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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS Departamento: AREA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Nº.Expediente: 500082071600

Denominación: Externalización Servicios ATI

Fecha: 11.04.12

Se anexa el documento ppt2012000716.

EL SECRETARIO GENERAL

Antonio Pedraza Gómez

EL JEFE DE AREA

Francisco Javier Jiménez Royo

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Pliego Prescripciones Técnicas

1 Introducción El objeto del presente pliego es definir las condiciones técnicas de externalización para la prestación de los servicios de Tecnologías de Información (TI) necesarias en el Área de Tecnologías de la Información del Instituto.

2 Descripción del Servicio A continuación se realiza una breve descripción del servicio por bloque:

Bloque 1. Sistemas. Abarca todas las actividades de Operación (diseño, implantación, administración, configuración, seguridad, soporte y explotación) y mantenimiento (Correctivo, Preventivo, Adaptativo y Evolutivo) de las infraestructuras y tecnologías asociadas del CPD (Centro de Proceso de Datos), Seguridad, Clúster de Cálculo Científico (HPC), así como la cobertura de las nuevas necesidades que surjan en el Instituto durante la prestación del servicio.

Bloque 2. Puesto de Trabajo. Comprende las actividades de Operación (diseño, implantación,

administración, configuración, seguridad, soporte y explotación) y mantenimiento (Correctivo, Preventivo, Adaptativo y Evolutivo) de infraestructuras de microinformática (Ordenadores Personales, Portátiles, Plotter y Almacenamiento Externo), así como la cobertura de las nuevas necesidades que surjan en el INTA durante la prestación del servicio, incluyéndose también el Servicio de Atención al Usuario (SAU) de primer y segundo nivel.

Bloque 3. Comunicaciones. Abarca todas las actividades de Operación (diseño, implantación,

administración, configuración seguridad, soporte y explotación) y mantenimiento (Correctivo, Preventivo, Adaptativo y Evolutivo) de las infraestructuras de elementos de red del INTA, así como la cobertura de las nuevas necesidades que surjan en el Instituto durante la prestación del servicio.

Bloque 4. Gobernabilidad, Sistemas de Información SAP, Sistemas de Información

Departamentales. Abarca todas las actividades de diseño, implantación, seguridad, soporte, mantenimiento y explotación de las siguientes áreas:

• Gobernabilidad. Asistencia para la gestión de proyectos, gestión del contrato, gestión de la

configuración y gestión de expedientes de compras de TI, Gestión de la Base de Conocimiento.

• Sistemas de Información SAP. Asistencia, consultoría y soporte para los Sistemas de Información del INTA, cuyo componente principal es ERP, Portal SAP y herramientas.

• Sistemas de Información Departamentales. Asistencia, consultoría y soporte para las aplicaciones departamentales actualmente en productivo en el INTA. Mantenimiento correctivo (errores) y evolutivo (nuevas versiones) de Sistemas de información ya existentes, así como la administración y soporte de los mismos.

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La descripción del servicio tiene el siguiente planteamiento esquemático por bloque.

Ilustración 1. Esquema de Bloques de Descripción del Servicio. Para este contrato se recomienda una cantidad de recursos estimada en 21 técnicos de TI.

Ilustración 2. Recursos Estimados por Bloque.

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3 Requisitos Legales Técnicos Se cumplirá toda la legislación vigente que sea aplicable al acceso a ficheros de datos de carácter personal. Entre ella, se deberá cumplir la LEY ORGÁNICA 15/1999, de 12 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Se cumplirá toda la legislación vigente que sea aplicable a la prestación del servicio, incluida la referente a prevención de riesgos y la medioambiental, entre ella, deberá cumplir el REAL DECRETO 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales y establecer coordinación de actividades empresariales con el INTA, en caso de prestar servicio en las instalaciones del INTA. Todo sistema (hardware, software, firmware, etc.) o servicio relacionado directa o indirectamente con la transmisión, manipulación o procesamiento de información por medio de protocolo IP, independientemente del régimen bajo el cual se regule con dicho elemento (adquisición, desarrollo, explotación, contratación, etc.), debe ser capaz de operar plenamente de acuerdo a los estándares comerciales establecidos para el protocolo “IPv6” y a los aspectos definidos en el RFC 2460 (Internet Protocol Version 6 Specification) y el resto de RFC relacionados con “IPv6”. En esta circunstancia, el sistema o servicio debe mantener o mejorar los niveles de servicio, calidad y confianza preestablecidos, tanto con el protocolo “IPv4” como con “IPv6”, asimismo, la empresa adjudicataria del contrato deberá aportar, durante el periodo de garantía establecido o el que se marque en este pliego, soporte técnico para ambos protocolos. Para cualquier excepción al uso de compatibilidad con “IPv6” será necesario autorización explícita por parte del Órgano de Contratación.

4 Requisitos del Servicio

4.1 Conocimientos demostrables La Empresa Ofertante deberá tener las siguientes normas de calidad internacional (ISO9001:2008, ISO14001:2004, ISO/IEC 27001:2005) relacionadas con el ámbito del Pliego. La empresa Ofertante deberá tener los recursos suficientes relacionados con el ámbito de este Pliego para poder prestar los servicios solicitados con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) acordados.

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4.2 Organización del servicio

4.2.1 Lugar de la Prestación del Servicio Los servicios que se van a prestar tendrán lugar en las siguientes localizaciones:

Localización 1. INTA - TORREJÓN DE ARDOZ. Carretera Ajalvir km 3.4. Torrejón de Ardoz. 28850-MADRID.

Localización 2. INTA - LAEFF. Estación de Seguimiento de Satélites de Villafranca del Castillo. Villanueva de la Cañada. 28691-MADRID.

Localización 3. INTA - ARENOSILLO. Carretera Mazagón-Matalascañas Km. 27.200. Mazagón.

21130-HUELVA.

Localización 4. INTA - MASPALOMAS. San Bartolomé de la Tirajana. Maspalomas. Las Palmas de Gran Canaria.

La empresa Ofertante deberá disponer de al menos un servicio de asistencia en las siguientes localizaciones:

Localización 1. El servicio de asistencia deberá estar dentro de la Comunidad de Madrid. Localización 2. El servicio de asistencia deberá estar dentro de la Comunidad de Madrid. Localización 3. El servicio de asistencia deberá estar a menos de 150 km. Localización 4. El servicio de asistencia deberá estar ubicado en la Isla de las Palmas de Gran

Canaria.

4.2.2 Horario de la Prestación del Servicio La Empresa Adjudicataria prestará cada uno de los servicios in-situ del presente pliego cumpliendo la siguiente banda horaria.

HIB – Horario In-situ Básico – Lunes a Viernes de 08:00h a 15:00h. HIE – Horario In-situ Extendido – Lunes a Viernes de 08:00h a 18:00h.

La Empresa Adjudicataria prestará cada uno de los servicios de mantenimiento del presente pliego cumpliendo la siguiente banda horaria.

HEA – Horario Externo Atención – Lunes a Sábado de 08:00h a 20:00h y Festivo de 08:00h a

15:00h. La Empresa Adjudicataria deberá asumir el coste del esfuerzo extra (prestación de un servicio fuera de las bandas horarias especificadas) según lo indicado en su oferta. Dicho esfuerzo será solicitado bajo petición del INTA en función de la necesidad del Servicio y su tecnología asociada. La empresa adjudicataria deberá mantener los niveles de servicio ofertados teniendo en cuenta las vacaciones de los recursos presentados.

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Posteriormente en la Estructura Organizativa del Servicio de cada bloque se detallará el horario correspondiente a cada uno de los servicios.

4.3 Recursos materiales Todos los elementos especificados en el Anexo B. Elementos a Gestionar son propiedad del INTA.

Los recursos materiales, entre otros portátiles, teléfonos móviles, vehículos, material de oficina y demás herramientas, que utilizará el equipo de trabajo para dar el servicio solicitado deberán ser proporcionados por el adjudicatario.

4.4 Bloque 1. Sistemas

4.4.1 Elementos de TI Actuales Se detalla en el Anexo B1. Elementos a Gestionar Bloque 1. Se considerará incluido en el equipamiento el software base, considerando como tal el firmware (Actualización e Instalación), el software específico del fabricante y los protocolos de comunicaciones. Como adicional al software base en los servidores se deberá incluir y actualizar los Sistemas Operativos indicados en el Anexo B1. Elementos a Gestionar Bloque 1.

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4.4.2 Estructura Organizativa del Servicio Para este bloque se exigirá un número mínimo de recursos de 7 técnicos de TI, especializados en las tecnologías detalladas para cubrir los servicios indicados.

La Empresa Ofertante deberá presentar un equipo de trabajo para cubrir, entre otras, las siguientes áreas tecnológicas y servicios sobre los elementos de TI detallados en el apartado 4.5.1 Elementos de TI Actuales.

Bloque Área / Servicios Horario Tecnologías

Sistemas (Operación)

1.01 ‐ Sistema Operativo HIE

Windows server 2003, 2008.

Microsoft (Active Directory).

HP‐UX (11iv3).

AS400.

Solaris.

Linux (Red Hat, Suse).

1.02 ‐ Servicios de Aplicaciones HIE

CITRIX Presentation Server for Windows (Enterprise Edition 4.5).

FTP (SFTP, IIS).

Radia (4.0).

Service Desk (4.5).

RT (Request Track 4.0 ) / OTRS 3.0.11.

1.03 ‐ Correo Electrónico HCE

Lotus Notes (7.0.1sp1).

eSafe (7.0).

Postfix.

Exchange 2010 sp1.

1.04 ‐ Infraestructura SAP HIE

SAP R/3 4.6.C., SAP ERP 6.0.

Solution Manager 7.0 y 7.1.

WAS.

TREX (Buscador / Indexador).

CE (Composition Environment 7.1).

Web Dispacher (7.0).

SAP Portal 7.0sps21 y 7.3.

1.05 ‐ Bases de Datos HIE Oracle 9, 10.

Sql Server 2000, 2005 y 2008.

1.06 ‐ Virtualización HIE

Onboard Administratation (gestión de blades).

Vmware 4.1 upd2 y Vsphere 4.1 upd2.

HP ivm Integrity.

1.07 ‐ Acceso Remoto No Aplica Este servicio lo llevará a cabo el INTA.

1.08 ‐ Seguridad No Aplica Este servicio lo llevará a cabo el INTA.

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1.09 ‐ HPC HIE

Software Gestión de Colas PBS‐Pro.

Software MPI.

SFS, Lustre. Linux (Suse, Red Hat, Ubuntu).Gestor de Licencias (Flexlm, LMX).

Aplicaciones Científicas (Matlab, Fluent, otras).

1.10 ‐ Almacenamiento (SAN) HIE

Polyserve MatrixServer (3.6.1).

XP24000 (HP Storage Works XP Remote Console).

EVA 8100 (Command View Eva 9.3).




XP48000 (Director).

Ibrix X9720 (Fusion Manager 5.5.3).

1.11 ‐ Backup HIE

EMC Legato Networker 7.4 sp2.

HP Data Protector 6.1.

VTL (Falcon Stor Virtual Tape Driver v.5.10).

CAM Administrator VTL.

SIR 6.3.

ESL712 (Command view).

MSL6000 (Command view).

1.12 ‐ Web INTA (Internet) HIB IIS 6.0.

1.13 ‐ Intranet HIE SAP Portal 7.0sps21 y 7.3.

1.14 ‐ Web Departamentales HIE Apache, IIS, ASP, PHP, JavaScript, Servlet, Tomcat.

Sistemas (Mantenimiento)

1.15 ‐ M. Correctivo. HEA Software Base (Incluyendo Firmware). 1.16 ‐ M. Preventivo. HEA Software Base (Incluyendo Firmware). 1.17 ‐ M. Adaptativo y Evolutivo. HEA Software Base (Incluyendo Firmware).

4.4.3 Trabajos a Realizar A continuación se detallan los trabajos a realizar por parte de la Empresa Adjudicataria para este bloque. La empresa adjudicataria deberá absorber un aumento de los servicios contratados sobre la base instalada, estimado en un 5% interanual, sin que esto repercuta en los costes pactados, durante la duración del objeto del presente pliego.

4.4.3.1 B1.1 Operación Las tareas relacionadas con la operación deberán ser gestionadas en base a las buenas prácticas que propone ITIL en base a la Elementos de TI Actuales (4.5.1) y la Estructura Organizativa del Servicio (4.4.2)

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relacionadas con este bloque, a excepción de los servicios asociados a la Seguridad y el Acceso Externo que serán responsabilidad del INTA.

Gestión de Instalaciones de TI. Monitorizar y gestionar el entorno físico en que se ubica la infraestructura de TI de este bloque. La Gestión referente a fuentes de energía, climatización, control de acceso físico estará a cargo de personal INTA y la monitorización de entornos estará a cargo de la Empresa Adjudicataria.

Gestión de las Operaciones de TI. Monitorizar y controlar los servicios e infraestructuras de TI de este bloque. La Gestión de Operaciones de TI lleva a cabo tareas diarias relacionadas con la instalación, explotación (administración), soporte de componentes y aplicaciones de infraestructura. Esto incluye, entre otras, la programación de trabajos en un calendario, actividades de soporte y restauración y el mantenimiento rutinario.

Comunicar al INTA, antes de un mes, a contar desde la comunicación en medios de información públicos de la aparición de una nueva versión del software base de los elementos hardware del Anexo B1. Elementos a Gestionar Bloque 1, la siguiente información:

• Las diferencias/aportaciones con respecto a las versiones y/o revisiones instaladas en el

INTA. • Las ventajas/desventajas sustanciales que supondría su instalación, otros elementos a los que

afecta y en qué manera. • Si es compatible o no. • Si se recomienda o no instalarlo. En caso de que se recomiende, tiempo de instalación que

supondría y tipo de personal necesario.

En caso de consensuarse por ambas partes la instalación, está se tendrá que realizar en el plazo de un mes desde su liberación por el fabricante. El coste de adquisición, mantenimiento e instalación irán a cargo de la Empresa Adjudicataria. Esta tarea incluye la reposición de elementos de TI que puedan ser considerados como consumibles (Cintas o Cartuchos de Backup) incluidos en el contrato.

Gestión de Eventos. Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitorizados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.

Gestión de Incidencias. Controlar el ciclo de vida de todas las Incidencias. El objetivo principal de la gestión de incidencias es devolver el servicio de TI a los usuarios lo antes posible.

Gestión de Problemas. Controlar el ciclo de vida de todos los problemas, prevenir Incidencias, minimizar el impacto de aquellas Incidencias que no puedan prevenirse. Realizar una Gestión Proactiva de Problemas analizando los Registros de Incidentes y utilizando datos de otros procesos de Gestión del Servicio de TI para identificar tendencias o problemas significativos.

Gestión de Cambios. Controlar el ciclo de vida de todos los Cambios. Implantar los cambios con un mínimo de interrupciones en la prestación de servicios de TI.

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Gestión de la Configuración y Despliegue. Llevar el control de todos los elementos de configuración de la infraestructura de TI con el nivel de detalle exigido por el INTA y gestionar dicha información a través de una Base de Datos de Configuración (CMDB).

• Proporcionar información precisa sobre la configuración de TI a todos los procesos de

gestión del INTA. • Mantener actualizada en todo momento la CMDB. • Instalar y activar servicios de TI. Ejecutar tareas de despliegue y puesta en producción de

los elementos de TI del bloque. • Monitorizar periódicamente la configuración de los sistemas y verificar los datos obtenidos

con los almacenados en la CMDB.

Gestión de la Seguridad. Realizar todas las tareas necesarias que garanticen que la información contenida en los elementos de TI del bloque es correcta, completa, disponible y accedida por aquellos que tienen autorización para hacerlo. Se deberá garantizar que la información cumple con los principios exigidos por el INTA en cuanto a confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Gestión de la Capacidad. Elaborar un Plan de Capacidad que incluya un Esquema de Elementos de TI del bloque y sus interconexiones. Mantener el Esquema de Elementos de TI del bloque actualizado, incluyendo propuestas de evoluciones futuras.

Gestión de la Disponibilidad y Continuidad del Servicio. Controlar riesgos que podrían impactar seriamente los servicios de TI. Proveer un mínimo nivel del servicio propuesto reduciendo el riesgo de desastres hasta niveles aceptables para el INTA y planificando la recuperación de servicios de TI.

4.4.3.2 B1.2 Mantenimiento Las tareas de servicio de mantenimiento se deberán realizar en base a los elementos de TI indicados en el apartado 4.4.1 Elementos de TI Actuales. Cualquier elemento de TI que se vaya a incluir en el contrato deberá tener asociado el software base y el sistema operativo necesario para su correcta explotación. 4.4.3.2.1 B1.2.1 Mantenimiento Correctivo La Empresa Adjudicataria efectuará el mantenimiento correctivo del equipamiento informático para ello deberá incluir las acciones necesarias para la actualización del software base y del sistema operativo, solucionando cualquier mal funcionamiento del mismo con el fin de que su funcionamiento sea conforme a las especificaciones y características técnicas del equipamiento informático descritas en sus correspondientes manuales técnicos y contratos de adquisición. En caso de que la reparación del equipo no sea viable se deberá sustituir por un equipo nuevo de la misma naturaleza, marca y de iguales o superiores prestaciones.

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El servicio de mantenimiento correctivo se realizará en base a los siguientes puntos:

Atención Primaria. Consistirá en que el INTA o la Empresa Adjudicataria durante la prestación del servicio en el INTA, llamará al servicio de atención al cliente de la Empresa Adjudicataria solicitando la información o acciones pertinentes para identificar el problema, incluyendo, en caso necesario, los datos para que la Empresa Adjudicataria pueda reproducir el error.

Resolución del Problema. Consistirá en el diagnóstico y solución del problema. Si fuera necesario se personará un técnico de la Empresa Adjudicataria en el lugar en que esté el equipo para trabajar ininterrumpidamente en el problema hasta llegar a su solución.

Sustitución de Equipos. En el caso de no poder solventarse el problema, en los plazos previstos en función del nivel de criticidad del servicio asociado a dicho equipo, se sustituirá el equipo por uno de iguales o superiores prestaciones hasta que quede solventado totalmente el problema.

La Empresa Adjudicataria sustituirá las piezas averiadas por piezas nuevas originales con certificación de control de calidad. En caso de que no fuera posible se requerirá puntual autorización por parte del INTA para cada incidencia. La Empresa Adjudicataria proporcionará asistencia y apoyo técnico por teléfono, por fax, e-mail o en persona en caso necesario. La Empresa Adjudicataria se encargará del transporte, ida y vuelta, de equipos, estén o no en garantía, sin coste alguno para el INTA. 4.4.3.2.2 B1.2.2 Mantenimiento Preventivo La Empresa Adjudicataria deberá proporcionar al INTA un servicio de mantenimiento preventivo del CPD, entendiendo como tal el conjunto de acciones que de manera proactiva estén encaminadas a mantener el rendimiento operativo especificado por el fabricante del equipamiento informático (tanto hardware como software base), así como para minimizar las posibles fallas futuras. Las acciones a realizar por la Empresa Adjudicataria serán al menos:

Realizar todas las tareas relacionadas con la optimización y monitorización de los servicios TI relacionados con los equipos del CPD para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable.

Realizar la limpieza de los equipos detallados en el Anexo B1. Elementos a Gestionar Bloque 1

cuando sea necesario para su correcto funcionamiento.

Realizar todas las tareas necesarias para que el rendimiento de los elementos de TI del CPD funcionen eficazmente de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio contratados.

Realizar todas las tareas necesarias para impedir una imprevista y grave interrupción de los servicios

TI, debido a desastres naturales u otras fuerzas de causa mayor.

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Estas tareas deberán estar orientadas a maximizar el grado de disponibilidad, rendimiento y continuación de servicio garantizando los Acuerdos de Nivel de Servicio ofertados.

4.4.3.2.3 B1.2.3 Mantenimiento Adaptativo y Evolutivo (Renovación Tecnológica) La Empresa Adjudicataria deberá proporcionar al INTA un servicio de mantenimiento adaptativo y evolutivo del CPD, a través de una renovación tecnológica, de forma continua y programada, del parque actual de activos hardware y Sistemas operativos especificados en el Anexo B1. Elementos a Gestionar Bloque 1, así como el suministro de nuevos elementos de TI necesarios para cubrir las necesidades actuales del servicio y su evolución tecnológica en el tiempo. La Empresa Adjudicataria facilitará los medios para poder efectuar la transición de aquellos elementos que entren en la renovación tecnológica. Existen dos tipos de renovación tecnológica, en función de la obsolescencia tecnológica u operativa. Se entiende por:

Obsolescencia Tecnológica. Se presenta cuando un elemento de TI, incluido en el contrato, ha sobrepasado el ciclo de vida.

Obsolescencia Operativa. Ocurre cuando la prestación o desempeño de los elementos de TI incluidos en el contrato son inadecuados para la realización de las tareas establecidas según los acuerdos de los niveles de servicio de TI contratados.

Marco de Actuación: El INTA será el encargado de solicitar la renovación tecnológica de aquellos elementos del Anexo B1. Elementos a Gestionar Bloque 1 que considere necesarios. Asimismo, la Empresa Adjudicataria de forma proactiva para identificar estas obsolescencias y podrá informar al INTA de la conveniencia de renovación tecnológica. En lo relacionado con la obsolescencia tecnológica, La Empresa Adjudicataria se compromete a comunicar el fin del ciclo evolutivo de los elementos de TI y de las licencias base por parte del fabricante de los elementos de TI especificados en el Anexo B1. Elementos a Gestionar Bloque 1. En este caso la Empresa Adjudicataria deberá suministrar e instalar un nuevo producto que deberá adaptarse a los elementos de TI especificados en el Anexo B1. Elementos a Gestionar Bloque 1 y a la plataforma software que contiene. En cuanto a la obsolescencia operativa, las necesidades del servicio marcarán las características técnicas deseables de los nuevos elementos de TI inmersos en cada renovación tecnológica. El INTA en última instancia será el que apruebe la propuesta de renovación. Planificación de la Renovación Tecnológica Exigida: La renovación tecnológica para este bloque se basará en la configuración recomendada del fabricante tanto a nivel de infraestructura como de tecnología y como mínimo deberá cubrir lo siguiente:

Año 1 - Migrar todos los sistemas operativos de Windows 2000 a Windows 2008 R2 (La edición sujeta

a necesidad del servicio).

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- Garantizar un margen de ocupación en almacenamiento SAN o NAS menor o igual al 80% de la capacidad instalada.

- Garantizar un margen de utilización de memoria menor o igual al 80% en pico de la memoria instalada.

- Garantizar un margen de utilización de CPU menor o igual al 80% en pico de la capacidad de procesamiento instalada.

Año 2 - Migrar todos los sistemas operativos de Windows 2003 a Windows 2008 R2 (La edición sujeta

a necesidad del servicio). - Reemplazar la tecnología de servidor basada en procesadores Itanium por arquitectura Xeon. - Garantizar un margen de ocupación en almacenamiento SAN o NAS menor o igual al 80% de

la capacidad instalada. - Garantizar un margen de utilización de memoria menor o igual al 80% en pico sobre la

memoria instalada. - Garantizar un margen de utilización de CPU menor o igual al 80% en pico de la capacidad de

procesamiento instalada.

Año 3 - Garantizar un margen de ocupación en almacenamiento SAN o NAS menor o igual al 80% de



procesamiento instalada.

Año 4 - Garantizar un margen de ocupación en almacenamiento SAN o NAS menor o igual al 80% de



procesamiento instalada. La propiedad de todos los elementos de TI del Anexo B1. Elementos a Gestionar Bloque 1 y que entren dentro de la renovación tecnológica será del INTA. Todos los elementos de TI (Hardware y Software) evolutivos deberán ser originales, de calidades y garantías similares o superiores a la base instalada (no se admitirán equipos considerados “clónicos”) y estar en mantenimiento hasta finalizar el contrato. La empresa adjudicataria deberá hacerse cargo del coste de estos elementos y de sus servicios asociados en todo lo referente a renovaciones tecnológicas.

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4.4.3.3 B1 Matriz de Responsabilidades

Matriz de Responsabilidad:

RACI Rol Descripción

R Responsable Este rol realiza el trabajo y es el encargado de la ejecución de sus tareas.

A Aprobador Este rol se encarga de aprobar el trabajo finalizado. Es quien debe asegurar que se ejecutan las tareas.

C Consultado Este rol posee alguna información o capacidad necesaria para terminar el trabajo. Se le informa y se le consulta información (comunicación bidireccional).

I Informado Este rol debe ser informado sobre el progreso y los resultados del trabajo. A diferencia del Consultado, la comunicación es unidireccional.

Servicios / Proceso INTA Adjudicataria

Sistemas

Operación

Gestión de Instalaciones de TI (Entorno Físico, Fuentes de Energía, Climatización, Control de Acceso Físico). R,A C,I

Gestión de Instalaciones de TI (Monitorización y Gestión). C,I,A R Gestión de las Operaciones de TI C,I R,A Gestión de Eventos C,I R,A Gestión de Incidencias C,I, R,A Gestión de Problemas C,I R,A Gestión de Cambios C,I,A C,I,R Gestión de la Configuración y Despliegue C,I,A C,I,R

Gestión de la Seguridad C,I,A C,I,R

Gestión de la Capacidad C,I,A C,R

Gestión de la Disponibilidad C,I R,A

Mantenimiento Correctivo

Atención Primaria C,I C,R,A Resolución del Problema del equipamiento informático del CPD y de sus componentes asociados C,I C,R,A

Sustitución de Equipos en caso de no resolución de la avería C,I C,R,A

Transporte de Piezas y/o Equipos C,I C,R,A

Mantenimiento Preventivo

Mantenimiento Preventivo C,I C,R,A

Mantenimiento Evolutivo y Adaptativo

Renovación Tecnológica C,I C,R,A

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4.4.4 Criterios para la ejecución del trabajo En este punto se establecen los acuerdos de niveles de servicio que como mínimo se exigen en este Pliego.

4.4.4.1 B1.1 Operación En cuanto a niveles de disponibilidad de los servicios se tiene.

Bloque Área / Servicios Criticidad Disp Min (%)


SSOO Alta >=99,9%Servicios de Aplicaciones Media >=99,8%

Correo Electrónico Alta >=99,9%

Infraestructura SAP Alta >=99,9%

Bases de Datos Alta >=99,9%

Virtualización Alta >=99,9%

Acceso Remoto Media >=99,8%

Seguridad Alta >=99,9%

HPC Alta >=99,9%

Almacenamiento (SAN) Alta >=99,9%

Backup Media >=98%

Web INTA (Internet) Media >=98%

Intranet Alta >=99,9%

Web Departamentales Media >=98%

En cuanto a niveles de tiempo de atención de los servicios se tiene.

Bloque Área / Servicios Criticidad Tiempo Atención (Horas)


Resolución incidencias Alta Máximo 4h laborables Media Máximo 24h laborables Baja Máximo 72h laborables

Resolución Problemas Alta Máximo 4h laborables Media Máximo 24h laborables Baja Máximo 72h laborables

Resolución Cambios Alta Máximo 4h laborables Media Máximo 24h laborables Baja Máximo 72h laborables

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4.4.4.2 B1.2 Mantenimiento

Bloque Área / Servicios Tarea Tiempo de Respuesta



Atención Primaria

Se realizará antes de 4 horas laborables a partir del momento en que se dé el aviso

Resolución del Problema Se realizará dentro del siguiente día laborable del que se dio el aviso

Sustitución Temporal Equipo

En caso necesario, se realizará dentro de 20 días laborables desde la notificación de la resolución del problema.


Optimización 2 veces al año

Limpieza 2 veces al año

Pruebas de Tolerancia a Fallos 2 veces al año

4.5 Bloque 2. Puesto de Trabajo

4.5.1 Elementos de TI Actuales Se detalla en el Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2. Se considerará incluido en el equipamiento el software base, considerando como tal el firmware (Actualización e Instalación), el software específico del fabricante y los protocolos de comunicaciones.


La Empresa Ofertante deberá presentar un equipo de trabajo para cubrir, entre otras, las siguientes áreas tecnológicas y servicios sobre los elementos de TI detallados en el 4.5.1 Elementos de TI Actuales.

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Bloque Contratado Servicios Horario Tecnologías

Puesto de Trabajo

2.01 ‐ SAU 1 NIVEL

HIB Atención Telefónica “Centro Atención Usuario”.

HIB Windows XP, Windows 7, Mac OSX.

HIB Servicio de Telefonía INTA.

HIB SAP R/3 y Sap Portal. Consultas y aplicaciones asociadas.

2.02 ‐ SAU 2 NIVEL

HIB Windows XP, Windows 7, McOs.

HIB Linux (Suse, Red Hat).

HIB Plataformado (Office, Adobe,…)

2.03 ‐ Mantenimiento Hardware in‐situ (Solo en la sede de Torrejón de Ardoz)

HIB De los elementos de TI de Microinformática.


2.04 ‐ M. Correctivo HEA Software Base (Incluyendo Firmware).

2.05 ‐ M. Preventivo. HEA Software Base (Incluyendo Firmware).

2.06 ‐ M. Adaptativo y Evolutivo HEA Software Base (Incluyendo Firmware).

4.5.3 Trabajos a Realizar A continuación se detallan los trabajos a realizar por parte de la Empresa Adjudicataria para este bloque.

4.5.3.1 B2.1 Operación Las tareas relacionadas con la operación deberán ser gestionadas en base a las buenas prácticas que propone ITIL en base a la Elementos de TI Actuales (4.5.1) y la Estructura Organizativa del Servicio (4.5.2) relacionadas con este bloque.

Gestión del Centro de Atención de Usuarios. Atender todas las peticiones, o consultas realizadas por el personal que trabaja en el INTA por los distintos medios disponibles (llamadas telefónicas, email, servicios Web).

Clasificarlas, categorizarlas, canalizarlas y escalarlas según diagnóstico. En caso de simple diagnóstico se encargarán de realizar la Gestión de Incidencias.

Informar al usuario peticionario del estado de la petición o consulta realizada.

Gestión de Incidencias. Controlar el ciclo de vida de todas las Incidencias asociadas a las llamadas de servicio. El objetivo principal de la gestión de incidencias es devolver el servicio de TI a los usuarios lo antes posible. Informar al usuario peticionario del estado de la solicitud de la incidencia realizada.

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Petición de Servicios TI. Atender y solucionar las peticiones de usuarios y clientes que

habitualmente requieren pequeños cambios en la prestación del servicio. Informar al usuario peticionario del estado de la petición de servicio realizada.

Cumplimiento de la Solicitud. Atender y solucionar las Solicitudes de Servicio, que en la mayoría

de los casos son menores; por ejemplo, solicitudes de cambio de contraseña o información. Informar al usuario peticionario del estado de la solicitud de servicio realizada.

Gestión de las Operaciones de TI. Monitorizar y controlar los servicios basados en las

infraestructuras y tecnologías de TI de este bloque. La Gestión de Operaciones de TI lleva a cabo tareas diarias relacionadas con la instalación, explotación (Administración) y soporte de componentes y aplicaciones de infraestructura, incluyendo los desplazamientos físicos al puesto de trabajo en el cual se encuentra el elemento de TI cuando no sea posible una solución desde el puesto de trabajo.

Comunicar al INTA, antes de un mes, a contar desde la comunicación en medios de información públicos de la aparición de una nueva versión del software base de los elementos hardware del Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2 la siguiente información:


INTA. • Las ventajas/desventajas sustanciales que supondría su instalación, otros elementos a

los que afecta y en qué manera. • Si es compatible o no. • Si se recomienda o no instalarlo. En caso de que se recomiende, tiempo de instalación

que supondría y tipo de personal necesario.

Instalar la nueva versión, en caso de aprobación por el INTA, en un plazo máximo de un mes desde su liberación por el fabricante. El coste de adquisición, mantenimiento e instalación de las nuevas licencias irán a cargo de la Empresa Adjudicataria.

Soporte Hardware In-situ. Para las incidencias técnicas de hardware se deberá prestar un soporte

técnico en las instalaciones del INTA a los productos de hardware del bloque para restablecer su funcionamiento.


• Proporcionar información precisa sobre la configuración de TI a todos los procesos de

gestión del INTA.

• Mantener actualizada en todo momento la CMDB.

• Instalar y activar servicios de TI. Ejecutar tareas de despliegue y puesta en producción de los elementos de TI del bloque.

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• Monitorizar periódicamente la configuración de los sistemas y verificar los datos

obtenidos con los almacenados en la CMDB.

Gestión de la Seguridad. Realizar todas las tareas necesarias que garanticen que la información contenida en los elementos de TI del bloque es correcta, completa, disponible y accedida por aquellos que tienen autorización para hacerlo. Se deberá garantizar que la información cumple con los principios exigidos por el INTA en cuanto a confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Gestión de la Capacidad. Elaborar un Plan de Capacidad que incluya un Esquema de Elementos de

TI del bloque y sus interconexiones. Mantener el Esquema de Elementos de TI del bloque actualizado, incluyendo propuestas de evoluciones futuras.

Gestión de la Disponibilidad y Continuidad del Servicio. Controlar riesgos que podrían impactar seriamente los servicios de TI. Proveer un mínimo nivel del servicio propuesto reduciendo el riesgo de desastres hasta niveles aceptables para el INTA y planificando la recuperación de servicios de TI.

4.5.3.2 B2.2 Mantenimiento 4.5.3.2.1 B2.1 Mantenimiento Correctivo La Empresa Adjudicataria efectuará el mantenimiento correctivo del puesto de trabajo (tanto hardware como software) descrito en el Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2, solucionando cualquier mal funcionamiento del mismo con el fin de que su funcionamiento sea conforme a las especificaciones y características técnicas del equipamiento informático descritas en sus correspondientes manuales técnicos y contratos de adquisición. Se considerará incluido en el equipamiento el software base, considerando como tal el firmware (Actualización e Instalación), el software específico del fabricante y los protocolos de comunicaciones. En caso de que la reparación del equipo no sea viable se deberá sustituir por un equipo nuevo de la misma naturaleza, marca y de iguales o superiores prestaciones. El servicio de mantenimiento correctivo se realizará en base a los siguientes puntos:

Atención Primaria. Consistirá en que el INTA o la Empresa Adjudicataria durante la prestación del servicio en el INTA, llamará al servicio de atención al cliente de la Empresa Adjudicataria solicitando la información o acciones pertinentes para identificar el problema, incluyendo, en caso necesario, los datos para que la Empresa Adjudicataria pueda reproducir el error.

Resolución del Problema. Consistirá en el diagnóstico y solución del problema. Si fuera necesario se personará un técnico de la Empresa Adjudicataria en el lugar en que esté el equipo para trabajar ininterrumpidamente en el problema hasta llegar a su solución.

Sustitución de Equipos. En el caso de no poder solventarse el problema, en los plazos previstos en

función del nivel de criticidad, se sustituirá el equipo por uno de iguales o superiores prestaciones hasta que quede solventado totalmente el problema.

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La Empresa Adjudicataria sustituirá las piezas averiadas por piezas nuevas originales con certificación de control de calidad. En caso de que no fuera posible se requerirá puntual autorización por parte del INTA para cada incidencia. La Empresa Adjudicataria proporcionará asistencia y apoyo técnico por teléfono, por fax, e-mail o en persona en caso necesario. La Empresa Adjudicataria se encargará del transporte, ida y vuelta, de equipos, estén o no en garantía, sin coste alguno para el INTA. 4.5.3.2.2 B2.2 Mantenimiento Preventivo La Empresa Adjudicataria deberá proporcionar al INTA un servicio de mantenimiento preventivo del puesto de trabajo, entendiendo como tal el conjunto de acciones que de manera proactiva estén encaminadas a mantener el rendimiento operativo especificado por el fabricante del equipamiento informático (tanto hardware como software base) detallado en el Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2 así como para minimizar las posibles fallas futuras. Las acciones a realizar por la Empresa Adjudicataria serán al menos:

Revisar periódicamente los elementos hardware del Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2, así como de sus componentes asociados (Cableado, Tomas de alimentación, etc.) y realizar las acciones correctivas asociadas.

Realizar la limpieza de los equipos detallados en el Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2 cuando sea necesario para su correcto funcionamiento.


• Las diferencias/aportaciones con respecto a las versiones y/o revisiones instaladas en el INTA.

• Las ventajas/desventajas sustanciales que supondría su instalación, otros elementos a los que afecta y en qué manera.

• Si es compatible o no. • Si se recomienda o no instalarlo. En caso de que se recomiende, tiempo de instalación

que supondría y tipo de personal necesario.

En caso de aprobación de la nueva versión del software base por el INTA, la Empresa Adjudicataria deberá instalarla en un plazo máximo de un mes desde su liberación por el fabricante.

4.5.3.2.3 B2.3 Mantenimiento Adaptativo y Evolutivo (Renovación Tecnológica) La Empresa Adjudicataria deberá proporcionar al INTA un servicio de mantenimiento adaptativo y evolutivo del puesto de trabajo, a través de una renovación tecnológica, de forma continua y programada, del parque actual de activos hardware especificado en el Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2, así como el

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suministro de nuevo equipamiento necesario para cubrir las necesidades actuales del servicio y su evolución tecnológica en el tiempo. La renovación tecnológica podrá ser por equipos físicos o virtuales (VDI) para los puestos de carácter ofimático, mientras que deberá ser física para los puestos de laboratorio. En caso de virtualización la Empresa Adjudicataria deberá suministrar todos aquellos elementos de TI necesarios para tal fin (Software, Hardware, etcétera). La infraestructura de servidores necesaria estará ubicada de forma independiente en el CPD. La Empresa Adjudicataria facilitará los medios para poder efectuar la transición de aquellos elementos que entren en la renovación tecnológica. Existen dos tipos de renovación tecnológica, en función de la obsolescencia tecnológica u operativa. Se entiende por:



Marco de Actuación: El INTA será el encargado de solicitar la renovación tecnológica de aquellos elementos del Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2 que considere necesarios. Asimismo, la Empresa Adjudicataria de forma proactiva podrá informar al INTA de la conveniencia de renovación tecnológica. En lo relacionado con la obsolescencia tecnológica, La Empresa Adjudicataria se compromete a comunicar el fin del ciclo evolutivo de los elementos de TI y de las licencias base por parte del fabricante de los elementos de TI especificados en el Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2, causando baja en el contrato a partir de ese momento. En este caso la Empresa Adjudicataria deberá suministrar e instalar un nuevo producto que deberá adaptarse a los elementos de TI especificados en el Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2 y a la plataforma software que contiene. En cuanto a la obsolescencia operativa, las necesidades del servicio marcarán las características técnicas deseables de los nuevos elementos de TI inmersos en cada renovación tecnológica. El INTA en última instancia será el que apruebe la propuesta de renovación.

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Planificación de la Renovación Tecnológica Exigida: La renovación tecnológica para este bloque se basará en la configuración recomendada del fabricante tanto a nivel de infraestructura como de tecnología y como mínimo deberá cubrir lo siguiente:

Año 1 • Renovar un mínimo del 50% de los puestos de trabajo de Ordenadores Personales. • Actualización de los SSOO a Windows 7 Professional de todos los puestos de trabajo del

parque tecnológico que lo puedan soportar. • Actualización de MS Office a Office 2010 Professional de todos los puestos de trabajo del

parque tecnológico que lo puedan soportar. Año 2

• Renovar un mínimo del 30% de los puestos de trabajo de Ordenadores Personales. • Actualización de los SSOO a Windows 7 Professional de todos los puestos de trabajo del








parque tecnológico que lo puedan soportar. La propiedad de todos los elementos de TI del Anexo B2. Elementos a Gestionar Bloque 2 y que entren dentro de la renovación tecnológica será del INTA. Todos los elementos de TI (Hardware y Software) evolutivos deberán ser originales, de calidades y garantías similares o superiores a la base instalada (no se admitirán equipos considerados “clónicos”) y estar en mantenimiento hasta finalizar el contrato. La empresa adjudicataria deberá hacerse cargo del coste de estos elementos y de sus servicios asociados en todo lo referente a renovaciones tecnológicas.

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4.5.3.3 B2. Matriz de Responsabilidades







Servicios / Proceso INTA Empresa Adjudicataria

Puesto de Trabajo

Operación Gestión del Centro de Atención de Usuarios C,I R,A Gestión de Incidencias C,I R,A

Petición de Servicios TI C,I R,A

Cumplimiento de la Solicitud C,I R,A Gestión de las Operaciones de TI C,I R,A

Soporte de hardware in-situ C,I R,A

Gestión de la Configuración y Despliegue C,I R,A

Gestión de la Seguridad C,I,A C,R

Gestión de la Capacidad C,I R,A

Gestión de la Disponibilidad C,I R,A

Mantenimiento Correctivo Atención Primaria C,I C,R,A Resolución del Problema del equipamiento informático del CPD y de sus componentes asociados C,I C,R,A

Sustitución de Equipos en caso de no resolución de la avería C,I,A C,R

Transporte de Piezas y/o Equipos C,I,A C,R


Mantenimiento Preventivo C,I,A C,R


Renovación Tecnológica C,I,A C,R

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4.5.4 Criterios para la ejecución del trabajo En este punto se establecen los acuerdos de niveles de servicio que como mínimo se exigen en este Pliego.

4.5.4.1 B2.1 Operación En cuanto a niveles de disponibilidad de los servicios se tiene.

Bloque Servicios Criticidad Disp Min (%)

Puesto de Trabajo

(Operación)

SAU 1 NIVEL Alta 99,9%

SAU 2 NIVEL Media 99%

Mantenimiento HW In‐Situ

(solo aplica en Torrejón)

Media 99%


Bloque Área / Servicios Criticidad Tiempo Atención (Horas)

Puesto de

Trabajo (Operación)

Registro de incidencias Alta Mínimo 4h laborables Media Mínimo 4h laborables Baja Mínimo 4h laborables

Registro de Peticiones de Servicio Alta Mínimo 4h laborables Media Mínimo 4h laborables Baja Mínimo 4h laborables

Registro de Cumplimiento de la Solicitud Alta Mínimo 4h laborables Media Mínimo 4h laborables Baja Mínimo 4h laborables

Clasificación de incidencias Alta Mínimo 4h laborables Media Mínimo 4h laborables Baja Mínimo 4h laborables

Clasificación de Peticiones de Servicio Alta Mínimo 4h laborables Media Mínimo 24h laborables Baja Mínimo 72 h laborables

Clasificación de Cumplimiento de la SolicitudAlta Mínimo 4h laborables Media Mínimo 24h laborables Baja Mínimo 72 h laborables

Resolución de incidencias Alta Mínimo 4h laborables Media Mínimo 24h laborables Baja Mínimo 72 h laborables

Resolución de Peticiones de Servicio Alta Mínimo 4h laborables Media Mínimo 24h laborables Baja Mínimo 72 h laborables

Resolución de Cumplimiento de la Solicitud Alta Mínimo 4h laborables Media Mínimo 24h laborables Baja Mínimo 72 h laborables

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4.5.4.2 B2.2 Mantenimiento

Bloque Área / Servicios Horario Tarea Tiempo de Respuesta

Puesto de Trabajo

(Mantenimiento)

Mantenimiento Correctivo HEA

Atención Primaria Se realizará antes de 4 horas laborables a partir del momento en que se dé el aviso.

Resolución del Problema Se realizará dentro del siguiente día laborable del que se dio el aviso.




HEA Optimización Según necesidad.

HEA Limpieza Según necesidad.

4.6 Bloque 3. Comunicaciones

4.6.1 Elementos de TI Actuales Se detalla en el Anexo B3. Elementos a Gestionar Bloque 3. Se considerará incluido en el equipamiento el software base, considerando como tal el firmware (Actualización e Instalación), el software específico del fabricante y los protocolos de comunicaciones.

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La Empresa Adjudicataria deberá presentar un equipo de trabajo para cubrir, entre otras, las siguientes áreas tecnológicas y servicios sobre los elementos de TI detallados en el apartado 4.6.1 Elementos de TI Actuales.

Bloque Servicios Horario Tecnología

Comunicaciones (Operación)

3.01 ‐ Diseño e instalación de infraestructura. HIE Fibra Óptica (SM, MM), Cobre (Cat5, 5e, 6),

WIFI (802.11), SAIs.

3.02 ‐ Diseño e instalación de red de datos. HIE Routing, Switching, VLANs (802.1Q), ACLs, WIFI

(802.11), VoIP.

3.03 ‐ Infraestructura de red de datos. HIE Cisco, Enterasys, Procurve, Juniper.

3.04 ‐ Gestión de red de datos. HIE TCP/IP, DHCP, DNS,Alta disponiobilidad (VRRP,

LSNAT, LACP), Entornos Virtuales.

3.05 ‐ Gestión de redes seguras. HIE Control de acceso clientes WIFI. Redes NATO.

3.06 ‐ Gestión WAN. HIE Routing, ACLs, IOS, JUNOS.

3.07 ‐ Monitorización de red de datos. HIE Netsight Element Manager, Netsight Atlas,

Procurve Manager (PCM, IDM), Pandora.

3.08 ‐ Troubleshooting Infraestructura. HIE Fibra, OTDR, Cobre.

3.09 ‐ Troubleshooting Red de datos. HIE Linux, Sniffers, Optiview.

3.10 ‐ Gestión alarmas CPD. HIE Uniflair.

3.11 ‐ Gestión infraestructura del CPD. HIE SAIs, KVM,Ilos, Electricidad, Refrigeracion.

3.12 ‐ Soporte de Almacenamiento. HIE Fibre Channel.

3.13 ‐ Videoconferencia. HIE CISCO‐TANDBERG.

3.14 ‐ Soporte a seguridad industrial. HIE Video‐vigilancia, Controles de Acceso,

Detección de incendios, Megafonía.

4.6.3 Trabajos a Realizar A continuación se detallan los trabajos a realizar por parte de la Empresa Adjudicataria para este bloque.

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4.6.3.1 B3.1 Operación Las tareas relacionadas con la operación deberán ser gestionadas en base a las buenas prácticas que propone ITIL en base a la Elementos de TI Actuales (4.6.1) y la Estructura Organizativa del Servicio (4.6.2) relacionadas con este bloque, a excepción de los servicios asociados a la Seguridad y el Acceso Externo que serán responsabilidad del INTA.

Gestión de Instalaciones de TI. Monitorizar y gestionar el entorno físico en que se ubica la infraestructura de TI de este bloque. La Gestión referente a fuentes de energía, climatización, control de acceso físico estará a cargo de personal INTA y la monitorización de entornos estará a cargo de la Empresa Adjudicataria.

Gestión de las Operaciones de TI. Monitorizar y controlar los servicios e infraestructuras de TI de este bloque. La Gestión de Operaciones de TI lleva a cabo tareas diarias relacionadas con la instalación, explotación (administración), soporte de componentes y aplicaciones de infraestructura. Esto incluye, entre otras, la programación de trabajos en un calendario, actividades de soporte y restauración y el mantenimiento rutinario.



INTA. • Las ventajas/desventajas sustanciales que supondría su instalación, otros elementos a los que

afecta y en qué manera. • Si es compatible o no. • Si se recomienda o no instalarlo. En caso de que se recomiende, tiempo de instalación que

supondría y tipo de personal necesario.

Instalar la nueva versión, en caso de aprobación por el INTA, en un plazo máximo de un mes desde su liberación por el fabricante. El coste de adquisición, mantenimiento e instalación de las nuevas licencias irán a cargo de la Empresa Adjudicataria.

Gestión de Eventos. Asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean

monitorizados constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las adecuadas.

Gestión de Incidencias. Controlar el ciclo de vida de todas las Incidencias. El objetivo principal de

la gestión de incidencias es devolver el servicio de TI a los usuarios lo antes posible.

Gestión de Problemas. Controlar el ciclo de vida de todos los problemas, prevenir Incidencias, minimizar el impacto de aquellas Incidencias que no puedan prevenirse. Realizar una Gestión Proactiva de Problemas analizando los Registros de Incidentes y utilizando datos de otros procesos de Gestión del Servicio de TI para identificar tendencias o problemas significativos.

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Gestión de Cambios. Controlar el ciclo de vida de todos los Cambios. Implantar los cambios con un

mínimo de interrupciones en la prestación de servicios de TI.


Proporcionar información precisa sobre la configuración de TI a todos los procesos de gestión del INTA.

Mantener actualizada en todo momento la CMDB. Instalar y activar servicios de TI. Ejecutar tareas de despliegue y puesta en producción de los elementos de TI del bloque.

Monitorizar periódicamente la configuración de los sistemas y verificar los datos obtenidos con los almacenados en la CMDB.

Gestión de la Seguridad. Realizar todas las tareas necesarias que garanticen que la información

contenida en los elementos de TI del bloque es correcta, completa, disponible y accedida por aquellos que tienen autorización para hacerlo. Se deberá garantizar que la información cumple con los principios exigidos por el INTA en cuanto a confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Gestión de la Capacidad. Elaborar un Plan de Capacidad que incluya un Esquema de Elementos de

TI del bloque y sus interconexiones. Mantener el Esquema de Elementos de TI del bloque actualizado, incluyendo propuestas de evoluciones futuras.

Gestión de la Disponibilidad y Continuidad del Servicio. Controlar riesgos que podrían impactar

seriamente los servicios de TI. Proveer un mínimo nivel del servicio propuesto reduciendo el riesgo de desastres hasta niveles aceptables para el INTA y planificando la recuperación de servicios de TI.

4.6.3.2 B3.2 Mantenimiento 4.6.3.2.1 B3.1 Mantenimiento Correctivo La Empresa Adjudicataria efectuará el mantenimiento correctivo del equipamiento informático (tanto hardware como software base), solucionando cualquier mal funcionamiento del mismo con el fin de que su funcionamiento sea conforme a las especificaciones y características técnicas del equipamiento informático descritas en sus correspondientes manuales técnicos y contratos de adquisición. En caso de que la reparación del equipo no sea viable se deberá sustituir por un equipo nuevo de la misma naturaleza, marca y de iguales o superiores prestaciones. El servicio de mantenimiento correctivo se realizará en base a los siguientes puntos:

Atención Primaria. Consistirá en que el INTA o la Empresa Adjudicataria durante la prestación del servicio en el INTA, llamará al servicio de atención al cliente de la Empresa Adjudicataria solicitando la

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información o acciones pertinentes para identificar el problema, incluyendo, en caso necesario, los datos para que la Empresa Adjudicataria pueda reproducir el error.

Resolución del Problema. Consistirá en el diagnóstico y solución del problema. Si fuera necesario se

personará un técnico de la Empresa Adjudicataria en el lugar en que esté el equipo para trabajar ininterrumpidamente en el problema hasta llegar a su solución.

Sustitución de Equipos. En el caso de no poder solventarse el problema, en los plazos previstos en

función del nivel de criticidad del servicio asociado a dicho equipo, se sustituirá el equipo por uno de iguales o superiores prestaciones hasta que quede solventado totalmente el problema.

La Empresa Adjudicataria sustituirá las piezas averiadas por piezas nuevas originales con certificación de control de calidad. En caso de que no fuera posible se requerirá puntual autorización por parte del INTA para cada incidencia. La Empresa Adjudicataria proporcionará asistencia y apoyo técnico por teléfono, por fax, e-mail o en persona en caso necesario. La Empresa Adjudicataria se encargará del transporte, ida y vuelta, de equipos, estén o no en garantía, sin coste alguno para el INTA. 4.6.3.2.2 B3.2 Mantenimiento Preventivo La Empresa Adjudicataria deberá proporcionar al INTA un servicio de mantenimiento preventivo del CPD, entendiendo como tal el conjunto de acciones que de manera proactiva estén encaminadas a mantener el rendimiento operativo especificado por el fabricante del equipamiento informático (tanto hardware como software base), así como para minimizar las posibles fallas futuras. Las acciones a realizar por la Empresa Adjudicataria serán al menos:

Realizar todas las tareas relacionadas con la optimización y monitorización de los servicios TI relacionados con los equipos del CPD para que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable.

Realizar la limpieza de los equipos detallados en el Anexo B3. Elementos a Gestionar Bloque 3 cuando sea necesario para su correcto funcionamiento.

Realizar todas las tareas necesarias para que el rendimiento de los elementos de TI del CPD funcionen eficazmente de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio contratados.

Realizar todas las tareas necesarias para impedir una imprevista y grave interrupción de los servicios TI, debido a desastres naturales u otras fuerzas de causa mayor.

Estas tareas deberán estar orientadas a maximizar el grado de disponibilidad, rendimiento y continuación de servicio garantizando los Acuerdos de Nivel de Servicio ofertados.

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4.6.3.2.3 B3.3 Mantenimiento Adaptativo y Evolutivo (Renovación Tecnológica) La Empresa Adjudicataria deberá proporcionar al INTA un servicio de mantenimiento adaptativo y evolutivo del CPD, a través de una renovación tecnológica, de forma continua y programada, del parque actual de activos hardware especificado en el Anexo B3. Elementos a Gestionar Bloque 3, así como el suministro de nuevo equipamiento necesario para cubrir las necesidades actuales del servicio y su evolución tecnológica en el tiempo. La Empresa Adjudicataria facilitará los medios para poder efectuar la transición de aquellos elementos que entren en la renovación tecnológica. Existen dos tipos de renovación tecnológica, en función de la obsolescencia tecnológica u operativa. Se entiende por:



Marco de Actuación: El INTA será el encargado de solicitar la renovación tecnológica de aquellos elementos del Anexo B3. Elementos a Gestionar Bloque 3 que considere necesarios. Asimismo, la Empresa Adjudicataria de forma proactiva podrá informar al INTA de la conveniencia de renovación tecnológica. En lo relacionado con la obsolescencia tecnológica, La Empresa Adjudicataria se compromete a comunicar el fin del ciclo evolutivo de los elementos de TI y de las licencias base por parte del fabricante de los elementos de TI especificados en el Anexo B3. Elementos a Gestionar Bloque 3, causando baja en el contrato a partir de ese momento. En este caso la Empresa Adjudicataria deberá suministrar e instalar un nuevo producto que deberá adaptarse a los elementos de TI especificados en el Anexo B3. Elementos a Gestionar Bloque 3 y a la plataforma software que contiene. En cuanto a la obsolescencia operativa, las necesidades del servicio marcarán las características técnicas deseables de los nuevos elementos de TI inmersos en cada renovación tecnológica. El INTA en última instancia será el que apruebe la propuesta de renovación. Planificación de la Renovación Tecnológica Exigida: La renovación tecnológica para este bloque se basará en la configuración recomendada del fabricante tanto a nivel de infraestructura como de tecnología y como mínimo deberá cubrir lo siguiente:

Año 1 • Switches Core del CPD, con todos los puertos a 10 Gbps, con balanceo de carga hardware, y

agregación LACP (25%). • Implantación de 802.1x. Network Access Control (25%). • Implantación de IPv6 (50%). • Renovación de 25% Switches de 10/100/1000 con enlaces monomodo.

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Año 2 • Switches core del CPD, con todos los puertos a 10 Gbps, con balanceo de carga hardware, y

agregación LACP (25%). • Implantación de 802.1x. Network Access Control (25%). • Implantación de IPv6 (50%). • Renovación de 25% Switches de 10/100/1000 con enlaces monomodo.


agregación LACP (25%). • Implantación de 802.1x. Network Access Control (25%). • Renovación de 25% Switches de 10/100/1000 con enlaces monomodo.


agregación LACP (25%). • Implantación de 802.1x. Network Access Control (25%). • Renovación de 25% Switches de 10/100/1000 con enlaces monomodo.

La propiedad de todos los elementos de TI Anexo B3. Elementos a Gestionar Bloque 3 y que entren dentro de la renovación tecnológica será del INTA. Todos los elementos de TI (Hardware y Software) evolutivos deberán ser originales, de calidades y garantías similares o superiores a la base instalada (no se admitirán equipos considerados “clónicos”) y estar en mantenimiento hasta finalizar el contrato. La empresa adjudicataria deberá hacerse cargo del coste de estos elementos y de sus servicios asociados en todo lo referente a renovaciones tecnológicas.








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Comunicaciones

Operación

Gestión de Instalaciones de TI (Entorno Físico, Fuentes de Energía, Climatización, Control de Acceso Físico). R,A C,I

Gestión de Instalaciones de TI (Monitorización y Gestión). C,I,A C,R

Gestión de las Operaciones de TI C,I C,R,A

Gestión de Eventos C,I C,R,A

Gestión de Incidencias C,I C,R,A

Gestión de Problemas C,I C,R,A

Gestión de Cambios C,I,A C,R

Gestión de la Configuración y Despliegue C,I,A C,R

Gestión de la Seguridad (Elementos de TI) C,I,A C,R

Gestión de la Capacidad C,I,A C,R

Gestión de la Disponibilidad C,I,A C,R


Atención Primaria C,I R,A

Resolución del Problema del equipamiento informático del CPD y de sus componentes asociados C,I R,A

Sustitución de Equipos en caso de no resolución de la avería C,I,A C,R

Transporte de Piezas y/o Equipos C,I,A C,R


Mantenimiento Preventivo C,I,A C,R


Renovación Tecnológica C,I,A C,R

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4.6.4 Criterios para la ejecución del trabajo

4.6.4.1 Operación En cuanto a niveles de disponibilidad de los servicios se tiene.

Bloque Servicios Criticidad Disp Min (%)

Comunicaciones (Operación)

Diseño e instalación de infraestructura. Media >=99,8% Diseño e instalación de red de datos. Media >=99,8% Infraestructura de red de datos. Alta >=99,9% Gestión de red de datos. Alta >=99,9% Gestión de redes seguras. Alta >=99,9% Gestión WAN. Alta >=99,9% Monitorización de red de datos. Media >=99,8% Seguridad. Alta >=99,9% Troubleshooting Infraestructura. Alta >=99,9% Troubleshooting Red de datos. Alta >=99,9% Gestión alarmas CPD. Alta >=99,9% Gestión infraestructura del CPD. Alta >=99,9% Soporte de Almacenamiento. Alta >=99,9% Videoconferencia. Media >=99,8% Soporte a seguridad industrial. Media >=99,8%


Bloque Área / Servicios Criticidad Tiempo de atención (Horas)

Comunicación (Operación)




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4.6.4.2 Mantenimiento

Bloque Área / Servicios Horario Tarea Tiempo de Respuesta

Comunicaciones (Mantenimiento)

Mantenimiento Correctivo HEA

Atención Primaria

Se realizará antes de 4 horas laborables a partir del momento en que se dé el aviso

Resolución del Problema

Se realizará dentro del siguiente día laborable del que se dio el aviso




HEA Optimización 2 veces al año

HEA Limpieza 2 veces al año

HEA Pruebas de Tolerancia a Fallos

2 veces al año

4.7 Bloque 4. Gobierno, Sistemas de Información SAP, Sistemas de Información Departamentales

4.7.1 Elementos de TI Actuales La infraestructura actual a mantener es:

Área Tecnológica 4.1. Gobernabilidad.

Se detalla en el Anexo B4.1 Elementos a Gestionar Bloque 4. Gobernabilidad.

Área Tecnológica 4.2. Sistemas Información SAP.

Se detalla en el Anexo B4.2 Elementos a Gestionar Bloque 4. Sistemas de Información SAP

Área Tecnológica 4.3. Sistemas de Información Departamentales.

Se detalla en el Anexo B4.3 Elementos a Gestionar Bloque 4. Sistemas de Información Departamentales

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4.7.2 Estructura Organizativa del Servicio Este bloque está dividido en tres áreas tecnológicas:

Área Tecnológica 4.1. Gobernabilidad.

Para este bloque se exigirá un número mínimo de recursos de 1 técnico de TI, especializado en las tecnologías detalladas para cubrir los servicios indicados.

La Empresa Adjudicataria deberá presentar un equipo de trabajo organizado en servicios ITIL que cubra entre otras las siguientes áreas tecnológicas.

Bloque Servicios Horario Tecnologías

Gobernabilidad

4.1.01‐ Metodologías y Soporte a la Dirección y Gestión de Proyectos TI

HIB PMBOK, ITIL, EVM, COBIT HIB MS Project 2007, 2010.HIB Ms Office 2007,2010. HIB HP Service Desk. HIB Radia.

4.1.02 ‐ Informe de Gestión del Contrato (Métricas Técnicas)

HIB Ms Office 2003, 2007,2010. HIB HP Service Desk.HIB HP Radia.

4.1.03 ‐ Soporte a la Configuración de TI HIB Radical (Herramienta INTA) HIB Office 2003, 2007, 2010.

4.1.04 ‐ Gestión de Expedientes

HIB SAP R/3. HIB Radical.

HIB Acrobat Reader.

HIB MS Office 2003, 2007,2010.

4.1.05 ‐ Gestión de la Base de Conocimientos

HIB MS Office, ISO 9001, BPM (Bizagi, Visio, Mind Manager)

SAP Portal KM.

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Área Tecnológica 4.2. Sistemas Información SAP.

Para este bloque se exigirá un número mínimo de recursos de 3 técnicos de TI, especializados en las tecnologías detalladas para cubrir los servicios indicados.

La Empresa Adjudicataria deberá presentar un equipo de trabajo organizado en servicios ITIL que cubra entre otras las siguientes áreas tecnológicas.


Sistemas Información

SAP

4.2.01 ‐ SAP ERP, Portal y

Herramientas

HIB Metodología: ASAP.

HIB ABAP.

HIB Módulo HR. (Sector Público Español)

HIB Gestión de nómina (HR‐PY).

HIB Registro de personal (HR‐PA).

HIB Estructura Organizativa (HR‐OM).

HIB Módulo Contabilidad Presupuestaria Sector Público (EA‐PS 6.0).

HIB Módulo Contabilidad Financiera (FI).

HIB Gestión de activos fijos (FI‐AA).

HIB Contabilidad General (FI‐GL).

HIB Gestión de clientes (FI‐AR).

HIB Gestión de acreedores (FI‐AP).

HIB Tesorería (TR‐CM).

HIB Módulo Contabilidad Analítica (CO).

HIB Contabilidad de Clases de Coste (CO‐OM‐CEL).

HIB Contabilidad de Centros de Coste (CO‐OM‐CCA).

HIB Gestión de Órdenes (CO‐OM‐OPA).

HIB Sistema de Informes BI‐BO

HIB Módulo de RMS ‐ Folder Management (Expedientes compras/ingresos/RRHH)

HIB Módulo de MM

HIB Módulo de SD

HIB Gestión Documental con OpenText

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Área Tecnológica 4.3. Sistemas de Información Departamentales.

Para este bloque se exigirá un número mínimo de recursos de 2 técnicos de TI, especializados en las tecnologías detalladas para cubrir los servicios indicados. La Empresa Adjudicataria deberá presentar un equipo de trabajo organizado en servicios ITIL que cubra entre otras las siguientes áreas tecnológicas.


Sistema de Información

Departamentales

4.3.01 ‐ Aplicaciones estándar J2EE bajo

eclipse

HIB Metodologías. Conocimientos de Métrica o CMMI…

HIB J2EE & J2SE (Eclipse, STS IDE)

HIB Struts 1.x, AJAX.

HIB Spring: Spring Core, Spring AOP, Spring MVC, Spring Security, Spring Web Flow, etc.

HIB EJB's.

HIB Web Services

HIB JSP's/Servlets, HTML, Javascript.

HIB Unix básico

HIB Bases de Datos a nivel desrrollo (Oracle, SQLServer)

4.3.02 ‐ Aplicaciones Java bajo SAP

Netweaver Portal

HIB Web Dynpro’s en JAVA sobre SAP Netweaver Developer Studio & SAP Composite environment

HIB Componentes y transportes entre entornos SAP Portal 4.3.03 ‐ Pruebas Unitarias HIB Junit.

4.3.04 ‐ Pruebas Integradas HIB Maven, Artifactory, Hudson, Selenium tests...

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4.7.3 TrabajosaRealizar A continuación se detallan los trabajos a realizar por parte de la Empresa Adjudicataria para este bloque.

4.7.3.1 B4.1 Operación y Mantenimiento

Las tareas relacionadas con la operación deberán ser gestionadas en base a las buenas prácticas que propone ITIL/COBIT para gobernar todos los servicios requeridos en el presente Pliego, a excepción de los servicios asociados a la Seguridad y el Acceso Externo que serán responsabilidad del INTA.

4.7.3.1.1 B4.1.1 Gobernabilidad

Gobernabilidad: Metodologías y Gestión de Proyectos

Integración de Procesos y Funciones entre los distintos bloques. Apoyar la Gestión de la Operación y Entrega de los Servicios facilitando procesos y métodos para proporcionar una visión end to end. Facilita una integración, de los distintos bloques y sus elementos básicos como la Gestión de Soporte, Administración de hardware, aplicaciones de software y redes.

Acortar duración y Disminuir cualquier impacto durante la fase de transición. Garantizar el éxito de la Transición del Servicio mediante la aplicación de técnicas y métodos probados para aplicación de la Gestión de Cambios, aseguramiento de la calidad y la gestión de Riesgos así como también una efectiva gestión de proyecto. Planificar, monitorizar y confirmar el progreso contra los requerimientos actuales del INTA, durante la transición de todos los servicios.

Planificación de Proyectos y Elementos básicos para garantizar la coherencia en los Servicios. Proporcionar una Oficina de Proyectos con la finalidad de Diseñar Planes y Mecanismos de seguimiento a fin de mantener/adaptar la Dirección Tecnológica, Procesos de Organización y Relación de los servicios de TI, Administrar y Evaluar Riesgos y Administrar Proyectos. Realizará la gestión de los proyectos informáticos que se realicen en el ATI tanto en los realizados por el personal propio como los subcontratados a otras empresas.

Estructuración del Comité de Seguimiento. Supervisar el cumplimiento de las obligaciones de la empresa adjudicataria, de acuerdo con lo establecido en el Contrato, los Acuerdos de Niveles de Servicio y el impacto de las decisiones de carácter estratégico adoptadas por el INTA.

Estructuración del Comité Operacional. Coordinar y supervisar la ejecución de los Servicios en el día-a-día y los esfuerzos de mejora continua de los mismos. Crear y controlar los procesos, procedimientos y los cambios en la configuración de los equipos y productos de software relacionados con las unidades de negocios. Informar de los cambios y modificaciones que afecten a otras áreas. Tratar las peticiones referentes a la prestación de Servicios requeridos por INTA y priorizar la carga de trabajo de los equipos operativos.

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Gobernabilidad: Gestión del Contrato (Métricas Técnicas)

Proveer referencias en Consultoría Experta en temas de tecnología de la información como apoyo a la dirección de TI.

Definir y administrar los niveles de servicio.

Administrar el desempeño y la capacidad.

Monitorizar y Reportar Métricas regulares sobre la Gestión General de los Servicios: Llamadas, Peticiones, Incidencias, Problemas, Cambios, KPI para medir efectividad/productividad, etc.

Suministrar Panel de Control para medir la “Salud” en los distintos Servicios, alertando sobre desviaciones y/o anticipando tendencias.

Gobernabilidad:

Como parte del servicio, se realizará por parte de la Empresa Adjudicataria la actualización y mantenimiento de los elementos tecnológicos asociados a los servicios de TI objeto de este Pliego proporcionando para ello las herramientas y procesos necesarios y encargándose de la migración de la CMBD actual.

Gobernabilidad: Gestión de Expedientes

Obtener las necesidades de TI del INTA.

Tramitar y realizar el seguimiento de expedientes de Suministros y Servicios TI con SAP/R3 (Memoria Justificativa de la Necesidad del Gasto, Memoria Justificativa de Elección del Procedimiento y Pliegos de Prescripciones Técnicas).

Recepción y gestión de los suministros y Servicios TI del INTA.

Realizar las conformidades técnicas de los suministros y Servicios TI del INTA.

Realizar informes y métricas estratégicos y de toma de decisiones.

Apoyo al Control de Calidad de Proveedores.

Planificación de Renovación de Contratos de Mantenimiento según aplique.

Gobernabilidad: Gestión de la Base de Conocimiento

Apoyo al Modelaje de Funciones principales del Área de TI relacionadas con la prestación de los servicios incluidos en el presente pliego.

Apoyo a la elaboración y documentación de procesos de trabajo.

Manuales de Instalación.

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Manuales Operación.

Manuales de Usuario.

Según modelo y especificaciones del INTA con el objetivo de conseguir una total transparencia en la transmisión del conocimiento. Dicha transferencia de información se centrará en temas de diseño, parametrización y codificación de los Sistemas, así como la formación del funcionamiento de los sistemas para los usuarios de los mismos.

4.7.3.1.2 B4.1.2 Sistemas de Información SAP Proveer soporte especializado de consultoría experta en SAP y mantenimiento de configuración, parametrización, y programación en los siguientes módulos funcionales de SAP/R3. Las áreas a cubrir son:

Módulo HR Sector Público Español. (Gestión de nómina, Registro de personal, Estructura Organizativa, gestión de Tiempos).

Módulo EA-PS6.0 (Contabilidad Presupuestaria Sector Público Español).

Módulo FI (Contabilidad Financiera, Gestión de activos fijos, Contabilidad General, Gestión de clientes, Gestión de acreedores, Tesorería). Todos ellos de Sector Público Español

Módulo CO (Contabilidad Analítica, Contabilidad de Clases de Coste, Contabilidad de Centros de Coste, Gestión de Órdenes). Todos ellos de Sector Público Español.

Interfaces con sistemas externos (Sistemas de Control de Presencia, aplicaciones departamentales).

Soporte de Programación ABAP/4. Análisis y mantenimiento de funcionalidades (no estándar SAP) , informes, listados, module pool, smartforms, ALVs, programación orientada a objetos, batch inputs, Workflows, diccionario de datos, clúster de nóminas , badis, módulos de funciones.

Proveer soporte especializado y mantenimiento de configuración y parametrización en los módulos funcionales antes descritos.

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4.7.3.1.3 B4.1.3 Sistemas de Información Departamentales

Mantenimiento y administración de los sistemas de información existentes en productivo en el INTA. Algunos de los sistemas más relevantes que están en productivo se describen Anexo B4.3 Elementos a Gestionar Bloque 4. Sistemas de Información Departamentales.

La ejecución por parte del contratista de unas u otras tareas dependerá de la fase del ciclo de vida en

la que se encuentre cada proyecto y son:

• Tareas de programación y configuración en J2EE para el mantenimiento evolutivo de sistemas de información en el marco de los proyectos de software que se gestionen en el Área de T.I.

• Tareas de programación y parametrización en Java sobre SAP Netweaver para el mantenimiento evolutivo de sistemas de información en el marco de los proyectos de software que se gestionen en el Área de T.I.

• Uso de metodologías de Ingeniería del Software, especialmente MétricaV3 y CMMI.

• Tareas de análisis, especificación de requisitos, diseño y pruebas (testing) de aplicaciones.

• Documentación de todos los entregables exigibles por parte del INTA en los diversos proyectos a lo largo del ciclo de vida de los mismos.

• Diseño y maquetación web.

4.7.3.2 B4.2 Mantenimiento Adaptativo y Evolutivo La Empresa Adjudicataria deberá proporcionar al INTA un servicio de mantenimiento adaptativo y evolutivo, a través de una renovación tecnológica, de forma continua y programada, del parque actual de activos de TI especificados en el Anexo B4. Elementos a Gestionar Bloque 4, así como el suministro de nuevos elementos de TI necesarios para cubrir las necesidades actuales del servicio y su evolución tecnológica en el tiempo. La Empresa Adjudicataria facilitará los medios para poder efectuar la transición de aquellos elementos que entren en la renovación tecnológica. Existen dos tipos de renovación tecnológica, en función de la obsolescencia tecnológica u operativa. Se entiende por:



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Marco de Actuación: El INTA será el encargado de solicitar la renovación tecnológica de aquellos elementos del Anexo B4. Elementos a Gestionar Bloque 4 que considere necesarios. Asimismo, la Empresa Adjudicataria de forma proactiva para identificar estas obsolescencias y podrá informar al INTA de la conveniencia de renovación tecnológica. En lo relacionado con la obsolescencia tecnológica, La Empresa Adjudicataria se compromete a comunicar el fin del ciclo evolutivo de los elementos de TI y de las licencias base por parte del fabricante de los elementos de TI especificados en el Anexo B4. Elementos a Gestionar Bloque 4, causando baja en el contrato a partir de ese momento. En este caso la Empresa Adjudicataria deberá suministrar e instalar un nuevo producto que deberá adaptarse a los elementos de TI especificados en el Anexo B4. Elementos a Gestionar Bloque 4 y a la plataforma software que contiene. En cuanto a la obsolescencia operativa, las necesidades del servicio marcarán las características técnicas deseables de los nuevos elementos de TI inmersos en cada renovación tecnológica. El INTA en última instancia será el que apruebe la propuesta de renovación. Planificación de la Renovación Tecnológica Exigida: La renovación tecnológica para este bloque se basará en la configuración recomendada del fabricante tanto a nivel de infraestructura como de tecnología y como mínimo deberá cubrir lo siguiente:

Año 1

• Migrar Service Desk a herramienta de gestión de tecnologías de información basada en ITIL v3.

• Migrar Radia a herramienta de gestión de tecnologías de información que permita el plataformado de equipos, la gestión de la infraestructura y la gestión de configuración y explotación de esta información para la toma de decisiones.

• Implantar una Herramienta de gestión de activos de TI para la toma de decisiones.

Año 2

• Establecer sistema de métricas de seguimiento y control basado en método del Cuadro de Mando Integral (CMI).

• Implantar software de apoyo para actividades de Gestión de Portafolio de Proyectos (PPM).

La propiedad de todos los elementos de TI del Anexo B4. Elementos a Gestionar Bloque 4 es del INTA y que entren dentro de la renovación tecnológica será del INTA. Todos los elementos de TI (Software) evolutivos deberán ser originales, de calidades y garantías similares o superiores a la base instalada y estar en mantenimiento hasta finalizar el contrato. La empresa adjudicataria deberá hacerse cargo del coste de estos elementos y de sus servicios asociados en todo lo referente a renovaciones tecnológicas.

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Gobernabilidad

Integración de Procesos y Funciones entre los distintos bloques. C,I R, A

Acortar duración y Disminuir cualquier impacto durante la fase de transición. C,I R, A

Planificación de Proyectos y Elementos básicos para garantizar la coherencia en los Servicios.

R, C, I R, A

Estructuración del Comité de Seguimiento. A, C, I R, C,I Estructuración del Comité Operacional. R, C, I R, A Gestión del Contrato (Métricas Técnicas). C,I,A C,R Gestión de la Configuración. C,I,A C,R Gestión de Expedientes. C,I,A C,R Gestión de la Base de Conocimiento. C,I,A C,R

Sistemas de Información SAP

Mantenimiento y administración en los módulos funcionales descritos en el apartado Anexo B4.2 Elementos a Gestionar Bloque 4. Sistemas de Información SAP

C,I,A C,R

Sistemas de Información

Departamentales

Mantenimiento y administración de los Sistemas de Información descritos en el apartado Anexo B4.3 Elementos a Gestionar Bloque 4. Sistemas de Información Departamentales

C,I,A R,C,I

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4.7.4 Criterios para la ejecución del trabajo

4.7.4.1 B4.1 Operación y Mantenimiento 4.7.4.1.1 B4.1.1 Gobernabilidad En cuanto a niveles de servicio se tiene.

Bloque Servicios KPI Objetivo

Gobernabilidad

Metodologías y Soporte a la Dirección y Gestión de Proyectos TI

Apoyo a Control y Seguimiento de Proyectos

2 Proyectos Grandes Año 5 Proyectos Medio / Bajo Año

Apoyo a Identificación y Gestión de Riesgos en Proyectos

2 Proyectos Grandes Año 5 Proyectos Medio / Bajo Año

Informe de Gestión del

Contrato (Métricas Técnicas)

Elaboración de Métricas Operacionales Informes Mensual y un (1) informe Anual

Reunión de Comité de Seguimientos Informes Mensual y un (1) informe Anual

Soporte a la Configuración de

TI

Revisar Lista de Activos de Información de la CMDB Informe Trimestral

Movimientos de Activos (Altas y Bajas) Informe Mensual

Alertas por: Vencimiento de Contratos y Garantías Revisión e informe Mensual

Gestión de Expedientes

Identificación de Necesidades de T.I por departamento 1 Reunión Anual

Notificación a Dpto. del Estado (Aprobado o no) de sus Necesidades de T.I por departamento

1 Informe Anual (48 hrs. luego de identificarse la necesidad)

Tramitación de Expedientes y Conformidades Técnicas Según Aplique.

Estudio de Valoración de Proveedores Informe Anual

Estudio de Renovaciones de Contratos de Mantenimiento Informe Anual

Gestión de la Base de Conocimientos

Elaborar Procesos de Trabajo Según Aplique, al menos 1 vez al año para aquellos nuevos.

Elaborar Procedimientos Según Aplique, al menos 1 vez al año para aquellos nuevos.

Elaborar Manuales de Instalación

Según Aplique, al menos 1 vez al año para aquellos nuevos.

Elaborar Manuales de Usuario Según Aplique, al menos 1 vez al año para aquellos nuevos.

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4.7.4.1.2 B4.1.2 Sistemas de Información SAP En cuanto a niveles de servicio se tiene.

Bloque Servicios Actividad Objetivo


SAP SAP ERP, Portal

Realización, contabilización, fiscalización y generación del archivo de transferencias de la nómina

Antes del día 28 de cada mes

En cuanto a niveles de tiempo de atención para estos servicios se tiene.



SAP




4.7.4.1.3 B4.1.3 Sistemas de Información Departamentales En cuanto a niveles de servicio se tiene.

Bloque Servicios Actividad Objetivo


Departamentales

Mantenimiento evolutivo y correctivo

Cumplimento de la planificación acordada. 98% de cumplimiento de fechas.

Calidad y completitud de los documentos entregables en base a Métrica V3 y CMMI.

Adecuadas a las plantillas propuestas en la Metodología

Calidad en los productos de código fuente entregado: Minimización de Errores en pruebas del sistema

Menor del 5% de fallo.

En cuanto a niveles de tiempo de atención para estos servicios se tiene.



Departamentales




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4.8 Requisitos de seguridad industrial La empresa adjudicataria deberá cumplir en todo momento las políticas de seguridad industrial y de informática del Instituto.

4.9 Requisitos de prevención de riesgos laborales El proveedor proporcionará al Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, (fax 91.587.66.30) una vez adjudicado el servicio y previo al inicio de las actividades y/o firma del contrato, los siguientes datos, con el fin de establecer coordinación de actividades entre ambas partes para dar cumplimiento al REAL DECRETO 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales:

Nombre de la empresa/persona. CIF/NIF. Filiación de la empresa/persona. Persona de contacto con teléfono y correo electrónico. Actividad a desarrollar en el INTA. Fecha prevista de inicio y duración de las actividades. Dependencia /s del INTA en las que va a desarrollar sus actividades. Número de expediente INTA.

4.10 Requisitos Medioambientales En caso de que la prestación del servicio afecte o pueda afectar al medio ambiente, la Empresa Adjudicataria deberá considerar los principios de prevención de la contaminación y protección al mismo, asegurando el cumplimiento de la legislación ambiental vigente y aplicable al objeto del contrato.

La Empresa Adjudicataria es la responsable de la gestión de los residuos que generen sus actividades en las instalaciones del INTA. En el caso de producir residuos peligrosos derivados de la actividad informarán al Departamento de Calidad y Medio Ambiente.

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4.11 Planificación Los planes presentados deberán estar avalados y fundamentados en metodologías probadas (ITIL V3, COBIT, PMI, CMMi, entre otras), estas metodologías deberán complementarse con las mejores prácticas del sector y la experiencia acumulada en la prestación de servicios similares a los descritos en el presente pliego.

El Plan de Proyecto deberá contemplar, entre otros, los siguientes planes:

Plan del Modelo de Servicio. La Empresa Ofertante deberá definir un Modelo de Servicio que garantice la prestación óptima de los servicios solicitados en el presente pliego, para lo que se designará un recurso con experiencia en Gestión de Proyectos para garantizar la coordinación en la prestación del Servicio.

Plan del Modelo de Gobierno. La Empresa Ofertante deberá definir un modelo que garantice la gobernabilidad sobre los servicios solicitados en el presente pliego, facilitando elementos para optimizar la comunicación, coordinación y ejecución de las tareas a realizar y recursos necesarios.

Plan de Transición del Servicio. La Empresa Ofertante deberá definir un Plan de Transición del Servicio que contenga todas aquellas actividades y recursos necesarios para garantizar la realización del cambio de esquema de prestación de los servicios solicitados en el presente pliego, minimizando el tiempo y cualquier riesgo o impacto sobre la calidad de los mismos.

Plan de Prestación y Gestión del Servicio. La Empresa Ofertante deberá definir un Plan de Prestación y Gestión del Servicio que contenga todas aquellas actividades y recursos necesarias para garantizar la realización de la prestación de los servicios solicitados en el presente pliego, minimizando el tiempo y cualquier riesgo o impacto sobre la calidad de los mismos. La Empresa Ofertante deberá indicar el planteamiento de renovación tecnológica para cada uno de los elementos de TI de los bloques que lo requieran. Haciendo especial hincapié en la documentación referida a los recursos según Anexo C. Equipo de Trabajo.

Plan de Formación de los Recursos que apoyan la prestación de los servicios. Este Plan deberá contemplar la actualización de los conocimientos, necesarios para que cada uno de los recursos pueda acometer sus tareas de forma idónea y actualizada con las tendencias tecnológicas de TI. Todo ello alineado con las capacidades y prestación de los servicios y los elementos de TI contemplados en el presente pliego.

Plan de Reversión del Servicio. La Empresa Ofertante deberá definir un Plan de Reversión del Servicio que se puede producir bien al finalizar el contrato, bien en cualquier otro momento en que se acuerde. Se deberá incluir como se realizará la regresión de la renovación tecnológica.

Plan de Gestión de Riesgos. La Empresa Ofertante deberá definir un Plan de Gestión de Riesgos

que contenga un Plan de Contingencia ante situaciones que puedan generar una situación de pérdida de servicio.

Plan de Renovación Tecnológica. La Empresa Ofertante deberá definir un Plan de Renovación Tecnológica indicando en todo momento los plazos de renovación, esfuerzo y recursos asociados contemplados para cada uno de los elementos de TI según lo indicado en el apartado de Mantenimiento Adaptativo y Evolutivo de cada bloque. Se deberá hacer especial hincapié en la especificación de los elementos de TI a suministrar incluyendo descripción, garantía, calidades entre otros. La empresa adjudicataria será responsable de la puesta en marcha de los nuevos elementos de TI suministrados, mientras que para la retirada de los equipos obsoletos se deberá actuar según el procedimiento del INTA para tal efecto.

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Tal y como se muestra en el siguiente diagrama.

Ilustración 3. Diagrama del Plan de Proyecto.

4.12 Seguimiento y verificación por parte del proveedor La Empresa Adjudicataria deberá elaborar un plan de seguimiento con las actividades de verificación que irá realizando durante la vigencia del contrato, con independencia de las actividades de seguimiento que el INTA considere oportunas realizar, para las cuales el proveedor deberá facilitar la información y datos que INTA le requiera. Dicho plan deberá contener al menos:

Calendario de actividades de seguimiento. Verificaciones a realizar. Muestras a tomar. Responsables de las verificaciones.

En todo momento la Empresa Adjudicataria actuará de buena fe, con diligente iniciativa y tratará de conseguir en la mayor brevedad la resolución de la pérdida de servicio detectada. La Empresa Adjudicataria realizará sus servicios de una forma profesional y oportuna, encargando siempre su ejecución al personal cualificado más apropiado para cada servicio. La Empresa Adjudicataria se adaptará en todo momento a las normas del INTA, muy especialmente a las normas de seguridad.

5 Aceptación del Servicio por el INTA El servicio deberá cumplir los requisitos contenidos en el presente pliego. Para comprobar la idoneidad y aceptación final de los trabajos realizados, el INTA se reserva el derecho de realizar las comprobaciones pertinentes para la aceptación del servicio.

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6 Documentación a Entregar

6.1 Documentación a entregar con la oferta Para cada oferta se seguirá el siguiente índice, incluyendo en cada apartado los contenidos señalados. Se podrán subdividir en los subapartados que la Empresa Ofertante estime conveniente, para aclarar cada uno de los puntos.

1. Índice. 2. Relación de Hojas Entregadas. 3. Características Generales.

3.1. Introducción. Se describirá brevemente la estructura del documento.

3.2. Abreviaturas y Definiciones. Se indicará el significado de las abreviaturas que se utilicen a lo largo del documento y las

definiciones de los términos especificados. 3.3. Descripción de la Empresa.

3.3.1. Datos generales de la empresa. 3.3.2. Certificados de Calidad según lo expuesto en el capítulo 4.1 Conocimientos

demostrables. 3.3.3. Identificación y justificación de los Centros de Asistencia que cumplan los

requisitos expuestos en el apartado 4.2 Organización del servicio. 3.4. Condiciones Ofertadas.

Se deberá describir textualmente siguiendo la estructura del presente pliego, presentando un subapartado por cada uno de los servicios solicitados en el apartado 2 Descripción del Servicio, indicando para cada uno de ellos las condiciones en las que se oferta, considerando como condiciones de soporte mínimas exigibles las expuestas en el apartado 4 Requisitos del Servicio.

Planificación. Se deberá describir la planificación según lo expuesto en el apartado 4.11 Planificación.

3.5. Aceptación y Acatamiento Se aportará declaración expresa de aceptación y acatamiento de todas las condiciones

indicadas el presente Pliego. 3.6. Oferta Económica

Es obligatorio presentar la oferta económica según el modelo del PCAP y adjuntar el formato expuesto en el Anexo D. Formato de Presentación de Ofertas.

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6.2 Documentación a entregar durante la prestación del servicio Durante la prestación del servicio se deberá entregar la siguiente documentación (cuando sea necesario):

Informe de Seguimiento del Contrato con carácter mensual. Informe de actividad mensual. Informe de averías Hardware con carácter mensual. Informe de Demora. Informe de Gestión de Inventario con carácter mensual. Informe del Plan de Renovación Tecnológica con carácter anual. Informe de las acciones formativas ejecutadas para cada recurso según el Plan de Formación, con

carácter semestral. Informe del valor residual de los elementos de TI con carácter anual y a efectos del Plan de

Reversión del Servicio.

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Anexos

Anexo A. Personas de Contacto Contacto Administrativo.

Nombre Teléfono Juan José González Mena 91 520 13 44

Persona Técnica del Área de Tecnología de la Información.

Nombre Teléfono

José Garea Loureiro 91 520 21 96

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Anexo B. Elementos a Gestionar

AnexoB1.ElementosaGestionarBloque1 Todos los elementos a Gestionar deberán estar incluidos en el contrato de mantenimiento. Los elementos a Gestionar podrán estar o no estar en periodo de garantía. Quedan excluidos de renovación tecnológica aquellos elementos que contengan N/A en la columna respectiva.

SERVIDORES

SERVIDOR MODELO NUM DE SERIE PART NUMBER UBICACION Garantía

(NO/SI)

Fecha de

Adquisición

Umbral Obsolescencia Tecnológica

Fecha Renovación Tecnológica

ARENOSILLO HP Proliant DL 360 ‐ Op 7J34KYD3N08C 292889‐421 ARENOSILLO NO 31/03/2008 6 30/03/2014

ARENOSILLO2 HP Proliant DL 360 ‐ Op 7J37LGP1Z004 292889‐421 ARENOSILLO NO 31/03/2008 6 30/03/2014

CEDEAC6 HP Proliant DL580 8004LQK22H 325133‐421 ARENOSILLO NO 28/02/2008 6 26/02/2014

INTAHDC02 HP Proliant DL580 8005LQK22H 325133‐421 ARENOSILLO NO 28/02/2008 6 26/02/2014

CEDEAC5 HP Proliant DL580 800DLQK21P 293765‐001 ARENOSILLO NO 28/02/2008 6 26/02/2014

INTAHDC01 HP Proliant DL580 800HLQK11H 293765‐001 ARENOSILLO NO 28/02/2008 6 26/02/2014

SOLMAN HP Proliant DL380 800KLQK11H 293765‐001 TORREJON NO 28/02/2008 6 26/02/2014

CREPADBD HP Proliant ML370 800MLH713N 310590‐421 MASPALOMAS NO 31/07/2008 6 30/07/2014

RIGELW3C HP Proliant DL580 801WMFT24N 347904‐421 TORREJON NO 31/01/2009 6 30/01/2015

RIGELW3B HP Proliant DL580 801XMFT24N 347904‐421 TORREJON NO 31/01/2009 6 30/01/2015

RIGELW3E HP Proliant DL580 801YMFT24N 347904‐421 TORREJON NO 31/01/2009 6 30/01/2015

RIGELW3A HP Proliant DL580 801ZMFT24N 347904‐421 TORREJON NO 31/01/2009 6 30/01/2015

RIGELW3F HP Proliant DL580 8020MFT24N 347904‐421 TORREJON NO 31/01/2009 6 30/01/2015

RIGELW3D HP Proliant DL580 8021MFT24N 347904‐421 TORREJON NO 31/01/2009 6 30/01/2015

DRACO HP Proliant DL580 8022MFT24N 347904‐421 TORREJON NO 31/01/2009 6 30/01/2015

PYXIS HP Proliant DL380 809KLDN43H 293765‐001 TORREJON NO 28/02/2008 6 26/02/2014

ELEKTRA HP Proliant DL380 80B8LDN43G 333705‐421 TORREJON NO 28/02/2008 6 26/02/2014

INTACWSUS01 HP Proliant DL380 G3 80FKLDN72P 349201‐421 MASPALOMAS NO 28/02/2008 6 26/02/2014

VARDA HP Proliant DL380 80FKLDN72P 293765‐001 TORREJON NO 28/02/2008 6 26/02/2014

GAMMA HP Proliant DL380 G3 80FLLDN72P 349201‐421 MASPALOMAS NO 28/02/2008 6 26/02/2014

APPEVA8K HP Proliant DL380 G3 80FNLDN72P 349201‐421 MASPALOMAS NO 28/02/2008 6 26/02/2014

Operaciones HP Proliant ML370 8329LDQ21061 ARENOSILLO NO 31/12/2007 6 29/12/2013

Operaciones HP Proliant ML370 8329LDV21027 ARENOSILLO NO 01/08/2007 6 30/07/2013

TS5AAX11 ALPHASERVERDS15 AY64300124 DA‐76CAA‐AA MASPALOMAS NO 26/10/2006 6 24/10/2012

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SERVIDORES


(NO/SI)

Fecha de

Adquisición



TS5AAX01 ALPHASERVERDS25 AY64300127 DA‐57AAB‐AA MASPALOMAS NO 26/10/2006 6 24/10/2012

TS5AAX21 ALPHASERVERDS25 AY64300129 DA‐57AAB‐AA MASPALOMAS NO 26/10/2006 6 24/10/2012

CRUX HP Proliant DL380 G7 CZ2038F408 583967‐421 TORREJON SI (30/11/2013 ) 28/09/2010 6 26/09/2016

ARIES2 HP Proliant DL380 CZC64721SX 418315‐421 TORREJON NO 22/11/2006 6 20/11/2012

CREPADFTP HP Proliant DL360 G5 CZJ72207S7 416560‐421 MASPALOMAS NO 04/06/2007 6 02/06/2013

Firewall BSD CAB HP Proliant DL360 EM41MU0504 292889‐001 TORREJON NO 01/08/2009 N/A N/A

Operaciones Netserver LH 3r FR90220654 ARENOSILLO NO 01/01/2005 6 31/12/2010

APPLIANCE SAR HP Proliant DL380 GB806265P1 AE452A TORREJON NO 01/05/2010 6 29/04/2016

HECTOR HP Proliant DL380 GB85158H8A 370596‐421 TORREJON NO 30/04/2009 6 29/04/2015

PARIS HP Proliant DL380 GB85158H90 370596‐421 TORREJON NO 30/04/2009 6 29/04/2015

MAKALU HP Proliant DL380 GB8521AVND 370596‐421 TORREJON NO 30/04/2009 6 29/04/2015

PEGASO HP Proliant DL380 GB8522B4HV 311143‐421 TORREJON NO 31/07/2009 6 30/07/2015

TANYA HP Proliant DL580 GB8538KC1T 364‐421 TORREJON NO 23/09/2005 6 22/09/2011

PICTOR HP Proliant DL580 GB8538KC24 364‐421 TORREJON NO 23/09/2005 6 22/09/2011

SATURNO HP Proliant DL580 GB8538KC2H 364‐421 TORREJON NO 23/09/2005 6 22/09/2011

JUPITER HP Proliant DL580 GB8538KC2V 364‐421 TORREJON NO 23/09/2005 6 22/09/2011

TAURUS HP Proliant DL380 GB8538KPLD 37837‐421 TORREJON NO 27/09/2005 6 26/09/2011

HP Proliant DL580 GB8608YL78 364‐421 MASPALOMAS NO 23/02/2006 6 22/02/2012

SRVLICENCE ProLiant DL580 G3 GB861222HS 364634‐421 TORREJON NO 22/03/2006 6 20/03/2012

IBRIXBACKUP ProLiant DL580 G3 GB861222HT 364634‐421 TORREJON NO 22/03/2006 6 20/03/2012

CLONSATURNO HP Proliant DL580 GB861222HV 364‐421 TORREJON NO 22/03/2006 6 20/03/2012

ALFA HP Proliant DL580 GB86122KBY 364‐421 TORREJON NO 28/03/2006 6 26/03/2012

VCENTER ProLiant DL580 G3 GB86175BP8 364634‐421 TORREJON NO 26/04/2006 6 24/04/2012

OMEGA HP Proliant DL580 GB86175BPN 364‐421 TORREJON NO 26/04/2006 6 24/04/2012

SARFILE HP Proliant DL380 GB861970FN 378738‐421 TORREJON NO 15/05/2006 6 13/05/2012

SANFERMINW HP Proliant DL380 GB862290KH 378742‐421 TORREJON NO 03/06/2006 N/A N/A

CATANIA HP Proliant DL380 GB862290KN 378742‐421 TORREJON NO 03/06/2006 N/A N/A

PALERMO HP Proliant DL380 GB862290LB 378742‐421 TORREJON NO 03/06/2006 N/A N/A

SANISIDROW HP Proliant DL380 GB862290LR 378742‐421 TORREJON NO 03/06/2006 N/A N/A

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SERVIDORES


(NO/SI)

Fecha de

Adquisición



APPLIANCE HP Proliant DL 360 ‐ ES GBJ034207H 189715‐003 ARENOSILLO NO 23/10/2003 6 21/10/2009

SIGMA2 HP Proliant DL 360 G4P GBJ6150275 378705‐421 MASPALOMAS NO 14/04/2006 6 12/04/2012

ZETA2 HP Proliant DL 360 G4P GBJ615027N 378705‐421 MASPALOMAS NO 16/04/2006 6 14/04/2012

APPEVA4K HP Proliant DL 360 G4P GBJ615028H 378705‐421 MASPALOMAS NO 16/04/2006 6 14/04/2012

SIGMA1 HP Proliant DL 360 G4P GBJ615028J 378705‐421 MASPALOMAS NO 16/04/2006 6 14/04/2012

ZETA1 HP Proliant DL 360 G4P GBJ61600S8 378705‐421 MASPALOMAS NO 19/04/2006 6 17/04/2012

INTAGRID HP Proliant DL380 H1WWLJC11F TORREJON NO 31/10/2008 6 30/10/2014

Operaciones HP Proliant ML360 J00HLGPG3F 359383‐421 ARENOSILLO NO 31/03/2008 6 30/03/2014

CREPADWEB HP Proliant ML330 G3 J00JLNH73N 353093‐42 MASPALOMAS NO 31/10/2008 6 30/10/2014

COSPASFTP1 HP Proliant DL360G3 J02NKYD11X 298887‐421 MASPALOMAS NO 30/09/2007 6 28/09/2013

COSPASFTP2 HP ProliantDL360G3 J02SKYD11X 298887‐421 MASPALOMAS NO 30/09/2007 6 28/09/2013

CEDEAC1 HP Proliant DL360 J08BLGP41D ARENOSILLO NO 31/03/2008 6 30/03/2014

Valkiria HP Proliant DL360 J0MCLGP41D 322471‐421 ARENOSILLO NO 31/05/2008 6 30/05/2014

Server NFS CAB HP Proliant DL380 G6 CZC9468RHF 491505‐421 TORREJON SI (14/12/2012) 27/11/2009 N/A N/A

Server NFS CAB HP Proliant DL380 G6 CZC20195LV9 491505‐421 TORREJON SI (14/12/2012) 27/11/2009 N/A N/A

HP Proliant DL380 G6 SCZC9470GWN 491505‐421 TORREJON SI (14/12/2012) 27/11/2009 6 26/11/2015

Appliance librería Cintas CAB HP Proliant DL 380 G6 CZC9470CWM 491505‐421 TORREJON NO N/A N/A N/A

Sevilla CAB HP Proliant DL 380 G5 CZC8283VGQ TORREJON NO N/A N/A N/A

Segovia CAB HP Proliant DL 380 G5 CZC8283VHM TORREJON NO N/A N/A N/A

Apliance SAN CAB Compac Appliance2 D249FK34D107 TORREJON NO N/A N/A N/A

Houdini CAB HP Proliant DL 380 G7 CZ2052L5Y0 TORREJON NO N/A N/A N/A

CAB HP Proliant DL 360 G7 CZJ146032R TORREJON NO N/A N/A N/A

CAB HP Proliant DL 360 G7 CZJ14603FL TORREJON NO N/A N/A N/A

CAB HP Proliant DL 360 G7 CZJ146056G TORREJON NO N/A N/A N/A

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SERVIDORES


(NO/SI)

Fecha de

Adquisición



PNOTS HP Proliant DL380G7 CZ214201CF 633407‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL380G7 CZ214201CD 633407‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ141138G 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL380G7 CZ214201C8 633407‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL380G7 CZ21380VQZ 633407‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL380G7 CZ21380VR1 633407‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL380G7 CZ214201C9 633407‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1380WBP 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ141124D 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1380WDF 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ127077X 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ12705PW 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ127078S 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 320 G6 CZ1147013A 470065‐491 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 320 G6 CZ1147013M 470065‐491 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1380WDC 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1380TVJ 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1380WB6 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1380WD3 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1380WD1 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1380WCJ 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1380WC8 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1270783 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1380WBB 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

PNOTS HP Proliant DL 360 G7 CZJ1411244 633777‐421 TORREJON SI (30/12/2014 ) 30/12/2011 N/A N/A

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BLADES

Servidor Modelo Num de Serie Part Number Ubicación Garantía (NO/SI)

Fecha de Adquisición



ch4vmblade15 ProLiant BL460c G6 CZJ00705JH 507779‐B21 TORREJON NO 19/02/2010 6 18/02/2016

ch4vmblade5 ProLiant BL460c G6 CZJ00708P6 507779‐B21 TORREJON NO 20/02/2010 6 19/02/2016

exchange01 ProLiant BL460c G6 CZJ00708PS 507779‐B21 TORREJON NO 20/02/2010 6 19/02/2016

exchange02 ProLiant BL460c G6 CZJ00708R1 507779‐B21 TORREJON NO 20/02/2010 6 19/02/2016

BLADESAR15 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002LW 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR16 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NF 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR5 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NG 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR12 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NH 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR6 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NJ 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR11 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NK 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR7 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NM 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR9 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NN 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR14 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NR 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR1 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NS 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR13 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NV 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR3 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002NW 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A

BLADESAR10 PROLIANT BL25P G1 CZJ62002P0 397817‐B21 TORREJON NO 21/05/2006 N/A N/A




BLADE17CST PROLIANT BL20P G4 CZJ64604XM 416782‐B21 TORREJON NO 17/11/2006 N/A N/A

BLADE18CST PROLIANT BL20P G4 CZJ64604YD 416782‐B21 TORREJON NO 17/11/2006 N/A N/A

CH2VMBLADE2 PROLIANT BL480C G1 CZJ70708Z2 435462‐B21 TORREJON NO 08/03/2007 6 06/03/2013

CH2VMBLADE5 PROLIANT BL480C G1 CZJ70708Z3 435462‐B21 TORREJON NO 08/03/2007 6 06/03/2013

CH2VMBLADE6 PROLIANT BL480C G1 CZJ7100016 435462‐B21 TORREJON NO 08/03/2007 6 06/03/2013




CH1VMBLADE6 PROLIANT BL480C G1 CZJ710001A 435462‐B21 TORREJON NO 08/03/2007 6 06/03/2013

CH1VMBLADE2 PROLIANT BL480C G1 CZJ710001C 435462‐B21 TORREJON NO 08/03/2007 6 06/03/2013

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BLADES

Servidor Modelo Num de Serie Part Number Ubicación Garantía (NO/SI)




CH2VMBLADE7 PROLIANT BL680c G5 CZJ737025A 449316‐B21 TORREJON NO 05/10/2007 6 03/10/2013

CH1VMBLADE7 PROLIANT BL680c G5 CZJ737025E 449316‐B21 TORREJON NO 05/10/2007 6 03/10/2013

CH2VMBLADE3 PROLIANT BL680c G5 CZJ74309Z0 449316‐B21 TORREJON NO 26/11/2007 6 24/11/2013

CH1VMBLADE3 PROLIANT BL680c G5 CZJ74402M2 449316‐B21 TORREJON NO 26/11/2007 6 24/11/2013

BLWORKSTATION01 PROLIANT xw460c BL Wks CZJ7510105 452260‐B21 TORREJON NO 12/12/2007 6 10/12/2013

BLWORKSTATION09 PROLIANT xw460c BL Wks CZJ7510106 452260‐B21 TORREJON NO 12/12/2007 6 10/12/2013

BLWORKSTATION15 PROLIANT xw460c BL Wks CZJ8370B4E 467917‐B21 TORREJON NO 12/09/2008 6 11/09/2014

BLWORKSTATION03 PROLIANT xw460c BL Wks CZJ8370B4F 467917‐B21 TORREJON NO 12/09/2008 6 11/09/2014

BLWORKSTATION13 PROLIANT xw460c BL Wks CZJ8370B4G 467917‐B21 TORREJON NO 12/09/2008 6 11/09/2014

BLWORKSTATION07 PROLIANT xw460c BL Wks CZJ8370B4H 467917‐B21 TORREJON NO 12/09/2008 6 11/09/2014

BLWORKSTATION05 PROLIANT xw460c BL Wks CZJ8370B4K 467917‐B21 TORREJON NO 12/09/2008 6 11/09/2014

BLWORKSTATION16 PROLIANT xw460c BL Wks CZJ8370B4L 467917‐B21 TORREJON NO 12/09/2008 6 11/09/2014

BLWORKSTATION11 PROLIANT xw460c BL Wks CZJ8370B4M 467917‐B21 TORREJON NO 12/09/2008 6 11/09/2014

BLWORKSTATION08 PROLIANT xw460c BL Wks CZJ8370B4N 467917‐B21 TORREJON NO 12/09/2008 6 11/09/2014

Santiago ProLiant xw460c Blade Ws CZJ8500261 467917‐B21 TORREJON NO 18/12/2008 6 17/12/2014

Domino ProLiant xw460c Blade Ws CZJ90303NA 467917‐B21 TORREJON NO 23/01/2009 6 22/01/2015

CH2VMBLADE8 PROLIANT BL680c G5 CZJ9200199 449316‐B21 TORREJON SI (31/05/2012) 25/05/2009 6 24/05/2015

CH2VMBLADE4 PROLIANT BL680c G5 CZJ920019N 449316‐B21 TORREJON SI (31/05/2012) 25/05/2009 6 24/05/2015

CH1VMBLADE8 PROLIANT BL680c G5 CZJ920019Y 449316‐B21 TORREJON SI (31/05/2012) 25/05/2009 6 24/05/2015

CH1VMBLADE4 PROLIANT BL680c G5 CZJ92001A0 449316‐B21 TORREJON SI (31/05/2012) 25/05/2009 6 24/05/2015

esx01 Proliant BL 460c G5 CZJ921027R 501713‐B21 TORREJON SI (30/06/2013) 09/06/2009 6 08/06/2015

esx02 Proliant BL 460c G5 CZJ921028U 501713‐B21 TORREJON SI (30/06/2013) 09/06/2009 6 08/06/2015

perla Proliant BL 460c G5 CZJ921029H 501713‐B21 TORREJON SI (30/06/2013) 09/06/2009 6 08/06/2015

BLPropulsion ProLiant WS460c G6 Blade Ws GB8019V3N2 580139‐B21 TORREJON SI (29/06/2013) 31/05/2010 6 29/05/2016

BLCet ProLiant WS460c G6 Blade Ws GB8948AF8D 580139‐B21 TORREJON SI (31/12/2012) 02/12/2009 6 01/12/2015

ch4vmblade13 ProLiant BL460c G6 WH07MQ3605 507779‐B21 TORREJON NO 01/01/2010 6 31/12/2015

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Almacenamiento

Almacenamiento Modelo Espacio Total (TB)

SN Ubicación Garantía Fecha de Inicio

Garantía



EVA8100 MASPALOMAS EVA8100 2S27470D9F MASPALOMAS NO 20/12/2011 7 18/12/2018

HP STORAGEWORKS SAN SWITCH 4/16 switch de la EVA8100 USB740XFTF MASPALOMAS NO 20/12/2011 7 18/12/2018

HP STORAGEWORKS MSL6030 1 ULT 960 FC 2U2839002C MASPALOMAS NO 24/10/2008 7 23/10/2015

HP STORAGEWORKS MSL6030 USX6150020 MASPALOMAS NO 22/11/2007 7 20/11/2014

HP Storageworks MSA2012 NATO MSA2012FC 3CL912C169 TORREJON 27/05/2009 7 25/05/2016

Librería HP StorageWorksMSL5000 MSL5000 3G3AKYK3S5B8 ARENOSILLO NO 30/10/2007 7 28/10/2014

Librería HP StorageWorks MSL600 MSL600 3G3BLRP5H7AY ARENOSILLO NO 17/11/2003 7 15/11/2010

HP Storageworks MSA500 MSA500 8A34JN7283GC ARENOSILLO NO 29/06/2009 7 27/06/2016

Librería HP StorageWorks SB1760c SB1760c CZC90901L7 TORREJON SI (30/06/2012) 25/05/2009 7 23/05/2016

Libreria HP StorageWorks MSL4048 MSL4048 ‐ Maspalomas DEC727015M MASPALOMAS NO 30/08/2007 7 28/08/2014

Libreria HP StorageWorks MSL4048 MSL4048 ‐ CAB DEC94607DF TORREJON SI (14/12/2012) 03/12/2009 N/A N/A

EVA8100 TORREJON EVA8100 40 TB GB4840008A TORREJON NO 12/11/2008 7 11/11/2015

EVA 6400 TORREJON EVA6400 47 TB GB49180060 TORREJON SI (31/05/2012) 04/06/2009 7 02/06/2016

HP X9720 HP X9720 57,6 TB GB8014RENX TORREJON SI (30/04/2013) 22/04/2010 7 20/04/2017

EVA4000 LAEFF EVA4000 GB80541MVL VILLAFRANCA NO 29/05/2009 N/A N/A

EVA 4000 MASPALOMAS EVA4000 GB8061512B MASPALOMAS NO 29/05/2009 7 27/05/2016

HP STORAGEWORKS SAN SWITCH 4/16 Switch de la EVA4000 USB740XFTJ MASPALOMAS NO 29/05/2009 7 27/05/2016

HP STORAGEWORKS SAN SWITCH 2/16 Switch de la EVA4000 3A43MBZ1K220 MASPALOMAS NO 01/04/2007 7 30/03/2014

HP STORAGEWORKS SAN SWITCH 2/16 Switch de la EVA4000 3A43MBZ1K22A MASPALOMAS NO 01/04/2007 7 30/03/2014

EVA4000 CAB EVA4000 41 TB GB80633A26 TORREJON NO 02/10/2010 N/A N/A

HP STORAGEWORKS SAN SWITCH 8/24 Switch de la EVA4000 CZC143UC65 CAB ‐ TORREJON SI (01/12/2014) 01/12/2011 N/A N/A

HP STORAGEWORKS SAN SWITCH 8/24 Switch de la EVA4000 CZC143UC4X CAB ‐ TORREJON SI (01/12/2014) 01/12/2011 N/A N/A

EVA 3000 ARENOSILLO EVA3000 GB8434318M ARENOSILLO NO 19/06/2007 7 17/06/2014

LIBRERIA HP ESL712 HP ESL712 2U10421009 TORREJON NO 01/08/2007 7 30/07/2014

DRIVES Ultrium 4 LTO4 HU1752140A TORREJON NO 15/05/2008 7 14/05/2015

DRIVES Ultrium 4 LTO4 HU18282JTY TORREJON NO 29/07/2008 7 28/07/2015

DRIVES Ultrium 4 LTO4 HU18292MNT TORREJON NO 29/07/2008 7 28/07/2015

DRIVES Ultrium 4 LTO4 HU184848B5 TORREJON NO 05/12/2008 7 04/12/2015

DRIVES Ultrium 4 LTO4 HUE113749W TORREJON NO 05/12/2008 7 04/12/2015

DRIVES Ultrium 4 LTO4 HU184848C9 TORREJON NO 05/12/2008 7 04/12/2015

DRIVES Ultrium 4 LTO4 HU184848CV TORREJON NO 05/12/2008 7 04/12/2015

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Almacenamiento

Almacenamiento Modelo Espacio Total (TB)

SN Ubicación Garantía Fecha de Inicio

Garantía



DRIVES Ultrium 4 LTO4 HU19054TGN TORREJON SI (10/06/2012) 04/03/2009 7 02/03/2016

DRIVES Ultrium 4 LTO4 HU19386V8V TORREJON SI (30/01/2013) 01/10/2009 7 29/09/2016

DRIVES Ultrium 4 LTO4 HUE09045YA TORREJON NO 01/10/2009 7 29/09/2016

XP 24000 TORREJON XP24000 18,7 TB JPHB017377 TORREJON NO 23/10/2007 7 21/10/2014

HP Storageworks MSA30 MSA30 MBL4LMPX9C ARENOSILLO NO 09/10/2007 7 07/10/2014

SAN SWITCH TORREJON 4/32 USB0621P2J TORREJON NO N/A 7 01/01/2013

SAN SWITCH TORREJON 4/32 USB0621P24 TORREJON NO N/A 7 01/01/2013

DIRECTOR_B TORREJON DIRECTOR 48000 USB814401P TORREJON NO 20/09/2010 7 18/09/2017

DIRECTOR_A TORREJON DIRECTOR 48000 USB814401R TORREJON NO 20/09/2010 7 18/09/2017

HP 1/8 G2 LTO‐4 ULTR SAS Autoloader LTO4 ‐ PNOTS MXA138Z0KW TORREJON SI (30/12/2014) 30/12/2011 N/A N/A

HP 8/8 (8)‐ports Enabled SAN Switch SAN Switch ‐ PNOTS CZC141TBL5 TORREJON SI (30/12/2014) 30/12/2011 N/A N/A

HP 8/8 (8)‐ports Enabled SAN Switch SAN Switch ‐ PNOTS CZC147TCYB TORREJON SI (30/12/2014) 30/12/2011 N/A N/A

HP 8/8 (8)‐ports Enabled SAN Switch SAN Switch ‐ PNOTS CZC140TAVP TORREJON SI (30/12/2014) 30/12/2011 N/A N/A

HP 8/8 (8)‐ports Enabled SAN Switch SAN Switch ‐ PNOTS CZC141TBCP TORREJON SI (30/12/2014) 30/12/2011 N/A N/A

Librería Quantum Scalar i500 Quantum I500 TORREJON SI (20/12/2014) 20/12/2011 N/A N/A

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CHASIS

Chasis Número Serie Part Number Ubicación Garantía (NO/SI)

Fecha de Inicio de Compra



CHASISWAS 1Z34AB7890 412152‐B21 TORREJON SI (30/06/2015) 30/06/2011 N/A N/A

ENCLUSURESAR01 800UJTK86N TORREJON NO 18/05/2006 N/A N/A

ENCLUSURESAR02 800VJTK86N TORREJON NO 18/05/2006 N/A N/A

ENCLUSURESAR03 800XMJS14D TORREJON NO 24/03/2005 N/A N/A

ENCLUSURESAR04 806JMJS26M TORREJON NO 16/05/2006 N/A N/A

ENCLUSURESAR05 806KMJS26M TORREJON NO 16/05/2006 N/A N/A

CHASISSAP CZ31037TPR 507019‐B21 TORREJON SI (31/01/2014) 20/01/2011 N/A N/A

CHASISNATO CZC5420VFG 437504‐B21 TORREJON NO 20/10/2005 N/A N/A

CHASISIBRIX GB8014RENY TORREJON SI (07/05/2013) 22/04/2010 N/A N/A

CHASIS2 GB8709868A 412152‐B21 TORREJON NO 09/03/2007 N/A N/A

CHASIS1 GB8709868J 412152‐B21 TORREJON NO 09/03/2007 N/A N/A

CHASIS3 GB8738VDV3 412152‐B21 TORREJON NO 01/10/2007 N/A N/A

CHASISRUTH1 GB88437B4A TORREJON NO 17/11/2008 N/A N/A

CHASISRUTH2 GB88437B4A1 TORREJON NO 28/04/1988 N/A N/A

CHASIS4 GB8921RMHD 412152‐B21 TORREJON SI (31/05/2012) 05/06/2009 N/A N/A

CHASISPNOTS 2S6139C473 AP839A TORREJON SI (30/12/2014) 30/12/2011 N/A N/A




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INTEGRITY

Servidor Modelo Número Serie Part Number Ubicación Garantía (SI/NO)




SAP05 H.P. Integrity RX6600 DEH47030LP AD134A TORREJON NO 22/01/2007 Según PPT Según PPT

Gomera H.P. Integrity RX3600 DEH47030LS AB596A TORREJON NO 22/01/2007 Según PPT Según PPT

venus H.P. Integrity RX3600 DEH47030RH AB596A TORREJON NO 17/01/2007 Según PPT Según PPT

SAP04 H.P. Integrity RX3600 DEH47030RN AB596A TORREJON NO 22/01/2007 Según PPT Según PPT

SAP03 H.P. Integrity RX3600 DEH47030RP AB596A TORREJON NO 22/01/2007 Según PPT Según PPT

Urano H.P. Integrity RX3600 DEH47030RR AB596A TORREJON NO 22/01/2007 Según PPT Según PPT

Shaula H.P. Integrity RX3600 DEH47030RS AB596A TORREJON NO 22/01/2007 Según PPT Según PPT

Triton01win PROLIANT BL860C GB88437B4B AD323A TORREJON NO 17/11/2008 Según PPT Según PPT

Triton02win PROLIANT BL860C GB88437B4C AD323A TORREJON NO 17/11/2008 Según PPT Según PPT

Arielwin PROLIANT BL860C GB88437B4D AD323A TORREJON NO 17/11/2008 Según PPT Según PPT

Proteowin PROLIANT BL860C GB88437B4E AD323A TORREJON NO 17/11/2008 Según PPT Según PPT

Ursawin PROLIANT BL860C GB88437B4F AD323A TORREJON NO 17/11/2008 Según PPT Según PPT

Zosma02win PROLIANT BL860C GB88437B4H AD323A TORREJON NO 17/11/2008 Según PPT Según PPT

Zosma01win PROLIANT BL860C GB88437B4J AD323A TORREJON NO 17/11/2008 Según PPT Según PPT

Tierrawin PROLIANT BL860C GB88437B4K AD323A TORREJON NO 17/11/2008 Según PPT Según PPT

wasvmbl1 PROLIANT BL870c Integrity Server Blade GB8925TTA2 AD323A TORREJON NO 25/06/2009 Según PPT Según PPT

wasvmbl2 PROLIANT BL870c Integrity Server Blade GB8925TT9F AH232A TORREJON SI

(24/07/2012) 25/06/2009 Según PPT Según PPT

aquilabl2 PROLIANT BL870c Integrity Server Blade GB8925TTAE AH232A TORREJON SI


aquilabl1 PROLIANT BL870c Integrity Server Blade GB8925TTY8 AH232A TORREJON SI


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Clúster

Clúster Modelo Número Serie Part Number Ubicación Garantía (SI/NO)




cnx05 ProLiant BL460c G6 CZ304749WN 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 06/12/2010 N/A N/A

cnx06 ProLiant BL460c G6 CZ305060JK 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 14/12/2010 N/A N/A

cnx08 ProLiant BL460c G6 CZ305060JM 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 14/12/2010 N/A N/A

cnx13 ProLiant BL460c G6 CZ305060JP 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 14/12/2010 N/A N/A

cnx07 ProLiant BL460c G6 CZ305060JS 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 14/12/2010 N/A N/A

cnx14 ProLiant BL460c G6 CZ305060JV 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 14/12/2010 N/A N/A

cnx15 ProLiant BL460c G6 CZ305060K4 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 17/12/2010 N/A N/A



cnx18 ProLiant BL460c G6 CZ305060KA 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 17/12/2010 N/A N/A

cnx12 ProLiant BL460c G6 CZ305060KC 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 17/12/2010 N/A N/A

cnx19 ProLiant BL460c G6 CZ305060KE 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 17/12/2010 N/A N/A

cnx20 ProLiant BL460c G6 CZ305060KH 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 17/12/2010 N/A N/A

cnx11 ProLiant BL460c G6 CZ305060KK 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 17/12/2010 N/A N/A

cnx10 ProLiant BL460c G6 CZ305060KM 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 17/12/2010 N/A N/A

cnx17 ProLiant BL460c G6 CZ305060KP 507864‐B21 TORREJON SI (31/12/2013) 17/12/2010 N/A N/A

hpclogin1 H.P. Proliant DL560 CZC642557Y 417458‐421 TORREJON NO 17/11/2008 N/A N/A

hpclogin2 H.P. Proliant DL560 GB88437B3W TORREJON NO 17/11/2008 N/A N/A

vizu01 H.P. Proliant DL160 GB88437B40 417458‐421 TORREJON NO 17/11/2008 N/A N/A

cnx03 H.P. Proliant BL680c GB88437B42 AD323A TORREJON NO 17/11/2008 N/A N/A




CN01 H.P. Integrity Rx2600 DE34700044 A9793B TORREJON NO 01/06/2007 N/A N/A

SKAT H.P. Integrity Rx2600 DE44700205 A6873B TORREJON NO 22/11/2004 N/A N/A

CN17 H.P. Integrity RX2620 DEH45422LD AB331A TORREJON NO 20/10/2005 N/A N/A

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Sistemas de Ficheros CLUSTER

SFS Modelo Contenido Numero Serie Part Number

Garantía (SI/NO)




sfs3 dl380 g5 DL380G5 + SW GB884376PX 391835‐B21 NO 17/11/2008 N/A N/A

sfs4 dl380 g5 DL380G5 + SW GB884376R4 391835‐B21 NO 17/11/2008 N/A N/A

sfs1 dl380 g5 DL380G5 + SW GB884376RS 391835‐B21 NO 17/11/2008 N/A N/A

sfs2 dl380 g5 DL380G5 + SW GB884376SO 391835‐B21 NO 17/11/2008 N/A N/A

Cabinas de discos Modelo Contenido Numero Serie Part

Number Garantía (SI/NO)




Mid‐Plane SN 3CL830C437 AJ745A NO 24/10/2008 N/A N/A


msa3 Controladora B 3CL831R163 ‐ NO 24/10/2008 N/A N/A

msa3 Controladora A MSA2212fc 3CL831R174 ‐ NO 24/10/2008 N/A N/A









Switches Ethernet Modelo Contenido Numero Serie Part





encl1gbesw2 GbE2c Ethernet Blade Switch for HP c‐Class BladeSystem BLcSwitch MY3841274Y 410917‐B21 NO 17/11/2008 N/A N/A

encl1gbesw1 GbE2c Ethernet Blade Switch for HP c‐Class BladeSystem BLcSwitch MY3841277D 410917‐B21 NO 17/11/2008 N/A N/A

Switches IB Modelo Contenido Numero Serie Part Number

Garantía (SI/NO)




IB Swi #01 Voltaire 9024D‐M (DDR) Switch SL3508012640 409367‐B21 NO 25/11/2008 N/A N/A



Encl1 Swi IB 4X DDR IB Switch Module for HP c‐Class BladeSystem Switch IL28380044 410398‐B21 NO 25/11/2008 N/A N/A

Encl2 Swi IB 4X DDR IB Switch Module for HP c‐Class BladeSystem Switch IL2837000R 410398‐B21 NO 25/11/2008 N/A N/A

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Switches IB Modelo Contenido Numero Serie Part





san01 HP StorageWorks 4/16 SANSwitch Switch CZC841X199 A7985A NO 25/11/2008 N/A N/A

san02 HP StorageWorks 4/16 SANSwitch Switch CZC841X18L A7985A NO 25/11/2008 N/A N/A

Fuentes alime. switches RPS Modelo Contenido Numero Serie Part





RPS1 HP Procurve 600 rps/eps J8168A ProCurve 600 CN821QF037 J8168A NO 30/10/2008 N/A N/A

RPS3 HP Procurve 600 rps/eps J8168A ProCurve 600 CN821QF03F J8168A NO 30/10/2008 N/A N/A

RPS2 HP Procurve 620 rps/eps J8996A Power Supply SG840JM1FK J8696A NO 30/10/2008 N/A N/A

TFT´s & KVM Modelo Contenido Numero Serie Part Number

Garantía (SI/NO)




HPC2_TFT HP TFT 7600 RKM TFT 2C48320C53 AG066A NO 25/11/2008 N/A N/A

HPC3_TFT HP TFT 7600 RKM TFT 2C48320D8J AG066A NO 25/11/2008 N/A N/A

Software Virtualización ‐ Vmware

Tipo licencias Nivel de Servicio Ubicación Garantía (SI/NO)




vCenter Server (2 Licencias) Soporte telefónico y actualización TORREJON NO N/A Según PPT Según PPT

vCenter Server converter (52 CPUs) Soporte telefónico y actualización TORREJON NO N/A Según PPT Según PPT

vCenter Server converter (8 CPUs) Soporte telefónico y actualización TORREJON SI N/A Según PPT Según PPT

Software Almacenamiento

Tipo licencias Número de Serie Ubicación Garantía(SI/NO) Fecha de Adquisición Umbral Obsolescencia

Tecnológica Fecha Renovación

Tecnológica

HP DATA PROTECTOR 1070 5865 4853 Torrejón SI (15/06/2012) N/A Según PPT Según PPT

Sistemas Operativos

Tipo licencias Total Ubicación Garantía (SI/NO)




Windows 2000 Server 11 Torrejón NO N/A Según PPT Según PPT

Windows 2003 Server X32 89 Torrejón NO N/A Según PPT Según PPT


Windows 2008 R2 x64 14 Torrejón SI N/A Según PPT Según PPT

Servidores Itanium 14 Torrejón NO N/A Según PPT Según PPT



SQL Server 2000 7 Torrejón NO N/A Según PPT Según PPT

SQL Server 2005 39 Torrejón NO N/A Según PPT Según PPT

SQL Server 2008 14 Torrejón SI N/A Según PPT Según PPT

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AnexoB2.ElementosaGestionarBloque2Todos los elementos a Gestionar deberán estar incluidos en el contrato de mantenimiento. Los elementos a Gestionar podrán estar o no estar en periodo de garantía. Quedan excluidos de renovación tecnológica aquellos elementos que contengan N/A en la columna respectiva.Todos los ordenadores disponen de sistema operativo y licencia de software ofimático.

IMPRESIÓN

Nombre/Modelo Cantidad Garantía (SI/NO)




Laser HP (1100,2200, 2300, 2430, 4000, 4050, 4100, 4200,4250, 4350, 5000, 8000, 8150, 9050) 190 NO N/A N/A N/A

Business Inkjet HP(2230, 2280, 2600) 4 NO N/A N/A N/A

Laser HP color (2500, 2550, 3700, 4500, 4550, 4600, 4650, 5500,5550, 8500, 8550) 45 NO N/A N/A N/A

Plotter HP (7470A, 7090A, 7475A, 7040A, 7550, 7600, 500,650, 750, Designet 800) 25 NO N/A N/A N/A

Laser Color XEROX (6100/6250/6300/6360/ 7300DN/7400/7760) 60 NO N/A N/A N/A

Laser OKI (B6300) 12 NO N/A N/A N/A

Laser Color OKI (C5950) 15 NO N/A N/A N/A

Escáneres

Nombre/Modelo Cantidad Garantía(SI/NO)




Scanner HP 25 NO N/A N/A N/A

Scanner Digital Sender (9100C,9200C) 50 NO N/A N/A N/A

Discos Duros Externos

Nombre/Modelo Cantidad Garantía(SI/NO)




Discos Duros Externos 50 NO N/A N/A N/A

PC

Nombre/Modelo Tipología Cantidad Garantía (SI/NO)




Portátiles (Compaq, HP, Toshiba, Apple MacBooks) Ofimático 325 NO N/A N/A N/A

PC’s >1GHZ <=2.0 GHZ Ofimático 100 NO N/A Según PPT Según PPT

Laboratorio 25 NO N/A Según PPT Según PPT

PC’S > 2,0 GHZ <=3GHZ Ofimático 1.250 NO N/A Según PPT Según PPT

Laboratorio 250 NO N/A Según PPT Según PPT

PC WorkStation >2,0 GHZ Laboratorio 75 NO N/A Según PPT Según PPT

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AnexoB3.ElementosaGestionarBloque3Todos los elementos a Gestionar deberán estar incluidos en el contrato de mantenimiento. Los elementos a Gestionar podrán estar o no estar en periodo de garantía. Quedan excluidos de renovación tecnológica aquellos elementos que contengan N/A en la columna respectiva.

CISCO

Nº Serie Nombre Descripción Localización Garantía (SI/NO)




25830332 CISCO Systems 2503 Encaminador Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

FCZ123575LT Router Cisco 1841 Router Arenosillo NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

FCZ1124104S Router Cisco 1841 Router Maspalomas NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

FCZ113124A0 Router Cisco 1841 Router Maspalomas NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

FCZ0932209M Router Cisco 1841 Router Maspalomas NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

SFCZ123575Q9 Router Cisco 1841 Router Arenosillo NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

JHY0811K2GW Router Cisco 2621 XM Router Maspalomas NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

JAB043386CL Router Cisco 3662‐AC Router Maspalomas NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

ENTERASYS





04450133790E 7C103 Chasis N3 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato




04290291390A 7C203‐1 Fuente de alimentacion N3 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato








04166347630F 7H4202‐72 Tarjeta con 72 puertos para N3/N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato


05075641630D 7H4202‐72 Tarjeta con 72 puertos para N3/N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

05115911630E 7H4202‐72 Tarjeta con 72 puertos para N3/N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato




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ENTERASYS






04425147630N 7H4382‐49 Tarjeta con 48 puertos para N3/N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato



06225732631B 7H4382‐49 Tarjeta con 48 puertos para N3/N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

04460132790C 7C107 Chasis N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

04452858410C 6C207‐3 Fuente de alimentacion N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato


05127118630H 7G4282‐41 Tarjeta de 42 puertos para N3/N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

05115404630A 7G‐6MGBIC‐A Ampliacion fibra para 7G4282 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato





0011880835DD 7C107 Chasis N7 (CAB) Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

05174833410C 6C207‐3 PSU/200‐250V 8AV f 6C701 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

05195035410C 6C207‐3 PSU/200‐250V 8AV f 6C701 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

05165480630E 7H4202‐72 DFE Platinum with 72 10/100 BaseTX Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato



6215191630 7G4282‐41 DFE Platinum with 40 10/100/1000 BaseTX Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

05156000630A 7G‐6MGBIC‐A NEM‐6 1000Base‐X ports MGBIC for 7G4282 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

08076187635G 7G4202‐72 Tarjeta de 72 puertos 10/100/100 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

07455387635F 7G4270‐12 Tarjeta de 12 puertos MiniGbic para N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

04495061630F 7G4282‐41 Tarjeta de 42 puertos para N3/N7. Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

03450354320D 7G4202‐30 Tarjeta de 30 puertos 10/100/1000 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

03399354320C 7G4270‐12 Tarjeta de 12 puertos MiniGbic para N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

06395703635A 7K4290‐02 tarjeta de puertos 10Gb Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

04460132790C 7C107 Chasis N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

6C207‐3 Fuente de alimentacion N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

6C207‐3 Fuente de alimentacion N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato


06426360635A 7G4202‐72 Tarjeta de 72 puertos 10/100/100 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

04205285630J 7H4382‐49 Tarjeta de 48 puertos para N3/N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

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ENTERASYS





0011888428518 7C107 Chasis N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato


06207650410c 6C207‐3 Fuente de alimentacion N7 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato


06345018635B 7G4280‐19 tarjeta de 20 puertos Gigabit Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

06325280635b 7G4280‐19 tarjeta de 20 puertos Gigabit Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

06325176635B 7G4280‐19 tarjeta de 20 puertos Gigabit Torrejón de Ardoz NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato


0001F45B6359 7C103 Chasis N3. CEDEA Arenosillo NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

6C207‐3 Fuente de alimentacion N3 Arenosillo NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

6C207‐3 Fuente de alimentacion N3 Arenosillo NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

04140968320R 7G4282‐41 Enterasys 7G4282‐41 Arenosillo NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

04425484630J 7G4270‐12 Enterasys 7G4270‐12 Arenosillo NO N/A N/A Antes de finalizar el contrato

NOKIA

Nº Serie Nombre Descripción Localización Garantía (SI/NO) Fecha de Adquisición



93082200285 NOKIA IP 690 ‐ NOKIA 1 Firewall Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

93081700798 NOKIA IP 690 ‐ NOKIA 2 Firewall Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

7H051700840 NOKIA IP 350 ‐ NOKIA 4 Firewall Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

7H043200877 NOKIA IP 350 ‐ NOKIA 5 Firewall Arenosillo NO N/A N/A N/A

93072800932 NOKIA IP390 Firewall Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

93061401319 NOKIA IP 1220 Firewall Maspalomas NO N/A N/A N/A

7H052900805 NOKIA IP 1220 Firewall Maspalomas NO N/A N/A N/A

93061901974 NOKIA IP 380 Firewall Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

93061500454 NOKIA IP 350 Firewall Maspalomas NO N/A N/A N/A

93072501006 NOKIA290 Firewall Arenosillo NO N/A N/A N/A

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JUNIPER





0153032007000127 SA‐4000 ‐ Nemesis 1 Firewall Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

0153032007000126 SA‐4000 ‐ Nemesis 2 Firewall Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

0133102006000063 ISG1000 ‐ Pandora Firewall Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

0133102006000272 ISG1000 ‐ Elora Firewall Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

JN10F6F82ADB j6350 Router Juniper Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

JN10AF780ADB j6350 Router Juniper Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

SPS5935 JXU‐6GE‐SFP‐S Tarje 6 puertos Giga para juniper 6350 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

SPV3478 JXU‐6GE‐SFP‐S Tarje 6 puertos Giga para juniper 6350 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

SPG5297 JXE‐1GE‐SFP‐S Tarje 1 puertos Giga para juniper 6350 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

SPG5307 JXE‐1GE‐SFP‐S Tarje 1 puertos Giga para juniper 6350 Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

0213072009000224 NSMEXPREX NSMEXPREX ‐ NATO Torrejón de Ardoz NO N/A N/A N/A

AG4409AA0172 Juniper SRX 240 HM Firewall CAB Torrejón de Ardoz SI (30/12/2012) N/A N/A N/A

AG4409AA0016 Juniper SRX 240 HM Firewall CAB Torrejón de Ardoz SI (30/12/2012) N/A N/A N/A

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AnexoB4.ElementosaGestionarBloque4Todos los elementos a Gestionar deberán estar incluidos en el contrato de mantenimiento. Los elementos a Gestionar podrán estar o no estar en periodo de garantía. Quedan excluidos de renovación tecnológica aquellos elementos que contengan N/A en la columna respectiva.

Anexo B4.1 Elementos a Gestionar Bloque 4. Gobernabilidad

Gobernabilidad Gestión de Proyectos Propósito Tecnología / Metodología

PMO: Planificación, Control y Seguimiento Apoyo a la gestión de la Oficina de Proyectos para apoyar los Proyectos del Área de TI con un volumen aproximado de 10 por año.

PMBoK, MS Office, MS Project

Métricas Propósito Tecnología

CAS: Gestión de Generación y Presentación de Métricas

Generación y Presentación de métricas mensuales para el seguimiento de los servicios establecidos en el presente pliego. Incluirá los indicadores de actividad y KPI acordados, Actas y Seguimiento de Acciones.

PMBoK, ITIL, MS Office, HP Service Desk

Gestión de Configuración Propósito Tecnología

GESTI‐Conf: Gestión de Configuración de TI.

Definir y Mantener la base de conocimientos asociada a la CMDB que contiene los elementos de TI incluidos en los servicios establecidos en el presente pliego.

Radical, HP Service Desk, MS‐Office.

Gestión de Expedientes Propósito Tecnología

GESTI‐Exp: Gestión de Expedientes de Compras de elementos y servicios relacionados con TI.

Apoyo especializado a la unidad de Adquisiciones de TI para alimentar información requerida por los expedientes de compra y servicios de TI.

Radical, SAP R/3, MS‐Office

Gestión de Conocimiento Propósito Tecnología

GESTI‐KMB: Gestión de la base de Conocimientos del Área de Servicios de TI.

Gestionar y Mantener la base de conocimientos del Área de Servicios de TI, contenidos en los Procesos de Trabajo, Manuales, Procedimientos, Informes, etc. Todo ello con la finalidad de preservar las mejores prácticas y saber hacer acumulados en el área durante la prestación de los servicios de TI.

MS‐Office, MS Visio, Mind Manager, Bizagi, ISO 9001

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Anexo B4.2 Elementos a Gestionar Bloque 4. Sistemas de Información SAP

Sistemas de Información SAP

Funcionalidad Propósito Tecnología

Sistema Integral de Gestión ERP Gestión integral de los procesos del INTA.

SAP ECC 6.0, con los siguientes módulos en su versión Sector Público Español : Módulo de FI‐ISPSe Módulo CO Módulo HR Módulo MM Módulo SD Módulo PS

Gestión de Expedientes Gestion de Expedientes de compras, ingresos y RRHH. SAP ECC 6.0 – RMS (Folders Management)‐ Portal ‐ OpenText

Gestión Documental

Gestion de los documentos generados tanto por los diferentes modulos de SAP, como por la solución integrada en SAP de Gestion de Expedientes basada en RMS – Folders Management.

OpenText ECM Suite for SAP Solutions

Gestion de Reporting y Cuadros de Mando

Generación y analisis de todo tipo de informes y cuadros de mando que extraen información del sistema ERP y de otros sistemas de información del instituto

Suite SAP BI‐BO 4.0 (Dashboard Design/Xcelsius,Crystal Reports , EIM, EPM, InfoView)

Interfases con otros Sistemas Integración del ERP con software de fichometros (software PYV), y otras aplicaciones departamentales

Aplicaciones con Tecnologia Java, integradas mediante BAPIs, y RFC y que hacen uso del buzón de entrada único (workflows)

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Anexo B4.3 Elementos a Gestionar Bloque 4. Sistemas de Información Departamentales

Sistemas de Información Departamentales

Mantenimiento correctivo evolutivo y administración Propósito Tecnología

SERCCLA Controles de Calidad de Combustibles y Lubricantes J2EE, Eclipse, TomCat, Struts, Web Services.

ULISES Homologaciones de Vehículos y controles de conformidad de la producción J2EE, Eclipse, TomCat, Struts, Web Services.

VULCANO Gestión de pistas de ensayos J2EE, Eclipse, TomCat, Struts, Web Services.

DOCUMENTA Gestión documental de proyectos y Registro General J2EE, WebSphere, Sevlets y Web Services. Gestión Documental.

CAMELOT Plataforma intercambio de documentación entre INTA y fabricantes de vehículos

J2EE sobre SAP NetWeaver Portal, JAVA WebDynPro’s.

CCS / HomePage INTA Utilidades generales para intranet INTA. Contenidos y Catálogo de Servicios

J2EE sobre SAP NetWeaver Portal, J2EE SAP Composite environment CE 7.1. Web services y EJB’s sobre SAP Portal y WebDynpro

SUGAR Certificación de Aeronaves J2EE sobre SAP NetWeaver Portal, J2EE SAP Composite environment CE 7.1. Web services y EJB’s sobre SAP Portal.

PEGASO Actividades de Talleres Generales INTA J2EE sobre SAP NetWeaver Portal, JAVA WebDynPro’s.

TALISMAN Plataforma intercambio de documentación entre INTA, Ejército del Aire y empresas participantes en controles de calidad de productos de aviones.

Parametrizaciones sobre SAP NetWeaverPortal

LCVRs Cristales líquidos Parametrizaciones sobre SAP NetWeaverPortal

AGORA Plataforma intercambio de documentación entre INTA y colaboradores en Segmento Terreno (PNOTS)

Parametrizaciones sobre SAP NetWeaverPortal

MILANO Gestión documental avión experimental MILANO J2EE sobre SAP NetWeaver Portal, J2EE SAP Composite environment CE 7.1. Web services y EJB’s sobre SAP Portal.

STAR Gestión integral actividades de ensayos para el departamento de Equipos y Sistemas del INTA. J2EE, Eclipse, TomCat, Struts, Web Services.

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Anexo C. Equipo de Trabajo

AnexoC1.RelaciónNominal

(*) Como categoría se tendrán:

Técnico de Sistemas. Técnico de Red. Administrador de Sistemas. Administrador de Red. Analista. Programador. Gestor Técnico. Jefe de Proyecto.

Empresa: Referencia Nombre del Recurso Categoría del Recursos (*)

1 2 3 4

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AnexoC2.CapacitaciónTécnica

Anexo C2.1 Bloque 1. Relación Recurso Servicio

Recursos 1.01 -

Sistem

a Opera

tivo

1.02 -

Serv

icios d

e Aplic

aciones

1.03 -

Corre

o Electró

nico

1.04 -

Infra

estru

ctura

SAP

1.05 -

Base

s de D

atos

1.06 -

Virt

ualiza

ción

1.07 -

Acce

so R

emoto

1.08 -

Seg

uridad

1.09 -

HPC

1.10 -

Alm

acen

amien

to (SAN)

1.11 -

Back

up

1.12 -

Web

INTA (In

ternet)

1.13 -

Intra

net

1.14 -

Web

Depart

amen

tales

B1Sistemas

B1Sistemas


Recursos 2.01 -

SAU 1

NIVEL

2.02 -

SAU 2

NIVEL

2.03 -

Man

t. Hw in

-situ

B2Puesto de

Trabajo

B2Puesto de

Trabajo

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Recursos 3.01 -

Dise

ño e instal

ación de

infraes

tructu

ra.

3.02 -

Dise

ño e instal

ación de re

d.

3.03 -

Infra

estru

ctura

de red.

3.04 -

Ges

tión de r

ed de d

atos.

3.05 -

Ges

tión de r

edes

seguras

.

3.06 -

Ges

tión W

AN.

3.07 -

Monito

rizac

ión de red.

3.08 -

Troublesh

ooting In

fraestr

uctura.

3.09 -

Troublesh

ooting R

ed de dato

s.

3.10 -

Ges

tión al

armas

CPD.

3.11 -

Ges

tión in

fraes

tructu

ra del C

PD.

3.12 -

Sopor

te de A

lmac

enam

iento

.

3.13 -

Video

conferen

cia.

3.14 -

Sopor

te a s

egurid

ad in

dustrial

.

B3Redes

B3Redes


Recursos 4.1.01

- Dire

cción y

Gestió

n de P

royT

I

4.1.02

-Métr

icas Téc

nicas

4.1.03

- Sop

orte a

la Config

uración de T

I

4.1.04

- Ges

tión de E

xpedientes

4.1.05

- Ges

tión de l

a Bas

e de

Conocimiento

s

4.2.01

- SAP ERP, P

ortal y

Herr

amientas

4.3.01

- Aplic

aciones

están

dar J2

EE bajo

eclip

se

4.3.02

- Aplic

aciones

Jav

a bajo

SAP

Netwea

ver P

ortal

4.3.03

- Pru

ebas

Unita

rias

4.3.04

- Pru

ebas

Integ

radas

Bloque 4. 1 Gobernabilidad

B4.2Sistema

Información ERP

B4.2Sistema

Información Departamentales

Bloque 4. 1 Gobernabilidad

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AnexoC3.FormularioPerfil Nombre: Titulación:

Formación y certificación relacionada con las tareas a realizar. Descripción del curso Horas Empresa Fecha

Mejoras Capacitación Técnica.

Bloque Servicio Capacitación Técnica (Meses) Empresa Fecha

Máxima Ofertada

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Anexo D. Formato de Presentación de Ofertas

AnexoD1.OfertaEconómicaporAño Se deberá presentar una oferta económica por cada año ofertado.

Nº Serie Nombre Modelo Cantidad Correctivo Preventivo Evolutivo

xxxxx Elemento TI 1 Modelo € € € €

Elemento TI 2 € € € €


€ € € €

Elemento TI n € € € €

€ € € €

Codigo Servicio

€

€

€

€

€





€ € € €


€ € € €

Codigo Servicio

€

€

€

€

€

BLOQUE 1: Servicios de TI Gestionados Servicio Año i

Subtotal Servicios a Gestionar Bloque 2: TOTAL BLOQUE 2:

Importe Año i

Importe Año i

Importe Año iDescripción Servicio Horario Prestación Servicio

(Código)

TOTAL BLOQUE 1:

Descripción Servicio Horario Prestación Servicio (Código)

Subtotal Servicios a Gestionar Bloque 1:

Subtotal Elementos de TI Bloque 2:


BLOQUE 2: Elementos de TI Gestionados Mantenimiento Año i


Oferta Económica Año i (1 ≤ i ≤ 4)

Empresa:

BLOQUE 1: Elementos de TI Gestionados Mantenimiento Año i Importe Año i

Pág. 78 / 79





€ € € €


€ € € €

Codigo Servicio

€

€

€

€

€





€ € € €


€ € € €

Codigo Servicio

€

€

€

€

€

€

€

€

Servicio Año i


BLOQUE 4: Elementos de TI Gestionados Mantenimiento Año i Importe Año i



(Código)


Mantenimiento Año i Importe Año i



(Código)

IVA Año i:

Total Contrato Año i:

Subtotal Contrato (Base Imponible) Año i:


BLOQUE 3: Servicios de TI Gestionados

BLOQUE 3: Elementos de TI Gestionados

Pág. 79 / 79

AnexoD2.ResumenOferta

Importe Año 1 Importe Año 2 Importe Año 3 Importe Año 4

€ € € €

€ € € €

€ € € €


€ € € €

€ € € €

€ € € €


€ € € €

€ € € €

€ € € €


€ € € €

€ € € €

€ € € € Total Contrato€ € € € €

€ € € € €

€ € € € €

Subtotal Contrato (Base Imponible) Año i:

IVA Año i:

Total Contrato Año i:

Oferta Económica



BLOQUE 4: Elementos de TI GestionadosSubtotal Elementos de TI Bloque 4:






Empresa:

BLOQUE 1: Elementos de TI Gestionados

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