Power point

DOCENCIA

YAMILE MENDOZA C

CALIDAD EN EL SERVICIO • El liderazgo de la alta gerencia es

la base de la cadena. • La calidad interna impulsa la

satisfacción de los empleados. • La satisfacción de los empleados

impulsa su lealtad. • La lealtad de los empleados

impulsa la productividad. • La productividad de los

empleados impulsa el valor del servicio.

• El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.

• La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.

• La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos

http://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml

http://www.google.com.co/imgres?imgurl=http://www.hipyme.com/images/noticias/modelos%2520de%2520calidad.png&imgrefurl=http://chile.hipyme.com/op_modload/name_News/file_index/index.html&h=444&w=468&sz=54&tbnid=w637hUXVznGyjM:&tbnh=121&tbnw=128&prev=/images%3Fq%3DIMAGENES%2BDE%2BCALIDAD&hl=es&usg=__lZbFOswjF8gdH6FKwjZFHN_VVcw=&ei=HTTTS6HWEYbY8ASWlfnJDw&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAgQ9QEwAQ

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CICLOS DEL SERVICIO

• Los ciclos del servicio son

• Planear• Hacer • Ejecutar• aplicar

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Ciclo de mejoramiento

MODELO INTEGRAL DE ATENCION

Modelo de atencion integral

Capacitacion en Modelos de atencion

Infraestructura

Atencion personalizada al usuario

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