Presentación La experiencia de usuario ante la visualización y la producción interactivas de...
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HadaM.SánchezGonzalesUniversidaddeSevilla
[email protected]@hadaMSG
LA EXPERIENCIA DE USUARIO ANTE LA VISUALIZACIÓN Y
TERCERCONGRESOANUALDesarrollosContemporáneosSobreMedios,CulturaySociedad:ArgenGnayAméricaLaGnaUniversidaddeSanAndrés,3/11/2017.
MaríaSánchezGonzálezUniversidaddeMá[email protected]
@cibermarikiya
LA PRODUCCIÓN INTERACTIVAS DE MEDIALABS ESPAÑOLES
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InvesGgaciónenmarcadaenproyectoI+D+i“Lainfluenciadelaaudienciaenlainnovación
periodísGcaygesGóndelaparGcipación:riesgosyoportunidades”
(CSO2015-64955-C4-3-R-MINECO/FEDER)
Colaboratambién
EugenioSerratoTécnicodeapoyo-UMA
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Innovaciónenloscontenidoscomofórmulaparaelengagementdelosusuarios:
§ NuevasnarraGvasonlinevisuales,mulGmediaeinteracGvas=parGcipación.§ Apropiacióndetécnicaspróximasalentretenimientoporlosmedios:gamificación,narración“ficcionada”,etc.§ Algunastendencias:visualizacionesdedatosinteracGvas;newsgames;webdocs.
Enmediodelacrisis,“emoGonisbecomingamuchmoreimportantdynamicinhownewsisproducedandconsumed” (BeckedandDeuze,2016).
INTRODUCCIÓN
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ElcasoespañolLosLabsdemedios,impulsoresdeestaproducciónenEspaña.Entreellos,RTVEyElConfidencial(Salaverría,2015:397-404)
hdp://www.rtve.es/lab/
hdps://lab.elconfidencial.com/
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CasisiempreestoscontenidoshansidoanalizadosdesdelaperspecGvadelanarraGva…(ej.Rodríguezetal,2016)…menosdesdelavisióndelosusuarios:comomucho,loreferentealaparGcipaciónenéstosoensuscanalesenredessociales…peroapenassuusabilidadyexperienciadeconsumo
Antecedentes
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IndagarenlapropiaexperienciadeusuariosobrecontenidosinteracFvos
Seabordalafacilidaddeusodesusinterfacesporlosusuarios(Nielsen,2012)ysucomprensiónyuFlidadparaéstos,dimensionesínGmamenterelacionadas:unproductopuedeserusabledesdeelpuntodevistadeldiseñoyestructuradelainformaciónperosilaformaderepresentaciónvisualnoesadecuadaonoofrecetodoslosdatosencontextonocumplesuobjeGvo,serfuncional(Cairo,2011).
POR QUÉ ESTE ANÁLISIS/ OBJETIVOS
ObjeFvogeneral
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§ Medirlafacilidaddeaprendizaje,eficiencia(cuántotardanenrealizar
unatarea)oeficacia(cuántoserrorescometen)duranteelconsumodeestoscontenidosporunconjuntodeusuarios.
§ Recogerlavaloracióndesuexperienciadeconsumo,tantoenlorelaGvoalafuncionalidaddeloscontenidosyasufacilidaddeuso,enelcontextodelmicrositecorrespondiente,comoaspectosemocionales.
§ Detectaraspectosque“enganchen”einnovaciones“efecFvas”asícomosugerenciasdemejoraaplicablesafuturoscontenidos.
Secubrenasílasdosdimensionesbásicas(objeGvaysubjeGva),delausabilidad(Hassan,2015).
ObjeFvosespecíficos
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Desarrollopropioycarácterempírico,analíFcoyexperimental
METODOLOGÍA
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5entotal,seleccionadosatendiendoasurelevanciainformaGvayasudiversidad(disGntosgéneros,formatosymedios).
Casosanalizados
Títulocontenido Medio
Género/Ntza.contenido URLdeacceso
LasSinSombrero RTVELab DocumentalinteracGvo hdp://www.rtve.es/lassinsombrero/es
CasoSegarra ElConfidencialReportajeinteracGvoconvisualizaciones
hdp://www.elconfidencial.com/mundo/2016-12-18/bangkok-artur-segarra-david-bernat_1305225/
ChampionsReplay RTVELab Newsgame hdp://lab.rtve.es/goles-final-champions/final/
Misántropo360º RTVELab Reportajeinmersivo hdp://lab.rtve.es/escena-360/misantropo/360/
Españacosmopolita ElConfidencial MapainteracGvo
hdp://www.elconfidencial.com/espana/2016-02-14/poblacion-extranjera-mayoritaria-ciudades-espana-barrios-padron_1151465/#Portada
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§ Experimentosrealizadosduranteabrilymayode2017,enlasFacultadesdeComunicacióndeMálagaySevilla.
§ Amplituddelamuestra:entornoamediocentenardeusuarios(54).
§ Perfiles:jóvenesestudiantesyprofesionalesdeComunicación(18-25añoscasitodos),loquelospresuponeinteresadosyfamiliarizadosconestoscontenidos.Mujeresensumayoría.
Trabajodecampoymuestraobtenida
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fichasdetareasparausuarios
1.Visionadoytareassobreloscontenidos,observandodirectamentesucomportamientoygrabándolomediantecapturadora
1ªfase:sesiónexperimental
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2.PosteriorsuministrodecuesFonariospararecogersupercepciónacercadelarelevancia/interésdelosdatosincluidos,lacomprensióndesuformaderepresentaciónvisual,asícomolavaloracióndesuexperienciadeconsumo.
1ªfase:sesiónexperimental
Formularioonlinepararecogerlaautovaloracióndelaexperiencia
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Valoración(de0al5)sobreítemsespecíficossobreusabilidad,aplicablesacualquiercontenidointeracGvoonline
Valoración(de0al10)delaexperienciaglobal/completasobreelcontenido
SondeosobrecaracterísFcasdeterminadasdecadacontenido
PuntodeparGda:análisissobrecontenidosinteracGvosperiodísGcosparatabletsrealizadoporPalomoyDaCunha(2016)entreotros.
1ªfase:sesiónexperimental
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Navegación y distribución La navegación por
el contenido me parece muy
compleja
Necesitaría ayuda (tutorial, chat, experto…) para desenvolverme por el contenido, localizar sus opciones interactivas y saber acceder y navegar por las mismas
La estructura del contenido, en cuanto a la distribución de los elementos y el orden de presentación de la información…, me
ha parecido caótica
Creo que el contenido posibilita distintas
opciones de navegación y acceso a la información
Apariencia y formato
El tamaño del texto me parece
incómodo
La posición de los menús y botones de
navegación me parece adecuada
Las imágenes y el resto de elementos
visuales y, en su caso, audiovisuales son
relevantes
La forma de representar la información (línea de tiempo,
mapa…) me parece adecuada según el tipo de información
El uso del color me parece adecuado y facilita el consumo (legibilidad,
contraste…)
El color escogido es adecuado a la naturaleza
de la información (funcional) y ayuda a
comprenderla
Ítems específicos comunes en todos los cuestionarios
Funcionalidad y comprensión Creo que hay
demasiados elementos audiovisuales o
interactivos, lo que puede distraer y /o ralentizar la
lectura
Me parece un contenido funcional, esto es, se entiende
y cumple con su objetivo informativo
Creo que el contenido contiene
demasiada información o es
muy complejo
El contenido contiene todos los elementos textuales necesarios
para facilitar su comprensión (titular, entradilla o breve texto
contextual o explicativo…)
Los textos (titulares, entradillas…) que
acompañan al contenido interactivo
facilitan su comprensión
La forma de presentar el contenido interactivo es acorde
a los datos y a las posibilidades de interacción de
éste, es decir, no se crean falsas expectativas
Aspectos subjetivos Me ha gustado y divertido la
experiencia de navegar por este contenido
Me he sentido cómodo usando/ consumiendo el
contenido
Me parece un contenido innovador
Creo que cualquier usuario puede hacerse una idea de un primer vistazo del tipo de información y de las
posibilidades de navegación
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CuesFonarioonlineparalosinvesFgadoresObjeGvo:estandarizarresultados
Tiempoenejecución
TareasbásicasErroresenejecución
2ªfase:análisisyregistroderesultados
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PRINCIPALES RESULTADOS
• TiempoinverFdoencadatarea
LasSinSombrero
1.Accesoalmicrosite,observaciónintroentraralwebdoc
2.Accesoyvisionadodewebdoc
3.LocalizacióndecontenidosobreMaríaZambrano
4.Regresoalíneaprincipaldewebdoc
5.AccesoasecciónParGcipa
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• Errores,prácFcamenteinexistentes,salvoexcepciones:accesoaopciónParFcipa
1.Accesomicrosite,observaciónintroentraralwebdoc
2.Accesoyvisionadodewebdoc
3.LocalizacióndecontenidosobreMaríaZambrano
4.Regresoalíneaprincipaldewebdoc
5.AccesoasecciónParGcipa
LasSinSombrero
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• TiempoinverFdoencadatarea
CasoSegarra
1.Accesoalreportajeypulsarcomenzar.
2.Localizaciónyaccesoaapartadodedicadoa"LaVícGma"
3.ExploracióndereportajehastalocalizarinteracGvo"Latramaaldetalle"
4.Acceso,enéste,ainformaciónsobreSegarra.
5.ConGnuaciónhastadescubrirelpapeldesunoviaenlatrama.
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• Erroresgeneralizados:cuestalocalizarymanejarelinteracGvo“Latrama…”ymuchosnoescuchanlosaudios
CasoSegarra
1.Accesoalreportajeypulsarcomenzar.
2.Localizaciónyaccesoaapartadodedicadoa"LaVícGma"
3.ExploracióndereportajehastalocalizarinteracGvo"Latramaaldetalle"
4.Acceso,enéste,ainformaciónsobreSegarra.
5.ConGnuaciónhastadescubrirelpapeldesunoviaenlatrama.
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• TiempoinverFdoencadatarea
ChampionReplay
1.AccesoalLabylocalizacióndeljuego.
2.Empezarajugarsiguiendoinstruccionesydeformalineal.
3.ConGnuaciónprobandohastaelfinal.
4.Intentarjugardenuevo.
5.ComparGrjuegodesdeTwider.
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• Casisinerroresdeusuarios…salvoporquenoexisteopciónde“replay”
ChampionReplay
1.AccesoalLabylocalizacióndeljuego.
2.Empezarajugarsiguiendoinstruccionesydeformalineal.
3.ConGnuaciónprobandohastaelfinal.
4.Intentarjugardenuevo.
5.ComparGrjuegodesdeTwider.
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• TiempoinverFdoencadatarea
Misántropo360º
1.Accesoallab,localizacióndelproyecto,inicioreportaje"Undía..."yobservacióndurante1minuto.
2.Iracontenido"veraneantes"yescucharaudiodecadaunadelasobrasdeKamikaze:Hamlet.
3.ExploracióndecontenidodedicadoalosrecuerdosKamikazes,apartadoDiccionario
4.LocalizaciónyaccesoaunodelosochomontajesmássignificaGvosdelacompañía(…).
5.LocalizacióndeapartadoEscena360ºyvisionadodevídeoduranteunpardeminutos
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• Varios“¿errores?”comunes:dificultadparamoverseencontenido,visualizarvídeo(pluginbloqueado)ocomprendersusenGdo
Misántropo360º
1.Accesoallab,localizacióndelproyecto,inicioreportaje"Undía..."yobservacióndurante1minuto.
2.Iracontenido"veraneantes"yescucharaudiodecadaunadelasobrasdeKamikaze…
3.ExploracióndecontenidodedicadoalosrecuerdosKamikazes,apartadoDiccionario
4.LocalizaciónyaccesoaunodelosochomontajesmássignificaGvosdelacompañía(…).
5.LocalizacióndeapartadoEscena360ºyvisionadodevídeoduranteunpardeminutos
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• TiempoinverFdoencadatarea
EspañaCosmopolita
1.AccesoaEspañaCosmopolitadesdeelbuscadordelmedio
2.LocalizacióndeSevillayaccesoacensodepoblaciónChinaenbarrioPolígonoSur.
3.Loc.deMálagayaccesoacensodepoblacióndeReinoUnidoyMarruecosenbarrioSalinas.
4.AccesoaGijónylocalizacióndepoblacióndeFranciayAlemania.
5.Localizacióndemetodologíausadapararealizarelmapa.
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• Errorcasigeneralizado:localizacióndebarriosdentrodeciudades
1.AccesoaEspañaCosmopolitadesdeelbuscadordelmedio
2.Loc.deSevillayaccesoacensodepoblaciónChinaenPolígonoSur.
3.Loc.deMálagayaccesoacensodeReinoUnidoyMarruecosenSalinas.
4.AccesoaGijónylocalizacióndepoblacióndeFranciayAlemania.
5.Loc.demetodologíausadapararealizarelmapa.
EspañaCosmopolita
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§ Perdidosalaccederaalgunosmicrosites(ej.reportajeen360ª).§ Elhábitodeemplearelbotón"atrásdelnavegador"enlugardelas
opcionesincluidasenlapágina.§ Algunoscontenidos,prácFcamenteilocalizablesalnavegar(sección
“ParGcipe”deLasSinSombrero,Latramaaldetallede“ElCasoSegarra”…).EnúlGmainstancia:controlF(buscar),o“clickeo”adiscreciónalolargodelapágina
§ DificultadparamanejarvisualizacionesinteracFvas(ej.Tramaaldetalle
deCasoSegarra)olocalizarinformaciónenésta(ej.Mapa).§ Limitacióntécnica(ej.Vídeoreportaje360º)nodesbloqueanplugin
adobeflash,nopuedenverloypiensanquenofunciona.
Lasmayoresdificultades,enlanavegacióneinteracción
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• Todos, “aprobados” según valoración global
ContenidoPromedio
valoraciónglobalNºrespuestasa
encuestaReportajeinteracGvosobreelCasoSegarra 7,6/10 15NewsgameChampionsReplay 7/10 31WebdocLasSinSombrero 6,8/10 47MapainteracGvo:Españacosmopolita 6,7/10 33Misántropo360º:Reportajeinmersivo 5,3/10 30
AtendiendoaloscuesFonarios…
• Lo más valorado, los aspectos «subjetivos» LainmensamayoríasehansenGdomuycómodosusando/consumiendoelcontenido,yresaltansucarácterinnovador.
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AspectossubjeFvos[Promediosderespuestassegúnescaladevaloracióndel0al5]Meha
gustadoydiverGdonavegar
MehesenGdocómodousando/consumiendoel
contenido
Mepareceun
contenidoinnovador
Creoquecualquierusuariopuedehacerseunaideadeunprimer
vistazodelGpodeinformaciónydelasposibilidadesdenavegación
LasSinSombrero 3 2,8 3,8 2,6
ElCasoSegarra 3,5 3,4 3,9 2,8ChampionsReplay 3,7 3,2 3,2 3,5Misántropo360º 2,3 1,7 3 1,8Españacosmopolita 3,4 2,8 3,8 3,2
![Page 29: Presentación La experiencia de usuario ante la visualización y la producción interactivas de medialbs españoles](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022030318/5a649fd67f8b9a27568b7b0d/html5/thumbnails/29.jpg)
Muchosafirmanquenecesitaríanayuda(tutorial,chat,experto…)paradesenvolverseporelcontenido,localizarsusopcionesinteracGvasysaberaccederynavegarporlasmismas.CoincidenalopinarqueenalgunoscontenidoslanavegaciónescomplejaolaestructuracaóFca,encuantoadistribucióndeelementosyordendepresentacióndelainformación(“lesgustaperolesduelenlosojosdetantolío”).Einclusovariosdesistenyabandonansinconcluirlastareas,porhaberlesresultadoimposibles,especialmenteenelvídeode360º.
• Sin embargo…: “talones de aquiles”
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Lasdificultadesenelconsumo,centradasenlosaspectosmásinnovadores,parGcipaGvoseinteracGvos(ej.Visualizaciones)
Apeorexperienciadeconsumo(máserrores,másGempoentareas…),peorvaloracióndeéstaydelpropiocontenido
AlperderGempoocometerreiteradoserrores,abandonanla
páginasinhabervisualizadotodoelcontenido,interaccionado…
CONCLUSIONES
Laimportanciadelausabilidadparaelengagement
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MuchosusuariosaportansugerenciasdemejoraconcretasquecoincidenconlasrecomendacionesdeexpertosyqueGenenqueverconlastareasquemayordificultadlessupusieron…Porejemplo:
§ IncluirbotónparavolverajugarennewsgamedeChampionyquesepuedacomparGrpantallazoenredessociales(ej.JuegosotestsdeFacebook).§ -IncorporarinstruccionesotutorialesdeayudaycomprobarfuncionamientodecontenidosendisGntosdisposiGvos/circunstancias(ej.Vídeode360º).§ Proporcionaraccesodirectoaopcionesprincipales(ej.ParGcipaenLasSinSombrero)yavisualizaciones(ej.CasoSegarra).§ Etc.
Contodo…elvalordelaexperienciaparamejorarlausabilidaddeloscontenidos
![Page 32: Presentación La experiencia de usuario ante la visualización y la producción interactivas de medialbs españoles](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022030318/5a649fd67f8b9a27568b7b0d/html5/thumbnails/32.jpg)
Antelapregunta…“quécreequeaportalawebdoc`LasSinSombrero´comoespacioquepromuevelaparGcipaciónciudadana”…muchosaludenasuvaloreducaFvo,históricoyculturalyconsideranquepromuevelaparFcipaciónciudadana(hashtagvíaParGcipa;wiki…)PonenenvaloreltrabajodeinvesFgaciónperiodísFcaparaElCasoSegarra,almargendesusdificultadesparainteraccionarconelcontenidoYenunmicrositedondeunreportajeconvencionalsecombinaconunoen360º,algunosvaloranmásloprimeroydicenpreferirasisFrpresencialmentealaobra.
Elcontenidosiguesiendoelrey…
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Yelentretenimiento,claveparaelengagement
“(…)Lainformaciónpuedellegaraunmayorpúblicodebidoaquesevuelve"entretenida",noessoloundocumentaldenueveminutos,sinounlugardondeverimágenes,poemas,pequeños
vídeos,parececasiunvideojuego.”
EspecialmentecuandosumanejoresultafácileintuiFvo
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§ ¿Estálaaudienciapreparada,entrenada…paraestosformatos?(inclusolosjóvenesfuturosperiodistas)
§ ¿Ylosmedios,descuidanlausabilidaddesuscontenidosonohacenlospretestsnecesarios?
§ ¿Sellegaasobreaturar,hacefaltamayor“curación”ojerarquizacióndecontenidosenestos“microsites”?
§ ¿Aquédanlosmediosmayorvaloreimportancia?,¿estálointeracGvoyvisualenunsegundoplano?
§ …
PREGUNTAS EN EL AIRE E INVESTIGACIONES FUTURAS
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§ LosinteracGvos(ej.CasoSegarra)sepierdenenmicrositesconmúlFpleinformacióndondeloescritosiguepredominando.
§ NohayaccesosdirectosalointeracFvo/visual(ej.CasoSegarra;LasSinSombrero…),cuyafuncionalidades,además,mejorable.
§ LosesFlosgráficos,tambiénalserviciodelausabilidad:lafaltadecontrastedecoloresdificultalocalizarinformación(ej.Gijónenelmapa)ollevaalusuarioapensarquehayhipervínculosdondesólohaysumarios“recuadrados”.
§ Faltanincluiropcionesquepermitanunainteracciónpersonalizadaconloscontenidos:asuritmoyrepeGdasilodesea(ej.Replaydejuegos).
AlgunaspistasfinalesaparFrdeloobservado
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HadaM.SánchezGonzalesUniversidaddeSevilla
[email protected]@hadaMSG
MUCHAS GRACIAS
TERCERCONGRESOANUALDesarrollosContemporáneosSobreMedios,CulturaySociedad:ArgenGnayAméricaLaGnaUniversidaddeSanAndrés,3/11/2017.
MaríaSánchezGonzálezUniversidaddeMá[email protected]
@cibermarikiya
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