Prepara tu empresa para vender en las próximas fiestasINFORME

Las fiestas son un momento clave para las ventas.Desde finales de noviembre (con el Black Friday) hasta el Año Nuevo chino (a finales de

enero/principios de febrero), muchos minoristas aprovechan estas pocas semanas para

sacar beneficios económicos para todo el año.

Desafortunadamente, no se puede controlar todo para asegurarse de que sea una buena

temporada. Cosas como la economía, la meteorología y el comportamiento

de los consumidores pueden afectar al éxito relativo de las fiestas.

Sin embargo, sí puedes controlar otros factores importantes. Estas son 3 formas de

prepararte bien para la próxima temporada:

• Preparar tu empresa: Asegúrate de que la tecnología, los procesos y el personal sean los mejores posibles.

• Planificar el marketing: Elige los mejores canales y diseña las mejores campañas para captar a nuevos

clientes.

• Realizar un seguimiento: ¿Cómo vas a gestionar las devoluciones y los reembolsos? ¿qué aprendiste

el año pasado que podrás tener en cuenta este año?

Hemos creado este libro electrónico con el objetivo de explorar estas ideas y ofrecer

algunos consejos para ayudarte a prepararte lo mejor posible para las próximas fiestas.

2

Preparar tu empresaCOMIENZA PRONTO Y PON A PUNTO TU

EMPRESA PARA LA PRÓXIMA TEMPORADA.

¿Están la tecnología, el personal, las instalaciones y los procesos listos para la próxima temporada?

TecnologíaPara ir por delante de la competencia y a la par que tus clientes, tu tecnología debe estar al día. Los clientes de hoy esperan información a su alcance. Esperan pagos rápidos y seguros. Y quieren mantener el contacto... a su manera.

ACTUALIZA TU SITIO WEB¿Cuándo fue la última vez que revisaste

tu tienda online? Las cosas cambian

rápidamente en el comercio electrónico.

Si no has hecho ningún cambio en los

últimos 12 meses, es probable que tu

sitio esté obsoleto.

• Comprueba la seguridad:

Desde julio de 2018, Google Chrome

muestra a los usuarios una advertencia

de sitio «No seguro» en cualquier

sitio web que no utilice el cifrado SSL.

Según un estudio de HubSpot, el 82%

de los usuarios no visita un sitio web

que su navegador haya señalado como

«No seguro». 1

• Ante todo, piensa en móvil:

Los smartphones se están

convirtiendo en el dispositivo

favorito de los compradores. Una

cuarta parte de los europeos ya

compra desde su móvil entre 2 y 3

veces al mes. El 7% lo hace todos los

días.2 Asegúrate de que tu sitio web

esté optimizado para los usuarios

que tengan pantallas táctiles y

pequeñas.

• Mejora los tiempos de carga:

Pequeños errores pueden tener un

impacto grande. Visita paso a paso tu

sitio web como lo haría un cliente y

comprueba si hay errores de ortografía,

enlaces rotos o imágenes ausentes.

Todo esto puede menoscabar la

confianza de los clientes y hacer que

se vayan a comprar a otra parte.

• Mejora los tiempos de carga:

Las páginas que se cargan lentamente

son frustrantes y pueden disuadir a

los compradores de volver. Reducir el

tiempo medio de carga de las páginas

en 1,6 segundos puede aumentar los

ingresos anuales en un 10 %. 3

• Ten en cuenta el RGPD:

Si vendes a ciudadanos de la UE,

aunque tu empresa está fuera de la

UE, debes cumplir con el Reglamento

General de Protección de Datos

(RGPD).4 En cuanto se refiere a los

sitios web, un cambio importante es la

necesidad de ofrecer un formulario de

consentimiento para el uso de cookies

destinado a obtener el permiso de los

visitantes para recopilar sus datos.5

4

Estos son algunos cambios tecnológicos a tener en cuenta.

OFRECE DISTINTAS OPCIONES DE PAGO¿Pueden tus clientes elegir cómo

quieren pagar? ¿Y en su propia divisa?

Muchos clientes abandonan las

transacciones si no pueden usar su

forma de pago preferida. Cada país

tiene sus preferencias, así que tendrás

que asegurarte de que tus clientes

objetivo pueden encontrar su forma

favorita de pagar.

Sean cuales sean las formas de pago

que ofrezcas, deberán ser conocidas,

cómodas y de confianza. Dos tercios

de los compradores por Internet

afirma que «solo compran en sitios

web que ofrezcan opciones/marcas de

pago en Internet reconocidas como

PayPal o WorldPay».6 Los clientes no

quieren hacer malabarismos con la

tarjeta y el teléfono para introducir

un número de tarjeta de 16 dígitos en

una pantalla pequeña.

Anthony Comyns, director de

comercio electrónico de Hawes &

Curtis explica:

«Especialmente al vender en otros

países, es necesario disponer de

5

ciertos elementos en tu sitio web que

fomenten la confianza de los clientes.

Uno de ellos es la asociación con

una marca de confianza: PayPal es

una de las mayores marcas de pagos

conocidas por los usuarios. «Hawes

& Curtis» podría no decirle nada al

cliente, pero seguro que conocerá

PayPal. Esto les da la seguridad que

necesitan para completar la compra».

Los clientes también están más

dispuestos a comprar en un sitio web

de otro país si los precios aparecen en

su divisa local.7 De hecho, 3 de cada

4 (76 %) afirman que prefieren pagar

en su propia divisa. Si vendes a otros

países, es importante mostrar los

precios en la divisa de esos países.

PREPARA UN CRMLas aplicaciones de gestión de la

relación con los clientes (CRM)

solían ser caras y complicadas, solo

aptas para grandes empresas. Pero

hoy en día hay una amplia gama

de soluciones CRM en la nube

rentables y fáciles de usar. Muchas

están pensadas para las pequeñas

empresas.

“Especialmente al vender en otros países, es necesario disponer de ciertos elementos en tu sitio web que fomenten la confianza de los clientes. Uno de ellos es la asociación con una marca de confianza: PayPal es una de las mayores marcas de pagos conocidas por los usuarios. «Hawes & Curtis» podría no decirle nada al cliente, pero seguro que conocerá PayPal. Esto les da la seguridad que necesitan para completar la compra”.

¿Por qué necesitas CRM? Un CRM te

ayuda a administrar la información

sobre tus clientes y darle sentido.

Imagina la información que podrías

obtener de todos los últimos pedidos

de un cliente junto con cualquier

otra interacción que haya tenido

con tu empresa, incluidas sus

reclamaciones y sus solicitudes de

asistencia.

Un buen sistema CRM puede

ayudarte a cumplir con la legislación

de privacidad y, a la vez, permanecer

en contacto con los clientes de forma

eficaz. Puede ayudarte a segmentar

los clientes en grupos, para ver

patrones en sus preferencias.

Con la condición de cumplir con la

legislación sobre privacidad de datos

(especialmente en cuanto se refiere

a obtener el consentimiento de los

clientes para recopilar y utilizar sus

datos), también puedes relacionar

los registros de ventas de los clientes

con su uso de las redes sociales y

obtener aún más información.

El CRM se está convirtiendo en

una herramienta fundamental para

empresas de todos los tamaños.

Personal y formaciónLa tecnología es importante, pero las personas todavía más. En el centro de cada empresa de éxito se encuentran grandes personas. Teniendo en cuenta el coste del personal adicional, puede ser tentador pasarse de ellos. Pero no olvides las posibles consecuencias para tu empresa. Si tienes que ocuparte de procesar los pedidos, organizar las existencias y otras tareas, ¿quién se ocupa de controlar la situación y el negocio?

PIENSA EN LOS RECURSOS QUE NECESITASPiensa en los recursos adicionales

que necesitas para que las fiestas

sean un éxito. ¿Estarán a jornada

completa o a tiempo parcial? ¿Serán

empleados o contratistas? ¿Tal vez

una agencia externa o un negocio

asociado? ¿Qué nivel de habilidad

necesitan? ¿Podrías recurrir a

estudiantes o necesitas manos

experimentadas?

¿Qué hay de la ubicación? ¿Los

necesitas localmente o pueden

trabajar a distancia, incluso en

otro país?

Sea lo que sea lo que necesites,

asegúrate de decidirlo con mucha

antelación, para tener tiempo de

encontrar, contratar y formar al

personal antes de que llegue la

avalancha.

CREA LAS DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y LOS ANUNCIOSNo puedes empezar a buscar hasta

que sepas lo que necesitas. Escribir

una descripción para cada función

te ayudará a definir qué hará cada

persona e identificar las carencias.

También ayudará a los solicitantes a

comprender lo que se espera de ellos.

Ten en cuenta la experiencia y los

conocimientos que necesitas para

cada puesto y asegúrate de que

cada responsabilidad sea medible.

6

A la hora de escribir el anuncio de

trabajo, puedes utilizar la descripción

del puesto como guía.

A continuación, piensa en el mejor

lugar para encontrar las habilidades

que necesitas. Busca a personas

con talento entre familiares y

amigos. Utiliza las redes sociales,

como Facebook o LinkedIn. Publica

anuncios en sitios populares de

trabajo como Monster, Indeed,

Fiverr, UpWork, Freelancer.com y

99designs.

ENCUENTRA TIEMPO PARA LA FORMACIÓN Encontrar personal excelente es

difícil, así que dedicar tiempo a

su formación tiene sentido. Si lo

planificas con antelación, tendrás

tiempo para formar a personas

nuevas antes de que haya demasiado

trabajo.

Reservar tiempo para la formación

puede ser un desafío para pequeñas

empresas, pero el resultado en

términos de productividad y

satisfacción hace que la inversión

valga la pena.

PIENSA EN LOS INCENTIVOSPuede que hayas decidido pagar

a la gente por horas, por turno o

incluso con un salario mensual,

pero piensa en la posibilidad de

ofrecer incentivos, bonificaciones

o comisiones en función de las

ventas o de los beneficios durante

las fiestas. Tener objetivos

semanales de ventas o de entregas

con puntualidad puede motivar al

personal para trabajar mejor. Las

competiciones internas también

pueden dar buenos resultados.

Con frecuencia, el hecho de permitir

al personal compartir su éxito

todavía da mayores resultados.

Instalaciones y procesos¿Dispones de espacio suficiente para almacenar stocks adicionales para el período festivo? ¿Hay espacio para que el personal pueda trabajar con eficacia a la hora de seleccionar, embalar y enviar los productos? ¿Vas a necesitar espacio temporal adicional de almacenamiento o de oficinas? También es una buena idea revisar tu seguridad y la cobertura de los seguros: la temporada navideña también es temporada alta para los estafadores.

Revisa tus procesos de negocio. Si necesitas cambiar algo, asegúrate de hacerlo antes de que llegue el período de más trabajo. Así, el personal tendrá tiempo de aprender nuevos procesos y de descubrir los posibles problemas.

7

Planifica el marketingLAS FIESTAS SON TEMPORADA ALTA

DE VENTAS Y DE COMPETENCIA.

Los anuncios adecuados, dirigidos al mercado adecuado a través del mejor canal pueden marcar la diferencia entre una temporada de ventas normal y una excelente.

Crea un presupuesto de marketingEl primer paso, si todavía no lo has hecho, es crear un presupuesto de marketing. Pero, ¿cuánto deberías dedicar? ¿50 € al mes, o 5000 €?

No hay ninguna respuesta sencilla, pero, como una guía, las empresas más

consolidadas invierten entre el 6 % y el 12 % de sus ingresos anuales en

marketing.8 Las empresas pequeñas, nuevas empresas y las que tratan de

acceder a nuevos mercados invierten más; tal vez entre el 12 % y el 20 %.

Decidas lo que decidas, planifícalo detenidamente. Empieza por asignar

cantidades pequeñas a distintas campañas o estrategias para ver cuáles son

las más eficaces para tu empresa. A continuación, aumente la inversión según

los resultados. Como Wayne Bower, el fundador de especialista en disfraces

Jedi-Robe.com, explica:

“Al empezar, no sueles tener mucho dinero, así que yo adopté la estrategia de elegir un país y asignar solo 1 GBP al día para la optimización en motores de búsqueda. En cuanto recuperaba mi dinero, aumentaba la inversión y lo intentaba con otro país.”

9

Elige tus canalesPiensa qué canales vas a utilizar. Deberías dirigirte al lugar donde tus clientes

objetivo puedan buscarte, ya sea mediante la optimización de motores de

búsqueda, Google AdWords, publicidad en prensa o radio local.

10

SEO Y BÚSQUEDAS DE PAGOLa optimización para motores de

búsqueda (SEO) y su acompañante, la

búsqueda de pago, son esenciales para

cualquier empresa en Internet. En la

actualidad, los compradores utilizan los

motores de búsqueda para encontrar

lo que desean, por lo que debes hacer

todo lo posible para ayudarles a

encontrarlo en tu sitio web.

Para mejorar tu SEO, revisa lo

siguiente en tu sitio web:

• Palabras clave:

Describe tus productos con las

mismas palabras que utilizaría

un cliente en un motor de

búsqueda.

• Descripciones:

Utiliza descripciones significativas

en las direcciones URL de las

páginas, los nombres de archivo

de imagen y las etiquetas «alt»

de las imágenes. «Image123» no

ayuda a un motor de búsqueda,

pero «corbata seda azul» sí.

Utiliza la prueba de idoneidad para

móviles de Google para comprobar

cómo funciona tu sitio web. La

optimización para móviles es

importante para obtener una buena

clasificación en las búsquedas.

Con las búsquedas de pago, paga

para promocionar tu sitio web en

función de las palabras clave que los

clientes utilizan en sus búsquedas.

Utiliza Google AdWords o Bing Ads

para encontrar las mejores palabras

clave para promocionar.

“Una de las mayores trabas que se encontró por el camino fue el hecho de que todo el mundo le decía como tenía que hacer las cosas. Le decían, entre otras cosas, que tenía que tener Instagram y Twitter, pero consideró que Facebook era más común entre la población. “Al final, todo se reduce al estilo de vida y a publicar fotos de bebés””.

hecho de que todo el mundo le decía

como tenía que hacer las cosas. Le

decían, entre otras cosas, que tenía

que tener Instagram y Twitter, pero

consideró que Facebook era más

común entre la población. «Al final,

todo se reduce al estilo de vida y a

publicar fotos de bebés“.

PayPal te ofrece un par de opciones.

Puedes crear fácilmente una página

personalizada de PayPal.Me y enviar

el enlace a tus clientes por correo

electrónico, WhatsApp o cualquier

otra aplicación de mensajería, incluso

por teléfono.

O bien, puedes enviar una factura

MARKETING EN REDES SOCIALESEn la actualidad, muchas empresas

utilizan las redes sociales para sus

acciones de marketing, debido a la

combinación de una mayor precisión

en la segmentación y la medición

instantánea y precisa, así como la

capacidad de controlar y reasignar

rápidamente la inversión. Cada canal de

redes sociales atrae una combinación

distinta de edad, sexo, intereses y

nacionalidades; por lo tanto, debes

asegurarte de encontrar el adecuado

para tu empresa. Por ejemplo, si tu

producto es muy visual, como flores,

pasteles o moda, sería ideal un canal

basado en imágenes, como Instagram.

Si vendes principalmente a otras

empresas, es posible que LinkedIn sea

más adecuado.

Todos los canales de las grandes

redes sociales ofrecen orientación

para ayudarte a tener éxito en ellos.

Por ejemplo, consulta:

• https://business.instagram.

com/

• https://www.facebook.com/

business/overview

• https://business.twitter.com/

Analiza qué canales de redes sociales

son más populares en tu mercado

objetivo (ya sea local como en otro

país). Facebook es la plataforma de

redes sociales favorita del mundo,

pero no lo es en todos los países:

En Rusia prefieren V Kontakte,

mientras que en China QZone es la

más popular.9

La fundadora del sitio web de

moda Want That Trend , Victoria

Molyneux, nos contó:

“Una de las mayores trabas que

se encontró por el camino fue el

11

por correo electrónico. Cada factura

tiene un botón de PayPal para

realizar el pago fácilmente y los

clientes pueden pagar con cualquier

forma de pago: transferencia, PayPal,

tarjeta…

Por supuesto, no es necesario hacer

todo el trabajo personalmente.

Existen plataformas de compras

como eBay que pueden facilitar

los primeros pasos a la hora de

realizar ventas internacionalmente,

proporcionar una plataforma lista

para usar y ayudar con cuestiones

como el envío y los aranceles. Echa

un vistazo al programa de envíos

globales de eBay.

Mercados y campañasLa decisión de qué canales se van a utilizar y la de cuáles son los mercados objetivo van juntas. Ciertos canales son más adecuados para ciertos mercados.

12

La temporada de fiestas es un buen momento para

explorar nuevos mercados internacionales. Los clientes

están al acecho de ideas para regalos únicos y este es

uno de los motivos principales (indicado por 1 de cada

3) de los compradores europeos en Internet a la hora

de buscar en el extranjero.10

Si ya tienes clientes internacionales, descubre de

dónde vienen y qué compran. Podría ser un buen

mercado al que dirigirse en primer lugar. Investiga

un poco y elige una celebración a la que dirigir una

campaña. Puedes elegir el día del soltero en China

(11 de noviembre), Hanukkah en Israel (del 2 al 10 de

diciembre), año nuevo (31 de diciembre), la Navidad

ortodoxa en Rusia (7 de enero) o uno entre una amplia

variedad de días festivos. PayPal PassPort es una

guía útil para el comercio electrónico internacional que

puede ayudarte a encontrar un país y la celebración.

Tanto si se trata de una celebración nacional como

internacional, piensa en cómo tus productos encajan

con la celebración. Por ejemplo, el propietario del

productor de miel Bee Raw, Zeke Freeman, nos contó

que “la miel es parte integrante de Rosh Hashaná, la

celebración del año nuevo judío”.

Empieza por diseñar una o dos campañas que ofrezcan

incentivos o promociones a los compradores. El envío

gratuito o un descuento en una primera compra

pueden funcionar bien.

Incluso podrías iniciar un sorteo en Internet para

fomentar el interés. Podría ser a base de preguntas,

un premio a una mejor idea o una foto de un cliente.

Sea lo que sea, no olvides incluir una llamada a la

acción como “Visita nuestro sitio web para disfrutar de

nuestra oferta especial de dos por uno”.

¿Qué te parece un plan de fidelización de clientes?

Recuerda que los clientes existentes son más valiosos

que los nuevos. Existen muchas aplicaciones de

fidelización económicas que puedes utilizar para

tu empresa. Configurando una antes de las fiestas,

puedes animar a tus clientes a seguir comprando

cuando terminen.

Sin embargo, si estás empezando con el marketing,

no te excedas. Brian Dagnon, propietario de RadDog, ,

vendedor en Internet de productos especializados para

dueños de perros recomienda:

“«Puede ser tentador publicar un anuncio más o proponer un concurso más durante las fiestas, pero es importante asegurarse de que tendrá tiempo de analizar su publicidad y de celebrar el concurso correctamente para obtener un retorno de la inversión. Los concursos pueden parecer fáciles de administrar, pero a veces conllevan mucho esfuerzo y no aportan rendimiento en el tiempo y el dinero invertidos”.

“Estar en las redes sociales es una parte importante de nuestra marca. Muchas de las mamás nos envían fotos de los niños usando sus camisetas y las publicamos en nuestro Instagram. Genera una relación con la gente y hemos visto que la gente que ha comprado una camiseta luego vuelven y compran 2, 3 o 4 más. Siempre trato de ser amable. Me encanta encontrarme y hablar con la gente, tanto en Internet como en persona. Las únicas acciones de marketing que hemos llevado a cabo hasta ahora han sido las redes sociales y hemos vendido 800 camisetas”.

– Lauren Hampshire, propietaria y creadora de The Milky Tee Company

13

Mide, mide y vuelve a medirEl marketing implica mucha prueba y error, invertir pequeños importes en probar los anuncios y las

campañas, los mercados y los canales con el fin de averiguar cuáles son más eficaces. Esto solo puede

funcionar midiendo los resultados. Decide cómo vas a medir los resultados antes de empezar y realiza un

seguimiento para ver si tus actividades están dando los resultados esperados. El aumento de las ventas

puede ser una medida útil, pero también debes echar un vistazo a medidas intermedias, como visitas,

tiempo pasado en el sitio web, registros en listas de correo o acciones para compartir en redes sociales.

Estas pueden ayudarte a comprender el recorrido de un cliente hasta que finalmente realiza una compra.

Para conocer el comportamiento del

tráfico y de los clientes en tu sitio

web, mucha gente utiliza Google Analytics.

Cada canal de redes sociales

proporciona sus propias

herramientas de análisis que te

ayudarán a ver rápidamente qué

funciona y qué debes cambiar.

Realiza un seguimiento.PREPÁRATE PARA REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LA TEMPORADA DE FIESTAS, ANALIZARLO TODO

Y SACAR LECCIONES PARA EL AÑO QUE VIENE.

Las ventas en la temporada de fiestas pueden sumar hasta dos tercios de los beneficios anuales de una pequeña empresa. Saca el máximo partido

de estas pocas semanas usando lo que has aprendido a lo largo del año.

15

El proceso de devoluciones y reembolsos debe ser excelenteAl hacer negocios, una experiencia negativa de un cliente puede dañar tu reputación, por lo que vale la pena asegurarse de que cada encuentro se gestiona con profesionalidad, incluidas las reclamaciones.

En la actualidad, muchas empresas ofrecen

una política de devoluciones «sin preguntas»,

a menudo sin costes de envío de devolución.

De hecho, promover este tipo de política en

tu sitio web puede impulsar las ventas, ya

que reduce la percepción de riesgo entre los

clientes nuevos. Procura que la política de

devoluciones sea fácil de encontrar.

Define un proceso (en Internet o por

teléfono) para que los clientes puedan

devolver los artículos y recibir un abono, un

cambio o un reembolso fácilmente. Además,

debes formar a tu personal en el servicio

de atención al cliente para que puedan

gestionar los problemas de forma profesional

y empática. A menudo, una reclamación bien

gestionada puede dar lugar a un cliente fiel.

Ahora, PayPal ofrece a los clientes el servicio

“Reembolso de gastos de devolución”.

6 millones de clientes de PayPal de todo el

mundo ya se han registrado en el programa,

en el que PayPal puede cubrir el coste de

la devolución de compras no deseadas.

El Reembolso de gastos de devolución

está disponible en 46 países y puedes

promocionar el servicio en tu sitio web

con un banner gratuito, aquí.

16

Campañas y ventas posteriores a las fiestasEn muchos países, los clientes esperan las rebajas de enero. Igual que la promoción de descuentos y ofertas para los visitantes, este puede ser un buen momento para volver a conectar con los clientes. Por ejemplo, puedes enviarles un código de descuento especial como agradecimiento por sus compras durante el año anterior. Intenta buscar ideas que te hagan destacar por encima de todos los demás. ¿Podrías ofrecer a los clientes productos complementarios a sus compras anteriores?

Y, por supuesto, piensa en cómo aplicar todo lo aprendido a futuras celebraciones, como el día de San Valentín o el Día de la Madre.

17

Revisa tu actividad de negocioPor último, asegúrate de tener tiempo para revisar tu actividad de negocio. ¿Qué tal te fue a lo largo de las fiestas? ¿Qué aprendiste? ¿Qué funcionó y qué no volverás a repetir? ¿Qué productos se vendieron mejor? ¿Qué campañas fueron realmente eficaces? El año que viene, ¿empezarás a comprar antes o más tarde? ¿Qué hay de la publicidad para captar personal y de la formación del personal?

¿Sirvieron las pruebas de estrés para probar el máximo rendimiento y revelar los puntos débiles que deberías corregir? Además, ¿qué lecciones puedes aplicar a otras épocas del año?

Siempre es provechoso anotar las ideas, para poder recordarlas al año siguiente.

¿Está tu empresa a punto para las fiestas? Hacer funcionar un negocio minorista significa no tener ni un momento de descanso. Sin embargo, hay un tiempo decididamente ajetreado; y está a la vuelta de la esquina.

Con frecuencia, las ventas de la temporada de fiestas son cruciales para los beneficios de todo el año, así que vale la pena prepararse con mucha antelación. Al empezar pronto, prepararse, planificar sus acciones de marketing y asegurarse de realizar un seguimiento más allá del último día de compras, puedes poner a punto tu negocio para la temporada y adelantarte así a la competencia.

En todo el mundo, los clientes de 19 millones de empresas confían en PayPal para sus transacciones en la temporada de máxima actividad. Para obtener más información sobre cómo podemos ayudar a tu empresa a prepararse para la temporada de fiestas, visita PayPal.es.

18

19

Copyright © 2018 PayPal Inc. All rights reserved.

Datos de interés:Aunque nuestro objetivo es ofrecerte las mejores guías, recomendaciones, herramientas y técnicas en estos artículos, no podemos garantizarte que sean perfectos, así que debes tener en cuenta que utilizas la información de estos artículos por tu cuenta y riesgo y que no aceptamos responsabilidad alguna si algo no sale según lo previsto.

Estos artículos no avalan ni recomiendan productos de terceros ni servicios de terceros de ningún tipo.

La información incluida en estos artículos no constituye asesoramiento de inversión, financiero ni empresarial de ningún tipo y no sirven como sustituto de ningú asesoramiento profesional. Para asegurarte de que todo lo que hagas es adecuado para tu caso en particular, debes investigar siempre por tu cuenta y buscar consejo profesional.

Por cuanto se refiere a los vínculos que ofrecemos a otros sitios web, no podemos hacernos responsables de su contenido.

Referencias1 HubSpot Research (2017), SSL matters to consumers, https://research.hubspot.com/charts/ssl-matters

2 Ecommerce Foundation (2017), European Ecommerce Report 2017, https://www.ecommercefoundation.org/free-reports

3 Wolfgang Digital (2017), Wolfgang 2017 E-commerce KPI Benchmarks Study, https://www.wolfgangdigital.com/blog/e-commerce-kpi-benchmarks-study-2017/

4 El RGPD es un reglamento importante que afecta a empresas de comercio

electrónico de todo el mundo. Para obtener más información, visite el sitio web

de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/justice/smedataprotect/.

5 La Comisión Europea proporciona un práctico kit de consentimiento de

cookies, disponible aquí:

http://ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/index_en.htm#section_5

6 PayPal (2018), El boom de las compras por Internet, estudio de campo realizado

para PayPal UK por Censuswide. El estudio encuestó a 1000 compradores en

Internet de Reino Unido y a 1000 pequeñas empresas del R. U.,

https://www.paypalobjects.com/digitalassets/c/EMEA/research/Mobile_Commerce_Report_2018_Final.pdf

7 PayPal (2018), PayPal Cross border Consumer Research 2018, https://www.paypalobjects.com/digitalassets/c/website/marketing/global/shared/global/media-resources/documents/PayPal_Insights_2018_Global_Report.pdf

8 Entrepreneur Europe, Laurel Mintz (2015), How to Determine the Perfect Marketing Budget for Your Company, https://www.entrepreneur.com/article/243790

9 Vincos.it (2018), World Map of Social Networks, http://vincos.it/world-map-of-social-networks/

10 PayPal (2018), PayPal Cross border Consumer Research 2018.

11 Datos internos de PayPal. A partir de agosto de 2018.