Presentación de PowerPoint - AméricaEconomía · 2015. 1. 19. · Susana Carey Supermercados de...
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Susana Carey
Supermercados de Chile
Hoy las personas tienen o asumen muchos roles
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Padres (madres)
Ciudadanos
Electores
Consumidores
Vecinos
Clientes
Usuarios
Periodistas informales
Trabajadores
Disponen de las herramientas para ejercer esos roles
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Empoderamiento
Los consumidores son la razón de ser y de existir de las empresas
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Sin clientes no hay ventas.
Sin ventas no hay negocio.
El 100% de las empresas enfrentan este desafío
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Como consumidores las personas “votan” permanentemente a través de sus preferencias
El voto duro
Basta atravesar la calle
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El empoderamiento del consumidor es un factor que
motiva a entregar calidad de productos y servicios
Su preferencia es un motor y un incentivo mucho más potente que años de juicios o mediaciones colectivas
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¿Cómo se traduce ese poder? Más competencia, información,
atención y menos barreras al cambio.
El proyecto de ley empodera al Sernac, pero no al consumidor.
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Le pone dientes al Sernac
…pero no al consumidor
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La legislación de protección al consumidor en países desarrollados está orientada a empoderar al consumidor
Las mejores prácticas en protección al consumidor tienen un enfoque preventivo, ex ante.
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¿Qué hace este proyecto de ley para disminuir las asimetrías de información
al consumidor antes de elegir?
Información al consumidor
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Cambio de proveedor Término expedito de servicio
Portabilidad numérica
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Comparación de alternativas
Canales de venta
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Segunda carencia del proyecto de ley: responsabilidad del consumidor..
¿Los consumidores son siempre inocentes?
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Hay empresas que han abusado,
pero también hay consumidores que lo hacen.
No pago de créditos
Piratería
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Mal uso de estacionamientos para discapacitados
Consumidores responsables
que no abusen y cumplan con sus deberes de pagar y hacer un buen uso de los productos y servicios
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Responsabilidad Extendida del Productor
¿Responsabilidad Extendida del Consumidor?
Un adecuado balance
Derechos
Responsabilidades
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From canada
to mexico (passing through North Dakota,
South Dakota, Nebraska,
kansas, Oklahoma and Texas)
Tercera carencia del proyecto de ley: apoyo del Sernac para la conquista de nuevos derechos del consumidor..
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Cierre del comercio en domingo
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Este proyecto de ley, ¿avanza en la dirección de empoderar al consumidor?..
El proyecto va a generar: + defensa en las empresas
+ blindaje
- servicios y productos
- competencia
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Supermercados de Chile