Presentacion de Tesis
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EJES
Conocer y describir las herramientas comunicativas que se ponen en juego en la Mediación.
Determinar el uso de éstas herramientas en el proceso de resolución de conflictos, como otra alternativa a la instancia judicial.
COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL COMUNICACIÓN Y EL CONTEXTO
Estado de percepción, predisposición y voluntad a la interacción con el otro. Ida y
vuelta donde se juegan resonancias, pensamientos, emociones, movimientos
corporales, etc.
LA COMUNICACIÓN
• PROCESO DONDE LOS PARTICIPANTES JUNTO CON LA ASISTENCIA DE UNA PERSONA NEUTRAL, AÍSLAN
SISTEMÁTICAMENTE LOS PROBLEMAS EN DISPUTA CON EL OBJETIVO DE ENCONTRAR OPCIONES Y
ALTERNATIVAS, Y LLEGAR A UN ACUERDO MUTUO AJUSTADO A SUS NECESIDADES.
LA MEDIACIÓN
Voluntario, Confidencial, Flexible e Imparcial
M ed ia c ión : P r oces o q ue d o t a a l a s p a r t e s en d i s p u t a , d e r ecur s os comun ica t i vos q ue l l e ven a r es o l ve r e l con f l i c to .
Comun ica c ión : E j e d e l p r oces o d e med iac ión q ue cons t r uye e l e s p a c io p r op i c i o p a r a s u d es a r r o l l o y e t ap as .
• + Recur s o q ue p er mi t e s o luc iona r e l con f l i c t o , a t r a vés d e s us her r a mien t a s .
• - Fa c t o r q ue d es enca d ena e l co n f l i c t o .
COMUNICACIÓN Y MEDIACIÓN
La Comunicac ión puede :
• CREAR EL CONFLICTO• EXPRESAR EL CONFLICTO
• TRANSFORMAR EL CONFLICTO
LA COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN
Creación del Conflicto
El tono, acentuación o la expresión modifican el mensaje e influyen en la
manera en que la otra persona significa tal mensaje.
MALOS ENTENDIDOS.
Intercambio de indicios no verbales que determinan nuestro
comportamiento y ofrecen información sobre la situación comunicativa o el
mensaje en sí mismo.
Circunstancias en las que se desarrolla la comunicación. Se relaciona con el
significado de la información percibida.
Transformación del Conflicto
Herramientas
Comunicativas
Nivel I: Mediadores
Nivel II: Las partes
• Escucha Activa• Preguntas• Reencuadre• Lectura Corporal
• Turnos de habla• Autoexpresión• La escucha• Silencio
Nivel I: Estrategias para un buen partido.
Mediadores Analizan
narrativas pre-existentes
Co-construcción
de nuevas narrativas
Trabajo de palabras
Beneficios de la Comunicación en la interacción directa:
• La comprensión de la posición del otro , sin filtrado de la información.
• El conocimiento de las partes, sus necesidades, intereses, etc.
• Existencia e influencia de lo inmaterial .
Calcaterra: Conocimiento mutuo, del mediador con las partes y entre ellas en sí.
Contexto de Mediación: expresión de las partes directa y personalmente.
Herramientas Comunicativas.
o Escucha Activa.
Método de concentración en las comunicaciones y
el marco de referencia (sentimientos) de quien
habla, junto a la posterior retransmisión que
corrobora lo dicho.
El centro de atención se focaliza en el contenido de
lo que se dice.
Se puede transmitir al parafrasear, resumir,
preguntar, legitimar.
o Preguntas.
Obtiene y clarifica datos.
Se recaba información y se delimita la zona/contexto
que las partes desean trabajar.
Su finalidad es lograr un orden de ideas en las partes,
aclarar la situación de conflicto, encontrar salidas, etc.
Se usan preguntas cerradas, abiertas y aquellas que
refieren al pasado, presente o futuro.
o Reencuadre.
Cambio de palabras, concepto o descripción para su
fácil entendimiento o aceptación.
Ejercicio de traducción de las comunicaciones.
Se reformula para generar otra perspectiva del
problema a fin de llegar a su resolución.
o Lectura Corporal.
Su importancia radica en situaciones de interacción
del lenguaje no verbal.
Las respuestas no verbales proporcionan mayor
énfasis sobre el punto que se trata.
Se marca el ritmo adoptándose una postura
similar al de las partes.
Nivel II: Claves de una buena sinfonía.
Partes
Declaraciones
iniciales como
expresiones de sí
Instrucción sobre
la intensidad de sus
sentimientos
Interacción y Comunicació
n
Herramientas Comunicativas.
o Turnos de habla.
Rasgo principal: modo en cómo se ordena las
emisiones para permitir que los roles (hablante-
oyente) se intercambien de manera fácil y
frecuente.
Mediador como árbitro.
o Autoexpresión.
Objetivo: la autoexpresión de las partes en relación
a sus intereses, sentimientos, preferencias y puntos
de vista.
Expresiones en 1º persona.
o La Escucha.
Su importancia radica en reconocer lo que se
escucha como sistemas de significado.
Dos partes: oír lo que se dice e incorporarlo a la
reserva de ideas.
Escuchar implica adaptarse a las ideas de los demás
y advertir con qué intensidad se dirigen.
o El Silencio.
Dos comunicaciones: proactiva y reactiva.
Se reacciona a los estímulos.
Objetivo: Generar un espacio para el reencuentro
de las partes consigo mismas y asumir una actitud
reflexiva.
Mediación
Reconstrucción del puente
comunicacional
Diálogo por la paz,
solidaridad, empatía
Comunicación
Herramientas Comunicativa
s
Esclarecimiento de
necesidades e intereses