Plataforma Tecnológica de Turismo- Thinktur 0 GES4: Hoteles y alojamientos Resumen Agenda...

Plataforma Tecnológica de Turismo- Thinktur 1

GES4: Hoteles y alojamientosResumen Agenda Estratégica

Diciembre 2011


Indice del documento

01. Alcance……………………. ……………………………………… …..202. Diagnóstico………………... ……………………………………..……403. Análisis DAFO ………………... ……………………………………… 604. Identificación de necesidades……………………………………… 905. Líneas de I+D+i……………………………………………………......1106. Tecnologías emergentes………………………………………….…..1507. Visión del área…………………………………………………………17


01ALCANCE


Hoteles, hostales, pensiones: 18.000 Apartamentos turísticos: 4.600Campings: 650.000 plazas Alojamientos rurales: 12.900

01. ALCANCE

Relación directa

Relación indirecta

Comercialización y distribución

Restauración

Recursos

Destinos

Transporte int.

Actividades

Transporte ext.


02DIAGNÓSTICO


02. DIAGNÓSTICO

Disminución ingresos y pernoctaciones Guerras de precios como elemento competitivo Poca adaptación al mercado y al cliente Destrucción de empleo Concentración de turistas en zonas concretas Alta estacionalidad Fuerte dependencia de mercados (exteriores en caso de hoteles) y nacionales (para resto de alojamientos) Numerosa y dispersa normativa aplicable (europea, nacional, autonómica y local): protección datos, medioambiental, legales, seguridad, etc. Escasa cultura innovadora Déficit de implantación de tecnología TIC salvo procesos genéricos (facturación, contabilidad, TPV, etc.) Falta apuesta por la sostenibilidad social y medioambiental No supresión de las barreras de accesibilidad

Disminución ingresos y pernoctaciones Guerras de precios como elemento competitivo Poca adaptación al mercado y al cliente Destrucción de empleo Concentración de turistas en zonas concretas Alta estacionalidad Fuerte dependencia de mercados (exteriores en caso de hoteles) y nacionales (para resto de alojamientos) Numerosa y dispersa normativa aplicable (europea, nacional, autonómica y local): protección datos, medioambiental, legales, seguridad, etc. Escasa cultura innovadora Déficit de implantación de tecnología TIC salvo procesos genéricos (facturación, contabilidad, TPV, etc.) Falta apuesta por la sostenibilidad social y medioambiental No supresión de las barreras de accesibilidad


03ANÁLISIS DAFO


03. ANÁLISIS DAFO


04IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES


04. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES

Telecomunicaciones• Arquitecturas y aplicaciones abiertas e integrables• Desarrollo de redes seguras, rápidas y asequibles• Ofrecer servicios multimedia e interactivos con valor añadido para clientes que generen ingresos y/ reduzcan costes

Telecomunicaciones• Arquitecturas y aplicaciones abiertas e integrables• Desarrollo de redes seguras, rápidas y asequibles• Ofrecer servicios multimedia e interactivos con valor añadido para clientes que generen ingresos y/ reduzcan costes

Operaciones• Incorporar servicios inteligentes que ayuden a comodidad del cliente, gestión instalaciones, reducir impacto medioambiental y ofrecer personalización.• Integrar y estandarizar sistemas facturación/pagos online• Inteligencia de mercado que crucen información, integrable y personalizable, con previsiones futuras.• Unificación sistemas identidad digital integrable con otros sistemas de gestión.

Operaciones• Incorporar servicios inteligentes que ayuden a comodidad del cliente, gestión instalaciones, reducir impacto medioambiental y ofrecer personalización.• Integrar y estandarizar sistemas facturación/pagos online• Inteligencia de mercado que crucen información, integrable y personalizable, con previsiones futuras.• Unificación sistemas identidad digital integrable con otros sistemas de gestión.

Instalaciones• Control accesos, personas, objetos, e información• Minimizar consumo, maximizar eficiencia fuentes de energía, explotar energías renovables• Cuidado y respeto por recursos, minimizar impacto medioambiental (residuos, CO2, aguas grises)• Disminución contaminación acústica interna/externa• Incorporar materiales duraderos, seguros y fácil gestión explotación• Software para gestión mantenimiento integral• Adaptación infraestructura/servicios accesibles

Instalaciones• Control accesos, personas, objetos, e información• Minimizar consumo, maximizar eficiencia fuentes de energía, explotar energías renovables• Cuidado y respeto por recursos, minimizar impacto medioambiental (residuos, CO2, aguas grises)• Disminución contaminación acústica interna/externa• Incorporar materiales duraderos, seguros y fácil gestión explotación• Software para gestión mantenimiento integral• Adaptación infraestructura/servicios accesibles

Comercial y marketing• Desarrollo nuevos canales comerciales (redes sociales y dispositivos móviles).• Marketing multicanal, integrable y adaptable, con conocimiento resultados obtenidos.• Integración estrategia precios con canales ventas, con sistemas gestión, y reglas negocio dinámicas.• Marketing móvil adaptable a nichos mercados con servicios valor añadido.• Conocer qué y quién habla de nosotros• Generación de experiencias únicas

Comercial y marketing• Desarrollo nuevos canales comerciales (redes sociales y dispositivos móviles).• Marketing multicanal, integrable y adaptable, con conocimiento resultados obtenidos.• Integración estrategia precios con canales ventas, con sistemas gestión, y reglas negocio dinámicas.• Marketing móvil adaptable a nichos mercados con servicios valor añadido.• Conocer qué y quién habla de nosotros• Generación de experiencias únicas


05LÍNEAS DE I+D+i


05. LÍNEAS DE I+D+Ì

1.1.Telecomunicacionesa)Integración e interconexión de los diferentes sistemas, aplicaciones y herramientas del alojamiento. Los sistemas tienen que evolucionar hacia arquitecturas más abiertas.b)Adaptación del hardware a situaciones especiales.c)Desarrollo de redes seguras, rápidas y a un coste asequible, que faciliten la integración, la expansión y el trabajo en red. d)Identificación de la percepción de la incorporación de los desarrollos tecnológicos en los alojamientos por parte de los clientese)Escenarios de pruebas virtuales para la incorporación de las TICf)Localización de personas y de objetos en ambientes cerrados y acotados con precisión

1.1.Telecomunicacionesa)Integración e interconexión de los diferentes sistemas, aplicaciones y herramientas del alojamiento. Los sistemas tienen que evolucionar hacia arquitecturas más abiertas.b)Adaptación del hardware a situaciones especiales.c)Desarrollo de redes seguras, rápidas y a un coste asequible, que faciliten la integración, la expansión y el trabajo en red. d)Identificación de la percepción de la incorporación de los desarrollos tecnológicos en los alojamientos por parte de los clientese)Escenarios de pruebas virtuales para la incorporación de las TICf)Localización de personas y de objetos en ambientes cerrados y acotados con precisión

1.2. Operacionesa)Personalización de ambientes y de contenidosb)Domótica enfocada a la comodidad del clientec)Multimedia y servicios interactivos Fidelizar al cliente, obtener nuevas fuentes de ingresos y ahorrar costes.d)Reconocimiento de identidad por medios telemáticos para procesos internos del alojamiento e)Unificación de sistemas de facturación y pago online (Pasarela de pagos, Facturación electrónica, f)Predicción de demanda y precios por medio de herramientas de Business intelligence g)Herramientas de formación basadas en simuladores virtuales, realidad aumentada, etc.

1.2. Operacionesa)Personalización de ambientes y de contenidosb)Domótica enfocada a la comodidad del clientec)Multimedia y servicios interactivos Fidelizar al cliente, obtener nuevas fuentes de ingresos y ahorrar costes.d)Reconocimiento de identidad por medios telemáticos para procesos internos del alojamiento e)Unificación de sistemas de facturación y pago online (Pasarela de pagos, Facturación electrónica, f)Predicción de demanda y precios por medio de herramientas de Business intelligence g)Herramientas de formación basadas en simuladores virtuales, realidad aumentada, etc.

1. Sistemas de Gestión


05. LÍNEAS DE I+D+Ì (II)

a) e-Commerce. Comercialización multi canal y abierta

b) e-Marketing. marketing multicanal que permita llegar a la demanda de forma ágil y efectiva, empleando las herramientas TIC apropiadas

c) Revenue Management. integración de las estrategias de precios para todos los canales de venta, teniendo en cuenta la integración de los PMS con el middleware para la aplicación de reglas de negocio dinámicas.

d) Marketing móvil herramientas adaptadas para aprovechas las nuevas oportunidades y así generar nuevos servicios de valor para sus clientes

e) Web 2.0. Comunidades y redes sociales

a) e-Commerce. Comercialización multi canal y abierta

b) e-Marketing. marketing multicanal que permita llegar a la demanda de forma ágil y efectiva, empleando las herramientas TIC apropiadas

c) Revenue Management. integración de las estrategias de precios para todos los canales de venta, teniendo en cuenta la integración de los PMS con el middleware para la aplicación de reglas de negocio dinámicas.

d) Marketing móvil herramientas adaptadas para aprovechas las nuevas oportunidades y así generar nuevos servicios de valor para sus clientes

e) Web 2.0. Comunidades y redes sociales

f) Conocimiento del cliente y predicción de su comportamiento

g) Micro segmentación de los perfiles de los clientes

h) Desarrollo de nuevos productos adaptados

i) Servicios de valor de añadido en base al contexto

f) Conocimiento del cliente y predicción de su comportamiento

g) Micro segmentación de los perfiles de los clientes

h) Desarrollo de nuevos productos adaptados

i) Servicios de valor de añadido en base al contexto

2. Gestión comercial y marketing


05. LÍNEAS DE I+D+Ì (III)

3.3.Seguridada)Seguridad en las instalaciones, personas y objetos por medio de la biometría y la RFID

3.3.Seguridada)Seguridad en las instalaciones, personas y objetos por medio de la biometría y la RFID

3.1. Medio ambientea)Sistema de gestión de las instalaciones, de los consumos energéticos y de agua de forma global y en remotob)Desarrollo de tecnologías que ayuden a la optimización del consumo y la captación de energíac)Aprovechamiento y reutilización de las aguas pluviales y grisesd)Aprovechamiento de las diferentes energías renovables como fuentes de energía para instalaciones pequeñas y medianase)Disminución y mejora de la gestión de residuos en las diferentes áreas del establecimientof)minimización del impacto medioambiental de los residuos, de las aguas grises y de las emisiones de CO2

3.1. Medio ambientea)Sistema de gestión de las instalaciones, de los consumos energéticos y de agua de forma global y en remotob)Desarrollo de tecnologías que ayuden a la optimización del consumo y la captación de energíac)Aprovechamiento y reutilización de las aguas pluviales y grisesd)Aprovechamiento de las diferentes energías renovables como fuentes de energía para instalaciones pequeñas y medianase)Disminución y mejora de la gestión de residuos en las diferentes áreas del establecimientof)minimización del impacto medioambiental de los residuos, de las aguas grises y de las emisiones de CO2

3. Gestión de instalaciones

3.2. Arquitectura y diseñoa)Reconocimiento de zonas calientes del uso de las habitaciones o zonas comunes para un diseño más eficienteb)Arquitectura bioclimáticac)Nuevos materiales para el aislamiento y la disminución del ruidod)Personalización de ambientes

3.2. Arquitectura y diseñoa)Reconocimiento de zonas calientes del uso de las habitaciones o zonas comunes para un diseño más eficienteb)Arquitectura bioclimáticac)Nuevos materiales para el aislamiento y la disminución del ruidod)Personalización de ambientes

3.4. Accesibilidad.a)Inclusión de la accesibilidad en el diseño y operativa de los establecimientos

3.4. Accesibilidad.a)Inclusión de la accesibilidad en el diseño y operativa de los establecimientos


06TECNOLOGÍAS EMERGENTES


06. TECNOLOGÍAS EMERGENTES

Tecnologías no extendidas Comercialización y marketing (reservas, fidelización, distribución, etc.) Procesos de gestión (proveedores, vigilancia, etc)

Tecnologías no adaptadas Comercialización y marketing (benchmarking, email marketing, geoposicionamiento, códigos QR, realidad aumentada, marketing social) Procesos gestión (RFID, domótica / inmótica, central compras, tecnología ambiental, identidad…)

Tecnologías emergentes Comercialización (web semántica, posicionamiento en entorno cerrado, sistemas captura de datos, personalización, marketing experiencial, etc.) Procesos gestión (simuladores virtuales, cloud computing, integración redes/servicios/contenidos, pilas hidrógeno, trigeneración, vigilancia avanzada)

Barreras Falta de información Falta de financiación Poca capacitación de profesionales

Barreras No adaptación a las necesidades No unificación de estándares No integración con sistemas gestión

Barreras Falta de financiación Desarrollo de pruebas piloto en entornos reales y/o simulados


07VISIÓN DEL ÁREA


07. VISIÓN DEL ÁREA

Énfasis en el productoDiferenciación/ experiencias únicasPersonalización espacio/serviciosEstrategia de marketing multicanalMás cercano al cliente

Suprimir barreras arquitectónicasAdaptación conceptual (diseño)Accesibilidad desapercibida (avisadores, iluminación, ubicación mobiliario, etc.)

CLIENTE

ACCESIBILIDAD DOMÓTICA

EFICIENCIA ENERGÉTICA

Materiales y sistemas eficientesMínimo impacto ambiental

interno/externoIncorporación valor estético a la zona

Interacción con el entorno/instalacionesPersonalización espacio/servicios

Gestión y control de instalaciones y entorno

Plataforma Tecnológica de Turismo

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