Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del...
Transcript of Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del...
![Page 1: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/1.jpg)
2014-2016Participativa
Cuenta Pública
Región de Coquimbo
![Page 2: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/2.jpg)
• SERNAC en cifras / Gestión 2014 al 2016
• Despliegue Red Territorial
• Acceso a la Información
• Educación en Consumo
• Participación Ciudadana
• Desafíos 2017
Resumen Ejecutivo
Cuenta pública 2014 – 2016
![Page 3: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/3.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016
SERNAC EN CIFRAS
PROTECCIÓN
Servicio Nacional del Consumidor
![Page 4: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/4.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016
SERNAC EN CIFRAS
PROTECCIÓN
Servicio Nacional del Consumidor
• 4.082 a través de internet
• 5.859 a través de la oficina regional
• 13.526 a través del call center
• 190 a través del SERNAC Móvil
Recibimos 27.674 consultas
Entre el 2014 y el 2016
![Page 5: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/5.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016
SERNAC EN CIFRAS
PROTECCIÓN
Servicio Nacional del Consumidor
Recibimos 33.790 reclamos
Entre el 2014 y el 2016
• 371 a través de servicios en convenio
• 13.466 a través de internet
• 10.749 a través de la oficina regional
• 255 a través del call center
• 155 a través del SERNAC Móvil
• 8.794 a través de plataformas municipales
![Page 6: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/6.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016
SERNAC EN CIFRAS
PROTECCIÓN
Servicio Nacional del Consumidor
Realizamos 133 Juicios de Interés General
Entre el 2014 y el 2016
De ese total hasta hoy se han cerrado 55 juicios:
• Un total de 50 fueron favorable
• Un total de 5 fueron desfavorable
![Page 7: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/7.jpg)
• Juicios Colectivos
2 contra Aguas del Valle
1 contra La Elegante
1 contra Productora AGN Publicidad
SERNAC EN CIFRAS
PROTECCIÓN
![Page 8: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/8.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRAS
RED TERRITORIALPROGRAMA SERNAC EN TU BARRIO
![Page 9: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/9.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRAS RED TERRITORIALPROGRAMA SERNAC EN TU BARRIO
• Se ingresaron un total de 155 reclamos, de
los cuales 155 fueron cerrados.
• Se ingresaron un total de 190 consultas, de
las cuales 190 fueron cerradas.
A partir del 2015 en cada año se realizaron 2
visitas del SERNAC Móvil a la región, visitando
diferentes localidades de las 15 comunas.
Entre el 2014 y el 2016
![Page 10: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/10.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRASRED TERRITORIAL / PLATAFORMAS MUNICIPALES
![Page 11: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/11.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRASRED TERRITORIAL / PLATAFORMAS MUNICIPALES
A diciembre de 2016 la región cuenta con
15 municipios en convenio para la atención
de reclamos.
Este convenio favorece la recepción de
consultas y reclamos de la ciudadanía,
además de acercar las temáticas de
consumo a sectores más apartados.
![Page 12: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/12.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRAS
INFORMACIÓN
![Page 13: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/13.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRAS
INFORMACIÓN
• Realizamos 124 sondeos de precios de
productos.
• Contamos con más de 24 campañas a
nivel local, entre otras actividades
comunicacionales:
- Tarjeta segura
- En verano tus derechos te acompañan
- Los productos no pueden dañarte
- Tarjeta Roja al abuso
- Pienso luego decido (jóvenes y Personas
Mayores)
- 3X3 Garantía Legal
- Ley de Etiquetado de alimentos
![Page 14: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/15.jpg)
• Feria del ConsumidorEn 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por
provincia (La Serena, Ovalle e Illapel).
En 2016 se realizaron 2 ferias, una en el marco del Día Mundial del Consumidor en marzo de 2016 y la 1° versión de la Feria del Consumidor para el Adulto Mayor.
SERNAC EN CIFRAS
INFORMACIÓN
![Page 16: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/16.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRAS
EDUCACIÓN
![Page 17: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/17.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRAS
EDUCACIÓN
Como servicio organizamos 279 actividades del
Programa de Educación Financiera en la Región
de Coquimbo con las cuales, llegamos a:
11.523Escolares
2.468Jóvenes
1.184Adultos Mayores
![Page 18: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/18.jpg)
SERNAC EN CIFRAS
EDUCACIÓN
Algunas de nuestras actividades educativas
![Page 19: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/19.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRAS
EDUCACIÓN
• 83 escuelas de las comunas de Coquimbo,
Illapel, La Serena y Ovalle, se inscribieron
en el programa de educación financiera.
![Page 20: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/20.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRAS
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
![Page 21: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/21.jpg)
Cuenta pública 2014 – 2016 Servicio Nacional del Consumidor
SERNAC EN CIFRAS
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Como Servicio entre el 2014 y el 2016 organizamos 07
mecanismos de Participación Ciudadana en la Región (3 Cuentas
Públicas Participativas, 3 Consejo Consultivo Regional anuales y 1
Conversatorio de Consumo).
![Page 22: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/22.jpg)
• En colaboración con el Servicio Nacional del Adulto Mayor,SENAMA, logramos impulsar y concretar la creación de laprimera Asociación de Consumidores del Adulto Mayor,ACUDAM, quienes estarán enfocados en la defensa ycapacitación de los Adultos Mayores.
SERNAC EN CIFRAS
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
![Page 23: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/23.jpg)
SERNAC EN CIFRAS
Desafíos 2017
"Respecto a los Desafíos 2017,seguiremos trabajando concentradosen 3 pilares fundamentales ennuestro quehacer institucional, estoes, ubicar al ciudadano al centro denuestra gestión, brindándole unservicio de excelencia y generandoproductos de alto impacto yrelevancia para la opinión pública".
![Page 24: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/24.jpg)
AGRADECIMIENTOS ESPECIALES
Equipo de la Dirección Regional de SERNAC Coquimbo: Patricia Gallo, Cristina Villarroel, Jorge Franco, Cristina Araya, Norma Guerra, Claudia Santa María y Rodrigo Santander.
![Page 25: Presentación de PowerPoint · •Feria del Consumidor En 2015 se realizaron 3 Ferias del Consumidor, 1 por provincia (La Serena, Ovalle e Illapel). En 2016 se realizaron 2 ferias,](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042803/5f4558a5083db7443342eb76/html5/thumbnails/25.jpg)
2014-2016
ParticipativaCuenta Pública