Presentacion caso de exito energia 2005
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Caso de éxito: Energía.
Implementación de MicroStrategy en una empresa eléctrica.
User group MicroStrategy
Expone: Marcelo Sabia.
Jefe de desarrollo de proyectos Business Intelligence.
Buenos Aires - ArgentinaBuenos Aires - ArgentinaAgosto de 2005Agosto de 2005
AGENDA
• UTE – la Empresa
• Proyecto de Mejora de Gestión (PMG)
• SIS (División Sistemas de Información)
• CONEX (Gerencia de Consultoría Externa)
• Algunas cifras elocuentes
• UTE y MicroStrategy
• El futuro
UTE – la Empresa
•Presta el servicio público de electricidad en todo el territorio de la República Oriental del Uruguay.
• Abarca el proceso de Generación, Transmisión, Distribución y Comercial.
• Empresa pública del estado uruguayo (21 de Octubre de 1912)
• Protagonista de un exitoso proceso de mejora de su gestión (1988 – 1993).
• Indice de aprobación del público de un 86 %
• Atiende un mercado de 1,2 millones de clientes.
• Indice de electrificación a nivel nacional de un 99,2 %.
UTE – la Empresa
• 3 Represas hidroeléctricas
• 2 Centrales térmicas (y 2 más en proceso de licitación y compra)
• 4.373 kilómetros de redes de trasmisión
• 1.210.611 clientes.
Datos significativos
• 6.400 empleados
• U$S 457 millones de facturación anual
• 6.304 GWh de energía vendida
• U$S 2.310 millones de activo
Proyecto de Mejora de Gestión
• Deficiente calidad del servicio
• Excesiva dotación de personal (11.765)
• Ausencia de política comercial
UTE antes del PMG (1987)
• Escasa consideración por el cliente (índice de aprobación del 28 %)
• Procesos inadecuados y muy burocráticos
• Organización obsoleta
• Bajos niveles de inversión en tecnología
• Limitados esfuerzos en capacitación
• Resultados económicos negativos. Asistencia financiera del gobierno
Proyecto de Mejora de Gestión
• Convenio laboral (nuevo modelo organizativo, cambio cultural, remuneración por
productividad)
Proyecto PMG (1988-1993)
Rediseño de procesos
Nuevo modelo
organizativo
Introducción de tecnología y sistemas
Capacitación del personal
NUEVO MODELO DE
GESTIÓN
Sistemas de Información
Sistemas de Información
Gerencia deSIS
Gerencia de SectorDesarrollo y Mnto.Aplicaciones de
Negocio
Unidad
Administrativa
CoordinaciónRecursosHumanos
CoordinaciónPresupuestaly de Gestión
Gerencia de SectorAdministración de
SolucionesCorporativas
Gerencia de SectorTécnicas de
Sistemas
Comité deGerentes
SeguridadInformática
Gerencia de SectorProducción y
Hardware
Soporte SAP
Desarr. Depart.
Administrativos
Coord. Com.
Coord. Dis.
Coord. ProyectosExplotación
Misión de SIS: Definir estrategias corporativas de utilización de tecnología de información, encontrando con nuestros clientes las soluciones informáticas, que
contribuyan al logro de sus objetivos, para beneficio de UTE y la comunidad.
Sistemas de Información
SIS en cifras
• Personal en Proyectos UTE 187
• Personal en Proyectos externos 17
• Presupuesto anual (miles de U$S) 12.618
• Infraestructura 2 Centros de Procesos de Datos
• Cantidad de Puestos de Trabajo 4.676
• Cantidad de Usuarios concurrentes 4.119
• Perfil del personal 80% nivel terciario 18% técnico
2% administrativo
• Oficinas conectadas 200
• Servidores 40 UNIX 110 WINDOWS
2 MAINFRAME IBM
CONEX
Unidad de UTE a través de la cual se brinda consultoría, asistencia técnica y servicios diversos, a organizaciones públicas y privadas del ámbito nacional e internacional, con especialización en proyectos de desarrollo corporativo y gestión del cambio.
Presidencia de la República
ABENGOAABENGOA
Algunas cifras elocuentes
242435766Accidentes de trabajo (por año)
1,289212Funcionarios por computadora
4.6762.00050Computadoras instaladas
12.0104.720923Participantes a cursos
847228Satisfacción de Clientes (%)
8,48,832Gestión de Ordenes de Servicio (días)
0,5510,32S/datosResolución de Reclamos Comerciales (días)
9,889>100Interrupción del servicio (Tc) (Horas/año)
1418,560Ciclo comercial
67,872100Tarifa real promedio (Base 100 = 1998)
225650Aportes al Gobierno (millones de U$s)
69.532-40Resultado del ejercicio (millones de U$s)
6.40010.44911.765Cantidad de empleados
200419931988 Items
UTE y MicroStrategy
1993 - 1997
• A cuatro años de implantado el PMG, están en producción un conjunto de sistemas corporativos que dan soporte a la gestión diaria de las diferentes áreas de la empresa.
• Dichos sistemas transaccionales incluyen una variedad de módulos analíticos, los cuales dan apoyo al proceso de toma de decisiones.
UTE y MicroStrategy
Dos ejemplos de sistemas corporativos: SGC y SGD
• El Sistema de Gestión Comercial (SGC) y Sistema de Gestión de Distribución (SGD), tienen las siguientes características:
PLATAFORMA
- Mainframe IBM- Lenguajes de programación: Cobol, Natural- Base de datos: ADABAS
- 15 millones de facturas por año- 17 millones de interrupciones/cliente/año- 900 mil ordenes de servicio por año
MÓDULOS ANALÍTICOS
- 80 consultas en la Base de Datos de Gestión- Listados impresos (miles de hojas diarias)- Planillas de cálculo- Exportación a archivos txt y Access
VOLUMEN DE INFORMACIÓN
- 1,2 millones de clientes- 1,8 millones de suministros- 2,5 millones de aparatos de medidas
- 500 mil avisos por año- 300 mil incidencias por año- 35 mil obras
UTE y MicroStrategy
• La arquitectura de estos módulos de analísis no escala en términos de flexibilidad analítica, ya que no logra cubrir todo el nivel de detalle y de apertura de la información de forma dinámica, como requieren los usuarios.
PROBLEMA
• En el ámbito tecnológico, se cuenta con herramientas poco flexibles, de baja escalabilidad, que llegaron a su límite de utilización, produciéndose un excesivo crecimiento de informes paralelos, listados, bases de datos y planillas de cálculo.
• A nivel organizacional, es muy importante encontrar la solución que permita privilegiar el tiempo de análisis sobre el tiempo dedicado a la construcción de reportes, acelerando y mejorando, de esta forma, el proceso de toma de decisiones, ya que la mayoría de los informes se imprimen y distribuyen todos los días.
UTE y MicroStrategy
SOLUCIÓN
• En Julio de 1997 se inicia un proceso de evaluación de productos
• Se evalúa a Cognos, Discoverer (Oracle) y MicroStrategy (versión 4.0.1)
• El 27 de Octubre del 1997, se eleva a la dirección de SIS el informe técnico, recomendando la incorporación de la plataforma MicroStrategy
• En dicho informe se resalta su capacidad multiplataforma, la variedad de gráficas y alarmas, la capa lógica de dimensiones y métricas y el manejo de grandes volúmenes de datos (entre otras características)
Incorporación de herramientas de Data Warehousing / Business Intelligence para apoyar el proceso de análisis de información de
la empresa
UTE y MicroStrategy
BENEFICIOS
• Autonomía de usuarios en la búsqueda de información
• Disminución de costos de desarrollo de Sistemas
• Mayor productividad del área de TI
• Mejora sustancial del ciclo de toma de decisiones
• Resolución de decisiones críticas de forma rápida y oportuna
• Maximización del tiempo de análisis
• Cambio cultural en el tratamiento de la información
• Disminución de costos de distribución de la información (papel, insumos, depósito, transporte)
• Disponibilidad de información consolidada y detallada
• Estandarización de indicadores clave
UTE y MicroStrategy
--- 1998 – Proyecto MERCADO, utilizando DSS v5.1
--- 1999 – Proyectos IRREGULARIDADES, TPO
– Desarrollo de interfase EIS
CRONOLOGÍA
--- 2000 – Proyectos VENTAS, RECURSOS HUMANOS
– Definición de metodología de desarrollo (Kimball)
– Migracion a v6.01. Customización de interfase Web
--- 2001 – Proyecto DGC (Datos de Gestión Comercial)
– Proyecto SGI (Gestión de Incidencias)
--- 2002 – Migración a MSTR v7.1.2
--- 2003 – Proyectos ANCHO DE BANDA, VERITAS
– Migración a MSTR 7.2.4
--- 2004 – Migración a MSTR v7.5.2
– Proyectos INTERNET, INVERSIONES
--- 2005 – Proyecto SERVICEIT
UTE y MicroStrategy
DWH EN CIFRAS
Disponibilidad de almacenamiento: 213 GB
148
65
Utilizado (GB) 69 %
Disponible (GB) 31 %
Base de Datos (Oracle 9i)
Arquitectura MSTR 7.5.2 Procesos ETL
UTE y MicroStrategy
ARQUITECTURA TÉCNICA
Servidor de Base de Datos
IBM 7026-6H14 procesadores PowerPc_RS64-IV
4 GB RAM40 GB Disco
Software AIX 4.3.3Base de Datos Oracle 9.2.0.4
Microstrategy Intelligent Server
IBM Xseries 3352 procesadores 2.4 Ghz
1 GB RAM40 GB Disco
Software Windows 2000
ETL
Microstrategy Web Server
IBM Xseries 3352 procesadores 2.4
Ghz1 GB RAM
40 GB Disco
Software Windows 2000
Entorno de PRODUCCION
Storage Area Network
HITACHI 9570230 GB asignado a DWH
FIBRA OPTICA
UTE y MicroStrategy
DESCRIPCIÓN
Consultas de la facturación de la empresa para la gestión de Mercado. Tomando como datos origen la facturación diaria de la empresa, se obtienen indicadores de facturación por zonas, real y presupuestada, por tarifas y actividad económica de los clientes. Tambien se dispone de los precios medios y del crecimiento de la demanda. Toda esta información se puede consultar de manera mensual, anual y comparando meses y años anteriores
LOS PROYECTOS – MERCADO (1998)
CARACTERÍSTICAS
• El desafío de ser el primer proyecto !!!
• 37 transformaciones
• Multimoneda
• DSS v5.1, Oracle v7.0.4
DATOS ORIGEN y ETL
• ADABAS, Excel, Txt
• Natural, TSO, PL/SQL, Visual Basic
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – MERCADO (1998)
Gráfico de barras
Energía facturada por tensión y mes
Consulta
Energía facturada (ultimos tres años)
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – MERCADO (1998)
Gráfico
Energía facturada en el 2005,
discriminada por tipo de cliente
Consulta
Importe facturado (en U$s) por año, discriminado
por tarifa
UTE y MicroStrategy
DESCRIPCIÓN
En esta aplicación se muestran los suministros y clientes que se les detecto una situación de irregularidad en el consumo eléctrico, con los valores calculados del fraude detectado (importe calculado por el que se hizo el fraude, consumo que se estima que se debió haber cobrado,
importe por potencia, etc.)
LOS PROYECTOS – IRREGULARIDADES (1999)
CARACTERÍSTICAS
• Primer desarrollo EIS
• Alta expectativa de la dirección (esta información no estaba disponible)
• DSS v5.1
DATOS ORIGEN y ETL
• ADABAS
• Natural, TSO, PL/SQL
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – IRREGULARIDADES (1999)
Pantalla InicialReportes de resumen por
Gerencia Comercial
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – IRREGULARIDADES (1999)
Menu PrincipalPantalla con tres consultas
(grilla y gráficas)
UTE y MicroStrategy
DESCRIPCIÓN
En esta aplicación se muestran los vendedores de productos comerciales, las citas agendadas por dichos vendedores, los certificados presentados por los clientes y las bonificaciones de potencia a suministros y/o carpetas. También se dispone de información de las empresas que reciben los certificados (como ser las casas de venta de electrodomésticos y las empresas constructoras), los
productos comerciales disponibles y otros datos que se relacionan con la actividad de ventas
LOS PROYECTOS – VENTAS (2000)
CARACTERÍSTICAS
• Primera customización Web
• Acceso exclusivamente Web de parte de los usuarios, por sobrecarga de la red.
• MSTR v6.01DATOS ORIGEN y ETL
• ADABAS, Oracle
• Natural, TSO, PL/SQL
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – VENTAS (2000)
Pantalla de InicioFrontPage (desarrollo de las páginas)
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – VENTAS (2000)
Consulta en formato de grillaMenu de consultas de Certificaciones
UTE y MicroStrategy
DESCRIPCIÓN
El Sistema de Gestión de Incidencias registra los cortes en las instalaciones (interrupciones) y las incidencias (o sea, los motivos) de dicho corte.
LOS PROYECTOS – Gestión de Incidencias (2001)
• Consultas de un alto nivel de complejidad
• Información accedida por el organismo regulador de energía de Uruguay (URSEA)
DATOS ORIGEN y ETL
• ADABAS, Oracle
• Natural, TSO, PL/SQL
• Informatica PowerMart
CARACTERÍSTICAS
• Procesamiento de gran volumen de información, tanto en el proceso ETL como en las consultas del data warehouse
Las métricas de Incidencias contienen distintos índices de afectación que tiene la empresa, como consecuencia de la incidencia realizada. Estos se calculan en base a los clientes y potencias afectadas. Por ejemplo, CF = Costo de la Falta, es la pérdida que sufre la empresa al realizar la interrupción. Las métricas de Interrupciones contienen los datos generales de las interrupciones en las instalaciones afectadas por las incidencias, como ser: Duración, Fecha de Detección, Fecha de Reparación de la Falla, Cantidad de Cliente Afectados, Potencia por Tiempo, etc.
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – Gestión de Incidencias (2001)
Consulta
Cantidad de incidencias por gerencia
y mes
Consulta
Cantidad de incidencias
por gerencia, mes,
instalación y origen
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – Gestión de Incidencias (2001)
Consulta
Cantidad de incidencias por gerencia
y mes
Consulta
Energía no facturada
debido a los cortes
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – Gestión de Incidencias (2001)
Gráfico de lineas
Evolución de incidencias en el año, discriminado por Gerencias
Gráfico de torta
Comparativo anual de cantidad de incidencias
UTE y MicroStrategy
DESCRIPCIÓN
En el proyecto DGC se dispone de todos los datos relacionados con los clientes de la empresa, dentro de los cuales tenemos datos del cliente, de los suministros, de los aparatos, así como la facturación, los consumos facturados, lecturas tomadas por el lector, ordenes de servicio, deudas de los clientes, etc.
LOS PROYECTOS – DGC (2001)
Entre los análisis más frecuentes se encuentran informes para monitorear el consumo de potencia, los cargos fijos, impuestos, multas, recargos, alumbrado público, comparaciones estación por estación, por región, por oficina comercial, por suministro, por actividad económica, detección de fraudes y seguimiento de ordenes de servicio
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – DGC (2001)
DATOS ORIGEN y ETL
• ADABAS, Oracle
• Natural, TSO, PL/SQL
• Informatica PowerMart
CARACTERÍSTICAS
• Procesamiento de gran volumen de información, tanto en el proceso ETL como en las consultas del data warehouse
• Consultas de un alto nivel de complejidad
• Información accedida por el organismo regulador de energía de Uruguay (URSEA)
• Gran cantidad de usuarios
(Fotos del DBA y desarrolladores)
DATOS DISPONIBLES (Agosto 2005)
Dimensiones
• 1,5 millones de clientes (y no clientes)
• 1,8 millones de suministros
• 2,5 millones de aparatos de medida
Tablas Facts
• 62 millones de facturas (crece 15 millones/año)
• 58 millones lecturas de medidores (crece 15 millones/año)
• 4,6 millones de ordenes de servicio (crece 900 mil/año)
• 96 mil irregularidades
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – DGC (2001)DIMENSIONES
- Cliente
- Suministro
- Tarifa
- Fecha(s)
- Localidad
- Referencia de cobro
- Tipo de medidor
(y mas dimensiones)
MÉTRICAS
- Potencia contratada
- Consumo facturado
- Cargos fijos
- Cargos varios
- Ajuste redondeo
- Impuestos
- Importe total
(y mas métricas)
Ademas datos de:
- Medidores
- Ordenes de servicio
- Irregularidades
TOTALES
- 50 Dimensiones
- 879 Atributos
- 354 Métricas
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – DGC (2001)
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – DGC (2001)
Clientes con variación en el consumo (una de las maneras de detectar irregularidades)
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – INTERNET (2004)
CARACTERÍSTICAS
• Procesamiento de gran volumen de información, tanto en el proceso ETL como en las consultas del data warehouse
DESCRIPCIÓN
Este proyecto brinda información del acceso a Internet por parte de los funcionarios de la empresa, utilizando la red de datos de UTE
DATOS ORIGEN y ETL
• Txt (1 millon de registros/dia)
• Informatica PowerMart
DATOS DISPONIBLES (Agosto 2005)
Dimensiones
• 4.000 usuarios
• 5.786 direcciones ip
• 392.708 sitios de Internet
Tablas Facts
• 24 millones de accesos (crece 2,5 millones por mes)
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – INTERNET (2004)
Consulta
Horas promedio de navegacion por dia
Ranking Top 15 usuarios por dia Grafico de barras Volúmen de tráfico diario
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – SERVICEIT (2004)
DATOS ORIGEN y ETL
• SQL Server (DTS)
• Informatica PowerMart
CARACTERÍSTICAS
• Los datos se obtienen de SQL Server y de Oracle
• Uso de datamarts de MicroStrategy para resolver cálculos complejos dentro de la ventana batch del ETL
• Exportación de gráficas para el Cuadro de Mando de SIS
• Reportes con indicadores gráficos (las caritas)
• Uso de tres tipos de tablas fact: Transaction, Periodic Snapshot y Accumulating Snapshot
DESCRIPCIÓN
En este proyecto se dispone de todos los datos relacionados con las solicitudes ingresadas en el sistema ServiceIT, en el cual los usuarios registran los requerimientos al área de Sistemas. Tambien se dispone de información de las horas incurridas en la resolución de dichos requerimientos.
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – SERVICEIT (2004)
Gráfico de barras de Capacidad de Respuesta
Gráfico y consulta de Evolución de SolicitudesConsulta
Cantidad de Solicitudes Pendientes
UTE y MicroStrategy
LOS PROYECTOS – SERVICEIT (2004)
Consultas de PlanificaciónGráfico de líneas de Pendientes por día
UTE y MicroStrategy
HERRAMIENTAS UTILIZADAS
Oracle Designer 6i
DEFINIMOS:
• Lookups
• Facts
• Relaciones
• Indices
• Agregaciones
• Materialized views
• Tablas temporales
• Tranformaciones
UTE y MicroStrategy
HERRAMIENTAS UTILIZADASInformatica PowerMart: Designer
DEFINIMOS:
• Source
• Targets
• Filtros
• Validaciones
• Claves secuenciales
• Transformaciones
• Sumarizaciones
• Sesiones
• Ventana de carga
UTE y MicroStrategy
HERRAMIENTAS UTILIZADAS
Informatica PowerMart: Server Manager
DEFINIMOS:
• Sesiones
• Orden de ejecución
• Manejo de errores
• Ventana de carga
UTE y MicroStrategy
En el año 2000, SIS comienza a trabajar en la certificación ISO 9001:2000 de todos sus procesos:
- Sistema de Calidad
- Atencion de Requerimientos de Hardware y Software
- Desarrollo de Soluciones Puntuales
- Desarrollo de Nuevas Soluciones
- Operabilidad
METODOGÍA DE DESARROLLO (2000)
Dentro de este trabajo se redacta el documento ‘Ciclo de Desarrollo de Proyectos DWH’
UTE y MicroStrategy
Se comienza a utilizar la metodología BDL (Business Dimensional Lifecycle) para la planificación, diseño, implementación y mantenimiento de los proyectos de data warehouse. Esta metodología fue definida por Ralph Kimball, y publicada en el libro ‘The Data Warehouse Lifecycle Toolkit (Wiley, 1998)
METODOGÍA DE DESARROLLO (2000)
Planificacióndel
Proyecto
DiseñoArquitectura
Tecnica
Selección eInstalacionProductos
EspecificaciónAplicación
Usuario Final
DesarrolloAplicación
Usuario Final
Definiciónrequerimien.
delnegocio
ImplementaciónMantenimiento
YCrecimiento
Gerenciamiento del Proyecto
ModeladoDimensional
DiseñoFisico
Data StagingDiseño &Desarrollo
UTE y MicroStrategy
Esquema de Navegación
METODOGÍA DE DESARROLLO (2000)
Matriz de Data Marts y Dimensiones
EL FUTURO
• Incorporación del Narrowcast Server (Octubre 2005)
• Migración a la version 8 (Diciembre 2005)
• Desarrollo de proyectos de Cuadro de Mando (Balanced Scorecard)
• Continuar desarrollando proyectos corporativos y departamentales:
- Transmisión
- Gestión de Trabajo
- Actividad de Aplicaciones Web
- etc, etc, etc.
• Interacción con SAP/BW
CONTINUAR BRINDANDO SOLUCIONES PARA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE LA EMPRESA
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Marcelo Sabia
Jefe de desarrollo de proyectos Business Intelligence
http://www.ute.com.uy