Presentacin de PowerPoint

COMERCIALIZACIN

1. Mediante qu canales se hace Pre-venta / Venta y Post-ventaCanales de Pre-venta

Canales de Venta

Canales de Post-venta

2. Cul es la propuesta estratgica de estos negocio a travs del online? Recomendaciones sobre ciertos canales y programasConsultas y suscripciones (canal web)Directv app

2. Cul es la propuesta estratgica de estos negocio a travs del off line? Alianzas estratgicas con personajes del medio y con empresas de cinePatrocina algunos campeonatos de deportesEventos BTL en centros comercialesPunto de venta: emisin del mundial con todos los clientes.

3. Qu debe considerar esta empresa para elegir la locacin de sus puntos de atencin?

COMUNICACIN

DirecTV al ser una empresa de servicio de televisin por satlite puede verse afectada por la percepcin del cliente de no poseer nada tangible. Si bien el servicio se hace evidente en la disponibilidad/variedad de canales, el consumidor puede percibir como una falta de servicio.Dificultades de comprensin

4. Qu puede afectar la comunicacin de Direct TV?

Oferta de serviciosDirecTV ha diversificado su cartera de servicios que va desde el servicio de televisin satelital, hasta servicio de Internet. Adems ha desarrollado tecnologas y productos complementarios al servicio como la DirecTV App.Principios de comunicacin considerados

Para un cliente nuevo el sistema de DirecTV puede ser un poco extrao y difcil de entender. Sin embargo, en la pgina web de DirecTV explica la manera en la que el servicio opera y los paquetes y ofertas que ofrece.Adems, existen en centros comerciales mdulos de DirecTV donde el personal est dispuesto a explicar el funcionamiento del servicio.Evaluar caractersticas de la oferta

Principios de comunicacin considerados

Se puede dejar de percibir el valor del servicio , es por eso que se realiza la tangibilizacin del mismo.

Percepcin de calidad

Principios de comunicacin considerados

El consumidor de DirecTV percibe que el servicio se materializa cuando prenden sus televisores y pueden acceder a una gran variedad de canales. Sin embargo, para reducir el riesgo percibido por el consumidor a la hora de adquirir el servicio, DirecTV cuenta con la tecnologa que permite al usuario monitorear su cuenta por celulares, computadoras o por la web.Riesgo

Principios de comunicacin considerados

5. Elementos de Comunicacin y sus objetivos

6. Acciones promocionales, Qu caractersticas del servicio afecta la promocin?

Para este caso, necesitas un contacto personal con el vendedor puesto que tienes que acercarte a alguna de sus oficinas para solicitar el servicio. (A diferencia del siguiente ejemplo, dnde la atencin es va online).La demanda de este tipo de servicio no siempre es regular, por ello se realizan este tipo de promociones para generar mayor nmero de ventas. Por ejemplo, usualmente se apela a una temporada de ftbol.

Los servicios no tienen base tangible, en otras palabras, DirecTV puede implementar rpidamente su servicio porque su equipo ya se encuentra listo. Por ejemplo, no necesita disear un nuevo control.En el caso de DirecTV, la promocin es va online, pero antes de que te instalen el equipo puedes acercarte a los counter que tienen en los centros comerciales y tocas o probar su equipo. Este servicio, particularmente mas intangible que otros, se vende empleando canales de distribucin muy cortos. En este caso, DirecTV ofrece la promocin a travs de su pgina web.Asimismo, por tratarse de un canal directo, la promocin solo est dirigida al consumidor porque no se tiene proveedores.