Presentación: Alberto Calvo, Ignacio Echechiquia, Nur Malek Pacha y Federico Procaccini - eCommerce...
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¿Cómo es el Comportamiento del Consumidor, Cuáles son las Claves
para Convertir, Monetizar y Fidelizar al usuario
online?
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Las expectativas de los consumidores cada vez más altas
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Las empresas líderes satisfacen la mayoría de esas expectativas
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Garantizar una buena experiencia de compra
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…¿Por qué se van?
¿Por qué llegan a comprar?
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Email Marketing
Nur Malek PaschaDirectora de Operaciones – Groupon
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Lo que describas en 48 caracteres debe ser suficiente para generar apertura. Analizar Open Rate de cambios, y qué evita que caiga en SPAM (mayúsculas, símbolos, palabras clave). Utilizar marcas que sean relevantes al usuario – ej: Groupon: marcas reconocidas LOCALES.
El horario y el día de envío puede impactar el Open Rate. La cantidad de emails enviadas debe ser limitada para no generar cansancio (Groupon: 3 a 2 diarios).
Contenido relevante para tus clientes impactará directamente ventas como así también apertura a futuro. Facilitar la compra para el usuario aumenta posibilidad de compra (Groupon: publicación extendida por más días).
Es clave asegurarse que el contenido que sea visto por nuestros clientes no tenga ningún tipo de error – una vez enviado el Email no hay mucho que se pueda hacer! (Groupon: equipo exclusivamente dedicado a chequear!)
Claves
4 claves que nunca se pueden olvidar para obtener un ROI alto
Línea de Asunto Impactante
Cuándo y Cuánto
Contenido y Call to Action
Chequeo, chequeo y chequeo
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1 Newsletters por Zona 3 Personalized Deals 2 Newsletter EspecialesGeneración de contenido único y
adaptado a estacionalidad y fechas especiales.Top 3 NLs con mayor OR: Día del Padre, Día del Amigo, Calefactor en Invierno.
Customización de contenido de acuerdo a ciudad de residencia de usuario.Éxito de NL dependerá de oferta específicas a ciudad.
ProTip - Personalización
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Análisis Constante para Optimización de Principal Fuente de Tráfico
interés
conocimiento(awareness)
consideración
compra
Suscriptores al NewsletterDelivery Rate
NL Open Rate
Groupones Vendidos
NL Clickthrough Open Rate (CTOR)
Satisfacción
8 de cada 10 clientes afirma que el descuento incentiva a probar un nuevo producto
9 de cada 10 clientes no consideraba comprar a nuestros socios antes de ser publicados en Groupon PUSH
Medición de Resultados
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Acciones de venta online
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Descuentos de medianoche en aerolineas.comObjetivo: Motivar la venta web en los horarios con menor tráfico.
20% off en tarifas de cabotaje para reservas y compras en aerolineas.com desde las 00:00 hasta las 8:00 am
Comunicación de último momento en aerolineas.com, buscadores, sms, app BB, redes sociales, newsletter, publicidad online.
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Acciones segmentadas para redes socialesObjetivo: Fidelizar a los usuarios, generar Fans y fortalecer la marca premiando su participación con concursos y tarifas especiales.
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Comprá y Ganá con aerolineas.comObjetivo: Motivar la venta web para fortalecer el canal online.
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Promos cuotas sin interés
Comparativo venta en cuotas en aerolineas.com
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FidelizaciónAlberto Calvo
Netshoes LatAm
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FUENTESDE TRÁFICO
COMPRA
SERVICIO
FIDELIZACIÓN
EXPERIENCIA DE COMPRA
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• Tráfico calificado• Contenido • Timing • Segmentación• Volumen
TRÁFICO
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SERVICIO Soporte permanente: 1,5 contactos por pedido
Tasa de fraude nula Packaging dedicado Flexibilidad en cambios y devoluciones Entrega
CUMPLIR CON LA PROMESA
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E-mail marketing SegmentacionesReglas automáticas: Recompra,
carrito abandonado y cumpleaños
Herramientas de retargeting
FIDELIZACIÓN
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VIDEO
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¡Gracias!