NORMAS DE ISO 9000

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EducaciónInstituto Nacional De Capacitación Y

Educación Socialista“I.N.C.E.S”

Organización De EmpresaAduana 15-03

NORMAS DE ISO 9000

Pro.Senaida Integrantes: Bentacourth Michell Gonzales Edward Ovalles Robert

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por

la Organización Internacional de Normalización (ISO). El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega

y niveles de servicio así como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la

calidad de bienes y servicios que produce la organización.

¿QUE ES ISO 9000?

ORIGEN DE LAS NORMAS ISO 9000La ISO fue creada en Ginebra, Suiza; esta es una norma de calidad orientada a un trabajo enfocado a la mejora continua. La ISO tiene una nueva versión cada ocho años actualmente se encontraba en vigencia la ISO 9004:2000 hasta ahora en Junio que podremos ver la ISO 9004:2008, el motivo de cambio de Índice cada ocho años se debe a que esta es encargada de la eficiencia dentro de la empresa, y cómo se sabe hoy en día estamos en una sociedad en donde el mercado es cada vez más exigente y competitivo.

Esta organización internacional está formada por los organismos de normalización de casi todos los países del mundo.

Los organismos de normalización de cada país producen normas que se obtienen por consenso en reuniones donde asisten representantes de la industria y de organismos estatales.

De la misma manera, las Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de los organismos de normalización enviados por cada país

Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización (empresa de producción o manufactura, empresa de ventas o servicios, administración pública, R & D etc.).

La implementación de estas normas en las organizaciones tiene una serie de ventajas para la empresa. Los principales beneficios son:◦ Reducción de rechazos e incidencias en la

producción o prestación del servicio. ◦ Aumento de la productividad ◦ Mayor compromiso con los requisitos del

cliente. ◦ Mejora continua.

¿EN QUE ORGANIZACIONES PUEDEN APLICARSE?

Beneficios Internos

Los beneficios internos que la empresa obtendrá al implantar el sistema de gestión son:

Mejora de la eficiencia. La mejora de la documentación. El incremento de la conciencia sobre las acciones

correctoras y preventivas. La mayor concienciación por la calidad. El reforzamiento de la comunicación interna. El incremento de la motivación de los empleados.

La normativa ISO 9000 genera beneficios internos y externos.

La mejora de la calidad de los productos y resultados.

La mejora de la responsabilidad. La mejora del espíritu de equipo. La disminución de conflictos entre los empleados

y una mayor confirmación.

Beneficios externos

Expansión de la cuota de mercado. El mantenimiento en el mercado. El incremento de la satisfacción de los clientes y su

fidelización. La captación de nuevos clientes. La reducción de auditorias de los clientes. La mejora de la imagen de la empresa. La mayor calidad percibida y ventaja competitiva. La reducción de quejas. Las mejores relaciones con los proveedores. controles

más fuertes sobre los suministradores.

¿POR QUÉ EXISTE ISO 9000?

El estándar de ISO existe para facilitar el mercado internacional en especifico para facilitar la comercialización con los países europeos. Su principio base es asegurar la consistencia en la calidad de los productos, aplicando dos estándares:

“Product Standard” – está dirigido a especificaciones técnicas para el diseño del producto y proceso. “Quality System” – está dirigido a los sistemas gerenciales.

Cuando ambos estándares se complementan se provee la confianza de que consistentemente el producto cumple con los requisitos de calidad.

ISO 9000Las razones para los cambios hechos en el año 2000 están basados en ocho(8) principios de la Gerencia de Calidad:

Estos ocho (8) principios están resumidos en el Modelo del Ciclo de Deming.“Plan” – Se identifican las expectativas y necesidades del cliente. Se establecen los objetivos y políticas.“Do” – Se implementa y se pone en operación el proceso“Check” – Se recopilan los resultados, se monitorea, se miden y se hacen análisis.“Act” – El proceso es continuamente mejorado.

OBJETIVOS DE LAS NORMAS ISO9000

ISO 9000, tiene cuatro objetivos primordiales:

•Proporcionar elementos a una organización para que pueda lograr la calidad de su producto o servicio, mantenerla a tiempo, así poder satisfacer las necesidades del cliente permanentemente.•Establecer directrices, mediante las cuales la organización puede seleccionar y utilizar las normas.•Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.•Proporcionar a los clientes o usuarios, la seguridad de que el producto o servicios tengan la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

VENTAJAS-La probable demanda de los futuros clientes de

una acreditación ISO.- Aumentar coherencia en operaciones de la

empresa.-Mantener o mejorar la proporción de mercado.-Mejorar la calidad de servicios.-Es un buen elemento de promoción.-Mejorar la calidad de los productos.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS NORMAS ISO 9000

DESVENTAJAS

- El tiempo requerido para escribir el manual.- El intenso papeleo necesario.- Los altos costes de implantación de las normas.- El tiempo requerido para llevar a término la implantación.- Los altos costes de mantenimiento de la norma.- La falta de asesoramiento gratuito.- La falta de coherencia entre los diversos auditores.- El tiempo empleado en controlar la documentación antes de las auditorías.

CONCLUSIÓNEn conclusión ISO 9000 es una norma que existe

para facilitar el comercio internacional. Es una certificación que es solicitada voluntariamente por la organizaciones con el propósito de lograr expandir su mercado. ISO 9000 promueve que la organización desarrolle un Sistema de Calidad robusto implementando sistemas de auditorías y programas de mejora continua con el propósito de identificar las deficiencias en los sistemas y en los procesos para tomar la acciones correctivas necesarias a tiempo

GRACIAS POR SU

ATENCION