Presentación de la jornada: "Medición de la reputación: impacto e influencia de los nuevos...
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Dircom ha celebrado una jornada bajo el título “Medición de la Reputación: Impacto e influencia de los nuevos medios”. El software de comunicación Augure, con el partnership de Occurrence, instituto de estudio francés, y de la empresa española Mirror, han explicado la importancia que tiene la medición de la reputación de la marca. Además, se ha demostrado que un elemento tan intangible como éste se puede medir.
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Unimos la tecnología y el know-how
Trabajamos en un proyecto global para analizar la reputación en
medios y redes sociales
• Consultoría
• Metodología
• Analistas
• Interpretación y
recomendaciones
• Monitorización
• Plataforma de análisis de
la reputación
• Implementación y
soporte
+
Especialistas de la evaluación de
la comunicación
Software de gestión de la
comunicación y las RRPP
¿Cuál es la reputación de mi empresa en Internet?
¿Las redes sociales : oportunidad o amenaza para nuestra marca?
¿Cómo se organizan mis competidores en Internet?
¿Qué dicen?
¿Tengo que abrir una página en Facebook o una cuenta en Twitter?
¿Dónde están mis aliados y mis enemigos?, ¿qué dicen?
¿En qué espacios debo estar presente?
¿Quiénes son los líderes de opinión en
mi sector o en los temas que me
interesan?
Para quien tiene miedo todo son ruidos’’ Sófocles
Reducir el ruido | Dar sentido | Actuar si es necesario
Grandes principios de la
e-reputación
La compresión de la web empieza por la selección
Prejuicio: “Si no hacemos un seguimiento exhaustivo, corremos
el riesgo de perder información esencial.”
No hay que confundir cantidad y pertinencia de los territorios vigilados.
Respuesta o acción no son automáticas, y no siempre son pertinentes.
SEGUIMIENT
O no es
siempre
sinónimo de
ACCIÓN
Prejuicio: “Hay que
vigilar para actuar,
responder a todo y
enseguida.”
Audiencia no es igual
a INFLUENCIA
Prejuicio: “Cuando comunicamos en la red lo que cuenta es
tener una audiencia importante.”
Existen otros criterios de ponderación, el volumen de visitas o de followers no constituyen un indicador
incontestable.
Facebook y Twitterestán bien, pero no es suficiente
Prejuicio: “Actualmente, sólo
Facebook y Twitter forman la
opinión en internet.”
El mail sigue siendo muy utilizado, los foros son el primer espacio de interacción y discusión, los blogs se
especializan.
5 Herramientas y personas
Prejuicio: “Podemos analizar el tono o el sentimiento de los contenidos gracias a herramientas de semántica.”
El opinion mining y el sentiment analysis, presentan
verdaderos límites que cuestionan su validez.
Enfoque
Metodológico
Enfoque Metodológico
2- Estrategia de monitorización
1- Definición 3- Análisis de contenido
4- Extracción de resultados / informes
5- Diagnóstico y Recomendación
Un equipo de proyecto dedicado
Cartografía (Stock) or
Flujo (Monitoring y alertas)
2- Estrategia de monitorización
1- Definición 3- Análisis de contenido
5- Diagnóstico y Recomendación
• Objetivos del plan de comunicación y definición de interlocutores
• Perímetro geográfico
• Entidades analizadas (empresa, competidores, sector…)
• Ejes estratégicos / Mensajes claves
• Definición de los KPIs
4- Extracción de resultados / informes
2- Estrategia de monitorización
1- Definición 3- Análisis de contenido
5- Diagnóstico y Recomendación
• Selección canales offline – desde proveedor habitual de clipping Online, redes sociales
• Delimitación de las fuentes influyentes
(por canal) Medios / Blogs Influencers
• Estudio de palabras clave
Configuración
4- Extracción de resultados / informes
2- Estrategia de monitorización
1- Definición 3- Análisis de contenido
5- Diagnóstico y Recomendación
La clave: focalizar sobre el aspecto cualitativo del trabajo
• Datos capturados automáticamente
Fuente Autor Audiencia Ubicación Tipología Entidades nombradas …
• Criterios analizados por los analistas de manera detallada
Temas (según problemáticas analizadas)
Tono del discurso Presencia de mensajes
clave Presencia de portavoces Presencia de los
competidores y tono del discurso
…
Analistas
4- Extracción de resultados / informes
2- Estrategia de monitorización
1- Definición 3- Análisis de contenido
5- Diagnóstico y Recomendación
4- Extracción de resultados / informes
• Proveer en todo momento acceso a la información para: Buscar noticias / menciones (utilizando filtros de calificación o en texto
texto pleno)
Consultar dashboards y realizar cruces simples
Extraer una selección de noticias (relacionado con una campaña, un
un tema… y compartirlo internamente)
…
• Trabajar informes específicos (adaptados al branding de la empresa)
empresa) para extraer los KPIs definidos en la fase inicial del proyecto.
proyecto.
GráficosTablas de datos
Análisis cuantitativo y cualitativo
2- Estrategia de monitorización
1- Definición 3- Análisis de contenido
5- Diagnóstico y Recomendación
4- Extracción de resultados / informes
Cartografía
para ubicarse
Dispositivo de crisis
preservar y responder
Seguimiento e-reputación
actuar a largo plazo
1. No es necesario seguir lo que se publica en la web en tiempo real
2. No hay que seguir todo internet para que nada se nos escape
3. Audiencia no es sinónimo de influencia
4. Internet tiene memoria
5. Un seguimiento eficaz de las redes sociales necesita tecnología y
personas
6. La reputación online no depende únicamente de las redes
sociales
[email protected] [email protected]. 91 474 50 01 Tlf. 91 770 17 00
