Preguntas más frecuentes

Índice de preguntas más frecuentes

1. Acerca de la contratación 5

2. Acerca de la operatoria 6

3. Acerca de la seguridad 9

4. Técnicas 10

Índice de preguntas más frecuentes

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1. Acerca de la contratación

•¿Quéeselcódigodeempresa?,nodispongodeningúncódigo •¿AquéserviciostengoaccesoenmiBBVAnetcash? •¿CómopuedocontratarnuevosserviciosenmiBBVAnetcash? •¿CuántosusuariospuedenteneraccesoaBBVAnetcash?

2. Acerca de la operatoria

•TengovariascuentasdadasdealtaenBBVAnetcash,¿hayalgunamaneradeidentificarlasrápidamenteapartedeporsunumeración?

•Sientrelascuentasdeselecciónenelmenúcorrespondientea<Informacióndecuentas>nolocalizounacuentareciénaperturada,¿quédebohacer?

•Mensualmente,realizounastareasconcretasconmiscuentas,¿podríaobteneruninformeexclusivamenteconesosdatos?

•Mi empresa tiene contratadas las tarjetas con BBVA, ¿qué operatoria puedorealizardesdeBBVAnetcash?

•¿Quétarjetasadmitenestetipodeoperativa? •¿Puedoconocerelhistóricodelosconsumosdetarjetadelosempleadosdemiempresa?

•¿Existelaposibilidaddeexportarlabasededatosdebeneficiariosy/odeudoresquetengograbadosenmiBBVAnetcash?

•¿EsposiblerealizaringresosdepagarésatravésdeBBVAnetcash?•Tengounficheropendientedefirmayquierorealizarunamodificacióndeunodelosregistros,¿esposible?

•BBVAnetcashmedevuelveelmensajedeerror<Noexistenfirmantesdisponiblesparaestaorden>,¿quépuedohacer?

•Alintentarfirmarunatransferenciaindividual,BBVAnetcashmemuestraelmensaje<Excedelímiteestablecidoencontratotelemático>,¿quédebohacer?

•¿CómopuedosabersiBBVAhaautorizadoodenegadomisficherosoelestadodelosmismos?

•¿Cómopuedoobtenerunlistadoojustificantedeunaremesaqueacabodeemitir?(independientementedequeseantransferencias,nóminas,…)

•¿Cómo puedo consultar los beneficiarios de una transferencia realizada?Consultando el histórico de movimientos de la cuenta sólo veo <A favor devarios>

•¿Quées,paraquéseutilizaydóndepuedocalcularelIBANdeuna(demis)cuentas(s)?

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3. Acerca de la seguridad

•¿QuiéncontrolaenBBVA lasórdenesqueherealizadoa travésdeBBVAnetcash?

•ABBVAnetcash tienenaccesocuatrousuariosdistintos,¿cómopuedosaberquiénhaenviadounaordendetransferencia?

•¿Cómo podría limitar el acceso de uno de mis usuarios a una funcionalidadconcreta?

•¿QuétipodefirmasexistenenBBVAnetcash?•Uncompañerohabloqueadosuusuario,¿cómopodríadesbloquearlo?•¿QuéesyparaquésirveTokenPlus?•Me han comentado que Token Plus funciona con una pila, ¿cada cuánto esnecesarioreemplazarla?

•Mi empresa tiene usuarios con poder de validación/firmantes en distintaslocalizacionesgeográficas,¿cuándodebohacerladistribucióndedispositivos?

•¿Cómodeboactuarencasodecreerhaberdetectadouncasodefraude?

4. Técnicas

•¿ConquénavegadorespuedoconectaraBBVAnetcash?•Cuandointentoaccederawww.bbva.netcash.com,lapáginasequedaenblanco,¿Quépuedohacer?

1. Acerca de la contratación

¿Qué es el código de empresa?, no dispongo de ningún códigoEsuncódigonuméricodeochodígitosquepuedelocalizarenelAnexodelcontratodeBBVAnetcashquefirmóylefueentregadoensuoficina,necesarioparasuconexiónalabancaelectrónica.Sinolotieneamano,contactedirectamenteconsugestorhabitual.

¿A qué servicios tengo acceso en mi BBVA net cash?Conelfindepersonalizaralmáximolaaplicaciónysimplificarlanavegación,Ud.tieneaccesosóloaaquellosserviciosquehayaacordadopreviamenteconsuoficina.

¿Cómo puedo contratar nuevos servicios en mi BBVA net cash?Paralacontratacióndeserviciosadicionales,debecontactarconsuoficina.Además,lerecordamosqueenelmenúdemetanavegaciónsuperiordesupáginadeaccesoaBBVAnetcashencontraráinformaciónsobrenuevosserviciosofrecidosdesuinterésenel<Catálogo de servicios>.Lerecomendamosqueconsultesuscontenidosperiódicamente.

¿Cuántos usuarios pueden tener acceso a BBVA net cash?Tantoscomolaempresaconsiderenecesario.SiesUd.administradorenBBVAnetcash,puededardealtanuevosusuariosatravésdelmenúdemetanavegaciónsuperiorconlaopcióndeAdministración y control>Administración de usuarios>Alta.

5•Preguntasmásfrecuentes•Acercadelacontratación inicio

2. Acerca de la operativa

Tengo varias cuentas dadas de alta en BBVA net cash, ¿hay alguna manera de identificarlas rápidamente a parte de por su numeración?Sí,BBVAnetcashleofrecelaposibilidaddeasignarunpseudónimoacadaunadesuscuentasatravésdelaopcióndeAdministración y control>Personalizar cuentas.

Si entre las cuentas de selección en el menú correspondiente a <Información de cuentas> no localizo una cuenta recién aperturada, ¿qué debo hacer?SiUd.esusuarioadministrador,contacteconsuoficinaparaqueincluyanesanuevacuentaensuBBVAnetcashypoderasírecibirlainformacióndelosmovimientosqueseproducencadadía.Recuerdequeelsistemaleofrecelaposibilidaddeconsultarestosdatosonline.

SiUd.noesusuarioadministrador,solicitealadministradordeBBVAnetcashquecompruebey,ensucasomodifique,superfil,atravésdelaopciónAdministración y control>Administración de usuarios>Modificación/Baja.

Elprocedimientoessimilarsinecesitaoperarconestacuenta.Unavezactivada,acceda,dentrodelmóduloquequierautilizar,alaopciónde<Datos fijos emisores>.Seleccione,acontinuación,elemisoralquedeseaasignarlanuevacuenta.Pulsandoelbotón<Cuentas>,Ud.podrámarcarlacuentaparasuincorporaciónyposterioruso.

Mensualmente, realizo unas tareas concretas con mis cuentas, ¿podría obtener un informe exclusivamente con esos datos? Sí,atravésdelaopciónInformación de cuentas>Informes>Personalizar,Ud.podrádefinirdistintostiposdeinformes,enfuncióndeloscriteriosqueseleccione,sobrelainformacióndesuscuentas.

Unavezdefinidoslosinformes,consúltelosaccediendoalaopciónInformaciónde cuentas>Informes>Consultar.

Mi empresa tiene contratadas las tarjetas con BBVA, ¿qué operatoria puedo realizar desde BBVA net cash?• Visualiceenpantallainformessobremovimientos,liquidacionesohistóricodeconsumoacotandosegúncriteriosdefecha,importeotitular.

• Personalicehastacincoinformesdistintos,definiendogruposdetarjetas,porejemplopordepartamentosdesuempresa,delegaciones,etc...

• Solicitenuevastarjetas,realicemodificacionesenelpropiocontratooenalgunadelastarjetasyordenelacargaodescargadelasmismas.

6•Preguntasmásfrecuentes•Acercadelaoperativa inicio

2. Acerca de la operativa

¿Qué tarjetas admiten este tipo de operativa?Corporate,Business,Iberia,Purchasing,Restaurante,RegaloyRecarga.

¿Puedo conocer el histórico de los consumos de tarjeta de los empleados de mi empresa?Sí,atravésdelaopciónTarjetas de empresa>Consultar>Informes,seleccionandoHistórico de consumoenelcampo<Tipo de informe>.

¿Existe la posibilidad de exportar la base de datos de beneficiarios y/o deudores que tengo grabados en mi BBVA net cash?No,lasbasesdedatoscreadasenlosdistintosmódulos,atravésdelasopcionesde<Datos fijos>, nosonexportables.

¿Es posible realizar ingresos de pagarés a través de BBVA net cash?Sí, a través de la opción Cobros>Ingreso de cheques, Ud. podrá ingresar en gestión decobro cualquier documento normalizado (cheques de cuenta corriente, cheques bancarios,pagarés, pagos domiciliados…), con la única limitación del importe. Así, los documentossuperiores a 50.000 euros deberán ser presentados en su oficina para que sean abonados.

Tengo un fichero pendiente de firma y quiero realizar una modificación de uno de los registros, ¿es posible?No,unavezqueelficheroestáenestado<Pendiente de firma>yanopuedesermodificado.Deberávolveracrearelfichero.

BBVA net cash me devuelve el mensaje de error <No existen firmantes disponibles para esta orden>, ¿qué puedo hacer?Esteerrorpuedetenersuorigenendoscausas:

1.Lacuentanoescorrecta:compruebe,enlaopcióncorrespondientede<Datos Fijos>quelacuentaconlaqueestáoperandoescorrecta(podríatratarsedeunacuentacancelada)y,sinolofuera,procedaasuactualización.Unavezhechoesto,deberávolvercrearelfichero.

2.Elusuarionodisponedefirmaparaesacuentaoparaeseimporte.ElusuarioadministradordeberáaccederalaopciónAdministración y control>Administración de usuarios>Modificación/Baja,desdedonde,seleccionandounusuarioconcretoypulsando<Configuración de firma>,podrácomprobarsidichousuariodisponedepoderdefirmaparaelservicioylacuentaencuestióny,ensucaso,hastaquéimporte.

7•Preguntasmásfrecuentes•Acercadelaoperativa inicio

2. Acerca de la operativa

Al intentar firmar una transferencia individual, BBVA net cash me muestra el mensaje <Excede límite establecido en contrato telemático>,¿Qué debo hacer?Consulteconsugestorhabituallaposibilidaddemodificarloslímitesdetransmisiónestablecidosensucontratotelemático.

¿Cómo puedo saber si BBVA ha autorizado o denegado mis ficheros o el estado de los mismos?AtravésdelaopciónFicheros>Situación de ficheros,Ud.podráconsultarelestadodesusficheros.

¿Cómo puedo obtener un listado o justificante de una remesa que acabo de emitir? (independientemente de que sean transferencias, nóminas, …)AccedaalaopciónFicheros>Estadísticasylocaliceelficherodelquedeseaobtenerlainformación.Paraalgunostiposdeficheros(comotransferencias)podrá,ademásdeunlistadoconeldetalle,obtenerunjustificante.

¿Cómo puedo consultar los beneficiarios de una transferencia realizada?Consultando el histórico de movimientos de la cuenta sólo veo <A favor de varios>.AccedaalaopciónPagos>Transferencias>Gestión de transferencias>Consultaryseleccionelatransferenciaquedeseaconsultar.Pulse,acontinuación,<Detalle abonos>yobtendráunlistadodetalladodelosbeneficiarios,suscuentasylosimportestransferidos.

¿Qué es, para qué se utiliza y dónde puedo calcular el IBAN de una (de mis) cuenta(s)?ElIBANeslaabreviaturadeInternacionalBankAccountNumberoloqueeslomismoCódigoInternacionaldeCuentaBancaria.Parasucálculo,accedaensumenúalaopcióndeComercio exterior>Utilidades>Calcular IBAN.

8•Preguntasmásfrecuentes•Acercadelaoperativa inicio

3. Acerca de seguridad

¿Quién controla en BBVA las órdenes que he realizado a través de BBVA net cash?CualquierordendecobroopagoqueUd.envíeenficheroesautorizadaporelgestordesuoficinahabitualBBVA.

A BBVA net cash tienen acceso cuatro usuarios distintos, ¿cómo puedo saber quién ha enviado una orden de transferencia?Atravésdelaopcióndemenú:Ficheros>AuditoríaUd.puederealizarbúsquedasygeneraruninformecompletodelasactuacionesdetodosy/ocadaunodelosusuarios.Acotesubúsquedaatendiendoacriterioscomolafechadeproceso,eltipodefichero(cobro/pago)yestadoenelqueseencuentraelfichero.

¿Cómo podría limitar el acceso de uno de mis usuarios a una funcionalidad concreta?SisuperfilenBBVAnetcashcorrespondealdeadministrador,Ud.puede,atravésdelaopcióndeAdministración y control>Administración de usuarios,dardealta,bajaomodificarelaccesoaserviciosy/oloslímitessegúneltipodeoperaciónquesehayandefinidopreviamente.Deigualmanera,puedeprocederalbloqueodelaccesoacualquieradeellos.

¿Qué tipo de firmas existen en BBVA net cash?Elusuariofirmantepuedeseleccionarsisumododefirmaesmedianteclave de operaciones (contraseñadenuevecaracteresdefinidosporUd.mismo)omediantefirma por fórmula(aplicacióndeunafórmulaaritméticaalnúmeroqueBBVAnetcashleindique).

Un compañero ha bloqueado su usuario, ¿cómo podría desbloquearlo?Estaacciónsolopuedeserllevadaacaboporunusuarioadministradordelareferencia.ÉstedebeaccederalaopcióndeAdministración y control>Administración de usuarios>Bloqueo/desbloqueoypulsarelbotón<Desbloquear>unavezseleccionadoelusuariobloqueado.

SielusuariobloqueadoeselúnicoadministradordeBBVAnetcash,deberácontactarconsuoficinaoconelserviciodeatenciónalcliente(902335373).

¿Qué es y para qué sirve Token Plus?TokenPlusesundispositivodeseguridadparalavalidaciónenelcircuitodeusuariosylafirmadeoperacionesatravésdeBBVAnetcash.Deestaforma,elsistemalesolicitaráqueintroduzcaelcódigodeseguridaddeseisdígitosgeneradoporTokenPlus(deusoúnico–caducatranscurridos30segundos)ademásdesuclavedefirma.

9•Preguntasmásfrecuentes•Acercadeseguridad inicio

3. Acerca de seguridad

10•Preguntasmásfrecuentes•Acercadeseguridad

Me han comentado que Token Plus funciona con una pila, ¿cada cuánto es necesario reemplazarla?Laduraciónestimadadelapiladesudispositivoesdeunoscuatroaños.Transcurridoestetiempo,deberáreemplazareldispositivoporotronuevo.Cincomesesantesdequelapilaseagote,apareceráunmensajeenlapantalladesuTokenPlusindicandoBATT5,cuatromesesantesBATT4,…yasí,sucesivamente.ContacteconsuoficinahabitualBBVAparaqueinicienelprocesodesolicituddesudispositivosustitutivo.

Mi empresa tiene usuarios con poder de validación/firmantes en distintas localizaciones geográficas, ¿cuándo debo hacer la distribución de dispositivos?PuestoquelaasignacióndedispositivosalosusuariosimplicaquetodosdeberánutilizarTokenPlusparalavalidación/firmaenelcircuitodeadministración,lerecomendamosqueantesderealizarlaasignación,hagallegaracadausuariosudispositivo.Unavezleconfirmenquelohanrecibido,procedaarealizarlaasignación.Esimportantequeasigneeldispositivoentregado(presteatenciónalnúmerodeserie)alusuariocorrespondiente.

¿Cómo debo actuar en caso de creer haber detectado un caso de fraude? ComuniquecualquiersituaciónocomunicaciónsospechosaquerecibaalserviciodeatenciónalclientedeBBVAnetcash:902335373.

Apartirdeestacomunicación,elserviciodeatenciónalclientedeBBVAnetcashpondráenmarchaelprotocolodeactuaciónanteelfraudeestablecido:unequipodeespecialistasseencargarádeanalizarelcaso.Siseconfirmalasospecha,selerecomendará:

• Formatearsudiscoduro.

• Instalarunantivirusactualizado.

• Instalaruncortafuegos.

• Instalarunprogramaantiespía.

• Manteneractualizadoelsoftwaredesuequipo.

Entodosloscasosconfirmados,seprocederáalcambiodelaclavedeaccesodelusuarioafectado.

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4. Técnicas

¿Con qué navegadores puedo conectar a BBVA net cash? LosnavegadoresrecomendadossonExplorer6osuperioryMozillaFirefox.

Cuando intento acceder a www.bbva.netcash.com, la página se queda en blanco, ¿Qué puedo hacer?Puedequetengaelbloqueodeelementosemergentesactivo.Enestecaso,semostraráenlabarradeinformaciónelmensaje<Elemento emergente bloqueado. Para ver este elemento emergente o consultar opciones adicionales, haga click aquí…>.

Paradesbloquearelelementoemergenteypodervisualizarlapágina,hagaclickconelbotónderechodelratónsobreelmensajedelabarradeinformaciónyseleccione<Permitir siempre elementos emergentes de este sitio…>.

11•Preguntasmásfrecuentes•Técnicas inicio

Recuerdeque,además,atravésdelservicio de atención al cliente,personaldebidamentecualificadoatenderásussugerenciasy/odudasrelacionadasconBBVAnetcashdeformapersonalizadaeinmediataatravésdelossiguientesnúmerosdeteléfono:

Enhorarioininterrumpidodelunesaviernesde8.00h–19.00h(*)Siasílodesea,podráseratendidoenportugués(L–V:9.30h–18.30hGMT+1)

SillamausteddesdeEspaña:

902335373SillamausteddesdePortugal*:

808507777

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