14/9/2015

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9:27 PM Conectando...9:27 PM Conectado. Un técnico se pondrá en contacto con usted enseguida.9:27 PM Se ha establecido una sesión de asistencia con Isaias Hernandez.9:27 PM Isaias Hernandez: Gracias por contactar al Centro de Soluciones HP vía Chat, mi nombre es Isaías Hernández.9:27 PM Isaias Hernandez: El número de sesión para esta conversación es 3020155828. le pido que sea tan amable de anotarlo parafuturas interacciones referente al mismo inconveniente o en caso de terminarse o cerrar la sesión.9:28 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: Ya lo anoté.9:28 PM Isaias Hernandez: Por lo que describe en su mensaje, entiendo que desea continuar con el soporte y asistencia de chat anterior.¿Es correcto?9:29 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: Correcto.9:29 PM Isaias Hernandez: Es un placer atenderle el día de hoy Sr. Rangel . No se preocupe con mucho gusto le continuo asistiendo.9:29 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: Gracias.9:30 PM Isaias Hernandez: Antes de continuar con la asistencia, le confirmo los datos de su producto:

Modelo: HP Pavilion Notebook ­ 14­v140la (ENERGY STAR)Número de producto: J2M80LA Número de serie: 5CD4333SML Email: rangelpa2010@licifug.ugto.mx

¿Son correctos los datos del equipo y el correo electrónico?9:31 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: Son correctos.9:32 PM Isaias Hernandez: Le agradezco por su nuevo contacto, permítame continuar apoyándole. Sólo verificaré la sesión anterior.Permanezca un momento en línea, por favor.9:33 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: De acuerdo.9:38 PM Isaias Hernandez: Muy amable por la espera.9:38 PM Isaias Hernandez: He verificado que en la sesión previa se le brindaron los pasos para verificar fuera del sistema operativo.9:38 PM Isaias Hernandez: ¿Le fue posible realizar la prueba?9:38 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: Sí la realicé.9:39 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: Las pruebas de video fueron aprobadas9:39 PM Isaias Hernandez: ¿La línea se presenta en dicha herramienta de diagnostico o la pantalla se ve completa de forma correcta?9:40 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: La línea seguía presente en todo momento.9:40 PM Isaias Hernandez: Solo para dejar documentado en sistema. ¿El equipo ha sufrido de algún accidente como: golpe, caída,descarga eléctrica o derrame de líquido?9:41 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: No, ninguno.9:42 PM Isaias Hernandez: Gracias por realizar las pruebas.

De acuerdo al resultado de las pruebas, el diagnóstico nos indica una falla a nivel hardware, en la pantalla. Por lo tanto, será necesaria larevisión física de su equipo para llegar a una solución. Le ofrezco una disculpa por este inconveniente.

Si usted me lo permite, vamos a generar una orden de servicio para enviar su equipo nuestro laboratorio y sea revisado por nuestrosespecialistas, lo cual será cubierto completamente por su garantía HP. Para esto le solicitaré algunos datos personales y después leexplicaré en qué consiste el servicio, ¿le parece bien?9:43 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: De acuerdo.9:44 PM Isaias Hernandez: Para generar la Orden de Servicio le solicito sea tan amable de proporcionarme la siguiente información.

Nombre completo como se muestra en su identificación oficial:9:44 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: Armando de la Cruz Rangel Pantoja.9:44 PM Isaias Hernandez: Dirección completa (Calle y número):Colonia:Ciudad:Estado:Entre qué calles está el domicilio:Código Postal:9:45 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: ¿La dirección es la que aparece en mi identificación oficial, o en la que vivo temporalmente?9:50 PM Isaias Hernandez: Debe ser la dirección donde se encuentra el equipo.9:52 PM Isaias Hernandez: ¿Continúa en línea? Desafortunadamente mi sistema no identifica que haya comunicación en esta sesión,probablemente haya algún conflicto con la conexión y no logro recibir ningún mensaje de su parte, en caso de continuar con este problemalamentablemente debo dar por finalizada esta sesión al tercer aviso. Este es el primer aviso.9:53 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: Calle: Valle del Oro #115, Colonia: Infonavit del Valle, Ciudad: San Francisco del Rincón,Estado: Guanajuato, entre las calles Comonfort y Valle verde, Código Postal: 363229:53 PM Isaias Hernandez: Adicionalmente me podría colaborar con dos números telefónicos de contacto, (Pueden ser Fijos, móviles Oincluir el confirmado al inicio de la sesión).NOTA: El teléfono adicional puede ser personal, familiar o amigo donde podamos dejarle algún recado.9:54 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: 4772284380, 47736708119:56 PM Isaias Hernandez: Como servicio opcional Sr. Rangel , ¿le gustaría que Hewlett­Packard le enviara información a su dirección decorreo electrónico de nuevos productos y servicios de forma gratuita?9:56 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: No, gracias.9:57 PM Isaias Hernandez: Por favor considere los siguientes puntos para la recolección de su equipo a domicilio:9:57 PM Isaias Hernandez: En este momento le enviaré por correo electrónico las instrucciones de cómo realizar el proceso.

14/9/2015

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Aproximadamente al 3° día hábil después de este contacto, recibirá una caja para empacar su equipo.

Es muy importante seguir al pié de la letra las instrucciones que se incluyen en el material de empaque con el fin de evitar retrasos en elservicio.9:58 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: Ok9:59 PM Isaias Hernandez: NO PEGUE las etiquetas que vienen en la caja, entréguelas a la mensajería para que ellos lo hagan.9:59 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: Entendido.10:00 PM Isaias Hernandez: Durante el proceso de reparación el equipo puede ser reformateado y le será entregado en las condicionesoriginales con las que fue embarcado desde la fábrica. Por lo que es necesario que respalde su información y cuente con las versionesoriginales del software que haya instalado. Hewlett Packard no tiene autorización para reinstalar ningún software adicional o diferente a lascondiciones de fabricación.

Para consultar el estado del servicio revise el correo que le estoy enviando.

En el transcurso del día de MAÑANA recibirá un SEGUNDO correo electrónico confirmando que su orden fue procesada.10:01 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: De acuerdo.10:02 PM Isaias Hernandez: Sr. Rangel , le comento que Hewlett­Packard cuenta un departamento de seguimiento especializado el cualcuenta con toda la información actualizada acerca de la orden de servicio y de forma constante está monitoreando las notificaciones que laorden de servicio genera, para verificar dicha información le solicito sea tan amable de comunicarse con mis compañeros de seguimiento alnúmero telefónico HP México es 01­800­4746836; si nos contacta desde el DF marque al número 5552589922 y seleccione las opciones 3­ 1 – 3 en cada respectivo menú, con su número de orden de servicio: 4003339170.

Es muy importante poder informar que por este medio de Chat nuestras herramientas son enfocadas solo a soporte técnico, por lo que nole podemos brindar la información más actualizada del avance del servicio, por ello es de total importancia que el seguimiento SOLO seavía telefónica por cualquier duda del proceso de servicio.

¿Alguna duda respecto a las instrucciones para el servicio o seguimiento telefónico?10:04 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: No, ninguna.10:05 PM Se ha perdido la conexión. Intentando volver a conectar...10:05 PM Isaias Hernandez: Con toda confianza ¿Por el momento tiene usted alguna duda adicional al servicio o hay algo más en lo quepueda asistirle el día de hoy?10:05 PM Conectando...10:05 PM Conectado. Un técnico se pondrá en contacto con usted enseguida.10:05 PM Se ha establecido una sesión de asistencia con Isaias Hernandez.10:05 PM Armando de la Cruz Rangel Pantoja: No, me ha quedado claro, muchas gracias.10:06 PM Isaias Hernandez: Agradezco la preferencia a este servicio y le reitero nuestro compromiso de mantener su total satisfacción.No dude en contactarnos nuevamente si tiene alguna inquietud con nuestros productos.

Le recuerdo que el horario de soporte es de lunes a domingo de 8:00 a 22:00, hora de la capital de su país.

Cabe reiterar que por este medio de Chat nuestras herramientas son enfocadas solo a soporte técnico, por lo que no le podemos brindar lainformación más actualizada del avance del servicio, por ello es de total importancia que el seguimiento SOLO sea vía telefónica porcualquier duda del proceso de servicio.

¡Que tenga usted una excelente noche!10:06 PM Isaias Hernandez ha finalizado la sesión.