Powerwpoint mediación en instituciones educativas

MEDIACIÓN DE MEDIACIÓN DE CONFLICTOS EN CONFLICTOS EN INSTITUCIONES INSTITUCIONES

EDUCATIVAS EDUCATIVAS (TORREGO, 2000)(TORREGO, 2000)

Prfa. Dra Clara I. Fernández RodicioPrfa. Dra Clara I. Fernández Rodicio

Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/es/



Mediación de conflictosMediación de conflictos 22

¿Qué es la mediación?¿Qué es la mediación?

DEFINICIÓN:DEFINICIÓN:

Método de resolución de conflictos en los que Método de resolución de conflictos en los que las dos partes enfrentadas recurren las dos partes enfrentadas recurren voluntariamentevoluntariamente a una tercera persona a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.acuerdo satisfactorio.


Características de la mediaciónCaracterísticas de la mediación

Método Método alternativoalternativo.. Método Método creativocreativo: porque promueve la : porque promueve la

búsqueda de soluciones que satisfagan las búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes.necesidades de las partes.

Negociación Negociación cooperativacooperativa: promueve una : promueve una solución en la que las partes implicadas ganan u solución en la que las partes implicadas ganan u obtienen un beneficio.obtienen un beneficio.

Método ideal para el tipo de conflicto en el que Método ideal para el tipo de conflicto en el que las partes enfrentadas desean las partes enfrentadas desean continuar la continuar la relaciónrelación..


REQUISTOSREQUISTOS

Las partes estén motivadas.Las partes estén motivadas.

Deben estar de acuerdo en cooperar con el Deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver la disputa.mediador para resolver la disputa.

Respetarse mutuamente durante y después del Respetarse mutuamente durante y después del proceso.proceso.

Respetar los acuerdos alcanzadosRespetar los acuerdos alcanzados


Aspectos positivos de la mediación Aspectos positivos de la mediación escolar (Uranga, 1998)escolar (Uranga, 1998)

Crea en el centro un Crea en el centro un ambienteambiente más relajado y más relajado y productivo.productivo.

Contribuye a desarrollar Contribuye a desarrollar actitudesactitudes de interés y de interés y respeto por el otro.respeto por el otro.

Ayuda a Ayuda a reconocer y valorarreconocer y valorar los sentimientos, los sentimientos, intereses, necesidades y valores propios y de los intereses, necesidades y valores propios y de los otros.otros.

Aumenta el desarrollo de Aumenta el desarrollo de actitudes cooperativasactitudes cooperativas en el tratamiento de los conflictos al buscar en el tratamiento de los conflictos al buscar juntos soluciones satisfactorias para ambos.juntos soluciones satisfactorias para ambos.

Aumenta la capacidad de resolución de Aumenta la capacidad de resolución de conflictos de forma no violenta.conflictos de forma no violenta.


Contribuye a desarrollar la Contribuye a desarrollar la capacidad de diálogocapacidad de diálogo y a la y a la mejora de las habilidades comunicativas, sobre todo la mejora de las habilidades comunicativas, sobre todo la escucha activa.escucha activa.

Contribuye a mejorar las Contribuye a mejorar las relaciones interpersonalesrelaciones interpersonales.. Favorece la Favorece la autorregulaciónautorregulación a través de la búsqueda de a través de la búsqueda de

soluciones autónomas y negociadas.soluciones autónomas y negociadas. Disminuye el número de conflictosDisminuye el número de conflictos y el tiempo dedicado a y el tiempo dedicado a

resolverlos.resolverlos. Resolución de disputas de forma rápida y Resolución de disputas de forma rápida y menos costosamenos costosa.. Se Se reduce el nº de sancionesreduce el nº de sanciones y expulsiones. y expulsiones. Disminuye la intervención de los adultos que es sustituida Disminuye la intervención de los adultos que es sustituida

por alumnos mediadores.por alumnos mediadores.


RELACIONES SOCIALESRELACIONES SOCIALES

Convivencia

Socialización

Diferencias

Conflicto


DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMADESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

Concepción positivaConcepción positiva del conflicto: es algo del conflicto: es algo consustancial al ser humano.consustancial al ser humano.

Uso delUso del diálogodiálogo:: alternativa a otras respuestas alternativa a otras respuestas menos constructivas ante los conflictos menos constructivas ante los conflictos (agresión, violencia, huida o sumisión).(agresión, violencia, huida o sumisión).

Potenciar Potenciar contextos cooperativoscontextos cooperativos en lasen las relaciones interpersonalesrelaciones interpersonales..

Desarrollo de Desarrollo de habilidades de autocontrol y habilidades de autocontrol y autorregulaciónautorregulación . .


La práctica de laLa práctica de la participación democráticaparticipación democrática: : experimentan la importancia de sus opiniones y la experimentan la importancia de sus opiniones y la responsabilidad de resolución del conflicto.responsabilidad de resolución del conflicto.

Desarrollo de actitudes de Desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y apertura, comprensión y empatíaempatía: las personas tienen la oportunidad de : las personas tienen la oportunidad de experimentar cómo cada uno percibe diferentes aspectos experimentar cómo cada uno percibe diferentes aspectos ante una misma situación.ante una misma situación.

Protagonismo de las partesProtagonismo de las partes en la resolución de sus en la resolución de sus conflictos: es más probable que la salida al conflicto sea conflictos: es más probable que la salida al conflicto sea asumida y desarrollada por las partes.asumida y desarrollada por las partes.


Objetivos GeneralesObjetivos Generales

Prevenir la violencia escolarPrevenir la violencia escolar en los centros en los centros educativos a través de potenciar el aprendizaje educativos a través de potenciar el aprendizaje de resolución constructiva de conflictos.de resolución constructiva de conflictos.

Enseñar las estrategias y habilidadesEnseñar las estrategias y habilidades necesarias para desempeñar la mediación.necesarias para desempeñar la mediación.

Fomentar un clima socio-afectivoFomentar un clima socio-afectivo entre las entre las personas que participan en el taller de personas que participan en el taller de mediación.mediación.


ContenidosContenidos

Módulo IMódulo I:: Presentación e introducción al Presentación e introducción al taller de mediación.taller de mediación.

Módulo IIMódulo II:: El conflicto y sus elementos. El conflicto y sus elementos. Módulo IIIMódulo III:: La mediación. La mediación. Módulo IVMódulo IV:: Habilidades para una Habilidades para una

comunicación eficazcomunicación eficaz Módulo VMódulo V:: Experimentar la mediación. Experimentar la mediación. Módulo VIMódulo VI:: La mediación en marcha. La mediación en marcha.


MetodologíaMetodología

Principio de motivación:Principio de motivación: se incluyen se incluyen actividades de juego orientadas a favorecer la actividades de juego orientadas a favorecer la relajación y el clima afectivo necesario.relajación y el clima afectivo necesario.

Principio de actividad:Principio de actividad: los participantes en el los participantes en el taller son los protagonistas del mismo y se taller son los protagonistas del mismo y se organizan actividades de dramatización de organizan actividades de dramatización de situaciones y casos de mediación.situaciones y casos de mediación.

Interacción entre iguales:Interacción entre iguales: actividades de actividades de trabajo grupal cooperativo para desarrollar el trabajo grupal cooperativo para desarrollar el aprendizaje de habilidades sociales.aprendizaje de habilidades sociales.


SecuenciaciónSecuenciación

Presentación del marco de la teoría del conflicto: Presentación del marco de la teoría del conflicto: definición y elementos.definición y elementos.

La mediación: definición y características.La mediación: definición y características.

Instrumentos y habilidades de comunicación.Instrumentos y habilidades de comunicación.

Entrenamiento específico sobre la mediación.Entrenamiento específico sobre la mediación.


TemporalizaciónTemporalización

Sesión 1.Sesión 1. Módulo I : PresentaciónMódulo I : Presentación Módulo II: El conflicto y sus elementos.Módulo II: El conflicto y sus elementos.

Sesión 2.Sesión 2. Módulo III: La mediación.Módulo III: La mediación. Módulo IV: Habilidades de comunicación para la Módulo IV: Habilidades de comunicación para la

mediación.mediación. Sesión 3.Sesión 3.

Módulo IV: Habilidades para una comunicación eficazMódulo IV: Habilidades para una comunicación eficaz Módulo V: Experimentar la mediación.Módulo V: Experimentar la mediación.


TemporalizaciónTemporalización

Sesión 4.Sesión 4. Simulación de un caso de mediación.Simulación de un caso de mediación. Evaluación del caso.Evaluación del caso.

Sesión 5.Sesión 5. Simulación de un caso de mediación.Simulación de un caso de mediación. Evaluación del caso.Evaluación del caso. Revisión de expectativas y evaluación del Revisión de expectativas y evaluación del

curso.curso.


ParticipantesParticipantes

Está dirigido a todos los sectores de la Está dirigido a todos los sectores de la comunidad educativa.comunidad educativa.

Participaron alumnos de Educación Secundaria Participaron alumnos de Educación Secundaria Obligatoria, Bachillerato y Formación Profesional.Obligatoria, Bachillerato y Formación Profesional.

No se ha llevado a cabo con alumnos de No se ha llevado a cabo con alumnos de Primaria.Primaria.

Nº ideal de participantes: 25.Nº ideal de participantes: 25.


EvaluaciónEvaluación

Evaluación continua.Evaluación continua.

Al inicio: recogida de expectativas sobre el taller por Al inicio: recogida de expectativas sobre el taller por parte de los asistentes.parte de los asistentes.

En su desarrollo: recogida de información durante el En su desarrollo: recogida de información durante el transcurso.transcurso.

Al final, de modo sumativo: utilizando un Al final, de modo sumativo: utilizando un cuestionario.cuestionario.


¿Qué es un conflicto?¿Qué es un conflicto?

DEFINICIÓN:DEFINICIÓN:

Son Son situacionessituaciones en las que en las que dos o más personas entran en dos o más personas entran en

oposición o desacuerdooposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos

o valores son o valores son incompatiblesincompatibles o percibidos como o percibidos como incompatibles incompatibles

y en donde juega un papel importante las y en donde juega un papel importante las emociones y sentimientosemociones y sentimientos

y en donde la y en donde la relaciónrelación entre las partes en conflicto entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada.puede salir robustecida o deteriorada.


Elementos del conflictoElementos del conflicto

ElementoElementos relativos s relativos al procesoal proceso

Elementos relativos a las personas

Elementos relativos al problema



ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONASELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS Protagonistas:Protagonistas: protagonistas principales y protagonistas principales y

secundarios.secundarios. El poder en el conflicto: El poder en el conflicto: el mediador ha de ser neutral el mediador ha de ser neutral

de manera “activa”, hacer respetar las normas, de manera “activa”, hacer respetar las normas, igualdad de oportunidades para ambas partes.igualdad de oportunidades para ambas partes.

Las percepciones del problema: Las percepciones del problema: nuestra forma de nuestra forma de recibir o interpretar el conflicto, sus causas y sus recibir o interpretar el conflicto, sus causas y sus explicaciones.explicaciones.

Las emociones y los sentimientos: Las emociones y los sentimientos: es el estado del es el estado del corazón. Hay dos momentos básicos: en el momento corazón. Hay dos momentos básicos: en el momento de exposición del problema y en donde cada parte de exposición del problema y en donde cada parte puede ser consciente de los sentimientos del otro.puede ser consciente de los sentimientos del otro.


ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONASELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS

Las posiciones:Las posiciones: el estado inicial, lo que el estado inicial, lo que reclama cada parte. El mediador tiene que reclama cada parte. El mediador tiene que levantar las posiciones y ver que se esconden levantar las posiciones y ver que se esconden debajo de ellas.debajo de ellas.

Intereses y necesidades:Intereses y necesidades: son los beneficios son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto; que deseamos obtener a través del conflicto; las necesidades suelen estar detrás de los las necesidades suelen estar detrás de los intereses, ¿cómo te sentirías satisfecho?intereses, ¿cómo te sentirías satisfecho?

Los valores y principios:Los valores y principios: conjunto de conjunto de elementos culturales e ideológicos que elementos culturales e ideológicos que justifican y argumentan los comportamientos.justifican y argumentan los comportamientos.



ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESOELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO La dinámica del conflicto:La dinámica del conflicto: la historia que ha llevado al la historia que ha llevado al

conflicto conflicto latente. latente. El conflicto estáEl conflicto está polarizado polarizado cuando las partes se ven a sí mismas en posesión de cuando las partes se ven a sí mismas en posesión de toda la razón.toda la razón.

La relación y la comunicación:La relación y la comunicación: si en la relación hay si en la relación hay confianza y entendimiento el conflicto se aborda de confianza y entendimiento el conflicto se aborda de manera más fluída; si está deteriorada, será manera más fluída; si está deteriorada, será complicada la resolución del conflicto. La forma de complicada la resolución del conflicto. La forma de comunicarse las partes , la diferencia de poder, comunicarse las partes , la diferencia de poder, comunicación verbal, los comunicación verbal, los estereotipos.estereotipos.


ESTEREOTIPOS:ESTEREOTIPOS:

Son muy resistentes al cambio.Son muy resistentes al cambio. Simplifican la realidad.Simplifican la realidad. Generalizan.Generalizan. Completan la información cuando ésta es Completan la información cuando ésta es

ambigua.ambigua. Orientan las espectativas.Orientan las espectativas. Se recuerda con más facilidad la información Se recuerda con más facilidad la información

cuando ésta es congruente con el estereotipo.cuando ésta es congruente con el estereotipo. Pueden ser positivos o negativos.Pueden ser positivos o negativos.



ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESOELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO Estilos de enfrentamiento al conflicto.Estilos de enfrentamiento al conflicto.

CompeticiónCompetición EvitaciónEvitación AcomodaciónAcomodación CompromisoCompromiso ColaboraciónColaboración

En cada conflicto habrá que ver qué estilo o estilos En cada conflicto habrá que ver qué estilo o estilos han puesto en juego cada una de las partes.han puesto en juego cada una de las partes.



ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMAELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA El “meollo”.El “meollo”.

La “sustancia”,La “sustancia”, los datos, los hechos. Son las situaciones o los datos, los hechos. Son las situaciones o los hechos que ocurren.los hechos que ocurren.

La RelaciónLa Relación, mantener un clima de trabajo agradable en la , mantener un clima de trabajo agradable en la clase.clase.

- La mediación no logra resolver la “sustancia”, pero si La mediación no logra resolver la “sustancia”, pero si debería mejorar la relación entre las partes.debería mejorar la relación entre las partes.

- Según el “meollo” puede haber diferentes tipos de Según el “meollo” puede haber diferentes tipos de conflicto.conflicto.


ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMAELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA

Tipos de conflicto.Tipos de conflicto. Conflictos de relación/comunicación. Conflictos de relación/comunicación. Relación Relación

deteriorada (agresiones, lucha , insultos,…)deteriorada (agresiones, lucha , insultos,…)

Conflictos de intereses y necesidades. Conflictos de intereses y necesidades. CONFLCITOS POR RECURSOS:CONFLCITOS POR RECURSOS: se generan por tener, se generan por tener,

acceder, prestar.acceder, prestar. CONFLCITOS POR ACTIVIDADESCONFLCITOS POR ACTIVIDADES. Desacuerdos en la . Desacuerdos en la

forma de realizar trabajos.forma de realizar trabajos.

Confllictos por preferencias, valores, creencias.Confllictos por preferencias, valores, creencias.


““EL PROCESO DE MEDIACIÓN”EL PROCESO DE MEDIACIÓN”

PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO.PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO. ENCUADRE:ENCUADRE:

Quienes somosQuienes somos Cómo va a ser el procesoCómo va a ser el proceso

CUÉNTAME.CUÉNTAME. DESAHOGO:DESAHOGO:

Qué ha pasado.Qué ha pasado. PROPONER SOLUCIONES.PROPONER SOLUCIONES.

BÚSQUEDA DE SOLUCIONES.BÚSQUEDA DE SOLUCIONES. Cómo salimos.Cómo salimos.

ACUERDO.ACUERDO. Quién hace, qué, cómo, cuándo y dónde.Quién hace, qué, cómo, cuándo y dónde.


FASES DE UN PROCESO DE FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓNMEDIACIÓN

1. PREMEDIACIÓN1. PREMEDIACIÓN OBJETIVO: Crear condiciones que faciliten el acceso a OBJETIVO: Crear condiciones que faciliten el acceso a

la mediación.la mediación.

2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO2. PRESENTACIÓN Y REGLAS DE JUEGO OBJETIVO: Crear confianza en el proceso.OBJETIVO: Crear confianza en el proceso.

3. CUÉNTAME3. CUÉNTAME OBJETIVO: Poder exponer su versión del conflicto y OBJETIVO: Poder exponer su versión del conflicto y

expresar sus sentimientos.expresar sus sentimientos. OBJETIVO: Poder desahogarse y sentirse escuchadosOBJETIVO: Poder desahogarse y sentirse escuchados


FASES DE UN PROCESO DE FASES DE UN PROCESO DE MEDIACIÓNMEDIACIÓN

4. ACLARAR EL PROBLEMA4. ACLARAR EL PROBLEMA OBJETIVO: Identificar en qué consiste el conflicto y OBJETIVO: Identificar en qué consiste el conflicto y

consensuar los temas más importantes para las consensuar los temas más importantes para las partes.partes.

5. PROPONER SOLUCIONES5. PROPONER SOLUCIONES OBJETIVO: Tratar cada tema y buscar posibles vías OBJETIVO: Tratar cada tema y buscar posibles vías

de arreglo.de arreglo.

6. LLEGAR A UN ACUERDO6. LLEGAR A UN ACUERDO OBJETIVO: Evaluar las propuestas, ventajas y OBJETIVO: Evaluar las propuestas, ventajas y

dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.


LA COMUNICACIÓN EN LOS LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOSCONFLICTOS

El El proceso de mediaciónproceso de mediación consiste en dotar a las consiste en dotar a las partes en conflicto de unos partes en conflicto de unos recursos recursos comunicativos de calidadcomunicativos de calidad para que puedan para que puedan solucionar el conflicto que se trae entre manos.solucionar el conflicto que se trae entre manos.

La La comunicacióncomunicación es un elemento fundamental en es un elemento fundamental en los conflictos para encontrar soluciones los conflictos para encontrar soluciones satisfactorias para las partes.satisfactorias para las partes.


LA COMUNICACIÓN EN LOS LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOSCONFLICTOS

HabilidadesHabilidades eficaces para minimizar los eficaces para minimizar los errores errores en la comunicación:en la comunicación: Emitir mensajes en primera persona.Emitir mensajes en primera persona. El emisor El emisor

emita mensajes en primera personaemita mensajes en primera persona Escucha activa. Escucha activa. Disminuir las posibilidades de error Disminuir las posibilidades de error

de decodificación.de decodificación. Otros aspectos de interés.Otros aspectos de interés.

Neutralidad:Neutralidad: Capacidad para mantener la ante las personas Capacidad para mantener la ante las personas en conflicto.en conflicto.

Generar soluciones creativas.Generar soluciones creativas.

Actitudes y habilidades.Actitudes y habilidades.


OBSTÁCULO PARA LA COMUNICACIÓNOBSTÁCULO PARA LA COMUNICACIÓNLAS “12 TÍPICAS”.LAS “12 TÍPICAS”.

Mandar, dirigir:Mandar, dirigir: Decir al otro lo que debe hacer. Decir al otro lo que debe hacer. Amenazar: Amenazar: Decir al otro lo que le puede pasar si Decir al otro lo que le puede pasar si

no hace lo que le decimos.no hace lo que le decimos. Sermonear: Sermonear: Aludir a una norma externa para Aludir a una norma externa para

decir lo quede debe hacer el otro.decir lo quede debe hacer el otro. Dar lecciones:Dar lecciones: aludir a la experiencia para decir aludir a la experiencia para decir

lo que es bueno o malo para el otro.lo que es bueno o malo para el otro. Aconsejar:Aconsejar: decir al otro qué es lo mejor para él/ decir al otro qué es lo mejor para él/

ella.ella. Consolar, animar:Consolar, animar: decir al otro qué es lo mejor decir al otro qué es lo mejor

para él/ella.para él/ella.


OBSTÁCULO PARA LA COMUNICACIÓNOBSTÁCULO PARA LA COMUNICACIÓNLAS “12 TÍPICAS”.LAS “12 TÍPICAS”.

Aprobar: Aprobar: dar la razón al otro.dar la razón al otro. Desaprobar: Desaprobar: quitar la razón al otro.quitar la razón al otro. Insultar:Insultar: despreciar al otro por lo que dice despreciar al otro por lo que dice

o hace.o hace. Interpretar:Interpretar: decir al otro el motivo oculto decir al otro el motivo oculto

de su actitud.de su actitud. Interrogar: Interrogar: sacar información al otro.sacar información al otro. Ironizar: Ironizar: reírse del otro.reírse del otro.


““LA ESCUCHA ACTIVA”LA ESCUCHA ACTIVA”

Para qué sirve:Para qué sirve: para empatizar y para empatizar y comprender a las dos partes.comprender a las dos partes.

Condiciones previas:Condiciones previas: Actitud personal de ponerse en otra persona.Actitud personal de ponerse en otra persona. Demostrar comprensión y aceptación.Demostrar comprensión y aceptación.

Tono de voz suaveTono de voz suave Expresión facial y gestos acogedoresExpresión facial y gestos acogedores Estableciendo contacto visualEstableciendo contacto visual Postura corporal receptiva.Postura corporal receptiva.

No utilizar las No utilizar las “12 típicas”.“12 típicas”.



Modo de empleo:Modo de empleo: cuando ante un mensaje que cuando ante un mensaje que ha recibido de un emisor, le dice lo que ha ha recibido de un emisor, le dice lo que ha entendido de lo dicho, destacando el sentimiento entendido de lo dicho, destacando el sentimiento que hay detrás.que hay detrás. Mostrar interés: Mostrar interés: moviendo la cabeza, utilizando moviendo la cabeza, utilizando

palabras neutras.palabras neutras. Clarificar: Clarificar: comprender mejor lo que la persona está comprender mejor lo que la persona está

diciendo.diciendo. Parafrasear: Parafrasear: repetir en palabras propias las repetir en palabras propias las

principales ideas.principales ideas. Reflejar:Reflejar: expresar con tus propias palabras los expresar con tus propias palabras los

sentimientos del otro.sentimientos del otro. Resumir:Resumir: agrupar la información que nos van dando. agrupar la información que nos van dando.



Cuándo se puede utilizar:Cuándo se puede utilizar: a lo largo de a lo largo de todo el proceso de mediación.todo el proceso de mediación.

Cuándo no es conveniente utilizarla: Cuándo no es conveniente utilizarla: cuando hay algo que está interfiriendo e cuando hay algo que está interfiriendo e impidiendo centrarse en el otro.impidiendo centrarse en el otro.

Dificultades más comunes: Dificultades más comunes: meterse en la meterse en la piel del otro y comprender el conflicto.piel del otro y comprender el conflicto.


““LOS MENSAJES EN PRIMERA LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA”PERSONA”

Para qué sirve esta habilidad:Para qué sirve esta habilidad: mejorar la calidad mejorar la calidad de la comunicación y que la persona cambie su de la comunicación y que la persona cambie su comportamiento.comportamiento.

Modo de empleo:Modo de empleo: sólo se utiliza cuando a sólo se utiliza cuando a alguien quiere expresar algo que le molestaalguien quiere expresar algo que le molesta

Contiene información sobre:Contiene información sobre: Qué situación te afecta.Qué situación te afecta. Qué sentimiento te produce esa situación.Qué sentimiento te produce esa situación. Por qué te afecta de esa manera, si lo sabes.Por qué te afecta de esa manera, si lo sabes. Qué necesitas.Qué necesitas.


““LOS MENSAJES EN PRIMERA LOS MENSAJES EN PRIMERA PERSONA”PERSONA”

Cuándo utilizar esta habilidad: Cuándo utilizar esta habilidad: Cuando algo causa problema a alguno de los Cuando algo causa problema a alguno de los

mediadores.mediadores. Cuando las partes en conflicto quieren expresar sus Cuando las partes en conflicto quieren expresar sus

quejas.quejas. Cuándo no utilizar esta habilidad:Cuándo no utilizar esta habilidad:

Cuando queremos entender al otro, para eso está la Cuando queremos entender al otro, para eso está la escucha activa.escucha activa.

Dificultades más comunes:Dificultades más comunes: Saber qué sentimiento te produce la situación que Saber qué sentimiento te produce la situación que

quieres que cambie.quieres que cambie.


LO QUE NO SE DEBE HACERLO QUE NO SE DEBE HACER

Hacer demasiadas preguntas.Hacer demasiadas preguntas. Preguntar demasiados “porqués”.Preguntar demasiados “porqués”. Discutir con una de las partes.Discutir con una de las partes. Emitir juicios.Emitir juicios. Dar consejos.Dar consejos. Amenazar a las partes.Amenazar a las partes. Forzar la reconciliación.Forzar la reconciliación. Imponer la mediación.Imponer la mediación.


TORREGO, JUAN CARLOS (Coord.) (2000) TORREGO, JUAN CARLOS (Coord.) (2000) “Mediación de conflictos en instituciones “Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formación de educativas. Manual para la formación de mediadores”. Madrid: Narcea.mediadores”. Madrid: Narcea.

Powerwpoint mediación en instituciones educativas

Education

Transcript of Powerwpoint mediación en instituciones educativas