PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS Y PARTICULARES · Desencadenadores de APEx 29 Clases de APex 198...

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SUBDIRECCIÓN DE TECNOLOGÍA Y PROYECTOS

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS Y PARTICULARES

DESARROLLOS PLATAFORMA SALESFORCE

EXPEDIENTE: CO- 2016202 18 de enero de 2017

DESARROLLOS PLATAFORMA SALESFORCE 2016 Página: 2/59

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

1 OBJETO DEL CONTRATO ............................................................................................................ 4

2 REQUISITOS FORMALES PARA LA CONTRATACIÓN ................................................................... 4

3 SITUACIÓN ACTUAL ................................................................................................................... 5

3.1 ENTORNOS ........................................................................................................................ 5

3.2 INTERFACES CON SALESFORCE .............................................................................................. 6

3.3 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SISTEMA ..................................................................................... 6

4 PRESTACIONES A REALIZAR ....................................................................................................... 7

4.1 DESGLOSE DE PRESTACIONES ................................................................................................ 8

4.2 FASES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO .................................................................................. 9

4.3 PRODUCTOS FINALES ........................................................................................................ 11

4.4 ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO ....................................................................................... 11

4.4.1 Servicios de mantenimiento y gestión del servicio ......................................................... 12

4.4.2 Evolución de Sistemas .................................................................................................... 20

4.4.3 Sistema de Seguimiento ................................................................................................. 22

4.4.4 Condiciones de Prestación del Servicio ........................................................................... 23

5 EQUIPO DE TRABAJO ............................................................................................................... 24

6 VALORACIÓN DE OFERTAS ....................................................................................................... 25

6.1 CRITERIOS TÉCNICOS ......................................................................................................... 25

6.2 PUNTACIÓN GLOBAL (PG) ................................................................................................. 30

6.3 PUNTACIÓN ..................................................................................................................... 30

7 BAJAS DE LICITACIÓN ............................................................................................................... 31

8 OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO ...................................................................................... 31

8.1 OBLIGACIONES LABORALES Y SOCIALES ................................................................................. 31

8.2 EQUIPO DE TRABAJO ......................................................................................................... 32

9 DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA EVOLUCION DE LOS SISTEMAS SOBRE ARQUITECTURA SALEFORCE .................................................................................................... 33

10 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES .................................................................................... 34

11 GARANTÍAS .............................................................................................................................. 34

12 INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS ................................................................................................. 35

13 RESPONSABILIDAD ................................................................................................................... 35

14 CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN ................................................................................................ 36

15 SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN, ACLARACIONES Y PRESENTACIÓN DE OFERTAS .................... 37

16 FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO .......................................................................................... 42

16.1 ASPECTOS GENERALES ....................................................................................................... 42


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16.2 CANTIDADES A FACTURAR .................................................................................................. 43

16.3 DETALLE DEL PLAN ............................................................................................................ 44

17 PRESUPUESTO MÁXIMO .......................................................................................................... 45

18 PLAZO DE EJECUCIÓN .............................................................................................................. 45

19 PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL ................................................................................ 46

20 PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL ................................................................. 47

21 CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO ............................................................................... 49

22 ACEPTACIÓN Y ADHESIÓN A LAS POLÍTICAS DE PREVENCIÓN DE IMPUTACIONES DELICTIVAS ................................................................................................................................................. 50

23 RENUNCIA ................................................................................................................................ 50

24 JURISDICCIÓN .......................................................................................................................... 50

25 ANEXO I – Perfiles Equipo de Trabajo ...................................................................................... 51


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1 OBJETO DEL CONTRATO

El presente expediente tiene por objeto la contratación de una solución integral para el

mantenimiento y evolución de los sistemas sobre plataforma SalesForce de Correos Express, en

los términos y condiciones que se establecen en el mismo.

La solución a contratar contemplará los siguientes aspectos:

Mantenimiento y evolución de los sistemas involucrados en los entornos SalesForce de

Correos Express

La Gestión del equipo de trabajo destinado para la ejecución de las tareas objeto del

contrato

2 REQUISITOS FORMALES PARA LA CONTRATACIÓN

Los licitadores deberán estar en posesión de cuantas certificaciones, autorizaciones, licencias y

permisos sean exigibles por la legislación vigente para la ejecución del servicio ofertado.

Los licitadores deberán remitir a la Unidad de Compras la documentación completa, en vigor de:

Sociedades (limitadas, anónimas o cooperativas):

o Escritura de constitución o de modificación en su caso, debidamente inscrita en el

Registro Mercantil.

o Alta I.A.E.

o Certificado de estar al corriente de deudas fiscales específico para contratistas

(mod. 01C).

o Certificado de estar al corriente de pago de sus obligaciones con la Seguridad

Social.

o Certificado de Nivel Partner con SalesForce (al menos Global Strategic, Platinum o

Gold)

Personas físicas:

o DNI, fotocopia legitimada notarialmente o compulsada por órgano administrativo

competente.

o Alta IAE.


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o Certificado de estar al corriente de deudas fiscales.

o Certificado de estar al corriente de pago con la Seguridad Social.

3 SITUACIÓN ACTUAL

Con el propósito de clarificar el alcance de la oferta y la valoración del servicio se detallan las

características de la plataforma SalesForce actual de Correos Express.

3.1 Entornos

Se presentan a continuación los diferentes entornos de trabajo disponibles a fecha de publicación del presente pliego


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3.2 Interfaces con SalesForce

Se presenta a continuación una imagen de las interfaces presentes en la implantación actual

de SalesForce para Correos Express.

Las interfaces están desarrolladas a través de web services (REST/SOAP), salvo las cargas

desde las herramientas de BI (Business Intelligence) que se realizan de modo batch a través

de ficheros planos y con la ayuda de la herramienta DataLoader

3.3 Descripción General del Sistema

Número de licencias


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Datos de usuario Número

Licencias actuales 115

Esquema

Ítem Valor

Objetos Personalizados 39

Ajustes Personalizados 10

Almacenamiento de Datos 10 GB

Uso de API

Datos de usuario Número

Solicitudes API/diarias 3.000

Lógica Empresarial

Ítem Valor

Reglas 51

Desencadenadores de APEx 29

Clases de APex 198

Interfaz de Usuario

Ítem Valor

Aplicaciones Personalizadas 3

Sitio Activo de Force.com 1

Flujos Activos 7

Fichas Personalizadas 15

Páginas de Visual Force 37

4 PRESTACIONES A REALIZAR

Durante la fase de presentación de ofertas Correos Express pondrá a disposición de los licitadores

los parámetros y documentación adicional que estimen necesaria para un mejor conocimiento del

servicio a prestar, previa firma del compromiso de confidencialidad. Toda información que se

obtenga mediante cualquier mecanismo, en virtud del cumplimento de este punto, es

considerada confidencial y el proveedor asumirá su salvaguarda y/o posterior destrucción, siendo

este último responsable final del mal uso en el que se pudiera incurrir.

Las ofertas presentadas incluirán una descripción de los mecanismos propuestos por el licitador

que reflejen la gestión del servicio siguiendo la metodología de Correos Express basada en

metodologías ágiles (Scrum).


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4.1 Desglose de Prestaciones

El servicio podrá prestarse de forma presencial o remota, si bien Correos Express se reserva el

derecho de exigir al adjudicatario la necesidad de asignar de forma presencial en las oficinas de

Correos Express al menos a 1 perfil de gestión y coordinación del servicio, y a 1 técnico certificado

en SalesForce.

La empresa que desarrolle el servicio debe proveer los medios técnicos necesarios para dar

respuesta global al servicio sobre de Correos Express: equipos informáticos, certificados

electrónicos (si fueran necesarios) y comunicaciones Toda la interlocución y la documentación del

servicio se realizarán exclusivamente en castellano.

El alcance de la propuesta comprende los servicios de los mantenimientos evolutivo, preventivo y

correctivo, con los condicionantes descritos en este pliego.

Se detallan a continuación las tareas a realizar, ya sea de manera presencial o en las instalaciones

del adjudicatario:

1. Gestión de la demanda, es decir, predecir y regular los ciclos de consumo, adaptando

la producción a los picos de mayor exigencia para asegurar que el servicio se sigue

prestando de acuerdo a los tiempos y niveles de calidad acordados en el presente

pliego.

2. Asimilación de la documentación generada por servicios anteriores al que hace

referencia el pliego.

3. Coordinación, control y seguimiento de los servicios proporcionando el soporte

necesario a Correos Express: planificación, seguimiento, aseguramiento de la calidad,

apoyo a la implantación y a la explotación así como a la continuidad del servicio

4. Análisis funcional y definición de los entornos, es decir, realizar una traducción de las

necesidades de Correos Express, en un desglose de funcionalidades necesarias sobre

SalesForce de cara a dejar cubiertas dichas necesidades

5. Análisis y diseño de desarrollos ya implantados, de forma que si resulta necesario

tuvieran realizarse los mismos sobre desarrollos acometidos en servicios anteriores al

presente pliego

6. Diseño y Construcción de nuevos desarrollos

7. Definición, Diseño y Construcción de Informes y Paneles

8. Comprobación de la cobertura de código y asegurar el cumplimiento de la utilización

de las mejores prácticas de desarrollo establecidas por SalesForce y su Comunidad

9. Implantación y puesta en marcha de los desarrollos realizados


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10. Explotación y continuidad del servicio

11. Mantenimiento y parametrización general del sistema

12. Planificación y seguimiento de las entregas de software

13. Gestión de los evolutivos utilizando metodologías ágiles (Scrum), considerando sprints

de 2/3 semanas de duración, dependiendo de los acuerdos alcanzados en cada

momento entre el licitador y el responsable del servicio propuesto por Correos Express

14. Mantenimiento correctivo a fin de dar respuesta a las incidencias que puedan surgir

(ver detalle en el apartado 4.4.)

15. Mantenimiento preventivo, a fin de reducir el riesgo de incidencias en los sistemas de

producción y optimizar su utilización.

16. Análisis de riesgos de los diferentes sprints/fases de desarrollo (riesgos técnicos y

riesgos de negocio)

Las ofertas presentadas asumirán los acuerdos de nivel de servicio expuestos en el punto

4.4 del presente pliego.

4.2 Fases de la prestación del servicio

Las tareas antes mencionadas, se dividen en las siguientes fases para cada uno de los

servicios objeto del presente pliego:

1) Fase de lanzamiento o asimilación del conocimiento por parte de la empresa al inicio

del contrato:

o Actualmente, Correos Express dispone de un servicio contratado próximo a

concluir, que cubre el objeto de este expediente. En previsión de que pueda

producirse un cambio de adjudicatario es necesario contemplar un periodo de

solapamiento de una mensualidad, en el que los técnicos integrantes del nuevo

equipo de trabajo deben adquirir los conocimientos particulares de las

prestaciones a realizar, junto con las peculiaridades y características de las

aplicaciones, herramientas a utilizar, metodología de trabajo, es decir adquirir

todos los conocimientos necesarios para poder prestar el servicio de forma

independiente y adecuada a las necesidades de Correos Express.

o Durante este periodo de tiempo el equipo de trabajo debe ser mixto, formado

por integrantes del equipo técnico del adjudicatario saliente y del entrante.

o El coste de los todos los recursos humanos/técnicos implicados durante este

solapamiento, será a cargo del adjudicatario del presente contrato y en ningún

caso facturable a Correos Express.


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o En la oferta se debe presentar un plan de transición detallado, que comprenda

los siguientes aspectos:

El plan de acción propuesto, incluyendo la secuencia de tareas a realizar

La descripción detallada de cada tarea

Previsión de carga de trabajo por Correos Express y el proveedor saliente.

El análisis de riesgos y el plan de acción asociado a cada uno de ellos.

Detalle de los informes de avance de la fase de asimilación.

2) Fase de prestación efectiva del servicio:

o Esta es la fase principal en los objetivos del contrato.

o Durante este periodo de tiempo el equipo de trabajo será el del adjudicatario

del presente pliego.

o Los servicios sólo podrán ser facturables a Correos Express en esta fase, y sólo

con respecto de aquellos sistemas a los que se les esté dando este servicio.

3) Fase de traspaso previo a la finalización del contrato:

o Previo a la finalización del contrato, y en previsión de que pueda producirse un

cambio de adjudicatario es necesario contemplar un período de solapamiento

de una mensualidad, en el que los técnicos integrantes del nuevo equipo de

trabajo adquirirán los conocimientos particulares asociados a los

procedimientos, arquitecturas, implantaciones e instalaciones en Correos

Express, junto con las peculiaridades y características de los servicios, las

aplicaciones, productos, herramientas y metodología de trabajo, incluyendo

todos los desarrollos realizados para Correos Express.

o Durante este periodo de tiempo el equipo de trabajo debe ser mixto, formado

por integrantes del equipo técnico del adjudicatario saliente (como mínimo el

70% del equipo habitual y compuesto como mínimo por un integrante habitual

seleccionado por Correos Express para cada uno de los servicios) y del entrante.

o Este traspaso se realizará conforme al Plan de Finalización o Reversión del

servicio presentado en su oferta y cuyos requisitos mínimos se detallan en el

apartado de este pliego correspondiente a la finalización del servicio.


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4.3 Productos Finales

Las tareas objeto del presente contrato deberán realizarse en el marco de la metodología

de Correos Express. El adjudicatario deberá entregar toda aquella documentación técnica y

de gestión del proyecto contemplada en la citada metodología, la cual está basada en

estándares de mercado, así como cualquier documentación adicional que, a juicio del

Responsable Técnico del proyecto designado por Correos Express, sea necesaria para

alcanzar los objetivos del proyecto en cada momento.

La documentación mínima a entregar para los nuevos evolutivos incluirá los siguientes

documentos indicados a continuación, y sólo algunos de los mismos serán aplicables a los

servicios de mantenimiento correctivo a petición del Responsable Técnico del proyecto de

Correos Express

1. Documentación técnica: documentación asociada al análisis, diseño, construcción e

implantación del sistema de información. Dentro de esta categoría se encuentran los

documentos de:

Entregable Responsable

Documento Historias de Usuario Correos Express

Documento Requisitos/Funcional Sprint ‘n’ Adjudicatario Servicio SalesForce

Documento Planificación Sprint ‘n’ Adjudicatario Servicio SalesForce

Documento Diseño Técnico Sprint ‘n’ Adjudicatario Servicio SalesForce

Plan de Pruebas Unitarias Sprint ‘n’ Adjudicatario Servicio SalesForce

Plan de Pruebas Funcionales/Integración Sprint ‘n’ Adjudicatario Servicio SalesForce

Documento Funcional Final Adjudicatario Servicio SalesForce

Documento Diseño Técnico Final Adjudicatario Servicio SalesForce

Documento Manual Usuario Final Adjudicatario Servicio SalesForce

2. Documentación de gestión: documentación de gestión del proyecto, cabe destacar los

siguientes documentos:

Entregable Responsable

Informes de seguimiento servicio Adjudicatario Servicio SalesForce

Informes de seguimiento ANS Adjudicatario Servicio SalesForce

Actas de reunión Adjudicatario Servicio SalesForce

4.4 Acuerdos de Nivel de Servicio

Los servicios objeto del presente contrato deberán prestarse ajustándose a los “Acuerdos

de Nivel de Servicio (ANS)” y “Valores Objetivos” (VO) que se detallen en el presente pliego.

El adjudicatario, dentro del ámbito de las prestaciones que se regulen por el sistema de

ANS, será responsable del cumplimiento de todos los VO establecidos para las prestaciones


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contempladas, con independencia de los recursos que para ello tenga que incorporar en

cada momento. No obstante, si de forma puntual en algún mes uno o varios indicadores

individuales se ven afectados por los trabajos correspondientes a equipos ajenos al

adjudicatario, Correos Express determinará el ámbito y el alcance de la responsabilidad

para ese caso concreto.

En el caso en que se detectara un deterioro en el servicio que no quedara reflejado en los

indicadores, se realizaría el correspondiente informe que permitiera mostrar dicho

deterioro, identificando y cuantificando su impacto. Esta información se incorporaría al

acuerdo de nivel de servicio bien como una modificación en el cálculo y definición de los

indicadores que se estén utilizando, bien como la incorporación de un nuevo indicador.

En los apartados correspondientes a cada prestación y para cada indicador deberá definirse

un Grado Cumplimiento que formule el porcentaje de cumplimiento del valor objetivo. Este

grado de cumplimiento se empleará, si es inferior al 100%, para establecer la minoración en

la facturación que en su caso corresponda (ver apartado 16.2 Cantidades a Facturar).

Los licitadores deberán cumplir los siguientes bloques de ANS:

4.4.1 Servicios de mantenimiento y gestión del servicio

Para este servicio se medirán al menos los siguientes indicadores:

A) Indicadores de tiempo de resolución

Tiempo de resolución de Incidencias: “plazo máximo de solución” a la incidencia.

El indicador se desglosará según la criticidad de la incidencia en, al menos, dos

niveles (incidencias críticas e incidencias no críticas), estableciendo distintos

valores objetivos según la criticidad.

El tiempo de resolución mide el tiempo máximo transcurrido desde el momento

en que se comunica la incidencia al adjudicatario y/o se registra en el sistema de

gestión, hasta que la incidencia esté solucionada.

No se considerará que una incidencia está solucionada (cerrada) hasta que no se

haya conseguido la aceptación del usuario, entregado la correspondiente

documentación, realizado las prestaciones complementarias que se definan en la

oferta y aprobado por el Director Técnico del proyecto designado por Correos

Express.

El Grado de cumplimiento se establecerá de forma separada, al menos, para las

incidencias críticas y para las no críticas.

La definición de la criticidad de las incidencias será la siguiente:

Incidencia crítica: toda aquella interrupción o disfunción en los servicios y/o

procesos que dé lugar a una completa inoperatividad del sistema o de un

módulo o funcionalidad principal del mismo. También se incluyen aquellas

que sin llegar a la inoperatividad completa impidan completar en el sistema

el proceso de negocio implementado en SalesForce y su integración con el


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resto de sistemas.

Incidencia no crítica: toda aquella disfunción en los servicios y/o procesos del

sistema que no suponga una interrupción de estos:

o Bajadas en el rendimiento (velocidad, interrupciones puntuales,

retardos, etcétera) dentro de límites tolerables, hasta un 70% de las

capacidades máximas.

o Errores en las operaciones administrativas de los usuarios que no

impidan completar en el sistema el proceso de negocio implementado

en SalesForce.

Tiempo de resolución de Consultas: “plazo máximo de solución” a la consulta

realizada.

El indicador se desglosará según la criticidad de la consulta en, al menos, dos

niveles (consultas críticas y consultas no críticas).

El tiempo de resolución mide el tiempo máximo transcurrido desde el momento

en que se comunica la consulta al adjudicatario y/o se registra en el sistema de

gestión, hasta que la consulta esté solucionada.

No se considerará que una consulta está solucionada (cerrada) hasta que no se

haya conseguido la aceptación del usuario, entregado la correspondiente

documentación, realizado las prestaciones complementarias que se definan en la

oferta y aprobado por el responsable Técnico del proyecto por parte de Correos

Express.

El Grado de cumplimiento se establecerá de forma separada, al menos, para las

consultas críticas y para las no críticas.

A continuación se facilita la definición de los tipos de consultas:

Consulta crítica: cuestiones sobre operaciones básicas de administración y

operación, que impidan al usuario el uso del sistema o de una parte del

mismo.

Consulta no crítica: cuestiones que no impidan al usuario el uso del sistema.

Tiempo de resolución peticiones: Este indicador recogerá el “tiempo máximo de

solución” de las peticiones incluidas en el servicio de Mantenimiento.

Incluye las prestaciones a realizar por el adjudicatario de acuerdo a los términos

del contrato y a petición de Correos Express. Estas peticiones podrán ser de

diversa índole, como por ejemplo:

o Elaboración de informes

o Regularización de datos

o Cualesquiera otras.


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Este indicador se desglosará según la complejidad de la petición en, al menos, dos

niveles (peticiones de complejidad alta y peticiones de complejidad media/baja).

La clasificación de los diferentes tipos de peticiones y la definición de la

complejidad de las mismas, se realizará al inicio del contrato y será acordada

entre el adjudicatario y Correos Express. Dado el amplio periodo de duración del

contrato, la creación de nuevos sistemas dentro del mismo, la inclusión de nuevos

servicios y la evolución de las necesidades de negocio de Correos Express, esta

relación de peticiones se revisará y podrá ir cambiando a lo largo de la duración

del contrato.

No se considerará que una petición está solucionada (cerrada) hasta que no se

haya entregado la correspondiente documentación, realizado las prestaciones

complementarias que se definan en la oferta y se haya aprobado por el

responsable del proyecto designado por Correos Express.

A continuación se indican los objetivos de cumplimiento mínimos contemplados

inicialmente por Correos Express para esta prestación:

Para estos indicadores, el método de medición es el siguiente:

1. El porcentaje de cumplimiento señala el porcentaje de solicitudes (incidencias,

consultas o peticiones) solucionadas (cerradas) dentro del valor objetivo, sobre el

total de las solucionadas (cerradas) en el mes, mediante la siguiente fórmula:

PC = (Nº solicitudes cerradas en plazo dentro del periodo/ Total solicitudes cerradas del periodo) *100

CódigoIndicador de

servicioValor objetivo

Mantenimiento de Sistemas

Porcentaje de Cumplimiento

mínimo

1.5Tiempo de resolución de una

petición de complejidad alta <= 4 días >= 90%

1.6

Tiempo de resolución de una

petición de complejidad

media/baja

<= 2 días >= 90%

1.3Tiempo de resolución de

Consultas Críticas<= 2 horas >= 90 %


Consultas No críticas<= 3 días >= 90 %


Incidencias Críticas<= 5 horas >= 90 %


Incidencias No críticas<= 3 días >= 90 %


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Para la medición del tiempo de resolución solo computarán los tiempos en los que la

solicitud esté asignada al proveedor y éste tenga capacidad de trabajo sobre ella.

2. El Grado de cumplimiento se calculará sobre el total de casos (incidencias, consultas)

de la siguiente forma:

GC = 100, Si porcentaje de cumplimiento (PC) > ó = Porcentaje mínimo (PCm)

GC = 0, Si porcentaje de cumplimiento (PC) = 0

Para valores intermedios de PC:

GC = 100 x PC / PCm

El adjudicatario debe obtener un GC = 100 para que Correos Express no le aplique

corrección a la facturación.

B) Indicadores de solicitudes atrasadas

Adicionalmente a los indicadores de tiempos de resolución, y con el objetivo de evitar

que una vez incumplidos los tiempos máximos establecidos para las incidencias,

consultas o peticiones estas queden sin resolver durante más de un periodo, se definen

los siguientes indicadores:

Incidencias atrasadas

Consultas atrasadas

Peticiones atrasadas

Estos indicadores recogen el número de solicitudes (incidencias, consultas o peticiones)

que habiendo sido asignadas al proveedor en periodos anteriores al de medición, se

mantienen sin solucionar, habiendo superado el plazo de resolución máximo establecido

como valor objetivo en el ANS de Tiempo de Resolución.

Las entradas de este ANS serán las solicitudes (incidencias, consultas o peticiones)

registradas y asignadas al grupo para su resolución.

Solo se contabilizarán aquellas solicitudes creadas y asignadas con anterioridad al

periodo de medición y que, habiendo superado dentro del periodo de medición el valor

objetivo establecido como plazo de resolución en el ANS “Tiempo de Resolución”,

todavía no han sido solucionadas al finalizar el periodo.


inicialmente por Correos Express para estos indicadores:


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Código Indicador de servicio Valor Mínimo Valor Máximo

2.1 Incidencias atrasadas 0 10

2.2 Consultas atrasadas 0 10

2.3 Peticiones atrasadas 0 10

El Porcentaje de Cumplimiento de las solicitudes atrasadas se calculará en base a los

valores objetivos fijados como número máximo y mínimo de solicitudes atrasadas.

De esta forma, la fórmula para el cálculo del Porcentaje de Cumplimiento en el periodo

se aplicará atendiendo a los siguientes casos para cada indicador y ámbito identificados:

Si el número de solicitudes atrasadas es menor o igual al mínimo:

PC= 100%

Si el número de solicitudes atrasadas es mayor o igual al máximo:

PC= 0%

Si el número de solicitudes se encuentra entre el mínimo y el máximo:

PC = ( 1-( [Nº de solicitudes atrasadas - Mínimo de solicitudes] / [Máximo de solicitudes - Mínimo de solicitudes] )) *100

En el caso de este indicador, el Grado de Cumplimiento equivale al Porcentaje de

Cumplimiento:

GC = PC

C) Indicador de desviación en la aceptación de entrega

Para los pequeños evolutivos (menos de 40 horas) incluidos en el servicio de

Mantenimiento, la oferta incluirá al menos el siguiente indicador de ANS:

Desviación en la aceptación de entrega: este indicador recogerá el máximo

periodo temporal de desviación admisible entre la fecha de aceptación de la

entrega acordada, de común acuerdo entre el Responsable Técnico del proyecto

por parte de Correos Express y el jefe de equipo de la empresa adjudicataria, y la

fecha efectiva de entrega del software correspondiente al cambio o nueva

funcionalidad a incorporar para su puesta en producción.

Para que Correos Express dé por entregado un evolutivo, éste debe haber sido

aceptado por Correos Express tras superar previamente y de forma satisfactoria todos

aquellos controles de calidad que le sean de aplicación, tales como comprobación de la


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cobertura de código, pruebas funcionales, de seguridad, de rendimiento, de integración,

de regresión, de aceptación de usuario, etc. Además, cada entrega deberá ir

acompañada de toda la documentación definida en la metodología definida por el

equipo de QA (Quality Assurance) de Correos Express que aplique en cada caso,

convenientemente validada y aceptada por cada una de las áreas responsables de su

custodia.

Para este tipo de prestación se considera:

Entrega de criticidad extrema: contiene algún cambio que pone en riesgo la

actividad de Correos Express.

Entrega de criticidad alta: no contiene ningún cambio que ponga en riesgo la

actividad de Correos Express, pero contiene algún cambio que afecta a la

operatividad básica de la aplicación.

Entrega de criticidad media/baja: no contiene ningún cambio que afecte a la

operatividad básica de la aplicación o ponga en riesgo la actividad de Correos

Express.

Con base en las definiciones anteriores, Correos Express establecerá la criticidad de cada

evolutivo.

Para este ANS, el plazo de desviación de una determinada entrega se obtendrá

aplicando la siguiente fórmula:

Plazo de Desviación = Duración real – Duración prevista - Desviación Correos Express

Donde:

Duración prevista (DP), es el tiempo planificado desde la fecha de inicio del

evolutivo hasta la fecha programada para la entrega acordada entre ambas partes

Duración real (DR), es el tiempo transcurrido desde la fecha de inicio del evolutivo

hasta la fecha real de entrega.

Desviación Correos Express (DC), es el tiempo asumido por la organización, en el

caso de haber retrasos provocados por la misma.

Para cada nivel de criticidad se establece el plazo de desviación a partir del cual se

considera incumplida la entrega.


inicialmente por Correos Express para esta prestación:


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Código Indicador de servicio Valor objetivo

Porcentaje de Cumplimiento

mínimo

3.1 Desviación en la aceptación de entrega de

criticidad Extrema

0 días >= 95 %


criticidad Alta

<= 1 día >= 90 %


criticidad Media/baja

<= 2 días >= 90 %

Observaciones a estos indicadores:

o Los valores están expresados en períodos laborables.

o Los tiempos de validación y aprobación por Correos Express serán pactados al

inicio del proyecto

Para este indicador, el método de medición es el siguiente:

1. El porcentaje de cumplimiento señala el porcentaje de entregas aceptadas que

cumplen con el valor objetivo (plazo de desviación inferior al valor objetivo), sobre

el total de las entregas realizadas y aceptadas en el mes, mediante la siguiente

fórmula:

PC = (Nº entregas aceptadas en plazo dentro del periodo/ Total entregas aceptadas del periodo ) *100

2. El Grado de cumplimiento se calculará de forma separada en función de la

criticidad de la entrega, de la siguiente forma.




GC = 100 x PC / PCm



D) Indicadores de la prestación de Apoyo a la Gestión de la Demanda


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Para la prestación de Apoyo a la Gestión de la Demanda se debe incluir al menos el

siguiente ANS relativo a la elaboración de Análisis de Impacto:

Elaboración de Análisis de Impacto: Este indicador determina el plazo

máximo con que cuenta el adjudicatario de este pliego para realizar el estudio de

las peticiones de construcción e implantación de nuevas funcionalidades o de

cambio en las funcionalidades existentes.

Para este tipo de prestación se considera:

Cambio crítico: toda petición que afecte a la operatividad básica de la aplicación.

Cambio no crítico: toda petición que no afecte a la operatividad básica de la

aplicación.

Con base en las definiciones anteriores, Correos Express establecerá la criticidad del

cambio.


inicialmente por Correos Express para esta prestación, pudiendo ser mejorados por el

licitador en su oferta:


Código Indicador de servicio Valor objetivo Porcentaje de Cumplimiento

mínimo

4.1 Análisis de impacto de un cambio

crítico <= 3 días >= 90%

4.2 Análisis de impacto de un cambio

no crítico <= 6 días >= 90%

Observaciones a estos indicadores:

o Los valores están expresados en períodos laborables salvo para el caso de los

cambios críticos, en los que se podrán referir a períodos naturales si así lo

determina en su momento el Responsable Técnico del proyecto por parte de

Correos Express y lo comunica por escrito con constancia de la recepción y una

antelación mínima a su entrada en vigor, de 5 días naturales.

o Se considera que el análisis de impacto está terminado cuando éste haya sido

aceptado por parte de Correos Express.


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o El porcentaje de cumplimiento señala el porcentaje de análisis de impacto de

peticiones realmente terminados dentro del valor objetivo, sobre el total de los

terminados en el mes, tanto si se han iniciado en el mes como en meses anteriores.

El Grado de cumplimiento se calculará de forma separada, sobre el total de peticiones

críticas y, por otro lado, sobre el total de las no críticas, de la siguiente forma.




GC = 100 x PC / PCm



4.4.2 Evolución de Sistemas

Para el servicio de Evolución de Sistemas, el proveedor deberá incluir en su oferta al

menos los ANS que se detallan a continuación, con sus correspondientes valores

objetivo.

Desviación en el cumplimiento de hitos: este indicador recogerá el máximo

periodo temporal de desviación admisible entre la fecha acordada de consecución

de un hito y la fecha efectiva de finalización del mismo, de acuerdo a la

planificación definida inicialmente.

No se considerará que un hito esté conseguido hasta que no se haya entregado la

correspondiente documentación, realizado las prestaciones complementarias que se

definan en la oferta y no se haya aprobado por el Responsable Técnico del proyecto por

parte de Correos Express.

La criticidad de los hitos y los tiempos de aprobación de los mismos serán establecidos

por Correos Express en la planificación previa.

El Grado de cumplimiento se establecerá independientemente para cada hito.

A continuación, se indican los hitos obligatorios a incluir en la oferta:

Aceptación del Análisis Funcional. Se considerará que este hito está cumplido una

vez aceptado el Análisis Funcional por parte de Correos Express en su versión

definitiva.

Aceptación de la entrega por el departamento de Tecnología y Proyectos. Se

considerará que este hito está cumplido una vez que la entrega


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(evolutivo/versión/nuevo módulo o sistema) haya superado de forma satisfactoria

todos aquellos controles de calidad que le sean de aplicación, tales como pruebas

funcionales, de seguridad, de rendimiento, de integración, de regresión, de

aceptación de usuario, cobertura de código, etc.. Además, cada entrega deberá ir

acompañada de toda la documentación definida en la metodología establecida por

QA que aplique en cada caso, convenientemente validada y aceptada por cada una

de las áreas responsables de su custodia.

Aceptación de la entrega por el usuario. Se considerará que este hito está cumplido

una vez que la entrega (evolutivo/versión/nuevo módulo o sistema) haya superado

de forma satisfactoria las pruebas de usuario y éste haya dado su aceptación a la

misma.

Implantación estable en producción. Para que se dé por aceptado el cumplimiento

de este hito, el evolutivo/versión/nuevo módulo o sistema deberá haber superado

un periodo de 15 días (periodo de estabilización) implantada en el entorno de

producción sin que se hayan reportado incidencias relacionadas con la misma.

Las entradas serán todos aquellos hitos que se hayan establecido previamente como

sujetos a este ANS y cuya consecución se haya realizado dentro del periodo de medición.

Para cada hito, se medirá la desviación entre el plazo real y el plazo planificado para la

consecución del hito, donde el plazo real se entiende como el tiempo transcurrido desde

la fecha de inicio del proyecto o evolutivo en su caso, hasta la fecha real de la

consecución del hito y el plazo planificado, como el tiempo planificado desde la fecha de

inicio del proyecto o evolutivo, hasta la fecha programada para la consecución del hito.

En el caso de que ocurra cualquier cambio en el alcance inicial de un hito previamente

acordado, se procederá a su replanificación conjunta (entre Correos Express y

Proveedor) añadiendo o restando la diferencia de días que corresponda a la duración

prevista y real del hito.

Para el cálculo de este ANS, primero se obtendrá el porcentaje de desviación en plazo de

un determinado hito aplicando la siguiente fórmula:

Porcentaje Desviación = ((Duración real – Duración prevista - Desviación Correos

Express) / Duración prevista ) x 100

Donde:


22

Duración prevista (DP), es el tiempo planificado desde la fecha de inicio del

proyecto o evolutivo hasta la fecha programada para la consecución del hito.

Duración real (DR), es el tiempo transcurrido desde la fecha de inicio del proyecto o

evolutivo hasta la fecha real de la consecución del hito.

Desviación Correos Express (DC), es el tiempo asumido por la organización, en el

caso de haber retrasos provocados por la misma.

A partir de este valor, el Grado de Cumplimiento se calculará en base a los dos

parámetros fijados como porcentaje de desviación máximo y mínimo aceptado.

A continuación se indican los porcentajes de desviación máximo y mínimo contemplados

inicialmente por Correos Express para esta contratación:

Evolución y creación de Sistemas

Código Indicador de servicio Porcentaje de desviación

mínimo Porcentaje de

desviación máximo

5.1 Hito crítico <= 3% <= 12%

5.2 Hito no crítico <= 5% <= 20%

De esta forma, la fórmula para el cálculo del Grado de Cumplimiento en el periodo, se

aplicará atendiendo a los siguientes casos para cada tipo y ámbito identificados:

Si el porcentaje de desviación es menor o igual al mínimo:

GC= 100%

Si el porcentaje de desviación es mayor o igual al máximo:

GC= 0%

Si el porcentaje de desviación se encuentra entre el mínimo y el máximo:

GC = (1- ((Porcentaje Desviación – Porc. Desviación mínimo) / (Porc. Desviación

máximo – Porc. Desviación mínimo))) x 100

4.4.3 Sistema de Seguimiento

El adjudicatario se compromete a poner en marcha el sistema de seguimiento del ANS

en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de comienzo del proyecto.


23

El proveedor se compromete a utilizar el sistema corporativo de seguimiento del ANS de

Correos Express. No obstante de lo anterior, el proveedor se compromete a aportar un

sistema complementario, si el seguimiento de los indicadores del ANS acordado

inicialmente o, en su caso, del que resulte de modificaciones posteriores, lo requiera.

El contenido y periodicidad de los informes de seguimiento, así como cualquier otra

característica del procedimiento de seguimiento, serán indicados por Correos Express al

inicio de los trabajos. La no entrega de los informes de seguimiento solicitados así como

la entrega incompleta, fuera de plazo o sin respetar las especificaciones de Correos

Express, podrá ser considerada como incumplimiento, con la consiguiente corrección en

la facturación de los indicadores a que esa información haga referencia.

4.4.4 Condiciones de Prestación del Servicio

Los trabajos se llevarán a cabo de forma habitual en las propias oficinas del

adjudicatario, el cual se obliga a disponer de la infraestructura técnica (Comunicaciones,

Software y Hardware) adecuada para poder desarrollar los trabajos de forma remota.

Dicha infraestructura deberá seguir los estándares que Correos Express fije al respecto,

cumpliendo las normas de seguridad y arquitectura definidas.

En cualquier caso, todos los costes de la mencionada infraestructura serán a cargo del

adjudicatario, no debiendo afectar al precio de la oferta.

Correos Express facilitará en sus dependencias un número limitado de puestos de

trabajo para uso del adjudicatario.

Si bien la actividad del equipo de trabajo se desarrollará normalmente dentro de un

horario estándar, los licitadores deberán comprometerse a una total disponibilidad

horaria del equipo de trabajo (incluyendo noches, sábados, domingos y festivos) cuando

la criticidad o urgencia de las peticiones así lo exijan (ej. resolución de incidencias

críticas, cumplimiento de los plazos de puesta en producción de nuevas funcionalidades,

etc.).

La realización del trabajo fuera del horario habitual no tendrá una consideración

especial a efectos de cómputo de horas o tarifa aplicable a las mismas. Esta

circunstancia ha de tener la aprobación previa del Responsable Técnico de Correos

Express

Las condiciones estándar de prestación de los servicios de mantenimiento correctivo de

software serán las siguientes:


24

En esta contratación el servicio de Mantenimiento correctivo de software de

aplicación se prestará bajo la modalidad de 12x7 (12 horas diarias en horario de 08

a 20h, 7 días a la semana)

Para ello el proveedor garantizará que las incidencias tipificadas como críticas (ver

cláusula de ANS) serán atendidas de forma inmediata a la comunicación por

Correos Express, a través de equipos remotos.

Una vez comunicada la incidencia, y en caso de ser necesario a juicio de Correos

Express o del adjudicatario, los responsables de la resolución de la incidencia

deberán desplazarse de forma inmediata a las instalaciones de Correos Express en

un plazo máximo de 4 horas. El tiempo máximo de resolución será el especificado

en la cláusula de ANS.

El proveedor se compromete a facilitar con plena operatividad un procedimiento de

comunicación de estas incidencias que deberá tener la misma operatividad del

propio servicio, es decir 12x7.

El incumplimiento de cualquiera de los parámetros que configuran el anterior

servicio será considerado como incumplimiento global de la prestación de

Mantenimiento correctivo de software.

El Servicio de Soporte debe dar cobertura completa en las horas de actividad de las

distintas Delegaciones usuarias de los sistemas, horarios que se extienden de Lunes a

Viernes y festivos no nacionales entre las 08:00 y las 20:00 horas.

La composición del equipo de soporte debe ser lo suficientemente flexible como para

adaptarse a las necesidades normales (distribución en función de los picos de

incidencias habituales) y a las excepcionales motivadas por distribuciones de nuevas

versiones, puesta en producción de nuevas funcionalidades, etc.

Estas condiciones serán las que se tengan en cuenta en el seguimiento del ANS.

5 EQUIPO DE TRABAJO

Para la prestación de los servicios objeto del presente contrato, las empresas licitadoras deberán

ofrecer un servicio integral, que permita disponer de los recursos técnicos necesarios en cada

momento para poder dar respuesta de acuerdo con los niveles de calidad requeridos y dentro de

los plazos exigidos en el correspondiente acuerdo de nivel de servicio.

Si bien los licitadores deberán concretar en sus respectivas ofertas el equipo técnico ofrecido que,

ajustándose a lo solicitado en el Pliego, se considere idóneo para atender las necesidades en éste

especificadas. No es objetivo del mismo el contratar un equipo de personas sino el disponer de un

servicio integral ligado a un acuerdo de nivel de servicio previamente establecido al inicio del

contrato (ver apartado correspondiente).

De este modo, las compañías licitantes deberán dirigir sus proposiciones técnicas hacia un

enfoque orientado al servicio y no a los recursos, debiendo concretar en sus respectivas ofertas el


25

nivel de flexibilidad ofrecido en cuanto a composición del equipo de trabajo, ubicación del mismo

(que podrá ser tanto en las oficinas de Correos Express como en las del licitante, incluyendo

soluciones mixtas)

El equipo de personas que, tras la formalización del presente contrato, se encargue de llevar a

cabo la prestación del servicio objeto del mismo, deberá estar formado por los componentes

relacionados en la oferta y consecuentemente valorados.

Ver información detallada sobre las obligaciones del adjudicatario respecto al equipo de trabajo

en el apartado 8.2 de este pliego.

6 VALORACIÓN DE OFERTAS

Todas las ofertas que vayan a ser evaluadas deberán reunir las condiciones exigidas en el presente

expediente de contratación. Se excluirá toda oferta que no se ciña a los requisitos obligatorios

especificados en el presente Pliego.

Para la valoración de las distintas ofertas se analizará la documentación presentada por los

licitadores, así como las conclusiones obtenidas de las consultas aclaratorias que respecto de las

mismas pudieran llevarse a cabo.

Toda oferta que no se ajuste a los requisitos mínimos obligatorios especificados en este Pliego

será automáticamente excluida.

Se tendrán en cuenta los siguientes criterios de valoración:

6.1 Criterios Técnicos

A continuación se indican, para cada criterio, los aspectos que serán evaluados

dentro del apartado de criterios técnicos:

CRITERIOS PTOS MAX

VALORES POSIBLES(*)

1. Solución Técnica del Servicio 10

1.1. Modelo de Gestión del Servicio Propuesto 3 Se valorará con un punto el modelo de gestión del servicio tanto para el

mantenimiento como para los evolutivos por encima de lo establecido

en el apartado 15, además de concretar los mecanismos y

herramientas de control necesarios para su adecuado seguimiento

1.2. Experiencia en gestión con metodologías

ágiles

2 Se valorará la experiencia en Metodologías ágiles en función del número de proyectos acreditados en la oferta en los que se ha utilizado dicha metodología. Para ello se utilizarán las siguiente puntuaciones:


26

1= Desde 1 proyecto o 450 horas hasta 4 proyectos o 1.760 horas. 1,5= Desde 5 hasta 10 proyectos o desde 1.761 horas a 3.500 horas 2 =Más de 10 proyectos o más de 3.501 horas Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información:

- Empresa cliente donde se ha realizado el proyecto

- Breve descripción del proyecto - Persona de contacto

1.3. Participación en proyectos de consultoría de

negocio SalesForce

3 Se valorará la experiencia en proyectos de consultoría de negocio en Salesforce. Para ello se utilizarán las siguiente puntuaciones:

1 = Desde de 5 Proyectos o 300 horas hasta 9 proyectos o 600 horas

2 = Desde 10 Proyectos o 601 horas hasta 19 proyectos y 1.000 horas

3 = Más de 20 Proyectos o 1.000 horas Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información:



1.4. Participación en proyectos de formación

SalesForce

2 Se valorará la experiencia en proyectos de formación en Salesforce. Para ello se utilizarán las siguiente puntuaciones:

1 = Desde 2 Proyectos o 100 horas hasta 4 proyectos o 200 horas

2 = Más de 4 Proyectos o 200 horas Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información:



2. Equipo de trabajo 20

2.1. Perfiles Profesionales: Experiencia técnica,

funcional y certificaciones

20 Ver apartado de Equipo de Trabajo y el Anexo I – Perfiles Equipo de Trabajo. Los perfiles ofertados se valorarán en función de los valores especificados en el apartado “25 Anexo I – Perfiles Equipo de Trabajo”


27

Se describen a continuación algunas consideraciones al respecto de la tabla de

valoración anterior:

Equipo de Trabajo – Perfiles Profesionales

Para la valoración de los perfiles profesionales del equipo de trabajo propuesto, se considerarán

los conocimientos, experiencia funcional y técnica, así como las certificaciones del equipo

propuesto. Para la valoración de este punto será requisito indispensable aportar perfiles

enmarcados dentro de los siguientes roles (perfiles que podrán ser requeridos en cualquier

momento como parte del servicio ofertado):

o Jefe de Proyecto: será el responsable del servicio ante Correos Express: Su principal función

será la realización de las tareas de coordinación, control y gestión de los trabajos a realizar

por cada uno de los miembros del equipo involucrado en el servicio. Así mismo será el

responsable de:

Gestión general del servicio

Seguimiento y reporting del ANS

Realización del análisis de riesgos de los diferentes sprints/fases de desarrollo (riesgos

técnicos y riesgos de negocio)

Plan de Calidad: Será el responsable de asegurar la calidad de desarrollos,

documentación, etc…

Asesoramiento sobre la mejor estrategia CRM sobre SalesForce

o Consultor SalesForce: será el responsable de definir los sucesivos sprints/fases de desarrollo a

partir de los requerimientos trasladados por las áreas de negocio. Para ello:

Realizará la definición del alcance, planificación y coste de los diferentes sprints/fases

Realizará las maquetas necesarias para asegurar la correcta definición de dichos

requisitos

Realizará el Análisis funcional, Diseño técnico y Planes de Prueba de cada sprint/fase

Realizará el Desarrollo del sprint/fase y los despliegues necesarios entre los diferentes

entornos

Asegurará el cumplimiento de las Best Practices de desarrollo Apex, propuestas por

las comunidades de desarrollo SalesForce.

Realizará la formación necesaria asociada a la entrega de cada sprint/fase.


28

o Arquitecto SalesForce: Realizará una revisión de cada uno de los diseños técnicos de cada uno

de los sprints/fases, asegurando que las propuestas de diseños cumplen las mejores prácticas

de diseño sobre plataformas SalesForce. Fruto de dicha revisión realizará un informe de

adecuación y/o riesgos identificados.

Para la valoración del equipo de trabajo será requisito indispensable la entrega como

parte de la oferta de:

a) Los currículos relativos a los perfiles expuestos con anterioridad.

b) Ficha valorada para cada uno de los perfiles presentados de acuerdo a los

formatos recogidos en el “Anexo I – Perfiles Equipo de Trabajo” del presente

pliego.

Nota: Los perfiles que no aporten cualquiera de los requisitos anteriores serán

automáticamente descartados de la valoración final del equipo de trabajo

Se describen a continuación los cálculos específicos que se realizarán de cara a la obtención de la

puntuación asociada a este punto:

1. Se realizará una media aritmética de valoración de los candidatos aportados para cada

perfil (Jefe de Proyecto, Consultor SalesForce, Arquitecto SalesForce), considerando todos

los currículos aportados en la oferta que tengan la puntuación mínima solicitada para

cada uno de ellos, es decir:

(*)

Puntuación Mínima

Perfil PmP

Puntuación Máxima

Perfil PMP

Jefe de Proyecto 20 80

Consultor SalesForce 14 80

Arquitecto SalesForce 11 80

TOTALES 45 240

(*) Ver Anexo I – Perfiles Equipo de Trabajo

2. Una vez realizado el descarte de currículos que no alcancen la puntuación mínima, y

calculada la media aritmética de valoración por perfil, la puntuación obtenida se

traducirá a una escala entre 7 y 20 puntos, que es la puntuación a considerar en este

criterio. Para ello se utilizará la siguiente fórmula:


29

Puntuación Perfil “A” = 7 + (((20-7)/(PMP-PmP))*(POP-PmP))

Donde:

POP = Puntuación Oferta Perfil = Valoración Media de los currículos válidos ofertados para cada

Perfil

PmP = Puntuación Mínima Perfil = Suma de las puntuaciones mínimas requeridas para el perfil

PMP = Puntuación Máximos Perfil = Suma de las puntuaciones máximas requeridas para el perfil

3. Una vez obtenida la puntuación de cada perfil, éstos se ponderarán en base a los

siguientes pasos de cara a obtener la puntuación final en este apartado:

Ponderación

Perfil

Jefe de Proyecto 50,0%

Consultor SalesForce 40,0%

Arquitecto SalesForce 10,0%

Puntuación Final Perfiles Profesionales = 0,5 * Puntuación_Perfil_Jefe_Proyecto + 0,3 * Puntuación_Perfil_Consultor_SalesForce + 0,2 * Puntuación_Perfil_Arquitecto_SalesForce

Ejemplos de cálculo:


30

6.2 Puntación Global (PG)

La puntuación global (PG) estará compuesta por la suma de la puntuación asignada

en cada una de las fases con un máximo de 100 puntos.

6.3 Puntación

Puntación Técnica (1ª fase)

La puntuación técnica de una oferta, estará constituida por la suma de las

puntuaciones parciales asignadas a cada uno de los criterios a valorar (descritos en el

punto 6.1).

Las ofertas que no alcancen una puntuación de 15 puntos o tengan cero puntos en

algún criterio serán automáticamente excluidas.

Puntación Económica (2ª fase)

La puntuación de la segunda fase se obtiene de acuerdo con la siguiente fórmula

PSn = 70 ( 1 -

POn - PSe )

PL Donde

PUNTACIÓN MÍNIMA:

Tipo PerfilPuntuación

Mínima

Puntación

Máxima

Ponderación

Perfil

Puntuación

Media Perfiles

Ofertados

Puntuación

Oferta

Escala [7-20]

PUNTUACIÓN

FINAL

J.P 20 80 50% 20 7.00 3.50

Consultor 14 80 40% 14 7.00 2.80

Arquitecto 11 80 10% 11 7.00 0.70

TOTALES 45 240 100% 45 21.00 7.00

PUNTACIÓN MÁXIMA:


Mínima

Puntación

Máxima

Ponderación

Perfil

Puntuación

Media Perfiles

Ofertados

Puntuación

Oferta

Escala [7-20]

PUNTUACIÓN

FINAL

J.P 20 80 50% 80 20.00 10.00

Consultor 14 80 40% 80 20.00 8.00

Arquitecto 11 80 10% 80 20.00 2.00

TOTALES 45 240 100% 240 60.00 20.00

PUNTACIÓN ALEATORIA:


Mínima

Puntación

Máxima

Ponderación

Perfil

Puntuación

Media Perfiles

Ofertados

Puntuación

Oferta

Escala [7-20]

PUNTUACIÓN

FINAL

J.P 20 80 50% 60 15.67 7.83

Consultor 14 80 40% 30 10.15 4.06

Arquitecto 11 80 10% 70 18.12 1.81

TOTALES 45 240 100% 160 43.93 13.71


31

PSn = Puntuación Segunda Fase Oferta “n”

PS máx = Máxima Puntuación Económica posible = 70

PL = Presupuesto de licitación

POn = Presupuesto oferta “n”

PSe = Presupuesto oferta más económica

7 BAJAS DE LICITACIÓN

Podrán quedar excluidas y no tomarse en consideración aquellas ofertas que hagan una

proposición económica anormalmente baja, consideradas así aquellas con un porcentaje de baja

que exceda, por lo menos, de cinco unidades porcentuales de la media aritmética de los

porcentajes de baja de todas las ofertas admitidas.

Cada oferta admitida se valorará cuantitativamente en función del porcentaje de baja respecto al

Presupuesto de Licitación.

Correos Express podrá solicitar por escrito, al licitador o licitadores cuya oferta económica sea

anormalmente baja, las justificaciones que considere oportunas sobre la composición de la citada

oferta económica, con el fin de determinar si la misma debe ser tomada en consideración para la

adjudicación. El licitador dispondrá de un plazo máximo de tres días hábiles, a contar desde la

fecha en que reciba la solicitud, para presentar las justificaciones que estime convenientes.

Si transcurrido este plazo no se hubieran recibido dichas justificaciones, la empresa licitadora

quedará excluida.

Si se recibieran en plazo las citadas justificaciones, Correos Express decidirá, de forma motivada,

bien la aceptación de la oferta, contando con ella a todos los efectos para resolver lo que proceda

en relación con la adjudicación del contrato, o bien el rechazo de dicha oferta, cuando presuma

fundadamente que la proposición no puede ser cumplida como consecuencia de la inclusión en la

misma de valores anormales o desproporcionados.

En el caso de que una de estas ofertas económicas consideradas anormalmente bajas, resulte

adjudicataria, se exigirá una garantía definitiva equivalente al porcentaje de baja propuesto

aplicado sobre el importe de adjudicación y nunca inferior al 20% de dicho importe, excluido IVA o

cualquier otro impuesto indirecto equivalente, la cual sustituirá a la que figura en el “Cuadro de

Características” que rige para esta licitación.

8 OBLIGACIONES DEL ADJUDICATARIO

8.1 Obligaciones laborales y sociales

El adjudicatario aportará a requerimiento de Correos Express certificado expedido por la

Tesorería de la Seguridad Social en el que se haga constar, a los efectos previstos en el

mencionado Artículo 42 del Estatuto de los Trabajadores, que se encuentra al corriente del

pago de las cuotas de la Seguridad Social así como el certificado emitido por la Hacienda

Pública de encontrarse al corriente de deudas tributarias.


32

El incumplimiento de las obligaciones establecidas en el párrafo anterior de la presente

Estipulación o, en su caso, el hecho de encontrarse incursa en deudas con sus trabajadores

o con la Seguridad Social, o deudas tributarias podrá considerarse por Correos Express

causa de resolución del presente contrato, sin derecho a indemnización alguna para el

adjudicatario.

8.2 Equipo de trabajo

El adjudicatario prestará los servicios con un equipo suficiente y adecuado a juicio de

Correos Express (en adelante equipo de trabajo), que tendrá la dedicación necesaria y

contará con la experiencia y formación objetivamente exigibles para permitir una correcta

ejecución de los mismos en los plazos y con un nivel máximo de calidad.

Esta experiencia y formación tendrá como requisito mínimo y necesario, la acreditación por

parte del adjudicatario de los criterios establecidos en el apartado 15 de este documento. El

personal que por su cuenta aporte o utilice la empresa adjudicataria para la prestación del

servicio objeto de este pliego, no tendrá vinculación alguna con Correos Express, por lo que

no tendrá derecho alguno respecto a esta, toda vez que depende única y exclusivamente

del adjudicatario, el cual asume todos los derechos y deberes respecto de dicho personal,

con arreglo a la legislación vigente y/o a la que en lo sucesivo resulte de aplicación, siendo

responsable, por tanto, de cuantas obligaciones hubiere contraído respecto de sus

trabajadores, sean o no consecuencia directa o indirecta del desarrollo del proyecto.

Si se produce un cambio en el equipo de trabajo, y con el fin de conseguir una adecuada

transmisión de conocimientos, el adjudicatario deberá incorporar el reemplazo adecuado

(es decir, con perfil y experiencia similares) al menos quince días naturales antes del

cambio. Este período de solapamiento no supondrá coste adicional para Correos Express.

En cualquier caso, para cada nueva incorporación al equipo de trabajo, el adjudicatario

deberá informar por escrito, al menos con cinco días hábiles de antelación, a Correos

Express, informando y acreditando la formación, conocimientos, certificaciones y

experiencia de las nuevas personas que se incorporan.

El adjudicatario deberá acreditar el cumplimiento de todas sus obligaciones salariales y con

la Seguridad Social durante el período de ejecución del contrato.

Una vez finalizado el plazo de ejecución del servicio, el adjudicatario dispondrá de un plazo

de tres meses a contar desde la finalización del mismo, para acreditar dichos

cumplimientos respecto de los meses que falten hasta completar todo el período de

ejecución del contrato.

En relación con el cumplimiento de las obligaciones salariales, el adjudicatario queda

obligado a presentar declaración responsable de persona suficientemente apoderada de la

empresa adjudicataria en la que se manifieste dicho cumplimiento.


33

Respecto al cumplimiento de las obligaciones con la Seguridad Social, el adjudicatario

deberá presentar la relación nominal de trabajadores (RNT) y el recibo de liquidación de

cotizaciones (RLC) o documentos equivalentes sin perjuicio de la Certifciación acreditativa

de que el adjudicatario está al frente de sus obligaciones frente a este Organismo.

CORREOS EXPRESS solo procederá a la devolución de la/s correspondiente/s fianza/s

cuando se acredite el cumplimiento de las obligaciones anteriores en la forma indicada y

siempre y cuando el adjudicatario haya cumplido con el resto de obligaciones y

responsabilidades de toda índole derivadas del cumplimiento del objeto del contrato.

El adjudicatario, mantendrá indemne a Correos Express de cualquier obligación o

responsabilidad que al adjudicatario o a Correos Express pudiera imponérsele en relación

con el Equipo de trabajo y en particular pero sin carácter limitativo, de las obligaciones o

responsabilidades relativas a salarios, Seguridad Social, medidas de prevención, seguridad e

higiene, incluyendo indemnizaciones y compensaciones por despido con independencia de

la causa de tales despidos. A estos efectos el adjudicatario resarcirá a Correos Express del

importe de dichas obligaciones económicas más sus intereses, recargos y costas. La

cantidad resultante deberá de ser reintegrada a Correos Express en plazo máximo de 5 días

naturales desde que fuese requerido por esta mercantil. En caso de que no fuere satisfecho

dicho importe en el plazo indicado, le será incrementado el interés legal del dinero más 5

puntos por cada día natural de retraso, pudiendo Correos Express optar por la deducción

automática del importe de las facturas presentadas por los servicios realizados y/o de la

fianza. Las responsabilidades a la que se hace referencia en este párrafo subsistirán incluso

después de finalizado el contrato.

La interlocución entre el equipo de trabajo y el personal de Correos Express se realizará en todo

momento en español.

9 DIRECCIÓN, PLANIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LA EVOLUCION DE LOS SISTEMAS

SOBRE ARQUITECTURA SALEFORCE

Corresponde a Correos Express la supervisión y dirección de los trabajos, proponer las

modificaciones que convenga introducir siempre que así sea acordado por las partes o, en su

caso, proponer la suspensión de los trabajos objeto de contratación.

La dirección del proyecto correrá a cargo de la persona o personas designadas por la Subdirección

de Tecnología y Proyectos de Correos Express, la cual desarrollará en calidad de jefe de proyecto

las funciones de dirección, coordinación, planificación, seguimiento e interlocución con los

responsables de Proyecto del adjudicatario.

El calendario de ejecución del proyecto será planificado y ajustado, por periodos semanales, bajo

la iniciativa y coordinación de los responsables del proyecto por parte de Correos Express, con la

participación y obligada aceptación del mismo por parte del adjudicatario, y de acuerdo a la

oferta que éste presentó.


34

10 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Los trabajadores adscritos a la prestación del presente contrato, deberán estar formados e

informados por el adjudicatario en los términos establecidos por la normativa vigente en materia

de prevención de riesgos laborales.

En este sentido, el adjudicatario declara conocer y haber informado y formado teóricamente y

prácticamente de forma adecuada, al personal dependiente del mismo en el cumplimiento de las

normas individuales y colectivas de Seguridad y Salud laboral aplicable, por lo que serán de su

exclusiva responsabilidad las eventuales sanciones que en esta materia pudiera imponer la

autoridad laboral.

El adjudicatario velará por la salud y la seguridad de sus empleados, y de cuantas personas

resulten directa o indirectamente afectadas por la ejecución del servicio contratado. Para ello el

adjudicatario dispondrá de un plan de prevención adecuado que garantice unas condiciones

óptimas de seguridad y salud, el cumplimiento de las disposiciones de seguridad y salud laboral y

el adecuado conocimiento por parte del personal de los riesgos, las medidas preventivas y de

emergencia propias de su puesto de trabajo así como de las facilitadas por Correos Express.

El adjudicatario facilitará a sus trabajadores los equipos de protección colectiva e individual que

sean necesarios en función de los riesgos existentes en el desarrollo de los trabajos o servicios a

realizar. En este sentido el adjudicatario velará por la adecuada utilización de estos equipos de

protección.

El adjudicatario aplicará en todo momento las normas e instrucciones de Seguridad y Salud que

determine Correos Express.

En este sentido el adjudicatario se compromete a remitir a Correos Express la documentación que

éste le solicite, para justificar que cumple la normativa legal vigente en materia de prevención de

riesgos.

El adjudicatario comunicará a Correos Express cualquier cambio o modificación que se produzca

durante la vigencia del presente contrato respecto a los trabajadores, los servicios, equipos de

trabajo, productos químicos y cualesquiera otros aspectos que puedan resultar relevantes a estos

efectos.

11 GARANTÍAS

El adjudicatario garantiza a Correos Express que los servicios contratados no vulneran ningún

derecho de tercero, contrato, o norma aplicable.

Sin perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios que proceda, el adjudicatario garantiza sin

coste alguno a Correos Express, la ejecución de nuevo de las adaptaciones y mantenimientos

evolutivos que resulten defectuosos por cualquier causa, durante el periodo de 2 años, a contar

desde la firma del acta de recepción de los servicios contratados de conformidad con Correos

Express.


35

Las correcciones, modificaciones, o nuevos desarrollos deberán ser efectuadas al siguiente día

laborable, después de recibir el aviso por parte de Correos Express. Dicha notificación podrá ser

realizada vía fax, entendiéndose recibida por el destinatario en la fecha en que el fax sea enviado,

siempre que el emisor tenga en su poder una confirmación OK con el número de fax del

destinatario, la fecha de envío y número de páginas enviadas.

12 INCUMPLIMIENTO DE PLAZOS

El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de todos y cada uno de los plazos que resulten

del presente Pliego. El incumplimiento de los plazos precitados por parte del adjudicatario dará

lugar a que incurra en mora de manera automática, sin que sea precisa la intimación previa de

Correos Express.

En el caso de que el adjudicatario hubiera incurrido en mora de acuerdo con lo establecido en el

párrafo anterior, Correos Express podrá aplicar al adjudicatario una penalización de un 0.5% del

importe total del contrato por cada día de retraso. Correos Express podrá proceder a la

compensación del importe correspondiente con cargo a la fianza y/o a cualquiera de las facturas

que estuviesen pendientes de pago. En caso de que una vez realizada la compensación las

cantidades resultantes fuesen superiores al importe acordado en concepto de contraprestación

del servicio, el adjudicatario deberá abonar la diferencia a Correos Express de inmediato.

Las penalizaciones se podrán aplicar de forma acumulada en el caso de que concurran

cumulativamente las causas que las produzcan. El pago de las penas pecuniarias establecidas no

sustituirá a la indemnización de daños y perjuicios, pudiendo asimismo Correos Express exigir

conjuntamente el cumplimiento de las obligaciones y la satisfacción de las penas pecuniarias que

se imputarán a factura y/o fianza, sin perjuicio de que Correos Express optase por la resolución

del contrato y la indemnización de daños sufridos.

13 RESPONSABILIDAD

El adjudicatario se responsabilizará de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza (incluidas

costas, recargos, intereses, gastos de asesoramiento y cualesquiera otros) que pudieran irrogarse

a Correos Express, como consecuencia de cualquier acto u omisión del adjudicatario, su personal,

proveedores, subcontratistas, o cualquier tercero bajo su responsabilidad, derivados del objeto de

la presente contratación, así como de cualesquiera daños que sean ocasionados en el local,

mobiliario, instalaciones o cualquier propiedad de Correos Express.

Todas las sanciones y responsabilidades en las que pueda incurrir el adjudicatario por

incumplimiento de sus obligaciones, así como aquellas sanciones que fueran impuestas a Correos

Express como consecuencia de dichos incumplimientos serán exclusivamente a cargo del

adjudicatario. Por ello, el adjudicatario autoriza expresamente a Correos Express a deducir

automáticamente del importe de las facturas y/o fianza, presentada por el servicio realizado una

suma igual al daño o perjuicio causado. En caso de que una vez realizada la deducción las


36

cantidades resultantes fuesen superiores al importe de la fianza y/o facturas aún no vencidas, o se

hubiese producido el vencimiento y pago de las mismas, el adjudicatario deberá abonar a Correos

Express de inmediato, la diferencia o el importe resultante de las obligaciones económicas

citadas.

La aprobación por Correos Express del servicio contratado o el cumplimiento de sus obligaciones

de acuerdo con lo dispuesto en el presente Pliego, no eximirá al adjudicatario de cualesquiera

responsabilidades que le pudiera ser exigible conforme a derecho, ni de su obligación de

indemnización conforme a lo dispuesto en el presente Pliego.

14 CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN

El adjudicatario no podrá ceder ni subcontratar la ejecución de la presente contratación sin la

previa autorización de Correos Express. En caso de que ésta se produjera, se reputará a todos los

efectos como único contratista a la empresa adjudicataria, quién responderá ante Correos Express

de la total ejecución del contrato. En caso de que la responsabilidad tuviera origen o hubiera sido

motivada por el subcontratista, será el adjudicatario quien responderá en primer término frente a

Correos Express, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria del subcontratista.

El adjudicatario informará de lo anterior a la empresa con quien pretenda subcontratar o ceder

parte o todo de la ejecución del servicio objeto de la presente contratación. La empresa

cesionaria o subcontratista deberá manifestar, mediante escrito firmado, que conoce y acepta

tales condiciones.

Si los licitadores tuviesen prevista la subcontratación en el momento de presentar la oferta, lo

harán constar expresamente en la misma.

En el caso de que la subcontratación se verificara durante la vigencia del contrato, el adjudicatario

solicitará la autorización previamente por escrito.

Correos Express podrá solicitar del oferente, en el primer caso, o al contratista, en el segundo,

cuanta información y documentación considere conveniente a este respecto.

El adjudicatario será el responsable de trasladar a los cesionarios o subcontratistas la información

en materia de prevención de riesgos que hubiera sido facilitada por Correos Express.

Asimismo, el adjudicatario deberá solicitar a la/s empresa/s a las que en su caso hubiera cedido o

subcontratado el contrato adjudicado, y facilitar a Correos Express, Correos la acreditación por

escrito, los siguientes puntos:

- Cumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales.

- Realización de la evaluación de riesgos y planificación de sus actividades preventivas para los

servicios contratados.

- Cumplimiento de sus obligaciones en materia de prevención de riesgos laborales de información

y formación respecto de los trabajadores que vayan a prestar el servicio y obra, según establece el

art. 18 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales (en adelante

“LPRL”) y los arts. 9 y 12.3, ambos del Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se


37

aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el art. 24 de la LPRL, en materia de Coordinación

de Actividades Empresariales (“CAE”).

El adjudicatario, a la firma del contrato afirma haber recibido la información necesaria sobre los

riesgos del centro de trabajo a los efectos del art. 7 CAE

Correos Express, queda autorizada para vigilar el cumplimiento por el adjudicatario del contenido

de la citada normativa y establecer los medios de coordinación necesarios según el art. 11 CAE, e

informará y dictará las instrucciones de seguridad y salud correspondientes, dirigidas al

adjudicatario, en relación con los posibles riesgos que pudiesen existir en sus instalaciones,

medidas de emergencia y de protección.

15 SOLICITUD DE PARTICIPACIÓN, ACLARACIONES Y PRESENTACIÓN DE OFERTAS

En respuesta al anuncio de licitación de esta contratación, y dentro del plazo previsto en dicho

anuncio, los interesados en participar deberán hacer su solicitud de participación por cualquiera

de los medios previstos en el artículo 74 de la Ley 31/2007, de 30 de octubre, sobre

procedimientos de contratación en los sectores del agua, la energía, los transportes y los servicios

postales. Dicha solicitud de participación debe incluirse en el SOBRE NÚMERO 2 “Documentación

general” a que se refiere el apartado 14.2 del Pliego de Condiciones Generales, debiendo

presentarse en los términos previstos en el apartado 13 de dicho Pliego de Condiciones

Generales, y contener exclusivamente la documentación exigida para el mismo.

Para participar en esta contratación deberá acreditarse la solvencia económica y financiera por

cualquiera de los medios previstos en el artículo 75 del Real Decreto Legislativo 3/2011 de 14 de

noviembre que aprueba el “Texto refundido de la Ley de contratos del Sector Público” y la

solvencia técnica o profesional por cualquiera de los medios indicados a continuación en el punto

3 de la presente cláusula:

DOCUMENTACIÓN GENERAL. (Sobre nº 2, que se indica en el punto 14.2 del Pliego de

Condiciones Generales), se debe aportar la siguiente documentación:

TÍTULO DEL ANVERSO: “Documentación general”. Se hará constar el número y

denominación del expediente y el nombre del licitador, e incluir la siguiente

documentación:

1. Solicitud de participación con indicación del nombre completo del licitador y

contratación a la que se presenta (código y denominación).

2. Documentación General:

2.1. Sociedades (limitadas, anónimas o cooperativas):

o Alta I.A.E.


38

o Certificado de estar al corriente de deudas fiscales específico para

contratistas (mod. 01C).

o Certificado de estar al corriente de pago de sus obligaciones con la

Seguridad Social.

2.2. Personas físicas:

o DNI, fotocopia legitimada notarialmente o compulsada por órgano

administrativo competente.

o Alta IAE.

o Certificado de estar al corriente de deudas fiscales.

o Certificado de estar al corriente de pago con la Seguridad Social.

o Certificado de estar al corriente de pago con la Tesorería General

Seguridad Social, Régimen General y Especial de Trabajadores

Autónomos. El certificado será de carácter negativo.

La empresa licitadora deberá presentar cada documento en fotocopia legible, en hojas

separadas sin recortar y fotocopiadas a una sola cara.

3. Solvencia técnica :

Los licitadores deberán acreditar además los siguientes criterios de solvencia técnica:

a) Documento acreditativo del acuerdo de partnership con SalesForce (al menos

Global Strategic, Platinum o Gold)

b) Acreditar el cumplimiento de los siguientes criterios:

CRITERIOS DESCRIPCIÓN 2. Solución Técnica del Servicio


39


2.2. Modelo de Gestión del Servicio Propuesto Se presentará el modelo de gestión del servicio propuesto tanto para el mantenimiento como para los evolutivos. Se presentarán documentados los siguientes procedimientos:

Gestión de Alcance,

Requisitos,

Planificación,

Riesgos,

Costes,

Calidad,

Cambios,

Incidencias/peticiones,

Seguimiento de los ANS,

Informes de cara al responsable del servicio de Correos Express.

2.3. Experiencia en gestión con metodologías

ágiles

Se acreditará experiencia mínima en Agile Project Management por parte del licitador de al menos 1 proyecto o 450 horas. Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información:


- Breve descripción del proyecto

- Persona de contacto 2.4. Participación en proyectos de consultoría de

negocio SalesForce

Se acreditará experiencia de al menos 300 horas o 5 proyectos de consultoría de negocio sobre plataforma Salesforce. Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información:



- Persona de contacto 2.5. Participación en proyectos de formación

SalesForce

Se acreditará experiencia en formación Salesforce de 100 horas o 2 proyectos. Para la acreditación será necesario aportar al menos la siguiente información:



- Persona de contacto 3. Equipo de trabajo


40


3.1. Perfiles Profesionales: Experiencia técnica,

funcional y certificaciones

Se deberán aportar los perfiles ofertados teniendo en cuenta que no se tendrán en consideración aquellos perfiles que no cumplan las puntuaciones mínimas especificadas en la columna de valores mínimos del apartado “25 Anexo I – Perfiles Equipo de Trabajo”

4. Solvencia económica y financiera:

Los licitadores deberán presentar certificación, firmada por representante legal del

licitador con poder suficiente para ello, con el volumen anual de negocios en el ámbito al

que se refiera el contrato, que deberá alcanzar la cifra de, al menos, 300.000 euros en cada

uno de los dos años y deberá especificarse en la certificación que se incluye la facturación

únicamente de proyectos similares al objeto de la presente licitación

Una vez comprobada la documentación acreditativa de la personalidad, y del

cumplimiento de los requisitos de participación exigidos, CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA

URGENTE, S.A. procederá a enviar invitación a presentar oferta a los candidatos

seleccionados. La presentación de la oferta se hará mediante la presentación del “SOBRE

NÚMERO 1” y el “SOBRE NÚMERO 3”, previstos en los apartados 14.1 y 14.3,

respectivamente, del Pliego de Condiciones Generales”, y en los términos previstos en el

apartado 13 de dicho Pliego.

DOCUMENTACIÓN TÉCNICA (Sobre nº 1, que se indica en el punto 14.1 del Pliego de

Condiciones Generales), se debe aportar la siguiente documentación:

Se hará constar el objeto de la contratación y el nombre del licitador.

CONTENIDO: Exclusivamente contendrá la documentación de carácter técnico exigida en el

Pliego de Condiciones Técnicas y Particulares, sin ninguna referencia a los aspectos

económicos.

Toda la documentación técnica exigida deberá ser presentada en castellano.

DOCUMENTACION ECONÓMICA (Sobre nº 3, que se indica en el punto 14.3 del Pliego de

Condiciones Generales).


41

Se hará constar el objeto de la contratación y el nombre del licitador.

La oferta económica, además de cumplir los requisitos exigidos en el apartado 14.3 del Pliego

de Condiciones Generales, deberá incluir, de forma separada, los siguientes aspectos:

Precio total de la oferta.

Solo pueden presentar su oferta los licitadores que hayan sido invitados por esta Sociedad, y que

previamente hubieran solicitado su participación.

Los licitadores que opten por presentar su oferta por correo deberán justificar la fecha y hora de

imposición del envío en la Oficina de Correos y Telégrafos y anunciar, a la Unidad de Compras de

CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A. Quienes opten por la remisión de la oferta por

medio de fax (91.660.24.58), telegrama o burofax, deberán dirigirlo a la sede social de CORREOS

EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A., antes de la finalización del plazo de presentación de

ofertas. No se admitirán las ofertas enviadas por correo que no hayan sido impuestas en la Oficina

de Correos y Telégrafos antes del vencimiento del plazo establecido para su presentación.

Los licitadores podrán formular consultas a las presentes bases o solicitar aclaraciones sobre

cualquiera de sus extremos en el siguiente email de contacto:

[email protected]

Por otro lado, para cualquier aclaración técnica pueden dirigir sus emails a la siguiente dirección:

[email protected]

Las ofertas se presentarán en tres (3) sobres cerrados, tal y como se especifica en el punto 8 del

Pliego de Condiciones Generales:

Sin perjuicio de la presentación de la documentación requerida conforme al Pliego de Condiciones

Generales, Correos Express podrá requerir del licitador cuanta documentación considere

necesaria para acreditar lo indicado en cada una de sus ofertas.

Las ofertas deben dirigirse a

CORREOS EXPRESS PAQUETERÍA URGENTE, S.A.

Dpto. de Compras y Control Presupuestario (Dirección Finanzas)

CTC - Avda. Europa, 8

28821 Coslada (Madrid)

Los licitadores, al tiempo de formular su oferta, deberán indicar expresamente y por

escrito, todos y cada uno de los documentos contenidos en la misma que deban ser

considerados como confidenciales, justificando debidamente la procedencia de dicha

calificación.

La fecha máxima para la obtención de los Pliegos de Condiciones Técnicas y Particulares, Pliego de

Condiciones Generales y Cuadro de Características vence el 13 de febrero de 2017 a las 13:00

horas.


42

El plazo máximo para entregar el Sobre nº 2 Documentación General en el que se incluya la

Solicitud de participación, la documentación general y la documentación que certifique el

cumplimiento de los requisitos de solvencia técnica y económica vence el 13 de febrero de 2017 a

las 13:00 horas.

Las ofertas se presentarán de acuerdo con lo establecido en los apartados 13 y 14 del Pliego de

Condiciones Generales.

El incumplimiento de la operativa indicada será causa suficiente para la exclusión de la oferta.

Para poder iniciar la valoración técnica de las ofertas estas deben presentar en el sobre número 2

de “DOCUMENTACIÓN GENERAL“, además de la documentación solicitada en el punto 2

REQUISITOS FORMALES PARA LA CONTRATACIÓN de este Pliego de Condiciones Técnicas y

Particulares, los siguientes documentos para garantizar:

Con independencia de que el licitador pueda adjuntar a su oferta cuanta información

complementaria considere de interés, ésta deberá estar obligatoriamente estructurada de la

siguiente forma:

Cada licitador deberá adjuntar de manera clara y completa, en todos los sobres los datos referidos

a la misma, al efecto de facilitar los futuros contactos que puedan resultar necesarios:

Denominación social.

Persona de contacto (nombre y apellidos).

Dirección, teléfono, fax, dirección de correo electrónico.

Cada licitador deberá presentar dentro del sobre número 3 “OFERTA ECONÓMICA”, el importe

total de la oferta, que deberá desglosarse según Anexo III.

La suma de cada una de las partidas anteriormente mencionadas no podrá en ningún caso

sobrepasar el importe máximo de licitación, quedando automáticamente descartada aquella

oferta que incumpla este término.

16 FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO

16.1 Aspectos Generales

Las facturas emitidas por el adjudicatario deberán ajustarse a lo establecido en el artículo 6

del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado por Real

Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre por el que se aprueban las obligaciones de

facturación.

El adjudicatario efectuará las facturaciones conforme se realice la ejecución de la presente

contratación.

En todo caso, el pago de las facturas requerirá la previa conformidad de las mismas por

parte de Correos Express.

A la recepción de conformidad por parte de Correos Express de los servicios prestados, el

adjudicatario emitirá la correspondiente factura cuyo pago se efectuará mediante


43

confirming en el plazo de 60 días naturales según lo establecido en el Artículo 4 de la Ley

3/2004, de 29 de diciembre por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad

en las operaciones comerciales.

16.2 Cantidades a Facturar

Mensualmente se calculará la cantidad a facturar por el servicio, de acuerdo al grado de

cumplimiento obtenido para los indicadores correspondientes, según la siguiente regla:

1. En el caso de obtener el grado de cumplimiento = 100, la facturación será la

“facturación en base 100.”

2. En el caso de obtener un Grado de Cumplimiento de un indicador menor que

100, Correos Express calculará el importe a certificar y consiguientemente a

facturar, de acuerdo a la siguiente fórmula:

Facturación real = “Facturación base 100” – CORRECCIÓN DE FACTURACIÓN

Esta fórmula se aplicará sobre la facturación del servicio correspondiente, donde la

“facturación base 100”, corresponde a la teórica según el Plan de facturación en el

caso de cumplimiento total del valor objetivo marcado para un indicador y servicio

dados

A continuación se indican los valores de corrección a la facturación contemplados

por Correos Express:

A) Para las prestaciones que se facturan por hitos: “creación y evolución de

sistemas”, e “implantación y evolución de la solución de integración con

clientes”

Grado de cumplimiento (%) % del importe del hito

100 0

De 80 a 100 5%

De 60 a 80 15%

De 40 a 60 20%

Menos de 40 40%

B) Para la prestación de “mantenimiento de sistemas y gestión del servicio”, con

facturación mensual dependiente de los sistemas objeto de mantenimiento:


44

Grado de cumplimiento (%) % del importe mensual del sistema

100 0

De 80 a 100 5%

De 60 a 80 15%

De 40 a 60 20%

Menos de 40 40%

Las correcciones se aplicarán por separado a cada indicador de cada servicio, sistema de

información y ámbito de actuación (módulos, agrupaciones funcionales, etc.) y, en su caso, se

acumularán.

En ambos casos, facturación mensual y facturación por hitos, el adjudicatario hará efectivas

las correcciones a la facturación mediante la emisión de una factura de abono por el

importe de las mismas.

En el supuesto de que el adjudicatario incumpla los parámetros que se establecen a lo largo

de esta cláusula, dará lugar a que éste incurra en mora de forma automática y sin que sea

precisa intimación por parte de Correos Express. En tal supuesto, la facturación mensual se

minorará en el importe que resulte de aplicar las reglas establecidas en el presente pliego,

minoración que tendrá el carácter de pena pecuniaria.

El pago de las penas pecuniarias no sustituirá el resarcimiento por daños y perjuicios por

incumplimiento del adjudicatario, ni le eximirá de cumplir con sus obligaciones

contractuales, pudiendo Correos Express exigir, conjuntamente, el cumplimiento de dichas

obligaciones y la satisfacción de las penas pecuniarias estipuladas, minorando la facturación

en el importe correspondiente, o imputándolo a fianza si fuera preciso, sin perjuicio de que

Correos Express pueda optar por la resolución del contrato y la reclamación de daños y

perjuicios al adjudicatario.

16.3 Detalle del Plan

El adjudicatario facturará los servicios ofrecidos en el contrato, de acuerdo al siguiente

desglose:

1. Mantenimiento, Evolución y creación de nuevos sistemas

o Modalidad de Facturación: POR HITOS

o Importe a Facturar: El licitador ofertará un precio medio por hora durante la

vigencia del contrato que obligatoriamente será el resultante de dividir el importe

ofertado entre las horas totales estimadas para el servicio. Dicho total de horas

considerará las siguientes estimaciones por perfil:


45

Perfil Total Horas Estimadas Año

Jefe de Proyecto 2.112

Consultor SalesForce 4.224

Arquitecto SalesForce 384

Total 6.720

Los importes a facturar se obtendrán como resultado de valorar los trabajos por horas

de trabajo al precio medio por hora ofertado para las mencionadas prestaciones.

Correos Express se reserva el derecho de solicitar un mayor detalle en la facturación en

caso de considerarlo necesario.

17 PRESUPUESTO MÁXIMO

El presupuesto máximo de licitación destinado a cubrir las prestaciones requeridas por el

presente pliego de condiciones técnicas y particulares asciende a 796.480,00€ (SETECIENTOS

NOVENTA Y SEIS MIL CUATROCIENTOS OCHENTA EUROS) IVA u otros impuestos indirectos

equivalentes excluidos.

Todas las cantidades incluyen cualquier tipo de impuesto o gravamen que les pueda afectar a

excepción del IVA e impuestos indirectos equivalentes.

Asimismo, durante la duración del contrato, y a petición de CORREOS EXPRESS, el adjudicatario se

compromete a ampliar el contrato hasta el 20% del importe de adjudicación, en las mismas

condiciones técnicas, económicas y restantes previsiones contractuales.

18 PLAZO DE EJECUCIÓN

El plazo máximo de ejecución de la presente contratación será de 38 meses a contar desde la

firma del contrato.

No obstante lo anterior, el contrato podrá ser resuelto en cualquier momento por Correos

Express, previo aviso con al menos 15 días naturales de antelación a la fecha de resolución, sin

derecho a indemnización alguna para el adjudicatario. En este caso, Correos Express deberá

abonar al adjudicatario únicamente el precio de los servicios que hayan sido efectivamente

realizados por el adjudicatario y aceptados por Correos Express.

A la finalización del contrato, y a petición de Correos Express, el adjudicatario debe

comprometerse a aceptar una prórroga del mismo, por un periodo de hasta 12 meses, en las

mismas condiciones técnicas, económicas y restantes previsiones contractuales. Dicha prórroga

deberá ser acordada por el órgano de contratación.


46

19 PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El software, sus modificaciones y adaptaciones, las correspondientes actualizaciones, así como

cualesquiera documentos, manuales, proyectos, diseños, software con todos sus elementos

incluido el código objeto y su documentación, que hayan sido realizados para la ejecución del

objeto del presente contrato (en adelante “Productos Resultantes”) serán entregados a Correos

Express en el momento que se obtengan, otorgándose con la entrega la licencia sobre los

derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos. La licencia se concede de forma

irrevocable y exclusiva, de todos los derechos de Propiedad Intelectual e industrial sobre

cualesquiera de los productos preexistentes y resultantes sin limitación de ninguna naturaleza y

con el contenido y alcance máximos que permita la Ley, para su explotación en cualquier

modalidad, forma o medio de difusión, comercialización o explotación por Correos Express o por

cualquier tercero autorizado por éste.

La licencia se otorga para todos los territorios del mundo y por el periodo máximo de tiempo

permitido en las leyes aplicables, y comprende expresamente el derecho de reproducción,

transformación, distribución pública, comunicación pública, el derecho de Correos Express de

autorizar el uso y conceder licencias sobre la totalidad o parte de los derechos de propiedad

intelectual e industrial objeto de licencia, con el contenido y alcance que sean necesarios para su

explotación en cualquier modalidad forma o medio de difusión comercialización o explotación.

El adjudicatario se compromete a no utilizar el desarrollo realizado en cumplimiento del objeto de

este contrato, en forma alguna, ni en beneficio propio ni de terceros, total o parcialmente, para

fines distintos del cumplimiento de la presente contratación. Así como ninguna información o

documentación relativa a los desarrollos objeto de contrato.

El adjudicatario será responsable en exclusiva de obtener todas las licencias y cesiones de

derechos que sean necesarias para la ejecución del contrato quedando exonerada Correos

Express, de cualquier reclamación que pudieran ser efectuada por cualesquiera personas que

intervengan en la ejecución del presente contrato, y/ o terceros.

En caso de que, como consecuencia de una reclamación judicial, el software quedara parcial o

totalmente afectado, o si quedara totalmente prohibida la concesión en licencia uso o cesión del

software, el adjudicatario quedará obligado a sustituir la parte del producto afectada por otro

producto adecuado, o modificar el producto para que cese la infracción; o bien deberá ser

reembolsado a Correos Express la cantidad total pagada, todo ello a elección de esta mercantil y

sin perjuicio de la indemnización de daños y perjuicios que proceda.

Todos los datos manejados, así como todo el material y la documentación que se genere en la

ejecución del Contrato serán propiedad industrial e intelectual de Correos Express, que dispondrá

con toda su amplitud admitida en derecho, y en exclusiva de los derechos de explotación de

naturaleza intelectual e industrial que se deriven del cumplimiento del contrato, considerándose a

efectos de este Contrato como Información Confidencial.


47

El adjudicatario exonerará a Correos Express de cualquier tipo de responsabilidad frente a

terceros por reclamaciones de cualquier índole dimanantes de los suministros, materiales,

procedimientos y medios utilizados para la ejecución del contrato objeto del presente Pliego,

procedentes de los titulares de derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos.

En caso de acciones dirigidas contra Correos Express por terceros titulares de derechos, sobre los

medios utilizados por el adjudicatario para la ejecución del Contrato, éste responderá ante

Correos Express del resultado de dichas acciones, estando obligado, además, a prestarle su plena

ayuda en el ejercicio de las acciones que competan a Correos Express.

El adjudicatario no podrá hacer uso del nombre, logotipo o cualquier signo distintivo de Correos

Express o material que el haya facilitado Correos Express para el cumplimiento de las obligaciones

derivadas de las prestaciones objeto de la presente contratación.

20 PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

En la medida que el adjudicatario trate cualquier dato de carácter personal tal y como se

definen en la Ley 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal

con ocasión de la prestación de los servicios, deberá realizarse en la forma y condiciones

siguientes:

1. El acceso del adjudicatario a los datos del fichero para la prestación de servicios

pactado en el contrato no tendrá la consideración legal de comunicación o cesión

de datos a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 23 de diciembre, de

Protección de Datos de Carácter Personal, sino de acceso por cuenta de tercero

según lo previsto en el artículo 12 de la citada Ley Orgánica.

2. Los datos del fichero serán propiedad exclusiva de Correos Express, extendiéndose

esta titularidad a cuantas elaboraciones realice el adjudicatario con ocasión del

cumplimiento del contrato.

3. A los efectos de la prestación de servicios por parte del adjudicatario a Correos

Express, el primero tendrá la condición de encargado del tratamiento y se sujetará

al deber de confidencialidad y seguridad de los datos personales a los que tenga

acceso conforme a lo previsto en la normativa que resulte aplicable, obligándose

específicamente a lo siguiente:

a) A utilizar y aplicar los datos personales a los exclusivos fines del cumplimiento

del objeto del contrato.

b) A adoptar las medidas de índole técnica y organizativa necesarias establecidas

en el artículo 9 de la Ley Orgánica 15/1999 y en las normas reglamentarias

que la desarrollen, que garanticen la seguridad de los datos personales y

eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado habida

cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos objeto de


48

tratamiento y los riesgos a que los mismos estén expuestos, ya provengan de

la acción humana o del medio físico o natural. En todo caso se obliga a aplicar

las medidas de seguridad del nivel que correspondan en función de los datos

a tratar de conformidad con lo previsto en el Real Decreto 1720/2007, de 21

de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de Medidas de Seguridad

de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

Asimismo el adjudicatario adoptará cuantas otras medidas de seguridad sean

necesarias para garantizar la debida custodia de los documentos objeto de

tratamiento, garantizando la diligente y eficaz manipulación y transporte de

los mismos para evitar su pérdida o deterioro.

c) A mantener la más absoluta confidencialidad sobre los datos personales a los

que tenga acceso para la ejecución del contrato así como sobre los que

resulten de su tratamiento cualquiera que sea el soporte en el que se

hubieren obtenido.

d) A no comunicar o ceder los datos del fichero a otra persona, ni siquiera para

su conservación, debiendo destruir los datos personales a los que haya tenido

acceso, así como los resultados derivados de su tratamiento, al igual que

cualquier soporte o documentos en los que conste algún dato de carácter

personal objeto de tratamiento, salvo que Correos Express requiera que le

sean devueltos.

e) A guardar secreto profesional de todos los datos de carácter personal que

conozca o a los que tenga acceso en ejecución del contrato. Igualmente se

obliga a custodiar e impedir el acceso a los datos de carácter personal a

cualquier tercero ajeno.

f) A comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones establecidas en

los apartados anteriores y, en particular, las relativas al deber de secreto y

medidas de seguridad.

g) A comunicar a Correos Express cualquier incidencia de la que tenga

conocimiento y que pudiera influir en la exactitud y/o actualización de los

datos, así como en el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación,

cancelación y oposición de los interesados.

El adjudicatario se comprometerá a comunicar a Correos Express, de forma inmediata,

cualquier fallo en su sistema de tratamiento y gestión de la información que haya tenido o

pueda tener como consecuencia la puesta en conocimiento de terceros de información

confidencial obtenida durante la ejecución del contrato.

Asimismo, a la finalización del contrato el adjudicatario quedará obligado a la entrega a

Correos Express, o destrucción en caso de ser solicitada, de cualquier información obtenida

o generada como consecuencia de la ejecución del presente contrato.


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El adjudicatario se obliga a comunicar y hacer cumplir a sus empleados las obligaciones

establecidas en la presente cláusula.

El adjudicatario mantendrá indemne a Correos Express, facultándola para repercutirle el

importe de todo tipo de indemnizaciones, sanciones y gastos derivados de reclamaciones

de las personas afectadas, o promovidas de oficio por la autoridad competente, por

negligencia y/o falta de confidencialidad, uso, tratamiento o comunicación indebidos de los

datos de carácter personal, o cualquier otra infracción de las normas de protección de

datos.

En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de

diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal por el que se regula el derecho de

información en la recogida de datos de carácter personal, se informa al adjudicatario que

los datos necesarios para el cumplimiento y ejecución de esta contratación, así como los

que facilite sobre sus empleados con la misma finalidad, serán incorporados a un fichero

titularidad de Correos Express PAQUETERÍA URGENTE, S.A. ante quien podrán ejercitarse los

derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos previstos en la

citada Ley Orgánica, dirigiendo escrito a la citada Sociedad en Avda. Europa, 8 28821

Coslada – MADRID- (Responsable de Seguridad Informática). En caso de facilitar datos de

sus empleados o de terceras personas, el adjudicatario asume el compromiso de informar a

éstos de los extremos referidos.

21 CAUSAS DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

Además de las causas contenidas en el presente Pliego, serán causa de su resolución, sin perjuicio

de la indemnización de daños y perjuicios a que pudieran dar lugar, las que se exponen a

continuación:

1. En caso de incumplimiento o cumplimiento deficiente en la prestación de los servicios

contratados.

2. Por incumplimiento del adjudicatario de cualquiera de las obligaciones establecidas en los

documentos contractuales

3. La extinción de la personalidad jurídica de cualquiera de las partes.

4. El retraso por parte del adjudicatario en el cumplimiento sus servicios.

5. Si el adjudicatario no se encontrase al corriente de las obligaciones tributarias y de

Seguridad social, así como de las obligaciones salariales reguladas en el artículo 42 del

Estatuto de los Trabajadores.


50

22 ACEPTACIÓN Y ADHESIÓN A LAS POLÍTICAS DE PREVENCIÓN DE IMPUTACIONES

DELICTIVAS

El adjudicatario vendrá obligado a adherirse a los procedimientos y políticas internas implantadas en Correos Express, a los fines de dar un adecuado y correcto cumplimiento al contrato que suscriba.. A los efectos anteriores, el adjudicatario deberá consultar el Catálogo de Conductas Prohibidas para el correcto cumplimiento del mismo que aparece en el documento “programa de cumplimiento normativo” accesible a través de la web de Correos Express https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/cump.-normat. Sin perjuicio de lo anterior, Correos Express facilitará en cualquier momento, a requerimiento del adjudicatario, el Código General de Conducta. Igualmente, Correos Express procurará el correcto entendimiento de los procedimientos y políticas internas que se trasladen al adjudicatario, y solucionará cuantas incidencias y cuestiones surjan en relación con la aplicación de los mismos. El adjudicatario vendrá obligado a guardar estricto secreto sobre los procedimientos y políticas internos, no difundiéndolos ni dándolos a conocer a terceros salvo en los casos expresamente previstos en la Ley.

El incumplimiento por parte del adjudicatario de los procedimientos y políticas internas

implantadas en Correos Express y de lo prevenido en el Código General de Conducta, será causa

de resolución del contrato.

23 RENUNCIA

El no ejercicio de los derechos contemplados en este Pliego o en los documentos a los que se ha

hecho referencia en el mismo, no implicará renuncia de los mismos.

24 JURISDICCIÓN

Toda cuestión y/o diferencia que surja en la interpretación o ejecución de esta contratación será

sometida a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales Ordinarios de la Ciudad de

Madrid, Capital, a los cuales se someten expresamente las partes con renuncia a sus propios

fueros, caso de tenerlos.

CONFORME:

EL SUBDIRECTOR DE TECNOLOGÍA Y PROYECTOS

Fdo.: Enrique Ramírez Palacín

https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/cump.-normat.


51

25 ANEXO I – Perfiles Equipo de Trabajo

Perfil: Jefe de Proyecto Valor

Mínimo(*) Valor

Máximo Valor

Ofertado Valores Posibles

Conocimientos y Perfil técnico (cumplimentar para cada persona ofertada)

Titulación Académica 5 6

6=Titulación Superior 5=Titulación Media 2=Otras 0=Sin Titulación

Experiencia en Proyectos entornos SalesForce

5 6

6= más de 6 años 5= más de 5 años 4= más de 4 años 3= más de 3 años 2= más de 2 años 1= más de 1 año 0= menos de 1 año

Experiencia Agile Project Management

5 6


Experiencia en Sales Cloud de SalesForce

5 6


Experiencia en Service Cloud de SalesForce

0 6


Experiencia en Marketing Cloud de SalesForce

0 6


Experiencia en Bootstrap, AnguarJS y Jquery

0 6



52


Mínimo(*) Valor

Máximo Valor


Experiencia en Integraciones con web services (REST/SOAP)

0 6


Experiencia en Arquitectura y seguridad web

0 6


Experiencia en Diseño y desarrollo de aplicaciones en mobile

0 6


Certificación Administradores: Salesforce Certified Administrator credential

0 2

0 = No Certificado 1 = Certificacion Administrator credential 2 = Certificacion Advnaces Administration

Certificación APP Builder: Salesforce Certified Platform App Builder

0 2

0 = No Certificado 2 = Sí Certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Development Lifecycle and Deployment

0 1

0 = No Certificado 1 = Sí certificado

Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Integration Architecture

0 1


Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Data Architecture and Management

0 1


Certificación Arquitecto: Salesforce Certified Technical Architect

0 1



53


Mínimo(*) Valor

Máximo Valor


Certificación Developer: Salesforce Certified Platform Developer I/II

0 2

0 =No certificado 1 = Certificacion Developer I 2 = Certificacion Developer II

Salesforce Certified Sales Cloud Consultant

0 2


Salesforce Certified Service Cloud Consultant

0 1


Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant

0 1


Experiencia Entorno Correos Express

(cumplimentar por persona ofertada)

Experiencia en empresas de Transporte/Logística

0 6


(*) Todos los currículos que no alcancen el valor mínimo solicitado para cualquiera de los criterios expuestos, será descartado de la valoración


54

Perfil: Consultor SalesForce Valor

Mínimo(*) Valor

Máximo Valor






3 6



3 6



3 6



0 6



0 6



0 6



55


Mínimo(*) Valor

Máximo Valor



0 6



0 6



0 6


Certificación Administradores: Salesforce Certified Administrator credential

0 2

0 = No Certificado 1 = Certificacion Administrator credential 2 = Certificacion Advnaces Administration


0 2



0 1



0 1



0 1



0 1



56


Mínimo(*) Valor

Máximo Valor



0 2

0 =No certificado 1 = Certificacion Developer I 2 = Certificacion Developer II


0 2



0 1



0 1





0 6



57

Perfil: Arquitecto SalesForce

Valor Mínimo(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles





3 6



0 6



3 6



0 6



0 6



0 6



58


Valor Mínimo(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles


0 6



0 6



0 6


Certificación Administradores: Salesforce Certified Administrator

0 2

0 = No Certificado 1 = Certificacion Administrator 2 = Certificacion Advanced Administration


0 2



0 1



0 1



0 1



0 1



59


Valor Mínimo(*)

Valor Máximo

Valor Ofertado

Valores Posibles


0 2

0 =No certificado 1 = Certificacion Developer I (Force.com) 2 = Certificacion Developer II


0 2



0 1



0 1





0 6


PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS Y PARTICULARES · Desencadenadores de APEx 29 Clases de APex 198...

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