Portafolio-BIENES_Y_SERVICIOS Segunda Semana 2016
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LAS 4
PSMezcla de
mercadotecnia
Las 4 Cs
ComodidadSolucin delconsumidor
Costo del
consumidor Comunicacin
Conven-iencia
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LAS OTRAS 3 PS
Mezcla demercadotecnia
Las otras 3 Cs
Confort
Conanza Cadenas
integradas
Clientes
Empleados
Otros
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Relojes CD Atos Al!o"bras RestarantesReparaciones#ato, casa, etc$%&icos
'iajes enavin
Se(ros)&cacin
*+))S S)R'+C+OS
CinesAire ac-
Ran(o &e bienes y servicios
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Los Servicios son intan(iblespor lo .e esi"posible /tener na proba&ita0- Laintan(ibili&a& se re&ce a#
'isali1acin
Asociacin
Presentacin !2sica
Doc"entacin
)l servicio y el crea&or &el servicio son a"en&o inseparables- Los servicios son etero(%neos- Los servicios son alta"ente perece&erosy no
pe&en ser al"acena&os
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)xisten &osclases &eservicios
TODOS LOS PRODUCTOS SON UNA COMBINACIN DEBIENES Y SERVICIOS Y PUEDEN SER CLASIFICADOSEN UN RANGO QUE VA DE SERVICIO PURO A BIEN
PURO
Servicios que so e! "rici"#!o$%e&o 'e !# &r#s#cci() "ore%e*"!o rer u #u&o o#rre+!#r u# ,i"o&esi(,i"o!-*ic#
Servicios que sosu"!e*erios # !# ve 'eu $ie +i$!e) "or e%e*"!o
#rre+!#r e! !#r+o 'e! "#!(.e&re+#r !#s /ores # 'o*ici!io
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Can&o se able &e servicios,ser sobre servicios i&enti5cables
e intan(ibles .e son el principalobjeto &e na transaccin&estina&a a proveer satis!accin a
los clientes-
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6- +ntan(ibili&a&
7- Relacin provee&or8cliente
3- La !or"a &e prestar elservicio
4- Pro&ccin y servicio
si"ltneos9- o al"acena"iento
:- control &e cali&a&
Seis &istinciones entre bienes yservicios
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'ariables visibles 'ariables ocltas Tan(ibili&a& +ntan(ibili&a& )stn&ares Cali&a&
La percepcin i"plica ;entre otras
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P=blicos
Presencia!2sica
Procesos
To&as las Ps son i"portantes, pero enlos servicios estas Ps se velven "y
i"portantes
Con!ort
Con5an1a
Ca&enas inte(ra&as
Clientes
E*"!e#'os
O&ros
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Constrccin para enten&er lacali&a& &el servicio
Di"ensiones
Tan(ibles
C"plir lo
pro"eti&o >Respesta
Se(ri&a&
)"pat2a
?actores &elcons"i&or
Reco"en&aciones
ecesi&a&espersonales
)xperiencias pasa&as
Co"nicacinexterna
Percepcin &ela cali&a&
Servicio percibi&oServicio espera&o
Servicio recibi&o
Consonancias
Atribtosvisibles
Atribtosasi"ila&o
s
Atribtoscontrastantes
> @abili&a& para proveer el servicio pro"eti&o
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Constrccin para enten&er la cali&a&&el servicio
Di"ensiones
Tan(ibles
C"plir lopro"eti&o >
Respesta
Se(ri&a&
)"pat2a
Atribtosvisibles
> @abili&a& para proveer el servicio pro"eti&o
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Constrccin para enten&er la
cali&a& &el servicio
Factores del consumidor
Recomendaciones
Necesidades personales
Experiencias pasadas
Comunicacin externa
Atribtosasi"ila&o
sNo controlables queNo controlables que
pueden ser grandes aliadospueden ser grandes aliados
Atribtoscontrastantes
Percepcin de la calidad
Servicio percibido
Servicio esperado
Servicio recibido
Consonancias
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Las expectativas y la cali&aLas expectativas y la cali&a
Cali&a acerlo bien a la pri"era
)xpectativas# 7 aspectos
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A s ve1, existe ta"bi%nA s ve1, existe ta"bi%n &os&osniveles &e expectativas#niveles &e expectativas#
)l nivel &esea&o
)l nivel a&eca&o
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)n consecencia, ay na &i!erencia entre a"bos)n consecencia, ay na &i!erencia entre a"bos
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)ntre "s i"portante sea el servicio,)ntre "s i"portante sea el servicio,
"s re&ci&a es la 1ona &e tolerancia"s re&ci&a es la 1ona &e tolerancia$)OS +$PORTAT) $S +$PORTAT)
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Por eje"plo, en los
servicios &e sal& la 1ona&e tolerancia es re&ci&a
por.eB
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EJEMPLO A REALIZAR
nestra e"presa xxxxxxxyyyyxxxyy Ar!uitecto" nace co$o un conce%to de e$%re"a de Ser&icio" de
con"trucci'n y &enta de in$ue()e" *
En e) a+o ,./ "e inte0ran a) e!ui%o1 %ro2e"iona)e" de Di"e+o y Ar!uitectura
"u$ando e"2uerzo" %ara crear )a di&i"i'n di"e+o de %royecto y con"trucci'n de
ti%o re"idencia) $edia1 a)to y co$ercia)* 3 eje$%)o4
En e) $e" de A(ri) de ,./ ex%)ora$o" e) $ercado de &enta de 5iene" Ra6ce"1
en in$ue()e" de c)a"e $edia-a)ta* Siendo co$%etiti&o" en %recio y ca)idad en e)
%roducto y "er&icio !ue o2rece$o"*
Para e) a+o ,.7 incur"iona$o" en )a %artici%aci'n de %royecto en )a o(ra
%8()ica $unici%a) con e) o(jeti&o de %oder "er&ir en corto %)azo a) e"tado* Para
,.7 9e$o" iniciado con&enio" de re%re"entaci'n con 2a(ricante" de %roducto"
%ara )a con"trucci'n !ue no" a%oyen a con"o)idar nue"tro" %roducto" y
"er&icio".
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COSTRCC+ E SP)R'+S+OD) O*RA
Ser&icio" de ar!uitecto" eje$%)o*
Topografa de lotes mostrando: Limites, curvas de nivel, rboles, rocas
existentes; y ubicacin de servicios municipales.
ortes longitudinales y transversales para mostrar el comportamiento
del terreno y las alturas de calles, rboles, rocas y construcciones
colindantes.on levantamiento topo ar!uitectnico de edificios existentes !ue
re!uieren ampliacin y"o remodelacin.
Los edificios y construcciones los presentamos en planta, elevacin y
cortes estructurales