UMSNH

Manual del encuestador

Estudio de tesis de maestría “Política de separación de los residuos sólidos residenciales para fomentar el desarrollo local sustentable. El caso de la ciudad de Morelia, Michoacán.”

Emmanuel Vázquez Nieto

Contenido

Presentación de la encuesta................................................................................2

Muestra.................................................................................................................2

Persona a la que se le aplicara la encuesta.........................................................5

Presentación del encuestador:.............................................................................6

Carácter Privado...................................................................................................7

Neutralidad...........................................................................................................7

Control de la situación de la entrevista.................................................................8

Orden de la entrevista y términos a usar en las preguntas..................................8

Repetir la pregunta...............................................................................................8

Sondeo.................................................................................................................9

Revisión y entrega de material...........................................................................10

Instrucciones generales de llenado del cuestionario..........................................11

Indicaciones generales para la revisión del material..........................................14

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Presentación de la encuesta.

Derivado del estudio de tesis que lleva por tema ““Política de separación de los

residuos sólidos residenciales para fomentar el desarrollo local sustentable. El

caso de la ciudad de Morelia, Michoacán.” Es necesaria la aplicación de una

encuesta en donde se pueda conocer la percepción que tiene la población en

torno a los residuos en el hogar, el servicio de recogida y otros puntos. El objetivo

final de dicha encuesta es que ayude en conjunto con otras herramientas de

investigación la generación de estrategias para poder tener una mejor gestión de

los residuos sólidos domiciliarios.

Muestra

Para estimar dicha muestra se tomó el número total de viviendas en la ciudad de

Morelia siendo 190,434 como el total de población de estudio (INEGI, 2011)

utilizando un Intervalo de confianza de 94% y un error de 6% se llegó a la

conclusión de llevar a cabo 245 encuestas realizando de manera adicional 24

encuestas piloto dando un total de 269 encuestas en tres niveles o estratos socio-

económicos de la ciudad, dichos estratos socio-económicos se tomaron en cuenta

en base a las Áreas Geo estadísticas Básicas (AGEB) de mayor a menor ventaja

relativa de la ciudad de Morelia proporcionadas por el INEGI en la ciudad de

Morelia, la ventaja relativa se entiende aquellos “aspectos en la comunidad que

están relacionados con el bienestar, tales como educación, empleo, ocupación,

vivienda y salud” (INEGI, 2011).

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Figura 1 Clasificación de Áreas Geo estadísticas Básicas (AGEB) de mayor a

menor ventaja relativa de la ciudad de Morelia.

Fuente: INEGI

De esta manera se determinó llevar a cabo un muestreo estratificado este está

definida como un “Subgrupo en el que la población se divide en segmentos y se

selecciona una muestra por cada segmento” (Hernández Sampieri, Fernández

Collado, & Baptista Lucio, 2010) llevando a cabo entonces esta muestreo

estratificado y tomando los datos de referencia del INEGI se determinó llevar a

cabo 63 encuestas en colonias de nivel 7 tomándolo como un estrato socio-

económico alto. Además, se aplicaran 159 encuestas en los niveles 6, 5 y 4

tomándolos como un estrato socio-económico medio. Finalmente y en conjunto se

aplicarían las 23 encuestas restantes en los niveles 3, 2 y 1 como un nivel socio-

económico bajo.

Derivado de lo anterior entonces la distribución y las colonias donde se aplicaran

las 245 encuestas restantes están divididas de la siguiente manera:

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Estrato socio-

económico

Nombre de la colonia Encuestas a realizar

1. Bajo Trincheras de

Morelos

12

2. Bajo Solidaridad 11

3. Medio Prados Verdes 27

4. Medio Adolfo López Mateos 27

5. Medio Lomas del Valle 27

6. Medio Guadalupe-Jardines

de Guadalupe

27

4

7. Medio Artillero - Margarita

Maza de Juárez

24

8. Medio Mariano Escobedo 27

9. Alto Cosmos-Los Pinos

De Michoacán

16

10. Alto Chapultepec Norte 16

11. Alto Bosque Camelinas 16

12. Alto Las Américas 15

Persona a la que se le aplicara la encuesta.

Dicha encuesta se aplicara a la persona que lleva a cabo el acopio y vertimiento

de los residuos en el hogar, por lo regular será la ama de casa.

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Presentación del encuestador:

Dado que durante la aplicación de la encuesta tratará con personas que no lo

conocen, es necesario que gane la confianza de estas personas para que le

proporcionen la información con soltura y veracidad. Esto se logrará si, para

iniciar, usted se presenta adecuadamente con la siguiente presentación

predeterminada y que deberá llevarla a cabo una vez que el encuestado acceda a

la encuesta. (SEDESOL, 2005)

Cuando la presentación inicial no sea suficiente, es necesario abundar utilizando

palabras sencillas acerca del propósito de la encuesta. Esto es, si lo considera

necesario, pero es importante mencionar que si se muestra cierta renuencia por

parte del entrevistado no pasar más de 2 minutos tratando de concretar la

encuesta y pasar a la siguiente vivienda, esto con la finalidad de poder llevar a

cabo la totalidad de las encuestas a la brevedad posible.

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Buenos Días / tardes/ noches. Mi nombre es -------------- y vengo realizando una

encuesta para un trabajo de tesis de maestría de la Facultad de Economía de

la Universidad Michoacana. MOSTRAR CREDENCIAL O CARTA DE

PRESENTACIÓN En esta ocasión estamos realizando una encuesta

relacionada con los residuos que se generan en el hogar, por lo que le pediría

de favor si me puede regalar un poco de su tiempo para realizar dicha

encuesta, es importante mencionar que todos los datos que me proporcione

serán tratados con la más alta confidencialidad y no serán divulgados de

alguna manera.

A continuación le leeré una serie de preguntas, en algunas de estas le daré

diferentes opciones de respuesta, por lo cual me dará con la que se sienta más

identificado, algunas preguntas serán abiertas, es decir usted podrá decirme

justo lo que piensa, comencemos.

Trate de mostrarse seguro y convencido de que logrará realizar la entrevista, evite

verse temeroso e inseguro, pues esto le restará confianza al informante.

Bajo ningún motivo usted debe ofrecer alguna recompensa o premio a cambio de

facilitar la entrevista.

Carácter Privado.

Tenga en cuenta que en ocasiones no es conveniente entrevistar a una persona

en presencia de otra, ya que puede impedir el desarrollo normal de la entrevista.

La presencia de otros individuos puede intimidar al entrevistado e influenciar en

sus respuestas. Si no lo puede evitar, al momento de aplicar la entrevista, solo

tome la opinión de la persona a quien contactó.

Igualmente al final de la encuesta se pedirá información personal, hágale saber

que estos datos recabados serán totalmente anónimos y que no serán difundidos

de alguna manera, son simplemente para contrastar información socio-económica

con la conceptualización de los residuos y verificar que efectivamente se llevó a

cabo la encuesta.

Neutralidad.

Las preguntas se han redactado cuidadosamente para darles un carácter neutral;

no sugieren que una respuesta sea más probable o preferible que otra. Si usted no

tiene cuidado de leer la pregunta completa, podrá destruir esa neutralidad. Debe

realizar la pregunta tal como está redactada.

La mayoría de las personas son corteses, especialmente con extraños. Algunos,

inclusos tienden a dar respuestas que creen habrán de complacer al encuestador.

No demuestre sorpresa, aprobación o desaprobación ante la respuesta que le dé

el informante, ni en el tono de su voz, ni por la expresión de su rostro; no le diga

sus propias opiniones al entrevistado y tampoco dé la impresión de estar a favor o

en contra del asunto en cuestión.

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Cuando obtenga una respuesta ambigua, solicite al informante que explique lo que

quiere decir, jamás suponga lo que quiere dar a entender.

Control de la situación de la entrevista.

Usted debe mantener siempre el control de la situación a lo largo de la entrevista.

Se puede enfrentar a diversas situaciones que en ocasiones le generen molestias,

interrupciones provocadas por la presencia de otras personas, molestia de los

acompañantes, etc. Mantenga la paciencia y espere el tiempo necesario para

continuar la entrevista sin manifestar enfado por estas interrupciones.

Asimismo, cuando el informante dé respuestas irrelevantes o abunde en el tema,

no le detenga de forma brusca o descortés, escuche lo que tenga que decir y

después guíelo poco a poco en la secuencia original de las preguntas del

cuestionario.

Recuerde que sobre todo hay que tener respeto al entrevistado por el tiempo que

nos brinda y la información que nos proporciona, teniendo en cuenta este

principio, resultará más fácil tener paciencia y control de la situación de la

entrevista.

Orden de la entrevista y términos a usar en las preguntas.

El cuestionario ha sido diseñado de acuerdo a una secuencia lógica de los temas.

Por ésta razón el orden de las preguntas debe ser respetado, formulando las

preguntas tal como están redactadas en el cuestionario, de lo contrario corre el

riesgo de afectar el sentido de las mismas o afectar su neutralidad y con ello

influenciar la respuesta.

Repetir la pregunta.

Entrevistar a una persona no sólo es cuestión de leer en voz alta una serie de

preguntas y anotar las respuestas. Es posible que una pregunta no produzca

inmediatamente la información deseada, es decir, que se responda de manera

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vaga e imprecisa, o bien, con un “no sé”. En estas situaciones es necesario hacer

uso de sus habilidades y averiguar qué es lo que está sucediendo, pues puede ser

falta de comprensión, desconfianza, timidez, o el informante no recuerda lo que se

pregunta.

Bajo éstas condiciones es conveniente repetir la pregunta textualmente, y si no

tiene el efecto deseado deberá enfatizar el carácter confidencial de la información,

o bien, solicitar al informante que exprese sus dudas con respecto a la entrevista o

sencillamente ayudarle a recordar la información si es el caso. En cualquier

situación no se dé por vencido al primer intento, insista sin dejar de ser amable.

Sondeo.

El sondeo es un recurso de que se vale el encuestador cuando el informante tiene

problemas para recordar y tiene dudas o no es clara la pregunta. Esta forma se

usa para auxiliar al entrevistado y obtener la mayor calidad y veracidad de la

información.

Si tuviese que realizar sondeo, con el fin de precisar, aclarar o auxiliar al

informante, deberá realizar preguntas adicionales a la pregunta original, sin

embargo, siempre sondeé utilizando palabras y preguntas neutrales que no guíen

a la persona en alguna dirección en particular.

Como ejemplos de sondeos neutrales tenemos los siguientes:

“¿Puede explicarme un poco más?”

“¿En qué forma?”

“Disculpe, pero no oí bien lo que dijo; ¿podría repetírmelo por favor?”

“Piénselo... Tómese el tiempo que quiera”

“Trate de recordarlo, relacionándolo con otra cosa”.

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Existen preguntas que, por lo general, requieren de mayor sondeo las cuales

requieren de mayor paciencia por parte de usted y sobre todo de apoyo para

facilitar al informante la posibilidad de reconstruir los hechos o recordar los datos

que se le soliciten.

No suponer cosas por adelantado.

En todo momento el encuestador debe evitar cualquier “suposición” respecto a la

capacidad del informante para responder a ciertas preguntas o respecto a las

respuestas que pudiera dar a esas preguntas. A fin de evitar que el entrevistado

ajuste sus respuestas para convertirlas en lo esperado o deseable, el encuestador

debe evitar sus propias suposiciones durante la entrevista. Por ello es necesario

leer siempre las preguntas completas y esperar la respuesta del entrevistado.

Despedirse correctamente.

Al finalizar la entrevista, es necesario que el encuestador agradezca amablemente

la colaboración de la persona entrevistada.

Revisión y entrega de material.

Una vez terminada cada entrevista, usted deberá revisar el cuestionario que acaba

de completar; esto significa revisar toda la entrevista leyendo cuidadosamente las

preguntas y sus correspondientes respuestas. Es sumamente importante verificar

que los datos de identificación de la carátula de los cuestionarios se hayan

registrado correctamente. Esta revisión debe hacerse antes de retirarse del lugar

de la entrevista, a fin de que pueda obtener cualquier información que haga falta.

Si no es posible hacer una verificación cuidadosa antes de dejar al entrevistado,

asegúrese que ha hecho todas las preguntas pertinentes. En todos los casos

deberá revisar el cuestionario en detalle antes de entregarlo.

El cuestionario consta de 68 preguntas divididas en 9 Secciones del cuestionario:

Secciones:

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I. Conceptualización de la basura

II. Conocimiento de separación de los residuos sólidos residenciales

III. Manejo de los residuos en el hogar

IV. Predisposición para separar los residuos

V. Conocimiento de perjuicios al medio ambiente generados por una incorrecta

separación de los residuos

VI. Conocimiento de beneficios al medio ambiente generados por una correcta

separación de los residuos

VII. Conocimiento de beneficios al hogar por llevar a cabo una correcta

separación de los residuos

VIII. Opinión respecto al servicio de recolección de los residuos

IX. Caracterización de la vivienda del encuestado, estatus socio-económico y

educativo del hogar

Instrucciones generales de llenado del cuestionario.

El llenado del cuestionario, es decir, el registro de las respuestas a las preguntas

que se formulen, debe realizarse en el momento mismo de la entrevista; no trate

de confiar en su memoria ni pretenda registrar la información al terminar la

entrevista con el informante seleccionado.

Para hacer todas las anotaciones en los cuestionarios debe utilizarse únicamente

bolígrafo de tinta azul. Es indispensable que escriba en la forma más clara posible

y sin utilizar abreviaturas, además que se debe hacer en letra de molde.

La primera parte de la encuesta y de hecho la última parte que se debe de llenar,

una vez realizada la totalidad de la encuesta, esto con la finalidad de que se haya

generado para ese entonces un ambiente de confianza consiste en capturar los

datos de la persona a la que se llevara a cabo la encuesta que es la siguiente:

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El folio código ya vendrá incluido en las encuestas, este será generado por el

encargado de la investigación y el código del entrevistador será asignado

previamente.

Para las preguntas que tienen diferentes opciones de respuesta se le ha asignado

un número a cada una, en este caso se tendrá que leer las diferentes opciones

con el número (Numero 1 basura, numero 2 desecho, y así consecutivamente)

entonces la respuesta que dé el entrevistado debe ser anotada en la columna del

lado derecho con el numero proporcionado.

En caso de error en alguna respuesta, anúlela con dos rayas horizontales

paralelas y circulando esta, No trate de borrar y coloqué la correcta debajo o al

lado de esta Ejemplo:

Debe estar atento a las instrucciones del cuestionario que dan secuencia a la entrevista y que están indicadas con letras negritas, las letras en negritas son de apoyo para el encuestador y no deben ser leídas al encuestado, existe igualmente la indicación PASE marcado con una flecha (). Por ejemplo:

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De igual manera hay algunas preguntas que incluyen la opción de recibir

respuestas abiertas, para lo cual se debe de llenar en el espacio correspondiente,

en caso de que haga falta espacio para llenar la respuesta se puede llenar en la

parte de atrás de la hoja, mencionando que continua en la parte de atrás, estas

respuestas deben ser anotadas por el encuestador en letra de molde y con

lapicero de tinta azul.

Si considera que después de un tiempo el encuestado en realidad no sabe, o no

responde de acuerdo a las diferentes opciones de respuesta, en la columna de

respuestas se deberá anotar en letras mayúsculas NS (No sabe) ej.:

Una vez que se tiene respondidas las encuestas, deberán ser separadas del resto

que no han sido respondidas en el folder que se proveerá previamente al inicio del

estudio.

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Existe una serie de preguntas, específicamente las P. 13 a la p. 17 en las que se

les proporcionara una imagen de apoyo a los encuestados de tal manera que

puedan identificar adecuadamente cuales son los diferentes porcentajes de los

residuos generados en su hogar:

Indicaciones generales para la revisión del material.

Durante el llenado del cuestionario, y durante la revisión que usted realice del

mismo, es importante que ponga atención a los puntos que se comentan a

continuación. Se deben verificar cada una de éstas instrucciones antes de que se

entregue el material al supervisor.

1. Verificar que los datos de identificación del cuestionario estén completos, esto

es, que tengan registrada toda la información que se solicita: Folio, Código del

entrevistador, Nombre del entrevistado, Fecha, Escolaridad, Edad, Sexo, Calle,

Colonia, Numero del hogar, Hora de inicio, Hora de término y observaciones.

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2. Todos los cuestionarios deben tener número de folio. La asignación de folios

para los cuestionarios está compuesta por cinco dígitos, los dos primeros

corresponden al estrato socioeconómico y los tres siguientes al número

consecutivo del cuestionario. Por ejemplo, una encuesta aplicada en un estrato

socio-económico alto seria el siguiente:

AL001

Una encuesta aplicada en un estrato socio-económico medio seria el siguiente:

ME100

Una encuesta aplicada en un estrato socio-económico bajo seria el siguiente:

BA005

Antes de entregar su material, debe revisar:

Que todos los cuestionarios y carátulas tengan número de folio.

Que no existan folios repetidos.

Finalmente las encuestas serán entregadas al encargado del estudio.

Apoyo bibliográfico

Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, P. (2010). Metodología de la investigación. México: Editorial Mc Graw Hill.

INEGI. (2011). XIII Censo general de Población y Vivienda 2010. Tabulados Básicos 2010. In I. N. d. E. y. Geografía (Ed.): Instituto Nacional de Estadística y Geografía.

SEDESOL. (2005). Manual del encuestador. México D.F.: SEDESOL.

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