Presentacion corporativa hoteles
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Presentación corporativa hoteles Ocubre 2011
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Presentación corporativa hoteles
Ocubre 2011
Nuestra misión
El propósito de Opinat es aportar valor a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus resultados utilizando la metodología Net Promoter Score ®
The Golden Rule:1.Repite y consume más2.Recomienda nuestro hotel3.Nos da feedback constructivo
The Golden Rule:1.Repite y consume más2.Recomienda nuestro hotel3.Nos da feedback constructivo
“El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan”
Edward Deming – Out of the crisis -1984
“El beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten, que presumen de sus productos y servicios y los recomiendan”
Edward Deming – Out of the crisis -1984
El Net Pomoter Score ® es una metodología creada por Freid Reichheld en 2004 que permite medir la fidelidad de sus clientes y si van a recomendar sus hoteles
La gestión adecuada del NPS permite:fidelizar a los actuales clientesrecuperar a clientes insatisfechosconseguir mas promotores que aporten mas clientesconocer qué quieren sus clientes
El NPS ® no es una encuesta de satisfacción.Es una métrica para medir hasta que punto su empresa está fidelizando a sus clientes y porqué.Para saber hasta que punto le van a traer nuevos clientes con coste cero.Para saber qué va bien y qué debe mejorar.
¿Qué es el Net Promoter Score?
¿Hasta que punto recomendaría SU HOTEL a sus colegas, familiares o amigos?
Ejemplo 200 encuestas:
NPS = 60-15 = 45 NPS = 60-15 = 45
¿Qué es el Net Promoter Score?
Nuestros servicios:•Asesoramiento en la implementación de la metodología Net Promoter Score ® en su hotel o cadena de hoteles.•Cursos de formación in-company o externos para personal de fron-line, managers y líderes.•Una gama de productos que le permiten gestionar el NPS® a tiempo real a través de una aplicación 100% cloud en cualquier lugar y momento.•Integración de sistemas para generar el NPS automáticamente evitando cargas de trabajo innecesarias.•Servicios de call center integrados en la misma aplicación.
¿Qué le ofrece Opinat?
En Opinat somos expertos en Net Promoter Score ®, Estamos certificados por Satmetrix, empresa que gestiona la marca NPS ® a nivel mundial de la cual somos partners en España.
En Opinat somos expertos en Net Promoter Score ®, Estamos certificados por Satmetrix, empresa que gestiona la marca NPS ® a nivel mundial de la cual somos partners en España.
envía a los clientes la pregunta NPS a través de diferentes medios
Por mailIncrustado en la web
Por SMS Llamada telefónica
Etiqueta QR Terminal en punto de venta
Como funciona
Opinat se integra fácilmente con las aplicaciones de nuestros clientes para automatizar en la medida de los posible el envío de la pregunta NPS.A medida que se van recibiendo respuestas, nuestra herramienta calcula el ratio NPS y lo mantiene actualizado a tiempo real. Toda la información esta accesible desde Internet. No es necesario instalar ningún tipo de software.
Experiencia, trato, imagen de marca etc
Visita Web
Elige
Reserva
Usa servicosCancela / cambia
Check-in Check-out Reclama
NPSCLIENTE
Touch points en Hoteles
Estancia
Le ayudamos a identificar los puntos críticos dependiendo de la tipología de huéspedes
NPS en Hoteles
Check-out OPINATOPINAT
Envio encuesta Registro de respuestas
Delay predefinido
2525
Ratio NPS
35352020
Detractores Pasivos Promotores
MonitorizaciónToma de decisiones basadas
en la opinión del cliente
NPS en hoteles.
Detractor OPINATOPINAT
Registro de datos
• --------• --------• --------
• --------• --------• --------
Motivos de insatisfacción
Diagrama de Pareto
Notificación de detractor
Gestión del detractorPlanes de mejora
Monitorización detractores Feedback Decisiones
La gestión de detractores.
Podrá gestionar los detractores y evaluar los resultados a tiempo real a través de:
1.Gestión de detractores. Cuando un cliente es un detractor nuestro sistema genera alarmas, comunicaciones y acciones para recuperarlo.2.Informes en los que podrá ver todos los resultados por diferentes criterios previamente seleccionados.3.Cuadro de mandos. Resultados en una forma gráfica que le permiten ver los datos y tendencias de una solo vistazo.4.Análisis. Instrumento de análisis que le permite bajar al mas mínimo detalle y analizarlo.
Información fácil, útil y accesible.
En Opinat sabemos que el beneficio en los hoteles proviene de los huéspedes que repiten y que les recomiendan.
Por ello le ayudamos a saber qué quieren sus clientes, qué aprecian mas y porqué, que necesita mejorar .
Le ofreceremos soluciones a su medida de acuerdo con su tipo de hotel y segmentos de clientes
En definitiva, le ayudaremos a focalizar su organización al cliente y a conseguir mejores resultados.
Le ayudaremos a utilizar el NPS® de la misma forma que lo utilizan las mejores empresas del mundo.
Nuestro compromiso.
Las principales empresas del mundo.
Utilizan NPS®
