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PLAZA MAYOR MEDELLÍN PLAN ANTICORRUPCIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO 2016
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PLAZA MAYOR MEDELLÍN
PLAN ANTICORRUPCIÓN Y
ATENCIÓN AL CIUDADANO 2016
TABLA DE CONTENIDO
Presentación.
Estructura del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
Introducción.
Direccionamiento Estratégico.
Antecedentes.
Objetivos del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
Componentes del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano.
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El Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano es en esencia un instrumento
de tipo preventivo, diseñado para el control de la corrupción. Su metodología
incluye cinco componentes autónomos e independientes, que contienen
parámetros y soporte normativo propio.
Teniendo en cuenta el artículo 73 de la Ley 1474 de 2011, las entidades del orden
nacional, departamental y municipal, están en la obligación de formular un Plan
Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, el cual debe contener iniciativas
dirigidas a combatir la corrupción mediante mecanismos que faciliten su
prevención, control y seguimiento.
En Plaza Mayor Medellín Convenciones y Exposiciones, el Plan Anticorrupción y
de Atención y al Ciudadano, aplica para todo el personal en la ejecución de sus
procesos, el desarrollo de sus funciones y la normatividad aplicable.
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PRESENTACIÓN
INTRODUCCIÓN
En el presente documento se han consignado las diferentes actividades
propias del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano de Plaza Mayor
Medellín Convenciones y Exposiciones para la vigencia 2016.
El Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, hace parte de la Política de
Transparencia, Participación y Servicio al Ciudadano del Modelo Integrado de
Planeación y Gestión MIPYG, el cual fue adoptado por la Alcaldía de Medellín y
por su intermedio las entidades descentralizadas como lo es Plaza Mayor.
Para la elaboración del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano 2016,
se tuvo como referencia la metodología establecida por el Departamento
Administrativo de la Presidencia de la República según el Decreto 124 de 2016,
los artículos 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011 y los documentos soporte como la
Guía para la Gestión del Riesgo de Corrupción 2015 y Estrategias para la
Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, versión 2, de
2015.
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INTRODUCCIÓN
La planeación de las actividades obedecen a un trabajo articulado entre las
diferentes áreas de Plaza Mayor, en pro de lograr que el presente Plan de
Anticorrupción y de Atención al Ciudadano sea finalmente un instrumento
preventivo para el control de la corrupción.
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MISIÓN
Plaza Mayor Medellín promueve, desarrolla y dinamiza negocios, eventos y
exhibiciones nacionales e internacionales con excelencia, innovación y
competitividad, creando experiencias memorables y exitosas para hacer latir el
corazón de nuestros grupos de interés.
VISIÓN
En 2020 seremos competitivos e innovadores en negocios, eventos y
exhibiciones de las Américas, con perspectiva global.
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Plaza Mayor Medellín es una plataforma de negocios que en el sector de
congresos, convenciones, ferias y turismo, lidera gracias a contar con un
talento calificado, una infraestructura adecuada y junto a sus aliados
estratégicos en las diferentes áreas: la promoción, organización,
comercialización y ejecución de eventos y certámenes a nivel local,
nacional e internacional. Nuestro compromiso es dar soluciones a sus
eventos y respuestas a sus eventualidades, creando vínculos de largo
plazo, por medio de la generación de experiencias exitosas y memorables
para nuestros clientes y público de interés, al igual que desarrollar
estrategias globales que aporten a la internacionalización de la ciudad. Lo
que lograremos mediante la eficacia, eficiencia y efectividad generadas
con la mejora continua sistema de gestión de la calidad.
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POLÍTICA DE CALIDAD
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OBJETIVOS DE CALIDADCOMPROMISO DE LA POLÍTICA DE
CALIDAD:
OBJETIVO
Generación de experiencias
exitosas y memorables para
nuestros clientes.
Apoyar la estrategia de
internacionalización de la ciudad,
desde las estrategias globales de
Plaza Mayor Medellín.
Mantener un nivel de satisfacción del cliente
mínimo del 90%. Contribuir al
posicionamiento internacional de Medellín a
través de estrategias globales desarrolladas
por Plaza Mayor en los próximos 7 años.
Personal calificado. Contribuir al cumplimiento de la misión de
Plaza Mayor Medellín S.A. mediante el
desarrollo integral del Talento Humano,
desde su elección y durante su permanencia
en la organización, logrando de esta manera
mantener y retener un Talento Humano
altamente competente, de acuerdo con los
intereses y proyectos que emprenda la
Compañía.
COMPROMISO DE LA POLÍTICA DE
CALIDAD:
OBJETIVO
Infraestructura adecuada. Garantizar las condiciones adecuadas de las
instalaciones de la entidad para la realización
de los eventos de los clientes.
Mejora continua, Sistema de
Gestión de la Calidad.
Garantizar la capacidad organizacional de la
empresa para satisfacer las necesidades de
los clientes.
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OBJETIVOS DE CALIDAD
Mediante el Acuerdo 65 de 2008, el Concejo de Medellín reglamentó la
adopción de la Política de Transparencia y probidad para las Entidades
Descentralizadas del Municipio de Medellín.
Plaza Mayor, en cumplimiento de dicha obligación, adoptó su Política de
Transparencia, mediante la Resolución 048 del 27 de julio de 2009, la cual
reza: “Las Acciones realizadas por los funcionarios de Plaza Mayor, se
enmarcan dentro de la honestidad, los principios éticos y el respeto por
nuestros grupos de interés. La información que suministra la Entidad es
clara, Completa y oportuna, y refleja nuestro compromiso con el
crecimiento de la ciudad – Región”.
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ANTECEDENTES
El Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano contiene lo siguiente:
Componente 1: Gestión del Riesgo de Corrupción – Mapa de Riesgos de
Corrupción.
Componente 2: Racionalización de Trámites.
Componente 3: Rendición de Cuentas.
Componente 4: Mecanismos parar Mejorar la Atención al Ciudadano.
Componente 5: Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la Información.
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ESTRUCTURA DEL PLAN
• Adoptar en Plaza Mayor el Plan Anticorrupción y de Atención al
Ciudadano, conforme lo establece la Ley 1474 de 2011 o Estatuto
Anticorrupción.
• Fortalecer los mecanismos de prevención de actos de corrupción y
optimizar la efectividad del control en Plaza Mayor.
• Aumentar la confianza de los miembros de la Empresa, su cohesión
e integración como estimulo al desempeño y la productividad.
• Aumentar la percepción positiva y confianza de los diferentes
grupos de interés.
• Ejecutar actividades en cada uno de los componentes, orientados
fundamentalmente a combatir la corrupción al interior de la
entidad.
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OBJETIVOS DEL PLAN
El Plan Anticorrupción comprende cinco componentes que son:
• Componente 1: Gestión del Riesgo de Corrupción – Mapa de Riesgos de
Corrupción. Plaza Mayor cuenta con el Sistema de Gestión de Riesgos.
Con esta herramienta gerencial se lleva a cabo la administración de los
diferentes Riesgos a los cuales está expuesta Plaza Mayor. Estos
Riesgos son: de Procesos, Estratégicos, Sarlaft, Proyectos y entre otros
los de Corrupción.
• La gestión de Riesgos implica la identificación de los Riesgos,
determinar su probabilidad de ocurrencia, determinar su impacto (nivel
de severidad), la clasificación de los Riesgos en extremo, alto, medio,
bajo y la definición e implementación de las acciones para mitigar los
Riesgos.
• A partir de lo anterior y teniendo en cuenta la Norma Técnica NTC -ISO
31000 Gestión del Riesgo, el Mapa de Riesgos ha sido integrado en el
Sistema de Gestión de Riesgos, para lo cual se pretende llevar a cabo el
respectivo seguimiento a los planes de acción y controles definidos
para mitigar los diferentes Riesgos de Corrupción.
DESPLIEGUE DEL PLAN
Actualmente Plaza Mayor cuenta con:
• El Código de Ética.
• Procedimiento de Gestión y Trámite Contractual.
• Manual de Supervisión e Interventoría.
• Procedimiento de Vinculación y Retiro del Talento Humano.
• Procedimiento de Capacitación.
• Procedimiento de Evaluación del Desempeño.
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DESPLIEGUE DEL PLAN
• Componente 2: Estrategia Anti trámites. La finalidad de este componente es de
fortalecer el Sistema Anti trámites expedido por el Gobierno Nacional,
Identificando, suprimiendo o modificando procedimientos y trámites
innecesarios que destruyen valor a Plaza Mayor.
• En el año 2015, desde la Gerencia de Planeación se implementó la
Reingeniería de Procesos, como estrategia para modernizar los
procedimientos existentes en la Gerencia Administrativa y Financiera y sus
puntos de control e interface con la Gerencia de Mercadeo y Venta y las
Direcciones de Jurídica y Compras respectivamente.
• Para la vigencia 2016, continua siendo una prioridad para Plaza Mayor
determinar de manera asertiva los trámites y servicios que deberán estar en
línea a través de su portal web, como también el diseño e implementación del
CRM. Responsables: Secretaria General, Gerencia de Servicio, Gerencia
Administrativa y Financiera a través de la Dirección de Talento Humano, la
Gerencia de Planeación representada por la Coordinación de Riesgos y
Proyectos, Auditoría y Coordinación de TIC.
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DESPLIEGUE DEL PLAN
• Componente 3: Rendición de Cuentas. Bajo las buenas prácticas de Buen
Gobierno, Plaza Mayor da a conocer los resultados de su gestión a los
ciudadanos, la sociedad civil, otras entidades públicas y a los organismos
de control, a partir de:
• Presentación de informes a la Junta Directiva.
• Rendición de cuentas a la Contraloría General de Medellín.
• Rendición de informes a órganos de Control Externo.
• Información a Clientes y partes interesadas.
• Presentación en la página web de: Planes de acción, informes de gestión,
indicadores, ejecución presupuestal, plan de compras.
• Suscripción de los Acuerdos de Gestión como prácticas de Responsabilidad
Social Empresarial. Responsables: Secretaría General, Gerencia General,
Gerencia Planeación, Gerencia Administrativa y Financiera y Gerencia de
Planeación.
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DESPLIEGUE DEL PLAN
DESPLIEGUE DEL PLAN
• Componente 4: Mecanismos para mejorar la Atención al Ciudadano.
• Plaza Mayor cuenta con los siguientes mecanismos de acercamiento a la
comunidad (clientes, visitantes, expositores):
• Línea gratuita 018000424100.
• Buzón de Sugerencias (3 en convenciones y 4 en exposiciones).
• Procedimiento para atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y
felicitaciones.
• Página Web: www.plazamayor.com.co
• Correo electrónico para atención del público [email protected]
• Encuestas de satisfacción del Cliente. Responsable: Gerencia de Servicio.
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COMPONENTES DEL PLAN
• Componente 5: Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la Información.
• Para garantizar que la comunidad en general tenga acceso a la información
pública, Plaza Mayor emprende acciones dentro del Plan Anticorrupción y de
Atención al Ciudadano, las cuales pueden visualizarse en detalle en el archivo
de Excel adjunto.
• En la página web: www.plazamayor.com.co, donde se fija la información
correspondiente a: Recintos, información corporativa, portafolio de servicios,
Zona Franca, sala de prensa, calendario de eventos, proyectos propios,
contratación en línea y contactos.
• Se anexa Plan Anticorrupción para la vigencia 2016.
JUAN DAVID PÉREZ ORTIZ
Gerente General
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