Presentacion DIPMAS
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Presentación Productos2011
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CERTIFICACIONES
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SODERMIXSUPERÓXIDO DE
DISMUTASA
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Superóxido Dismutasa
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INDICACIONES:
•PREVENCIÓN Y TRATAMIENTO DE CICATRICES HIPERTRÓFICAS Y QUELOIDES.
•TRATAMIENTO DEL PRURITO.
•ROSÁCEA
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D0
D30
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D60
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D0
D60
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MODO DE USO:
Aplicar SODERMIX 2 veces al día en las zonas afectadas y masajear
suavemente
PRESENTACIÓN:
TUBO DE 30 ML
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ULCIUMEsomeprazol
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ULCIUM 20 Mg – 40Mg
• ESOMEPRASOL es más rápido y dura más tiempo que el uso del Omeprazol
• INDICACIONES:• Acidez• Reflujo, regurgitación• Indigestión ocasionada por alimentos,
bebidas, parásitos, bacterias, toxinas.
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Ventaja del Esomeprazol:
• A los 30 minutos ya tiene acción, reduce la secreción ácida entre un 90% a 99% durante 24 horas.
ULCIUM 20 Mg – 40Mg
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ULCIUM ACE
• KIT DE TRATAMIENTO PARA HELICOBACTER PYLORI, CONTIENE:
• AMOXICILINA• CLARITROMICINA• ESOMEPRAZOL
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ULCIUM ACE
PRESENTACIÓN: CADA SOBRE DE TRATAMIENTO
CONTIENE:
• 2 CAPSULAS AMOXICILINA 1 GR• 1 TABLETA CLARITROMICINA 500 MG• 1 CAPSULA DE ULCIUM 20 MG
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LUKASTMAMONTELUKAST
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INDICACIONES:
•PREVENCIÓN DEL ASMA CRÓNICA EN ADULTOS Y NIÑOS MAYORES DE 6 MESES.
•RINITIS ALÉRGICAS EN ADULTOS Y NIÑOS MAYORES DE 2 AÑOS
•DERMATITIS ATÓPICA
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DOSIS
2 años1 TM 4 mg al acostarse
5-14 años1 TM 5 mg
al acostarse
15 años en adelante
1 TM 10 mg al acostarse
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PRESENTACIONES
TabletasMasticables
4mgCaja x 24
TabletasMasticables
5mgCaja x 24
TabletasMasticables
10mgCaja x 24
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NISTATNISTATINA100.000 UI
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INDICACIONES:
INDICADO EN EL TRATAMIENTO DE LAS INFECCIONES MICOTICAS ORALES Y DEL TRACTO INTESTINAL CAUSADAS POR ESPECIES DE CANDIDA.
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DOSIS: Candidiasis Orofaringea
Adultos y niños > 1 año
2,5 - 5 ml c/6-12h
Niños: 2,5 ml c/6h
R.N. y Lactantes BPN
1 ml c/6h
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DOSIS: Candidiasis Intestinal
Adultos5 – 10 ml c/6h20-40 ml/día
Niños: 2,5 – 7,5 ml c/6h
10-30 ml/día
Lactantes1 – 3 ml c/6h4 – 12 ml/día
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DIMEPOLICRESULENO 90 MG
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INDICACIONES:
•INFLAMACION PRODUCIDA POR USO DE DISPOSITIVOS INTRAUTERINOS (DIU).
•EN ALTERACIONES DEL EPITELIO DE LA MUCOSA VAGINAL O DEL CÉRVIX
•PROCESOS INFLAMATORIOS CAUSADOS POR EL USO DE PRESERVATIVOS – LAVADOS VAGINALES INADECUADOS.
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DOSIS:UN SUPOSITORIO VAGINAL AL DIA PREFERENTEMENTE EN LAS NOCHES AL ACOSTARSE Y DE MANERA PROFUNDA DURANTE 10 DIAS
PRESENTACIÓN:
CAJA x 6 SUPOSITORIOS VAGINALES
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APYRAL Paracetamol
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INDICACIONES:
APYRAL está indicado para el tratamiento sintomático de la fiebre y/o el dolor.
A diferencia de los otros AINE, el uso de paracetamol no se acompaña de molestias gástricas.
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PRESENTACIONES
Comprimidos 1 gr
Caja x 12
Apyral PLUS
Paracetamol 300+
Naproxeno 375Caja x 20
Jarabe160 mg/5ml
Fco. 120 mlFco. 70 ml
Gotas100 mg/ml
Fco. 30 ml
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DOSIS
10 – 15 mg/kg4 – 6 h
Máxima65 mg/kg/d
Apyral 1 gr1 tab c/6 h
Apyral Plus1 tab c/8 h
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PLAN CONTINUOPOR LA COMPRA DE DOS CAJAS UNA ES GRATIS
![Page 32: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/32.jpg)
Servicio al Cliente de Excelencia
El arte de entender y atender a mi cliente
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Atención al cliente
• ¿Por qué preocuparse por el servicio y la atención al cliente?
• ¿Cuáles son las características de los clientes en estos momentos que hacen necesaria esa preocupación?
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1. "SOMOS INCOMPETENTES Y NO NOS IMPORTA SER ANTIPÁTICOS" 2. "LO HACEMOS MAL PERO SOMOS ENCANTADORES"
3. "SOMOS MUY EFICIENTES PERO MUY ANTIPÁTICOS"
4. "HACEMOS NUESTRO TRABAJO CON LA MÁXIMA CALIDAD"
Tipos de servicios en las empresasTipos de servicios en las empresas
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¿Quién es nuestro cliente?
• Lo primero es conocer al cliente:
No se puede satisfacer a quién no se conoce
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Mauricio Velásquez Reyes, MSc
Como perciben los clientes el mundo
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Mauricio Velásquez Reyes, MSc
Frases visuales
‣Ya veo lo que me quieres decir‣Lo miraré con más atención‣Mi horizonte está borroso‣Tiene un punto ciego‣Muéstrame lo que me quieres
decir‣Te reirás cuando veas esto en
retrospectiva‣Eso le da color a su visión de la
vida‣Según yo lo veo...‣Sin ninguna sombra de duda‣El futuro es brillante
Como perciben los clientes el mundo
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Mauricio Velásquez Reyes, MSc
Frases Auditivas
‣Vivir en armonía‣Eso me suena‣Como música para mis oídos‣Claramente expresado‣Conceder una audiencia‣Es una forma de hablar‣Una condición pronunciada‣Lo que dices tiene eco en mí‣Un silencio elocuente
Como perciben los clientes el mundo
![Page 39: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/39.jpg)
Mauricio Velásquez Reyes, MSc
Frases Kinestésicas
‣Me pondré en contacto contigo‣Una persona de buen corazón‣Un cliente frío‣El proyecto va viento en popa‣Su voz tenía un tono áspero‣Tragarse el orgullo‣Atascado en el problema‣Lo siento en mis huesos‣Sudar la camiseta
Como perciben los clientes el mundo
![Page 40: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/40.jpg)
Mauricio Velásquez Reyes, MSc
Frases olfativas y gustativas
‣Eso huele mal‣La situación está podrida‣Un trago amargo‣Fresco como una rosa‣Una persona dulce‣Tiene olfato para los negocios‣Se me hace la boca agua
Como perciben los clientes el mundo
![Page 41: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/41.jpg)
Antes de…• Primero:
Información sobre productos y servicios.
Usted debe conocer bien los productos y servicios que la empresa ofrece: usos, características, precios, sistemas de pago, plazos, etc.
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Antes de…• También debe conocer muy bien los
procedimientos establecidos por la empresa, es decir:– Conocer qué hace cada departamento o área
de la empresa.– Saber cuáles son los funcionarios involucrados
en cada trámite o servicio.– Saber cuáles son los costos, procesos, lugares
y otros datos importantes.
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REGLAS DE ORO DEL SERVICIO
1.- SonríaLa sonrisa muestra simpatía y aceptación.2.- Sea ProactivoAnticípese a lo que pueda pasar3.- Inspire ConfianzaEs preferible perder una venta que perder su credibilidad.4.- Enfóquese en el cliente:- Mírele a los ojos, póngase a las órdenes.- Desconéctese del mundo, el cliente es ahora su
atención.
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FRASES QUE NO PUEDEN FALTAR CON EL CLIENTE
• “Bienvenido”• “Muchas gracias”
• “Por favor”• ¿En que puedo servirle?
• ¿Si fuera tan amable me permite?• Es un placer servirlo
• Que tenga un excelente día!• “Estoy/estamos para servirle”
• “No se preocupe …con mucho gusto”• Tenga la bondad….
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NO SÉ mejor diga LO AVERIGUARÉ
NO PODEMOS HACERLO mejor diga PODEMOS
HACER LO SIGUIENTE
TIENE QUE mejor diga LO QUE USTED NECESITA
ES
UN MOMENTO mejor diga NECESITO X TIEMPO
PARA AVERIGUARLO
No inicie frases por NO
Frases prohibidas
![Page 46: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/46.jpg)
Porque se pierden los clientes?
![Page 47: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/47.jpg)
¿POR QUÉ SE PIERDEN CLIENTES?
1% De los clientes se muere
3% Se muda
4% Sencillamente deja de ir
5% Cambia por recomendaciones de amigos
![Page 48: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/48.jpg)
¿POR QUÉ SE PIERDEN CLIENTES?
9% Puede adquirirlo más barato en otro lado
10% Son enfermos crónicos
68% Se va a otro lado, porque la gente con la que trata es indiferente a sus necesidades
![Page 49: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/49.jpg)
CINCO PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
![Page 50: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/50.jpg)
Si logras cumplir con estos 5 puntos ya estas en el camino de un buen servicio
![Page 51: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/51.jpg)
Si no logras cumplir con ellos considera dos cosas:
1. ¿Es el trabajo o la organización en la que quieres estar?
2. Si fueras un cliente, ¿Irías tú a esa institución?
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54
Comencemos entonces con estos 5 principios
![Page 53: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/53.jpg)
Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar cuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Es ar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuch char Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar EscuEscuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar cuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Es ar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuch char Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar EscuEscuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar cuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Es ar Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escuch char Escuchar Escuchar Escuchar Escuchar Escu
Primer principio
Escuchar
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Una cosa es escuchar y otra cosa es simular
que escuchas.
Escuchar
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57
Escuchar
• Sobretodo si trabajas en el mostrador, o en la línea con contacto directo con el cliente, – Preocúpate por entender lo que el cliente
necesita más allá de lo que esta pidiendo.
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Habilidades Comunicacionales:
Aprender a: Oír, Escuchar y Observar Ser Empático Preguntar Explicar Verificar ..
(Es imposible no comunicarse con los clientes, tanto como es imposible no tener conductas y actitudes respecto a ellos ...)
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¿Cuales son las Barreras de la Comunicación?
1.- Sentimientos Negativos (Sentimientos de Culpa, rencor, celos, envidia, Miedo, Temores, Ansiedad, Vergüenza, etc.)2.- Pensamientos “Negativos”3.- Pensamientos “inútiles” o “Desperdiciables” 4.- Criticar y Descalificar5.- Victimizarse6.- Interrumpir7.- Prejuicios8.- La Forma9.- “Ruidos internos”10.- Ego, Egoísmo, Egocentrismo, egolatría
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No prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No pro etas No prometas No prometas No prometas as No prometas No prometas No prometas NNo prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No pro etas No prometas No prometas No prometas as No prometas No prometas No prometas NNo prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No prometas No pro etas No prometas No prometas No prometas as No prometas No prometas No prometas N
Segundo principio
No prometas,
cumple
![Page 59: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/59.jpg)
No prometas, cumple
• No prometas lo que sabes que no podrás cumplir
• No prometas cosas que están por fuera de tu control
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No prometas, cumple
En resumen:
NOprometas
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No prometas, cumple
Pero si prometes entonces:
CUMPLE TUS PROMESAS
![Page 62: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/62.jpg)
Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona luciona Soluciona Soluciona Soluciona So ciona Soluciona Soluciona Soluciona Solucion na Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona S Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona luciona Soluciona Soluciona Soluciona So ciona Soluciona Soluciona Soluciona Solucion na Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona S Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona luciona Soluciona Soluciona Soluciona So ciona Soluciona Soluciona Soluciona Solucion na Soluciona Soluciona Soluciona Soluciona S
Tercer principio
64
Soluciona
![Page 63: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/63.jpg)
Soluciona
Olvídate de las normas, olvídate del proceso. Si un cliente necesita una solución bríndasela
65
y si no puedes brindar una solución nunca partas de la imposibilidad,
sino siempre desde la empatía
![Page 64: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/64.jpg)
66
Soluciona• Si eres jefe, premia a
quienes solucionen• Si estas en el mostrador,
no digas "son las políticas...". Si tienes duda en cómo hacer lo que debes hacer pregúntale al jefe.
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Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza geliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza angeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Eva a Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza geliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza angeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Eva a Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza geliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza angeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza Eva a Evangeliza Evangeliza Evangeliza Evangeliza
Cuarto principio
67
Promulga (y
enseña)
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El servicio es una fuente en la cual el agua surge desde
arriba. Si el jefe no cree en el servicio nadie en la
organización lo hará.
Promulga(y enseña)
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Trabajo en equipo: una fortaleza
• En cualquier empresa las personas se necesitan unas a otras.
Esto es más importante cuando se presenta algún problema,
por ejemplo, cuando se atiende un reclamo de un cliente.
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• Cuando el trabajo no se realiza en equipo:– Las “fisuras” en la organización se hacen
evidentes.– El servicio y la imagen de la empresa se
deterioran.
Trabajo en equipo: una fortaleza
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Trabajo en equipo: una fortaleza
• Es importante apoyar a los compañeros y proteger la imagen de empresa, así que no hay que:– Hablar mal de otro compañero o
departamento delante de un cliente.– Contradecir a un compañero delante de un
cliente (excepto en un caso de suma importancia).
– Comentar con clientes detalles privados de la empresa.
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72
Promulga (y enseña)
• Enseña de forma permanente, que todos sepan sobre servicio y tengan capacidad de replicarlo–si eres jefe, premia a los empleados
por prestar buen servicio–si estás en la primera línea, has que
los clientes digan "Eso es servicio”
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Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empa tiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Em mpatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatizaza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Emp Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empa tiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Em mpatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatizaza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza EmpEmpatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empa tiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Em mpatiza Empatiza Empatiza Empatiza Empatizaza Empatiza Empatiza Empatiza Empatiza Emp
Quinto principio
73
Empatiza
![Page 72: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/72.jpg)
todos somos clientes. Piensa como si fueras
el cliente.
Empatiza
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Empatiza
• No pienses en "ponerte en los zapatos del cliente"... piensa en "caminar con los zapatos del cliente“…
• La empatía no es un asunto sólo de pensar en los clientes, es de actuar. Actúa como el cliente necesita que actúes
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Como perciben los clientes el mundo
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Conexión
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Empatiza• Cuando trate con un cliente, tome en
cuenta lo siguientes:– Salude primero: “Buenos días”, “Buenas
tardes” o “Buenas Noches”.– Identifíquese: diga su nombre claramente
e, inmediatamente, ofrezca ayuda: “¿En qué le podemos servir?”
Preséntese como una persona positiva y siempre sonriente (pero no de modo fingido).
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Empatiza• También:– Trate al cliente por su
nombre.– Mantenga contacto visual
con su cliente alrededor del 70% del tiempo.
– Ofrezca a cada cliente el tiempo adecuado, aunque ya sea hora de salir.
– Sea amable y despídase agradeciendo.
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Empatiza
No te quedes pensando en "qué podría hacer...",
Hazlo.
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Como ven, no era mucho…
Cinco principios básicos
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EscuchaNo prometas, cumple
SolucionaPromulga y enseña
Empatiza
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![Page 82: Presentacion DIPMAS](https://reader036.fdocuments.mx/reader036/viewer/2022062304/55c93731bb61ebbf758b46cc/html5/thumbnails/82.jpg)
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Si usted es jefe, directivo, supervisor, en fin si maneja gente y no aplica ninguno de ellos entonces aún esta muy lejos de ofrecer un buen servicio.
Y si trabaja en atención al cliente y tampoco lo hace entonces decida: ¿Cambiará a su empresa o la cambiará ella a usted? La decisión es de cada uno
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Gracias por su atención