmente una media de 30.000 entregas semanales, en toda la Península en un plazo de 24/48 horas, y en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla en 48/72 horas; con un seguimiento absolutamente personalizado.
Para solicitudes de envío urgente, Mediapost suministra un servicio a sus clientes de entrega en 24 horas e incluso un servicio especial de entrega antes de las 10 am del día posterior a la solicitud. Incluso en caso de ser necesario podemos gestionar la entrega de mercancía el mismo día y fines de semana.
También disponemos de un sistema de reporte que gestiona y controla todos los envíos que se realizan, calculando ratios de entrega por cliente, y analizando posibles incidencias en las entregas.
Para las recogidas de mercancía, Mediapost dispone de una estructura de gestión que le permite retirar mercancía en cualquier punto de la península e islas en 24 horas, con un tiempo de tránsito de 24/48 horas para la Península y 48/72 horas para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, hasta que se reciba en nuestras instalaciones.
Distribucióny Recogidas
Gestión e infraestructura por radiofrecuencia
Trazabilidad integral vía web
Adaptación y personalización de campañas
Recepción y Envío: adaptación con diferentes sistemas de información: editran, xml, etc.
Valores diferenciales
¿Por qué Mediapost??
Operador logístico que se adapta a las necesidades de cada acción, ofreciendo a cada cliente un servicio
flexible, seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y seguras.
Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una
misma compañía.
Gestionando actualmente más de 120 clientes de
logística.
Desarrollando proyectos para los principales sectores:
Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities,
Distribución, Prensa, Farma.
Transformando la capacidad de diálogo que éstas
tienen con sus clientes, haciéndola más automatizada, dinámica y personalizada.
Capacidad y respaldo financiero:
Mediapost pertenece al Grupo La Poste
33 millones € facturados en 2010
Crecimiento geográfico y empresarial
Continua mejora de servicios e instalaciones
Actualización permanente de nuestro
equipamiento tecnológico
¿Quieres ver algunos ejemplos de campañas??
Enviar en Navidad 62.000 estuches de regalo a todos sus puntos de venta
Reto
Enviar al mismo tiempo todo su material PLV y 4.500 expositores
Recoger posteriormente todo el material
Manipular 210.000 botellas de vino, 180.000 copas de cristal, 62 estuches y 4.500 expositores
Acción
Almacenar, clasificar y distribuir toda la mercancía
Resultado
En 20 días se recogieron los 4.500 expositores
Reacondicionamiento de la mercancía
Almacenamiento hasta el próximo envío
Campaña Navidad
Almacenar, manipular, preparar y distribuir, material para su red de ventas, hospitales y pacientes
Reto
Con presencia en península e islas
Las entregas deben ser en 24/48 horas máximo
Buscar un almacén para dar soporte en canarias y cumplir con el nivel de servicio
Adaptación de 500 m2 de almacén para dar cobertura al almacenaje y manipulación
Implementar servicio web de estado para la red ventas
Acción Resultado
Manipulación de más de 20.000 unidades de diversas referencias para la construcción de los packs (manipulados)
Reportamos el nivel de servicio requerido por agente y tipo de producto
Catálogo Grupo Abbott
Enviar en septiembre libros de texto a todos los centros en España
Reto
Recibir y almacenar en junio y julio todos los libros de texto
Acción
Manipular los libros atendiendo al número de pedidos
Resultado
En mes y medio se recepcionaron y almacenaron un millón y medio de libros divididos en 15.000 referencias
Enviar en agosto todos los envíos
Manipulación de 100.000 pedidos identificados con código de barras
Envío de 100.000 envíos con un 0,2% de incidencias
Campaña Vuelta al Cole
Nuevo operador que le de cobertura de almacenaje y manipulación de todo el material de oficina
Los volúmenes iniciales están en torno a 700 referencias y 250 palets
Se establecen inventarios semestrales de la mercancía. Los destinatarios son todas las sucursales de Sanitas en España (+/- 1900 oficinas)
Reto
Interconectar los sistemas de Mediapost y Sanitas, para la recepción y reporte de estados de la información
Diseñar un área de 1.000 m2 para la gestión de los productos
Establecer un sistema de preparación en «batch picking» para la preparación de los pedidos
Acción Resultado
Se gestionan actualmente una media de 1.500 pedidos al mes con un total de 676 referencias
La gestión de pedidos se realiza a las 24 horas de haber recibido la información
El ratio de preparación en 24 horas es del 99,78%
Llevamos desde año 2005 realizando esta gestión para Sanitas
Gestión de Material de Oficina
Enviar 11 millones de catálogos a 11 millones de hogares de toda España
Reto
Recoger 11 millones de catálogos en 4 imprentas diferentes en 4 ciudades de Europa
Acción
Almacenar y manipular la mercancía
Resultado
En el año 2009 se distribuyeron 9 millones de catálogos en 22 provincias en 18 días laborables
Distribuir 11 millones de catálogos en los buzones de 11 millones de hogares
300 movimientos de trailer, 85 furgonetas, 515 carteros comerciales, 90 jefes de equipo, 200.000 kms recorridos
Reparto Catálogo
Llevamos 9 años
Implementar una promoción entre 700.000 clientes
Reto
Recoger 100.000 balones en Chequia
Acción
Almacenar y manipular la mercancía
Resultado
Distribución de 1.500.000 balones a todas las estaciones de servicio BP
Habilitar una línea de atención telefónica en nuestro call centre para atender incidencias
Más de 60.000 llamadas atendidas
Promoción “Balón”
La campaña se prorrogó 2 meses debido al éxito
La promoción consistía en regalar un balón de fútbol o basket por cada 30€ de gasolina
Marzo y abril de 2009
¿Quiénes son los clientes de Mediapost??
www.mediapost-marketing.com
902 503 555