El Corte Inglés

Nuria Jiménez Robles

Mila Sigler Gómez

Federico Valverde Ramírez

Susana Gómez Morillas

Introducción Empresa españolaEmpresa española, que se fundó en 1940 con sede en Madrid. El grupo

 El Corte Inglés  es uno de los primeros grupos de  distribución  de  España, contando con un beneficio neto en 2010 de 319,32 millones de euros.

Es una empresa muy diversificadamuy diversificada, con productos en los sectores: textil, alimentación, drogería, perfumería, complementos, agencia de viajes, servicios  y productos informáticos.

Sus filiales sonSus filiales son: Hipercor, Opencor, Bricor, Supercor, viajes el Corte Inglés e informática.

El lema de el corte ingleslema de el corte ingles es: la tienda de todas tus compras.

Misión

Dar la mejor solución a sus necesidades requiere: Una estructura altamente especializada. Una inquietud constante por satisfacer las necesidades del

mercado. Proyecto. Búsqueda de productos y servicios adaptados a las

necesidades del cliente. Innovación. Integración y colaboración. Desarrollo de nuevas formas de trabajo.

Visión

El cliente es la razón de ser del grupo de El Corte Inglés. Por ello, toda la política comercial se diseña con el fin de lograr la mayor satisfacción. Este respeto por el cliente y la dedicación que demuestra toda la organización, están encaminados a conseguir su confianza que es, para la empresa, la mayor recompensa que puede tener por los esfuerzos que realiza

Económico-Financiero

Incrementar el valor financiero de la empresa

Reducir el plazo de pago de nuestro proveedores

Reducir la carga financiera sobre las ventas

IndicadoresObjetivos

Clientes

Contabilizar menos de 100 devoluciones anuales

Supervisión de los productos

Reducir el número de devoluciones

Recibir menos de 50 encuestas de aspecto negativo

Trato al cliente Aumentar la atención al cliente

Mensualmente se considera cumplido el objetivo con 300 tarjetas

Número de clientes con tarjeta

Fidelizar al cliente

ObservacionesIndicadoresObjetivos

Perspectiva Interna

Incrementar la categoría profesional en un 1% por departamento

Promoción internaAumentar la promoción interna de empleados

Aumentar en un 2% las ventas por dependiente

Porcentaje de salario por objetivos

Satisfacción de los empleados

Obtener menos del 17% de bajas laborales

Número de bajas laborales

Reducir las bajas laborales

ObservacionesIndicadoresObjetivos

Aprendizaje y conocimiento

Cursos de formación: Idiomas, gestión y administración.

FormaciónMejorar los conocimientos del personal interno.

Reuniones para realizar tormentas de ideas para que cada departamento exponga sus ideas y soluciones.

Numero de conflictos entre empleados.

Agilizar la coordinación y cooperación entre empleados.

Reducir el tiempo en realizar los procesos y aplicaciones de gestión.

Eficiencia en la gestión.Aumentar las aplicaciones informáticas que reduzcan el gasto y aumenten la eficiencia

ObservacionesIndicadoresObjetivos

GRACIAS

POR SU ATENCIÓN