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“Determinación de la oferta de calidad de los servicios turísticos desarrollados por las
prestadoras de servicios privados y/o comunitarios reconocidas por el Ministerio de Turismo en la
Sierra Ecuatoriana, Andes”
Presentación del trabajo de tesis referente al tema de investigación:
Universidad Politécnica Salesiana del Ecuador
TESISTAS: LCDA. MARÍA MERCEDES VÉLEZ ING. JOE LLERENA IZQUIERDO
Dirigido por: MBA. SUSANA LAM RODRÍGUEZ.
El Ecuador pone todos sus esfuerzos en el turismo sostenible, donde el concepto integral de armonía
con la naturaleza, con los ecosistemas, con las comunidades étnicas, la cultura de sus pueblos, la
historia ancestral unidas a una biodiversidad de lugares, compaginen con la responsabilidad de las operadoras de servicios turísticos, ofreciendo un
servicio de calidad para el turista que busca en ellos, el ingreso a la experiencia única de conocer
nuestro país.
Un agradecimiento al Ministerio de Turismo por su apoyo en nuestra investigación.
Situación del Turismo en el Ecuador
La Calidad de servicios orientados al Turismo
La realidad de las operadoras de servicio turístico
Conclusiones
Recomendaciones
Contenido
Situación del Turismo en el Ecuador
La riqueza natural del Ecuador es extensa y la diversidad de ecosistemas en sus cuatro regiones ha dado lugar a miles de especies en cuanto a su flora y fauna, siendo considerado como uno de los 17 países donde se concentra la mayor biodiversidad del planeta.
Es primordial conocer una descripción geográfica del país para considerar un perfil ambiental, de tal forma que al complementarlo con la información investigada en los registros catastrales del Ministerio de Turismo, identifique las actividades turísticas realizadas en cada una de las diez provincias correspondientes a la región Andes.
Situación del Turismo en el Ecuador
http://www.inec.gob.ec/preliminares/base_presentacion.html
http://www.inec.gob.ec/preliminares/base_presentacion.html
Situación del Turismo en el Ecuador
Situación del Turismo en el Ecuador
La situación del Turismo en el Ecuador fue positiva desde sus inicios (1992), ya que no solamente fortaleció el desarrollo social del país, sino también impulsó y potenció la actividad económica.
Pe
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nas
Años
Fuente: OMT
Año completo Cuota 09/08 10/09
2008 2009 2010* 2010*
(millones) % (%) (%) MUNDO 913 877 935 100 -4.0 6.7
Por regiones de la OMT:
Europa 480.8 456.9 472.7 50.5 -4.9 3.4
Asia y el Pacífico 184.1 181.0 203.8 21.8 -1.7 12.6
Américas 147.8 140.5 150.4 16.1 -4.9 7.1
América del Norte 97.7 92.1 98.7 10.6 -5.8 7.2
El Caribe 20.1 19.5 20.2 2.2 -2.7 3.6
América Central 8.2 7.6 7.9 0.8 -7.4 3.8
América del Sur 21.8 21.3 23.6 2.5 -2.2 10.7
Africa 44.4 45.8 48.8 5.2 3.4 6.4
Oriente Medio 55.9 52.7 59.7 6.4 -6.4 14.2
LLEGADAS DE TURISTAS INTERNACIONALES POR REGIONES
Situación del Turismo en el Ecuador
Desde una perspectiva mundial
Situación del Turismo en el Ecuador
Tendencia mayormente creciente en cuanto al número de turistas que llegaron al Ecuador durante los últimos quince años.
Situación del Turismo en el Ecuador
Europa encabeza la lista con mayor número de afluencia de turistas con un 51%, luego le sigue Asia con un 22%, en tercer lugar las Américas ocupando un 16%.
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89,924 82,452 70,540
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OC
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NO
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96,109 89,924 82,452 70,540 77,618 91,602 110,545 95,219 71,776 83,701 81,253 96,359
105,541 86,424 87,486
87,509 82,811
2011
2010
ENTRADA DE EXTRANJEROS AL ECUADOR 2010-2011
1,047,098
449,771
Personas
Entrada de extranjeros al Ecuador
Enero a Diciembre 2010 Enero a Mayo 2011
Situación del Turismo en el Ecuador
Situación del Turismo en el Ecuador
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Miles de Turistas Millones de dólares Ingresos de divisas
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Mil
es
Años
Indicadores de turismo
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
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2002
LLEGADA DE TURISTAS EXTRANJEROS
POR MODO DE TRANSPORTE
Miles de personas
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
TOTAL 471 472 440 494 529 511 518 627 609 654
Aire 259 278 281 307 347 340 343 383 366 429
Carretera 204 186 149 176 173 160 169 239 234 217
Marítimo 8 8 9 11 9 11 6 5 9 8
Fuente: Ministerio de Turismo, Indicadores turísticos (de 1993 a 2002) – Llegada de turistas extranjeros por transporte.
Situación del Turismo en el Ecuador
El sector turístico de nuestro país tiene un mayor movimiento por el transporte aéreo cuando se habla del ingreso de extranjeros, junto a las compañías que ofrecen ese servicio, las cuales son muy bien seleccionadas por los distintos turistas en diferentes lugares, son el medio más común de viajar al Ecuador como una propuesta atractiva.
Situación del Turismo en el Ecuador
Los mercados emisores de turismo van mejorando continuamente a nivel mundial, algunos países por sus condiciones sociales cambiantes han sufrido un decremento. Colombia y Perú lograron un incremento indistinto pero muy beneficioso.
EVOLUCION DE LOS 10 PRINCIPALES MERCADOS TURISTICOS
ENERO - MAYO / 2010 - 2011
Entradas
PRINCIPALES MERCADOS EMISORES
2010 2011 Var% 2011/2010
Colombia 83,686 100,879 20.5
Estados Unidos 92,290 95,935 3.9
Perú 65,604 62,854 -4.2
España 19,751 21,945 11.1
Argentina 13,758 17,461 26.9
Chile 14,013 16,446 17.4
Venezuela 12,369 12,132 -1.9
Canadá 10,727 11,239 4.8
Cuba 11,386 10,888 -4.4
Alemania 9,403 9,800 4.2
Situación del Turismo en el Ecuador
ANDES 55%
COSTA 33%
ORIENTE 5%
INSULAR 7%
REGIONES MÁS VISITADAS DEL ECUADOR EN PORCENTAJES
ANDES
COSTA
ORIENTE
INSULAR
Quito 64%
Cuenca 13%
Otavalo 9%
Baños 5%
Riobamba 2%
Loja 2%
Ibarra 2% Ambato
2%
Volcanes 1%
Santo Domingo
0%
Lugares más visitados en Región ANDES
Quito
Cuenca
Otavalo
Baños
Riobamba
Loja
Ibarra
Ambato
Volcanes
Santo Domingo
Situación del Turismo en el Ecuador
Situación del Turismo en el Ecuador
Actualmente, el Gobierno tiene la necesidad y la prioridad de concretar la declaración del turismo como política de Estado , y de fortalecer la promoción del Ecuador en los mercados internacionales para mantener y aumentar los flujos turísticos hacia el país. El sector público deberá reconocer al turismo como una actividad productiva y estratégica para el país, contando con un presupuesto suficiente y estructura diseñada para fortalecer la promoción turística del Ecuador.
Situación del Turismo en el Ecuador
Partiendo del actual registro del Ministerio de Turismo, e-REGitur, se conoce todas las ofertas turísticas que han sido inscritas por el departamento de Catastro Turístico, luego de analizar el mismo, se tiene plenamente identificadas las 10 provincias con sus respectivos cantones pertenecientes a la región andina con los servicios de turismo que ofertan.
Realidad de las ofertas turísticas en la Región Andes
Situación del Turismo en el Ecuador
REGIÓN 1 REGIÓN 2 REGIÓN 3 REGIÓN 4 REGIÓN 5 REGIÓN 6 REGIÓN 7
Esmeraldas Pichincha Cotopaxi Santo Domingo
Sta. Elena Azuay El Oro
Imbabura Napo Tungurahua Guayas Cañar Loja
Carchi Orellana Chimborazo Manabí Los Ríos Morona Santiago
Zamora Chinchipe
Sucumbíos Pastaza Galápagos Bolívar
El Turismo sustentable en el país
El país goza de una diversidad de paisajes, ecosistemas, culturas y costumbres, que lo convierten un lugar predilecto para recorrerlo, disfrutar de la belleza de los escenarios pluriculturales, con mucha riqueza autóctona de la gente que la habita, gente que acoge cálidamente a los turistas tanto nacionales como extranjeros.
Situación del Turismo en el Ecuador
Operadoras de Turismo sustentable
en Ecuador
Urcu Puyujunda Asociación Guías Indígenas
Maquita Cushunchic CH COSMATUR
Runa Tupari Native travel Titulis tour & Hacienda
Jambelí
CEDIS Coka tours
Otavalo Kichwa tours
GoEcuador, la ventana de lo mejor del Ecuador, http://www.goecuador.com/
Situación del Turismo en el Ecuador
El Turismo sustentable en el país
Situación del Turismo en el Ecuador
El EcoTurismo
El ecoturismo o Turismo ecológico, es aquel que se realiza con la protección al ambiente y controles para reducir los impactos a los ecosistemas; esta forma de hacer turismo da la posibilidad de un acercamiento a la realidad de un país.
Ecuador es uno de los 10 mejores destinos del mundo para realizar ecoturismo, así lo consideró la prestigiosa revista internacional National Geographic en el año 2005.
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Ingreso alEcuador
Ecoturismo
Personas
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EmpleosDirectos
EmpleosIndirectos
Ecoturismo
Personas
Situación del Turismo en el Ecuador
Situación del Turismo en el Ecuador
Inventario de recursos naturales con potencial turístico
Guía de Parques Nacionales y Reservas del Ecuador
Re
gió
n C
ost
a
1. Reserva Ecológica Cayapas - Mataje 2. Reserva Ecológica Mache - Chindul 3. Parque Nacional Machalilla 4. Reserva Ecológica Manglares – Churute 5. Reserva Arenillas. 6. Reserva Manglares del Salado. 7. Reserva Río de Muisne. 8. Reserva Isla Corazón. 9. Refugio Santa Clara. 10. Refugio La Chiquita. 11. Área Parque Lago
Re
gió
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12. Reserva Ecológica El Ángel 13. Reserva Ecológica Cotacachi - Cayapas 14. Reserva Ecológica Cayambe - Coca 15. Reserva Ecológica del Antisana 16. Parque Nacional Sumaco-Napo-Galeras 17. Reserva Geobotánica del Pululahua 18. Refugio de Vida Silvestre Pasochoa 19. Parque Nacional Cotopaxi-El Boliche 20. Parque Nacional Ilinizas 21. Parque Nacional Llanganates 22. Parque Nacional Sangay 23. Reserva de Bosque Chimborazo 24. Parque Nacional Cajas 25. Nacional Podocarpus 26. Bosque Petrificado Puyango 27. Parque el Cóndor.
Región Amazónica 28. Reserva Forestal Cuyabeno
29. Reserva Biosfera Limoncocha 30. Parque Nacional Yasuní 31. Reserva Cofán Bermejo
Islas Galápagos 32. Parque Nacional Galápagos
33. Reserva Marina Galápagos
1. Reserva Ecológica El Ángel 2. Reserva Ecológica Cotacachi – Cayapas 3. Reserva Ecológica Cayambe – Coca 4. Reserva Ecológica del Antisana 5. Parque Nacional Sumaco-Napo-Galeras 6. Reserva Geobotánica del Pululahua 7. Refugio de Vida Silvestre Pasochoa 8. Parque Nacional Cotopaxi-El Boliche 9. Parque Nacional Ilinizas 10. Parque Nacional Llanganates 11. Parque Nacional Sangay 12. Reserva de Bosque Chimborazo 13. Parque Nacional Cajas 14. Nacional Podocarpus 15. Bosque Petrificado Puyango 16. Parque el Cóndor.
En la revista alemana FW especializada en turismo muestra a Ecuador, como uno de los países mejor ubicados en el segmento “Besser verkaunfen” (mejor vendido), evidenciando un interés luego de los resultados de una investigación realizada por una universidad de Berlín en el año 2007, sobre las preferencias del turista alemán por nuevos destinos turísticos en donde Ecuador, India, Sudáfrica, Vietnam y Perú
Situación del Turismo en el Ecuador
Estudio de mercado
La Calidad de servicios orientados al Turismo
El Ministerio de Turismo, clasifica como “actividad turística” a todos aquellos espacios donde se pueden concentrar las personas y que engloban actividades relacionadas al turismo, estos son: agencias de viajes, alojamiento, casinos, salas de juegos e hipódromos, comidas y bebidas, recreación, diversión, esparcimiento, transporte turístico, entre otros, que se encuentran registrados debidamente.
La Calidad de servicios orientados al Turismo
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Registro catastral de la provincia del Carchi, Actividades Turísticas existentes 2010
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS E HIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION, ESPARCIMIENTO
La Calidad de servicios orientados al Turismo
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Registro catastral de la provincia de Imbabura, Actividades Turísticas existentes 2010
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS EHIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La Calidad de servicios orientados al Turismo
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154 162
319
1507
2 1 3 38 4 1 8 39 16 31 55
Registro catastral de la provincia del Pichincha, Actividades Turísticas existentes 2010
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DEJUEGOS E HIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La Calidad de servicios orientados al Turismo
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35
Registro catastral de la provincia del Cotopaxi, Actividades Turísticas existentes 2010
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
La Calidad de servicios orientados al Turismo
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Registro catastral de la provincia del Bolívar, Actividades Turísticas existentes 2010
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION, ESPARCIMIENTO
La Calidad de servicios orientados al Turismo
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23 21 4 12
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Registro catastral de la provincia del Tungurahua, Actividades Turísticas existentes 2010
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS EHIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La Calidad de servicios orientados al Turismo
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Registro catastral de la provincia del Chimborazo, Actividades Turísticas existentes 2010
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS E HIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION, ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La Calidad de servicios orientados al Turismo
8 1
8 5 5 5 3 3 1 3 7
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140
Registro catastral de la provincia del Cañar, Actividades Turísticas existentes 2010
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS EHIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
La Calidad de servicios orientados al Turismo
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3 6 1 12
1
30 27
56
347
1 1
28 24 6 3 6 5
Registro catastral de la provincia del Azuay, Actividad Turística existente 2010.
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS EHIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La Calidad de servicios orientados al Turismo
30
1 2
37 35 19 17
7 10 1
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1 1
31 36 46
199
21 6 1 6
0
50
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200
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Registro catastral de la provincia del Loja, Actividades Turísticas existentes 2010
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS EHIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La realidad de las operadoras de servicio turístico
0
10
20
30
40
50
60
70
ESPEJO MONTUFAR (SANGABRIEL, CABCANTONAL)
SAN PEDRO DE HUACA TULCAN
7
27
1 4
2 2
70
7
Registro catastral de la provincia del Carchi, Actividad Turística existente 2010 por cantón.
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS E HIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION, ESPARCIMIENTO
La realidad de las operadoras de servicio turístico
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
ANTONIO ANTE(ATUNTAQUI, CAB
CANTONAL)
COTACACHI (COTACACHI,CAB CANTONAL)
IBARRA (IBARRA, CABCANTONAL Y CAPITAL
PROVINCIAL)
OTAVALO (OTAVALO, CABCANTONAL)
SAN MIGUEL DE URCUQUI
9 9 14 17
80 66
7 1
33
17
189
74
4 14
7 1 3 1
Registro catastral de la provincia del Imbabura, Actividad Turística existente 2010 por cantón.
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS E HIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION, ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La realidad de las operadoras de servicio turístico
0
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600
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1400
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1800
2000
CAYAMBE MEJIA PEDRO MONCAYO PEDRO VICENTEMALDONADO
PUERTO QUITO QUITO RUMIÑAHUI SAN MIGUEL DE LOSBANCOS
2
519
12 10 17 22 4 11 12
484
24 56 10 114
21 4 2 3
1816
149 33 6 2
97 5 2 1
82 3
Registro catastral de la provincia del Pichincha, Actividad Turística existente 2010 por cantón.
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS EHIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La realidad de las operadoras de servicio turístico
0
5
10
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20
25
30
35
40
LA MANA LATACUNGA PUJILI SALCEDO SAQUISILI SIGCHOS
18
1 1
3
36
1
3 3
1
38
3 2
Registro catastral de la provincia del Cotopaxi, Actividad Turística existente 2010 por cantón.
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION, ESPARCIMIENTO
La realidad de las operadoras de servicio turístico
0
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15
20
25
30
35
CHILLANES GUARANDA (CAPITALPROVINCIAL)
SAN MIGUEL
20
5
1
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1 1
Registro catastral de la provincia del Bolívar, Actividad Turística existente 2010 por cantón.
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION, ESPARCIMIENTO
La realidad de las operadoras de servicio turístico
0
50
100
150
200
250
300
AMBATO (AMBATO, CABCANTONAL Y CAPITAL
PROVINCIAL)
BAÑOS, BAÑOS DE AGUASANTA
PATATE SAN PEDRO DE PELILEO(PELILEO, CAB CANTONAL)
SANTIAGO DE PILLARO(PILLARO, CAB
CANTONAL)
TISALEO
34
79
1 2
104
151
2 2 3 1 3
298
167
1 3
27 11
1 1 2
Registro catastral de la provincia del Tungurahua, Actividad Turística existente 2010 por cantón.
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS E HIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION, ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La realidad de las operadoras de servicio turístico
0
50
100
150
200
250
300
350
400
ALAUSI CHAMBO CHUNCHI COLTA (VILLA LAUNION
(CAJABAMBA), CABCANTONAL)
CUMANDA GUAMOTE GUANO PALLATANGA RIOBAMBA
18 2 1 1
13 7
75
1 21
2 3 2 18
8
370
1 1 19
1 3
Registro catastral de la provincia del Chimborazo, Actividad Turística existente 2010 por cantón.
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS EHIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La realidad de las operadoras de servicio turístico
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
AZOGUES BIBLIAN CAÑAR DELEG EL TAMBO LA TRONCAL SUSCAL
5 1 1 1
10
1 6
1
12
1
92
23
12
1 5
44
1 1 1 1 4
Registro catastral de la provincia del Cañar, Actividad Turística existente 2010 por cantón.
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS EHIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
La realidad de las operadoras de servicio turístico
78
3
112
1 8 1 5 5 2 1 5
421
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350
400
450
CHORDELEG CUENCA GIRON GUALACEO NABON PAUTE SAN FERNANDO SANTA ISABEL SIGSIG
Registro catastral de la provincia del Azuay, Actividades Turísticas existentes 2010 por cantón.
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOSE HIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION,ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
La realidad de las operadoras de servicio turístico
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2
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1 1 1
254
9 3 2 2 9 3 1 2 23
2 6
Registro catastral de la provincia del Loja, Actividad Turística existente 2010 por cantón.
AGENCIAS DE VIAJES
ALOJAMIENTO
CASINOS, SALAS DE JUEGOS E HIPODROMOS
COMIDAS Y BEBIDAS
RECREACION, DIVERSION, ESPARCIMIENTO
TRANSPORTE TURISTICO
1
541
237
7 24
201
52 52
365
910
25
1576
6 51
3323
Total
Región Andes
ALQUILER DE TRICAR, CUADRONES, MOTOS, BICICLETAS CUART A DUALIDAD INT_NO_OPE_OV INTER_OPER INTERNACIONAL LUJO MAYORISTA OPERADORA PRIMERA RENT A CAR SEGUNDA SERVICIO NACIONAL AEREO SERVICIO TRANSP.TERRES.T URIS. TERCERA
Total
ALQUILER DE TRICAR,CUADRONES, MOTOS,
BICICLETAS1
CUARTA 541
DUALIDAD 237
INT_NO_OPE_OV 7
INTER_OPER 24
INTERNACIONAL 201
LUJO 52
MAYORISTA 52
OPERADORA 365
PRIMERA 910
RENT A CAR 25
SEGUNDA 1576
SERVICIO NACIONALAEREO
6
SERVICIOTRANSP.TERRES.TURIS.
51
TERCERA 3323
0500
100015002000250030003500
Tít
ulo
de
l eje
Título del gráfico
La realidad de las operadoras de servicio turístico
Conclusiones
• En el Ecuador no se han planteado los problemas principales y específicos que afectan directa o indirectamente al sector turístico; es así como el país aún no cuenta con la verdadera información acerca de los registros de todos sus recursos, ni con las cifras o estadísticas reales y actuales.
• Las estrategias y prácticas de marketing o comunicación tradicional conviven con nuevos medios y soportes innovadores que condicionan la manera de aproximarnos y relacionarnos con nuestros clientes, Ecuador no tiene un total ni eficaz desarrollo por esta parte.
• Si el Ecuador pudiera aprovechar las posibilidades que nos ofrecen las nuevas tecnologías, podría fomentar eficazmente la fidelidad de su marca y el recuerdo de posicionamiento de sus diversas prestadoras de servicios turísticos existentes.
• Con la información obtenida, establecemos que para el beneficio del país, hay mucho por explorar, trabajar y superar en cuanto al tipo de servicio ofertado por las prestadoras de servicios registradas sobre un mundo nuevo, repleto de retos, pero también de oportunidades.
Recomendaciones
• Motivar a la conciencia y sentido de necesidad y oportunidad de realizar cambios que nos permitan mejorar en el servicio ofertado.
• Puntualizar metas realizables que permitan la mejora del servicio.
• Presentar planes que logren alcanzar los objetivos generales del servicio.
• Capacitar a todos los participantes que tengan acción directa e indirecta al servicio.
• Ejecutar planes de prevención para evitar problemas en el servicio, así como tener planes de contingencia en precaución a problemas inevitables.
• Informe sobre el proceso de mejoras de forma documentada con soporte digital.
• Tener un plan de reconocimiento para todos los involucrados en el proceso de desarrollo del servicio, como estímulo para alcanzar el éxito.