Presentación Lee Araujo - eCommerce Day Bogotá 2014
-
Upload
einstituto -
Category
Marketing
-
view
222 -
download
0
description
Transcript of Presentación Lee Araujo - eCommerce Day Bogotá 2014
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
1
FRAUDEONLINE
CYBERSOURCE Y LA PREVENCIÓN DE FRAUDE ONLINE
LEE ARAUJODirector Comercial Sr. LATAM
CyberSource, una compañía Visa
REPORTE
FRAUDEONLINE
WWW.CYBERSOURCE.COM [email protected]
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
2
Líder en procesamiento de pagos y prevención de fraude en canales no presentes1
Elegida por +400,000 comercios en el mundo
En 2013 procesamos > US$ 275 mil millones y 6.5 mil
millones de transacciones
Desde el 2010 es una empresa de Visa
1. Análisis de mercado: Forrester 2010.
¿QUIÉN ES CYBERSOURCE?
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
3
PREVENCIÓN DE FRAUDE ONLINE
CONTROLAR EL % DE FRAUDE A VENTAS
REDUCIR ÓRDENES RECHAZADAS
IDENTIFICAR Y PREVENIR
NUEVOS PATRONES DE
FRAUDE
AUTOMATIZAR PROCESOS / REDUCIR REVISIÓN MANUAL
CRECER SIN AUMENTAR LA
EXPOSICIÓN AL FRAUDE
FRAUDE ONLINE
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
4
FRAUDEONLINE
ESTADÍSTICAS DE FRAUDE
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
FRAUDEONLINE
5
REPORTE FRAUDE ONLINE AMÉRICA LATINA
• Estudio desarrollado en conjunto
con el Instituto Latinoamericano
de Comercio Electrónico
(eInstituto)
• De abril a Julio 2013
• Segunda edición (2012 y 2013) -
único en su categoría
• 164 entrevistas
• 33% de representación
• Clientes y no clientes CyberSource
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
ORDEN
EVALUACIÓN AUTOMATIZAD
A
REVISIÓN MANUAL
RECHAZO
ACEPTACIÓN
ADMINISTRACIÓN
DE RECLAMOS POR FRAUDE
1.35%
de ventas
se convierten en
contracargos
64% de órdenes revisadas
manualmente son aceptadas
8.2% de órdenes son
rechazadas
Fuente: CyberSource. Reportes de fraude online 2013.
REPORTE FRAUDE ONLINE DE AMÉRICA LATINA
85% de los comerciosrealizan revisión manual y revisan 35% de las
órdenes
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
FRAUDEONLINE
7
63%
63%
62%
64%
75%
56%
31%
43%
35%
26%
13%
7.1%
13.5%
8.2%
2.7%
5.5%
1.08%
1.56%
1.35%
0.67%
COMPARATIVO INDICADORES DE FRAUDE ONLINE
CONTRACARGOS POR INGRESOS
ÓRDENES RECHAZADAS
REVISIÓN MANUAL
ÓRDENES ACEPTADAS POST REVISIÓN
BRASIL1
MÉXICO1
LATINOAMÉRICA1
EUA / CANADÁ2
EUROPA3
1. Reporte 2013 de fraude online de América Latina. CyberSource.2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA y Canadá.2. Reporte 2013 de benchmarks de fraude online de CyberSource Europa.
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
8
EN RESUMEN…
• Los comercios de América Latina tienen la oportunidad de maximizar sus ventas online concentrándose en:
• Fortalecer sus operaciones de administración de fraude
• Dar seguimiento a los indicadores claves de desempeño
• Adoptar las herramientas de detección de fraude adecuadas y trabajar con los socios correctos
• Esto les permitirá:
• Aumentar sus ventas online al ser más precisos en el rechazo y la revisión de las órdenes
• Mejorar la experiencia de compra de sus clientes
• Reducir los contracargos
• Reducir los costos operativos
FRAUDEONLINE
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
EJEMPLO: ESTAR ATENTOS A…
Múltiples compras de productos con una tarjeta en un breve período de tiempo.
Compras de productos con entrega express o boletos con salida antes de 24 horas.
15
Compra de productos de alto riesgo / tickets altos
Inconsistencias en los detalles de la información entregada para hacer la compra de los productos
Direcciones de entrega a códigos postal de alto riesgo
Correos electrónicos con formatos especiales
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
EJEMPLO: ESTAR ATENTOS A…
Múltiples compras de productos con una tarjeta en un breve período de tiempo.
Compras de productos con entrega express o boletos con salida antes de 24 horas.
15
Compra de productos de alto riesgo / tickets altos
Inconsistencias en los detalles de la información entregada para hacer la compra de los pasajes.
Direcciones de entrega a códigos postal de alto riesgo
Correos con formatos especiales
© 2013 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados.
FRAUDEONLINE
11
FRAUDEONLINE
CYBERSOURCE Y LA PREVENCIÓN DE FRAUDE ONLINE
LEE ARAUJODirector Comercial Sr. LATAM
CyberSource, una compañía Visa
REPORTE
FRAUDEONLINE
WWW.CYBERSOURCE.COM [email protected]