Presentación Andrés Varenius - eCommerce Day Guayaquil 2014
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Vender
y cumplir el
presupuesto
Fidelizar
¿Cómo lo hacemos?
Recomendar
C2C
Para lograr estos objetivos necesitamos encadenar todas las
actividades.
Atraer a la compra
Promocionar el sitio
Servicio
al cliente
LogísticaCobro
Venta
Exhibición
de productos
Procesos
Macros
Compra
de productosSelección
de productos
¿Por qué son importantes los
procesos ?
• Para llevar una forma organizada de hacer las cosas paso a
paso.
• Para que nuestro negocio puede ser más competitivo y
rentable.
ProductividadPerfeccionamiento
en la calidad de
servicio
Flexibilidad de uso
de recursos
Respuestas
rápidas a nuevas
oportunidades
Mejor ambiente de
trabajo
Selección de productos
Selección deproveedores
Productosnovedosos
Negociacionescon proveedores
Compra de productos
Exhibición de productos
• En un sitio web no hay problemas de m2a diferencia de un establecimiento físico.
• Carga de productos.
• Descripción.
• Características.
• Contenido.
• Estudio Fotográfico.
• Videos.
• Mensajes relevantes.
• Diseños.
Venta
UsabilidadSitio inteligente.
Estrategia Digitales
Email Marketing. Adwords.Ads.Redes Sociales.Posicionamiento en SEO. Canales offline.Alianzas estratégicas con proveedores / Bancos.Vendedor ONLINE (Chat / Teléfono/ otros) .
Estrategias de Ventas - Funcionalidades
Add Selling (Compre junto).Cross Selling (Ventas cruzadas).Wishlist (Lista de deseos).Gift List (Lista de regalo).Gift Card (Tarjetas de regalo).Buy XXX paid YY (Compre XXX pague YY).Buy this - Get this (Compra esto - obtén esto).Up- Selling (Productos recomendados).Coupon Discount (Cupones de descuentos).Sistema de puntos.Correos automatizados.
Abandono de carrito.
Formas de pago (Mercado ecuatoriano)
• Pago telefónico (efecto pizza donde el cliente llama o da sus datos).
• 100% transaccional con botones de pago.
• Pago contra-entrega.
• Depósito / transferencia bancaria.
• Crédito Directo.
• Es importante tener la mayor cantidad de medios de pagosdisponibles.
Cobro
Niveles de
servicios
Zonas de entrega
(nivel nacional,
regional,
periféricas)
Tracking de
servicio Devoluciones
Definición de
medio de entregaDefinir si asumimos
el costo del envío o no
Tiempo de
entrega
Logística
Servicio al clienteServicio post venta
Puntos de contacto con el cliente
Contact Center
Redes Sociales
Chat en línea
IVR
SMS
CRM
• La medición e interpretación de los resultados obtenidos nos permiten optimizar nuestra estrategia digital.
• El seguimiento de las estrategias además nos permiten medir el retorno de la inversión de la empresa y saber hasta qué punto se están cumpliendo los objetivos.
• Sin medición no existe forma de comprobar que los objetivos se han cumplido.
Métricas
La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba 2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office, necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Métricas
Google Analytics
Google Analytics visitas Google Analytics Channel
Métricas - Google AnalyticsGoogle Analytics embudo de
conversion de objetivos
"Yo no necesito saber demasiado acerca de mis competidores, pero necesito saber todo acerca de mis principales clientes.
La única cosa a la cual le temo, es que mis competidores sepan más de mis clientes que yo”.
Jeff Bezos, fundador de Amazon.com
Andrés Varenius · ¿Cómo gerenciar y definir los procesos de mi tienda online? · Ecommerceday 2014