Soporte de manera presencial Nombre: Rosilda Amador Guerrero

Funciones y caractersticas de un tcnico que brinda Soporte presencial

Nombre: Armando Aguilln ResndizSemestre y especialidad: 4 TSMECFecha: 16/02/2015M3, S1Isc. Isaac Osornio Prez

1.- Qu es un tcnico que brinda soporte de manera presencial?El soportetcnicoes un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, oalgnotro dispositivoelectrnicoomecnico.

2.- Cules son sus principales funciones?Intervencin programadaMantenimientoIntervencin urgente

3.- Qu categoras de soporte tcnico existen?Mantenimiento correctivoMantenimiento preventivoMantenimiento predictivoMantenimiento proactivo

4.- Cules son los casos ms comunes de fallas en el hardware y el software?

Hardware La pc no enciendeLa pcenciendepero no da imagen.El modem no logra conectarse aInterneto lo hace y a los minutos se desconecta.La pc no tiene sonido y la placa es PCI AUDIO DEVICE, El discoduroesta lentoWindows no puede encontrar el nuevo hardware, el hardware "PLUG AND PLAY" no funcionaLa pc se reinicia cada rato

Fallas

Hardware

Fallas del Sistema OperativoPresencia de virusConflicto entre programasLas fallas de hardwareWindows tarda mucho en iniciar y cerrar.Muchas ventanas pop up (publicidad)al navegar en Internet.Paros del sistema inesperados.Pantalla negra con la siguiente leyenda o similar: Invalida / Non System Disk error.Video Pixeleado.El video se queda pasmado.El CPU enciende pero no hay video(la pantalla negra).

Cules son los lugares donde ms comnmente solicitan soporte presencial?Empresas Dependencias Escuelas