nPRODUCTO NO CONFORME

Un producto no conforme es todo aquel que no cumple con algún requisitos determinado por el sistema de gestión

de calidad, como por ejemplo, un material comprado que ha llegado defectuoso, un material no identificado cuando

se requiere que lo esté, etc.

Hay que tener en cuenta que la norma es aplicable tanto a productos como a servicios, por lo que también en este

procedimiento han de tenerse en cuenta los servicios no conformes, como pueden ser, un envío a un cliente con

cierto retraso, etc.

Escriba un ejemplo de un producto no conforme_______________________________________________

Escriba un ejemplo de un servicio no conforme _______________________________________________

Ante una no conformidad, la organización debería seguir las siguientes pautas:

Determinar qué unidades de productos son clasificados como no conformes. Debería estudiar los períodos

de producción, las máquinas empleadas o los lotes de productos involucrados.

Identificar las unidades de productos no conformes para asegurar que pueden distinguirse de las unidades

de productos conformes.

Documentar la existencia de las no conformidades, especificando en qué unidades de producto, máquinas

de producción o lotes de productos se han producido las irregularidades.

Evaluar la naturaleza de la no conformidad. Considerar las alternativas para la disposición de las unidades

de productos no conformes y decidir qué disposición se tomará, registrando esta actividad.

Ejercer un control físico de los movimientos, almacenamientos y demás procesos de los productos no

conformes de acuerdo con la decisión de disposición.

Notificarlo a otras áreas funcionales afectadas o involucradas por la no conformidad, incluyendo, cuando

sea oportuno, al cliente.

Se sugiere que las decisiones sobre la disposición de la no conformidad las haga la organización, tomando en

consideración los puntos anteriores y teniendo presente el riesgo de la no satisfacción de las exigencias del cliente.

La organización debe tratar los productos no conformes mediante una o más de las siguientes maneras:

Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada. Autorizando su uso, liberación o aceptación

bajo concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.

Tomando acciones para impedir su uso o aplicación originalmente previsto.

Debe quedar claramente establecido quién tiene responsabilidad en la organización para decidir las disposiciones a

tomar sobre productos no conformes.

Básicamente, en este procedimiento debe recogerse el modo de identificar un material cuando no es apto, a fin de

evitar que este sea utilizado como apto. En definitiva, la forma de evitar que un producto o servicio que no cumple

los requisitos, llegue al cliente. Como cliente se entiende tanto al cliente externo como al cliente interno (por

ejemplo, la persona encargada de transportar un material es cliente interno de los encargados de prepararlo, a pesar

de que ambos pertenezcan a la empresa).

Estos requisitos se han repartido en varios procedimientos documentados.

Procedimiento de Control de Recepción: Se inspecciona el material adquirido y se identifica adecuadamente

para asegurar la trazabilidad (Serie de procedimientos que permiten seguir el proceso de evolución de un

producto en cada una de sus etapas) de los mismos. Se detalla además el modo de identificar y segregar

(separar una cosa de otra de la que forma parte para que siga existiendo con independencia) el material

recepcionado que no es conforme con los requisitos de compra.

Procedimiento de Almacenamiento, Preservación y Manipulación: Además de reflejar los cuidados a tener

durante la manipulación y almacenamiento del material para evitar su deterioro, se insiste en que los

materiales no conformes sean identificados como tales y no se utilicen bajo ningún concepto como materiales

conformes.

Tomado de http://iso9001calidad.com

Por qué una empresa querría destruir un producto no conforme?

Los principales motivos que mueven a una empresa a iniciar un proceso certificado de destrucción son:

1. Producto mal fabricado, con errores insalvables que permitieran su vuelta a fabricación o venta

2. Producto contaminado, por algún otro material, residuo u organismo

3. Producto caducado 4. Producto defectuoso porque durante la entrega al cliente ha perdido la cadena de frío o si el camión ha

sufrido un accidente y está desparramado por el suelo.

5. Producto retenido en aduanas 6. Producto deteriorado o con taras, que imposibilitan su venta

7. Producto obsoleto, sin demanda en el mercado

Tomado de http://www.recytrans.com/blog/destruccion-de-producto-no-conforme/

AUDITORIA

La auditoría es el examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo de personas independientes del sistema

auditado, que puede ser una persona, organización, sistema, proceso, proyecto o producto.

Control del producto no conforme

LA EMPRESA se asegura de que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifica y controla para

prevenir su uso o entrega no intencional.

Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme están

definidos en un procedimiento documentado.

LA EMPRESA trata los productos no conformes mediante una o más de las siguientes maneras:

a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;

b) Autorizando su uso, liberación o aceptación bajo concesión por una autoridad pertinente y, cuando sea

aplicable el cliente

c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación originalmente previsto.

Se mantienen registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente,

incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.

Cuando se corrige un producto no conforme, se someten a una nueva verificación para demostrar su conformidad

con los requisitos. Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando ha comenzado su

uso, LA EMPRESA toma las acciones apropiadas respecto a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad.