29/10/09

JAZZTEL Empresas

“La diferenciación del tratamiento personalizado”

2

JAZZ Telecom S.A.U.

• Jazztel es un operador líder en telecomunicaciones y transmisión de datos, con infraestructura propia en España, que ofrece soluciones de banda ancha para el tráfico de voz, datos e Internet, destinadas al mercado residencial y empresas.

• Nuestra RED está presente en más de 100 áreas metropolitanas y parques empresariales de España. Esta infraestructura de redes de acceso local, unidas por su red troncal, constituye una de las redes de telecomunicaciones más rápidas de Europa.

Red de fibra metropolitana

• >4.300 km de red de fibra metropolitana en las ciudades españolas más importantes

•>250,000 edificios se encuentran a menos de 100m de la red de fibra de Jazztel

WHOLESALEMASIVO

ISPs, Carrier, Reventa

Particulares y Soho

EMPRESAS

GGCC PYME

Pyme y Gran Cuenta

3

2

43

2

4

1

1

6

3

511

91

2

43 2

115

3

12

1

50<= Cobertura < 70%

40% <= Cobertura < 50%

25% <= Cobertura < 40%

Cobertura => 70%

Número de centrales

98

2

3

22

19

27

9

4

96

25

1

1

7

31

6

12

2

9

614

5 12

3

26

12

– Red troncal, Kms: 21.569

– Fibra de acceso local kms: 4.398

– Centrales ULL: 532

– Centrales ULL conectadas con fibra: 461 (87% del total)

– Provincias españolas con cobertura: 48/50

– Cobertura sobre líneas fijas: 62%

– Cobertura mayor del 70%: principales centros económicos (Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Zaragoza y Bilbao)

Jazztel tiene la red y cobertura de ADSL ULL más extensa de España

Nuestra RED

4

Expectativas de la Gran Cuenta

Leal a la marca Sigue tendencias

Pagaban Buscan ahorros y facilidades

Sumisos Dominantes

Desinformados Exceso de Información

Compran productos Compran soluciones

Esperan que les vendan Esperan servicio

Multisede / sedes internacionales

Complejidad de la solución

Cualificación técnica

Potencial de compra

Sensibilidad al precio

Sensibilidad a la calidad del serv icio

• Perfil del cliente Empresa de servicios de telecomunicaciones:

5

Expectativas versus Jazztel

Lo que nuestros clientes dicen:

“Necesito percibir la seguridad de que la línea no se me va a caer y de que voy a ser atendido correctamente cuando la

ocasión lo requiera”

“La buena voluntad de solucionar los problemas es la pieza clave de

la diferenciación en el servicio”

“Por paradójico que pueda parecer, el tamaño de la compañía de

telecomunicaciones es inversamente proporcional a su voluntad de servicio”

“Saben orientarnos”

Evitar problemasEvitar problemasMANTENIMIENTO

ASESORAMIENTO PROPUESTA DEALTERNATIVAS

Conocimientode las

necesidades de los clientes

Conocimientode las

necesidades de los clientes

Conocimientodel mercado y del negocio del cliente

Conocimientodel mercado y del negocio del cliente

Nuestros clientes quieren, ante todo, sentirse únicos en el universo de JAZZTEL

6

La clave del éxito.

JOSEPH C. WILSONPresidente de Xerox Corporation (1966-1971)

“Es el cliente y solamente el cliente quien al final determinará nuestro éxito o fracaso como compañía.”

“Servir al cliente es la responsabilidad de cada empleado”

Las cuentas que otros consideran poco relevantes, son tratadas en Jazztel con cercanía y trato diferencial.

JAZZTEL Empresas

7

GestorComercial

• Asesor comercial en comunicaciones• Interlocutor principal de Jazztel• Propuesta y negociación económica• Comunicación de novedades en telecomunicaciones

Ingeniería deClientes

Servicio Postventa1566

JazzService1568

• Asesoría técnica en soluciones de comunicación• Diseño y propuesta técnica

• Información general y asuntos administrativos• Gestión de ampliaciones y cambios de configuración.

• Asistencia técnica 24x7• Informes de servicio• Responsable técnico de cliente (RTC)

SOPO

RTE

REM

OTO

PRES

NC

IA L

OC

AL

Organización con enfoque al cliente

Áreas técnicas yde operaciones

Gestión de laProvisión del Servicio

CLIENTE

• Infraestructura y recursos propios dedicados a Empresas (sistemas, red...).• Especialización

• Interlocución directa con el cliente en el proceso (Jefatura de proyecto)

• Instalación, Configuración• Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Field Service

• Agilidad en los procesos y concentración de áreas y tareas.• Mejora continua en el proceso de puesta en marcha del servicio:

• Menores plazos de activación.• Automatización de tareas repetitivas.

8

• INNOVAR PARA INNOVAR PARA SEGUIR CRECIENDOSEGUIR CRECIENDO

• INFRAESTRUCTURAS Y INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS PROPIOSSERVICIOS PROPIOS

• VOCACIÓN VOCACIÓN DE SERVICIODE SERVICIO

Y UN EQUIPO COMPROMETIDO CON EL PROYECTO

Refrendado por nuestra evolución:

• Innovación en el diseño de la arquitectura de las soluciones vPN (I2P)• Pioneros en España en el lanzamiento de ADSL 2+

• Red de fibra Propia• Cobertura Nacional

• La cobertura más extensa de centrales xDSL

• Amplio abanico de soluciones y servicios de telecomunicaciones

• Entender las necesidades del cliente

• Responder con agilidad

• Proponer soluciones flexibles y adaptables

• Soporte con Ingeniería cualificada

PERSEVERANTE

DINÁMICA

INTELIGENTE

CREATIVARESOLUTIVO

¿Dónde buscar el éxito ?

Ejemplos: Casos de éxito

JAZZTEL EMPRESAS

10

Sector: TIC especializada en los sectores de Energía, Tráfico, Transporte y Medio Ambiente.Facturación: 500 m€Necesidad: Conectividad de la sede central del cliente con un centro backup por medio de fibra óptica.

Servicio Jazztel:-Anillos DWDM redundados

Solución técnica:- Anillo de dos fibras DWDM.- Servicio de hasta 16 Lambdas con protección.- Protocolos configurables: ESCON, FICON, FE, GbE, FC1, FC2, Infiniband, Protocolos SDH y ATM, TDM 2,5Gbps, TDM 4Gbps...- Módulo de gestión SNMP.- Redundancia TOTAL

Centro de BackUp Sede Principal

Doble anillo DWDM multiprotocolo

Anillos CWDM

(1) Algunos ejemplos...

11

Sector: DistribuciónSedes: 107Necesidad: Innovar tecnológicamente frente a su casa madre, pasando a una solución de ToIP. Convergencia “física” de infraestructura de red de voz y datos en la sede Central.

Servicio Jazztel:-Implementación de Telefonía IP Corporativa basada en un esquema de Multisede con Cluster de Call Manager a través de la vPN.Solución técnica:- vPN entre sedes mediante diferentes tecnologías de acceso (ADSL, SHDSL, E1)- Calidad de Servicio- Solución de telefonía IP basada en CISCO Call Manager- Hospedaje en Datacenter de Jazztel

Telefonía IP Corporativa

(2) Algunos ejemplos...

12

Sector: Construcción

Necesidad: Modernización y reducción de costes de su VPN actual. Externalización de su CPD

Servicio Jazztel:- VPN y Alojamiento

Solución técnica:-VPN mediante tecnologías sobre par de cobre: ADSL2+, SHDSL- Back up de acceso en cada sede.- Traslado del CPD del cliente a Datacenter Jazztel- Implementación en Datacenter de servicios de seguridad gestionados.

vPN y Externalización del CPD

(3) Algunos ejemplos...

13

TIC Y TECNOLOGÍA INMOBILIARIAS Y CONSTRUCCIÓN

...y referencias (i)

- Jazztel Confidencial -

14

SERVICIOS PROFESIONALES HOTELES Y TURISMO

SECTOR PÚBLICO Y SOCIAL

Ayuntamiento de Madrid

Real Federación Española de Vela

...y referencias (ii)

- Jazztel Confidencial -

15

ENERGÍA Y SECTOR INDUSTRIAL SERVICIOS Y DISTRIBUCIÓN

OTROS SECTORES

- Jazztel Confidencial -

...y referencias (iii)

Catálogo de servicios

JAZZTEL EMPRESAS

17

......Un servicio para cada necesidad

Datos• Red Privada Virtual (VPN)• Circuitos dedicados (E1, E3, STM-1)• Conexiones de Alta Capacidad FastEthernet• Calidad de servicio• Anillos DWDM sobre fibra óptica

Servicios de alojamiento• Hospedaje de aplicaciones y contenidos (Hosting)• Alojamiento de equipos y aplicaciones (Housing)• Externalización de CPDs

Internet • Conexiones de máxima calidad con redundancia• Banda ancha sobre tecnología DSL

Telefonía • Servicios directos de voz (Accesos RDSI Básico y Primario)• Servicios de Red Inteligente (números 90X)• Multiconferencia a través de teléfono y web• Centralita IP

JazzVoz

JazzNet

JazzData

JazzDataCenter

18

Servicio Jazzvoz

Voz Básica –

Accesos primarios y básicos RDSI sobre red propia de Jazztel y servicios sobre Acceso Indirecto:

CLAVES• Líneas con Red propia• Tarifas competitivas• Calidad de servicio

JazzVoz

Tarifas especiales: Planes de precio a medida

Tarifas Planas:Sea cual sea el tamaño de su empresa Jazztel le ofrece una Tarifa Plana para sus llamadas nacionales adaptada a sus necesidades

Portabilidad: Conservación de numeración actual

19

Centralita ActivaIP

¿Qué es Activa IP?Set de soluciones especializadas principalmente para el servicio de VoIP donde el equipo que proporciona el control y la gestión de la llamada pertenece y está gestionado por el proveedor de servicio.

Trabajar de una forma MÁS sencilla ....Integración de la telefonía en las herramientas ofimáticas

Líneas de VozLíneas de Datos

SEDE CLIENTE A

PROVEEDOR DATOS

PROVEEDOR VOZ

SEDE CLIENTE B

PABX1

PABX2

SOLUCIÓN TRADICIONAL

Líneas de Datos con QoS

SEDE CLIENTE A

PROVEEDOR VOZ Y DATOS

SEDE CLIENTE B

PABX VIRTUAL

SOLUCIÓN IP-CENTREX

20

Acceso a Internet

Directo Business – Enlace a Internet dedicado

másDSL – Acceso a Internet simétrico sobre tecnología DSL

CLAVES• Enlace directo a Internet (sin contención)• Red propia• Desde 256 Kbps hasta 34 Mbps• Calidad y garantía• Funcionalidades:

• Back up RDSI• Mail Back up

CLAVES• Contenciones salida a Internet 4:1 y 2:1• Simetría• Desde 800 Kbps a 4 Mbps• Facilidad de instalación• Funcionalidades:

• Direccionamiento público

Servidores web, correo, ftp, ...

Internet

Router AccesoCaudalInternet

Servicios+ + + = Internet Directo

Router gestionadoCisco

Correo, web, ftpBackup RDSI

Ancho de banda garantizado sin contenciónDesde 2 56 Kbps hasta 34 Mbps

Red FibraÓptica

Acceso a la red deFibra Óptica deJazztel o circuito E1Alquilado

Panel de ControlSLA’sIPs

Tecnología SHDSL, de la misma familia que ADSL, pero simétrica

Misma velocidad en transmisión que en recepción Más adecuada para usos empresariales, donde no sólo se navega por Internet

Ancho de Banda garantizado Adecuado para sedes de tamaño medio/pequeño

JazzNet

21

Red Privada de Datos IP (VPN-IP)

I2PI2P – Innovación permanente en redes de datos

CARACTERÍSTICAS CLAVE• Red Propia (fibra y bucle)• Amplia e innovadora gama de tecnologías de acceso • Velocidad y cobertura• Potencia IP y seguridad MPLS• Movilidad: Accesos remotos 90x y Acceso móvil GPRS/UMTS a la red de datos• Funcionalidades: Internet y Firewall corporativo centralizado

Aplicaciones corporativas integradas en DataCenter Calidad de Servicio I2PSoluciones de Back up (RDSI de serie) Estadísticas

Red de Fibra Óptica

de Jazztel

Usuarios móviles

Firewall 900

I2PI2PBackup

RDSI

Data Cente

r

Usuarios remotos

Backup RDSI

Fibra Óptica

Internet

RDSIGSM

UMTS/HSDPA GPRS

Backup RDSI

E1-4UDoble enlace redundante

MultiSHDSLDoble enlace redundante

TransEthernetDoble enlace redundante

SHDSL

GigaADSL/ADSL IP

JazzData

22

Telefonía IP corporativa

CARACTERÍSTICAS CLAVE• Potente plataforma de Telefonía IP

con las más avanzadas funcionalidades para su empresa

• Permite optimizar sus Costes de comunicaciones al implementar Voz y Datos en una única red

• Posibilidad de implementar potentes aplicaciones corporativas (videoconferencia, conference room, mensajería unificada,...

• Con la mejor oferta integrada ToIP-Datos-Voz y la interlocución única de Jazztel

JazzData

23

Anillos de Fibra (C-DWDM)Máxima Capacidad de conexión y Disponibilidad

CARACTERÍSTICAS CLAVE• Red Propia (fibra)• Oferta de muy altos anchos de banda (con posibilidad de agregar canales de 2.5 y 10 Gbps hasta más

de 600Gb de conectividad) • Máximo grado de disponibilidad (fibra con redundancia en equipamiento y conectividad)• Máxima flexibilidad: Interfaces multiprotocolo tales como ESCON, Fibre Channel, Gigabit Ethernet,

COUPLING LINK, PABX G703, SDH, etc.• Sistemas 7x24 de gestión y mantenimiento• Solución idónea para la conexión de Centros de Datos por su alta capacidad y disponibilidad

JazzData

24

Conexiones de alta capacidad y circuitos dedicados

TransTransEthernetEthernet – Edificio Virtual: dos o más sedes

trabajan juntas con FastEthernet como si estuvieran en un mismo edificio

Red de Fibra

Óptica de Jazztel

TransEthernet

Ethernet o FastEthernet transparenteHasta 100 Mbps

Madrid Barcelona

Málaga

Anillo Ethernet 10 MbpsAnillo Ethernet 50 Mbps

CARACTERÍSTICAS CLAVE• Red de Fibra Óptica de

Jazztel• Amplia Cobertura• Ámbito nacional con

acuerdos internacionales• Hasta 100 Mbps en

TransEthernet y 2, 34 y 155 Mbps en E1 4UE1- E1- 4U4U – Circuitos portadores transparentes

sobre tecnología SDH

Red de Fibra

Óptica de Jazztel

E1 4UMadrid Barcelona

SDH transparente – E1 (2 Mbps), E3 (34 Mbps), STM1 (155 Mbps)

JazzData

25

Alojamiento de Equipos y Aplicaciones

Housing y Hosting dedicado – Alojamiento de equipos y aplicaciones con las mejores garantías

Housing: Salas con todos los elementos necesarios para un alojamiento crítico de equipos:Sistemas de climatización, sistemas de detección y extinción de incendios, sistemas de seguridad, sistemas de alimentación

Tránsito a Internet Servicios gestionados:

Monitorización de servidores Firewall gestionado

CLAVES• Datacenter Propio en BCN y MAD• Seguridad• Servicios gestionados

JazzDataCenter

26

Con los mejores partners y tecnología

Los mejores suministradores para nuestras redes de voz, datos y transporte

Los equipos de cliente (CPE) más seguros e innovadores

Los sistemas de gestión de clientes, facturación e información más flexibles

27

Una gama completa de servicios...

Soluciones flexibles e innovadoras que se adaptan caso a caso

Con un despliegue único (en cobertura y tecnología) de infraestructura propia ...

Con una atención permanente que garantiza la cercanía de Jazztel a sus necesidades actuales y futuras

Con una base de clientes de primera línea

... para dar respuesta a todas las ... para dar respuesta a todas las necesidades de comunicación.necesidades de comunicación.

28

GRACIAS