Presentación de PowerPoint...2013/03/25 · 3.- Solicitud del beneficio del vale de personas que...
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MECANISMOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES RELACIONADAS CON EL MARCO NORMATIVO QUE REGULA LA PROMOCIÓN DE
ACCESO AL GLP A TRAVÉS DEL FISE
Cory Abanto
Marzo 2013
CUESTIONES PREVIAS
Administrador Procedimientos FISE
Retroalimentación para mejora normativa
Gestión de registro de hidrocarburos de agentes GLP
Supervisión y fiscalización • Calidad de padrón
• Cobertura
• Liquidación (vales redimidos)
• Atención de denuncias
Empadronamiento, emisión de vales, atención de consultas/denuncias
Implementación Régimen normal
(inicio)
OSINERGMIN
Empresa distribuidora
¿CUÁL ES LA LABOR DE OSINERGMIN?
MARCO NORMATIVO FISE (PROMOCIÓN ACCESO AL GLP) R.C.D N° 138-2012-OS/CD, 173-2012-OS/CD y 259-2012-OS/CD
Obligaciones
Entidades Personas
OSINERGMIN MINEM
Distribuidoras Eléctricas
Agentes Autorizados
Regulación/Fiscalización Ejecución
Relaciones Jurídicas
Comerciales
Sector dinámico. Requiere respuestas
inmediatas
Sector sensible. Requiere mecanismos de
fiscalización
Beneficiarios
5
ATENCION DE SOLICITUDES- ANTECEDENTE
«… atender oportunamente las consultas del publico en general, en sus centros de atención al cliente, en forma presencial o vía telefónica así como los cuestionamientos de quienes no hayan sido incluidos en el padrón de beneficiarios del programa de entrega de vales de descuento FISE.»
Numeral 7.3 de la Resolución Osinergmin N° 259-2012 OS/CD
Obligación de atención de solicitudes, antecedente normativo:
Necesidad
Es necesario aprobar lineamientos para complementar el numeral 7.3 de la RCD 173-2012-OS/CD, Es necesario establecer mecanismos de respuesta inmediata para la verificación del incumplimiento y de ser el caso subsanación del mismo. Así como generar instrumentos que coadyuven al ejercicio de las funciones de supervisión de OSINERGMIN.
Establecer las disposiciones a ser aplicadas por las Distribuidoras Eléctricas, para atender y registrar solicitudes relacionadas con el marco normativo que regula la administración del FISE para la promoción del acceso al GLP, incluyendo los requerimientos de información o de atención inmediata que exija OSINERGMIN a consecuencia de la presentación de denuncias.
Objetivo del proyecto
Objetivo del proyecto
Agente Autorizado
Usuarios FISE (o potencial usuario
FISE)
Distribuidora Eléctrica
MECANISMOS DE ATENCIÓN INMEDIATA
DENUNCIAS PRESENTADAS ANTE OSINERGMIN
Solicitudes
1. Registrar 2. Atender 3. Conformar
expediente, cuando corresponda
ACCIONES
Conceptos básicos
• Las definiciones establecidas en el Reglamento de la Ley del FISE (D.S. 021-2012-EM), adicionalmente: Filtración: Situación mediante la cual una persona es incluida en el
Padrón de Beneficiarios FISE sin cumplir con los requisitos establecidos para ser considerado como Beneficiario FISE.
Registro Solicitudes de Verificación FISE.- Registro en el cual se incluye información referida a la recepción y atención de las solicitudes reguladas en el presente cuerpo normativo.
Subcobertura.- Supuesto alegado por una persona ante una Distribuidora Eléctrica, mediante el cual solicita su inclusión en el Padrón de Beneficiarios FISE por cumplir con los requisitos establecidos.
Aspectos abordados por el proyecto normativo
1) filtración 4) Mal uso del
vale
Contenido del proyecto Lineamientos generales para la atención de solicitudes.
– Atención de solicitudes verificación de inclusiones en el Padrón de Beneficiarios (filtración o Sub cobertura)
– Atención de solicitudes de verificación de transferencia de montos a redimir por concepto de Vales de Descuento FISE y otras solicitudes cumplimiento de obligaciones de la Distribuidora Eléctrica con el Agente Autorizado.
– Solicitud de verificación de cumplimientos de obligaciones de Agentes Autorizados o Usuarios FISE.
Registro de solicitudes de potenciales Usuarios FISE sin suministro eléctrico
Disposiciones complementarias finales
L
I
N
E
A
M
I
E
N
T
O
S
E
S
P
E
C
I
A
L
E
S
11
E.D.E. recepciona Solicitud de verificación
E.D.E. registra solicitud
Solicitud de verificación
Registro de solicitudes
Evalúa solicitud Es de
tipo 1,2, 6 ó 7?
Analiza y elabora expediente (de ser
el caso)
Expediente
Ejecuta acción correctiva
Procede solicitud
?
Actualiza registro de solicitudes
Remite carta de Rpta. a solicitante
Inicio
Fin
Es de tipo 3 ?
TIPO DE SOLICITUD
1.- Solicitud de verificación de personas que están en el padrón y no deben estar
2.- Solicitud de verificación de personas que SI deben estar en el Padrón y no están
3.- Solicitud del beneficio del vale de personas que no cuentan con suministro eléctrico
4.- Solicitud de verificación del mal uso del beneficio del vale
5.- Solicitud de verificación de cumplimiento de obligaciones del Agente GLP con relación al canje
6.- Solicitud de verificación de transferencias de la Empresa de Distribución Eléctrica a los Agentes
Autorizados de GLP por montos de vales de descuento
7.- Solicitud de verificación de cumplimiento de otras obligaciones de la Empresa Distribuidora
Eléctrica con el Agente Autorizado del GLP
Envía solicitud a MINEM
1
1
2
2
Procedimiento
Si
Si
Si
No
No
No
E.D.E. = Empresa de Distribución eléctrica
REGISTROS
Datos de la persona que presenta la Solicitud:
DNI: Nombres y Apellidos:
Teléfono: Correo electrónico:
Domicilio:
Asunto: Marque con X:
Persona relacionada a la solicitud:
Nombres y Apellidos:
Asunto: Marque con X:
Local de Venta GLP relacionado a la solicitud:
Nombres / Razón Social:
Asunto: Marque con X:
Periodo de liquidación relacionada, cuyo incumplimiento se alega:
Monto cuyo incumplimiento se alega
Fecha de remisión de liquidación a Distribuidora Eléctrica
Describa la Solicitud: __________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________________
De la
Empresa de
Distribucion
Elèctrica
3. Solicitud del Beneficio del vale de personas que no cuentan con suministro eléctrico
Agentes
Autorizados
de GLP
5. Solicitud de verificación de cumplimiento de obligaciones del Agente GLP (local de venta de balones
de GAS) con relación al Canje
Dirección:
4. Solicitud de verificación del mal uso del beneficio del vale
Dirección:
ANEXO 1
FORMATO DE SOLICITUD DE VERIFICACIÓN FISE
2. Solicitud de verificación de personas que SI deben de estar en el Padrón y actualmente no están (SI
tienen suministro eléctrico)
1. Solicitud de verificación de personas que están en el Padrón y NO deben de estar
Del
Beneficiario
S/.
/ /
6. Solicitud de verificación de transferencias de la Empresas de Distribución Eléctrica a los Agentes
Autorizados de GLP por montos de vales de descuento
7. Solicitud de verificación de cumplimiento de otras obligaciones de la Empresa Distribuidora Eléctrica
con el Agente Autorizado de GLP
Fecha de
registro
Fecha de
atención o
derivación
Presenta Solicitud
DNI
Nombre o
Razon Social
relacionada
Dirección relacionadaNombre de usuario Domicilio de usuario
ANEXO 2
REGISTRO DE SOLICITUDES DE VERIFICACIÓN FISE
Número de
SolicitudTeléfono
Código
Asunto
Monto cuyo
incumplimiento se
alega
Fecha de remisión
de liquidación a
Distribuidora
Eléctrica
CORRECTO LLENADO DEL FORMATO DE SOLICITUD
Se debe tener cuidado de que los datos sean correctos para poder dar respuesta a la persona correcta en la dirección que corresponde
Marcar x según el tipo de solicitud que se quiera presentar
El nombre y dirección de la persona respecto de la cual se alega que: 1. No debe estar en el padrón de
beneficiarios, o 2. Debe ser incluida en el padrón de
beneficiarios 3. Es posible beneficiario y no cuenta con
servicio eléctrico 4. Que está realizado un mal uso del vale
entregado
Datos referidos al local de venta respecto del cual se alega que se ha incumplido las obligaciones del canje
Firma del solicitante Verificar que se suscriba el formato
Datos respecto del monto que no ha cancelado la ED al agente autorizado por vales canjeados
GRACIAS