Presentación de PowerPoint · Se cumplió con el programa ... Amigo(a) y/o familiar Televisión...
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Indicadores febrero 2016
INDICADORES DEL MES DE FEBRERO DE 2016
Marzo 11, 2016
Indicadores febrero 2016
•SOLICITUD DE INFORMACIÓN
Indicadores febrero 2016
Número de solicitudes con prórroga
Se recibieron 6 solicitudes de información; no se requirió
prórroga en ninguna; se obtiene un indicador mensual de 0%.
# Solicitud Descripción de la solicitud
0
6
Número de solicitudesrecibidas con prórroga
Número de solicitudesrecibidas
1 Gastos por concepto de viáticos del Presidente de la CDHEH
2 Razón social con la que la CDHEH opera su presupuesto, número de
cuentas, montos e ingresos de las mismas
3 Aspectos relacionados a la barandilla de los municipios del estado
4 Quejas por violaciones a derechos humanos en contra de policías y militares.
5 Quejas recibidas por violaciones a derechos humanos en centros
penitenciarios en los últimos 3 años.
6 Plazas de médico legista o forense en la CDHEH
Indicadores febrero 2016
DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
Indicadores febrero 2016
•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Indicadores febrero 2016
10 10 10 10 10 10
"Diplomado Virtual deContabilidad Gubernamental"
Declaración Anual 2015 PersonasMorales Titulo III LISR, No
lucrativas
Declaraciones Informativas 2015
Horas persona de Capacitación
Plan Real
Diplomado :
Se imparte en CEVIDE
de la UAEH.
Inició: 17 de febrero de 2014
Concluye: 6 de octubre de 2014
Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación
Se cumplió con el programa
de Capacitación al 100%.
Total:
• Horas persona de
capacitación: 30
• Participantes: 6
Plan Prioridad
A=Alta M=Media
B=Baja
Instructor
No. Curso Puestos que asisten N° de
Participantes
Duración en
Horas Interno Externo
1 "Diplomado Virtual de Contabilidad Gubernamental" Mandos medios y
administrativos 2 140 A X
2 Declaración Anual 2015 Personas Morales Titulo III LISR, No
lucrativas Mandos medios 2 5 A X
3 Declaraciones Informativas 2015 Mandos medios 2 5 A X
Diplomado virtual (Plataforma del
Sistema Nacional de
Fiscalización, ASOFIS, CONAC).
Inició: El 12 de octubre de 2015
Concluyó: 7 de febrero de 2016
Instituto de Capacitación
Fiscal (CEFA, 02 de febrero
de 2016) Instituto de Capacitación
Fiscal (CEFA, 03 de febrero
de 2016)
Indicadores febrero 2016
• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA
METROPOLITANA Y REGIONAL
Indicadores febrero 2016
PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios
Indicadores febrero 2016
PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios
Indicadores febrero 2016
¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios
ÁREA
COMO SE
ENTERÓ DE LA
CDHEH
¿CUÁL?
40
.00
%
58
.33
%
24
.44
%
9.6
3%
16
.67
%
6.6
7%
8.3
3%
6.6
7%
5.9
3%
3.7
0%
16
.67
%
2.9
6%
Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana
Coordinación Jurídica Metropolitana Amigo(a) y/o familiar Televisión Institución Pública
Radio Sin contestar Otro
Redes sociales Página web Periódico
Oficinas
Centrales
Institución Pública
18va Zona Militar
CNDH
Derechos del Menor
Gobierno
IMSS
Junta General GOV
Ministerio Público
PGJ
Presidencia Municipal
Prodecam
Otro
Pasaba por la calle
Taxista
Trabajo
Vive en Pachuca
Ya ha acudido a la
CDHEH
Visitaduría
Metropolitana Institución Pública CJMEH
Indicadores febrero 2016
¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios 4
5.4
5%
51
.85
%
62
.50
%
33
.33
%
52
.73
%
57
.14
%
50
.00
%
60
.61
%
10
0%
27
.27
%
18
.52
%
3.1
3%
22
.22
%
5.4
5%
14
.29
%
16
.67
% 30
.30
%
50
.00
%
18
.18
%
7.4
1%
9.3
8%
11
.11
%
12
.73
%
12
.50
%
3.0
3%
9.0
9%
3.6
4%
11
.11
%
3.1
3%
11
.11
%
10
.91
%
12
.50
%
7.4
1%
6.2
5%
22
.22
%
7.2
7%
14
.29
%
4.1
7%
3.0
3%
50
.00
%
3.7
0%
5.4
5%
15
.63
%
14
.29
%
3.0
3%
1.8
2%
4.1
7%
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Jacala deLedezma
Coordinación Jurídica Regional
Amigo(a) y/o familiar Otro Televisión Periódico Radio Institución Pública Redes sociales Sin contestar Página web
Indicadores febrero 2016
Satisfacción de las y los usuarios
ÁREA COMO SE ENTERÓ DE
LA CDHEH ¿CUÁL? ÁREA
COMO SE ENTERÓ DE
LA CDHEH ¿CUÁL?
Apan Otro
Anuncio
Pasaba por la calle
Preguntando
Ixmiquilpan
Institución Pública
CDHEH
IHM
Presidencia Municipal
Otro Pasaba por la calle
Preguntando
Zacualtipán Institución Pública No se indica
Otro Escuela
Huejutla de Reyes Institución Pública
CONDUCEF
Presidencia Municipal
Otro Citatorio
Tula de Allende
Institución Pública Presidencia Municipal
Otro
Anuncio
Licenciado/a
Pasaba por la calle
Preguntando
Tenango de Doria
Institución Pública No se indica
Presidencia Municipal
Otro Difusión en Comunidad
Módulo de atención
Tulancingo
Institución Pública No se indica
Otro
Derechos Humanos A.C
Pasaba por la calle
Trabajo
Tizayuca
Institución Pública No se indica
Otro
Anuncio
Conoce a la CDHEH
Escuela
Pasaba por la calle
Unidad Móvil
Visitaduría Móvil Institución Pública Presidencia Municipal
Otro Unidad Móvil
Indicadores febrero 2016
¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios
79.26% 75.00%
90.91%
74.07%
65.63% 66.67%
78.18% 71.43%
91.67%
66.67%
100%
66.67%
16.30% 25.00% 25.93%
21.88% 22.22%
18.18%
21.43%
8.33%
27.27% 33.33%
4.44% 9.09%
12.50% 11.11% 3.64%
7.14% 6.06%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Jacala deLedezma
si no Sin contestar
Indicadores febrero 2016
Satisfacción de las y los usuarios
¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?
Se obtuvo una calificación mayor al 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Todas las áreas obtuvieron la calificación máxima de 100%.
Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta “Siempre” de la
pregunta ¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Jacala deLedezma
Siempre
Indicadores febrero 2016
95.31%
2.34%
Muy buena Regular
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la atención del personal de recepción
Calificación final: 97.66%
Indicadores febrero 2016
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la atención de la o el abogado
Se cumplió con la meta del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 98.15 % y máxima de 100%.
Calificación por área:
98.41% 100% 100% 98.15% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
1.59% 1.85%
96.83% 100% 100% 96.30% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Jacala deLedezma
Regular Muy buena
Indicadores febrero 2016
Satisfacción de las y los usuarios
¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?
Se obtuvo una calificación mayor del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 83.33% y máxima de 100%.
Calificación por área:
97.31% 100% 100% 100% 98.21% 94.44% 100% 100% 95.83% 100% 100% 83.33%
1.92% 1.79% 5.56% 4.17%
16.67%
95.38% 100% 100% 100% 96.43% 88.89% 100% 100% 91.67% 100% 100%
66.67%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Jacala deLedezma
Regular Muy bien
Indicadores febrero 2016
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la limpieza en las instalaciones
Se obtuvo una calificación mayor del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 96.15% y máxima de 100%.
Calificación por área:
98.44% 100% 100% 100% 96.55% 100% 99.07% 96.15% 100% 100% 100% 100%
1.56% 3.45% 0.93% 3.85%
96.88% 100% 100% 100% 93.10% 100% 98.15% 92.31% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Jacala deLedezma
Regular En buen estado
Indicadores febrero 2016
Satisfacción de las y los usuarios
¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?
Las calificaciones superaron el 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Todas las áreas obtuvieron la calificación máxima de 100%.
Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta
“Si” de la pregunta ¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Jacala deLedezma
Si
Indicadores febrero 2016
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación mensual
Pregunta O
ficin
as
Cen
trale
s
Vis
itad
urí
a
Metr
op
oli
tan
a
Ap
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Zacu
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tla d
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Reyes
Tu
la d
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Ten
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de
Do
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lan
cin
go
Tiz
ayu
ca
Mó
vil
Jacala
de
Led
ezm
a
PR
OM
ED
IO
Calificación de la atención
del personal jurídico (40%) 39.37% 40% 40% 39.26% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 39.89%
Expectativas cumplidas
(30%) 30.00% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30% 30%
¿El personal jurídico se
comunicó de manera clara y
fácil de entender? (20%) 19.46% 20% 20% 20% 19.64% 18.89% 20% 20% 19.17% 20% 20% 16.7% 19.49%
Limpieza de las
instalaciones (10%) 9.84% 10% 10% 10% 9.66% 10% 9.91% 9.62% 10% 10% 10% 10% 9.92%
Total 98.67% 100% 100% 99.26% 99.30% 98.89% 99.91% 99.62% 99.17% 100% 100% 96.67% 99.29%
CALIFICACIÓN PROMEDIO 99.29%
Indicadores febrero 2016
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación mensual
98.67% 100% 100% 99.26% 99.30%
98.89%
99.91% 99.62% 99.17%
100% 100%
96.67%
80.00%
82.00%
84.00%
86.00%
88.00%
90.00%
92.00%
94.00%
96.00%
98.00%
100.00%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca Móvil Jacala deLedezma