Presentacion corporativa healthcare
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Presentación corporativa Healthcare
Junio 2011
Nuestra misión
El propósito de Opinat es aportar valor a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus resultados utilizando la metodología Net Promoter Score ®
La orientación al paciente es clave en cualquier centro hospitalario o consulta. Su opinión debe ser tenida muy en cuenta y debe impulsar la implantación de cambios, mejoras o nuevas ideas.
El Net Pomoter Score ® es una metodología creada por Freid Reichheld en
2004 que permite medir la fidelidad de sus clientes y si van a recomendar sus
productos y servicios
La gestión adecuada del NPS permite:fidelizar a los actuales pacientesescuchar a pacientes insatisfechosconocer qué quieren sus pacientes, que valoran mas.
El NPS ® no es una encuesta de satisfacción.
Es una métrica para medir hasta que punto su centro
asistencial está fidelizando a sus pacientes y porqué.
Para saber hasta que punto le van a recomendar.
Para saber qué va bien y qué debe mejorar.
¿Qué es el Net Promoter Score?
¿En caso de necesidad, hasta que punto recomendaría su hospital/consulta a sus colegas o amigos?
Ejemplo 200 encuestas:
120 PROMOTORES = 60% Recomendarán activamente
50 PASIVOS No recomendarán
30 DETRACTORES = 15% Hablará mal, desaconsejarán
NPS = 60-15 = 45
¿Qué es el Net Promoter Score?
Nuestros servicios:• Asesoramiento en la implementación de la metodología Net Promoter
Score ® en hospitales, clínicas y consultas externas.• Cursos de formación in-company o externos para personal de fron-
line, managers y líderes de organizaciones sanitarias.• Una gama de productos que le permiten gestionar el NPS® a tiempo real a
través de una aplicación 100% cloud en cualquier lugar y momento.• Integración en sistemas HIS para generar el NPS automáticamente evitando
cargas de trabajo innecesarias.• Segmentación de la información según las necesidades de cada centro.• Servicios de call center integrados en la misma aplicación.
¿Qué le ofrece Opinat?
En Opinat somos expertos en Net Promoter Score ®,
Estamos certificados por Satmetrix, empresa que gestiona la marca NPS ®
a nivel mundial de la cual somos partners en España. Además somos
expertos en la aplicación de las TIC en el sector salud.
Imagen, trato, accesibilidad, etc
Cita/información
Admisión Asistencia clínica Alta
NPSPaciente
Le ayudamos a identificar y medir los puntos clave durante todo el proceso
asistencial o transversalmente para obtener una opinión global.
Como lo hacemos
envía a los pacientes la pregunta NPS a través de diferentes medios
Por mailIncrustado en la web
Por SMS Llamada telefónica
Etiqueta QR Terminal en punto de venta
Como funciona
Opinat se integra fácilmente con las aplicaciones HIS de nuestros clientes para
automatizar en la medida de los posible el envío de la pregunta NPS.
A medida que se van recibiendo respuestas, nuestra herramienta calcula el ratio
NPS y lo mantiene actualizado a tiempo real. Opinat es capaz de segmentar la
información por médicos, especialidades, payor mix, etc.
Toda la información esta accesible desde Internet. No es necesario instalar ningún
tipo de software.
Podrá gestionar los detractores y evaluar los resultados a tiempo real a través
de:
1. Gestión de detractores. Cuando un paciente es un detractor nuestro sistema genera
alarmas, comunicaciones y acciones para contactar con el y evaluar el motivo de su
insatisfacción..
2. Informes en los que podrá ver todos los resultados por diferentes criterios previamente
seleccionados. (por médico, especialidad, compañía, diagnóstico, procedimiento, etc)
3. Cuadro de mandos. Resultados en una forma gráfica que le permiten ver los datos y
tendencias de una solo vistazo.
4. Análisis. Instrumento de análisis que le permite bajar al mas mínimo detalle y
analizarlo.
Información fácil, útil y accesible.
En Opinat sabemos que el paciente debe ser el
eje principal de la actividad de cualquier centro
hospitalario y que por lo tanto su opinión debe
ser tenida en cuenta, cuanto antes mejor.
Por ello le ayudamos a saber qué quieren sus
pacientes, qué aprecian mas y porqué, que
necesita mejorar .
Le ofreceremos soluciones a su medida de
acuerdo con su modelo de negocio y tipología
de pacientes.
En definitiva, le ayudaremos a focalizar su
organización al paciente y a conseguir el nivel
asistencial que merecen.
Le ayudaremos a utilizar el NPS® de la misma
forma que lo utilizan las mejores empresas del
mundo.
Nuestro compromiso.
