1.4 PRECURSORES ENFOQUES Y TENDENCIAS DE LA CALIDAD

DR EDWARDS DEMING Vivió la evolución de la calidad en Japón y de esta experiencia desarrollo sus 14 puntos para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Se instituyo el premio Deming en 1983 y desarrollo las 7 enfermedades mortales.Menciona que la calidad tiene significado solo en función del cliente ,sus necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio.Debido a que los requerimientos del cliente cambian continuamente es necesario investigar constantemente su conducta y de ser posible guiarlo diciéndole lo que necesitara dentro de 3 a 5 años.

ELEMENTOS DEL CIRCULO DEMING1 PLANEAR:Establecer los métodos para lograr los objetivos2 HACER:Dar educación y entretenimiento a los involucrados acerca de los métodos establecidos ; llevar a cabo lo planeado3 VERIFICAR:Verificar el comportamiento real de los cambios implementados4 ACTUARTomar nuevas acciones colectivas.

PHILIP B.CROSBY

Para este maestro la calidad es en primer lugar “cumplir con los requisitos”. La calidad no cuesta ,no se regala ,pero si es gratis.Lo que realmente cuesta en una compañía son las cosas que carecen de calidad, las que no cumplen con los requisitos.El costo total de la calidad resulta de lo que se paga por cumplir los requisitos más lo que se paga por no cumplirlos

La calidad está basada en 4 principios.

1. La calidad es cumplir los requisitos. 2.- el sistema de calidad es la prevención.

3.- el estándar de realización es cero defectos y 4.- la medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

DR ARMAND V.FEIGENBAUM

Introdujo la frase control de calidad total. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa, un modo de administrar una organización e involucra la puesta en marcha

DR JOSEPH M. JURAN

Para el la palabra calidad tiene dos significados:

1 Aquellas características del producto que representan las necesidades del cliente2 La ausencia de deficiencias.

La administración de calidad. Se basa en lo que llama la trilogía de juran: planear controlar y mejorar la calidad.

Pasos para detectar la calidad.

1 Detectar áreas de oportunidad. Tener la conciencia de la necesidad de mejorar.2 Establecer metas de mejora3 Planear el logro de los objetivos por medio de equipos de trabajo4 Dar capacitación y entrenamiento5 Emprender proyectos e investigaciones para solucionar problemas

ISHIKAWA

Fue el primer autor que trato de destacar las diferencias entre los estilos de administración japonés y occidentales. Su hipótesis principal fue diferentes características culturales en ambas sociedades. Sus principales ideas se encuentran en su libro: que es el control de la calidad

Caracteristicas:1.-Todo individuo en cada división de la empresa deberá estudiar practicar y participar en el control de la calidad.

2.- La administración tiene que integrar:El control de calidadEl control de costos (utilidades)El control de cantidades(fecha de entrega)

ENFOQUES Y TENDENCIAS DE LA CALIDAD

1.       Inspección: Surge a finales del siglo XIX.

Una revisión o inspección del producto final, desechando aquellos productos no conformes a las especificaciones del cliente.

Los principales defectos de este enfoque son:o Se admite que el operario lo hace mal y el verificador lo tiene que hacer

bien.o Desmotivación.o No se aprovecha la inteligencia ni la creatividad del empleadoo La corrección de defectos suele resultar muy cara.o Enfrentamientos entre los objetivos de producción y los de calidad.o Deshumanización del trabajo. (al separar lo más importante que es la

calidad del trabajo bien hecho).2.       Control:

La revisión de todos los productos resulta inviable (inspección al 100%) en las nuevas fábricas en serie.

El control estadístico de la calidad este lo genera W. Shewart , la variabilidad es inherente a la producción industrial aunque puede ser controlada mediante el empleo de técnicas estadísticas

Etapas de controlo Se evalúa el comportamiento real.o Comparamos el comportamiento real con los objetivos.o Se actúa cuando hay diferencias.

o

Principales defectos:o Rigidez.o Carácter mecánico.o No es preventivo.o Se limita a las funciones preventivas sin tomar en cuenta el resto de la

organización.3.     Aseguramiento de la calidad:

Es un sistema que pone énfasis en los productos desde su diseño hasta el momento de enviarle al cliente y concentra sus esfuerzos en la definición de procesos y actividades  que permitan la obtención de productos conforme  a las especificaciones del producto.

Factores clave:o Prevención de errores.o Control Total de la calidad.o Énfasis en el diseño de los productos.o Uniformidad y conformidad de productos y procesos.o Compromiso de los trabajadores.4.       Calidad Total:

La calidad se extiende a las diferentes funciones empresariales, a todas las organizaciones y también a todos los servicios los productos intermedios y a todos los clientes  tanto externos como internos.

Su origen es en Japón y sus precursores es Deming y Juran, y la empresa se ve como una cadena suministrador cliente.

Definición: es un eficaz sistema para integrar el desarrollo de la calidad, su mantenimiento y los esfuerzos de los diferentes integrantes de la organización para mejorar y permitir que la producción y los servicios se realicen en los niveles óptimos mas económicos que permitan la satisfacción del cliente.

AQUINO GONZALEZ ROGELIOORTEGA ROMERO JORGE LUISVEGA OLARTE CRISTAL DEL ROCIOCRUZ CRUZ ERICA MAGDALENA OYE AQUÍ FALTA EL NOMBRE DE LA OTRA CHAVA ROGELIO TE LO MANDA ALRATITO

FELIPE CARRILO