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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES

TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN

DE SERVICIOS DE

COMUNICACIONES PARA LA

DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE CÁCERES

ÍNDICE SERVICIO DE COMUNICACIONES DE LA

DIPUTACIÓN PROVINCIAL DE CACERES


TÉCNICAS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS -

SERVICIO DE COMUNICACIONES DE LA DIPUTACIÓN

PROVINCIAL DE CÁCERES

INDICE DE CONTENIDO

1.OBJETO........................................................................................................................................1

2.CONDICIONES GENERALES......................................................................................................3

2.1 PROYECTO TÉCNICO.........................................................................................................6

2.1.1 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO..................................................................................7

2.1.2 PLAN DE IMPLANTACIÓN...........................................................................................7

2.1.3 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO.............................................8

2.1.4 PLAN DE EMERGENCIA..............................................................................................9

2.2 CENTRO TÉCNICO DE GESTIÓN.....................................................................................10

2.3 CALIDAD DE SERVICIO.....................................................................................................11

2.3.1 GESTIÓN DE INCIDENCIAS.......................................................................................11

2.3.2 NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO.......................................................................12

2.3.3 NIVELES DE CALIDAD DE GESTIÓN........................................................................12

2.3.4 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO..............................................................................12

2.4 ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE LAS OFERTAS.................................13

2.4.1 RESUMEN..................................................................................................................13

2.4.2 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y REFERENCIAS TÉCNICAS...........................14

2.4.3 ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO Y PERSONAL TÉCNICO....................................14

2.4.4 SOLUCIÓN TÉCNICA.................................................................................................14




TÉCNICAS

2.4.5 PLAN DE IMPLANTACIÓN..........................................................................................14

2.4.6 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO...........................................15

2.4.7 PLAN DE EMERGENCIA............................................................................................16

2.4.8 PLAN DE CALIDAD....................................................................................................16

2.4.9 PLAN DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN..................16

2.4.10 PLAN DE FINALIZACIÓN DEL CONTRATO.............................................................17

2.4.11 PROPUESTAS INTEGRADORAS.............................................................................17

3.INTERCONEXIÓN DE LOTES....................................................................................................18

4.LOTE 1: TRANSMISIÓN DE DATOS (RED CORPORATIVA MULTISERVICIO, RED

PROVINCIAL DE COMUNICACIONES, RED ENTRE LOS CENTROS DE PROCESO DE

DATOS), INFRAESTRUCTURA DE RED, INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD Y SERVICIO

DE ACCESO A INTERNET.............................................................................................................20

4.1 TRANSMISIÓN DE DATOS................................................................................................21

4.1.1 SITUACIÓN ACTUAL..................................................................................................21

4.1.1.1 Red Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa)...........................................21

4.1.1.2 Red Provincial de Comunicaciones (Intranet Provincial)......................................22

4.1.1.3 Red entre los Centros de Proceso de Datos (CPDs)..........................................22

4.1.2 SERVICIOS REQUERIDOS........................................................................................23

4.1.2.1 Conexiones con fibra óptica de la Diputación......................................................24

4.1.2.2 Conexiones con fibra óptica/cobre propiedad del adjudicatario en sedes de la Red

Corporativa Multiservicio..................................................................................................25

4.1.2.3 Conexiones de las sedes integrantes de la Red Provincial de Comunicaciones

(Intranet Provincial)...........................................................................................................28

4.1.2.4 Conexiones entre los CPDs.................................................................................30

4.1.3 CALIDAD DE SERVICIO.............................................................................................31

4.1.3.1 Plazo de Entrega de Sede...................................................................................31




TÉCNICAS

4.1.3.2 Disponibilidad de Sede........................................................................................32

4.1.3.3 Disponibilidad Global...........................................................................................33

4.1.3.4 Pérdida de Paquetes...........................................................................................33

4.1.3.5 Retardo de Tránsito en red IP..............................................................................34

4.1.3.6 Jitter en red IP......................................................................................................35

4.1.3.7 Tiempo medio de respuesta a averías.................................................................35

4.1.3.8 Tiempo de resolución de incomunicaciones.........................................................35

4.2 INFRAESTRUCTURA DE RED DE ÁREA LOCAL.............................................................37



4.2.2.1 Revisión configuración equipamiento de red.......................................................39

4.2.2.2 Servicio de soporte y mantenimiento equipamiento de red..................................40

4.2.2.3 Ampliación equipamiento de red LAN..................................................................42

4.2.2.4 Renovación equipamiento de red corporativa LAN..............................................44

4.2.2.5 Renovación equipamiento de red wifi corporativa................................................45

4.2.2.6 Servicios de gestión, soporte y mantenimiento red wifi alternativa......................47

4.2.2.7 Implantación de herramienta analítica del tráfico de red......................................49

4.2.2.8 Implantación de solución de control de acceso a la red (NAC)............................49


4.3 INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD.............................................................................53


4.3.2 PLAN DE PRUEBAS...................................................................................................53



4.4 SERVICIO DE ACCESO A INTERNET................................................................................60




TÉCNICAS



4.4.2.1 Acceso a internet corporativo...............................................................................61

4.4.2.2 Accesos a internet alternativos............................................................................62

4.4.2.3 Direccionamiento IP público.................................................................................62

4.4.2.4 Gestión de dominios en Internet..........................................................................62

4.4.2.5 Acceso a internet corporativo desde sedes de la red provincial de

comunicaciones................................................................................................................63


5.LOTE 2: TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL Y DE DATOS EN MOVILIDAD...........................................66

5.1 TELEFONÍA FIJA................................................................................................................67


5.1.1.1 Topología de red..................................................................................................67

5.1.1.2 Servicios de valor añadido implantados...............................................................69

5.1.1.2.1 Servicio de locuciones, mensajería y buzón de voz.....................................69

5.1.1.2.2 Servicios de telepresencia, de chat, de llamadas desde el pc y de softphone.

.....................................................................................................................................69

5.1.1.2.3 Servicio de videoconferencia........................................................................70

5.1.1.2.4 Servicio Call Center......................................................................................70

5.1.1.2.5 Integraciones con el servicio LDAP corporativo...........................................70

5.1.1.3 Plan de numeración público.................................................................................71

5.1.1.4 Plan de numeración privado................................................................................71

5.1.1.5 Volumetría............................................................................................................71


5.1.2.1 Servicios de voz...................................................................................................72




TÉCNICAS

5.1.2.1.1 Conexión a red pública.................................................................................72

5.1.2.1.2 Servicio de llamadas a red pública...............................................................73

5.1.2.1.3 Servicio Básico de Telefonía........................................................................74

5.1.2.1.4 Servicios de valor añadido asociados al servicio de voz..............................74

5.1.2.1.5 Sistema de tarificación.................................................................................75

5.1.2.2 Mantenimiento plataforma de telefonía................................................................75

5.1.2.3 Plan de numeración público.................................................................................77

5.1.2.4 Provisión de servicios..........................................................................................77

5.1.2.5 Respuesta y resolución de averías......................................................................78

5.1.2.6 Otros niveles de calidad.......................................................................................79

5.1.3 MIGRACIÓN................................................................................................................79

5.2 TELEFONÍA MÓVIL Y DE DATOS EN MOVILIDAD............................................................81


5.2.1.1 Plataforma de mensajería....................................................................................82

5.2.1.2 Plan de numeración privado................................................................................82

5.2.1.3 Volumetría............................................................................................................82

5.2.2 SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS......................................................83

5.2.2.1 Provisión de terminales........................................................................................84

5.2.2.2 Reparación de terminales....................................................................................85

5.2.2.3 Provisión de tarjetas SIM sin terminal..................................................................85

5.2.2.4 Cobertura.............................................................................................................85

5.2.2.5 Servicios corporativos de voz. Integración red corporativa voz fija......................86

5.2.2.6 Plan de numeración.............................................................................................86

5.2.2.7 Funcionalidades del servicio................................................................................86

5.2.2.7.1 Marcación y presentación de número...........................................................86




TÉCNICAS

5.2.2.7.2 Restricciones por línea.................................................................................87

5.2.2.7.3 Control de consumo.....................................................................................87

5.2.2.7.4 Otras funcionalidades...................................................................................88

5.2.2.7.5 Facilidades asociadas a las extensiones......................................................88

5.2.2.7.6 Facilidades asociadas a las tarjetas SIM......................................................88

5.2.2.7.7 Facilidades asociadas al buzón de voz........................................................89

5.2.2.8 Neutralidad..........................................................................................................89

5.2.2.9 Servicio de mensajería........................................................................................89

5.2.2.9.1 Mensajes de texto SMS...............................................................................89

5.2.2.9.2 Mensajes multimedia MMS..........................................................................89

5.2.2.9.3 Plataforma de mensajería............................................................................90

5.2.2.9.4 Condiciones generales del servicio de mensajería.......................................91

5.2.3 SERVICIOS DE DATOS EN MOVILIDAD....................................................................91

5.2.3.1 Acceso a Internet.................................................................................................91

5.2.3.2 Acceso a la red de la Diputación provincial de Cáceres.......................................92

5.2.3.3 Soluciones de red privada sobre la infraestructura pública del operador.............92

5.2.3.4 Servicios asociados a los terminales...................................................................92

5.2.3.4.1 Régimen de adquisición...............................................................................92

5.2.3.4.2 Servicio de control del gasto........................................................................93

5.2.3.4.3 Servicios de gestión de dispositivos.............................................................93

5.2.3.5 Servicio de gestión de flota..................................................................................94

5.3 CALIDAD DE SERVICIO....................................................................................................96

5.3.1 PLAZOS DE PROVISIÓN EN TELEFONÍA FIJA.........................................................96

5.3.2 PLAZOS DE PROVISIÓN EN TELEFONÍA MÓVIL.....................................................96

5.3.3 RESPUESTA Y RESOLUCIÓN DE AVERÍAS EN TELEFONÍA FIJA...........................97




TÉCNICAS

5.3.4 RESPUESTA Y RESOLUCIÓN DE AVERÍAS EN TELEFONÍA MÓVIL.......................97

5.3.5 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE VOZ CORPORATIVA (FIJA Y MÓVIL)............98

5.3.6 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE VOZ FIJA EN LAS SEDES DEL SEPEI..........99

5.3.7 OTROS NIVELES DE CALIDAD...............................................................................100

6.ANEXOS...................................................................................................................................101

ÁREA TIC

REDES Y SISTEMAS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO

DE COMUNICACIONES DE LA DIPUTACIÓN


1. OBJETO.

El presente pliego tiene por objeto el establecimiento de las condiciones técnicas que

regirán la contratación de los servicios de comunicaciones: telefonía fija (IP y tradicional),

telefonía móvil y de datos en movilidad, transmisión de datos, infraestructura de red y de

seguridad y acceso a internet para la Diputación Provincial de Cáceres y centros dependientes

de la misma así como los servicios de transmisión de datos que posibilitan la integración de las

Entidades Locales de la provincia en la Red Provincial de Comunicaciones (Intranet Provincial).

La Diputación Provincial de Cáceres acomete con este contrato la modernización,

optimización y mantenimiento de las infraestructuras de los servicios de telecomunicaciones, lo

cual le permitirá, por una parte, mejorar los servicios ofertados tanto para la propia Diputación

como para las Entidades Locales de la provincia y, por otra parte, acometer nuevos proyectos

orientados a:

• Disminución de costes de comunicaciones.

• Aumento de los anchos de banda de las comunicaciones.

• Aumento de la seguridad para el alojamiento de nuevos servicios.

• Implantación de nuevos servicios de administración electrónica.

• Adecuación al Esquema Nacional de Seguridad e Interoperabilidad.

• Soluciones de continuidad de negocio (CPD de respaldo).

• Soluciones de movilidad y trabajo colaborativo.

• Eficiencia energética.

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http://www.dip-caceres.es/

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS - SERVICIO DE COMUNICACIONES DE LA DIPUTACIÓN


El contrato se dividirá en los siguientes lotes:

• Lote 1: Transmisión de Datos (Red Corporativa Multiservicio, Red Provincial de

Comunicaciones, Red entre los Centros de Proceso de Datos), Infraestructura de

Red, Infraestructura de Seguridad y Servicio de acceso a Internet.

• Lote 2: Telefonía Fija y Móvil y de Datos en Movilidad.

La vigencia del contrato será de cuatro años prorrogable un máximo de dos años más.

En el “Anexo 1” se especifican las sedes integrantes de la “Red Corporativa Multisevicio”

y de la “Red Provincial de Comunicaciones” con los datos de localización de las mismas.

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2. CONDICIONES GENERALES.

Las ofertas presentadas por los licitadores deben cumplir las siguientes condiciones

generales:

• Al objeto de realizar la valoración económica de las ofertas, los licitadores presentarán

su oferta económica teniendo en cuenta las estructuras y tipo de consumos y la

situación actual de cada lote.

• Los licitadores podrán incluir cuantos descuentos, planes, etc., consideren necesarios.

• Los licitadores podrán presentar ofertas separadas a uno o dos lotes. Aquellos que

presenten ofertas individuales a los diferentes lotes podrán presentar una oferta

integradora que comprenda los dos lotes. Cada licitador sólo puede presentar una

oferta integradora. Aquellos licitadores que presenten una oferta integradora deberán

presentar obligatoriamente ofertas individuales a los lotes que se incluyan en su oferta

integradora.

• Los licitadores incluirán en sus ofertas un “Catálogo de Servicios, Prestaciones y

Suministros” (en adelante, CSPS) ofertados en cada lote y en el que deberá constar la

modalidad, tipo y costes de los servicios y equipamientos ofertados, a partir del cual y

aplicado a la situación actual y futura (requerimientos) de la Diputación Provincial de

Cáceres descrita en este Pliego de Prescripciones Técnicas (en adelante, PPT) se

establecerá el importe de adjudicación.

• El licitador deberá incluir en su oferta la opción de poder contratar los precios, tarifas y

cuotas que ofrece de manera general a cualquier usuario, pero con el porcentaje de

descuento aplicable a la Diputación Provincial de Cáceres.

• Un licitador puede resultar adjudicatario de uno o dos lotes.

• Cada licitador sólo puede presentar una oferta individual a un mismo lote, pudiendo

ser excluidos los licitadores que presenten más de una oferta al mismo lote.

• El adjudicatario de cada uno de los lotes deberá, a partir de la fecha de entrada en

vigor del contrato, asumir los costes asociados al funcionamiento actual del servicio

de comunicaciones, hasta la migración/implantación de las nuevas soluciones

ofertadas. Los costes de migración/implantación serán asumidos por el adjudicatario.

• El operador adjudicatario garantizará que dispondrá de la infraestructura adecuada y

correctamente dimensionada para poder prestar, directa o indirectamente, servicios

de acceso a internet solicitados dentro de cualquier término municipal de la provincia.

• Durante el periodo de validez del contrato y sus prórrogas, en caso de que las tarifas

públicas de los servicios incluidos en el CSPS sean inferiores a las adjudicadas, se

procederá a actualizar el catálogo correspondiente con las tarifas más ventajosas

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para la Diputación Provincial de Cáceres. Esta actualización deberá hacerse de oficio

y sin que sea necesaria comunicación alguna al adjudicatario.

• Durante el desarrollo del contrato, la Diputación Provincial de Cáceres podrá dar de

baja o incorporar nuevas sedes a su Red Corporativa. En el caso de altas de nuevas

sedes, el adjudicatario de cada lote se encargaría del suministro y mantenimiento de

los servicios objeto de este contrato que la Diputación Provincial de Cáceres le

requiera, facturando los servicios que se vayan a implantar en dicha sede al mismo

precio establecido en el CSPS. En el caso de producirse alguna baja, la Diputación

Provincial de Cáceres no estará sujeta a ningún tipo de penalización por

permanencia, aunque no se hubiera cumplido el plazo inicial de duración del contrato.

• Así mismo, a los proyectos singulares que se presenten durante la vigencia del

contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones, y que fueran asimilables a

las condiciones de los servicios del CSPS, les serán de aplicación todas las

condiciones acordadas con el adjudicatario. En otro caso, serían objeto de

negociación.

• Los licitadores presentarán un “Plan de Formación” de todas las tecnologías,

soluciones y equipamientos ofertados. Este plan incluirá formación específica, básica

y avanzada, sobre materias, tecnologías, soluciones, etc., relacionadas con cada uno

de los distintos apartados incluidos en los lotes de este contrato, contemplando

acciones formativas en modalidad presencial, de, como mínimo, 30 horas anuales

para cada uno de tales apartados. Estas acciones formativas se celebrarán en

dependencias de la Diputación Provincial de Cáceres, para un máximo de 10

asistentes determinados por la dirección del área TIC. Asimismo, el “Plan de

Formación” presentado por los licitadores podrá contener acciones formativas en la

modalidad no presencial o e-learning, debiendo detallar en tal caso, además de las

características de cada acción formativa concreta, los requerimientos necesarios para

celebrar y asistir a dichas acciones formativas.

Además se deberán tener en cuenta, con independencia de los lotes, las siguientes

premisas:

• Soporte IPv6 en todo el equipamiento incluido en el contrato, donde dicha

característica sea aplicable. Configuración e implantación de dicho protocolo, a

petición de la dirección del área TIC, dentro del direccionamiento IPv6 de la

Diputación Provincial de Cáceres, en todo el equipamiento incluido en el contrato y sin

coste adicional

• Arquitectura compatible con los servicios y aplicativos corporativos y de Entidades

Locales, direccionamiento de red, protocolos, conectividad con servidores, VLANs y

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tecnologías existentes en la actualidad.

• Integración del equipamiento que lo requiera con los servicios de directorio

corporativo de la Diputación Provincial de Cáceres y servidores de autenticación tipo

RADIUS o similar.

• El ámbito de aplicación del presente contrato podrá extenderse, en su caso, a todas

las Entidades Locales de la provincia, empresas públicas participadas por la

Diputación Provincial de Cáceres u organismos y consorcios pertenecientes a la

misma.

• Todo el equipamiento que, como consecuencia de la nueva infraestructura de

comunicaciones quede sin servicio, deberá ser retirado por el adjudicatario para su

reciclado o destrucción, cumpliendo éste, en cuanto a su tratamiento, con toda la

legislación existente sobre reciclado y destrucción de equipamiento electrónico que

pueda ser exigible en base a las características de dicho equipamiento. El coste de

dichos trabajos correrán a cargo del adjudicatario.

• Todo el equipamiento actual que se recoge en este PPT y sus anexos es susceptible

de ser utilizado, si bien todos los costes de operación y mantenimiento correrán por

cuenta del adjudicatario.

• Todo el equipamiento suministrado por el adjudicatario durante la vigencia del contrato

pasará a ser propiedad de la Diputación Provincial de Cáceres una vez implantado.

Todo este equipamiento deberá tener, en todo momento, instalada la versión de

firmware estable recomendada por el fabricante del mismo, siendo responsabilidad

del adjudicatario velar por el cumplimiento de esta condición, asumiendo y realizando,

sin coste adicional, los trabajos de actualización que resultaren necesarios para ello.

• Todos los equipamientos y trabajos auxiliares necesarios para la implantación de los

servicios objeto del presente concurso correrán por cuenta del adjudicatario.

• La Diputación Provincial de Cáceres determinará la ubicación de la terminación de

cada uno de los circuitos de voz y datos, realizándose, siempre que sea posible, la

canalización de los mismos por conductos diferentes a los existentes para

proporcionar la máxima redundancia a los servicios de comunicaciones.

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2.1 PROYECTO TÉCNICO.

Los licitadores, en la oferta presentada para cada lote, incluirán un “Proyecto Técnico” en

el que se detallará la configuración del sistema soporte del servicio y las especificaciones

técnicas de todos los elementos que lo componen de modo que cumplan las especificaciones

descritas en el presente PPT. En el caso de que el licitador presente una oferta integradora, se

consideran vinculantes los proyectos técnicos incluidos en las ofertas individuales presentadas

a cada lote, de manera que el “Proyecto Técnico” incluido en la oferta integradora recogerá

únicamente las variantes, mejoras y/o diferencias que resulten de aplicación sobre aquellos.

En el proyecto, como mínimo, se deberá incluir una descripción detallada con los

siguientes apartados (siempre que resulten de aplicación para el lote):

• Flujos de trabajo para cada hito del proyecto y definición de responsabilidades en

cada caso.

• Topología de la red, debiéndose acompañar de esquemas gráficos autoexplicativos

referentes a: tecnología utilizada, ubicación física de los nodos de transporte,

interconexiones, rutas redundantes, soluciones de supervivencia, etc.

• Descripción detallada de los nodos y, en general se adjuntarán las hojas de

especificaciones técnicas de todos y cada uno de los equipos de soporte del servicio,

con una descripción detallada del equipamiento a instalar y/o mantener en las

diferentes dependencias de la Diputación Provincial de Cáceres.

• Niveles de garantía de funcionamiento.

• Niveles mínimos de seguridad, fiabilidad y disponibilidad de red.

• Propuesta de Acuerdos de Niveles de Servicio.

• Posibilidades y capacidades de crecimiento, mediante la ampliación del ancho de

banda de los enlaces ofertados, o por la incorporación de nuevas sedes.

• Descripción de los Sistemas de Operación y Gestión.

• Anchos de banda ofertados en función de las necesidades de comunicación de las

diversas ubicaciones de la Diputación Provincial de Cáceres.

• Protocolos a utilizar, los niveles de gestión de calidad de servicio (QoS) y sus

herramientas de gestión.

• Informes de nivel de servicio, estadísticas de ocupación de enlaces y circuitos.

• Se incluirá para todos los equipos ofertados la fecha prevista de fin de venta (ESL) y

fin de servicio y soporte (ESL).

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Las empresas licitadoras dispondrán en todo momento de los recursos humanos

adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a todas las sedes incluidas en el

proyecto, a fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y

operación. El proyecto técnico deberá detallar:

• Situación y número de centros de Gestión de Red que estarán directamente

implicados en los servicios del contrato.

• Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y

averías, tipificación de averías, tiempos de respuesta y tiempos de resolución.

• Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea telefónica

de asistencia 24 horas/7 días a la semana) para recogida y resolución de incidencias,

averías y problemas.

2.1.1 ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO.

Se detallará la planificación de la organización propuesta, así como un equipo de

proyecto, donde deberá existir un interlocutor único, y los procedimientos de control de calidad

a seguir durante todo el proyecto.

Como norma general, los trabajos se llevarán a cabo de modo que se interfiera lo menos

posible el funcionamiento normal de las diferentes dependencias de la Diputación Provincial de

Cáceres. En todos los trabajos deberá preverse una vuelta atrás a la situación anterior, en caso

de que surjan problemas, en el plazo máximo de 6 horas. Será la Diputación Provincial de

Cáceres, en última instancia, la que decidirá la fecha y hora de realización de dichos trabajos.

La implantación de estos servicios en los diferentes edificios o sedes se realizará

teniendo en cuenta su singularidad y el volumen de tráfico, contando todos los usuarios con los

servicios de voz y datos durante el período que dure la instalación de la nueva solución

propuesta.

Siempre que las características lo permitan, existirá un periodo de funcionamiento “en

paralelo” que garantizará permanentemente el servicio y la posibilidad de recuperar la

configuración anterior, caso de que existan problemas.

2.1.2 PLAN DE IMPLANTACIÓN.

La fase de implantación comprende la dotación, instalación, configuración y puesta en

marcha de las líneas, circuitos y equipamiento físico de cada una de las sedes así como de las

pruebas de aceptación requeridas. Si para la implantación de los servicios objeto de este

contrato hubiera que realizar algunos cambios en el plan de direccionamiento de redes IP

existente, todas las modificaciones correspondientes deberán ser llevadas a cabo por el

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adjudicatario del contrato, realizando la dirección del área TIC la pertinente aprobación y

supervisión de tales cambios.

Para el desarrollo de los trabajos de puesta en marcha, el adjudicatario deberá designar

un responsable del proyecto que actuará como interlocutor único con el personal que la

Diputación Provincial de Cáceres designe a fin de supervisar el proceso de implantación de los

servicios objeto del pliego.

La oferta deberá incluir un “Plan de Implantación” de las infraestructuras ofertadas, la

elaboración de un programa de trabajo y su planificación temporal, para la instalación, prueba y

puesta a punto del servicio en cada una de las sedes o grupos homogéneos de sedes. Dicho

plan incluirá:

• Plazos de ejecución para la fase de implantación.

• Planificación de la fase de implantación de los servicios, con indicación expresa de las

fechas de inicio de los nuevos servicios a implantar y de los servicios a sustituir.

Se destacarán aquellas actividades que tengan interrelación o dependan de actividades

de otros lotes, así como aquellas que impliquen cortes de servicio.

El adjudicatario de cada lote deberá estar, siempre que el servicio lo requiera, coordinado

en todo momento con el adjudicatario del otro lote.

Las distintas actuaciones del “Plan de Implantación” necesitarán el visto bueno de la

Diputación Provincial de Cáceres y serán comunicadas, como mínimo, 48 horas antes de su

ejecución. Igualmente, el emplazamiento del equipamiento, cableados, etc., se determinará de

acuerdo con la Diputación Provincial de Cáceres.

La fecha de inicio de la prestación de los servicios será la definida en el plan de

implantación, siendo responsabilidad del adjudicatario la prestación del servicio a partir de

dicha fecha. En caso de ser un servicio ya ofrecido por un anterior prestador, el adjudicatario

debe asegurar el correcto funcionamiento del servicio en las condiciones definidas en el actual

PPT, debiendo llegar a los acuerdos necesarios con el anterior prestador del servicio a sustituir

para asegurar el correcto funcionamiento del mismo.

2.1.3 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO.

La fase de operación comprende el periodo posterior a la implantación y supone el

comienzo de la prestación del servicio contratado, previa aceptación por parte de la Diputación

Provincial de Cáceres. Esta fase incluye el mantenimiento, la gestión, detección y resolución de

incidencias y la actualización (cuando sea preciso) de los circuitos y servicios contratados de

acuerdo a los requerimientos de este PPT.

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Las ofertas deberán incluir un “Plan de Operación y Mantenimiento” donde se definan las

actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento

del servicio, de acuerdo al esquema de gestión indicado en el presente PPT. Se valorará el

grado de detalle del “Plan de Operación y Mantenimiento” que deberá incluir, al menos, los

siguientes aspectos:

• Supervisión de todos los servicios.

• Mantenimiento preventivo.

• Mantenimiento correctivo.

• Mantenimiento adaptativo por evolución tecnológica, motivos de seguridad, nuevos

requisitos, etc.

• Procedimientos de gestión de incidencias.

En esta fase se requiere el mantenimiento y la gestión de los servicios de

telecomunicaciones, en modalidad de atención 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para el desarrollo de estos planes el adjudicatario otorgará a la Diputación Provincial de

Cáceres la condición de “gran cliente”, facilitando el acceso a los servicios que se incluyan

dentro de este estatus por parte del adjudicatario como:

• Tratamiento personalizado de incidencias.

• Tiempo de resolución de incidencias.

• Tiempo de elaboración de nuevos proyectos técnicos.

• Asesoramiento técnico.

Estos servicios se realizarán desde el “Centro Técnico de Gestión”, definido con más

detalle en el apartado 2.2 del presente PPT, como medio de contacto disponible las 24 horas al

día. Este “Centro Técnico de Gestión” identificará a la Diputación Provincial de Cáceres para

abrir incidencias o consultas, mediante un identificador de cliente único.

Con el fin de controlar el equipamiento instalado, al inicio de la prestación del servicio el

adjudicatario aportará una relación exhaustiva del equipamiento existente en cada sede del que

hará uso y del equipamiento nuevo instalado por el adjudicatario. Esta relación servirá de base

para la prestación del mantenimiento y será actualizada reflejando las modificaciones

realizadas a lo largo de la prestación del servicio.

2.1.4 PLAN DE EMERGENCIA.

El licitador incluirá en su oferta un “Plan de Emergencia” que contendrá la descripción de

los planes de actuación que deberán seguirse en el caso de que se produzca un desastre o

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incidencia grave en los servicios ofertados.

Este plan deberá incluir los siguientes aspectos:

• Tipificación de los diferentes grupos de incidencias que puedan surgir a lo largo de la

prestación del servicio.

• Plan de mantenimiento operativo de líneas de emergencia y equipamientos,

detallando los números de las líneas y extensiones de emergencia del sistema.

• Metodología de actuación en caso de avería.

• Teléfonos de contacto para la tramitación, seguimiento y resolución de la incidencia.

El documento deberá especificar explícitamente los siguientes aspectos:

• Definición de las situaciones de emergencia.

• Definición de métodos y herramientas para diferenciar y aislar áreas afectadas.

• Definición de la asignación de responsabilidades primarias y alternativas del personal,

tanto directivo como técnico.

• Procedimientos de escalado y centros de soporte, así como relación de medios

efectivos puestos a disposición.

• Diagrama de tiempos máximos en cada escalón de soporte.

2.2 CENTRO TÉCNICO DE GESTIÓN.El adjudicatario de cada lote dispondrá, durante todo el periodo de vigencia del contrato,

de un “Centro Técnico de Gestión” con dedicación exclusiva para la Diputación Provincial de

Cáceres para la supervisión y mantenimiento, ubicado en dependencias propias de la

Diputación Provincial de Cáceres en jornada laboral normal de lunes a viernes de 08:00 a

15:30 horas, con un personal cualificado compuesto como mínimo por dos técnicos para el

caso del lote 1 y un técnico para el caso del lote 2, con una experiencia mínima demostrable de

8 años en proyectos similares. Los trabajos del “Centro Técnico de Gestión” serán

complementados con soporte remoto personalizado en el resto de la franja horaria para

alcanzar la modalidad de atención 24x7 de los equipos y sistemas que se desplieguen. Sin

menoscabo de lo anterior, aquellos trabajos que dada su naturaleza o impacto sobre los

elementos y tecnologías existentes en producción, tuvieran que ser realizados fuera de la

jornada laboral normal antes descrita, serán efectuados por los integrantes del “Centro Técnico

de Gestión” en la franja horaria de tarde de manera remota y/o presencial según lo más

aconsejable en función de las características de la actuación. Se realizarán, además, reuniones

periódicas entre la Diputación Provincial de Cáceres y los ingenieros de red del adjudicatario.

La Diputación Provincial de Cáceres tendrá un interlocutor único en el “Centro Técnico de

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Gestión” con la cualificación adecuada para la gestión de incidencias, peticiones o consultas

relacionadas con este contrato. En la medida de lo posible, dicho interlocutor no variará durante

el periodo de vigencia del contrato.

El “Centro Técnico de Gestión” tendrá asignadas las siguientes tareas:

• Recoger las incidencias por parte de los técnicos de la Diputación Provincial de

Cáceres y gestionar dichas incidencias de acuerdo al sistema de gestión propuesto.

• Comunicar de forma proactiva las averías críticas.

• Reunirse con los responsables de sede cuando así sea solicitado para las revisiones

de servicio.

• Realizar análisis y propuestas de mejora en función del estado de los servicios.

• Supervisar el estado de los elementos de su red y de todos aquellos elementos

incluidos en el objeto de este contrato.

• Gestionar las alarmas ante fallos.

• Realizar el mantenimiento exigido en este PPT y cambios en la configuración.

• Administrar la seguridad de los elementos de la infraestructura.

• Realizar inventario de los elementos utilizados para la provisión de los servicios.

• Realizar los informes mensuales exigidos en este PPT, vigilando el cumplimiento de

los niveles de servicio.

2.3 CALIDAD DE SERVICIO.A continuación se detallan los requerimientos que el adjudicatario debe incluir en el

compromiso de calidad de servicio ofertado.

2.3.1 GESTIÓN DE INCIDENCIAS.

Los licitadores deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura,

seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telefónica y telemática. Este

servicio incorporará un sistema de información accesible por la Diputación Provincial de

Cáceres y un protocolo de comunicación entre éste y el adjudicatario, que determine dichos

procedimientos.

El adjudicatario dispondrá en todo momento de los recursos humanos adecuados y

suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a fin de garantizar la correcta y óptima

realización de las fases de implantación y operación.

El licitador deberá detallar en concreto:

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• Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y

averías, informando mediante correo electrónico y/o SMS, de las incidencias y averías

de los servicios que la Diputación Provincial de Cáceres requiera.

• Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea telefónica

de asistencia 24 horas x 7 días de la semana) para recogida y resolución de

incidencias, averías y problemas.

• Grados de criticidad de las incidencias.

2.3.2 NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO.

Estos parámetros y sus valores máximos se definen más adelante por cada lote.

2.3.3 NIVELES DE CALIDAD DE GESTIÓN.

El licitador indicará los valores de los parámetros siguientes por cada grado de criticidad

de las incidencias:

• Tiempo máximo de detección y comunicación.

• Tiempo máximo de diagnóstico.

• Tiempo máximo de respuesta.

• Tiempo máximo para la resolución.

2.3.4 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO.

La importancia de los servicios para las actividades cotidianas de los centros o sedes

hace patente la necesidad de velar por la propia funcionalidad de la red evitando y resolviendo,

si procede, las incidencias que puedan afectarla.

En lo referente a la disponibilidad de los servicios se deberán cumplir las especificaciones

generales de este apartado y las especificaciones particulares indicadas en los apartados

correspondientes de cada lote. En caso de discrepancia se deberá cumplir siempre la medida

más favorable a la Diputación Provincial de Cáceres.

Para todos los servicios objeto de este PPT, la medida de disponibilidad de los mismos se

realizará sumando los tiempos de cada una de las averías de la Diputación Provincial de

Cáceres que impliquen incomunicación. Con los datos de averías entregados por el sistema de

tickets de gestión de incidencias del adjudicatario, se medirá la disponibilidad mensual de la

sede afectada de la siguiente forma:

Disponibilidad de Sede (mensual) = (Ttotal - Tnodisponibilidad_sede )/ Ttotal * 100 (%)

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donde :

Ttotal = tiempo total del período considerado expresado en minutos/mes, considerando número

de 30 días/mes, 24 horas/día y 60 minutos/hora.

Tnodisponibilidad_sede = tiempo de no disponibilidad de la comunicación en la sede dentro del intervalo

Ttotal considerado (minutos). El tiempo de no disponibilidad se contabilizará como la suma de los

tiempos de no disponibilidad de todas las averías de la Diputación Provincial de Cáceres.

Cuando una incidencia afecte a la no disponibilidad de un determinado servicio en más

de una sede, el tiempo de no disponibilidad se asociará a cada sede afectada.

No se contabilizará a efectos de penalización el tiempo que el servicio no esté disponible

por causas graves de fuerza mayor, tanto naturales (terremotos, inundaciones, etc) como

artificiales (incendios provocados o fortuitos, sabotajes, atentados, etc.).

2.4 ESTRUCTURA NORMALIZADA Y CONTENIDO DE

LAS OFERTAS.

La estructura de las ofertas técnicas deberá ajustarse al formato especificado para cada

uno de los documentos que se describen a continuación, cuyo conjunto constituye la

documentación técnica.

Dicha documentación deberá entregarse además en formato electrónico, tanto en formato

PDF, como en formato editable (Microsoft Office o Libre Office)

2.4.1 RESUMEN.

Consistirá en un breve resumen de la oferta que indicará de forma esquemática los

siguientes puntos:

• Breve presentación del operador u operadores si se tratase de una oferta conjunta.

• El enfoque del trabajo de la empresa licitadora, así como una descripción de sus

objetivos para el lote ofertado.

• Resumen y diagramas descriptivos de la solución y de la infraestructura.

• Resumen de los servicios. Soluciones planteadas y características operativas.

• Resumen del sistema de gestión, facilidades de operación y mantenimiento ofertados.

• Resumen de los parámetros de calidad y compromisos propuestos.

En el supuesto caso de discrepancia entre lo expresado en distintos apartados de la

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documentación aportada por el licitador, los valores consignados en estos resúmenes tendrán

la consideración de valor comprometido.

2.4.2 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA Y REFERENCIAS

TÉCNICAS.

Presentación de la empresa licitadora, indicando los campos en los que trabaja, sus

objetivos, ámbito presencial, etc.

2.4.3 ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO Y PERSONAL

TÉCNICO.

Descripción de los equipos de trabajo que se crearán para el desarrollo del proyecto,

tanto en su fase de implantación como de operación, y definición del personal que estará

involucrado junto con las funciones y responsabilidades que tendrá cada uno de ellos dentro de

los grupos.

2.4.4 SOLUCIÓN TÉCNICA.

Se describirá, de forma detallada, la arquitectura propuesta para proveer el servicio

ofertado, así como las tecnologías empleadas. Asimismo se describirá con el máximo detalle,

claridad y precisión posible, la solución técnica propuesta, incluyendo específicamente la

configuración, terminales, líneas, enlaces, etc., para cada sede, indicando claramente si se

trata de infraestructuras ya existentes o de nueva implantación.

Se valorarán las calidades ofertadas, que deberán disponer de las máximas

funcionalidades permitidas por la tecnología actual. De la misma forma, deberán garantizar su

evolución tecnológica.

Dado que el objeto del PPT incluye servicios de datos y voz fija y móvil, se considera

importante la posibilidad de ofrecer servicios y funcionalidades convergentes basados en la red

del operador que permitan una adaptación de dichos servicios a las diferentes necesidades de

los distintos perfiles de usuarios de la Diputación Provincial de Cáceres.

2.4.5 PLAN DE IMPLANTACIÓN.

Se entregará un “Plan de Implantación” que garantice la operatividad permanente de los

sistemas actuales de la Diputación Provincial de Cáceres mientras dure el tránsito desde la

situación actual a la situación propuesta. Se hará indicación expresa de las necesidades y

limitaciones que dicha implantación presente. Este “Plan de Implantación” debe explicitar cómo

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se prestará el servicio durante esta fase y si se contempla algún acuerdo compartido entre

operadores.

A su vez el licitador presentará una planificación del plan de implantación en el que, al

menos, se incluirán:

• Las tareas más relevantes necesarias para la implantación de la solución propuesta.

• Estimación de la duración de cada una de las tareas.

• Medidas previstas para garantizar la no afectación sobre los servicios de

comunicaciones actuales.

• Tiempo total de ejecución del proyecto.

2.4.6 PLAN DE GESTIÓN, OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO.

Contemplará la gestión y control del funcionamiento del sistema soporte del servicio que

garantice el mantenimiento de los objetivos de calidad y que consiga el nivel de operatividad

deseado. Se deberá confirmar el cumplimiento de las funcionalidades mínimas requeridas en

cada lote.

El licitador deberá proponer en su oferta unos procedimientos de actuación, que serán

validados tras la firma del contrato, y que incluirán, al menos, los siguientes aspectos:

• Gestión de peticiones de provisión y administración: el licitador deberá proponer un

procedimiento ágil y sencillo que permita la tramitación y seguimiento del estado de

las solicitudes de provisión (altas, bajas, modificaciones, cambios de configuración,

etc.). Dicho procedimiento incluirá la posibilidad de hacer consultas automáticas

online del estado de las solicitudes.

• Gestión y mantenimiento proactivo: el licitador deberá contar con los mecanismos de

supervisión y monitorización necesarios para detectar y anticiparse, con las

correcciones oportunas, a las incidencias que pudieran aparecer, de modo que se

pueda minimizar el impacto real sobre los usuarios.

• Gestión y mantenimiento reactivo: el licitador deberá proponer un procedimiento que

permita la tramitación de incidencias. Cualquier incidencia detectada deberá dejar

constancia detallada en una base de datos del adjudicatario.

• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (ANS): el adjudicatario deberá disponer de

los mecanismos necesarios que permitan la evaluación del cumplimiento de los

niveles de servicios finalmente acordados. Todos los procedimientos que se

establezcan tanto para la provisión como para la gestión de incidencias, deberán

poder establecer los hitos necesarios (tiempos de parada, etc.) que permitan un

control preciso del cumplimiento de los ANS. Asimismo, se deberán implantar los

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mecanismos necesarios que permitan conocer de manera precisa y en todo momento,

las variables de calidad que afectan al cumplimiento de los ANS.

• Control de la Gestión por la Diputación Provincial de Cáceres: el adjudicatario deberá

suministrar las herramientas telemáticas necesarias que permitan a la Diputación

Provincial de Cáceres realizar peticiones, el seguimiento del estado de cada una de

las peticiones de provisión/administración, incidencias producidas, configuraciones de

equipamientos y líneas, indicadores de la calidad del servicio y cumplimiento de ANS,

informes, etc.

2.4.7 PLAN DE EMERGENCIA.

Contendrá la descripción de los planes que deberán seguirse en caso de incidencia

crítica y/o desastre.

2.4.8 PLAN DE CALIDAD.

Se deberá confirmar el cumplimiento de las especificaciones mínimas de calidad y de

nivel de servicios requeridas en cada lote. Se indicará expresamente cuáles son las mejoras

propuestas sobre los mínimos exigidos, indicando la viabilidad de su medición, el procedimiento

y frecuencia de su medida y la capacidad de empleo de acciones correctivas.

El oferente realizará una descripción de los recursos de los que dispondrá y de los

procedimientos que implantará para garantizar el cumplimiento de los compromisos de calidad

contenidos en este apartado.

2.4.9 PLAN DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA

INFORMACIÓN.

El adjudicatario elaborará un “Plan de Seguridad” donde se detallarán los controles

orientados a garantizar confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad

de la información de la Diputación Provincial de Cáceres que maneje el adjudicatario en virtud

del presente contrato.

El “Plan de Seguridad” deberá describir las medidas de carácter organizativo, físico y

lógico que implementará el adjudicatario para proteger la información asociada a los trabajos

objeto del presente contrato.

El “Plan de Seguridad” deberá ser validado y aceptado por la Diputación Provincial de

Cáceres con objeto de verificar la inclusión de medidas de seguridad, adicionales a las

propuestas por el adjudicatario, derivadas de las Políticas de Seguridad, Procedimientos e

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Instrucciones Técnicas propias y específicas de la Diputación Provincial de Cáceres.

2.4.10 PLAN DE FINALIZACIÓN DEL CONTRATO.

El adjudicatario definirá un “Plan de Finalización” que comenzará, al menos, tres meses

antes de la finalización del contrato. El adjudicatario deberá facilitar el cambio de prestador de

servicios. Con este fin, deberá entregar un inventario completo con la relación exhaustiva de

servicios implantados, equipamiento implicado y sus configuraciones, que constituirá en su

conjunto el fiel reflejo de la situación de las comunicaciones en la Diputación Provincial de

Cáceres a la fecha de finalización del contrato.

2.4.11 PROPUESTAS INTEGRADORAS.

Las propuestas integradoras recogerán las diferencias, mejoras (técnicas y/o

económicas), o beneficios de cualquier otro tipo, de la oferta integradora con respecto a las

ofertas individuales presentadas para los lotes que la integran. El documento debe incluir al

menos los siguientes datos:

• Descripción técnica de la oferta integradora, especificando los aspectos en que difiere

de las ofertas individuales.

• Diferencias, mejoras y sinergias de la oferta integradora. Se deben especificar por

cada lote que forme parte de la oferta integradora.

• Datos correspondientes a cada lote que forme parte de la oferta integradora para su

valoración como lote individual.

• Si hubiera costes específicos de la oferta integradora, no aplicables a un lote en

particular o de difícil reparto, se repercutirán sobre cada lote de la oferta, haciendo un

reparto proporcional del coste respecto a los precios máximos de licitación de cada

lote y especificando expresamente este hecho en la oferta.

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3. INTERCONEXIÓN DE LOTES

La coordinación entre los adjudicatarios de los lotes del contrato implicará, de forma

previa a la fase de migración, la definición de las políticas de actuación, direccionamientos,

características de interconexión y cualquier tarea necesaria para el completo funcionamiento de

los servicios, incluyendo los procedimientos de marcha atrás ante posibles migraciones fallidas.

Para ello, los licitadores deberán detallar los puntos de interconexión necesarios entre

cada uno de los lotes, y cómo se proponen implementarlos. Una vez adjudicados los lotes, se

procederá a la concreción de cada uno de los planes de migración específicos de cada lote, y

se consensuará y depurará con la Diputación Provincial de Cáceres para su coordinación,

siendo necesaria la aprobación final por parte de ésta. Los licitadores aceptan expresamente

su mejor colaboración para alcanzar la mejor solución técnica y operativa.

La solución final garantizará la interconexión con todas las redes públicas existentes

(RTB, RDSI, IP/Internet, GPRS, 3G/4G, etc.) y soluciones avanzadas de NGN.

Dependiendo de cómo y dónde se realice esta conexión, de acuerdo a la política de

seguridad existente, podrían requerirse líneas y equipamiento específico cuyo coste, en todo

caso, correrá a cargo del adjudicatario del lote 2.

Los adjudicatarios tendrán también la obligación de colaborar con cualquier otro

adjudicatario de otros concursos de comunicaciones auspiciados por la Diputación Provincial

de Cáceres durante la vigencia del contrato para facilitar las posibles tareas de interconexión

entre las distintas redes, así como para adoptar los mecanismos de encaminamiento

necesarios para cursar tráfico entre estas redes.

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LOTE 1: TRANSMISIÓN DE DATOS (RED

CORPORATIVA MULTISERVICIO, RED PROVINCIAL DE

COMUNICACIONES, RED ENTRE LOS CENTROS DE

PROCESO DE DATOS), INFRAESTRUCTURA DE RED,

INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD Y SERVICIO DE

ACCESO A INTERNET.

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4. LOTE 1: TRANSMISIÓN DE DATOS (REDCORPORATIVA MULTISERVICIO, RED PROVINCIAL DECOMUNICACIONES, RED ENTRE LOS CENTROS DEPROCESO DE DATOS), INFRAESTRUCTURA DE RED,INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD Y SERVICIO DEACCESO A INTERNET.

Este lote tiene por objeto la prestación de los servicios de transmisión de datos,

infraestructura de red y de seguridad y acceso a internet para la Diputación Provincial de

Cáceres y centros dependientes de la misma así como los servicios de transmisión de datos

que posibilitan la integración de las Entidades Locales de la provincia en la Red Provincial de

Comunicaciones (Intranet Provincial).

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4.1 TRANSMISIÓN DE DATOS.

4.1.1 SITUACIÓN ACTUAL

La Diputación Provincial de Cáceres cuenta con una infraestructura de comunicaciones

sobre la que se ofertan diferentes servicios de voz y datos.

Por otra parte, con el fin de dar acceso a los servicios que oferten actualmente o en el

futuro otras administraciones públicas, la Diputación Provincial de Cáceres se encuentra

comunicada con la Junta de Extremadura y la Administración General del Estado a través de la

red SARA.

Esta infraestructura de comunicaciones está constituida por diferentes redes de

comunicación de datos:

• Red Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa), que permite el establecimiento de

comunicaciones entre las distintas sedes de la Diputación.

• Red Provincial de Comunicaciones (Intranet Provincial), por la que se establece la

comunicación entre las entidades locales de la provincia, la Diputación, el Organismo

Autónomo de Recaudación y la red SARA, para el acceso a los servicios y aplicativos

que se oferten.

• Red entre los Centros de Proceso de Datos (en adelante, CPD), que permite la

comunicación entre el CPD Principal y el CPD de Respaldo.

4.1.1.1 Red Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa).Esta red permite la comunicación entre todas las sedes de la Diputación Provincial,

posibilitando a los usuarios de las mismas el acceso a los distintos servicios de datos y de voz

sobre IP.

Se encuentran implantados los siguientes tipos de comunicaciones entre la sede central

(Palacio Provincial) de la Institución y el resto de sedes:

• Accesos con fibra óptica propietaria.

• Accesos de operador (con fibra óptica de operador y accesos VPN sobre tecnología

ADSL o FTTH).

La Diputación Provincial de Cáceres dispone de un conjunto de fibras ópticas, en

modalidad de autoprestación, a través de las cuales realiza la interconexión de sus sedes para

la transmisión de datos entre ellas. Esta interconexión se realiza con una parte de las sedes a

10 GB mediante un par de fibras ópticas, en topología de anillo, y con otra parte de las sedes a

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1 GB utilizando otro par de fibras ópticas igualmente en topología de anillo. Cada sede dispone

de la electrónica adecuada y de los elementos necesarios (transceptores, latiguillos, etc) que

posibilitan estas interconexiones.

En lo referente a los diferentes tipos de acceso de operador (sobre fibra óptica del

operador o accesos VPN sobre tecnología ADSL o FTTH), en el “Anexo 2” se especifican los

accesos y caudales implantados actualmente en la Red Corporativa Multiservicio (Intranet

Corporativa).

En la configuración de transmisión de datos actualmente implantada en la Red

Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa) se cumplen las premisas siguientes:

• si una sede tiene conexión con alguno de los anillos de la fibra óptica propietaria, los

servicios de datos se encaminan (enrutan) por dicho anillo y como acceso de backup

o de respaldo se utilizaría la red IP MPLS del operador adjudicatario del contrato.

• si una sede no tiene conexión con alguno de los anillos de la fibra óptica propietaria,

los servicios de datos se encaminan (enrutan) por la red IP MPLS del operador

adjudicatario del contrato.

• todos los servicios de voz sobre IP transcurren por la red IP MPLS del operador

adjudicatario del contrato, con independencia de que la sede participe o no en alguno

de los anillos de fibra óptica propietaria.

4.1.1.2 Red Provincial de Comunicaciones (Intranet Provincial).Esta red permite la comunicación entre las entidades locales de la provincia, la

Diputación, el Organismo Autónomo de Recaudación y la red SARA, para el acceso a los

servicios y aplicativos que se oferten.

Se encuentran implantados accesos VPN-IP sobre tecnología xDSL vinculados a todas

las Entidades Locales de la provincia (Mancomunidades, Ayuntamientos y Entidades Locales

Menores), enrutándose los servicios de datos por la red IP MPLS del operador adjudicatario del

contrato. El equipamiento y circuito necesario para cada uno de estos accesos está instalado

en la sede administrativa principal de la Entidad Local.

4.1.1.3 Red entre los Centros de Proceso de Datos (CPDs).Esta red permite la comunicación entre el CPD Principal y el CPD de Respaldo,

estableciéndose la conexión mediante 8 fibras ópticas del operador con conexiones a

elementos activos (transceptores y electrónica de red) únicamente en ambos CPDs.

En el supuesto caso de necesitar más información que los oferentes consideren

necesaria para la elaboración de la propuesta, en relación con lo expuesto en los distintos

puntos de este apartado, podrán solicitarla al Director del Área TIC, arbitrando la Diputación

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Provincial de Cáceres la conveniencia o no de suministrar dicha información, los documentos

de confidencialidad que deberá firmar el oferente y los medios para suministrarla (escrito,

reunión, etc.).

4.1.2 SERVICIOS REQUERIDOS

La Diputación Provincial de Cáceres desea seguir disponiendo de una única Red con un

acceso principal ubicado en la sede “Palacio Provincial” y un acceso de backup o de respaldo

ubicado en una sede alternativa (“OAR Sede Central” o ”Julián Murillo”).

Es objeto de este concurso la migración, implantación, mantenimiento y ampliación de los

servicios de datos con el objetivo de contar con redes de datos flexibles, fiables y con grandes

capacidades de ampliación y adaptación a nuevos servicios que se puedan establecer a lo

largo de la duración del contrato.

El diseño de la Red cubrirá todas las necesidades actuales, incluyendo los circuitos y las

líneas necesarias para interconectar las distintas sedes con los anchos de banda exigidos, todo

el equipamiento necesario para la prestación del servicio, la instalación y configuración de

todas las infraestructuras y finalmente, la gestión, administración y mantenimiento de toda la

Red durante la vigencia del contrato.

Para la Diputación Provincial de Cáceres es importante la garantía de evolución de la

arquitectura de red propuesta así como su capacidad para soportar los nuevos servicios y

aplicaciones que la Diputación Provincial de Cáceres pueda implementar en un futuro. Desde

este punto de vista, es fundamental la capacidad de escalado de la red y su capacidad para

soportar servicios multimedia y de voz sobre IP, así como las garantías ofrecidas por el licitador

para incorporar nuevos tipos de accesos y escalabilidad de ancho de banda a su red.

Como criterios generales la solución debe cumplir las siguientes premisas:

• El servicio de Transmisión de Datos se prestará en todas las sedes de la Diputación

Provincial de Cáceres integrantes de la Red Corporativa Multiservicio (Intranet

Corporativa) y en las sedes integrantes de la Red Provincial de Comunicaciones

(Intranet Provincial).

• Para el desarrollo de los trabajos a realizar, será necesaria la entrega de una

planificación previa que incluirá todas las actuaciones a realizar y los hitos más

importantes que se vayan a producir. Dicha planificación deberá ser entregada por el

adjudicatario en el plazo máximo de 30 días hábiles, a partir de la fecha de

adjudicación del concurso. Es necesaria una autorización previa de dicha planificación

para el inicio de los trabajos a desarrollar.

• En la medida de lo posible, se reutilizarán las acometidas existentes para dar acceso

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a los servicios de datos en cada una de las sedes y/o entidades locales, excepto para

el cumplimiento de los criterios de redundancia de acceso en las sedes en las que se

solicite. Cualquier cambio de acometida deberá ser aceptada por la Diputación de

Cáceres y todos los costes asociados serán asumidos por el adjudicatario.

• Estarán incluidos los costes de instalación, mantenimiento y cambio de ubicación

tanto del equipamiento como de los accesos de datos que se produzcan, en cualquier

sede, durante la duración del contrato.

• El equipamiento necesario para la interconexión de las redes (enrutadores) deberá

permitir la realización, en caliente, de cambios en toda su configuración, posibilitando

de forma automática según su programación, tras un breve espacio de tiempo (por

ejemplo no más de 5 minutos), el retorno a la última configuración guardada en caso

de fallo o error en la nueva configuración, minimizando de este modo el riesgo de

incomunicación de una sede.

• Se exige transparencia de la red entre nodos sin filtrado de protocolos.

• Será condición indispensable que los enlaces de datos se realicen mediante medios

terrestres y no compartidos con otros usuarios.

• En caso de que la arquitectura propuesta difiera de la actualmente existente, se

valorará especialmente las garantías de bajo impacto sobre los usuarios finales.

• En el momento que exista en el territorio en que se encuentre una sede (integrante de

la Red Corporativa Multiservicio o de la Red Provincial de Comunicaciones) una

tecnología superior, en cuanto a capacidad o velocidad, a la implantada por el

adjudicatario, éste procederá a informar de ello a la dirección del área TIC de la

Diputación Provincial de Cáceres y a proponer el cambio de la existente por la

superior.

Teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto, los licitadores deberán presentar una

solución que cumpla los objetivos marcados y que se adapte a los requerimientos que a

continuación se exponen y que se pueden agrupar en:

• Conexiones con fibra óptica propietaria de la Diputación.

• Conexiones con fibra óptica/cobre propiedad del adjudicatario en sedes de la Red

Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa).

• Conexiones de las sedes integrantes de la Red Provincial de Comunicaciones

(Intranet Provincial).

• Conexiones entre los CPDs.

4.1.2.1 Conexiones con fibra óptica de la Diputación.La Diputación Provincial de Cáceres dispone de 12 fibras ópticas en modo

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autoprestación. Estas fibras ópticas forman parte de un anillo de 256 fibras ópticas, instalado

en la ciudad de Cáceres, propiedad de la Junta de Extremadura y que constituye la Red

Interadministrativa de la ciudad de Cáceres.

En la configuración actual, estas fibras ópticas se utilizan para realizar la conexión

principal de datos entre las distintas sedes de esta Diputación Provincial estando implantada

una arquitectura de doble anillo enrutado. Esta interconexión se realiza con una parte de las

sedes a 10 GB mediante un par de fibras ópticas, en topología de anillo, y con otra parte de las

sedes a 1 GB utilizando otro par de fibras ópticas igualmente en topología de anillo. Los

núcleos de ambos anillos son las sedes “Palacio Provincial” y “OAR Sede Central”, confluyendo

los dos anillos en ambos núcleos e interconectando las diferentes sedes. Cada sede conectada

al anillo dispone de la electrónica adecuada y de los elementos necesarios (transceptores,

latiguillos, etc) que posibilitan estas interconexiones.

Es objeto del concurso el mantenimiento de estas fibras en el tramo interior de cada una

de las sedes (el comprendido desde la arqueta exterior hasta el armario de comunicaciones

existente en la sede) actuales, que permita su configuración como red troncal o de backup de

la Diputación Provincial.


necesaria para la elaboración de la propuesta, podrán solicitarla al Director del Área TIC,

arbitrando la Diputación Provincial de Cáceres la conveniencia o no de suministrar dicha

información, los documentos de confidencialidad que deberá firmar el oferente y los medios

para suministrarla (escrito, reunión, etc.).

4.1.2.2 Conexiones con fibra óptica/cobre propiedad del adjudicatarioen sedes de la Red Corporativa Multiservicio.

En todas aquellas sedes de la Diputación Provincial de Cáceres que no dispongan de

conexión a través de la fibra óptica indicada en el apartado anterior, el adjudicatario

proporcionará el servicio de acceso a datos con independencia de la ubicación del mismo,

corriendo por su cuenta los costes de implantación, electrónica necesaria, equipamiento

eléctrico, cableado, obras a realizar, licencias y en general, cualquier componente o actuación

necesaria para su puesta en marcha.

En aquellas sedes que sí dispongan de conexión a través de la fibra óptica dedicada, el

adjudicatario instalará y realizará el mantenimiento de los circuitos y las líneas necesarias para

que puedan dar servicio tanto de red troncal o principal como de backup o de respaldo,

incorporando los componentes electrónicos necesarios que permita su configuración en

modalidad activo/activo y activo/pasivo. Estos circuitos y líneas deberán contar con las

características necesarias para el mantenimiento del servicio tanto de voz como de datos,

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garantizando la calidad y fiabilidad de los servicios que se produzcan por dichas líneas, que se

dimensionarán en función del número de extensiones y número de puestos de red existentes

en cada sede. En caso de caída de la conexión de una sede conectada, se producirá la

conmutación automática a la conexión de backup o de respaldo implantada.

En la siguiente tabla se indican los tipos accesos y caudales mínimos solicitados y

requeridos al adjudicatario para cada sede integrante de la Red Corporativa Multiservicio

(Intranet Corporativa):

Sede Acceso Caudal Mínimo Datos

Palacio Provincial Fibra Óptica Operador 10 Gbps 1 Gbps

OAR Sede Central Fibra Óptica Operador 10 Gbps 1 Gbps

Pintores 10 Fibra Óptica Operador 1 Gbps 300 Mbps

Julián Murillo Fibra Óptica Operador 10 Gbps 1 Gbps

Escuela Bellas Artes Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

Complejo Santa María Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

Museo Casa Pedrilla Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

Sala Exposiciones “El Brocense” VPN-IP xDSL o FTTH (1)

Colegio Mayor Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

Parque Móvil Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

Polideportivo Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

OAR-Cáceres Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

OAR-Navalmoral Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

OAR-Plasencia I Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

OAR-Plasencia II Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

OAR-Trujillo Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

OAR-Coria Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

OAR-Logrosán VPN-IP xDSL o FTTH (1)

OAR-Valencia de Alcántara VPN-IP xDSL o FTTH (1)

SEPEI Cáceres Fibra Óptica Operador 100 Mbps 50 Mbps

SEPEI Plasencia VPN-IP FTTH 100 Mbps / 10 Mbps

SEPEI Navalmoral VPN-IP FTTH 30 Mbps / 3 Mbps

SEPEI Coria VPN-IP xDSL o FTTH (1)

SEPEI Valencia de Alcántara VPN-IP xDSL o FTTH (1)

(1) Caudal máximo proporcionado por la tecnología ofertada y ubicación de la sede

En las sedes con accesos sobre fibra óptica del operador los caudales mínimos de datos

solicitados tienen carácter simétrico. Además, en todas las sedes anteriores se definirán

políticas de Calidad de Servicio (QoS) que garanticen los servicios de Telefonía IP. Durante la

vigencia del contrato y sin repercutir el adjudicatario coste alguno, la dirección del área TIC

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podrá solicitar el aumento de los caudales de datos hasta alcanzar el máximo posible según el

acceso implantado.

Asimismo se deberá tener en consideración lo siguiente:

• El servicio de transmisión de datos en la Red Corporativa Multiservicio (Intranet

Corporativa) se configurará cumpliendo con las premisas actualmente implantadas y

detalladas anteriormente en el apartado 4.1.1.1.

• El licitador podrá mejorar en su oferta los accesos y caudales mínimos solicitados y

anteriormente detallados para cada una de las sedes, debiendo concretar el licitador

en qué momento (dentro del plazo de duración del contrato) se implantará dicha

mejora. Serán tenidas en cuenta en el estudio de la oferta las mejoras siguientes:

• implantación en la sede “Pintores 10” de acceso “Fibra Óptica Operador 10 Gbps”

y caudal mínimo de datos 1Gbps (simétrico).

• implantación de accesos “Fibra Óptica Operador 1 Gbps” con caudal mínimo de

datos 300Mbps (simétrico) en sedes para las que se solicita acceso “Fibra Óptica

Operador 100 Mbps” con caudal mínimo de datos 50 Mpbs (simétrico). Se

especificarán las sedes afectadas por la mejora.

• implantación de accesos “Fibra Óptica Operador 100 Mbps” con caudal mínimo

de datos 50 Mbps (simétrico) en sedes para las que se solicita acceso “VPN-IP

xDSL/FTTH”. Se especificarán las sedes afectadas por la mejora.

• En los accesos definidos como “Fibra Óptica Operador” la latencia (tiempo que tardan

los paquetes IP en llegar desde el servidor hasta el ordenador o dispositivo) será

inferior a 11 milisegundos y el RTT (round-trip time, el tiempo que tardan los paquetes

IP en ir y volver) será inferior a 22 milisegundos.

• En el supuesto caso de ejecutarse la primera prórroga del contrato el adjudicatario

tendrá la obligación de implantar, en los seis primeros meses de vigencia de la misma,

lo siguiente:

• en las sedes con accesos “Fibra Óptica Operador 10 Gbps” se duplicará el caudal

de datos (simétrico) configurado durante la vigencia del contrato.

• en la sede “Pintores 10” el acceso “Fibra Óptica Operador 10 Gbps” y caudal

mínimo de datos 1 Gbps (simétrico), si no se hubiera implantado como mejora

durante la duración inicial del contrato; en tal caso se duplicará el caudal de datos

(simétrico) configurado durante la vigencia del contrato.

• en las sedes que dispongan de acceso “Fibra Óptica Operador 100 Mbps” se

implantarán accesos “Fibra Óptica Operador 1 Gbps” con caudal mínimo de datos

300 Mbps (simétrico), si no se hubieran implantado como mejora durante la

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duración inicial del contrato; en tal caso se duplicará el caudal de datos

(simétrico) configurado durante la vigencia del contrato..

• en las sedes que dispongan de accesos “VPN-IP xDSL/FTTH” se implantarán

accesos “Fibra Óptica Operador 100 Mbps” con caudal mínimo de datos 50 Mbps

(simétrico), si no se hubieran implantado como mejora durante la duración inicial

del contrato; en tal caso se duplicará el caudal de datos (simétrico) configurado

durante la vigencia del contrato.

4.1.2.3 Conexiones de las sedes integrantes de la Red Provincial deComunicaciones (Intranet Provincial).

Esta red permite la comunicación entre las entidades locales de la provincia, la

Diputación, el Organismo Autónomo de Recaudación y la red SARA, para el acceso a los

servicios y aplicativos que se oferten.

Como ya se ha indicado anteriormente en el apartado 4.1.1.2, en la actualidad se

encuentran implantados un total de 244 accesos VPN sobre tecnología xDSL (VPN-IP)

vinculados a:

• las 222 sedes principales de los Ayuntamientos de los municipios de la provincia,

• las 16 sedes principales de las Mancomunidades Integrales de municipios de la

provincia,

• las 6 sedes principales de las Entidades Locales Menores de la provincia.

Con el afán de mejora constante de esta Diputación Provincial en las prestaciones de los

servicios ofrecidos a todas las Entidades Locales de la provincia, es objeto del concurso la

implantación y mantenimiento de esta Red de Comunicaciones con las Entidades Locales de la

provincia reemplazando los accesos actualmente implantados (VPN sobre tecnología xDSL)

por nuevos accesos “Fibra Óptica Operador 100 Mbps” con caudal mínimo de datos 50 Mbps

(simétrico), debiéndose cumplir las siguientes premisas:

• Durante el primer año de vigencia del contrato se realizará la implantación del nuevo

acceso en el 70% de las 222 sedes principales de los Ayuntamientos de los

municipios de la provincia.

• En el periodo comprendido entre los 12 y 24 primeros meses de vigencia del contrato,

se realizará la implantación del nuevo acceso en el 30% restante de las 222 sedes

principales de los Ayuntamientos de los municipios de la provincia así como en las 16

sedes principales de las Mancomunidades Integrales de municipios y en las 6 sedes

principales de las Entidades Locales Menores de la provincia. El licitador podrá

mejorar en su oferta los plazos de implantación para estas sedes, valorándose cada

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mes de reducción en el plazo de implantación.

• En estos accesos definidos como “Fibra Óptica Operador 100 Mbps” con caudal

mínimo de datos 50 Mbps (simétrico) la latencia (tiempo que tardan los paquetes IP

en llegar desde el servidor hasta el ordenador o dispositivo) será inferior a 11

milisegundos y el RTT (round-trip time, el tiempo que tardan los paquetes IP en ir y

volver) será inferior a 22 milisegundos. No obstante, ser permitirá un máximo de 10

accesos que aun siendo implantados sobre fibra óptica del operador presenten

valores superiores de latencias y RTT, disponiendo en este caso tales accesos de un

caudal mayor, como mínimo de 300 Mbps (simétrico).

• Los accesos formarán una red privada virtual guardando, por tanto, todos los

requisitos de confidencialidad y seguridad de la información que circule por ellas.

• Los accesos serán compatibles con el resto de accesos (internet, red wifi, red privada

municipal, etc.) que disponga la entidad local, corriendo por cuenta del adjudicatario la

realización de los cambios necesarios en el equipamiento de comunicaciones que

haga compatibles dichos accesos. Todos los cambios deberán ser supervisados por la

Diputación Provincial de Cáceres.

• El equipamiento necesario para la interconexión de las redes (enrutadores) que se

instale en los accesos de las sedes integrantes de la Red Provincial de

Comunicaciones (Intranet Provincial) deberá ser del mismo fabricante, justificando

cualquier cambio y con autorización previa del mismo. Este equipamiento

(enrutadores) deberá permitir la realización, en caliente, de cambios en toda su

configuración, posibilitando de forma automática según su programación, tras un

breve espacio de tiempo (por ejemplo no más de 5 minutos), el retorno a la última

configuración guardada en caso de fallo o error en la nueva configuración,

minimizando de este modo el riesgo de incomunicación de una sede.

• Los accesos que se instalen en cada sede (así como el equipamiento asociado,

enrutadores) dispondrán de capacidad para inclusión de servicios de voz sobre IP,

acceso a internet, definición de rutas, bloqueo de puertos, NAT, priorización de tráfico,

etc. El direccionamiento IP de la sede deberá cumplir con el establecido en el “Plan de

Direccionamiento e Interconexión de Redes en la Administración”, realizando el

adjudicatario para ello, sin coste adicional alguno, todas aquellas tareas que resulten

necesarias en el equipamiento instalado.

• El adjudicatario asumirá todos los costes de instalación, migración, implantación,

mantenimiento y cambio de ubicación tanto del equipamiento como de los accesos de

datos que se produzcan durante la duración del contrato. El cambio de ubicación de

un acceso se hará efectivo en el plazo máximo de 30 días desde la comunicación del

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cambio por parte de la Diputación Provincial.

• En el supuesto caso de producirse la baja de una sede en la Red Provincial de

Comunicaciones (intranet provincial), será comunicada al adjudicatario por parte de la

Diputación Provincial, con la finalidad de que en el plazo máximo de 1 mes se

proceda a efectuar la baja del acceso (y equipamiento asociado) instalado en dicha

sede. La disminución de los costes de los accesos asociados a dichas bajas

supondrá, a determinar por la Diputación Provincial, un descenso en el importe de

facturación o un incremento en el número o funcionalidades de los servicios incluidos

en el catálogo proporcionado por el adjudicatario.

• El adjudicatario, asimismo y para servicios tales como acceso a internet o redes

privadas virtuales, deberá ofrecer a las Entidades Locales y empresas la posibilidad

de contratación por su parte de accesos de características similares a los implantados

en la Red Provincial de Comunicaciones, con tiempos de provisión no superiores a

tres meses a contar desde la fecha de implantación de estos accesos en la Entidad

Local del municipio correspondiente y debiendo figurar el coste de los mismos dentro

del CSPS.

4.1.2.4 Conexiones entre los CPDs.Es voluntad del área TIC de esta Diputación Provincial mantener y mejorar la red que

permite la comunicación entre el CPD Principal y el CPD de Respaldo, de modo que el

adjudicatario deberá:

• Mantener la conexión actualmente existente que consta de 8 fibras ópticas del

operador con conexiones a elementos activos (transceptores y electrónica de red)

únicamente en ambos CPDs.

• Mejorar la conexión actualmente existente realizando el despliegue de 8 fibras ópticas

del operador en la modalidad oscura (las fibras terminarán fusionadas en paneles de

parcheo y únicamente se conectarán a electrónica de conmutación en los dos

extremos, nunca en tramos intermedios) entre el CPD Principal y el CPD de

Respaldo. Estas fibras serán conectadas, con los correspondientes transceptores, a

los puertos de fibra tanto de los switches Ethernet como de los switches SAN Fibre

Channel existentes en ambos CPDs, pudiéndose configurar para su uso en

producción incrementando de ese modo el ancho de banda de los enlaces ya

existentes o bien para su uso como conexión alternativa en caso de contingencia,

incidencia o mal funcionamiento de la conexión actualmente implantada.

Asimismo, y con el propósito de mejora de los servicios ofrecidos, esta Diputación

Provincial de Cáceres podrá solicitar al operador adjudicatario la instalación de un acceso

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“Fibra Óptica Operador 100 Mbps” con caudal mínimo de datos 50 Mbps (simétrico), en un

punto del territorio nacional español donde el operador adjudicatario disponga de la

infraestructura necesaria para desplegar dicho acceso.

4.1.3 CALIDAD DE SERVICIO

El objetivo de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) es definir de una manera objetiva

el nivel de calidad del servicio que se presta, utilizando variables objetivas que permitan a la

Diputación Provincial de Cáceres verificar que el servicio que le presta el adjudicatario entra

dentro del marco de contratación.

Los ANS se definirán a partir de los siguientes parámetros:

• Plazo de Entrega de Sede.

• Disponibilidad de Sede.

• Disponibilidad Global.

• Pérdida de Paquetes.

• Retardo de Tránsito en red IP.

• Jitter en red IP.

• Tiempo medio de respuesta a averías.

• Tiempo de resolución de incomunicaciones.

El cumplimiento o incumplimiento de los ANS se verificará de forma mensual, y las

disminuciones en las facturas correspondientes a los incumplimientos de dichos ANS se

ejecutarán sobre las cuantías que se especifiquen en cada apartado, en función del tipo de

parámetro de que se trate.

4.1.3.1 Plazo de Entrega de Sede.

• Definición: Se define como Tiempo de Entrega de Sede al número de días naturales

transcurridos desde la recepción del pedido por el adjudicatario hasta la puesta en

marcha del servicio en la sede correspondiente.

• ANS: Se establecen los siguientes compromisos en función del tipo de servicio a

implantar:

• Acceso dedicado: 45 días.

• xDSL o FTTH: 15 días.

• Acceso VPN sobre xDSL o FTTH: 30 días.

• Penalización: Se bonificará al cliente con un descuento en el concepto de alta del

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servicio por la cuantía indicada en la siguiente tabla:

Desviación del Plazo de Entrega Compensación económica

Por cada día natural de retraso completo

respecto al valor comprometido

2% del coste de implantación del servicio en la

sede

4.1.3.2 Disponibilidad de Sede.

• Definición: Se define la Disponibilidad de Sede como el porcentaje de tiempo al mes

que la comunicación de la sede dentro de la Red Privada Virtual (en adelante, RPV)

está operativa. La disponibilidad se medirá y calculará de forma individualizada

por sede. Una sede se considera que está disponible cuando puede acceder a la

RPV (bien por el escenario principal o bien por el de backup, si lo tuviera). La RPV

estaría integrada por la Red Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa) y por la

Red Provincial de Comunicaciones (Intranet Provincial).

• Cálculo: El tiempo de indisponibilidad se calcula sumando los tiempos de

incomunicación de las averías de la sede. Con los datos de averías, se mide la

disponibilidad mensual de la sede de la siguiente forma:

Disponibilidad de Sede (mensual) = (Ttotal - Tnodisponibilidad_sede )/ Ttotal * 100 (%)

donde :

• Ttotal = tiempo total del período considerado expresado en minutos/mes,

considerando número de 30 días/mes, 24 horas/día y 60 minutos/hora.

• Tnodisponibilidad = tiempo de no disponibilidad de la comunicación entre la sede y

la RPV dentro del intervalo Ttotal considerado (minutos). El tiempo de no

disponibilidad se contabilizará como la suma de los tiempos de no

disponibilidad de todas las averías del cliente, en las condiciones expuestas

en el anterior apartado de condiciones.

• ANS: Se establecen los siguientes compromisos en función del tipo de sede:

• Sede con acceso dedicado: 99,40%.

• Sede xDSL o FTTH: 98,50%.

• Penalización: Cuando el valor de la disponibilidad mensual de la sede quede por

debajo del valor comprometido, se debe aplicar un descuento sobre la cuota mensual

de las sedes afectadas según lo indicado en la siguiente tabla:

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Desviación de la Disponibilidad Compensación económica

Hasta 0,1% 1,5% De la cuota mensual de la sede afectada

Entre 0,1% y 0,3% 3%

Más de 0,3% 4,5%

4.1.3.3 Disponibilidad Global.

• Definición: Se define la Disponibilidad Global de la Red como la media ponderada de

las disponibilidades de todas las sedes, según se ha definido en el apartado anterior

“Disponibilidad por Sede”. En caso de que se produzca una no disponibilidad del

punto central, se considerarán también cono no disponibles el resto de las sedes. Las

condiciones de disponibilidad son las mismas que las definidas en el apartado

“Disponibilidad por Sede”.

• Cálculo: Con los datos de averías se mide la disponibilidad global (mensual) de la

sede de la siguiente forma:

Disponibilidad Global (mensual) medida a partir del SAC =i=1,N_Sede (D_ Sedei)/N_Sede * 100 (%)

donde:

• D_Sedei = Disponibilidad de la sede i en el período considerado, teniendo en

cuenta la indisponibilidad por caídas del Punto Central.

• N_Sede = Número total de sedes de la red del cliente (sólo se contabilizan las

sedes con acceso pto-pto y/o ADSL que tengan backup).

• ANS: El compromiso de Disponibilidad Global depende del tipo de acceso de cada

sede, pero éste debe ser al menos del 99,45%.

• Penalización: Cuando el valor de la disponibilidad mensual global quede por debajo

del valor comprometido se aplicará el correspondiente descuento sobre la cuota

mensual del servicio de todas las sedes de la red, según lo indicado en la siguiente

tabla:

Desviación de la Disponibilidad Compensación económica

Hasta 0,1% 1,5% De la cuota mensual de toda la red del cliente

Entre 0,1% y 0,3% 3%

Más de 0,3% 4,5%

4.1.3.4 Pérdida de Paquetes.

• Definición: Es el porcentaje de pérdida de paquetes de la red IP del adjudicatario.

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• Cálculo: Se mide como el valor medio máximo diario de los porcentajes de paquetes

perdidos entre los nodos de la Red IP por cada Clase de Servicio.

• ANS:

Pérdida Diaria de Paquetes ANS

ToIP en Red Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa) < o igual 0,7%

Datos en Red Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa) < o igual 0,8%

Datos en Red Provincial de Comunicaciones (Intranet Provincial) < o igual 0,9%

El adjudicatario deberá cumplir los ANS indicados para este parámetro en el 80%

de los días, como mínimo.

• Penalización: Cuando el valor de la pérdida de paquetes quede por encima del valor

comprometido se aplicará el correspondiente descuento sobre la cuota mensual del

Caudal Mensual, según lo indicado en la siguiente tabla:

Desviación Pérdida de Paquetes Compensación económica

Hasta 0,1% 1% De la cuota mensual del

Caudal NacionalEntre 0,1% y 1% 5%

Entre 1% y 5% 10%

Más de 5% 20%

4.1.3.5 Retardo de Tránsito en red IP.

• Definición: Es el tiempo de transmisión medio en milisegundos entre los nodos de la

red. Se considera como tiempo de transmisión el tiempo de ida y vuelta de un paquete

de prueba.

• ANS: Se establece un compromiso de retardo medio diario:

Retardo Diario de Tránsito ANS

ToIP en Red Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa) 25msg

Datos en Red Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa) 35msg

Datos en Red Provincial de Comunicaciones (Intranet Provincial) 45msg

El adjudicatario deberá cumplir los ANS indicados para este parámetro en el 80%

de los días, como mínimo.

• Penalización:

Compensación económica

Retardo de Tránsito 6% de la cuota mensual del Caudal Nacional de toda la red

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4.1.3.6 Jitter en red IP.

• Definición: Es un parámetro que se mide únicamente en la clase multimedia. Se define

como la diferencia de retardo entre un paquete y el siguiente en la transmisión de la

comunicación.

• ANS: Se establece un compromiso de jitter medio diario:

Jitter Diario ANS

ToIP en Red Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa) 2msg

El adjudicatario deberá cumplir el ANS indicado para este parámetro en el 80% de

los días, como mínimo.

• Penalización:


Jitter en Red 6% de la cuota mensual del Caudal Nacional de toda la red

4.1.3.7 Tiempo medio de respuesta a averías.

• Definición: Se define como el plazo transcurrido desde la notificación realizada al

adjudicatario hasta que se recibe una respuesta indicando el primer diagnóstico.

• ANS: Se establece el compromiso indicado a continuación:

ANS

Tiempo medio de respuesta a averías 1 hora

• Penalización: No aplica.

4.1.3.8 Tiempo de resolución de incomunicaciones.

• Definición: Se define incomunicación como el período en el que no existe

comunicación entre una sede con el resto de la Red Corporativa, por ninguna de sus

conexiones, principal o de backup si la hubiese.

• ANS:

ANS Tiempo de Resolución de Incomunicaciones

Tipo de Sede Sedes ubicadas en la capital

de la provincia

Sedes ubicadas en el resto de la

provincia

Sede sin respaldo 8 horas 9 horas

Sede con respaldo 9 horas 10 horas

• Penalización: La penalización asociada al incumplimiento del Tiempo de Resolución

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de Incomunicaciones es la siguiente:


Tiempo de Resolución de Incomunicaciones

5% de la cuota mensual de la sede correspondiente por cada horade desviación respecto al ANS

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4.2 INFRAESTRUCTURA DE RED DE ÁREA LOCAL.

4.2.1 SITUACIÓN ACTUAL

Actualmente la Diputación Provincial de Cáceres dispone en cada una de sus sedes de

dispositivos de electrónica de red de área local a través de los cuales se proporciona la

conectividad a los distintos elementos (Servidores, PCs, Periféricos, Telefónos IP, etc) que

están conectados a los puntos de red instalados en cada sede y que constituyen en su

conjunto la red de datos corporativa. Todos estos dispositivos (switches o conmutadores) que

componen la infraestructura de red de área local son del fabricante Enterasys, estando

instalados diversos modelos que hemos agrupado por tipos, indicando el número total de cada

uno de ellos:

• Tipo A: Dos (2) switches modelo S4-Chassis, configurados en bonding, con los

siguientes módulos o tarjetas:

• Dos (2) módulos ST1206-0848-F6.

• Dos (2) módulos SK1208-0808-F6.

• Dos (2) módulos SOG1201-0112.

• Dos (2) módulos SOK1208-0104.

• Dos (2) módulos SOK2208-0104.

• Tipo B: Un (1) switch modelo S4-Chassis, con los siguientes módulos o tarjetas:

• Un (1) módulo ST1206-0848-F6.

• Un (1) módulo SK1208-0808-F6.

• Un (1) módulo SOG1201-0112.

• Tipo C: switch modelo B5K125-48P2. Instalados: nueve (9).

• Tipo D: switch modelo B5K125-24P2. Instalados: nueve (9).

• Tipo E: switch modelo B5G124-48P2. Instalados: veintiuno (21).

• Tipo F: switch modelo B5G124-24P2. Instalados: veintisiete (27).

• Tipo G: switch modelo D2G124-12P. Instalados: diez (10).

Cuando en una misma ubicación de una sede hay instalados más de un switch, de tipos

iguales o distintos, éstos están apilados, utilizando los correspondientes cables de stacking,

formando un único switch lógico para esa ubicación.

La topología de la red de datos corporativa cableada, en su conjunto, es en anillo para la

mayoría de las sedes de esta Diputación Provincial estando conectadas al mismo mediante los

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switches o conmutadores que hacen la función de core (equipos centrales que recogen todo el

tráfico de red de datos de la sede) a través de fibras ópticas propias en un doble sentido (con

enlaces a 10GbE o 1GbE, dependiendo de la sede) así como a través de fibras ópticas del

operador, con el fin de minimizar al máximo el riesgo de incomunicación de la sede. Aquellas

sedes a las que no llega la fibra óptica propia se encuentran conectadas, a través de enlaces

con fibras ópticas del operador, a los equipos core principales, los switches o conmutadores

instalados en el CPD Principal ubicado en la sede Palacio Provincial, siguiendo en este caso

una topología en estrella. A su vez, la topología configurada en la red de datos dentro de cada

sede es en estrella, realizándose, en su gran mayoría, los enlaces entre el equipo core de la

sede y los equipos de acceso mediante fibras ópticas propias (a 10GbE o 1GbE, dependiendo

de la sede, y con agregación de enlaces). Los switches o conmutadores disponen de los

transceptores necesarios para todos estos enlaces.

En el “Anexo 3” se adjuntan diversos gráficos relacionados con lo anteriormente indicado.

En el “Anexo 4” se relacionan los diferentes switches instalados en cada sede, con

información de detalle relativa a: número y tipo de switches con indicación expresa del número

de transceptores (de 10GbE y de 1GbE) conectados, número de serie y localización (sede y

ubicación dentro de la sede) de cada uno de ellos.

Asimismo la Diputación Provincial de Cáceres dispone de una red WIFI corporativa

desplegada en varias de sus sedes e integrada por dispositivos de electrónica de red

(controladoras y puntos de acceso), también del fabricante Enterasys, estando, en total,

instalados los modelos siguientes:

• Dos (2) controladoras wireless modelo WS-C25, con licencia instalada en cada una de

ellas para administrar y gestionar directamente 32 puntos de acceso.

• Veinticinco (25) puntos de acceso, modelo WS-AP3605.

• Quince (15) puntos de acceso, modelo WS-AP3710i.

• Siete (7) puntos de acceso, modelo WS-AP3705i.

• Dos (2) puntos de acceso, modelo WS-AP3765i.

Como herramienta o software para la gestión centralizada de todos los switches y

controladoras wireless del fabricante Enterasys relacionados anteriormente, se dispone de la

suite de aplicaciones NetSight licenciada para hasta 50 dispositivos y los siguientes módulos:

• Console, que posibilita el control y la gestión de los distintos dispositivos o elementos

de electrónica de red (switches y controladoras).

• Inventory Manager, que permite el control y la gestión del inventario y administración

de cambios a distintos niveles (firmware, configuraciones y hardware).

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• Policy Manager, que posibilita la creación y despliegue de políticas basadas en roles

para controlar dinámicamente el acceso de usuarios.

Además también se dispone, en la sede “ICB Complejo Cultural San Francisco”, de una

red WIFI alternativa e independiente de la red WIFI corporativa con el propósito de ofrecer a

través de ella los servicios de acceso a Internet para los asistentes a los distintos eventos o

congresos que allí se organizan. Esta red WIFI está integrada por dispositivos de electrónica de

red (switches, controladoras y puntos de acceso) del fabricante HP (Hewlett-Packard), estando,

en total, instalados los modelos siguientes:

• Dos (2) switches, modelo ProCurve 2520-24G-PoE.

• Dos (2) controladoras de acceso modelo ProCurve MSM760, como sistema de

gestión centralizada, tanto de los puntos de acceso que integran la red WIFI como del

acceso a la red de los usuarios autorizados.

• Veinticinco (25) puntos de acceso, modelo ProCurve MSM410.

Como software de gestión de esta red WIFI se dispone de:

• HP ProCurve Manager que posibilita la gestión los distintos dispositivos o elementos

de electrónica de red (switches, controladoras y puntos de acceso) integrantes de

esta red WIFI.

• HP ProCurve Guest Management que permite la gestión centralizada de las cuentas

de clientes.

Aquella información no incluida en el apartado, relacionada con todos los elementos

integrantes de la infraestructura de red, tanto LAN como WIFI, anteriormente indicados y que

los oferentes consideren necesaria para la elaboración de la propuesta, podrán solicitarla,




4.2.2 SERVICIOS REQUERIDOS

Se pretende mantener, ampliar y mejorar la infraestructura de red de área local, tanto

cableada como WIFI, implantada actualmente en la Diputación Provincial de Cáceres, de modo

que el adjudicatario deberá realizar los diferentes suministros de equipamientos y prestación de

servicios que se indican en los apartados siguientes.

4.2.2.1 Revisión configuración equipamiento de redEl adjudicatario realizará, en el plazo de los dos primeros meses de vigencia del contrato,

una revisión de las configuraciones actualmente implantadas en todos los elementos o

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dispositivos integrantes de la infraestructura de red corporativa LAN (cableada y WIFI) con la

finalidad de validar la idoneidad de las mismas con una topología de un entorno de alta

disponibilidad sin puntos únicos de fallo así como la adecuación de las mismas a los requisitos

planteados desde la Dirección del Área TIC. Esta revisión deberá ser efectuada por técnicos

designados por el adjudicatario debidamente cualificados y certificados por el fabricante de

tales elementos. Como resultado de esta revisión se emitirá un informe detallado indicando

para cada elemento integrante de la infraestructura de red corporativa LAN (cableada y WIFI) el

grado de idoneidad de la configuración, las deficiencias detectadas si las hubiere y las medidas

correctoras susceptibles de ser aplicadas, procediéndose a la aplicación de las mismas tras la

pertinente autorización desde la Dirección del Área TIC.

Durante el período de vigencia del contrato cualquier implantación de nuevos elementos

que se integren en la infraestructura de red corporativa LAN (cableada y WIFI) implicará una

nueva revisión de las configuraciones en los mismos términos y condiciones indicados

anteriormente.

4.2.2.2 Servicio de soporte y mantenimiento equipamiento de red

• El adjudicatario contratará, en nombre de la Diputación Provincial de Cáceres y para

todo el periodo de vigencia del contrato, los servicios de soporte y mantenimiento de

fabricante para todos los elementos o dispositivos integrantes actualmente de la

infraestructura de red corporativa LAN y que se han detallado anteriormente. Si dichos

servicios de soporte y mantenimiento de fabricante no pudieran ser contratados para

alguno de esos elementos o dispositivos por razones ajenas a esta Diputación

Provincial de Cáceres (por ejemplo, el fabricante no permite contratar los servicios de

soporte y mantenimiento porque el elemento supera su ciclo de vida o de servicio

establecido, el elemento pasa a ser descatalogado por el fabricante, etc.), el

adjudicatario deberá realizar el reemplazo del mismo en idénticas condiciones a las

detalladas en el apartado “4.2.2.4. Renovación equipamiento de red corporativa LAN”.

• El adjudicatario especificará en su oferta y designará un responsable o jefe de

proyecto de red que será el interlocutor válido del adjudicatario con la dirección del

área TIC de esta Diputación Provincial para todas aquellas cuestiones técnicas

relativas o relacionadas con los elementos integrantes de la infraestructura de red

corporativa LAN durante toda la vigencia del contrato.

• El adjudicatario proporcionará los servicios de soporte y mantenimiento correctivo de

primer, segundo y tercer nivel para todos los elementos que conforman la

infraestructura de red corporativa LAN. A través de estos servicios se comunicarán las

incidencias relativas a averías, anomalías, dudas o consultas relativas a

configuraciones, etc., relacionadas con los elementos integrantes de la infraestructura.

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• Los servicios de soporte y mantenimiento de primer nivel (diagnóstico y resolución de

incidencias simples) serán prestados por los integrantes del Centro de Gestión

Técnico ubicados en las instalaciones de la Diputación Provincial de Cáceres (sede

Palacio Provincial).

• Los servicios de soporte y mantenimiento de segundo nivel (diagnóstico y resolución

de incidencias complejas) serán prestados por un técnico cualificado y certificado por

el fabricante de cada elemento hardware y/o software integrante de la infraestructura

de red corporativa LAN.

• Los servicios de soporte y mantenimiento de tercer nivel (apertura y seguimiento de

casos específicos con fabricante) serán prestados directamente por el fabricante,

accediéndose a los mismos, como norma o procedimiento habitual, desde los

servicios de soporte de segundo nivel. No obstante lo anterior y para aquellas

incidencias que se consideren críticas desde la dirección del área TIC de esta

Diputación Provincial, se podrá acceder a estos servicios de soporte y mantenimiento

de tercer nivel directamente desde los servicios de soporte y mantenimiento de primer

nivel o desde el personal técnico del área TIC.

• Como norma general los servicios de soporte y mantenimiento de segundo y tercer

nivel serán prestados de forma remota. Sin menoscabo de lo anterior, si una

incidencia en alguno de los elementos integrantes de la infraestructura de red

corporativa LAN precisara para su resolución de la intervención de un técnico de

manera presencial, se realizará sin limitación alguna en cuanto a cómputo de horas y

sin repercutir coste alguno a la Diputación Provincial de Cáceres.

• El adjudicatario proporcionará asimismo los servicios de soporte y mantenimiento

preventivo o evolutivo, que incluirán, el suministro de información de nuevas

actualizaciones de firmware disponibles así como las actualizaciones de firmware de

los distintos elementos integrantes de la infraestructura de red corporativa LAN. Estas

actualizaciones serán realizadas de manera presencial por técnicos designados por el

adjudicatario debidamente cualificados y certificados por el fabricante del elemento en

cuestión. Con el objetivo de lograr que los elementos integrantes de la infraestructura

de red corporativa LAN se encuentren siempre operativos con la última versión de

firmware estable recomendada por el fabricante y con una periodicidad de al menos

una vez cada año de vigencia del contrato, el jefe de proyecto de red remitirá a la

dirección del área TIC un informe con el análisis preventivo de cada uno de los

elementos integrantes de la infraestructura de red LAN en el que figure, entre otras

cosas, la indicación expresa de la necesidad o no de actualización del firmware de

cada elemento. Estas actualizaciones de firmware serán realizadas de manera

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presencial por técnicos designados por el adjudicatario debidamente cualificados y

certificados por el fabricante del elemento en cuestión.

4.2.2.3 Ampliación equipamiento de red LAN.Con la finalidad de aumentar las prestaciones se hace necesario la instalación y/o

reemplazo de equipamiento de red LAN en algunas localizaciones (sede y ubicación dentro de

la sede), debiendo realizar el adjudicatario las actuaciones que se indican a continuación:

• Cambio de los switches de Tipo G por switches de Tipo F. Esta actuación implica la

instalación de los nuevos switches en cada una de las localizaciones donde

actualmente se encuentra instalado un switch de Tipo G, realizando la migración de la

configuración existente de manera que pueda reemplazar al actual.

• Cambio de los switches de Tipo F existentes en las localizaciones “Pintores10 (PIN) –

Rack Planta Principal”, “SEPEI Cáceres – Rack” y “OAR Cáceres – Rack”, por

switches de Tipo E. Esta actuación implica la instalación de los nuevos switches en

cada una de estas localizaciones donde actualmente se encuentra instalado un switch

de Tipo F, realizando la migración de la configuración existente de manera que pueda

reemplazar al actual.

• Instalación de 2 nuevos switches de Tipo E, en las localizaciones “Julián Murillo (JUL)

– Rack Planta Primera” y “OAR Sede Central (OAR) – Rack Planta Primera”. Estos

switches se instalarán agragándolos a la pila de switches ya existente en dichas

localizaciones, efectuando los trabajos de configuración y suministrando todos los

cables necesarios.

• Cambio de los switches de tipo D instalados en la localización “Julián Murillo (JUL) –

CPD Respaldo” por otros switches con prestaciones de gama “DataCenter”. Esta

electrónica tendrá las siguientes características mínimas:

• La configuración implantada asegurará la alta disponibilidad y redundancia

mediante la agregación virtual de conmutadores (un único switch lógico formado

por más de un switch físico).

• 48 puertos Ethernet 10/100/1000Base-T (RJ45).

• 10 puertos Gigabit Ethernet 1000Base-X (SFP).

• 10 puertos 10-Gigabit Ethernet 10GBase-LR (SFP+).

• Rendimiento de conmutación (switching throughput): 595 Mpps.

• Capacidad de conmutación (switching capacity): 800 Gbps.

• Fuentes de alimentación redundantes intercambiables en caliente.

• Módulos o elementos de ventilación redundantes intercambiables en caliente.

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• Soporte de mecanismos y protocolos de capa 3:

• Soporte de routing estático IPv4/IPv6.

• Soporte de RIPv2 y RIPng.

• Soporte de enrutamiento de VLANs.

• Soporte de protocolos de redundancia tipo VRRP y VRRPv3 (IPv6).

• Soporte de BFD (Bidirectional Forwarding Detection).

• Soporte de OSPF, ISIS, BGP, PIM y DVMRP.

• Soporte de mecanismos y funcionalidades de capa 2:

• Soporte de 4096 VLANs, soportando el protocolo 802.1Q para el intercambio

de tráfico etiquetado entre switches.

• Soporte de mecanismos de detección y solución de bucles, soportando

protocolos 802.1d (STP), 802.1w (RSTP), 802.1s (MSTP,) etc.

• Soporte completo de 802.3ad (LACP) para la agregación de enlaces.

• Detección de bucles en puertos de usuario.

• IEEE.802.1ad Provider Bridge.

• Soporte 802.1x multicliente y multiVLAN por puerto.

• Gestionable utilizando los protocolos HTTP, HTTPS, Telnet, SSH, FTP, TFTP, SNMPv1/v2/v3.

• Gestionable y administrable desde el software ya existente para la gestióncentralizada de todos los switches que conforman la infraestructura de redcorporativa existente.

• Totalmente compatible e integrable con el resto de switches que conforman lainfraestructura de red corporativa existente.

• Se suministrará junto con este switch los transceptores y cables necesarios.

El adjudicatario realizará el suministro del nuevo equipamiento de red LAN indicado

anteriormente cumpliendo el criterio de homogeneidad, en cuanto a fabricante, con el resto del

equipamiento que constituye la red LAN. Asimismo, deberá efectuar la ampliación de la licencia

del software implantado para la gestión centralizada de todos los switches, la suite de

aplicaciones NetSight licenciada actualmente para gestionar hasta 50 dispositivos y con los

módulos Console, Inventory Manager y Policy Manager. Con la licencia actualmente instalada

se está al límite de la capacidad de gestión en cuanto al número de dispositivos instalados

(ubicaciones), lo que impediría gestionar nuevos elementos que pudieran tener que instalarse

durante la vigencia del contrato pues se superaría el límite de la capacidad de gestión en

cuanto al número de dispositivos y se desea disponer de una licencia que cubra un número

mayor de tales elementos con el fin de tener margen de crecimiento.

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Para todo este nuevo equipamiento de red LAN será de aplicación lo indicado en el

apartado “4.2.2.2. Servicio de soporte y mantenimiento equipamiento de red” anteriormente

detallado.

4.2.2.4 Renovación equipamiento de red corporativa LAN.

• Los licitadores deberán adjuntar una propuesta que contemple la renovación total de

los dispositivos o elementos integrantes de la infraestructura de red corporativa LAN

cableada. Esta propuesta es alternativa a las propuestas de mantenimiento y

ampliación de la electrónica de red LAN cableada actualmente instalada, cuyo

alcance se ha detallado en los apartados anteriores 4.2.2.2 y 4.2.2.3. Los licitadores,

en su oferta o solución técnica, deberán incluir soluciones de tres fabricantes distintos,

debiendo el licitador estar homologado y certificado por los fabricantes ofertados para

proporcionar directamente con sus recursos propios los servicios de soporte técnico

de primer y segundo nivel. Se valorará la calidad, fiabilidad y el prestigio de los

fabricantes ofertados así como las características y escalabilidad de los elementos

ofertados. Se deberá cumplir siempre que todos los elementos o dispositivos

integrantes de la infraestructura de red corporativa mantengan una homogeneidad en

cuanto al fabricante y que el elemento nuevo deberá tener, como mínimo, las mismas

prestaciones y funcionalidades que el elemento al que reemplace, considerando y

cumpliendo la configuración actual, tanto a nivel lógico (rendimientos, capacidades,

etc.) como físico (número de puertos o interfaces, etc.). Esta propuesta de renovación

total del equipamiento de red LAN cableada incluirá el suministro, instalación,

configuración (migración y optimización de configuración actual) y puesta en marcha

de cada elemento nuevo (se incluirá todo lo necesario: cableado, transceptores, etc.),

detallándose en la oferta o solución técnica y siendo responsabilidad del adjudicatario

la integración del nuevo equipamiento con el resto del equipamiento existente con el

que tuviera que interactuar. Asimismo deberá proporcionar herramienta (software) que

permita la gestión centralizada de todos los elementos (switches o controladoras) con,

al menos, las mismas funcionalidades y capacidades (incluyendo margen de

crecimiento) que la herramienta actualmente implantada. La dirección del área TIC de

esta Diputación Provincial seleccionará, de entre las tres soluciones presentadas,

aquella que considere técnicamente más ventajosa.

• El licitador asimismo incluirá en esta propuesta el plan de cambio o sustitución de los

dispositivos o elementos actuales integrantes de la infraestructura de red corporativa

LAN cableada por los nuevos propuestos, detallando fases de actuación y tiempos de

ejecución, con indicación expresa del tiempo máximo en el que cada localización

(sede y ubicación dentro de la sede) está sin servicio debido al cambio de los

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elementos.

• A todo el equipamiento de red LAN incluido en esta propuesta le será de aplicación lo

indicado en el apartado anterior, “4.2.2.2. Servicio de soporte y mantenimiento

equipamiento de red”.

• La dirección del área TIC seleccionará aquella propuesta que considere técnicamente

más ventajosa: bien la propuesta de mantenimiento y ampliación del equipamiento de

red LAN actualmente implantado o bien una de entre las tres propuestas presentadas

para la renovación total del equipamiento de red LAN.

4.2.2.5 Renovación equipamiento de red wifi corporativa.

• Los licitadores deberán adjuntar una propuesta que contemple la renovación total de

los dispositivos o elementos integrantes de la infraestructura de red WIFI corporativa

instalada actualmente. Los licitadores, en su oferta o solución técnica, deberán incluir

soluciones de tres fabricantes distintos, debiendo el licitador estar homologado y

certificado por los fabricantes ofertados para proporcionar directamente con sus

recursos propios los servicios de soporte técnico de primer y segundo nivel. Se

valorará la calidad, fiabilidad y el prestigio de los fabricantes ofertados así como las

características, prestaciones y escalabilidad de los elementos ofertados. Se deberá

cumplir siempre que todos los elementos o dispositivos integrantes de la

infraestructura de red WIFI corporativa mantengan una homogeneidad en cuanto al

fabricante. La dirección del área TIC de esta Diputación Provincial seleccionará, de

entre las tres soluciones presentadas, aquella que considere técnicamente más

ventajosa. Esta red WIFI corporativa podrá desplegarse en todas las sedes,

sustituyendo a los elementos actualmente instalados o en algún nuevo punto que

cuente con conexión, por lo que el licitador especificará en su propuesta el número de

dispositivos (puntos de acceso) que suministrará e instalará con el fin de proporcionar

la máxima cobertura posible. La red WIFI corporativa dispondrá de herramienta

(software) que permita la gestión centralizada de todos sus elementos así como de

herramienta de control de acceso a la misma mediante diversas alternativas:

validación usuario contra LDAP corporativo y/o interno, token, portal cautivo, etc.,

debiendo el licitador proporcionar las licencias adecuadas para cada una de estas

herramientas.

• El responsable o jefe de proyecto de red especificado en su oferta por el licitador será

el interlocutor válido del adjudicatario con la dirección del área TIC de esta Diputación

Provincial para todas aquellas cuestiones técnicas relativas o relacionadas con los

elementos integrantes de la infraestructura de red WIFI corporativa durante toda la

vigencia del contrato.

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primer, segundo y tercer nivel para todos los elementos que integren la infraestructura

de red WIFI corporativa.



Personalizado ubicados en las instalaciones de la Diputación Provincial de Cáceres

(sede Palacio Provincial).



el fabricante de cada elemento hardware y/o software integrante de la infraestructura

de red WIFI corporativa.




servicios de soporte de segundo nivel. No obstante, se podrá acceder a los servicios

de soporte y mantenimiento de tercer nivel directamente desde los servicios de

soporte y mantenimiento de primer nivel en aquellas incidencias que se consideren

críticas desde la dirección del área TIC de esta Diputación Provincial.



incidencia en alguno de los elementos integrantes de la infraestructura de red WIFI

corporativa precisara para su resolución de la intervención de un técnico de manera

presencial, se realizará sin limitación alguna en cuanto a cómputo de horas y sin

repercutir coste alguno a la Diputación Provincial de Cáceres.




los distintos elementos integrantes de la infraestructura de red WIFI corporativa. Estas




de red WIFI corporativa se encuentren siempre operativos con la última versión de




elementos integrantes de la infraestructura de red WIFI corporativa en el que figure,

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entre otras cosas, la indicación expresa de la necesidad o no de actualización del

firmware de cada elemento. Estas actualizaciones de firmware serán realizadas de

manera presencial por técnicos designados por el adjudicatario debidamente

cualificados y certificados por el fabricante del elemento en cuestión.

4.2.2.6 Servicios de gestión, soporte y mantenimiento red wifialternativa.



fabricante para todos los elementos (dispositivos y software de gestión) anteriormente

detallados en el apartado “4.2.1. SITUACIÓN ACTUAL” que integran la infraestructura

de la red WIFI alternativa instalada actualmente en la sede “ICB Complejo Cultural

San Francisco”. Si dichos servicios de soporte y mantenimiento de fabricante no

pudieran ser contratados para alguno de los elementos integrantes de la

infraestructura de red por razones ajenas a esta Diputación Provincial de Cáceres (por

ejemplo, el fabricante no permite contratar los servicios de soporte y mantenimiento

porque el elemento supera su ciclo de vida o de servicio establecido, el elemento

pasa a ser descatalogado por el fabricante, etc.), el adjudicatario deberá realizar el

reemplazo del mismo en idénticas condiciones a las detalladas a continuación.

• Los licitadores deberán adjuntar una propuesta alternativa al mantenimiento, que

contemple la renovación total de los dispositivos o elementos que actualmente

integran la infraestructura de red WIFI alternativa. Los licitadores, en su oferta o

solución técnica, deberán incluir soluciones de tres fabricantes distintos, debiendo el

licitador estar homologado y certificado por los fabricantes ofertados para



fabricantes ofertados así como las características, prestaciones y escalabilidad de los

elementos ofertados. Se deberá cumplir siempre que todos los elementos o

dispositivos integrantes de la infraestructura de red WIFI alternativa mantengan una

homogeneidad en cuanto al fabricante y que todos los elementos nuevos deberán

tener, como mínimo, las mismas prestaciones y funcionalidades que los elementos

reemplazados. Esta propuesta incluirá el suministro, instalación, configuración y

puesta en marcha de todos los elementos que constituirán la nueva infraestructura de

la red WIFI alternativa, la cual dispondrá de herramienta (software) que permita la

gestión centralizada de todos sus elementos así como de herramienta de control de

acceso a la misma mediante diversas alternativas: token, portal cautivo, etc.,

debiendo el licitador proporcionar las licencias adecuadas para cada una de estas

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herramientas.

• La dirección del área TIC seleccionará aquella propuesta que considere técnicamente

más ventajosa: bien la propuesta de mantenimiento del equipamiento de red WIFI

alternativa actualmente implantado o bien una de entre las tres propuestas

presentadas para la renovación total del equipamiento de red WIFI alternativa.


primer, segundo y tercer nivel para todos los elementos que constituyan la

infraestructura de red WIFI alternativa.



Personalizado ubicados en las instalaciones de la Diputación Provincial de Cáceres

(sede Palacio Provincial).



el fabricante de cada elemento hardware integrante de la infraestructura de red WIFI

alternativa.




servicios de soporte de segundo nivel. No obstante, se podrá acceder a los servicios

de soporte y mantenimiento de tercer nivel directamente desde los servicios de

soporte y mantenimiento de primer nivel en aquellas incidencias que se consideren

críticas desde la dirección del área TIC de esta Diputación Provincial.



incidencia en alguno de los elementos integrantes de la infraestructura de red WIFI

alternativa precisara para su resolución de la intervención de un técnico de manera

presencial, se realizará sin limitación alguna en cuanto a cómputo de horas y sin





los distintos elementos integrantes de la infraestructura de red WIFI alternativa. Estas




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de red WIFI alternativa se encuentren siempre operativos con la última versión de




elementos integrantes de la infraestructura de red WIFI alternativa en el que figure,

entre otras cosas, la indicación expresa de la necesidad o no de actualización del

firmware de cada elemento.

• El adjudicatario proporcionará asimismo los servicios de gestión integral de la red

WIFI alternativa, que incluirán tanto la gestión de los distintos dispositivos o elementos

de electrónica de red (switches, controladoras y puntos de acceso) integrantes de

esta red WIFI alternativa como la gestión de las cuentas de acceso (gestión de

usuarios). Debido a la naturaleza de los eventos que pudieran utilizar esta red WIFI

alternativa (celebración de eventos en días festivos o fines de semana), estos

servicios de gestión se prestarán en la modalidad 24x7x365, pudiendo ser realizados

de forma remota.

4.2.2.7 Implantación de herramienta analítica del tráfico de red.

• El adjudicatario realizará la instalación de una herramienta software que facilite la

recolección de estadísticas del uso de la infraestructura de red y de las aplicaciones

que corren sobre ella, identificando cada una de las aplicaciones en cuestión y

proporcionando métricas para evaluar su uso (en términos de número de sesiones,

número de clientes y ancho de banda), los tiempos de respuesta de las mismas

(diferenciando los tiempos de respuesta de la infraestructura y de los sistemas que

soportan la aplicación), permitiendo así obtener un conocimiento más detallado del

entorno TIC que facilite todas las tareas de gestión y de resolución de incidencias, ya

que se dispondría de estadísticas agregadas del tráfico global e información de detalle

de cada comunicación, incluyendo los sistemas involucrados en cada sesión y los

tiempos de respuesta que presentan la red y los sistemas.

• Si para la implementación de esta herramienta fuera necesario actualizar el software

que permite la gestión centralizada de todos los switches y/o controladoras wireless

bien para dar visibilidad al nivel de aplicación o bien porque resultara necesaria

alguna licencia de la que no se disponga, el adjudicatario deberá incluir en su oferta

las actualizaciones necesarias de dicho software.

4.2.2.8 Implantación de solución de control de acceso a la red (NAC).

• El adjudicatario implantará un sistema de control de acceso a la red (NAC) compatible

al 100% con la infraestructura de red corporativa (LAN y WIFI) actualmente instalada

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o que se vaya a instalar (en función de las soluciones presentadas por el licitador y la

decisión que la dirección del área TIC tome al respecto) y capaz de aplicar los perfiles

de uso especificados por usuario (tanto a nivel de puerto físico en el switch, punto de

acceso como de controladora WIFI) mediante el envío de atributos Radius. El

adjudicatario suministrará todas aquellas licencias que resultaren necesarias.

• Las funcionalidades que se solicitan de la solución NAC son las siguientes:

• Herramienta de control de acceso fuera de banda para el tráfico de usuario.

Autenticación Radius centralizada en la solución, con appliances en formato

hardware o de máquina virtual, compatible 100% con la infaestructura de

virtualización de servidores existente, asegurando una configuración en alta

disponibilidad.

• Definición y configuración de dominios de seguridad dentro de la red.

• Integración con servicios de directorios.

• Configuración como servidor Radius o como proxy Radius.

• Atributos Radius a enviar completamente personalizables en función de cada

perfil de uso y de la infraestructura de red corporativa existente.

• Registro automático de direcciones MAC en la red.

• Registro histórico de intentos de conexión a la red y localizaciones físicas.

• Control de acceso en función de la franja horaria y día de la semana en que se

intenta acceder a la red.

• Control de acceso en base a la creación de listas blancas y negras de usuarios y

sistemas.

• Control de acceso en función de la localización, método de autenticación, nombre

de usuario, pertenencia del usuario a grupos del directorio y otros.

• Control de acceso en función de los SSIDs desde donde se intenta acceder a la

red.

• Capacidad de llevar a cabo una seguridad proactiva mediante el análisis de

vulnerabilidades de los sistemas finales. Debe contar con la posibilidad de realizar

dicho análisis mediante agente software permanente, soluble y sin agente

mediante el uso de otras herramientas externas.

• Monitorización y reporte del estado de los sistemas conectados a la red.

• Caracterización del dispositivo final que intente conectarse a la red wireless:

sistema operativo, nombre del host, tipo de dispositivo, dirección MAC, dirección

IP asignada, nombre de usuario en caso de autenticación 802.1x.

• Portales web integrados para el acceso de invitados, con capacidad de requerir

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información del invitado (nombre, correo electrónico, número de móvil).

• Portal web integrado para el acceso de usuarios con credenciales válidas en el

sistema de directorios.

• Capacidad de envío de correos electrónicos y/o SMS con un código de acceso al

invitado, para realizar un doble chequeo de la identidad del invitado.

• Autorización de acceso por parte de un administrador de forma necesaria.

• Gestión delegada para diferentes administradores en función de zonas lógicas o

físicas configurables.

• Obtención de estadísticas de uso de la red por cliente y dispositivo.

• Integración con múltiples fabricantes de red y con arquitecturas de redes seguras.

4.2.3 CALIDAD DE SERVICIO.




dentro del marco de contratación. Cualquier medida de calidad de servicio se llevará a cabo

sobre períodos mensuales.

El oferente indicará, al menos, los siguientes parámetros y sus valores máximos:

• Tiempos máximos de respuesta (entendiendo como tal el tiempo transcurrido desde la

comunicación de una incidencia (duda, posible anomalía o avería) y obtención de

respuesta para realizar cualquier intervención, bien sea de mantenimiento como de

administración, por parte del técnico que tenga asignada la incidencia) para los

distintos niveles de los servicios de soporte y mantenimiento:

• Para los servicios de soporte y mantenimiento de primer nivel: 1 hora.

• Para los servicios de soporte y mantenimiento de segundo nivel: 3 horas.

• Para los servicios de soporte y mantenimiento de tercer nivel: 6 horas.

• Tiempo máximo de reemplazo de equipamiento. En el supuesto caso de que fuera

preciso reemplazar algún elemento integrante de la infraestructura de red por avería

del mismo, se establece un compromiso máximo de 48 horas para el reemplazo del

elemento averiado.

Estos valores, relativos a los tiempos máximos de respuesta y de reemplazo, podrán ser

mejorados por el licitador en su oferta, lo cual será tenido en cuenta en el estudio de la misma.

En el caso de no cumplir los valores de ANS indicados anteriormente o los presentados

en su oferta por el adjudicatario, se aplicará una penalización del 2% del coste mensual

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imputado al servicio de infraestructura de red en la factura correspondiente al mes siguiente de

producirse el incumplimiento.

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4.3 INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD.

4.3.1 SITUACIÓN ACTUAL.

Actualmente la Red Corporativa de la Diputación Provincial de Cáceres dispone de un

conjunto de elementos hardware y software que constituyen la infraestructura de seguridad

perimetral de la misma y que está integrada por:

• Dos appliances hardware, cortafuegos de primer nivel configurados en alta

disponibilidad mediante un cluster Activo-Pasivo, teniendo activos los servicios de

soporte y mantenimiento de fabricante y con licencias para diversas funcionalidades.

• Dos appliances hardware, cortafuegos de segundo nivel, de fabricante distinto a los

cortafuegos de primer nivel, configurados en alta disponibilidad mediante un cluster

Activo-Pasivo, teniendo activos los servicios de soporte y mantenimiento de fabricante

y con licencias para diversas funcionalidades.

• Dos appliances hardware, para securización del correo electrónico, configurados en

alta disponibilidad mediante un cluster Activo-Pasivo, teniendo activos los servicios de

soporte y mantenimiento de fabricante y con licencias para diversas funcionalidades.

• Un appliance software (virtual) para gestión de logs de los appliances hardware

cortafuegos de segundo nivel y de securización del correo electrónico.

• Dos appliances hardware, balanceadores, en configuración de alta disponibilidad

mediante un cluster Activo-Pasivo, teniendo activos los servicios de soporte y

mantenimiento de fabricante y con el licenciamiento adecuado para el balanceo de

tráfico de red de tipo o servicios diversos.

• Un appliance hardware, servidor de túneles VPN-SSL, con licencia para el acceso

concurrente de 250 usuarios y teniendo activos los servicios de soporte y

mantenimiento de fabricante.

Debido a la criticidad de la información sobre dicha infraestructura, aquella información no

incluida en el apartado y que los oferentes consideren necesaria para la elaboración de la

propuesta, podrán solicitarla, arbitrando la Diputación Provincial de Cáceres la conveniencia o

no de suministrar dicha información, los documentos de confidencialidad que deberá firmar el

oferente y los medios para suministrarla (escrito, reunión, etc.).

4.3.2 PLAN DE PRUEBAS.

El licitador deberá incluir en su oferta un “Plan de Pruebas” con el objeto de validar el

funcionamiento de los servicios antes de su puesta en explotación o producción. Este plan

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debe permitir a la Diputación Provincial de Cáceres revisar y garantizar que los servicios tienen

la calidad y funcionalidades exigidas en el presente PPT y descrito en la oferta del licitador.

El “Plan de Pruebas” será revisado por la Diputación Provincial de Cáceres durante la

fase de implantación, pudiendo exigir su actualización con la finalidad de adecuarlo a las

necesidades vigentes en esa fase.

Si en algún caso fuera necesaria la desconexión de los servicios o sistemas actuales,

ésta no se llevará a cabo hasta que la Diputación Provincial de Cáceres haya validado los

resultados del plan.

4.3.3 SERVICIOS REQUERIDOS.

Se pretende mantener y mejorar la infraestructura de seguridad perimetral implantada

actualmente en la Red Corporativa, para lo cual se requiere que:

• Los licitadores podrán adjuntar una propuesta alternativa al mantenimiento que

contemple la renovación, parcial o total, de los elementos integrantes de la

infraestructura de seguridad. En tal caso, los licitadores, en su oferta o solución

técnica, deberán incluir, para cada elemento, soluciones de tres fabricantes distintos,

debiendo el licitador estar homologado y certificado por los fabricantes ofertados para



fabricantes ofertados así como las características y escalabilidad de los elementos

ofertados. La dirección del área TIC de esta Diputación Provincial seleccionará, de

entre las tres soluciones planteadas, aquella que considere técnicamente más

ventajosa. En todo caso, el elemento nuevo deberá tener, como mínimo, las mismas

prestaciones y funcionalidades que el elemento al que reemplace considerando y

cumpliendo la configuración actual, tanto a nivel lógico (rendimientos, etc.) como físico

(número de puertos o interfaces, etc.). Esta propuesta alternativa incluirá el

suministro, instalación, configuración y puesta en marcha del elemento nuevo,

detallándose en la oferta o solución técnica y siendo responsabilidad del adjudicatario

la integración del nuevo equipamiento con el resto del equipamiento existente (en la

infraestructura de seguridad o en la infraestructura de red) con el que tuviera que

interactuar. Si este elemento nuevo reemplazara a uno existente en producción, el

adjudicatario realizará en la configuración y puesta en marcha del elemento nuevo la

migración de la configuración existente de cara a garantizar la continuidad del

servicio, debiendo indicar, además, en su oferta o solución técnica el tiempo estimado

de caída del servicio motivado por el reemplazo del appliance que lo proporciona.

Para todo el periodo de vigencia del contrato, la oferta incluirá para cada nuevo

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elemento los servicios de soporte y mantenimiento de fabricante así como las

licencias de aquellos servicios o funcionalidades que la requieran. Todo aquel

equipamiento que no se contemple reemplazar o sustituir en la propuesta presentada,

quedará cubierto por los servicios de soporte y mantenimiento de fabricante indicados

en el punto anterior.



fabricante así como las licencias de aquellos servicios o funcionalidades que la

requieran, para los elementos enumerados como a), b), c), d), e) y f) en el apartado

anterior, integrantes de la infraestructura de seguridad. Si los servicios de soporte y

mantenimiento de fabricante no pudieran ser contratados para alguno de tales

elementos por razones ajenas a esta Diputación Provincial de Cáceres (por ejemplo,

el fabricante no permite contratar los servicios de soporte y mantenimiento porque el

elemento supera su ciclo de vida o de servicio establecido, el elemento pasa a ser

descatalogado por el fabricante, etc.), el adjudicatario deberá realizar el reemplazo del

elemento en idénticas condiciones a las detalladas a continuación.

• Los licitadores podrán presentar en su oferta o solución técnica una propuesta que

contemple el reemplazo de los elementos enumerados como e) y f) en el apartado

anterior, sustituyéndolos por dos appliances hardware, en configuración de alta

disponibilidad, que proporcionen los servicios de los tres appliances a reemplazar:

balanceo de carga y autenticación y acceso remoto VPN-SSL. Estos appliances

deberán tener prestaciones y funcionalidades superiores que las proporcionadas por

los elementos a los que reemplazan, cumpliendo la configuración actualmente

implantada. Se incluirá el suministro, instalación, configuración y puesta en marcha

del elemento nuevo, detallándose en la oferta o solución técnica y siendo

responsabilidad del adjudicatario la integración del nuevo equipamiento con el resto

del equipamiento existente (en la infraestructura de seguridad o en la infraestructura

de red) con el que tuviera que interactuar. La configuración y puesta en marcha de

estos nuevos appliances contemplará la configuración existente en producción en los

appliances a los que reemplaza (migración de configuraciones). El licitador indicará en

su oferta o solución técnica el tiempo estimado de caída de estos servicios (balanceo

de carga y autenticación y acceso remoto VPN-SSL) motivado por el reemplazo de los

appliances que los proporcionan. Para todo el periodo de vigencia del contrato, la

oferta incluirá para estos dos nuevos appliances, los servicios de soporte y

mantenimiento de fabricante así como las licencias de aquellos servicios o

funcionalidades que la requieran. En consonancia con lo establecido en el punto

anterior, los licitadores deberán incluir para este reemplazo, soluciones de tres

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fabricantes distintos, debiendo el licitador estar homologado y certificado por los

fabricantes ofertados para proporcionar directamente con sus recursos propios los

servicios de soporte técnico de primer y segundo nivel. Se valorará la calidad,

fiabilidad y el prestigio de los fabricantes ofertados así como las características y

escalabilidad de los elementos ofertados. La dirección del área TIC de esta Diputación

Provincial seleccionará, de entre las tres soluciones planteadas, aquella que

considere técnicamente más ventajosa.

• El adjudicatario especificará en su oferta y designará un responsable o jefe de

proyecto de seguridad que será el interlocutor válido del adjudicatario con la dirección

del área TIC de esta Diputación Provincial para todas aquellas cuestiones técnicas

relativas o relacionadas con los elementos integrantes de la infraestructura de

seguridad perimetral durante toda la vigencia del contrato.

• El adjudicatario proporcionará los servicios de soporte y mantenimiento correctivos de

primer, segundo y tercer nivel para todos los elementos que conformen la

infraestructura de seguridad. A través de estos servicios se comunicarán las

incidencias relativas a averías, anomalías, dudas o consultas relativas a

configuraciones, etc., relacionadas con los elementos integrantes de la infraestructura.


incidencias simples) serán prestados por el equipo técnico integrante del “Centro

Técnico de Gestión” ubicado en las instalaciones de la Diputación Provincial de

Cáceres (sede Palacio Provincial).


de incidencias complejas) serán prestados por un técnico de la empresa adjudicataria,

debidamente cualificado y certificado por el fabricante de cada elemento hardware

integrante de la infraestructura de seguridad.




servicios de soporte de segundo nivel. No obstante lo anterior y para aquellas

incidencias que se consideren críticas desde la dirección del área TIC de esta

Diputación Provincial, se podrá acceder a estos servicios de soporte y mantenimiento

de tercer nivel directamente desde los servicios de soporte y mantenimiento de primer

nivel o desde el personal técnico del área TIC.



incidencia en alguno de los elementos integrantes de la infraestructura de seguridad

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precisara para su resolución de la intervención de un técnico de manera presencial,

se realizará sin limitación alguna en cuanto a cómputo de horas y sin repercutir coste

alguno a la Diputación Provincial de Cáceres.


preventivo o evolutivo, que incluirán el suministro de la información relativa a las

nuevas actualizaciones de firmware disponibles así como la instalación de las mismas

para los distintos elementos integrantes de la infraestructura de seguridad. Con el

objetivo de lograr que los elementos integrantes de la infraestructura de seguridad se

encuentren siempre operativos con la última versión de firmware estable

recomendada por el fabricante y con una periodicidad de al menos una vez cada año

de vigencia del contrato, el jefe de proyecto de seguridad remitirá a la dirección del

área TIC un informe con el análisis preventivo de cada uno de los elementos

integrantes de la infraestructura de seguridad en el que figure, entre otras cosas, la

indicación expresa de la necesidad o no de actualización del firmware de cada

elemento. Estas actualizaciones de firmware serán realizadas de manera presencial

por técnicos designados por el adjudicatario debidamente cualificados y certificados

por el fabricante del elemento en cuestión.

• El licitador podrá incluir en su oferta o solución técnica, dentro de este apartado, la

realización de análisis “hacking ético” a efectuar a los servicios que esta Diputación

Provincial ofrece en Internet, remitiendo a la dirección del área TIC, a través del jefe

de proyecto de seguridad, un informe con los resultados de dicho análisis detallando

las vulnerabilidades encontradas y la corrección a aplicar para subsanarlas. La

dirección del área TIC proporcionará al adjudicatario la información que necesite,

relativa a tales servicios, para poder realizar dicho análisis. El licitador indicará el

número de análisis a efectuar y periodicidad de los mismos, siendo valorado en el

estudio de la oferta o solución técnica. En el supuesto caso de ejecutarse prórroga del

contrato, el adjudicatario tendrá la obligación de realizar en cada anualidad de la

prórroga, dentro de los seis primeros meses de esa anualidad, al menos un análisis

“hacking ético” en las condiciones descritas anteriormente.

• El adjudicatario realizará la instalación y configuración de un servidor de logs que

recepcione, almacene y procese los logs procedentes de los elementos anteriormente

detallados integrantes de la infraestructura de seguridad con el fin de posibilitar a la

Diputación Provincial de Cáceres el cumplimiento de la legislación vigente en todo

aquello relacionado con la auditoría del registro de los accesos autorizados/no

autorizados a los diferentes servicios. Asimismo el servidor de log dispondrá del

software adecuado que permita, en virtud de distintos parámetros, la obtención o

generación de diversos informes a partir de la información reportada en los logs

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almacenados en él y correspondientes a cada elemento integrante de la

infraestructura de seguridad. Todas aquellas licencias de software que pudiera

necesitar este servidor serán proporcionadas por el adjudicatario. Este servidor podrá

ser físico o virtual. Si se trata de un servidor físico será instalado en uno de los

armario-rack de servidores del Centro de Proceso de Datos, según indicación de la

dirección del área TIC, y dispondrá de los servicios de garantía y mantenimiento de

fabricante durante toda la vigencia del contrato. Si se trata de un servidor virtual, será

desplegado en la infraestructura de servidores virtuales existente en el Centro de

Proceso de Datos, siguiendo las directrices marcadas desde la dirección del área TIC.

Con independencia del tipo de servidor de logs, físico o virtual, el adjudicatario

prestará para el mismo los servicios de soporte y mantenimiento de primer, segundo y

tercer nivel en las condiciones ya detalladas anteriormente.







El oferente indicará en su oferta técnica, al menos, los siguientes parámetros y sus

valores máximos:

• Tiempos máximos de respuesta (entendiendo como tal el tiempo transcurrido desde la

comunicación de una incidencia (duda, posible anomalía o avería) y obtención de

respuesta para realizar cualquier intervención, bien sea de mantenimiento como de

administración, por parte del técnico que tenga asignada la incidencia) para los

distintos niveles de los servicios de soporte y mantenimiento:

• Para los servicios de soporte y mantenimiento de primer nivel: 1 hora.

• Para los servicios de soporte y mantenimiento de segundo nivel: 3 horas.

• Para los servicios de soporte y mantenimiento de tercer nivel: 8 horas.

• Tiempo máximo de reemplazo de equipamiento. En el supuesto caso de que fuera

preciso reemplazar algún elemento integrante de la infraestructura de seguridad por

avería del mismo, se establece un compromiso máximo de 48 horas para el

reemplazo del elemento averiado.

Estos valores, relativos a los tiempos máximos de respuesta y de reemplazo, podrán ser

mejorados por el licitador en su oferta, lo cual será tenido en cuenta en el estudio de la misma.

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imputado al servicio de infraestructura de seguridad en la factura correspondiente al mes

siguiente de producirse el incumplimiento.

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4.4 SERVICIO DE ACCESO A INTERNET.


En la actualidad la Red Corporativa de la Diputación Provincial de Cáceres dispone de un

caudal principal de acceso a Internet de 100 Mbps bidireccional -simétrico- proporcionado a

través del acceso de fibra óptica instalado en la sede Palacio Provincial. Asociado a este

acceso se dispone de un rango de 254 IPs públicas (una red de clase C) que permiten la

publicación de diferentes contenidos y/o servicios en Internet. Dicho rango de IPs públicas es

propiedad del operador que resultó adjudicatario del contrato vigente del Servicio de

Telecomunicaciones.

Asimismo, se dispone de un caudal secundario o de respaldo de acceso a Internet de 50

Mbps bidireccional -simétrico- a través del acceso de fibra óptica instalado en la sede central

del Organismo Autónomo de Recaudación (OAR). Este acceso secundario o de respaldo entra

en servicio de manera automática en el supuesto caso de caída del acceso principal antes

mencionado.

Además, se disponen de accesos FTTH y accesos xDSL instalados en diversas sedes,

con el propósito de poder proporcionar acceso a Internet no corporativo cuando se celebran en

dichas sedes determinados eventos.

Relacionado con la prestación de servicios diversos a través de Internet, esta Diputación

Provincial de Cáceres tiene reservados 366 nombres de dominio con caducidades diferentes y

con los servicios de soporte técnico avanzado en las tareas técnicas de gestión de tales

dominios y sus DNS correspondientes. La inmensa mayoría de estos dominios son territoriales

(“.es” de primer nivel), y un pequeño número de genéricos (“.com”, “.org”, “.net”, etc.) y de

tercer nivel.

Aquella información no incluida en este apartado y que los oferentes consideren

necesaria para la elaboración de la propuesta, podrán solicitarla, arbitrando la Diputación

Provincial de Cáceres la conveniencia o no de suministrar dicha información, los documentos

de confidencialidad que deberá firmar el oferente y los medios para suministrarla

(escrito,reunión ,etc.).


Se pretende mantener y mejorar la infraestructura y arquitectura del servicio de acceso a

Internet implantado actualmente en todas las sedes de la Red Corporativa tanto para la

navegación de los usuarios como para la presencia en Internet de los distintos servicios que

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esta Diputación presta a sus usuarios y a la ciudadanía en general, debiendo proporcionar el

adjudicatario los servicios que se detallan a continuación.

El adjudicatario proporcionará a la Diputación Provincial de Cáceres una gestión integral

de estos servicios de acceso y presencia en Internet, debiendo asumir la gestión, operación y

mantenimiento de toda la infraestructura necesaria para proveer los diferentes servicios e

incluyendo todos los procesos y herramientas de gestión necesarias para realizar la

administración completa de los mismos. Quedan incluidas todas las labores relacionadas con el

suministro de equipamiento, configuración, puesta en marcha, mantenimiento y gestión del

mismo, y la prestación de ciertos servicios específicos de seguridad.

El adjudicatario o proveedor del servicio de acceso a Internet dispondrá de presencia en

los principales puntos neutros nacionales e internacionales. La oferta presentada por cada

oferente detallará:

• los puntos neutros en los que el ofertante esté presente,

• la capacidad de los enlaces de Backbone,

• los mecanismos de seguridad y redundancia propios del oferente,

• la propiedad de la fibra por la que se presta el servicio que se oferta.

Toda esta información será tenida en cuenta en el análisis de las ofertas.

4.4.2.1 Acceso a internet corporativo.El adjudicatario proporcionará como acceso principal a Internet para la Red Corporativa

un caudal mínimo garantizado de 200 Mbps bidireccional (simétrico) a través de un acceso de

fibra óptica que se instalará en la sede Palacio Provincial. El licitador podrá mejorar este caudal

en su oferta, lo cual será tenido en cuenta en el estudio de la misma.

Asimismo, el adjudicatario proporcionará un caudal mínimo garantizado de acceso a

Internet de 100 Mbps bidireccional (simétrico) como acceso secundario a Internet para la Red

Corporativa a través de un acceso de fibra óptica que se instalará en una sede distinta a

Palacio Provincial y a determinar por el director del Área TIC.

El adjudicatario realizará la provisión de los accesos principal y secundario o de respaldo

con diferente tecnología, proveedor, circuitos físicos o centrales de comunicaciones. El

adjudicatario deberá presentar una propuesta donde se recojan los medios utilizados para

garantizar la independencia entre el acceso principal y el secundario o de respaldo.

En el supuesto caso de decidir el cambio de ubicación del acceso secundario o de

respaldo, el adjudicatario realizará los servicios de migración y traslado del citado acceso sin


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4.4.2.2 Accesos a internet alternativos.El adjudicatario proporcionará al menos un acceso FTTH en cada una de las sedes para

poder disponer de accesos a Internet no corporativo en las mismas cuando se celebren

determinados eventos o ser utilizados en determinadas circunstancias determinadas desde la

dirección del área TIC. En el supuesto caso de imposibilidad de acceso FTTH en una sede, se

instalará un acceso xDSL. Ambos tipos de acceso, FTTH y xDSL, se instalarán con el caudal

máximo proporcionado por la tecnología del acceso y en función de la ubicación de la sede.

4.4.2.3 Direccionamiento IP público.El adjudicatario pondrá a disposición de la Diputación Provincial de Cáceres un rango de

254 IPs públicas (una red de clase C) con la finalidad de posibilitar a esta Diputación Provincial

la publicación de diferentes contenidos y/o servicios en Internet. En la medida que ello fuera

posible, esta Diputación Provincial de Cáceres desearía mantener el rango que está siendo

actualmente utilizado para tal fin.

4.4.2.4 Gestión de dominios en Internet.El adjudicatario deberá asumir, durante todo el periodo de vigencia del contrato, la

renovación de las reservas anuales de los nombres de dominio a los que se hace referencia en

el apartado “4.4.1. SITUACIÓN ACTUAL” a medida que tales reservas vayan caducando, así

como la reserva de, como mínimo, 100 nuevos nombres de dominio y el servicio técnico

necesario para el perfecto funcionamiento de los mismos.

El adjudicatario proporcionará, por tanto, las siguientes prestaciones en este apartado:

• Renovación anual de los dominios .es reservados, a medida que vayan caducando,

así como la reserva de nuevos dominios .es si fuera necesario.

• Renovación anual de los dominios .es de tercer nivel reservados, a medida que vayan

caducando, así como la reserva de nuevos dominios .es de tercer nivel si fuera

necesario.

• Renovación anual de los dominios genéricos (.com, .net, .biz, .info, .org, .eu)

reservados, a medida que vayan caducando, así como la reserva de nuevos dominios

genéricos si fuera necesario.

• Renovación anual de los dominios .cc, .tel y .tv reservados, a medida que vayan

caducando, así como la reserva de nuevos dominios de estos tipos si fuera necesario.

• Reserva de dominios distintos a los indicados anteriormente.

• Servicio de soporte técnico avanzado en las tareas técnicas de gestión de los

dominios y sus DNS, proporcionado por personal especializado, en horario laboral

(como mínimo de lunes a viernes, desde las 09:00 hasta las 18:00 horas) y que

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incluirá:

• Servidor de DNS primario.

• Servidor de DNB secundario.

• Soporte para cambios de servidores de DNS.

• Soporte y gestión avanzada de registros de DNS.

• Consultas sobre configuraciones de DNS.

• Soporte en procesos de difusión de DNS en dominios nuevos y en migraciones.

• Soporte y ayudas relacionadas con los procesos de cambio de DNS y su difusión

en las migraciones de correo.

• Soporte en aspectos relacionados con DNS y los efectos de las cachés

intermedias.

• Acceso vía web a los técnicos determinados por la dirección del área TIC para poder

efectuar la consulta y gestión de estos servicios.

4.4.2.5 Acceso a internet corporativo desde sedes de la redprovincial de comunicaciones.

El licitador deberá incluir en su oferta la solución técnica que posibilite que, una vez

finalizada en las sedes integrantes de la Red Provincial de Comunicaciones la implantación de

los accesos sobre fibra óptica del operador (descrito en este PPT, dentro del apartado “4.1.

TRANSMISIÓN DE DATOS”), se pueda proporcionar a un 25% de esas EELL la salida a

Internet a través del acceso a Internet Corporativo, en condiciones de calidad debiendo estar

para ello dimensionado a tal efecto todo el equipamiento afectado (circuitos, equipamiento de

enrutamiento, equipamiento de red, equipamiento de seguridad, etc.).







El oferente indicará, al menos, los siguientes parámetros y sus valores máximos:

• Tiempo de respuesta, entendiendo como tal el tiempo transcurrido desde la

comunicación de la avería al adjudicatario y la respuesta por parte del técnico que

tenga asignada la incidencia. El tiempo de respuesta será como máximo de 2 horas.

• Tiempo máximo de resolución de incomunicaciones, entendiendo como tal el intervalo

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de tiempo transcurrido desde la comunicación al adjudicatario de la falta de conexión

con Internet hasta la resolución del problema. El percentil 90 de los tiempos de

resolución de averías debe ser menor a 24 horas.

• Disponibilidad del servicio, es decir, el porcentaje de minutos mensuales que se

encuentra operativo el caudal Internet contratado. No podrá ser inferior al 99,3 %

mensual.

Estos valores mínimos pueden ser mejorados en la oferta, lo cual será tenido en cuenta

en el estudio de la misma.

La valoración de la disponibilidad mensual se tendrá en cuenta desde el día 1 natural de

cada mes hasta el último día de ese mes.

A efectos de cómputo de tiempo no serán tenidas en cuenta aquellas averías que no

sean responsabilidad del adjudicatario. Tampoco las indisponibilidades que sean fruto de

pruebas o paradas técnicas, siempre y cuando hayan sido advertidas con la suficiente

antelación y autorizadas por la Diputación Provincial de Cáceres si, según los casos,

corresponde o es pertinente tal autorización.



imputado al servicio de acceso a internet en la factura correspondiente al mes siguiente de

producirse el incumplimiento.

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LOTE 2: TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL Y DE DATOS

EN MOVILIDAD.

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5. LOTE 2: TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL Y DE DATOSEN MOVILIDAD.

Se integran en este lote la contratación de los servicios de comunicaciones de voz,

mensajería y de transmisión de datos en movilidad.

Siguiendo las tendencias actuales de mercado, se solicita a los licitadores que adecúen la

facturación prevista al concepto de tarifa plana (voz, datos, roaming para móviles). Esta tarifa

podrá ser diferente para las extensiones de la red fija y de la red móvil, en tanto que estas

últimas incorporarán la posibilidad del acceso al servicio de transmisión de datos.

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5.1 TELEFONÍA FIJA.


5.1.1.1 Topología de red.La infraestructura de telefonía fija que la Diputación Provincial de Cáceres dispone en la

actualidad está formada por dos centralitas de voz sobre IP del fabricante Cisco en una

configuración de cluster en modo Activo-Pasivo con un número total de 1700 extensiones (856

extensiones fijas y 844 virtuales) y los circuitos de acceso a la red pública que se indican a

continuación.

• Acceso Primario Virtual (APV):

• Servicios de acceso a NGN (acrónimo de “Next Generation Networking”, en

castellano “Redes de Próxima Generación”) mediante varios Trunk SIP realizados

desde la centralita IP instalada en dependencias de la Diputación Provincial de

Cáceres a los servidores SBC (Session Border Controller) del operador

adjudicatario del concurso de telecomunicaciones actualmente vigente, con 1 ruta

NGN de 60 canales.

• Nº de canales NGN máximos admitidos por los SBCs: 250.

• Accesos Primarios RDSI: 3 Gateways en las sedes que se indican a continuación

para realizar funciones de supervivencia (SRST) en caso de resultar necesarias, con

3 accesos primarios de 30 canales cada uno:

• Sede “Palacio Provincial”: 1 x 30 canales B.

• Sede “OAR Sede Central”: 1 x 30 canales B.

• Sede “Julián Murillo”: 1 x 30 canales B.

• Líneas de voz individuales:

• Línea RDSI en sedes SEPEI: 6 x Acceso Básico.

• Líneas analógicas instaladas en diversas sedes: 95 RTB, asociadas a servicios

diversos (ascensores, faxes, servicios de seguridad, etc.).

• Centralitas analógicas de baja capacidad: 5 centralitas analógicas de baja

capacidad instaladas en las sedes del SEPEI que permiten disponer de la red

analógica como infraestructura de respaldo, además de contar con la infraestructura

Ibercom IP como tecnología principal.

El sistema de telefonía de la Diputación Provincial de Cáceres está basado en la

plataforma Cisco Unified Communications Manager (CUCM), versión 8.6.2, formada por dos

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appliances, un Publisher y un Suscriber, que están redundados geográficamente, para casos

de contingencias, con los roles principal y backup o de respaldo en dos de las sedes de la Red

Corporativa Multiservicio.

A nivel de programación, se dispone de tres infraestructuras totalmente independizadas

en función de si la sede pertenece a la Diputación Provincial (su red administrativa propiamente

dicha), al OAR (Organismo Autónomo de Recaudación) o al SEPEI (Servicio de Extinción y

Prevención de Incendios). Cada infraestructura tiene sus propias categorías de tráfico y su

propio nivel de seguridad jerarquizados en función de las necesidades fijadas y establecidas

por la Diputación Provincial de Cáceres. Más del 90% de los usuarios tienen vinculados un

Forced Authorization Codes (FAC) que implica que se requiere la autenticación del usuario para

que pueda progresar la llamada en la infraestructura virtual NGN del operador adjudicatario del

concurso de telecomunicaciones actualmente vigente.

El equipamiento total instalado de la plataforma de Telefonía IP Cisco, en lo referente a

los teléfonos IP, consta de un total de 640 terminales con el siguiente desglose:

• 580 terminales de gama baja (modelo Cisco 6921)

• 20 terminales de gama media (modelo Cisco 8941)

• 40 terminales de gama alta (modelo Cisco 9951)

Todos estos terminales o teléfonos IP disponen de, entre otras, las siguientes

funcionalidades:

• Agenda personal

• Categorías securizadas en función del usuario

• Desvío condicional

• Desvío incondicional

• Grupos de captura

• Grupos de salto con diferentes algoritmos

• Multiconferencia

• Posibilidad de configurar, como mínimo, dos líneas

En el “Anexo 7” se especifica y detalla para cada sede, tanto el número de extensiones

activas como el número y modelos de terminales Ibercom IP del fabricante Cisco instalados.

El servicio de telefonía fija está disponible en todas las sedes de la Diputación Provincial

de Cáceres integradas en la Red Corporativa Multiservicio (Intranet Corporativa) y tal y como

se detalla en el apartado “5.1.1. SITUACIÓN ACTUAL” del presente PPT todos los servicios de

voz sobre IP transcurren por la red IP MPLS del operador adjudicatario del contrato de

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telecomunicaciones actualmente vigente.


necesaria para la elaboración de la propuesta, podrán solicitarla al Director del Área TIC,




5.1.1.2 Servicios de valor añadido implantados.La infraestructura de telefonía fija que la Diputación Provincial de Cáceres dispone en la

actualidad descrita en el apartado anterior sirve de base para que, además de los servicios de

voz sobre IP, actualmente se encuentren implantados otros servicios que se relacionan a

continuación y que suponen un valor añadido a los servicios de telefonía:

• Servicio de locuciones, mensajería y buzón de voz.

• Servicios de telepresencia, de chat, de control del teléfono IP y de softphone.

• Servicio de Videoconferencia.

• Servicio Call Center.

• Integraciones con el servicio LDAP Corporativo.

5.1.1.2.1 Servicio de locuciones, mensajería y buzón de voz.

El servicio de locuciones, mensajería y buzón de voz se realiza mediante un servidor

Cisco Unity (7825IS) instalado en dependencias de la Diputación Provincial de Cáceres e

integrado con el resto de la infraestructura Ibercom IP instalada en la Red Corporativa

Multiservicio. El servicio de locuciones está diversificado para que en función del organismo

correspondiente (Diputación Provincial u OAR) salte una locución con diversos submenús

integrados y las sucesivas traslaciones de numeración, tanto públicas como privadas, para

orientar al usuario hasta la unidad administrativa destinataria de la llamada.

En la actualidad se dispone de 788 licencias que permiten configurar la mensajería y los

buzones de voz en aquellos usuarios que lo requieran.

5.1.1.2.2 Servicios de telepresencia, de chat, de llamadas desdeel pc y de softphone.

Estos servicios se proporcionan a partir de la aplicación de comunicaciones unificadas

Cisco Jabber que combina capacidades de voz y vídeo, mensajería instantánea, presencia,

mensajería de voz, conferencia y compartición de archivos de escritorio sobre multiplataformas

(PC, Mac. Tablets y smartphones). Se dispone de 30 licencias Cisco Jabber modalidad

Premium e ilimitadas en modalidad Everyone y de un cluster de servidores formado por el

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servidor de telepresencia, un servidor físico CIMC y un servidor virtual ESXi, integrados todos

ellos dentro de la infraestructura Ibercom IP instalada en la Red Corporativa Multiservicio. El

servicio de telepresencia pemite comprobar el estado en el que se encuentra un usuario

(ocupado, disponible, etc.). El servicio de chat o mensajería instantánea permite el intercambio

de mensajes de texto en tiempo real entre los distintos usuarios con la posibilidad de creación

de diversos grupos con propiedades distintas. El servicio de control del teléfono IP permite, a

partir del software instalado en el PC del usuario conectado a la Red Corporativa Multiservicio,

hacer que el teléfono IP llame de manera automática al destinatario con el que el usuario está

intercambiando mensajes o ha buscado en su agenda.

El servicio de softphone posibilita que el ordenador personal del usuario, con los

accesorios adecuados (auriculares y micrófono) y conectado a la Red Corporativa Multiservicio,

realice las funciones de teléfono IP con idénticas capacidades y funcionalidades. Este servicio

está disponible con las licencias Cisco Jabber modalidad Premium.

5.1.1.2.3 Servicio de videoconferencia.

Este servicio permite realizar videoconferencias internas entre usuarios que dispongan de

terminales (teléfonos IP) de gama alta conectados a la Red Corporativa Multiservicio, estando

configurada y dimensionada para soportar este servicio (caudales, ancho de banda de video,

etc.) tanto la red como la infraestructura de Ibercom IP asociada.

5.1.1.2.4 Servicio Call Center.

El servicio “Call Center” realiza las funciones de centralita u operadora automática y se

encuentra implementado en la sede “OAR Sede Central”. Se sustenta en un cluster formado

por dos servidores “Cisco MCS 7816-I5” (MCS7816I5-K9-CXA1) funcionando en modo

Principal/Backup o Activo/Pasivo y se dispone de licencia para 24 usuarios supervisores

(administradores) y 400 usuarios agentes. Actualmente, está configurado para ser utilizado por

8 usuarios supervisores y 75 usuarios agentes desplegados por las diversas sedes del OAR.

Los usuarios supervisores tienen la capacidad no sólo de realizar llamadas y ver las

estadísticas de las mismas sino también la posibilidad de monitorizar a los agentes y

comprobar el estado en el que se encuentran los mismos (operativo, ocupado, etc.).

5.1.1.2.5 Integraciones con el servicio LDAP corporativo.

Tanto la plataforma Cisco Unified Communications Manager (CUCM) como los servicios

de valor añadidos (y servidores subyacentes) que se han descrito con anterioridad están

integrados, a efectos de autenticación, con el servicio de directorio LDAP Corporativo de la


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5.1.1.3 Plan de numeración público.El plan de numeración público de la Diputación Provincial de Cáceres está compuesto por

901 números de marcación directa entrante/saliente (DDIs).

5.1.1.4 Plan de numeración privado.El plan de numeración privado de la Diputación Provincial de Cáceres está compuesto

por extensiones con numeración de 4 dígitos, estando asociado el primero de ellos a las

distintas sedes. Siempre que ha sido factible, se ha implantado una correspondencia entre la

numeración pública y la privada. El código de marcación de línea externa es el “0”. Asimismo,

las extensiones móviles corporativas utilizan una numeración privada de 5 dígitos comenzando

con el 20 (20xxx).

Se requiere el mantenimiento del plan de numeración existente. Esto implica el

mantenimiento de la numeración de todas las extensiones corporativas.

5.1.1.5 Volumetría.El número de llamadas por destino y total de minutos cursados desde las extensiones

fijas durante el periodo comprendido entre el 1 de Mayo de 2016 y el 30 de Abril de 2017 ha

sido el siguiente:

GRUPO VOZ: Telefonía Básica, RDSI, Ibercom, SRC, Centrex, Puestos deTrabajo de Voz

Destino / Tipo de Tráfico Nº Llamadas Minutos

Metropolitano 68.248 186.031,82

Provincial 33.979 107.162,00

Nacional 18.831 60.972,67

Internacional con Acuerdo 28 109,37

Internacional Resto 0 0,00

Móviles 1.691 5.958,33

Resto 2.392 8.589,25

Otros 514 2.422,55

Red Inteligente

Destino / Tipo de Tráfico Nº Llamadas Minutos

Ámbito Provincial 0 0,00

Ámbito Nacional 13.551 53.178,24

Ámbito Internacional 0 0,00

Destino Móviles 0 0,00

Locuciones 2 0,90

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La Diputación Provincial de Cáceres desea seguir disponiendo de un sistema de telefonía

fija tecnológicamente avanzado que le permita configurar diversos servicios que supongan un

valor añadido a los servicios de telefonía. La solución propuesta por el licitador debe ofrecer los

servicios y prestaciones que se describen en los apartados siguientes, cubriendo íntegramente

todas las necesidades de comunicaciones de voz corporativa y de red de la Diputación

Provincial de Cáceres.

Se requiere una ampliación del 10% del alcance inicial (mejora del límite en el consumo

de voz), proporcionándose esta ampliación en incremento de facturación asumida por el

adjudicatario.

5.1.2.1 Servicios de voz.La solución para los servicios de voz debe cumplir con los requisitos indicados en cada

uno de los siguientes apartados

5.1.2.1.1 Conexión a red pública

Se ha de disponer de una capacidad mínima de 60 canales bidireccionales simultáneos

que serán proporcionados mediante tecnología NGN con backup en RDSI. Partiendo de dicho

mínimo ser dotarán los canales necesarios para el correcto funcionamiento del servicio,

evitando pérdida del mismo o de llamadas individuales.

Los canales han de poder hacer enrutamiento automático de llamadas, balanceo

automático de carga, señalización del número llamante y acceso a números de emergencia.

Se desea disponer de configuración e infraestructura de supervivencia, a nivel de

telefonía IP (gateway más primario), en las cuatro sedes de la Red Corporativa Multiservicio

(Intranet Corporativa) que se indican a continuación para realizar funciones de supervivencia

(SRST) en caso de resultar necesarias, con 4 accesos primarios de 30 canales cada uno:

• Sede “Palacio Provincial”: 1 x 30 canales B.

• Sede “OAR Sede Central”: 1 x 30 canales B.

• Sede “Julián Murillo”: 1 x 30 canales B.

• Sede “Pintores 10”: 1 x 30 canales B.

Además, se debe seguir disponiendo de:

• Líneas de voz individuales:

• líneas RDSI en sedes SEPEI: 6 x Acceso Básico.

• líneas analógicas instaladas en sedes de la Red Corporativa Multiservicio

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(Intranet Corporativa) asociadas a servicios diversos (ascensores, faxes, servicios

de seguridad, etc.): 120 RTB.

• Centralitas analógicas de baja capacidad: 5 centralitas analógicas de baja

capacidad instaladas en las sedes del SEPEI que permitan disponer de la red

analógica como infraestructura de respaldo de la tecnología principal. Las centralitas

actualmente instaladas deberán, si lo requieren, ser actualizadas en cuanto a modelos

y tecnologías de manera que durante toda la vigencia del contrato estén cubiertas por

los servicios de soporte técnico y mantenimiento tanto del adjudicatario como del

fabricante de las mismas.

A nivel de programación, se desea seguir disponiendo de tres infraestructuras totalmente

independizadas en función de si la sede pertenece a la Diputación Provincial (su red

administrativa propiamente dicha), al OAR (Organismo Autónomo de Recaudación) o al SEPEI

(Servicio de Extinción y Prevención de Incendios) de modo que cada infraestructura tenga sus

propias categorías de tráfico y su propio nivel de seguridad jerarquizados en función de las

necesidades fijadas y establecidas por la Diputación Provincial de Cáceres. Los usuarios

deberán tener vinculado un código forzado de autorización que implica que se requiera la

autenticación del usuario para que pueda progresar la llamada en la infraestructura virtual

NGN.

5.1.2.1.2 Servicio de llamadas a red pública

El servicio deberá permitir cursar los siguientes tipos de llamadas desde cualquiera de las

dependencias de la Diputación Provincial de Cáceres:

• Tráfico metropolitano.

• Tráfico provincial.

• Tráfico interprovincial o nacional.

• Tráfico internacional según destinos.

• Tráfico a móvil.

• Servicios de inteligencia de red.

• Llamadas en grupo cerrado de usuarios.

• Otras llamadas.

El adjudicatario deberá asumir dentro del contrato todos los servicios contratados

actualmente sobre las líneas objeto del contrato (servicios contestador, desvíos de llamadas,

llamada en espera, etc.) y deberá hacer las gestiones necesarias para dar de baja dichos

servicios ante el operador que actualmente los ofrece, todo ello sin modificaciones en los

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servicios ni costes añadidos.

5.1.2.1.3 Servicio Básico de Telefonía

El servicio deberá disponer, de forma general, de las máximas funcionalidades permitidas

por la tecnología actual, debiéndose incluir en el “Catálogo de Servicios, Prestaciones y

Suministros” (CSPS) de este lote las siguientes modalidades de línea:

• Líneas analógicas para voz, faxes, ascensores, sistemas de seguridad (alarmas), etc.

• Líneas digitales: accesos básico y primario RDSI.

• Fax IP.

• Líneas 90X con sus funcionalidades.

• Servicios de valor añadido disponibles para tipo de línea.

• Todas las líneas contarán con un sistema de gestión y tarificación que tendrá la

posibilidad de tratar y analizar la información de consumo, de tráfico y destino, por

extensión, en formato papel y electrónico, para poder realizar estudios e informes de

la evolución del tráfico cursado.

5.1.2.1.4 Servicios de valor añadido asociados al servicio de voz

Tal y como se describía con anterioridad, en el apartado “5.1.1.2. Servicios de valor

añadido implantados”, la Diputación Provincial de Cáceres dispone de una serie de servicios de

valor añadido asociados a la infraestructura y servicios de voz:

• Servicios de locuciones, mensajería y buzón de voz.

• Servicios de telepresencia, de chat, de control del teléfono IP y de softphone.

• Servicio de videoconferencia.

• Servicio Call Center.

La Diputación Provincial de Cáceres desea seguir disponiendo de tales servicios de valor

añadido en las mismas condiciones y con el mismo alcance que los actualmente implantados,

para lo cual los licitadores deberán incluir en su oferta:

• una propuesta que cubra el soporte técnico y mantenimiento de los mismos y de

todos los elementos inherentes a tales servicios, con independencia de que se trate

de elementos hardware (appliances o servidores) o de elementos software (licencias).

• una propuesta alternativa al mantenimiento de tales servicios que cubra las

prestaciones y requerimientos funcionales de los mismos. Dicha propuesta incluirá el

suministro, instalación, configuración de todos los elementos (hardware y software)

necesarios y la puesta en marcha de los servicios y se detallará en el apartado

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“Solución Técnica” de la oferta presentada. Todos estos elementos contarán con los

servicios necesarios de soporte técnico y mantenimiento durante toda la vigencia del

contrato. Será responsabilidad del adjudicatario la integración del nuevo servicio con

la solución existente.

Todos estos servicios de valor añadido deberán integrarse, a efectos de autenticación de

usuarios, con el servicio de directorio LDAP Corporativo de la Diputación Provincial de Cáceres.

5.1.2.1.5 Sistema de tarificación

La Diputación Provincial de Cáceres desea disponer de un eficaz y eficiente sistema de

tarificación asociado a los servicios de voz (centralita IP) que proporcione la posibilidad de

tratar y analizar la información de consumo, de tráfico y destino, por extensión concreta y

grupos de extensiones, en formato papel y electrónico con el objetivo de poder realizar estudios

e informes de la evolución del tráfico cursado y recibido.

Los licitadores deberán incluir en su oferta una propuesta de servicio de tarificación que

cubra las prestaciones y requerimientos antes mencionados, incluyendo dicha propuesta el

suministro, instalación, configuración de todos los elementos (hardware y software) necesarios

y la puesta en marcha del sistema de tarificación. Todos los elementos y componentes de este

sistema contarán con los servicios necesarios de soporte técnico y mantenimiento durante toda

la vigencia del contrato. Será responsabilidad del adjudicatario la integración de este servicio

de tarificación con el resto de servicios con los que tuviera que interactuar.

5.1.2.2 Mantenimiento plataforma de telefonía.El adjudicatario deberá proporcionar los servicios de soporte técnico, administración y

mantenimiento integral de todos los elementos y componentes que integren el sistema o

plataforma de telefonía propuesto.

El servicio integral de mantenimiento deberá contemplar lo siguiente:

• Servicios de soporte técnico y mantenimiento del fabricante de todos los elementos y

componentes integrantes del sistema o plataforma de telefonía propuesto.

• Mantenimiento preventivo para todos los elementos y componentes integrantes del

sistema o plataforma de telefonía propuesto, con la finalidad de asegurar el correcto y

óptimo funcionamiento de los mismos. Para ello, deberá realizarse por parte del

adjudicatario las oportunas y correspondientes tareas de administración y supervisión

de todos estos elementos así como las actualizaciones de las versiones de software

de bajo nivel (firmware) de aquellos elementos que así lo requieran con el fin de que

los mismos se encuentren en todo momento en la última versión estable

recomendada por el fabricante de los mismos. Todas estas tareas, o parte de ellas

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(por ejemplo, los servicios o trabajos de supervisión, gestión y administración de todo

el equipamiento integrante del sistema o plataforma de gestión propuesto) serán

realizadas por el técnico o técnicos integrantes del “Centro Técnico de Gestión”,

definido con detalle en el apartado “2.2. CENTRO TÉCNICO DE GESTIÓN” del

presente PPT.

• Mantenimiento correctivo mediante el reemplazo del equipamiento averiado. Quedan

excluidos de este mantenimiento los terminales o teléfonos IP instalados en sedes

administrativas de la Diputación Provincial de Cáceres no críticas (aquella sede que

no pertenezca al SEPEI). Todos los elementos restantes así como los terminales o

teléfonos IP instalados en las sedes del SEPEI (que tienen la consideración de

críticas) estarán cubiertos por este mantenimiento correctivo.

• El plazo de reposición de dicho equipamiento no deberá superar las 24 horas desde la

notificación de la incidencia.

• Las operaciones de sustitución de equipamiento se realizarán, en función de la

importancia y su dificultad, por personal de la Diputación Provincial de Cáceres, del

adjudicatario o conjuntamente, de acuerdo a la decisión, en cada caso, de la


Los licitadores podrán adjuntar una propuesta alternativa al mantenimiento, de

renovación parcial o total del equipamiento, que cubra las prestaciones y los requerimientos

funcionales de la plataforma actual. Dicha propuesta incluirá el suministro, instalación,

configuración y puesta en marcha de los equipos nuevos, y se detallará en el apartado

“Solución Técnica” de la oferta presentada. En el caso de una propuesta de telefonía IP

alternativa a la existente deberá incluir terminales con conmutadores integrados de 2 puertos

Ethernet LAN (RJ-45) 10/100/1000 Mbps y se deberá respetar, como mínimo, el porcentaje de

terminales de gama baja, media y a alta actualmente instalados. Todo el equipamiento nuevo

propuesto contará con los servicios necesarios de soporte técnico y mantenimiento durante

toda la vigencia del contrato. Todo aquel equipamiento no sustituido por dicha propuesta

quedará cubierto por el mantenimiento antes descrito. Será responsabilidad del adjudicatario la

integración del nuevo equipamiento con la solución existente y con el resto de elementos y/o

servicios con los que tuviera que interactuar.

Con independencia de los casos contemplados (mantenimiento o propuesta alternativa),

los licitadores deberán incluir en su propuesta el suministro de 200 nuevos terminales o

telefónos IP con las características siguientes:

• Compatibles con el sistema de telefonía propuesto.

• Diseño ergonómico, con opción de montaje en pared.

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• Pantalla gráfica de 3.5”, en escala de grises, retroiluminada, con resolución de 396 x

162 píxeles.

• Auricular de audio de banda ancha conectado a través de puerto RJ-9.

• Contestador integrado con indicador de mensaje.

• Control de volumen digital.

• Voicemail integrado.

• Altavoz full-duplex.

• Nº de líneas: 4.

• Transferencia de llamada.

• Llamada en conferencia.

• Identificación de llamadas.

• Marcación rápida.

• Llamada en espera.

• Soporte de protocolos de señalización: SIP (Session Initiation Protocol).

• Codecs de voz: G.711a, G.722, G.729a, iLBC.

• Soporte de calidad de servicio (QoS).

• Switch integrado con dos puertos Ethernet LAN (RJ-45) 10/100/1000 Mbps.

• Alimentación: soporta IEEE 802.3af PoE (Class 1), no excediendo el consumo de 3,84

watios. Compatible con inyectores de potencia.

5.1.2.3 Plan de numeración público.Se requiere como mínimo el mantenimiento del plan de numeración público existente y se

garantizará la conservación de la numeración actualmente asignada, llevándose a cabo, sin

coste adicional y a cargo del adjudicatario, la adecuada portabilidad numérica, en caso

necesario.

La Diputación Provincial de Cáceres dispone de 901 números de marcación directa

entrante/saliente (DDIs).

La solución planteada deberá asegurar que en el caso de desvíos de llamadas el número

entrante original progrese y sea identificado correctamente en el destino.

El adjudicatario deberá pertenecer a la entidad de referencia de portabilidad y garantizará

que la numeración propuesta para este lote sea portable a la finalización del presente contrato.

5.1.2.4 Provisión de servicios.La Diputación Provincial de Cáceres considera crítico el servicio de telefonía IP fija

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ofrecido tanto a la propia entidad provincial como al resto de entidades locales de la provincia a

las que presta servicio y a la ciudadanía en general. Por esta razón, el operador debe

garantizar los mínimos plazos de provisión para cada uno de los servicios ofertados. Estos

plazos de provisión afectan a nuevas necesidades que se contemplen durante el periodo de

vigencia del contrato, así como a modificaciones en la prestación de cualquiera de los servicios

iniciales. El operador adjudicatario deberá realizar todas las tareas necesarias para cumplir con

los plazos exigidos.

Se considera tiempo de provisión el periodo que transcurre desde que la Diputación

Provincial de Cáceres solicita un nuevo servicio o un cambio sobre uno existente y el momento

en que el servicio está operativo en las condiciones solicitadas.

El tiempo de provisión se medirá en días hábiles, no computándose como tal las fiestas

nacionales, fiestas de ámbito regional en la Comunidad Autónoma de Extremadura, y fiestas

locales de la localidad afectada.

5.1.2.5 Respuesta y resolución de averías.Como indicábamos en el punto anterior, la Diputación Provincial de Cáceres considera

crítico el servicio de telefonía IP fija ofrecido tanto a la propia entidad provincial como al resto

de entidades locales de la provincia a las que presta servicio y a la ciudadanía en general. Por

esta razón en caso de averías en los servicios de telefonía fija, el adjudicatario del servicio

deberá garantizar los mínimos plazos posibles de respuesta y resolución de las mismas,

debiéndose comprometer a mantener los siguientes niveles de calidad en la respuesta y

resolución de averías:

• Tiempo máximo de respuesta: 1 hora.

• Tiempo máximo de resolución de averías, en función de la severidad de las mismas: 4

horas.

• Tiempo máximo de envío de mensaje de resolución de avería: 2 días laborables.

Las penalizaciones a aplicar por el incumplimiento de las condiciones señaladas

anteriormente serán las siguientes:

• Cuando a lo largo de un mes natural se produzca un incumplimiento de los tiempos

comprometidos (tiempo máximo de respuesta ante averías y/o tiempo máximo de

resolución de averías) en los trámites del protocolo de notificación/resolución de

averías en un 10% de los casos, se penalizará con el 1% de la facturación mensual.

• A partir de dicho 10% la penalización se incrementará en otro 1% por cada 1%

adicional de incremento sobre el 10% inicial.

• Se establece como límite máximo de penalización, por este concepto, el 50% de la

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facturación mensual.

• El retraso en la entrega de los informes de resolución de avería conllevará la

aplicación de una penalización del 1% de la facturación mensual del servicio afectado,

que se incrementará en un 1% más por cada día de retraso adicional hasta un

máximo de un 10%.

5.1.2.6 Otros niveles de calidad.Para los servicios de telefonía fija, el adjudicatario del servicio se deberá comprometer a

mantener los siguientes niveles de calidad, como mínimo:

• Porcentaje de llamadas fallidas: inferiores al 1%.

• Tiempo de establecimiento de llamadas:

• A fijos: inferior a 2 segundos.

• A móviles: inferior a 6 segundos.

• Tasa global de llamadas con tarificación incorrecta menor o igual al 0,001%.

• Cualquier otro parámetro incluido en la normativa nacional e internacional que sea de

aplicación deberá ser incluido siempre que la Diputación Provincial de Cáceres, como

organismo contratante, esté de acuerdo y los resultados de su aplicación sean en

beneficio del referido organismo contratante.

5.1.3 MIGRACIÓN.

En los servicios de telefonía fija actualmente implantados y cuando exista cambio de

operador, los licitadores deberán especificar en sus propuestas el procedimiento de portabilidad

numérica, que tendrá que coincidir con el cambio de red al objeto de minimizar el tiempo de

indisponibilidad. Dicho tiempo de indisponibilidad no superará en ningún caso las 24 horas y la

portabilidad deberá ser realizada en horario nocturno y fin de semana.

El calendario del plan de migración tendrá que incluir la ejecución de las actividades

necesarias fuera del horario de actividad habitual de cada sede.

En cuanto al cambio de infraestructura se procederá de la misma forma, minimizando

siempre al máximo el tiempo de indisponibilidad y fuera del horario de actividad habitual de la

sede.

El plan de migración incluirá un procedimiento con el detalle de las actividades a realizar,

los requerimientos estimados, el equipo de trabajo que intervendrá, el tiempo previsto para la

finalización de los trabajos y el tiempo máximo previsto de indisponibilidad.

En caso de alta de nuevas líneas por la red, el operador adjudicatario asumirá el coste de

la publicitación de los nuevos números de teléfono en todos aquellos medios de fácil acceso

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para los usuarios.

En cuanto a las líneas existentes, tal y como se indicaba con anterioridad en el apartado

“5.1.2.3. Plan de numeración público”, se requiere la conservación de la numeración pública

actualmente asignada, de tal modo que los licitadores deberán proporcionar la facilidad de

portabilidad numérica en caso de cambio de operador.

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5.2 TELEFONÍA MÓVIL Y DE DATOS EN MOVILIDAD.

Se incluye en este apartado la prestación de los servicios de telefonía móvil y transmisión

de datos móviles. El objetivo de estos servicios es dotar los usuarios designados por la

Diputación Provincial de Cáceres de un “Servicio de Telefonía Móvil” que constituya una

extensión móvil de la Red Corporativa Multiservicio, dotando a aquellos usuarios que lo

necesiten de servicios de transmisión de datos en movilidad.

Dentro de este pliego se incluye el tráfico con origen fijo y destino móvil desde cualquiera

de los puntos de red de la Diputación Provincial de Cáceres y que el adjudicatario de este lote

deberá considerar como tráfico con origen móvil y destino móvil, debiendo dotar para ello del

equipamiento necesario a la red de voz fija de la Diputación Provincial de Cáceres.


El “Servicio de Telefonía Móvil” en la Diputación Provincial de Cáceres se presta

actualmente mediante un “Acceso Único IP” (AUIP) como conexión a NGN (siglas de “Next

Generation Networking”, en castellano “Redes de Próxima Generación”) que simula la

capacidad de comunicación de “Accesos de Voz Pública Móvil” a través de la tecnología IP con

60 canales. El operador actualmente adjudicatario del servicio proporciona compromiso de

cobertura de conexión a su red móvil dentro del interior de todos los edificios y/o sedes de la


Se dispone asimismo de accesos primarios y básicos conectados a la red fija tradicional

como solución de backup en caso de no estar operativa la conexión a NGN.

El parque actual consta de 200 líneas móviles con acceso a los servicios de voz,

contando además 90 de ellas con acceso al servicio de transmisión de datos en movilidad. En

función de la tarifa asociada a cada una de las líneas móviles, se realiza el control del consumo

y restricciones del tráfico generado desde cada línea móvil. Asimismo se dispone de 31 tarjetas

MultiSIM.

En lo referente al parque actual de dispositivos o terminales, está constituido por los

siguientes tipos:

• 30% dispositivos o terminales de gama alta.

• 50% dispositivos o terminales de gama media.

• 20% dispositivos o terminales de gama baja.

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5.2.1.1 Plataforma de mensajería.Adicionalmente de la capacidad de las líneas móviles para el envío de mensajes de texto

SMS y multimedia MMS, actualmente la Diputación Provincial de Cáceres dispone de una

plataforma, desarrollada por el adjudicatario del contrato vigente del “Servicio de

Comunicaciones” que recibe el nombre de MenTeS (Mensajería de Telefónica Soluciones), que

permite el envío centralizado de mensajes a móviles de cualquier operador. Sobre esta

plataforma se ha desarrollado un servicio web que ofrece un interface estándar para el acceso

a estas funcionalidades desde cualquier tipo de aplicación instalada en servidores corporativos

de la Diputación Provincial de Cáceres. En el contrato actualmente vigente del “Servicio de

Comunicaciones” está contemplado como alcance, para cada año de vigencia del contrato, el

envío de hasta 10.000 mensajes de texto SMS con destino líneas móviles corporativas y hasta

50.000 mensajes de texto SMS con destino líneas móviles de cualquier operador nacional.

5.2.1.2 Plan de numeración privado.El plan de numeración privado de la Diputación Provincial de Cáceres para las

extensiones móviles corporativas está compuesto por extensiones con numeración de 5 dígitos

comenzando con el 20 (20xxx). A efectos de facturación se considera indiferente la marcación a

una línea móvil corporativa de forma abreviada (extensión privada) o usando el número

asignado en la red pública móvil.

5.2.1.3 Volumetría.Se detalla a continuación los datos de tráfico referidos a la volumetría del periodo

comprendido entre el 1 de Mayo de 2016 y el 30 de Abril de 2017, incluyendo el tráfico de voz y

de mensajes.

Destino / Tipo de Tráfico Nº Llamadas Minutos MB consumidos

Interno Corporativo (Móvil) 74.793 144.687 - - -

Interno Corporativo (Fijo) 60.820 173.205 - - -

Movistar 65.883 153.614 - - -

Otros Operadores Móviles 61.859 193.671 - - -

Otros Operadores Fijos 10.480 25.486 - - -

Servicios de tarificación adicional 80X, 902, etc. 390 1.426 - - -

Resto voz nacional 783 2.339 - - -

Internacional 87 280 - - -

Roaming - Llamadas salientes 531 1.882 - - -

Roaming – Llamadas entrantes 251 698 - - -

SMS Movistar 5.675 - - - - - -

SMS Otros Operadores Nacionales 329 - - - - - -

Mensajes multimedia 176 - - - 17,98

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Destino / Tipo de Tráfico Nº Llamadas Minutos MB consumidos

SMS Tarificación Adicional 1.827 - - - - - -

SMS Internacionales 27 - - - - - -

SMS Roaming Movistar 46 - - - - - -

SMS Roaming Otros Operadores Nacionales 243 - - - - - -

Accesos a contenidos Premium 835 - - - - - -

Datos Internet (90 líneas) 40.354 - - - 5.310.432,61

5.2.2 SERVICIOS Y EQUIPAMIENTOS REQUERIDOS.

La Diputación Provincial de Cáceres desea seguir disponiendo de un servicio de telefonía

móvil de calidad y convergente con el servicio de telefonía fija. Los servicios de

comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones bases con tecnología digital

de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo

el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. El

adjudicatario del servicio proporcionará compromiso de cobertura de conexión a su red móvil

dentro del interior de todos los edificios y/o sedes de la Diputación Provincial de Cáceres.

Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deberán cumplir las características

siguientes:

• Partiendo del mínimo actual de 60 canales se dotarán de los canales necesarios para

el correcto funcionamiento del servicio, evitando la pérdida de llamadas y la

indisponibilidad completa del servicio.

• Garantizarán como mínimo las volumetrías de llamadas y servicios de datos descritos

con anterioridad, permitiendo compensaciones en la facturación anual entre los

distintos tipos de tráfico.

• Sobre la volumetría que se recoge en este PPT se requiere una ampliación anual de,

al menos, un 25% del alcance actual en cuanto al tráfico de datos. Esa ampliación

debe ser tomada en cuenta a la hora del cálculo del importe de la tarifa plana ofrecida

por los licitadores.

• Se desea disponer de, al menos, 250 líneas móviles, todas ellas con acceso a

servicios de voz y datos UE, facturables con tarifa plana. Los licitadores podrán

mejorar este número mínimo de líneas móviles en su oferta, lo cual será tenido en

cuenta en el estudio de la misma.

• Todas las líneas podrán tener incluidas la tarifa de datos. El licitador incluirá en su

oferta, como mínimo, dos tarifas de datos: una tarifa básica con 1Gb de datos y una

tarifa avanzada con 5 Gb de tráfico de datos. Los licitadores podrán mejorar el umbral

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de tráfico de datos máximo sin coste adicional asociado a cada tipo de tarifa incluida

en su oferta, lo cual será tenido en cuenta en el estudio de la misma.

• El servicio de telefonía móvil ofertado permitirá la tarificación detallada por cada

dispositivo o terminal, siendo capaz de proporcionar informes y estadísticas

agregadas según los criterios que se pudieran definir.

• El servicio de telefonía móvil estará dotado de un sistema de gestión que permita

obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el

tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones,

y la monitorización del “Servicio de Telefonía Móvil Corporativo”.

• El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el

equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil

requerida hasta las dependencias de la Diputación Provincial de Cáceres para la

prestación del servicio aquí definido.

5.2.2.1 Provisión de terminales.El adjudicatario deberá suministrar los dispositivos o terminales móviles cumpliendo las

siguientes condiciones:

• Se renovará un 50% de los dispositivos o terminales móviles al inicio del contrato.

• Se renovará un 50% de los dispositivos o terminales móviles al final de cada año de

vigencia del contrato.

• El parque de dispositivos o terminales móviles integrantes del “Servicio de Telefonía

Móvil Corporativo” de la Diputación Provincial de Cáceres estará constituido por dos

tipos de terminales con la siguiente proporción:

• 30% dispositivos o terminales de gama alta.

• 70% dispositivos o terminales de gama media.

• Los dispositivos o terminales móviles de gama alta tendrán asociada la tarifa

avanzada de datos y podrá ser cualquiera de los existentes en el catálogo vigente.

• Los dispositivos o terminales móviles de gama media tendrán asociada la tarifa básica

de datos.

• Tendrán la consideración de dispositivos o terminales móviles los smartphones y

tabletas digitales de gama alta con acceso a datos. Los licitadores, en su oferta,

podrán incluir dentro de este apartado ordenadores portátiles, lo cual será tenido en

cuenta en el estudio de su oferta.

• Se incluirá un stock del 5% de dispositivos o terminales adicionales de cada gama.

• Como mínimo, todos los dispositivos o terminales móviles de gama alta suministrados

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permitirán la utilización de múltiple SIM.

Asimismo, en las ofertas presentadas por los licitadores se deberá especificar:

• Las condiciones para dispositivos o terminales móviles asociados a altas de nuevas

líneas durante la vigencia del contrato: modelo, coste, etc.

• Las características generales de los dispositivos o terminales móviles distribuidos por

gamas (alta y media) detallando como mínimo: marca y modelo, especificaciones,

dimensiones del terminal, peso, fotografía del terminal, batería (autonomía en

llamadas, autonomía en modo espera o stand-by, tiempo de recarga), etc.

• Tipo de tecnología: WIFI, GSM, GPRS, UMTS, HSDPA, 4G, 5G, etc

5.2.2.2 Reparación de terminales.El adjudicatario deberá facilitar un sistema, sin coste adicional para la Diputación

Provincial de Cáceres, de retirada, reparación y reposición de dispositivos o terminales móviles

que, sin estar obsoletos, sufran averías.

El plazo máximo de reparación o renovación de un dispositivo o terminal móvil no deberá

superar los 15 días.

5.2.2.3 Provisión de tarjetas SIM sin terminal.El adjudicatario deberá facilitar tarjetas SIM con acceso sólo a datos para ser utilizadas

por dispositivos que requieran únicamente conexión a internet, ya sea en movilidad (por

ejemplo, equipos de control de flotas) o en instalaciones fijas (por ejemplo, equipos de

telemedida).

Partiendo de un número inicial de 100 unidades se espera un crecimiento sostenido

durante el periodo de vigencia del contrato, para dar respuesta a nuevos proyectos de la


El suministro de este tipo de tarjeta SIM no representará coste alguno ni contará con

cuota mensual, y el tráfico generado será añadido a la volumetría prevista.

5.2.2.4 Cobertura.El operador deberá ofrecer los mapas actualizados de cobertura con tecnologías GSM,

GPRS, UMTS, 4G, etc., en el territorio nacional español con especial detalle en las provincias

de Cáceres y Badajoz. El operador debe garantizar la cobertura completa para todos sus

servicios en todos los centros, edificios y sedes de la Diputación Provincial de Cáceres.

Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de roaming establecido con otros

operadores en el ámbito internacional y aplicarlos a la baja en cuanto se produzca alguna

modificación en este sentido.

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5.2.2.5 Servicios corporativos de voz. Integración red corporativa vozfija.

Los servicios de voz fija y móvil deberán constituir una única “Red Corporativa de Voz”

siendo responsabilidad del adjudicatario proveer el número de enlaces de voz necesarios para

el “Servicio de Telefonía Móvil Corporativo” en el tiempo estipulado.

Se requiere mantener el “Servicio de Telefonía Móvil Corporativo” que actualmente se

está prestando a la Diputación Provincial de Cáceres, de manera que las línea móviles sigan

siendo extensiones móviles de la red de voz. El adjudicatario de este servicio deberá mantener

integradas las extensiones fijas correspondientes al “Servicio de Telefonía Fija” con las líneas

móviles mediante la dotación de los canales necesarios.

5.2.2.6 Plan de numeraciónSe requiere mantener el plan de numeración privado de la Diputación Provincial de

Cáceres actualmente implantado para las extensiones móviles corporativas que está

compuesto por extensiones con numeración de 5 dígitos comenzando con el 20 (20xxx). A

efectos de facturación se considera indiferente la marcación a una línea móvil corporativa de

forma abreviada (extensión privada) o usando el número asignado en la red pública móvil. El

adjudicatario deberá mantener la numeración de todas las líneas móviles existentes en la

Diputación Provincial de Cáceres y la de sus respectivas extensiones móviles.

5.2.2.7 Funcionalidades del servicioEl “Servicio de Telefonía Móvil Corporativo” deberá ofrecer una serie de facilidades

adicionales que se detallan a continuación:

5.2.2.7.1 Marcación y presentación de número.

La marcación a números externos a la “Red Corporativa de Voz” se realizará tal y como

se hace desde cualquier línea fija o móvil no integrada en dicha red. Las extensiones fijas o

móviles internas podrán ser marcadas usando el número asignado en la red pública o mediante

marcación abreviada. En ambos casos, a efectos de tarificación, la llamada se considerará de

la misma forma. La presentación del número llamante será diferente en función del origen y

destino de la llamada. Si el llamante es una extensión fija o móvil y el destino también es una

extensión fija o móvil, se presentará a éste último el número abreviado. La llamada a este

número debe permitir el establecimiento de comunicación entre ambos. Si el llamante es una

extensión fija o móvil y el destino es una línea externa, se presentará a este último el número

asignado en la red pública. La llamada a este número debe permitir el establecimiento de

comunicación entre ambos.

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5.2.2.7.2 Restricciones por línea

Deberá ofrecer la posibilidad de restricción en cada una de las líneas en función de

diferentes facilidades:

• Destino de llamada: Al menos debe proporcionar niveles de restricción entre llamadas

corporativas, nacionales o internacionales, servicios de tarificación adicional, etc.

• Roaming: Se debe ofrecer la capacidad de activación o desactivación del servicio de

telefonía móvil fuera del territorio nacional español.

• Listas Negras: Se debe ofrecer la capacidad de restricción de llamadas en exclusiva a

una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su

numeración.

• Listas Blancas: Se debe ofrecer la capacidad de permiso de llamadas en exclusiva a

una lista de números prefijados o agrupación de números en función de su

numeración.

• Restricción de ser llamado en el extranjero sólo por los miembros de un grupo.

• Horario: Se debe posibilitar la activación o restricción del servicio en función de un

horario determinado.

Se considera necesario que estas restricciones puedan ser gestionadas directamente por

la Diputación Provincial de Cáceres a través de una aplicación web y un “Servicio de Atención

Telefónica” dedicado.

5.2.2.7.3 Control de consumo

Al objeto de racionalizar los recursos se debe permitir el establecimiento de controles de

consumo por línea o grupo de líneas. Ofrecerá la posibilidad de establecer diferentes grados de

restricciones sobre el uso del terminal móvil, incluyendo:

• Llamadas nacionales, internacionales, servicios de tarificación adicional, etc.

• Roaming.

• Restricción de llamadas a una serie de números predefinidos.

• Restricción de llamadas según horario.

• Buzón de voz.

• Servicio de llamadas perdidas.

• Marcación abreviada, posibilitando a los usuarios marcar un número menor de dígitos

para aquellos números externos a la RPV más usados.

• Facilidades generales de activación / desactivación de opciones de llamadas:

Identificación de la línea llamante, ocultación de la identidad de la línea, llamada en

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espera, desvíos de llamada, etc.

• Control de consumo por extensión y facturación detallada.

• Definición de límites de consumo por tiempo y por importe.

5.2.2.7.4 Otras funcionalidades.

• Definición y creación de grupos de usuarios. Se permitirá crear agrupaciones de

usuarios con una determinada configuración del servicio (restricciones, límites de

consumo, etc.).

• Multillamadas.

• Facilidad de integración de dos líneas diferentes, con números telefónicos diferentes

integrados en una única tarjeta SIM para posibilitar el uso del móvil en los ámbitos

laboral y personal, pudiéndose obtener la facturación separada por ambos números.

• Facilidad de provisión de una segunda tarjeta SIM con la misma numeración que la

línea principal, con el fin de poder realizar y recibir llamadas en un segundo terminal.

• Facilidad de agregación de un segundo teléfono fijo o móvil, perteneciente a la

Diputación Provincial de Cáceres, a la línea de telefonía móvil, de forma que las

llamadas dirigidas a la línea puedan recibirse en ambos destinos.

5.2.2.7.5 Facilidades asociadas a las extensiones

El “Servicio de Telefonía Móvil Corporativo” deberá incluir, como mínimo, las siguientes

facilidades asociadas a las extensiones fijas y móviles:

• Transferencia de llamadas activas entre extensiones corporativas.

• Aviso de disponibilidad cuando una extensión corporativa deja de estar ocupada.

• Grupo de salto entre extensiones corporativas: Esta facilidad deberá poder ser

gestionada en línea por la Diputación Provincial de Cáceres.

5.2.2.7.6 Facilidades asociadas a las tarjetas SIM

Se considera necesario disponer de, como mínimo, las siguientes facilidades asociadas a

tarjetas SIM especiales:

• Tarjetas con capacidad de incluir un número personal además del número corporativo

asignado por la Diputación Provincial de Cáceres (tarjeta DUAL).

• Tarjetas con capacidad de compartir una misma línea móvil, con la posibilidad de

aviso de llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM (tarjeta MultiSIM).

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5.2.2.7.7 Facilidades asociadas al buzón de voz

Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de

utilizar un servicio de Buzón de Voz asociado sin coste adicional. Se valorará la inclusión de, al

menos, las siguientes facilidades:

• Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número

origen del mismo.

• Configuración en línea de las características del buzón de voz.

• Activación y desactivación mediante código de marcación.

5.2.2.8 NeutralidadLa red del operador adjudicatario se comportará de manera transparente, no pudiendo

limitar o bloquear tipos de tráfico en función de su tipo. En el caso de que se detecten

comportamientos anormales o ilegales, esta situación deberá ser puesta en conocimiento de la


5.2.2.9 Servicio de mensajeríaEl “Servicio de Telefonía Móvil Corporativo” deberá ofrecer las funcionalidades que se

indican a continuación, relacionadas con la mensajería.

5.2.2.9.1 Mensajes de texto SMS

Se requiere, al menos, mantener este servicio tal y como está actualmente implantado en

el “Servicio de Telefonía Móvil Corporativo” de la Diputación Provincial de Cáceres, de manera

que las líneas móviles dispongan de capacidad de envío de mensajes de texto SMS, junto a la

posibilidad de envío desde aplicaciones accesibles desde la red de comunicaciones de la

Diputación Provincial de Cáceres. El operador adjudicatario de este servicio debe proporcionar

los mecanismos adecuados para las funciones que se describen a continuación, posibilitando

que la Diputación Provincial de Cáceres establezca las políticas de control adecuadas para

cada función:

• Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una

lista de números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración privada.

• Envío mediante aplicación web. El operador deberá proveer los mecanismos

necesarios para permitir el envío de SMS al menos a las líneas móviles corporativas

usando una aplicación accesible vía web.

5.2.2.9.2 Mensajes multimedia MMS.

Se requiere, al menos, mantener este servicio tal y como está implantado en el actual

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“Servicio de Telefonía Móvil Corporativo” de la Diputación Provincial de Cáceres, de manera

que en las líneas móviles que la Diputación Provincial de Cáceres considere adecuado dotar de

dispositivos o terminales móviles con esta facilidad, dispongan de la capacidad de envío de

mensajes multimedia MMS, junto a la posibilidad de envío desde aplicaciones accesibles desde

la red de comunicaciones de la Diputación Provincial de Cáceres.

5.2.2.9.3 Plataforma de mensajería.

Tal y como se indicaba anteriormente en el apartado “5.2.1.1. Plataforma de mensajería”

actualmente la Diputación Provincial de Cáceres dispone de una plataforma que permite el

envío centralizado de mensajes a móviles de cualquier operador. Sobre esta plataforma se ha

desarrollado un servicio web que ofrece un interface estándar para el acceso a estas

funcionalidades desde cualquier tipo de aplicación instalada en servidores corporativos de la


Se requiere seguir disponiendo de una plataforma de mensajería con, al menos, las

mismas funcionalidades y prestaciones actuales, por lo que los licitadores deberán incluir en su

oferta una plataforma que disponga de las siguientes características:

• Disponibilidad de APIs para la programación de aplicaciones basadas en tecnología

Java y .NET.

• Automatización de envíos de mensajes a través del uso de un sistema gestor de base

de datos.

• Disponibilidad de la plataforma para los principales sistemas operativos (Microsoft

Windows: 2008/2012, Linux: RedHat, CentOS, Debian, etc.) y sistemas gestores de

bases de datos (Oracle, MySQL, PostgreSQL, etc.).

• Posibilidad de realizar mensajes con confirmación de lectura.

• Posibilidad de envío de mensajes a grupos.

• Posibilidad de limitar el número de mensajes en función de los perfiles.

• Utilización de protocolos de comunicación seguros entre el sistema de mensajería del

licitador y la plataforma.

Será responsabilidad del adjudicatario:

• Los trabajos de migración, en caso de ser necesarios, a la nueva plataforma.

• La dotación, instalación y mantenimiento hardware y software necesarios.

• La compatibilidad con cualquier instalación existente.

• El suministro de los bienes necesarios para su correcto funcionamiento.

Se incluirá, como mínimo. el siguiente volumen anual de envío de mensajes sin coste:

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• Mensajes a móviles corporativos: 10.000 mensajes.

• Mensajes a móviles de cualquier operador nacional: 50.000 mensajes.

5.2.2.9.4 Condiciones generales del servicio de mensajería.

Como ya se ha indicado con anterioridad, el operador adjudicatario deberá proporcionar

los mecanismos adecuados para las funciones que se describen a continuación:

• Mecanismos apropiados para que la Diputación Provincial de Cáceres establezca las

políticas de control adecuadas para cada función.

• Múltiples destinatarios. Se debe permitir el envío de mensajes cuyo destino sea una

lista de números, tanto pertenecientes a la red pública como a la numeración privada.

• Recuperación de mensajes multimedia. Para el caso de los dispositivos o terminales

móviles que no dispongan de capacidad de recepción MMS, los usuarios deberán

recibir un mensaje de texto que les indique que han recibido un mensaje MMS y el

procedimiento para recuperar esta información, dotando de las medidas que

garanticen la confidencialidad y control de acceso a la misma.

• Envío mediante aplicación web. El operador deberá proveer los mecanismos

necesarios para permitir el envío de mensajes SMS y MMS al menos a las líneas

móviles corporativas usando una aplicación accesible vía web.

5.2.3 SERVICIOS DE DATOS EN MOVILIDAD.

Como se ha indicado anteriormente, la Diputación Provincial de Cáceres cuenta

actualmente con un grupo de usuarios con dispositivos o terminales móviles que permiten el

acceso a Internet usando tecnología móviles (90 líneas móviles con acceso al servicio de

transmisión de datos en movilidad). Asimismo, se cuenta con acceso Internet en movilidad

haciendo uso de módems tipo PCMCIA y USB. Se requiere mantener y ampliar estos servicios,

junto con la incorporación de las tecnologías existentes durante la vigencia de este contrato. El

equipamiento de acceso a los servicios de datos en movilidad, dispositivos o terminales

móviles, telefónicos o modems, será considerado como terminal corporativo. En este sentido,

se aplicará todo lo dispuesto en el apartado “5.2.3.4. Servicios asociados a los terminales” de

este PPT.

5.2.3.1 Acceso a Internet.Todos las líneas móviles de la Diputación Provincial de Cáceres dispondrán de acceso al

servicio de datos UE disponiendo como límite de transferencia sin coste el fijado según las

tarifas proporcionadas por el licitador.

El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en el

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extranjero. El licitador deberá detallar los países en los que este servicio está disponible así

como el coste que será como máximo el de las tarifas vigentes en cada momento.

Los licitadores deberán contemplar en sus ofertas, sin coste adicional, un crecimiento de

un 10% anual de tráfico de acceso a internet sobre el recogido en la volumetría actual, debido

al incremento potencial de usuarios con acceso a este servicio.

5.2.3.2 Acceso a la red de la Diputación provincial de Cáceres.Los usuarios o dependencias que lo necesiten deben acceder, vía acceso móvil, a la red

de datos de la Diputación Provincial de Cáceres. Este acceso deberá basarse en el uso de un

enlace de datos dimensionado de forma adecuada por el operador y cursará exclusivamente

tráfico sobre el servicio de datos que constituye la Red Corporativa de la Diputación Provincial

de Cáceres.

Se valorará positivamente que la integración de estos accesos sea total y funcione como

una única red de datos.

5.2.3.3 Soluciones de red privada sobre la infraestructura pública deloperador.

No obstante lo mencionado en el apartado anterior, se solicita a los licitadores que

aporten una solución para, en caso de resultar necesario, poder desplegar una red privada

independiente para el acceso de determinadas empresas colaboradoras de la Diputación

Provincial de Cáceres a instalaciones remotas que cuenten con solución de datos mediante

tecnología móvil.

5.2.3.4 Servicios asociados a los terminales.

5.2.3.4.1 Régimen de adquisición.

El operador adjudicatario del “Servicio de Telefonía Móvil y de Datos en Movilidad” deberá

proporcionar los termines adecuados para la prestación de todos los servicios. Se considera

deseable la homogeneización del parque de dispositivos o terminales móviles en base a dos

gamas: dispositivos o terminales de gama alta y dispositivos o terminales de gama media. El

número de terminales de cada gama respetará los porcentajes descritos en el apartado

“5.2.2.1. Provisión de terminales”.

Como se ha indicado con anterioridad, se requiere la renovación de, al menos, el 50% de

los dispositivos o terminales móviles al inicio del contrato y se renovará, al menos, un 50% de

los dispositivos o terminales móviles al final de cada año de vigencia del contrato. El objetivo

perseguido por esta renovación es el acceso de los usuarios de la Diputación Provincial de

Cáceres a las tecnologías vigentes en cada momento. Como mínimo, esta renovación debe

ofrecer las mismas características en los nuevos dispositivos o terminales que las ofrecidas por

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los que se sustituyen. En todos los casos, el operador deberá ofrecer un catálogo de terminales

actualizado periódicamente. En el catálogo deben describirse las características de cada

modelo y el precio del mismo que deberá ser como máximo igual a los precios de mercado.

5.2.3.4.2 Servicio de control del gasto.

La Diputación Provincial de Cáceres usará los criterios de control del gasto y uso racional

de recursos provinciales para establecer los controles que estime necesarios dentro de las

funcionalidades que los dispositivos permitan.

Este servicio debe proporcionar el control del consumo telefónico de cada una de las

líneas móviles contratadas y deberá estar integrado con el servicio de gestión de la facturación.

Será responsabilidad del operador adjudicatario el suministro y mantenimiento del

hardware y software necesario. Este servicio debe estar integrado con el de gestión de

facturación. El “Servicio de Control de Gasto” debe ofrecer el listado de llamadas realizadas por

cada línea móvil, indicando, al menos, el destino, la duración y el coste asociado. Este servicio

deberá permitir el establecimiento de límites en el consumo por línea y por grupo de líneas.

Este servicio debe ofrecerse a través de una aplicación accesible vía web, debiendo establecer

las medidas necesarias para la autenticación de los usuarios como la seguridad en el acceso

de datos. El servicio debe garantizar el cumplimiento de la legislación vigente en materia de

protección de datos de carácter personal.

Las actualizaciones de tarifas que se produzcan a la baja, así como las

reprogramaciones y reconfiguraciones que sean necesarias a lo largo de la vigencia del

contrato serán a cargo del adjudicatario.

5.2.3.4.3 Servicios de gestión de dispositivos.

El operador adjudicatario del “Servicio de Telefonía Móvil y de Datos en Movilidad” deberá

proporcionar un software de Gestión de Dispositivos en Movilidad, que permitirá como mínimo

las siguientes actuaciones, entre los dispositivos y terminales que componen la VPN:

• Geolocalización de dispositivos y terminales.

• Instalación remota de aplicaciones.

• Definición de perfiles de usuarios.

• Inventario de dispositivos.

• Bloqueo y/o borrado de datos en dispositivos.

• Servicios de restauración.

Los dispositivos y terminales tendrán la posibilidad de restauración de la información

almacenada en el mismo en caso de avería o pérdida a través de un backup realizado con una

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herramienta a proporcionar por el adjudicatario.

5.2.3.5 Servicio de gestión de flota.El operador adjudicatario del “Servicio de Telefonía Móvil y de Datos en Movilidad”

implantará en la Diputación Provincial de Cáceres un servicio M2M (siglas de “Machine To

Machine”, en castellano “Máquina a Máquina”) de gestión de flotas con un servicio de centro de

control y un mínimo de 10 vehículos, cumpliendo, al menos, las siguientes características:

• Localización del vehículo: una posición por minuto, 24 horas al día, 365 días al año.

• Control de desplazamientos: velocidades y rutas.

• Control de tiempos: horarios y paradas.

• Histórico detallado de rutas.

• Conexión con distintos periféricos.

• Posibilidad de informes de actividad (diaria, semanal y anual) y alertas.

• Enviar y recibir mensajes de los equipos.

• Visualizar la flota desde dispositivos móviles: iPad, iPhone, Blackberry y Android.

• Gestión en tiempo real de alarmas, avisos vía SMS, correo electrónico, etc.

• Conexión con central de alarmas 24 horas, 365 días.

• Posibilidad de incorporar botón de pánico.

• Capacidad de localización en caso de robo.

• Visibilidad del recurso (vehículo, conductor y activos).

• Información en tiempo real e histórica.

• Cálculo de rutas.

• Alertas fuera de horario y entrada/salida de zona.

No obstante lo anterior, el licitador podrá ofrecer además aquellas otras características

que considere de interés para este servicio. Asimismo informará de la capacidad de ofrecer

servicios futuros, especificando funcionalidad, disponibilidad y precios.

El alcance de las actividades a realizar para el desarrollo e implantación del sistema de

gestión de la flota de vehículos de la Diputación Provincial de Cáceres será, como mínimo, el

siguiente:

• Suministro de la aplicación de gestión y resto de componentes detallados en la oferta.

• Instalación y puesta en servicio de la aplicación de gestión.

• Instalación y puesta en servicio de los dispositivos móviles en las flotas.

• Elaboración e impartición de formación a los usuarios que intervendrán en la gestión y

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mantenimiento del sistema.

El licitador deberá presentar en su oferta un precio unitario por vehículo del equipamiento,

hardware y software, necesario para la implantación y puesta en funcionamiento del servicio de

gestión de flota, con una escala de precios y descuentos en función del volumen de la flota que

será acumulativo y obligatorio para el adjudicatario respecto a la demanda que se genere.

Dicho servicio podrá ser dado de baja en cualquier instante del contrato y el coste

asociado incrementará la reserva sin cargo disponible dentro de este lote.

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5.3 CALIDAD DE SERVICIO

Los licitadores deberán incluir en sus ofertas, como mínimo, lo que se indica en los

siguientes apartados.

5.3.1 PLAZOS DE PROVISIÓN EN TELEFONÍA FIJA.

El adjudicatario debe garantizar los mínimos plazos de provisión para cada uno de los

servicios ofertados este lote relacionados con la telefonía fija. Estos plazos de provisión afectan

a nuevas necesidades que se contemplen durante el periodo de vigencia del contrato, así como

a modificaciones en la prestación de cualquiera de los servicios iniciales. El operador

adjudicatario deberá realizar todas las tareas necesarias para cumplir con los plazos exigidos.

Se considera tiempo de provisión el periodo que transcurre desde que la Diputación

Provincial de Cáceres solicita un nuevo servicio o un cambio sobre uno existente y el momento

en que el servicio está operativo en las condiciones solicitadas.

El tiempo de provisión se medirá en días hábiles, no computándose como tal las fiestas

nacionales, fiestas de ámbito regional en la Comunidad Autónoma de Extremadura, y fiestas

locales de la localidad afectada.

Concepto Plazo de provisión (máximo)

Nueva sede 25 días

Cambios de configuración que conlleven cambios en el equipamiento 10 días

Cambios de configuración de enlaces o asignación de numeración 2 días

Cambios de dimensionamiento de enlaces 2 días

RTB nueva línea 5 días

RTB cambio características línea existente 4 días

Informes estadísticos 4 días

En el caso de no cumplir los plazos de provisión indicados, se aplicará una penalización

del 2% del coste del servicio en la factura correspondiente al mes siguiente de producirse el

incumplimiento.

5.3.2 PLAZOS DE PROVISIÓN EN TELEFONÍA MÓVIL.

El adjudicatario deberá comprometerse a cumplir los tiempos de provisión especificados

en la tabla siguiente. En el caso de producirse retraso en la provisión de los servicios

solicitados, se aplicará una penalización del 2% del coste del servicio en la factura

correspondiente al mes siguiente de producirse el incumplimiento.

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Concepto de provisión Acuse de recibo Tiempo de Respuesta

Altas y Bajas de Tarjetas 2 horas 24 horas

Segunda Tarjeta de la misma línea 2 horas 12 horas

Envío de nuevo dispositivo o terminal 2 horas 48 horas

5.3.3 RESPUESTA Y RESOLUCIÓN DE AVERÍAS EN

TELEFONÍA FIJA.

El adjudicatario del servicio deberá garantizar, ante averías producidas en los servicios de

telefonía fija, los mínimos plazos posibles de respuesta y resolución de las mismas, debiéndose

comprometer a mantener los siguientes niveles de calidad en la respuesta y resolución de

averías:



horas.


• Las penalizaciones a aplicar por el incumplimiento de las condiciones señaladas













máximo de un 10%.

5.3.4 RESPUESTA Y RESOLUCIÓN DE AVERÍAS EN

TELEFONÍA MÓVIL.

Para los servicios de telefonía móvil, el adjudicatario del servicio deberá garantizar, en el

caso de producirse averías, los siguientes niveles de calidad en la respuesta y resolución de

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averías:



horas.


• Tiempo máximo de resolución de averías con envío de terminal: 48 horas.

Las penalizaciones a aplicar por el incumplimiento de las condiciones señaladas













máximo de un 10%.

5.3.5 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE VOZ

CORPORATIVA (FIJA Y MÓVIL).

Se revisará mensualmente el nivel de disponibilidad en la prestación del servicio. La

fórmula a utilizar para el cálculo será la siguiente:

% Disponibilidad mensual = (Ttotal - Tnodisponibilidad )/ Ttotal * 100

donde :

• Ttotal = tiempo total considerado expresado en minutos/mes, considerando número de

30 días/mes, 24 horas/día y 60 minutos/hora.

• Tnodisponibilidad = tiempo de no disponibilidad del servicio dentro del intervalo T total

considerado (minutos). El tiempo de no disponibilidad se contabilizará como la suma

de todos los tiempos de no disponibilidad durante en el periodo considerado.

Se establece como objetivo de ANS para la disponibilidad mensual de los servicios de

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voz corporativa (fija y móvil) un 99,8 %.

El incumplimiento de este nivel supondrá la aplicación, sobre el importe de la facturación

mensual del servicio, de las penalizaciones que se indican a continuación:

% ANS mensual obtenido % Penalización

99,7 <= % ANS mensual < 99,8 1

99,6 <= % ANS mensual < 99,7 2

99,5 <= % ANS mensual < 99,6 3

99,4 <= % ANS mensual < 99,5 4

99,3 <= % ANS mensual < 99,4 5

% ANS mensual < 99,3 10

5.3.6 DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE VOZ FIJA EN LAS

SEDES DEL SEPEI.

Se revisará mensualmente el nivel de disponibilidad en la prestación del servicio de

telefonía fija implantado en las sedes del SEPEI de la Diputación Provincial de Cácere. La

fórmula a utilizar para el cálculo será la siguiente:

% Disponibilidad mensual = (Ttotal - Tnodisponibilidad )/ Ttotal * 100

donde :

• Ttotal = tiempo total considerado expresado en minutos/mes, considerando número de

30 días/mes, 24 horas/día y 60 minutos/hora.

• Tnodisponibilidad = tiempo de no disponibilidad del servicio dentro del intervalo T total

considerado (minutos). El tiempo de no disponibilidad se contabilizará como la suma

de todos los tiempos de no disponibilidad durante en el periodo considerado.

Se establece como objetivo de ANS para la disponibilidad mensual de los servicios de

voz corporativa (fija y móvil) un 99,98 %.

El incumplimiento de este nivel supondrá la aplicación, sobre el importe de la facturación

mensual del servicio, de las penalizaciones que se indican a continuación:

% ANS mensual obtenido % Penalización

99,97 <= % ANS mensual < 99,98 1

99,96 <= % ANS mensual < 99,97 2

99,95 <= % ANS mensual < 99,96 3

99,94 <= % ANS mensual < 99,95 4

99,93 <= % ANS mensual < 99,94 5

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% ANS mensual < 99,93 10

5.3.7 OTROS NIVELES DE CALIDAD.

Para los servicios de voz corporativa (fija y móvil), el adjudicatario se deberá

comprometer a mantener los siguientes niveles de calidad, como mínimo:

• Porcentaje de llamadas fallidas: inferiores al 1%.

• Tiempo de establecimiento de llamadas:

• A fijos: inferior a 2 segundos.

• A móviles: inferior a 6 segundos.

• Tasa global de llamadas con tarificación incorrecta menor o igual al 0,001%.

• Cualquier otro parámetro incluido en la normativa nacional e internacional que sea de

aplicación deberá ser incluido siempre que la Diputación Provincial de Cáceres, como

organismo contratante, esté de acuerdo y los resultados de su aplicación sean en

beneficio del referido organismo contratante.

En el caso de incumplimiento de los niveles de calidad anteriormente indicados, se

aplicará una penalización del 2% del coste del servicio en la factura correspondiente al mes

siguiente de producirse el incumplimiento.

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6. ANEXOS.

Este PPT consta de los siguientes anexos:

• Anexo 1 – Sedes integrantes de la “Red Corporativa Multiservicio” y de la “Red

Provincial de Comunicaciones”.

• Anexo 2 – Transmisión de Datos – Accesos implantados en la “Red Corporativa

Multiservicio”.

• Anexo 3 – Infraestructura de Red – Gráficos diversos.

• Anexo 4 – Infraestructura de Red – Detalle de elementos.

• Anexo 5 – Infraestructura de Seguridad – Detalle de elementos.

• Anexo 6 – Acceso a Internet – Detalle de dominios.

• Anexo 7 – Telefonía Fija.

Por motivos de política de seguridad de datos, los anexos del presente pliego no serán

objeto de publicación.

Los licitadores interesados deberán solicitarlos según lo indicado en el Pliego de

Cláusulas Administrativas.

Cáceres, a la fecha de la firma electrónica

Juan Carlos Manzano Pérez

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